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此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632網(wǎng)絡(luò)整理版本河南移動(dòng)素質(zhì)模型1. 調(diào)查匯總 經(jīng)過兩次大規(guī)模訪談，我們就省公司中層素質(zhì)要求征求了別的崗位任職人員意見和看法，并且依據(jù)省公司中層管理者的工作職責(zé)、崗位說明書以及任職要求分析初步確定了省公司中層人員素質(zhì)模型草案。 本著從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去、充分聽取任職人員的意見和看法的原則，在這次素質(zhì)模型專家評審會議中，根據(jù)雙方的安排，我們分別訪談了省公司客服部、財(cái)務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)部以及工程建設(shè)中心等關(guān)鍵崗位的任職人員，了解省公司中層管理崗位對任職人員素質(zhì)要求的看法，通過對原有記錄進(jìn)行整理分析得出這些崗位對任職者的素質(zhì)要求是： 創(chuàng)造性, 關(guān)注全局，激勵(lì),，激發(fā)潛能，授權(quán), 原則性，識人用人, 重大投資研究與分析（財(cái)務(wù)崗位），環(huán)境營造, 嚴(yán)謹(jǐn)，溝通協(xié)調(diào), 決策參謀，運(yùn)營決策, 責(zé)任心，控制, 關(guān)注細(xì)節(jié)，個(gè)人品德, 職業(yè)道德，團(tuán)隊(duì)整合, 適應(yīng)能力，換位思考, 主動(dòng)性，服務(wù)意識, 領(lǐng)悟力，目標(biāo)設(shè)置, 推動(dòng)力，團(tuán)隊(duì)建設(shè), 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，自我愿景, 成就動(dòng)機(jī)，學(xué)習(xí)發(fā)展。 在訪談中，各個(gè)素質(zhì)要素分別被提到的頻度見下表。素質(zhì)要素頻度素質(zhì)要素頻度創(chuàng)造性2關(guān)注全局1激勵(lì)、3激發(fā)潛能1授權(quán)1原則性1識人用人2重大投資研究與分析（財(cái)務(wù)崗位）1環(huán)境營造、1嚴(yán)謹(jǐn)1溝通協(xié)調(diào)3決策參謀1運(yùn)營決策1責(zé)任心1控制、1關(guān)注細(xì)節(jié)1個(gè)人品德1職業(yè)道德1團(tuán)隊(duì)整合1適應(yīng)能力1換位思考1主動(dòng)性1服務(wù)意識1領(lǐng)悟力1目標(biāo)設(shè)置1推動(dòng)力1團(tuán)隊(duì)建設(shè)1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1自我愿景1成就動(dòng)機(jī)1學(xué)習(xí)發(fā)展1 其中，在訪談中，被訪談?wù)邔ｉT強(qiáng)調(diào)了省公司財(cái)務(wù)部的中層經(jīng)理崗位對任職者有一些特殊的要求，它們是控制、參謀和運(yùn)營決策，個(gè)人品德、職業(yè)道德，決策參謀，風(fēng)險(xiǎn)分析，責(zé)任心，關(guān)注細(xì)節(jié)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，重大投資研究與分析，激發(fā)潛能，原則性，敢講真話?？傊ㄟ^對這次訪談資料的匯總分析，發(fā)現(xiàn)我們上次根據(jù)對其他相關(guān)崗位人員的訪談、崗位職能及責(zé)任的分析，所設(shè)計(jì)的原有的素質(zhì)模型與此次訪談的結(jié)果比較符合，準(zhǔn)確地說是包含了被訪談?wù)咚岬降氖」局袑訊徫凰枰乃刭|(zhì)要素。而且，在訪談中被訪談?wù)咭惨恢抡J(rèn)為，我們的素質(zhì)模型比較符合他們工作崗位的實(shí)際要求，只有個(gè)別細(xì)節(jié)需要調(diào)整。因此，我們的素質(zhì)模型整體上還沿用原來所設(shè)計(jì)的，只對個(gè)別部分（素質(zhì)詞典）進(jìn)行修正。2. 模型設(shè)想 根據(jù)對省公司中層管理者的工作職能分析，省公司中層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵職責(zé)為分管全省范圍內(nèi)的某項(xiàng)業(yè)務(wù)或事物，對該業(yè)務(wù)在全省范圍內(nèi)的發(fā)展走向進(jìn)行戰(zhàn)略決策與發(fā)展規(guī)劃，確定該項(xiàng)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)、工作流程，制定與該項(xiàng)業(yè)務(wù)或事物相關(guān)的制度，在自己的上級、下級之間就某項(xiàng)業(yè)務(wù)或管理事物進(jìn)行溝通交流，營造某項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營發(fā)展環(huán)境，帶領(lǐng)本部門工作團(tuán)隊(duì)對全省范圍就某項(xiàng)業(yè)務(wù)或事物進(jìn)行經(jīng)營、管理，以求得該項(xiàng)業(yè)務(wù)在全省范圍內(nèi)獲得更好的發(fā)展，或使全省的某項(xiàng)管理工作更上一層樓，為公司的生存、發(fā)展和壯大作出卓越的貢獻(xiàn)。 另一方面，作為一個(gè)掌控著省公司某項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程，或全省范圍內(nèi)某項(xiàng)事物的管理工作的省公司中層管理者，對事業(yè)的追求、不甘落后的精神、分析決策能力、創(chuàng)新意識以及自我約束或控制能力這些基礎(chǔ)素質(zhì)要素，都在很大程度上左右著該任職人員所管轄的某業(yè)務(wù)在全省范圍內(nèi)的業(yè)績，或全省范圍某項(xiàng)管理工作的改進(jìn)狀況，甚而至于影響省公司的發(fā)展方向。 鑒于以上對省公司有關(guān)人員進(jìn)行補(bǔ)充訪談結(jié)果的匯總及分析、對省公司中層管理者工作職能的分析，我們將省公司中層管理者的素質(zhì)模型分為發(fā)展理念、規(guī)劃決策、業(yè)務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)管理和基礎(chǔ)素質(zhì)共五大素質(zhì)簇： 發(fā)展理念素質(zhì)簇：以客戶為中心、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)發(fā)展和市場導(dǎo)向四個(gè)素質(zhì)要素； 規(guī)劃決策素質(zhì)簇：把握全局、戰(zhàn)略思考、信息分析、調(diào)查研究四個(gè)素質(zhì)要素； 業(yè)務(wù)管理素質(zhì)簇：溝通協(xié)調(diào)、公關(guān)能力、計(jì)劃推行和業(yè)務(wù)支持四個(gè)素質(zhì)要素； 團(tuán)隊(duì)管理素質(zhì)簇：團(tuán)隊(duì)整合、培養(yǎng)下屬、激勵(lì)和授權(quán)四個(gè)素質(zhì)要素； 基礎(chǔ)素質(zhì)素質(zhì)簇：成就導(dǎo)向、系統(tǒng)思維、內(nèi)省和自律四個(gè)素質(zhì)要素。3. 素質(zhì)模型省公司中層營銷類發(fā)展理念創(chuàng)新4.0市場導(dǎo)向4.5學(xué)習(xí)發(fā)展4.0以客戶為中心4.0規(guī)劃決策信息分析4.5全局觀念5.0戰(zhàn)略思考4.5制度構(gòu)建4.0基礎(chǔ)素質(zhì)成就導(dǎo)向4.5內(nèi)省3.5系統(tǒng)思維4.5自律5.0團(tuán)隊(duì)管理激勵(lì)4.0培養(yǎng)他人3.5授權(quán)4.0團(tuán)隊(duì)整合4.0業(yè)務(wù)管理公關(guān)能力4.0溝通協(xié)調(diào)4.0計(jì)劃推行4.5業(yè)務(wù)支持4.0營銷類規(guī)劃決策類全局觀念（OVV）【定義】從組織整體和長期的角度，進(jìn)行考慮決策、開展工作，保證企業(yè)健康發(fā)展。