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培訓(xùn)教材 第 6 頁 共 6 頁P.D.C.A管理循環(huán)一、何謂管理? 管理的概念有很多種,如: “設(shè)定計劃,并為達成此計劃的一切活動的全體.”-DR. JURAN 依據(jù)上級指示的方針,為有效地達成工作目標,而訂立計劃,下達指示,指導(dǎo)部屬, 激發(fā)其工作意愿,以便按計劃完成工作目標.管理,就是管事理人,或者說,就是透過大從把事情做好。 不論是哪一個概念,管理活動應(yīng)該涉及以下七個重點: 揭示方針或指示有效達成工作目標訂立計劃指示部屬指導(dǎo)部屬激發(fā)動機努力使一切達成目標二、對管理的誤解 將管理當(dāng)成“理論性”、“抽象性”、“精神性”。 將管理當(dāng)成“管制”、“限制”、“鉗制”。 將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事,并非全員參加。 欠缺全員教育。 沒有重視管理目的、目標之明確。 將管理局限于D-D-D-D“愛拼才會贏”,不重視方法。 完全用KKD(直覺、經(jīng)驗、膽識),不重視QC(品管)手法三、管理活動的分類 按目的分類,管理活動分:維持改善維持是遵照標準執(zhí)行工作,并針對結(jié)果的異常狀態(tài),采取措施使其恢復(fù)正常(穩(wěn)定)狀態(tài),使實力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來,此為管理活動的基本。 改善是打破現(xiàn)狀、改變做法、提高實力,將目標放在較現(xiàn)在水準高的地方。 不管是維持活動或改善活動,皆須轉(zhuǎn)動P.D.C.A管理循環(huán)。能自主性地轉(zhuǎn)動P.D.C.A從穩(wěn)定中求發(fā)展,單位的Q.C.D.M.S(品質(zhì)、成本、效率、士氣、安全)的實力才能不斷提高,管理能力才能不斷地進步。A PC DA PC D維持改善維持改善QCDMS時間 其關(guān)系如圖:四、P.D.C.A.的定義P.D.C.A.即Plan(計劃)、Do(實施)、Check(查核)、Action(處置),是從事持續(xù)改進(改善)所應(yīng)遵行的基本步驟。1.計劃:是指建立改善的目標及行動方案。2.實施:又稱執(zhí)行,是指依照計劃推行。3.查核:指確認是否依計劃的進度在實行,以及是否達成預(yù)定的計劃。4.處置:指新作業(yè)程序的實施及標準化,以防止原來的問題再次發(fā)生。(或設(shè)定新的改進目標)?!綪.D.C.A.不斷地旋轉(zhuǎn)循環(huán),一旦達成改善的目標,改善后的現(xiàn)狀,便隨即成為下一個改善的目標。P.D.C.A.的意義就是永遠不滿足現(xiàn)狀,因為員工通常較喜歡停留在現(xiàn)狀,而不會主動去改善。所以管理者必須持續(xù)不斷地設(shè)定新的挑戰(zhàn)目標,以帶動P.D.C.A.循環(huán)?!?5 P.D.C.A.猶如輪子一樣不斷地旋轉(zhuǎn)循環(huán),它由美國戴明博士首創(chuàng),所以又稱戴明輪。管理循環(huán)圖見下頁:整個管理活動可以用P-D-C-A循環(huán)圈表示:應(yīng)急措施教育訓(xùn)練檢討結(jié)果檢查過程再發(fā)防止決定目的目標決定達成目標的方法工作實施PACD計劃實施查核處置五、P.D.C.A.的運作1.PLAN計劃程序基本要求相關(guān)說明P1:決定目的目標檢討現(xiàn)狀定任務(wù)及權(quán)限展開管理項目確定重要管理項目和基準;可量化的應(yīng)用資料加以限定;應(yīng)符合整體的需求;希望欲達到之效果應(yīng)當(dāng)清晰明確;適度,不過高或過低即經(jīng)過循序漸進地努力可以完成。目的強調(diào)作用,而目標則強調(diào)程度P2:決定達成目標的方法明確相關(guān)標準,訂定管理方法;應(yīng)充分考慮人、事、時、地、物;深入調(diào)查,集思廣益;反復(fù)斟酌、多角度評估方案,選定最適合者。常運用5W2H法進行思考2.DO實施程序基本要求相關(guān)說明D1:教育訓(xùn)練教育觀念,觀念變則行為變;訓(xùn)練技能,技能增強則易提高工作效率;人人知道目標、明確標準,人人掌握正確的工作方法。