XXXX0822150519“網(wǎng)上招投標系統(tǒng)”操作常見問題.doc

“網(wǎng)上招投標系統(tǒng)”操作常見問題目錄1、數(shù)字證書的辦理和領(lǐng)取21.1 辦理的范圍21.2 辦理的時間、步驟21.3 收費標準31.4 注意事項32、數(shù)字證書的安裝使用42.1 使用數(shù)字證書安裝42.2 使用安裝包安裝52.3 安裝過程中出現(xiàn)的問題73、用戶管理工具的使用103.1 查看證書103.2 安裝根證書123.3 修改密碼173.4 證書遺失184、登陸過程問題184.1 提示“您的身份驗證驅(qū)動安裝的不正確，不能進行驗證”184.2 提示“您沒有插好身份驗證卡，或者它正被別的程序占用”。194.3 地址欄下方出現(xiàn)控件安裝提示：“此網(wǎng)站需要安裝以下加載項：杭州市公眾電子認證應(yīng)用服務(wù)中心”194.4 在點擊“安裝此加載項”之后，出現(xiàn)“Windows已經(jīng)阻止此軟件因為無法驗證發(fā)行者”的對話框。194.5 出現(xiàn)“您的CA認證在交易中心的注冊已超出有效期，請與供應(yīng)商聯(lián)系”的提示。194.6 忘記證書的密碼？205、運行環(huán)境206、用戶客戶端投標文件加密206.1. 將本系統(tǒng)的地址加入到信任站點，如下操作：206.2 設(shè)置信任站點的配置信息，將以下欄目設(shè)置成啟用。217、客戶端電子簽章的安裝238、聯(lián)系方式241、數(shù)字證書的辦理和領(lǐng)取1.1 辦理的范圍凡需參與建設(shè)工程網(wǎng)上交易活動的各方主體，均可辦理建設(shè)工程交易數(shù)字認證證書密鑰。具體范圍如下：1、招標人，包括項目業(yè)主單位（或委托的招標代理機構(gòu)）；2、投標人，包括在杭準備參與網(wǎng)上招投標的具有獨立承接施工項目資格的投標單位。1.2 辦理的時間、步驟自2011年3月21日起，各單位可以向CA中心申請、領(lǐng)取“建設(shè)工程交易數(shù)字認證證書”，在杭州市建設(shè)工程交易網(wǎng)備案后即可使用。1、辦理流程：流程步驟第一步第二步第三步辦理事項申請證書領(lǐng)取密鑰登記、開通辦理地點登陸杭州CA中心網(wǎng)站（）杭州市數(shù)字證書服務(wù)窗口（H樓1樓78號窗口，電話：87008560）杭州市建設(shè)工程交易中心（L樓323室，電話：85085468） 2、攜帶資料：（1）原杭州建設(shè)工程交易網(wǎng)密鑰，如有多把均需攜帶。未辦理過交易網(wǎng)密鑰的單位，無需提供；（2）杭州CA中心網(wǎng)站（），證書申請說明中打印出的浙江省數(shù)字認證中心杭州分中心單位數(shù)字證書申請表，一式三份，法人簽字并加蓋公章（已持有省工商、市采購杭州CA數(shù)字證書的單位填寫HZCA數(shù)字證書應(yīng)用業(yè)務(wù)申請表）；（3）加蓋公章的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；（4）企業(yè)法人授權(quán)委托書。3、詳細步驟：（1）登陸杭州CA中心網(wǎng)站（）按要求在線填寫相關(guān)資料，打?。ㄒ皇饺荩┎⑸w章。（2）攜帶相關(guān)資料，前往杭州市數(shù)字證書服務(wù)窗口（H樓1樓78號窗口，聯(lián)系電話：87008560），申請數(shù)字證書，領(lǐng)取“建設(shè)工程交易數(shù)字認證證書”（已持有省工商、市采購杭州CA數(shù)字證書的單位僅需開通相關(guān)服務(wù)）。（3）攜帶CA中心提供的回執(zhí)、“建設(shè)工程交易數(shù)字認證證書”和原交易網(wǎng)密鑰（如未辦理無需攜帶），在5個工作日內(nèi)，前往杭州市建設(shè)工程交易中心（L樓323室）登記備案，開通相關(guān)功能。1.3 收費標準1、該證書密鑰已包含三年有效數(shù)字證書與辦理之日起一年內(nèi)的證書應(yīng)用服務(wù)費，辦理人不需要交納相關(guān)費用。2、證書應(yīng)用服務(wù)費從第二年開始起，由杭州CA中心收取200元/年。3、原交易網(wǎng)密鑰申請、遺失、補辦等相關(guān)業(yè)務(wù)，按原收費標準和流程辦理。