n 認(rèn)清局勢深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織中局部與整體、長期利益與短期利益的關(guān)系，以及其他各關(guān)鍵因素在實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略中的作用。n 尊重規(guī)則有較強(qiáng)的法律、制度意識，尊重企業(yè)運(yùn)作中的各種規(guī)則，不會為局部小利而輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡與秩序。 n 團(tuán)結(jié)協(xié)作倡導(dǎo)部門間相互支援、默契配合，共同完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)。 n 甘于奉獻(xiàn)明確局部與整體的關(guān)系，在決策時(shí)能夠通盤考慮；以企業(yè)發(fā)展大局為重，在必要時(shí)能夠勇于犧牲局部“小我”和暫時(shí)利益，為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展的大局讓路。 【行為范例】工作思路清晰，重點(diǎn)突出?！拘袨榉独吭谄髽I(yè)中，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事。【行為范例】能夠?qū)M織的戰(zhàn)略目標(biāo)有準(zhǔn)確的理解，并以此作為出發(fā)點(diǎn)，安排各項(xiàng)工作?！拘袨榉独堪岩粋€(gè)企業(yè)看作一個(gè)整體，在決策時(shí)能夠通盤考慮?！拘袨榉独吭陬櫲缶?、勇于奉獻(xiàn)上，能夠起到表率作用信息分析（INF）【定義】能夠把那些原始的、零散的材料經(jīng)過歸納整理，綜合分析，去粗取精，去偽存真，變成系統(tǒng)的、具有較強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的意見、建議。n 信息搜集能夠通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)章雜志書籍、會議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量信息。n 信息管理能夠有意識地做好信息的分類、整理和貯存，以便在必要時(shí)可以迅速調(diào)用。 n 信息加工能夠從零散的信息中，敏銳地洞察社會、行業(yè)以及市場等的新動(dòng)向、新趨勢，并判斷分析出潛在的發(fā)展機(jī)會。 n 整合與應(yīng)用能夠?qū)碓床煌男畔⒄掀饋?，并將信息分析中呈現(xiàn)的新動(dòng)向和新趨勢與企業(yè)實(shí)際相聯(lián)系，提出預(yù)見性建議，為規(guī)劃企業(yè)發(fā)展以及應(yīng)對市場變化提供依據(jù)。 【行為范例】督促下屬加強(qiáng)對相關(guān)信息的搜集管理，方便隨時(shí)調(diào)用。 【行為范例】能夠用大量依據(jù)佐證自己的獨(dú)立見解，不說空話?！拘袨榉独磕軌蚴炀毜卣莆蘸褪褂眯畔⑺鸭ぞ撸谛枰獣r(shí)能夠快速獲取相關(guān)信息。 【行為范例】視信息為“資源”，相信“掌握信息就掌握了工作主動(dòng)”?！拘袨榉独磕軌?qū)α闵⒌馁Y料進(jìn)行加工整合，形成觀點(diǎn)戰(zhàn)略思考（STG）【定義】深刻理解公司戰(zhàn)略思想，根據(jù)本企業(yè)實(shí)際將戰(zhàn)略落到實(shí)處，并采取相應(yīng)的措施保證戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。n 戰(zhàn)略理解對組織戰(zhàn)略制定的背景、原則和重點(diǎn)有透徹的理解，并向下屬正確的傳達(dá)與解釋。 n 戰(zhàn)略分析分析市場環(huán)境的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，組織的優(yōu)勢與劣勢，探尋實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的機(jī)會，確定達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施策略。n 戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)合組織現(xiàn)實(shí)的資源狀況、運(yùn)作模式和企業(yè)文化，制定與戰(zhàn)略目標(biāo)一致的具體行動(dòng)計(jì)劃，并在計(jì)劃實(shí)施過程中不斷校正計(jì)劃與戰(zhàn)略的偏差。 n 戰(zhàn)略評估與反饋總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施成功與失敗的關(guān)鍵信息，評估戰(zhàn)略價(jià)值，向上級提出建設(shè)性的意見或建議?！拘袨榉独烤邆鋵?zhàn)略目標(biāo)落實(shí)為具體行動(dòng)規(guī)劃的能力。 【行為范例】能夠總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施的成敗經(jīng)驗(yàn)，向上做出反饋，促進(jìn)公司戰(zhàn)略的不斷調(diào)整和優(yōu)化?！拘袨榉独繉ζ髽I(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)有清醒透徹的認(rèn)識。制度構(gòu)建（PRP）【定義】根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)構(gòu)成，搭建和優(yōu)化符合企業(yè)實(shí)際的、系統(tǒng)化的管理與運(yùn)作制度體系。n 制度意識對企業(yè)管理制度的功能、作用機(jī)制與結(jié)構(gòu)有全面的認(rèn)識和深刻的理解，有通過建立規(guī)范的制度來提高組織運(yùn)作效率的意識。 n 制度知識對國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的管理制度有廣泛的了解，探究各種管理制度的原理、作用及其優(yōu)劣。n 系統(tǒng)化在制定和修訂制度時(shí)，能夠?qū)⒏鞣N管理與運(yùn)作制度進(jìn)行有機(jī)整合，保證制度體系的完整性、系統(tǒng)性和一致性。 n 堅(jiān)持原則有堅(jiān)持按制度辦事的決心和魄力；同時(shí)，使制度得到切實(shí)貫徹與執(zhí)行，而不是流于形式。 n 評估與優(yōu)化根據(jù)執(zhí)行情況對制度進(jìn)行客觀的評估，對有缺陷或因工作任務(wù)的變化而需要改進(jìn)的制度，及時(shí)進(jìn)行修改或重建。【行為范例】力求建立并不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度來規(guī)范企業(yè)運(yùn)作?！拘袨榉独恐贫稠?xiàng)制度時(shí)，能夠考慮到與其他制度的兼容性。 【行為范例】對企業(yè)管理的各個(gè)方面有宏觀的把握，能夠使之相互支撐和銜接?！拘袨榉独繉ΜF(xiàn)代企業(yè)管理制度有深入的了解，研究優(yōu)秀企業(yè)的成功個(gè)案，以資借鑒。 【行為范例】在制度實(shí)施過程中，能夠廣泛聽取反饋意見，及時(shí)對制度進(jìn)行升級完善。發(fā)展理念創(chuàng)新（INV）【定義】不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷改進(jìn)工作學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng)新觀念、新形勢發(fā)展的要求。n 開放性對信息持開放的心態(tài)；密切關(guān)注業(yè)內(nèi)外的新動(dòng)態(tài)和新發(fā)展。