xx花園物業(yè)服務(wù)中心保安例行培訓(xùn).doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632海景花園物業(yè)服務(wù)中心保安例行培訓(xùn)參考大綱 保安例行培訓(xùn)參考大綱目錄第一部分 業(yè)務(wù)培訓(xùn)一、 理論知識(shí)培訓(xùn)（一） 禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范（二） 值班人員接聽電話規(guī)范（三） 公司制度與物業(yè)相關(guān)法規(guī)（四） 員工職業(yè)安全教育（五） 崗位職責(zé)（六） 共同守則（A共同守則 B基本要求 C獎(jiǎng)罰細(xì)則）二、 思想教育培訓(xùn)（一） 法制教育（二） 愛崗敬業(yè)教育（三） 拒腐防變教育（四） 自身安全教育三、 相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)（一） 對(duì)講機(jī)的使用方法（二） 車輛管理（三） 地下車庫(kù)管理（四） 交通管理（五） 犬類管理（六） 裝修管理（七） 外來(lái)人員管理（八） 境外人員管理（九） 出租房管理（十） 商鋪管理（十一）防盜管理（十二）消防管理（十三）突發(fā)事件處置的一般原則四、 監(jiān)控中心操作培訓(xùn)（一） 可視對(duì)講系統(tǒng)的使用方法（二） 周界報(bào)警的使用及誤報(bào)處理操作方法（三） 業(yè)主求助報(bào)警的處理操作方法（四） 監(jiān)控設(shè)備的操作方法及作業(yè)規(guī)范1. 監(jiān)控畫面控制及調(diào)換操作方法2. 錄象機(jī)的使用方法3. 錄象帶的使用及更換4. 監(jiān)控范圍的控制檢查5. 電子監(jiān)控門的盤問及規(guī)范化用語(yǔ)6. 緊急情況處理方法五、 智能化門禁系統(tǒng)的操作培訓(xùn)（一） 門禁設(shè)備的操作方法（二） 道閘系統(tǒng)的使用方法1. 道閘系統(tǒng)的使用及操作程序2. 道閘系統(tǒng)電腦收費(fèi)的操作與管理第二部分 技能培訓(xùn)一、 隊(duì)列訓(xùn)練（一） 立正、稍息、跨立（二） 報(bào)數(shù)（三） 停止間轉(zhuǎn)法（四） 行進(jìn)與立定（齊步、跑步）（五） 踏步（六） 移步（七） 敬禮（八） 脫帽、戴帽（九） 坐下、蹲下起立二、 擒敵訓(xùn)練（一） 臂功（二） 腿功（三） 腿臂綜合練習(xí)（四） 擒敵拳（五） 自衛(wèi)術(shù)三、 體能訓(xùn)練（一） 俯臥撐（二） 中長(zhǎng)跑（三） 往返跑（四） 百米跑（五） 跑樓梯（六） 負(fù)重跑四、 交接班儀式五、 交通指揮基本手勢(shì)訓(xùn)練（一） 通行、停止（二） 左轉(zhuǎn)、右轉(zhuǎn)（三） 靠邊停車第三部分 消防培訓(xùn)一、 滅火器的攜帶及使用方法二、 消防服的穿戴三、 消防栓的使用及水袋的連接四、 人員疏散及自我保護(hù)方法五、 小區(qū)消防設(shè)施及設(shè)備的分布情況 第四部分 突發(fā)事件處理預(yù)案第五部分 案例匯編案例一：33火災(zāi)實(shí)況案例二：418火災(zāi)紀(jì)實(shí)案例三：保安勝似親人案例四：火情就是命令案例五：及時(shí)搶救違規(guī)泳客案例六：監(jiān)守自盜教訓(xùn)深刻案例七：險(xiǎn)情終于被排除案例八：高樓墜窗事件案例九：服務(wù)意識(shí)很重要案例十：嫌犯在鐵網(wǎng)下就擒案例十一：討債“黑幫”束手就擒案例十二：智取盜車賊案例十三：226交通事故案例案例十四：跟蹤追查、擒拿車賊此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流第一部分 業(yè)務(wù)培訓(xùn)一、理論知識(shí)培訓(xùn)（一）、 禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容： 保安禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范具體培訓(xùn)內(nèi)容參照員工通用禮儀規(guī)范培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安人員熟記禮儀、形象服務(wù)規(guī)范要求，并能熟練回答，在實(shí)際工作中與規(guī)范要求一致。培訓(xùn)方法：每月例行培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解、示范。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后抽查20%的保安人員口頭考核，結(jié)合日常工作考核儀表服務(wù)規(guī)范程度，半年覆蓋一次。