讓執(zhí)行人員具備工作能力和責(zé)任感D2:工作實施全體成員各司其職,按正確方法不折不扣地照標準實施;若遇困難,找方法去解決,而不是降低標準或推諉不做;收集資料,統(tǒng)計實績。關(guān)鍵在于維持標準3.CHECK查核程序基本要求相關(guān)說明C1:檢查過程經(jīng)?;蚨ㄆ跈z查工作過程是否按計劃(或標準)在做;若發(fā)現(xiàn)異常則采取應(yīng)急措施,并進行異常分析,挖掘出問題產(chǎn)生的真因。若沒有發(fā)現(xiàn)異常,則繼續(xù)依照標準實施。常設(shè)計查檢表以免遺漏項目C2:檢討結(jié)果一方面對日常檢查結(jié)果進行檢討、一方面將實績與管理基準進行比較;若發(fā)現(xiàn)異常則采取應(yīng)急措施,并進行異常分析,挖掘出問題產(chǎn)生的真因。若沒有發(fā)現(xiàn)異常,則繼續(xù)依照標準實施。常用魚骨圖找出問題的真因4.ACTION處置程序基本要求相關(guān)說明A1:應(yīng)急措施采取緊急措施消除異常現(xiàn)象只能治標且是暫時性的A2:再發(fā)防止針對問題產(chǎn)生的真因,采取措施使其不再發(fā)生第二次;將解決的方法予以制度化,即修改或制定標準,并在日常工作中加以控制。治本且是長時間的【P.D.C.A 要求使標準書內(nèi)容更趨完整與符合實際;每轉(zhuǎn)動一次,不良就愈少,管理水準也愈高。做好全公司品質(zhì)管理的基礎(chǔ),所有制度體系才能活性化,而避免形式化。所以,P.D.C.A需要有品質(zhì)意識、問題意識及改善意識的基礎(chǔ)上運轉(zhuǎn),始能踏實有效?!俊綪.D.C.A.不斷地旋轉(zhuǎn)循環(huán),一旦達成改善的目標,改善后的現(xiàn)狀,便隨即成為下一個改善的目標。P.D.C.A.的意義就是永遠不滿足現(xiàn)狀,因為員工通常較喜歡停留在現(xiàn)狀,而不會主動去改善。所以管理者必須持續(xù)不斷地設(shè)定新的挑戰(zhàn)目標,以帶動P.D.C.A.循環(huán)?!苛.D.C.A.與P.D.C.A.的關(guān)系任何一個新的工作流程,在初期都是呈不穩(wěn)定的狀態(tài)。開始進行P.D.C.A.改善時,必須先將任何現(xiàn)有的流程穩(wěn)定下來。此一穩(wěn)定的過程稱之為:標準化(Standardize)執(zhí)行(Do)查核(Check)處置(Action),即S.D.C.A.,它是在維持現(xiàn)狀時,應(yīng)當(dāng)遵行的基本步驟?!久慨?dāng)現(xiàn)時的制程發(fā)生異常時,管理人員須反問自己:是否因為沒有標準而發(fā)生的?是否因為沒有遵守標準而發(fā)生的?或者因為標準不適當(dāng)而發(fā)生的?惟有建立了標準,并確實遵守,以將當(dāng)前的制程穩(wěn)定下來,才能再進行下一個P.D.C.A.循環(huán)。所以,S.D.C.A.的目的就是在標準化和穩(wěn)定現(xiàn)有的制程,而P.D.C.A.的目的則是在提升制程的水準。S.D.C.A.表示“維持”,P.D.C.A.表示“改進”,此為管理的兩項基本活動。因都是一種持續(xù)地運轉(zhuǎn)過程,故合稱管理循環(huán)?!繛槭茬垡獔?zhí)行P.D.C.A.與S.D.C.A.?1.遵照標準從事工作和穩(wěn)定現(xiàn)有的制程,也就是執(zhí)行S.D.C.A.(維持),是企業(yè)每一個人尤其是基層作業(yè)人員每日的例行工作。2.打破現(xiàn)狀,提升標準至更高的水準,也就是執(zhí)行P.D.C.A.(改進),是企業(yè)管理者的主要職責(zé)。3.S.D.C.A.與P.D.C.A.不斷地交互進行,企業(yè)的實力也就從穩(wěn)定中求得發(fā)展,企業(yè)每一個人的自主管理能力也就不斷地進步。 4S.D.C.A.與P.D.C.A關(guān)系圖如下:SDCA與PDCA之歷程維持維持A SC DA PC DA SC D改 進PQCDMSE時間改進改 進 舉例來說:每當(dāng)現(xiàn)場有事情出差錯時,例如:產(chǎn)品遭到退貨或客戶不滿意,管理階
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