n 挑戰(zhàn)傳統(tǒng) 敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和常識，能夠提出與眾不同的觀點(diǎn)、見解和方法。n 敢于冒險(xiǎn)敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法。n 危機(jī)意識對潛在的危機(jī)較敏感，努力通過自身不斷革新和發(fā)展，積極應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。n 鼓勵(lì)創(chuàng)新積極營造創(chuàng)新氛圍，對新觀點(diǎn)、新方法的提出表示歡迎和贊同?！拘袨榉独繘Q策時(shí)，穩(wěn)健而不保守，敢于創(chuàng)新但不冒失?！拘袨榉独吭敢鈬L試新方法，能夠處理好創(chuàng)新所帶來的風(fēng)險(xiǎn)與收益之間的關(guān)系。 【行為范例】鼓勵(lì)員工提出合理化建議并擇優(yōu)采納實(shí)施。【行為范例】能夠靈活、變通地解決問題。 【行為范例】能夠作為公司創(chuàng)新精神的倡導(dǎo)者?！拘袨榉独繉π律挛镉辛己玫慕邮苄浴?【行為范例】創(chuàng)造性地落實(shí)上級布置的各項(xiàng)工作，而不是教條、死板地去執(zhí)行。【行為范例】鼓勵(lì)下屬多角度思考，提出多種解決思路。 【行為范例】不斷學(xué)習(xí)，開拓視野，持續(xù)改進(jìn)。市場導(dǎo)向（MKO）【定義】以市場的發(fā)展變化作為自己工作的行動(dòng)指南。n 關(guān)注市場密切關(guān)注市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，渴望對市場信息充分地掌握。n 把握市場運(yùn)用科學(xué)系統(tǒng)的分析方法分析影響市場的各種因素、影響過程和影響結(jié)果。 n 尋求商機(jī)對市場需求敏感，能夠洞察到隱藏的市場機(jī)會, 并且提出合理的捕捉市場機(jī)會的設(shè)想。 n 因市而動(dòng)對市場變化反應(yīng)迅速，利用市場信息指導(dǎo)產(chǎn)品、市場營銷和建立聯(lián)盟等決策。 n 引導(dǎo)市場根據(jù)對地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化、價(jià)值觀、客戶習(xí)慣等方面的深入了解，推出新的產(chǎn)品、服務(wù)和競爭策略，引導(dǎo)市場潮流、發(fā)掘更大的市場空間。 【行為范例】有明確的市場意識，能夠保持對市場的密切關(guān)注，持續(xù)思考應(yīng)對策略。 【行為范例】以客戶需求、技術(shù)發(fā)展等市場因素作為自己工作的方向標(biāo)。 【行為范例】具備市場洞察力，對影響市場的各種潛在因素有充分的了解和掌握?！拘袨榉独吭跊Q策前，總要尋找市場分析依據(jù)。學(xué)習(xí)發(fā)展（LRN）【定義】通過吸取自己或他人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、科研成果等方式，增加學(xué)識、提高技能，從而獲得有利于未來發(fā)展的能力。n 學(xué)習(xí)意識對新知識、新技能具有強(qiáng)烈的渴求；積極利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會。n 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)善于總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，以尋找提高自己能力的途徑。n 缺口分析善于分析自身的知識和工作要求的差距，并快速采取行動(dòng)彌補(bǔ)之。n 學(xué)習(xí)過程善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷嘗試新的學(xué)習(xí)方法。n 學(xué)習(xí)目標(biāo)能夠?qū)€(gè)人學(xué)習(xí)目標(biāo)與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，并制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃?！拘袨榉独恳詫W(xué)習(xí)為樂，會被從“無知”到“了解”直到“應(yīng)用”的過程所吸引。 【行為范例】不恥下問，愿意就自己不了解的問題向下屬請教?！拘袨榉独慷ㄆ趲ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員對工作做階段性總結(jié)?！拘袨榉独吭谥贫I(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，考慮業(yè)務(wù)內(nèi)容對員工知識技能要求的變化，并考慮相關(guān)應(yīng)對措施。【行為范例】當(dāng)工作內(nèi)容或業(yè)務(wù)方向發(fā)生變化時(shí)，積極主動(dòng)彌補(bǔ)自己所缺的知識與技能?！拘袨榉独繉⒐ぷ饕暈橹匾膶W(xué)習(xí)過程。【行為范例】對新知識、新技能、新領(lǐng)域保持關(guān)注，并樂于嘗試新方法。以客戶為中心（CMF）【定義】關(guān)注客戶需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務(wù)。n 關(guān)注客戶深刻理解客戶利益與企業(yè)利益的關(guān)系，利用多種渠道不斷了解客戶感受，預(yù)測客戶需求，以此作為改進(jìn)工作的行動(dòng)指南。 n 追求客戶滿意以贏得客戶滿意為使命，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品，并持續(xù)努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務(wù)。 n 發(fā)展客戶關(guān)系從客戶的角度出發(fā)，與客戶建立并保持穩(wěn)固、信任的伙伴關(guān)系，在客戶中樹立良好的企業(yè)形象與口碑，以提高客戶忠誠度。 n 創(chuàng)造客戶價(jià)值關(guān)心客戶的發(fā)展和困難，通過向客戶提供可能的支持和幫助，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。 【行為范例】把“客戶的滿意和忠誠是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)”的理念作為企業(yè)價(jià)值觀?！拘袨榉独堪芽蛻糇鳛橹匾暮献骰锇?，力求實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。團(tuán)隊(duì)管理激勵(lì)（MTV）【定義】激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人的工作熱情，保證預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。n 激勵(lì)意識了解激勵(lì)與提高員工的工作積極性、改進(jìn)工作效率之間的關(guān)系，能夠?qū)ⅰ氨Ｗo(hù)和激發(fā)員工的工作熱情”作為企業(yè)管理的重要目標(biāo)。n 尊重與認(rèn)可能夠以各種形式認(rèn)可員工的工作，使他們能夠體驗(yàn)到價(jià)值感和成就感。 n 鼓勵(lì)參與通過職責(zé)賦予、制度保證等方法手段，使員工切實(shí)參與到企業(yè)發(fā)展中來，從而獲得強(qiáng)烈的參與感、成就感和主人翁感。 n 提升與發(fā)展努力為員工創(chuàng)造更多發(fā)展機(jī)會和更大發(fā)展空間，并對自己及企業(yè)的可預(yù)見的未來充滿信心?！拘袨榉独繉⑾聦賳T工的滿意度作為考核管理者的重要指標(biāo)?！拘袨榉独拷?jīng)常性地鼓勵(lì)和贊賞員工在工作中所取得的進(jìn)步和成績?！拘袨榉独坎粨尮φ嗊^。在遇到問題時(shí)，總是先從自己身上找原因；將功勞歸因于團(tuán)隊(duì)，把榮譽(yù)分給下屬，而不是將成功都攬到自己頭上?！