（二）、 值班人員接聽電話禮儀規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容：1、 接聽電話的四個(gè)基本原則： 1）電話鈴響三聲之內(nèi)接起； 2）電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行記錄； 3）確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤； 4）告之對(duì)方自己的姓名。2、 接電話的順序：拿起話筒“您好！海景花園物業(yè)服務(wù)中心，我是*，有什么可以為您服務(wù)？”確認(rèn)對(duì)方聽取、記錄對(duì)方來(lái)電內(nèi)容確認(rèn)重要內(nèi)容準(zhǔn)確“再見”對(duì)方掛機(jī)后再掛機(jī)。3、 撥打電話的順序：準(zhǔn)備（確認(rèn)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、電話內(nèi)容等）接通電話自報(bào)家門（“您好！我是海景花園物業(yè)服務(wù)中心的*”）確認(rèn)電話對(duì)象（請(qǐng)問您是*？）講述電話內(nèi)容“再見”對(duì)方掛機(jī)后再掛機(jī)。4、 接聽電話注意事項(xiàng)：1） 接電話時(shí)的開頭問候語(yǔ)要有精神，通話交談中積極運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。2） 接聽電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約2.5厘米，講電話的聲音不要過大，要配合肢體動(dòng)作微笑、點(diǎn)頭。3） 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話。4） 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話。5） 接聽讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉。5、接聽業(yè)戶咨詢或投訴電話的技巧1） 不要打斷業(yè)戶的話頭，要讓業(yè)戶把話說(shuō)完再提問或進(jìn)行相關(guān)解答，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵。2） 通話過程中應(yīng)及時(shí)記錄重點(diǎn)內(nèi)容和業(yè)戶資料等重要事項(xiàng)，一定要與業(yè)戶確認(rèn)，并給予相關(guān)答復(fù)。3） 通話過程中應(yīng)保持微笑，并不斷點(diǎn)頭，同時(shí)說(shuō)：“是的，好的，我知道了，我已記錄，我立刻幫您聯(lián)系（解決）”4） 應(yīng)避免使用的言語(yǔ)：我不知道（不清楚） 你找其他部門我們一直是這樣的 我們從沒我們不可能 你好像不明白你肯定弄錯(cuò)了 到時(shí)候，可能5） 應(yīng)積極運(yùn)用的言語(yǔ)：您好，謝謝，對(duì)不起，再見 您請(qǐng)講，我在記錄我們可以 您有什么建議您可以放心，我們保證 是的（好的）我已記錄，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，我馬上或在（確定的時(shí)間）之前給您答復(fù)在（確定的時(shí)間）之前，我們一定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安人員了解接聽電話禮儀規(guī)范，相關(guān)崗位保安熟記禮儀規(guī)范要求，并能熟練回答，在實(shí)際工作中與規(guī)范要求一致。培訓(xùn)方法：每月例行培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解、示范。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后抽查20%的保安人員口頭考核，相關(guān)崗位保安人員100%考核，并結(jié)合日常工作考核服務(wù)規(guī)范程度，每月覆蓋一次。（三）、 公司制度與物業(yè)相關(guān)法規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容：公司制度1、 辦公管理規(guī)定2、 接待/投訴工作管理規(guī)定3、 職員手冊(cè)4、 員工獎(jiǎng)罰制度5、 勞動(dòng)合同條例6、 辦公紀(jì)律違紀(jì)處罰規(guī)定物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)1、 寧波市居住物業(yè)管理?xiàng)l例2、 寧波市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范3、 寧波市外來(lái)人員管理?xiàng)l例4、 寧波市消防條例5、 中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安人員熟悉公司制度及了解物業(yè)管理的相關(guān)法規(guī)。