1.4 注意事項1、持有省工商、市采購杭州CA數(shù)字證書的單位，可以在CA中心登記并在杭州建設(shè)工程交易網(wǎng)備案后，使用該密鑰進行身份驗證。不需要重復(fù)領(lǐng)取。2、杭州市建設(shè)工程項目實施網(wǎng)上招投標后，未辦理“建設(shè)工程交易數(shù)字認證證書”的單位將無法參與杭州市建設(shè)工程網(wǎng)上招投標活動，其制作的電子投標文件將不能有效遞交。3、“建設(shè)工程交易數(shù)字認證證書”如有遺失或損壞請與CA中心聯(lián)系。2、數(shù)字證書的安裝使用2.1 使用數(shù)字證書安裝將數(shù)字證書插入電腦USB口后，會自動安裝用戶工具，電腦桌面會出現(xiàn)工具圖標，如圖1-1。同時在屏幕右下角會有一個小圖標，如圖1-2所示。圖1-1圖1-2若未自動安裝的話，打開“我的電腦”，找到一個虛擬光驅(qū)，如圖1-3，單擊右鍵，選擇“自動播放”，或者“打開”，進入文件夾，運行.exe文件安裝成功后桌面即顯示如圖1-1所示圖標。圖1-32.2 使用安裝包安裝如果遇到數(shù)字證書插在電腦上后沒有反應(yīng)或者電腦反應(yīng)很慢，拔掉后就恢復(fù)正常的情況下，需要使用安裝包進行安裝，安裝包可以在杭州電子認證網(wǎng) 上的“下載專區(qū)”中下載具體操作如下：在瀏覽器中輸入“”，顯示如圖1-4所示。圖1-4點擊“下載專區(qū)”，如圖1-5所示。圖1-5進入下載專區(qū)，如圖1-6所示。圖1-6點擊“數(shù)字證書客戶端（支持WIN7），如圖1-7所示。圖1-72.3 安裝過程中出現(xiàn)的問題在安裝過程中如果出現(xiàn)以下情況，請按說明操作1、被360安全衛(wèi)士攔截，如圖1-8所示，選擇“允許此動作”或“總是執(zhí)行相同動作”圖1-82、被360木馬防火墻提醒，如圖1-9所示，選擇“允許加載此驅(qū)動”圖1-93、被瑞星職能主動防御攔截，如圖1-10、1-11所示，選擇“允許”或“信任”圖1-10圖1-113、用戶管理工具的使用3.1 查看證書雙擊桌面如圖1-1所示圖標，打開用戶管理工具，如圖2-1所示。圖2-1在“容器管理”中，打開容器，雙擊加密證書，即彈出證書窗口。在證書窗口內(nèi)，可查看證書名稱，以及證書有效起始日期，如圖2-2所示。圖2-2如果顯示如圖2-3所示，說明需要安裝根證書。圖2-3如果顯示如圖2-4所示，說明需要該證書已過期，需要進行延期。圖2-43.2 安裝根證書根證書可以在杭州電子認證網(wǎng) 上的“下載專區(qū)”中下載,具體操作如下：在瀏覽器中輸入“”，顯示如圖2-5所示。圖2-5點擊“下載專區(qū)”，如圖2-6所示。圖2-6進入下載專區(qū)，如圖2-7所示。圖2-7根據(jù)需要，點擊左側(cè)攔的“杭州CA證書信任鏈”或“浙江CA證書信任鏈”，點擊頁面上的鏈接，如圖2-8、如圖2-9所示。圖2-8圖2-9按提示把文件下載下來根證書如圖2-10所示，選擇該文件，按右鍵，選擇“安裝證書”，如圖2-11所示 圖2-10 圖2-11顯示如圖2-12所示，點擊“下一步”圖2-12顯示如圖2-13所示，點擊“瀏覽(R)”圖2-13顯示如圖2-14所示，選擇“受信任的根證書頒發(fā)機構(gòu)”，點擊“確定” 圖2-14顯示如圖2-15所示，點擊“下一步”圖2-15顯示如圖2-16所示，點擊“完成”圖2-16顯示如圖2-17所示，根證書安裝完成。圖2-173.3 修改密碼在用戶管理工具中選擇“修改密碼”選項，用戶輸入正確的原密碼后，再輸入新用戶密碼，點擊“修改密碼”按鈕，如圖2-18所示。圖2-18提示“修改密碼完成”即表示修改成功。修改密碼完成，如圖2-19所示。圖2-19注：數(shù)字證書初始密碼為：1234。建議在使用時修改密碼， 在多次輸入錯誤密碼時，數(shù)字證書會被鎖住，需要到HZCA解鎖。3.4 證書遺失請妥善保管證書，該證書具有簽名效應(yīng)，不得轉(zhuǎn)讓他人使用否者造成的一切后果自行承擔；證書一旦丟失則及時告知杭州市公眾電子認證應(yīng)用服務(wù)中心將該證書注銷。4、登陸過程問題4.1 提示“您的身份驗證驅(qū)動安裝的不正確，不能進行驗證”或“沒有插好身份驗證卡，或者它正被別的程序占用”。解決：一、使用數(shù)字證書(銀白色HZCA)，出現(xiàn)這種提示首先應(yīng)該檢查數(shù)字證書（銀白色）的驅(qū)動是否安裝成功，看桌面上有沒有出現(xiàn)名為“杭州CA USB數(shù)字證書管理工具”的鑰匙圖標。