拘袨榉独抗膭?lì)員工為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并以制度保證等形式切實(shí)推動(dòng)員工參與到企業(yè)運(yùn)作來。培養(yǎng)他人（DEV）【定義】有培養(yǎng)他人的意愿與傾向，關(guān)注他們的潛能與可塑性，并在實(shí)際工作中幫助其成長。n 鼓勵(lì)成長 鼓勵(lì)下屬“與企業(yè)共同成長”，容忍失敗，給予下屬學(xué)習(xí)實(shí)踐的時(shí)間；能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。n 經(jīng)驗(yàn)傳授 不保守不封閉，愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗(yàn)。 n 積極引導(dǎo)向下屬表達(dá)積極的期待，告訴他們你希望并相信他們可以達(dá)成更高的目標(biāo)。 n 拓展空間重視培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計(jì)，為員工實(shí)踐所學(xué)創(chuàng)造更多機(jī)會，使得員工有更大的成長空間。 n 建議與反饋根據(jù)他人特點(diǎn)，給予必要的指導(dǎo)和建設(shè)性意見，積極提供反饋，幫助他們更快成長?！拘袨榉独繉ⅰ盀槠髽I(yè)的明天培養(yǎng)接班人”視為自己必須做好的本職工作?！拘袨榉独恐С謫T工培訓(xùn)，落實(shí)“三高人才”等職業(yè)生涯管理方案。【行為范例】愿意通過自己的努力和幫助，使他人做得更好。【行為范例】給下屬提供學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會，并鼓勵(lì)他們不要怕犯錯(cuò)誤。授權(quán)（ATH）【定義】將工作職責(zé)與職權(quán)賦予個(gè)人或群體，使員工對組織產(chǎn)生承諾、歸屬感和參與感，提升員工的貢獻(xiàn)度，并使自己從日常事務(wù)中解脫出來，專心致力于全局性工作。n 愿意授權(quán)理解“真正的管理者通過別人來進(jìn)行工作”的理念，把授權(quán)作為提升管理效能、激發(fā)下屬潛能的重要工具。n 自信與信任對自己有信心，不會因?yàn)閾?dān)心被取代而不給下屬機(jī)會；信任下屬，相信他們能夠在沒有自己的干預(yù)下取得成功。 n 澄清責(zé)權(quán)在授權(quán)時(shí)，清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍，明確要完成的目標(biāo)；以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，以幫助下屬獲得配合和減少?zèng)_突。 n 跟蹤指導(dǎo)授權(quán)后，對工作方法給予必要的指導(dǎo)，對成績給予及時(shí)肯定，對問題進(jìn)行溝通和處理，確保職權(quán)不被濫用以及在必要時(shí)提供幫助?！拘袨榉独慷谩笆率掠H力親為未必是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)”的道理?！拘袨榉独磕茏龅健坝萌瞬灰伞?，給予充分的信任，不隨便干預(yù)被授權(quán)者的工作?！拘袨榉独客ㄟ^恰當(dāng)?shù)穆氊?zé)分配，能夠讓下屬每個(gè)人都發(fā)揮長處?！拘袨榉独磕軌蜃屜聦儆谐浞值呢?zé)任感團(tuán)隊(duì)整合（TMI）【定義】協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)化人員配置，使組織高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)。n 慧眼識人能夠識別出員工的才干、優(yōu)劣勢和潛能，對其能否出色完成使命有良好的預(yù)見力。n 優(yōu)勢互補(bǔ)能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)能力的定位，在組建團(tuán)隊(duì)過程中，依據(jù)個(gè)體的才干有意識地進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)性搭配，形成團(tuán)隊(duì)合力。 n 建立信任努力在團(tuán)隊(duì)中建設(shè)相互合作、相互支援和共同發(fā)展的團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系。 n 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向以團(tuán)隊(duì)整體任務(wù)的出色完成作為團(tuán)隊(duì)的績效標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)利于團(tuán)隊(duì)整體的行為?！拘袨榉独繋椭聦僬覝?zhǔn)自己的位置，令他們發(fā)揮所長?！拘袨榉独磕軌蛴行ёR別下屬的優(yōu)勢、劣勢，對他們的工作表現(xiàn)和風(fēng)格有一定的預(yù)見力?！拘袨榉独颗I造團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，主張以“開誠布公”的方式解決沖突和矛盾。【行為范例】能夠讓團(tuán)隊(duì)成員明白“團(tuán)隊(duì)的成功才是個(gè)人的成功”。業(yè)務(wù)管理公關(guān)能力（PLR）【定義】有目的、有計(jì)劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)的能力。n 形象管理在工作生活中，以身作則，通過形象的展示，塑造和提升企業(yè)在公眾中的形象。n 人際影響力善于洞察別人的心理，能夠根據(jù)公關(guān)對象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的應(yīng)對策略，把握主動(dòng)，占得先機(jī)。 n 社會適應(yīng)性有較強(qiáng)的情緒控制能力，在為企業(yè)爭取權(quán)益的過程中，能屈能伸,剛?cè)岵?jì),能夠承受較大的心理壓力。 n 沖突管理在復(fù)雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結(jié)，分析利害關(guān)系，化解危機(jī)，使形勢向有利于自己的方面發(fā)展。 【行為范例】與上級、同級、地市相關(guān)單位等建立良性關(guān)系，為業(yè)務(wù)開展贏得更大空間和機(jī)會。 【行為范例】能屈能伸，面對壓力能夠泰然處之。【行為范例】具備較高的社交能力，能夠應(yīng)對各種復(fù)雜的人際情境。 【行為范例】能夠快速處理沖突和矛盾?！拘袨榉独烤哂幸欢ǖ纳鐣P(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在社交圈中有一定的影響力。溝通協(xié)調(diào)（CMC）【定義】妥善處理與上級、平級以及下級之間的關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。n 積極溝通重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。n 換位思考能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進(jìn)相互理解。 n 及時(shí)反饋重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。 n 機(jī)制保證能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。 【行為范例】與工作中的各方保持密切聯(lián)系和良好關(guān)系。 【行為范例】能夠體諒和理解他人，愿意就具體情況做出調(diào)整與妥協(xié)。 【行為范例】愿意就對方疑問做出及時(shí)的回應(yīng)，確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。 