培訓(xùn)方法：每月例行培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后進(jìn)行提問或書面考核，半年100%覆蓋。（四）、 員工職業(yè)安全教育培訓(xùn)內(nèi)容：1、培養(yǎng)保安人員自覺遵守交通法規(guī)的意識(shí)；2、管好自己的錢物教育；3、防食物中毒、防病教育；4、防雷擊、安全用電教育。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安人員了解掌握職業(yè)安全的內(nèi)容，培養(yǎng)保安人員的自身安全意識(shí)，提高自我防范能力。培訓(xùn)方法：每季度循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后抽查考核，口試，全年覆蓋。（五）、 崗位職責(zé)培訓(xùn)內(nèi)容：1、保安主管職責(zé)：對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作負(fù)全部責(zé)任。A 領(lǐng)導(dǎo)保安人員認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)防各類刑案的發(fā)生，圓滿完成物業(yè)服務(wù)中心交給的治安保衛(wèi)工作。B 負(fù)責(zé)日常防盜、防火、預(yù)防交通事故的組織與實(shí)施，深入抽查指導(dǎo)、考勤、講評(píng)，協(xié)助各隊(duì)長(zhǎng)處理疑難問題。C 負(fù)責(zé)保安人員執(zhí)勤理論、動(dòng)作培訓(xùn)、考核驗(yàn)收、日常行政管理，違紀(jì)事件的查處和獎(jiǎng)罰。D 承擔(dān)突發(fā)事件的組織指揮，經(jīng)常組織骨干研討或演練突發(fā)事件處置方案。E 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)消防工作，經(jīng)常抽查消防器材是否齊全，使消防器材始終保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)組織、報(bào)警、疏散人員、滅火、救傷員和維護(hù)小區(qū)秩序。F 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)外來(lái)人員、犬類，各類車輛管理。G 負(fù)責(zé)保安人員勤務(wù)保障工作和小區(qū)內(nèi)郵件的驗(yàn)收和發(fā)放。H 向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告工作。2、保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)：A 領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)員認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成保安部交給的各項(xiàng)治安保衛(wèi)任務(wù)。B 負(fù)責(zé)日常防盜、防火、預(yù)防交通事故的組織與實(shí)施，檢查指導(dǎo)、考勤、講評(píng)，協(xié)助隊(duì)員處理疑難問題并帶領(lǐng)隊(duì)員巡邏。C 負(fù)責(zé)保安隊(duì)員培訓(xùn)、行政管理、思想教育、違紀(jì)查處和獎(jiǎng)罰。D 帶領(lǐng)隊(duì)員認(rèn)真貫徹落實(shí)保安部下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并處處起模范帶頭作用。E 負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮，經(jīng)常組織骨干研討突發(fā)事件處置方法。F 負(fù)責(zé)所管理區(qū)域內(nèi)的消防工作，經(jīng)常檢查消防器材，使消防器材保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)報(bào)警，并采取得力措施滅火、搶救傷員和維持秩序。G 負(fù)責(zé)管理轄區(qū)域內(nèi)外來(lái)人員管理。經(jīng)常抽查辦證手續(xù)是否齊全，并督促無(wú)證犬辦證和栓養(yǎng)。H 向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告工作。3、保安隊(duì)員職責(zé)： 保安隊(duì)員受各隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。A 按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤器材，準(zhǔn)時(shí)接班，認(rèn)真履行其職責(zé)，熱情為業(yè)主服務(wù)，維護(hù)安全和道路交通整潔有序。