如果沒有，請打開“我的電腦”在“有可移動存儲的設(shè)備”下找到名為“杭州CA”的盤，打開，雙擊該盤中的“njacspmgr_hzca.exe”文件。如果桌面上已經(jīng)出現(xiàn)“杭州CA USB數(shù)字證書管理工具”，則雙擊打開，察看在該管理工具的容器管理里有無加密證書，如果沒有請換個USB接口，或者換臺電腦。二、使用工商數(shù)字證書（藍色ZJCA），工商數(shù)字證書出現(xiàn)這種提示首先應(yīng)該確定證書是否已經(jīng)導(dǎo)入到電腦。如果未導(dǎo)入證書，請在杭州市公眾電子認證應(yīng)用服務(wù)中心的網(wǎng)站（）上的“下載專區(qū)”中選擇“USB數(shù)字證書客戶端”，下載“浙江CA客戶端”，安裝后之后，用“浙江CA 證書導(dǎo)入”工具導(dǎo)入證書。三、在確定驅(qū)動安裝成功且可以在其中查看到加密證書的情況下，如果還是出現(xiàn)以上的提示請注意是否已經(jīng)安裝杭州市公眾電子認證應(yīng)用服務(wù)中心的控件。（控件安裝請見第3點。）4.2 提示“您沒有插好身份驗證卡，或者它正被別的程序占用，或您的CA鎖未注冊”。解決：出現(xiàn)這種提示可能是您辦理了CA證書之后沒有到建設(shè)工程交易中心登記開通，或者登記開通出現(xiàn)錯誤，請聯(lián)系建設(shè)工程交易中心進行處理。4.3 地址欄下方出現(xiàn)控件安裝提示：“此網(wǎng)站需要安裝以下加載項：杭州市公眾電子認證應(yīng)用服務(wù)中心中的HZCA，如果您信任該網(wǎng)站并打算安裝該加載項，請單擊這里”解決：單擊該提示選擇“安裝此加載項”，然后在彈出的對話框中點擊“更多選項”，選擇“總是安裝來自杭州市公眾電子認證應(yīng)用服務(wù)中心的軟件”，最后點擊“安裝”。在安裝完控件之后如果還是不能登錄，出現(xiàn)第1點中的提示，可能是控件安裝錯誤，請打開電腦的C盤中的Windows文件夾下的system32文件夾，找到其中的“hzcaGetCertInfo.ocx”文件，并將其刪除。4.4 在點擊“安裝此加載項”之后，出現(xiàn)“Windows已經(jīng)阻止此軟件因為無法驗證發(fā)行者”的對話框，且控件不能安裝?；蛘唿c擊密鑰驗證后提示“認證失敗”“未受信任的證書頒發(fā)機構(gòu)”。解決：這種情況下請先安裝“杭州CA證書信任鏈”，在杭州市公眾電子認證應(yīng)用服務(wù)中心的網(wǎng)站（）上的“下載專區(qū)”中選擇“杭州CA證書信任鏈”下載。將下載到電腦上的文件右鍵單擊選擇“安裝證書”，會出現(xiàn)一個證書導(dǎo)入導(dǎo)向，在第二步“證書存儲”中選擇“將所有證書放入下列存儲區(qū)”，然后點擊“瀏覽”選擇“受信任的根證書頒發(fā)機構(gòu)”，在安裝完成之后就可以正常安裝控件了。4.5 出現(xiàn)“您的CA認證在交易中心的注冊已超出有效期，請與供應(yīng)商聯(lián)系”的提示。解決：這種情況要聯(lián)系建設(shè)工程交易中心進行處理。4.6 忘記證書的密碼？解決：數(shù)字證書（銀白色HZCA）的初始密碼為1234，密碼鎖死請帶法人授權(quán)委托書及營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章至證書辦理窗口（市民中心H樓1樓78號窗口）解鎖。工商數(shù)字證書（藍色ZJCA）的初始密碼為123456，密碼鎖死請聯(lián)系浙江CA（85800758）或發(fā)證單位解鎖。5、運行環(huán)境系統(tǒng)目前最新支持到WINDOWS7操作系統(tǒng)；支持IE6、IE7、IE8瀏覽器，請各投標企業(yè)盡量使用上述瀏覽器或者采用IE內(nèi)核的瀏覽器。其它瀏覽器可能會發(fā)生兼容性的問題。6、用戶客戶端投標文件加密用戶無法進行客戶端加密或者長時間加密后沒有反映的問題處理出現(xiàn)以上情況主要是由于用戶本地電腦的安全性設(shè)置問題導(dǎo)致的，為了考慮整個投標環(huán)節(jié)的保密性，所有投標人制作好的電子投標文件都是在用戶本地利用CA證書進行加密的。但由于XML文件的本地讀取是需要開放一定權(quán)限的，