【行為范例】傾向于以制度的形式明確溝通職責(zé)。【行為范例】懂得傾聽的藝術(shù)。計(jì)劃推行（PLP）【定義】能夠有效組織各類資源，通過說服、協(xié)調(diào)等方式得到相關(guān)部門或人員的支持，以使所做的計(jì)劃順利推行下去。n 說服力能夠做好上行溝通，闡明意義，獲得上級對計(jì)劃的認(rèn)可與支持，從而為計(jì)劃的推行創(chuàng)造良好條件。n 協(xié)調(diào)力能夠注意做好橫向溝通，在計(jì)劃推行的過程中，得到有關(guān)部門及人員的大力配合。 n 推動(dòng)力善于組織各類資源，利用數(shù)據(jù)與事實(shí)闡明觀點(diǎn)，利用各種方法施加影響，鼓動(dòng)參與者的熱情。 n 監(jiān)控與反饋重視結(jié)果但也關(guān)注過程，建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，整體把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對各種障礙和問題，并根據(jù)情況迅速調(diào)整策略。 【行為范例】善于發(fā)掘利益共同點(diǎn)，能夠說到對方心坎里去，贏得對方案的支持，鼓動(dòng)其參與的熱情?！拘袨榉独?能夠讓每個(gè)參與者明白自己將扮演什么角色，澄清目標(biāo)、職責(zé)和價(jià)值?！拘袨榉独坑惺加薪K，完成后給予參與者積極的反饋，從而在下次繼續(xù)獲得他們的支持?！拘袨榉独渴煜は嚓P(guān)部門的業(yè)務(wù)流程和特點(diǎn)，以便在推動(dòng)計(jì)劃時(shí)使阻抗力減至最低。業(yè)務(wù)支持（BSS）【定義】結(jié)合企業(yè)實(shí)際，研究應(yīng)對預(yù)案，提供業(yè)務(wù)方法技巧方面的指導(dǎo)，相關(guān)技術(shù)及后勤支持，努力將本部門建設(shè)成為下轄各業(yè)務(wù)單位強(qiáng)大的技術(shù)后盾。n 角色定位真正將“怎樣為下轄各市縣分公司提供更好的專業(yè)支持”，作為團(tuán)隊(duì)的重要工作目標(biāo)。n 服務(wù)意識積極引導(dǎo)部門成員樹立服務(wù)意識，努力提供更積極、更專業(yè)、更高效的業(yè)務(wù)支援，關(guān)注下轄相關(guān)部門及人員的需求，提升其滿意度。 n 鉆研業(yè)務(wù)關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行觀念及技術(shù)更新，分析預(yù)測各種可能出現(xiàn)的新情況，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，研究應(yīng)對預(yù)案，努力將本部門建設(shè)成為下轄各業(yè)務(wù)單位強(qiáng)大的技術(shù)后盾。 n 指導(dǎo)與培養(yǎng)提供方法和技巧方面的指導(dǎo)，使業(yè)務(wù)得以順利開展。同時(shí)重視經(jīng)驗(yàn)的傳授與分享，將推動(dòng)下轄相關(guān)單位業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)和人才儲備，作為重要的工作任務(wù)之一。 【行為范例】明確自己的角色定位，能夠把握好“管理”、“服務(wù)”和“協(xié)作”之間的尺度。 【行為范例】能夠幫助下轄各單位領(lǐng)會公司的戰(zhàn)略意圖，澄清工作重點(diǎn)?！拘袨榉独磕軌?qū)ⅰ盀楦鞯厥蟹止咎峁└玫膶I(yè)支持”作為自己和團(tuán)隊(duì)的重要工作目標(biāo)。 【行為范例】跟蹤前沿，能夠提供一定的前瞻性專業(yè)支持，幫助下轄各單位應(yīng)對新的挑戰(zhàn)?！拘袨榉独客ㄟ^組織專業(yè)培訓(xùn)等，積極幫助地市分公司培養(yǎng)和儲備專業(yè)技術(shù)力量。基礎(chǔ)素質(zhì)成就導(dǎo)向（ACH）【定義】不滿足于現(xiàn)狀，對成功具有強(qiáng)烈的渴求，總是設(shè)定較高目標(biāo)，要求自己克服障礙，完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。n 自我愿景有符合社會和企業(yè)利益的理想抱負(fù)，愿意為之實(shí)現(xiàn)而不懈努力，并能夠承受困難與挫折，甚至犧牲眼前利益。 n 內(nèi)激勵(lì)成功體驗(yàn)主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽(yù)和報(bào)酬。 n 行動(dòng)性對工作熱情投入，樂于不斷采取行動(dòng)以推動(dòng)事情進(jìn)展，對出色完成任務(wù)、取得工作成果有強(qiáng)烈的渴望。 n 挑戰(zhàn)性目標(biāo)不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險(xiǎn)，毫不畏懼地為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷追求超越自我，開發(fā)和調(diào)動(dòng)潛能。 n 高標(biāo)準(zhǔn)對人對事有比較嚴(yán)格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驅(qū)動(dòng)自己和他人為了做得更好而繼續(xù)努力。 【行為范例】始終把搞好經(jīng)營管理、創(chuàng)造更好的業(yè)績作為追求目標(biāo)。 【行為范例】渴求成功，喜歡迎接挑戰(zhàn)，不斷追求卓越?！拘袨榉独吭诠ぷ魃蠄?zhí)著追求，有點(diǎn)象“工作狂”。 【行為范例】不滿足現(xiàn)狀，總是力求把事情做得更好、更漂亮。內(nèi)?。↙IS）【定義】內(nèi)省力又稱為自知力，指正確地分析和認(rèn)識自我的能力。n 了解自我有清晰的自我認(rèn)知和角色定位，了解自身的優(yōu)勢和局限，能夠有意識地發(fā)揮所長和規(guī)避弱點(diǎn),并能夠以此為基礎(chǔ)，提升處理有關(guān)人的問題的能力。 n 潛能開發(fā)通過不斷挑戰(zhàn)自我，來拓展?jié)撃艿睦每臻g，將更多潛能轉(zhuǎn)化為可以有意識控制和使用的工作能力。 n 整合與提煉重視階段性的自我總結(jié)，通過對成敗經(jīng)驗(yàn)的反省、整合和提煉，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的不斷增值。 n 改進(jìn)與提升向自己學(xué)習(xí)，根據(jù)自我經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，勇于嘗試改進(jìn)，形成“做省嘗試改進(jìn)再省再提升”這樣的自我發(fā)展循環(huán)。 【行為范例】有自知之明，知道“可為”與“不可為”的界限?！拘袨榉独吭诜泵Φ墓ぷ髦校匀粻幦∷伎己头词∽晕业臅r(shí)間?！拘袨榉独砍？偨Y(jié)和提煉成敗的經(jīng)驗(yàn)，以資借鑒、學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)?！拘袨榉独恳园l(fā)展為目的，對自己的工作表現(xiàn)做客觀、理性的評價(jià)。系統(tǒng)思維（SYT）【定義】在分析和處理問題時(shí)，能夠掌握全局，系統(tǒng)分析各部分和各環(huán)節(jié)中的復(fù)雜因果關(guān)系，選擇和制定系統(tǒng)的方案計(jì)劃。n 把握方向善于排除干擾，抓住問題的關(guān)鍵，清晰地把握思考與決策的方向和目的。n 打破常規(guī)不固步自封，能夠擺脫以往經(jīng)驗(yàn)的束縛、打破思維定勢、建立開放性的思維方式，跳出現(xiàn)有框架，創(chuàng)造性地解決問題。 n 全面性在開展工作時(shí)，要做到整體與部分的統(tǒng)一，既能考慮到有利因素，也要考慮到負(fù)面情境發(fā)生的可能性及應(yīng)對方案。 n 當(dāng)機(jī)立斷對實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題，能夠比較快地抓住關(guān)鍵，尋求可行的最佳解決方案，并盡快執(zhí)行?！