B 了解建國(guó)物業(yè)，熟悉海景花園物業(yè)服務(wù)中心部門以上領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)，掌握小區(qū)具體位置和樓房特征和號(hào)碼。C 熟悉轄區(qū)內(nèi)的有關(guān)地形，樓號(hào)，客戶姓名、特征，門牌號(hào)碼，樓房進(jìn)出口及消防通道是否暢通無(wú)阻，消防器材是否處于良好狀態(tài)，公共設(shè)施是否完好。D 牢記職責(zé)和有關(guān)規(guī)定，了解轄區(qū)內(nèi)裝修單位和人員變化情況，嚴(yán)防未經(jīng)許可人員、車輛、物資擅自出入責(zé)任區(qū)域。E 熟悉和牢記有關(guān)突發(fā)事件的處置方案，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、沉著冷靜、正確果斷、靈活機(jī)智地處置各種情況，準(zhǔn)確發(fā)出信號(hào)或報(bào)警，及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告。4、固定哨職責(zé)：A 對(duì)出入人員、車輛、物品進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，指導(dǎo)他們行進(jìn)；B 對(duì)門口周邊實(shí)施交通指揮，有序流動(dòng)；C 對(duì)可疑人員、車輛及時(shí)跟蹤（對(duì)講機(jī)）；D 對(duì)出入門衛(wèi)的班車敬禮；E 負(fù)責(zé)來(lái)訪人員、物品出入情況登記；F 完成海景花園物業(yè)服務(wù)中心臨時(shí)交給的任務(wù)；5、巡邏哨職責(zé)：A 熟悉轄區(qū)內(nèi)地形、房屋結(jié)構(gòu)、業(yè)主情況；B 對(duì)分管地段實(shí)行不間斷地巡視；C 對(duì)出入轄區(qū)的人員、物品進(jìn)行盤問；D 發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情立即報(bào)告和處置；E 對(duì)巡邏情況進(jìn)行詳細(xì)登記；F 為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；6、非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)保安職責(zé)：A 熟悉停車場(chǎng)內(nèi)的車輛（自行車、助動(dòng)車、摩托車）數(shù)量、型號(hào)、牌號(hào)。B 實(shí)行“發(fā)牌”登記管理制度（即停放時(shí)取牌，離開時(shí)交牌）。C 保持停車場(chǎng)內(nèi)秩序良好、清潔，各類車輛擺放整齊。D 負(fù)責(zé)本樓或周邊房屋的治安保衛(wèi)工作，實(shí)行不間斷地巡視，并為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。E 完成隊(duì)長(zhǎng)交給的其它任務(wù)。7、機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)（庫(kù)）保安職責(zé)：A 熟悉停車場(chǎng)內(nèi)車輛牌號(hào)、型號(hào)、數(shù)量、車主。B 對(duì)所有進(jìn)出車輛進(jìn)行詳細(xì)登記，登記進(jìn)出時(shí)間、車牌、駕駛員。C 對(duì)進(jìn)入車輛的車況進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)損壞立即登記并讓車主確認(rèn)。D 對(duì)不熟悉的駕駛員立即上前詢問，并與該車車主確認(rèn)后放行。E 對(duì)停車場(chǎng)及周邊的安全工作進(jìn)行巡視、管理，阻止閑雜人員進(jìn)入停車場(chǎng)。F 保持休息崗?fù)?nèi)的清潔。G 完成隊(duì)長(zhǎng)交給的其它任務(wù)。8、機(jī)動(dòng)崗位職責(zé)：A 按規(guī)定地域行駛路線和間隔時(shí)間進(jìn)行自行車巡邏，對(duì)重要地段，要害部位實(shí)行下車巡邏，對(duì)可疑人、事進(jìn)行跟蹤巡查，并保持與各崗位的協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)。B 檢查和督促各值班隊(duì)員履行職責(zé)，對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)糾正并做好登記，集中報(bào)保安部。協(xié)助隊(duì)員查處疑難問題和突發(fā)事件處置，并與隊(duì)員之間溝通信息，互通情況做好安全防盜。培訓(xùn)方法：每月對(duì)保安循環(huán)培訓(xùn)，理論學(xué)習(xí)，實(shí)際指導(dǎo)。