拘袨榉独可朴诼犎∷艘庖姡?jīng)常利用集體智慧啟發(fā)自己的靈感?！拘袨榉独繉Ω鞣N方法的利弊有清晰的認(rèn)識，快速地做出理性判斷?！拘袨榉独烤邆浜軓?qiáng)的綜合分析能力，能從錯(cuò)綜復(fù)雜的情境中迅速找到解決問題的思路。 【行為范例】經(jīng)常思考“可能遇到哪些問題？如何應(yīng)對？”，以此督促下屬全面考慮各種因素?！拘袨榉独繘]有太多條條框框的束縛，思路開闊。自律（DSP）【定義】指行為主體的自我約束、自我管理，是以事業(yè)心、使命感、社會責(zé)任感、人生理想和價(jià)值觀作為基礎(chǔ)。n 責(zé)任意識把“領(lǐng)導(dǎo)”當(dāng)作責(zé)任，而不是地位和特權(quán)；對自己的工作負(fù)全責(zé)。n 自我管理在可能的范圍內(nèi)，身先士卒，做企業(yè)形象的代言人和員工的行為榜樣。 n 堅(jiān)持不懈面對激烈的競爭，尤其是在面臨困境或危急的時(shí)刻，能夠頑強(qiáng)堅(jiān)持，不輕言放棄。 n 抵御誘惑有較高的職業(yè)道德素養(yǎng)和品格，能夠在各種利益誘惑下，把握好自己。 【行為范例】能夠把“領(lǐng)導(dǎo)崗位”看作責(zé)任，而不是地位或特權(quán)。【行為范例】重視自己的形象管理，言行中表現(xiàn)出對組織制度與規(guī)范的尊重。【行為范例】做企業(yè)的“中流砥柱”，帶給員工應(yīng)對競爭和挑戰(zhàn)的勇氣?！拘袨榉独磕軌虬哑髽I(yè)和員工的發(fā)展放在心中，有很強(qiáng)的責(zé)任感和使命感。 【行為范例】做人做事有自己的原則和標(biāo)準(zhǔn)，能夠做到嚴(yán)于律己，身先示范?！拘袨榉独坑休^高的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)精神，能夠在各種關(guān)系和利益面前，保持清醒的頭腦。發(fā)展理念創(chuàng)新（INV）【定義】不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷改進(jìn)工作學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng)新觀念、新形勢發(fā)展的要求。n 開放性對信息持開放的心態(tài)；密切關(guān)注業(yè)內(nèi)外的新動(dòng)態(tài)和新發(fā)展。n 挑戰(zhàn)傳統(tǒng) 敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和常識，能夠提出與眾不同的觀點(diǎn)、見解和方法。n 敢于冒險(xiǎn)敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法。n 危機(jī)意識對潛在的危機(jī)較敏感，努力通過自身不斷革新和發(fā)展，積極應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。n 鼓勵(lì)創(chuàng)新積極營造創(chuàng)新氛圍，對新觀點(diǎn)、新方法的提出表示歡迎和贊同。【行為范例】決策時(shí)，穩(wěn)健而不保守，敢于創(chuàng)新但不冒失。【行為范例】愿意嘗試新方法，能夠處理好創(chuàng)新所帶來的風(fēng)險(xiǎn)與收益之間的關(guān)系。 【行為范例】鼓勵(lì)員工提出合理化建議并擇優(yōu)采納實(shí)施?！拘袨榉独磕軌蜢`活、變通地解決問題。 【行為范例】能夠作為公司創(chuàng)新精神的倡導(dǎo)者?！拘袨榉独繉π律挛镉辛己玫慕邮苄浴?【行為范例】創(chuàng)造性地落實(shí)上級布置的各項(xiàng)工作，而不是教條、死板地去執(zhí)行?！拘袨榉独抗膭?lì)下屬多角度思考，提出多種解決思路。 【行為范例】不斷學(xué)習(xí)，開拓視野，持續(xù)改進(jìn)。市場導(dǎo)向（MKO）【定義】以市場的發(fā)展變化作為自己工作的行動(dòng)指南。n 關(guān)注市場密切關(guān)注市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，渴望對市場信息充分地掌握。n 把握市場運(yùn)用科學(xué)系統(tǒng)的分析方法分析影響市場的各種因素、影響過程和影響結(jié)果。 n 尋求商機(jī)對市場需求敏感，能夠洞察到隱藏的市場機(jī)會, 并且提出合理的捕捉市場機(jī)會的設(shè)想。 n 因市而動(dòng)對市場變化反應(yīng)迅速，利用市場信息指導(dǎo)產(chǎn)品、市場營銷和建立聯(lián)盟等決策。 n 引導(dǎo)市場根據(jù)對地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化、價(jià)值觀、客戶習(xí)慣等方面的深入了解，推出新的產(chǎn)品、服務(wù)和競爭策略，引導(dǎo)市場潮流、發(fā)掘更大的市場空間。 【行為范例】有明確的市場意識，能夠保持對市場的密切關(guān)注，持續(xù)思考應(yīng)對策略。 【行為范例】以客戶需求、技術(shù)發(fā)展等市場因素作為自己工作的方向標(biāo)。 【行為范例】具備市場洞察力，對影響市場的各種潛在因素有充分的了解和掌握?！拘袨榉独吭跊Q策前，總要尋找市場分析依據(jù)。學(xué)習(xí)發(fā)展（LRN）【定義】通過吸取自己或他人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、科研成果等方式，增加學(xué)識、提高技能，從而獲得有利于未來發(fā)展的能力。n 學(xué)習(xí)意識對新知識、新技能具有強(qiáng)烈的渴求；積極利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會。n 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)善于總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，以尋找提高自己能力的途徑。n 缺口分析善于分析自身的知識和工作要求的差距，并快速采取行動(dòng)彌補(bǔ)之。n 學(xué)習(xí)過程善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷嘗試新的學(xué)習(xí)方法。n 學(xué)習(xí)目標(biāo)能夠?qū)€(gè)人學(xué)習(xí)目標(biāo)與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，并制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃?！拘袨榉独恳詫W(xué)習(xí)為樂，會被從“無知”到“了解”直到“應(yīng)用”的過程所吸引。 【行為范例】不恥下問，愿意就自己不了解的問題向下屬請教?！拘袨榉独慷ㄆ趲ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員對工作做階段性總結(jié)?！拘袨榉独吭谥贫I(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，考慮業(yè)務(wù)內(nèi)容對員工知識技能要求的變化，并考慮相關(guān)應(yīng)對措施?！拘袨榉独慨?dāng)工作內(nèi)容或業(yè)務(wù)方向發(fā)生變化時(shí)，積極主動(dòng)彌補(bǔ)自己所缺的知識與技能?！拘袨榉独繉⒐ぷ饕暈橹匾膶W(xué)習(xí)過程?！拘袨榉独繉π轮R、新技能、新領(lǐng)域保持關(guān)注，并樂于嘗試新方法。以客戶為中心（CMF）【定義】關(guān)注客戶需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務(wù)。n 關(guān)注客戶深刻理解客戶利益與企業(yè)利益的關(guān)系，利用多種渠道不斷了解客戶感受，預(yù)測客戶需求，以此作為改進(jìn)工作的行動(dòng)指南。 