培訓(xùn)考核：崗位100%考核，口試或筆試。（六）、 共同守則培訓(xùn)內(nèi)容：1、共同守則：A 執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)擅離職守，巡邏時(shí)不準(zhǔn)離開規(guī)定地域。B 不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、唱歌、吹口哨、吃東西、看書報(bào)、聽收音機(jī)和亂寫亂畫，手不插口袋，不敞胸露懷，不歪戴帽子。C 不準(zhǔn)利用職權(quán)刁難業(yè)主和戲弄弱智者。D 不準(zhǔn)私自進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)。E 不準(zhǔn)損壞公物和花草樹木。F 不準(zhǔn)玩弄執(zhí)勤器材。G 不準(zhǔn)利用執(zhí)勤之便，擅自動(dòng)用和侵占公私財(cái)物，一律不準(zhǔn)收業(yè)主小費(fèi)，做到不喝業(yè)主一口水，不吸業(yè)主一支煙，不用業(yè)主一張紙，更不得向業(yè)主索要物品。H 不準(zhǔn)泄露物業(yè)和保安內(nèi)部秘密。I 不準(zhǔn)擅自處理境外和港、澳、臺(tái)人員事情。J 不論在任何情形下不準(zhǔn)打人、罵人、爭(zhēng)吵也不對(duì)。不讓人打著，不放過一個(gè)違紀(jì)者和壞人，用法律來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。K 執(zhí)勤時(shí)保安隊(duì)員做到：不該去的絕對(duì)不去，不該看的絕對(duì)不看，不該管的絕對(duì)不管，不該問的絕對(duì)不問，不該講的絕對(duì)不講。L 積極協(xié)助公安人員依法辦案。2、基本要求：保安隊(duì)員常年執(zhí)勤，高度分散，接觸面廣，政策性法律性很強(qiáng)，責(zé)任重大，對(duì)全體保安隊(duì)員的基本要求：A 嚴(yán)格遵守國(guó)家的憲法、法律，物業(yè)管理?xiàng)l例、消防條例、外來(lái)人員管理?xiàng)l例、犬管條例，貫徹執(zhí)行保安部有關(guān)規(guī)章制度，努力提高政策、法律水平，做到依法執(zhí)勤，文明執(zhí)勤，規(guī)范化執(zhí)勤。B 增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，責(zé)任心，立場(chǎng)堅(jiān)定，旗幟鮮明，高度警惕，保守秘密，堅(jiān)信自己一定能成為優(yōu)秀的保安隊(duì)員。C 加強(qiáng)文化知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身修養(yǎng)和思想覺悟，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，做到時(shí)時(shí)自警、自勵(lì)、自律。D 尊重領(lǐng)導(dǎo)，愛護(hù)業(yè)主，維護(hù)保安人員的良好形象。做到站有站相、坐有坐相、走有走相，儀表儀容整潔。E 熱愛本職，忠于職守，服從管理，聽從指揮，英勇果斷，機(jī)智靈活，不怕艱難困苦，圓滿完成治安保衛(wèi)任務(wù)。F 向接班隊(duì)員如實(shí)交情當(dāng)班情況和尚未處理的有關(guān)問題，做到不清不交，不明不接，并認(rèn)真做好詳細(xì)登記，三十分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題屬于上班責(zé)任。2、 獎(jiǎng)罰細(xì)則：A 獎(jiǎng)勵(lì)： B 處罰：處理項(xiàng)目： 保安隊(duì)員在執(zhí)勤中違法亂紀(jì)，一律實(shí)行“三不放過”即：?jiǎn)栴}不查清不放過、不書面檢查深刻吸取教訓(xùn)不放過、不適當(dāng)處罰不放過。A 談話、幫助教育。B 警告。C 經(jīng)濟(jì)處罰（逐情扣發(fā)工資）。 1）、2）、D 勸退。E 交司法機(jī)關(guān)查辦。F 除名。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：保安人員熟練掌握共同守則、基本要求、獎(jiǎng)罰細(xì)則的具體內(nèi)容，明確怎么做、如何激勵(lì)，達(dá)到服務(wù)規(guī)范。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后口試或筆試，每半年100%考核。二、思想教育培訓(xùn)（一） 法制教育具體培訓(xùn)內(nèi)容：1、公民的個(gè)人財(cái)產(chǎn)主要內(nèi)容有哪些？（參見中華人民共和國(guó)治安處罰條例，第三章，第二十二條）2、人身權(quán)的主要內(nèi)容有哪些？（參見中華人民共和國(guó)治安處罰條例，第三章，第二十二條）3、違反治安管理行為有哪些？