n 追求客戶滿意以贏得客戶滿意為使命，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品，并持續(xù)努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務(wù)。 n 發(fā)展客戶關(guān)系從客戶的角度出發(fā)，與客戶建立并保持穩(wěn)固、信任的伙伴關(guān)系，在客戶中樹立良好的企業(yè)形象與口碑，以提高客戶忠誠度。 n 創(chuàng)造客戶價(jià)值關(guān)心客戶的發(fā)展和困難，通過向客戶提供可能的支持和幫助，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。 【行為范例】把“客戶的滿意和忠誠是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)”的理念作為企業(yè)價(jià)值觀?！拘袨榉独堪芽蛻糇鳛橹匾暮献骰锇椋η髮?shí)現(xiàn)雙方的共贏。團(tuán)隊(duì)管理激勵(lì)（MTV）【定義】激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人的工作熱情，保證預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。n 激勵(lì)意識了解激勵(lì)與提高員工的工作積極性、改進(jìn)工作效率之間的關(guān)系，能夠?qū)ⅰ氨Ｗo(hù)和激發(fā)員工的工作熱情”作為企業(yè)管理的重要目標(biāo)。n 尊重與認(rèn)可能夠以各種形式認(rèn)可員工的工作，使他們能夠體驗(yàn)到價(jià)值感和成就感。 n 鼓勵(lì)參與通過職責(zé)賦予、制度保證等方法手段，使員工切實(shí)參與到企業(yè)發(fā)展中來，從而獲得強(qiáng)烈的參與感、成就感和主人翁感。 n 提升與發(fā)展努力為員工創(chuàng)造更多發(fā)展機(jī)會和更大發(fā)展空間，并對自己及企業(yè)的可預(yù)見的未來充滿信心。n 公平報(bào)償不斷推動(dòng)績效考核和獎(jiǎng)酬福利體系的優(yōu)化進(jìn)程；以薪酬、職位、贊譽(yù)等形式，對員工做出合理的、有競爭力的報(bào)償。 n 個(gè)性化激勵(lì)能夠識別不同部門和員工的激勵(lì)需求，有針對性地采取個(gè)性化激勵(lì)措施。【行為范例】將下屬員工的滿意度作為考核管理者的重要指標(biāo)?！拘袨榉独拷?jīng)常性地鼓勵(lì)和贊賞員工在工作中所取得的進(jìn)步和成績?！拘袨榉独坎粨尮φ嗊^。在遇到問題時(shí)，總是先從自己身上找原因；將功勞歸因于團(tuán)隊(duì)，把榮譽(yù)分給下屬，而不是將成功都攬到自己頭上?！拘袨榉独抗膭?lì)員工為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并以制度保證等形式切實(shí)推動(dòng)員工參與到企業(yè)運(yùn)作來。培養(yǎng)他人（DEV）【定義】有培養(yǎng)他人的意愿與傾向，關(guān)注他們的潛能與可塑性，并在實(shí)際工作中幫助其成長。n 鼓勵(lì)成長 鼓勵(lì)下屬“與企業(yè)共同成長”，容忍失敗，給予下屬學(xué)習(xí)實(shí)踐的時(shí)間；能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。n 經(jīng)驗(yàn)傳授 不保守不封閉，愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗(yàn)。 n 積極引導(dǎo)向下屬表達(dá)積極的期待，告訴他們你希望并相信他們可以達(dá)成更高的目標(biāo)。 n 拓展空間重視培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計(jì)，為員工實(shí)踐所學(xué)創(chuàng)造更多機(jī)會，使得員工有更大的成長空間。 n 建議與反饋根據(jù)他人特點(diǎn)，給予必要的指導(dǎo)和建設(shè)性意見，積極提供反饋，幫助他們更快成長?！拘袨榉独繉ⅰ盀槠髽I(yè)的明天培養(yǎng)接班人”視為自己必須做好的本職工作?！拘袨榉独恐С謫T工培訓(xùn)，落實(shí)“三高人才”等職業(yè)生涯管理方案?！拘袨榉独吭敢馔ㄟ^自己的努力和幫助，使他人做得更好?！拘袨榉独拷o下屬提供學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會，并鼓勵(lì)他們不要怕犯錯(cuò)誤。授權(quán)（ATH）【定義】將工作職責(zé)與職權(quán)賦予個(gè)人或群體，使員工對組織產(chǎn)生承諾、歸屬感和參與感，提升員工的貢獻(xiàn)度，并使自己從日常事務(wù)中解脫出來，專心致力于全局性工作。n 愿意授權(quán)理解“真正的管理者通過別人來進(jìn)行工作”的理念，把授權(quán)作為提升管理效能、激發(fā)下屬潛能的重要工具。n 自信與信任對自己有信心，不會因?yàn)閾?dān)心被取代而不給下屬機(jī)會；信任下屬，相信他們能夠在沒有自己的干預(yù)下取得成功。 n 澄清責(zé)權(quán)在授權(quán)時(shí)，清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍，明確要完成的目標(biāo)；以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，以幫助下屬獲得配合和減少?zèng)_突。 n 跟蹤指導(dǎo)授權(quán)后，對工作方法給予必要的指導(dǎo)，對成績給予及時(shí)肯定，對問題進(jìn)行溝通和處理，確保職權(quán)不被濫用以及在必要時(shí)提供幫助。 【行為范例】懂得“事事親力親為未必是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)”的道理?！拘袨榉独磕茏龅健坝萌瞬灰伞保o予充分的信任，不隨便干預(yù)被授權(quán)者的工作?！拘袨榉独客ㄟ^恰當(dāng)?shù)穆氊?zé)分配，能夠讓下屬每個(gè)人都發(fā)揮長處?！拘袨榉独磕軌蜃屜聦儆谐浞值呢?zé)任感團(tuán)隊(duì)整合（TMI）【定義】協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)化人員配置，使組織高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)。n 慧眼識人能夠識別出員工的才干、優(yōu)劣勢和潛能，對其能否出色完成使命有良好的預(yù)見力。n 優(yōu)勢互補(bǔ)能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)能力的定位，在組建團(tuán)隊(duì)過程中，依據(jù)個(gè)體的才干有意識地進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)性搭配，形成團(tuán)隊(duì)合力。 n 建立信任努力在團(tuán)隊(duì)中建設(shè)相互合作、相互支援和共同發(fā)展的團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系。 n 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向以團(tuán)隊(duì)整體任務(wù)的出色完成作為團(tuán)隊(duì)的績效標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)利于團(tuán)隊(duì)整體的行為。【行為范例】幫助下屬找準(zhǔn)自己的位置，令他們發(fā)揮所長?！拘袨榉独磕軌蛴行ёR別下屬的優(yōu)勢、劣勢，對他們的工作表現(xiàn)和風(fēng)格有一定的預(yù)見力?！拘袨榉独颗I造團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，主張以“開誠布公”的方式解決沖突和矛盾?！拘袨榉独磕軌蜃寛F(tuán)隊(duì)成員明白“團(tuán)隊(duì)的成功才是個(gè)人的成功”。業(yè)務(wù)管理公關(guān)能力（PLR）【定義】有目的、有計(jì)劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)的能力。n 形象管理在工作生活中，以身作則，通過形象的展示，塑造和提升企業(yè)在公眾中的形象。n 人際影響力善于洞察別人的心理，能夠根據(jù)公關(guān)對象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的應(yīng)對策略，把握主動(dòng)，占得先機(jī)。 n 社會適應(yīng)性有較強(qiáng)的情緒控制能力，在為企業(yè)爭取權(quán)益的過程中，能屈能伸,剛?cè)岵?jì),能夠承受較大的心理壓力。 n 沖突管理在復(fù)雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結(jié)，分析利害關(guān)系，化解危機(jī)，使形勢向有利于自己的方面發(fā)展。 【行為范例】與上級、同級、地市相關(guān)單位等建立良性關(guān)系，為業(yè)務(wù)開展贏得更大空間和機(jī)會。 【行為范例】能屈能伸，面對壓力能夠泰然處之。【行為范例】具備較高的社交能力，能夠應(yīng)對各種復(fù)雜的人際情境。 【行為范例】能夠快速處理沖突和矛盾?！拘袨榉独烤哂幸欢ǖ纳鐣P(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在社交圈中有一定的影響力。溝通協(xié)調(diào)（CMC）【定義】妥善處理與上級、平級以及下級之間的關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。n 積極溝通重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。n 換位思考能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進(jìn)相互理解。 n 及時(shí)反饋重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。 n 機(jī)制保證能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。 【行為范例】與工作中的各方保持密切聯(lián)系和良好關(guān)系。 【行為范例】能夠體諒和理解他人，愿意就具體情況做出調(diào)整與妥協(xié)。 【行為范例】愿意就對方疑問做出及時(shí)的回應(yīng)，確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。 【行為范例】傾向于以制度的形式明確溝通職責(zé)?！拘袨榉独慷脙A聽的藝術(shù)。計(jì)劃推行（PLP）【定義】能夠有效組織各類資源，通過說服、協(xié)調(diào)等方式得到相關(guān)部門或人員的支持，以使所做的計(jì)劃順利推行下去。n 說服力能夠做好上行溝通，闡明意義，獲得上級對計(jì)劃的認(rèn)可與支持，從而為計(jì)劃的推行創(chuàng)造良好條件。n 協(xié)調(diào)力能夠注意做好橫向溝通，在計(jì)劃推行的過程中，得到有關(guān)部門及人員的大力配合。 n 推動(dòng)力善于組織各類資源，利用數(shù)據(jù)與事實(shí)闡明觀點(diǎn)，利用各種方法施加影響，鼓動(dòng)參與者的熱情。 n 監(jiān)控與反饋重視結(jié)果但也關(guān)注過程，建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，整體把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對各種障礙和問題，并根據(jù)情況迅速調(diào)整策略。 【行為范例】善于發(fā)掘利益共同點(diǎn)，能夠說到對方心坎里去，贏得對方案的支持，鼓動(dòng)其參與的熱情?！拘袨榉独?能夠讓每個(gè)參與者明白自己將扮演什么角色，澄清目標(biāo)、職責(zé)和價(jià)值?！拘袨榉独坑惺加薪K，完成后給予參與者積極的反饋，從而在下次繼續(xù)獲得他們的支持。【行為范例】熟悉相關(guān)部門的業(yè)務(wù)流程和特點(diǎn)，以便在推動(dòng)計(jì)劃時(shí)使阻抗力減至最低。業(yè)務(wù)支持（BSS）【定義】結(jié)合企業(yè)實(shí)際，研究應(yīng)對預(yù)案，提供業(yè)務(wù)方法技巧方面的指導(dǎo)，相關(guān)技術(shù)及后勤支持，努力將本部門建設(shè)成為下轄各業(yè)務(wù)單位強(qiáng)大的技術(shù)后盾。n 角色定位真正將“怎樣為下轄各市縣分公司提供更好的專業(yè)支持”，作為團(tuán)隊(duì)的重要工作目標(biāo)。n 服務(wù)意識積極引導(dǎo)部門成員樹立服務(wù)意識，努力提供更積極、更專業(yè)、更高效的業(yè)務(wù)支援，關(guān)注下轄相關(guān)部門及人員的需求，提升其滿意度。 n 鉆研業(yè)務(wù)關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行觀念及技術(shù)更新，分析預(yù)測各種可能出現(xiàn)的新情況，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，研究應(yīng)對預(yù)案，努力將本部門建設(shè)成為下轄各業(yè)務(wù)單位強(qiáng)大的技術(shù)后盾。 n 指導(dǎo)與培養(yǎng)提供方法和技巧方面的指導(dǎo)，使業(yè)務(wù)得以順利開展。同時(shí)重視經(jīng)驗(yàn)的傳授與分享，將推動(dòng)下轄相關(guān)單位業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)和人才儲備，作為重要的工作任務(wù)之一。 【行為范例】明確自己的角色定位，能夠把握好“管理”、“服務(wù)”和“協(xié)作”之間的尺度。 【行為范例】能夠幫助下轄各單位領(lǐng)會公司的戰(zhàn)略意圖，澄清工作重點(diǎn)?！拘袨榉独磕軌?qū)ⅰ盀楦鞯厥蟹止咎峁└玫膶I(yè)支持”作為自己和團(tuán)隊(duì)的重要工作目標(biāo)。 【行為范例】跟蹤前沿，能夠提供一定的前瞻性專業(yè)支持，幫助下轄各單位應(yīng)對新的挑戰(zhàn)。【行為范例】通過組織專業(yè)培訓(xùn)等，積極幫助地市分公司培養(yǎng)和儲備專業(yè)技術(shù)力量?；A(chǔ)素質(zhì)成就導(dǎo)向（ACH）【定義】不滿足于現(xiàn)狀，對成功具有強(qiáng)烈的渴求，總是設(shè)定較高目標(biāo)，要求自己克服障礙，完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。n 自我愿景有符合社會和企業(yè)利益的理想抱負(fù)，愿意為之實(shí)現(xiàn)而不懈努力，并能夠承受困難與挫折，甚至犧牲眼前利益。 n 內(nèi)激勵(lì)成功體驗(yàn)主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽(yù)和報(bào)酬。 n 行動(dòng)性對工作熱情投入，樂于不斷采取行動(dòng)以推動(dòng)事情進(jìn)展，對出色完成任務(wù)、取得工作成果有強(qiáng)烈的渴望。 n 挑戰(zhàn)性目標(biāo)不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險(xiǎn)，毫不畏懼地為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷追求超越自我，開發(fā)和調(diào)動(dòng)潛能。 n 高標(biāo)準(zhǔn)對人對事有比較嚴(yán)格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驅(qū)動(dòng)自己和他人為了做得更好而繼續(xù)努力。 【行為范例】始終把搞好經(jīng)營管理、創(chuàng)造更好