（參見中華人民共和國(guó)治安處罰條例，第三章，第十九條）4、妨礙公共安全行為的有哪些？（參見中華人民共和國(guó)治安處罰條例，第三章，第二十條）5、侵犯他人人身權(quán)利行為有哪些？（參見中華人民共和國(guó)治安處罰條例，第三章，第二十二條）6、妨害社會(huì)管理秩序行為的有哪些？（參見中華人民共和國(guó)治安處罰條例，第三章，第二十四條）7、違反消防管理的行為有哪些？（參見中華人民共和國(guó)治安處罰條例，第三章，第二十六條）8、違反交通管理的行為有哪些？（參見中華人民共和國(guó)治安處罰條例，第三章，第二十七、八條）培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：培養(yǎng)保安人員的法制意識(shí)，使保安人員熟悉了解法制教育的具體內(nèi)容，知法、守法。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，案例分析。培訓(xùn)考核：抽查考核，口試，每半年覆蓋。（二） 愛崗敬業(yè)教育培訓(xùn)內(nèi)容：1、保安的存在是業(yè)主安全所需；2、不論在任何情況下，急業(yè)主所急，幫業(yè)主所需；（為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，不私入民宅，不喝業(yè)主一口水，不拿業(yè)主一張紙。）3、只求超值服務(wù)，不計(jì)報(bào)酬，貫徹全心全意全為您的服務(wù)理念。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：培養(yǎng)每位保安的愛崗敬業(yè)精神，使全心全意全為您的服務(wù)理念深入人心。培訓(xùn)方法：循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后抽查考核，實(shí)際工作中100%測(cè)評(píng)。（三） 拒腐防變教育培訓(xùn)內(nèi)容：1、結(jié)合新形式下的特點(diǎn)，教育保安抗腐蝕，培養(yǎng)一批身居鬧市，一塵不染的優(yōu)秀保安；2、保安人員“三不規(guī)定”；3、不參賭；不看不健康的影片，不到不健康的娛樂場(chǎng)所；4、不藏贓物，不購(gòu)贓物。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：確保每位保安在新形式下，保持抗腐蝕和純潔性。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后抽查考核，實(shí)際工作中100%測(cè)評(píng)。（四）自身安全教育培訓(xùn)內(nèi)容：1、培養(yǎng)保安人員自覺遵守交通法規(guī)的意識(shí)；2、管好自己的錢物教育；3、防食物中毒、防病教育；4、防雷擊、安全用電教育。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：確保每位保安增強(qiáng)自身安全意識(shí)。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后抽查考核，實(shí)際工作中100%測(cè)評(píng)。三、相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)（一）對(duì)講機(jī)的使用方法培訓(xùn)內(nèi)容：1. 電池的安裝、取下：將電池內(nèi)側(cè)邊緣上的凹槽（或凸槽）對(duì)準(zhǔn)對(duì)講機(jī)背面（或下面）的相應(yīng)導(dǎo)軌，沿對(duì)講機(jī)的背面（或左面）向內(nèi)滑動(dòng)電池直至對(duì)講機(jī)的釋放扣將電池鎖定正確位置。取下電池時(shí)，按住電池，推釋放扣，然后向外滑動(dòng)，使電池脫離對(duì)講機(jī)。2. 接收、呼叫：順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)VOL鍵（或特定鍵），聽到蜂鳴聲或“喀嗒”聲，即為接收狀態(tài)。按下發(fā)射鍵，使對(duì)講機(jī)的揚(yáng)聲器部分距離嘴唇約10公分，以平常講話的聲音講話。即為呼叫狀態(tài)。講話完畢松開發(fā)射鍵，即為接收狀態(tài)。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：保安隊(duì)員熟練掌握對(duì)講機(jī)的使用方法，講話口齒清楚，簡(jiǎn)短扼要，文明、規(guī)范使用，愛護(hù)器材。培訓(xùn)方法：對(duì)新隊(duì)員培訓(xùn)，理論講解，示范動(dòng)作，實(shí)際指導(dǎo)，反復(fù)練習(xí)。培訓(xùn)考核：現(xiàn)場(chǎng)操作，100%考核。（二）車輛管理培訓(xùn)內(nèi)容：1. 健全管理制度：A. 專職管理員制度B. 建立嚴(yán)格的車輛登記造冊(cè)制度C. 分級(jí)管理責(zé)任制2. 取牌入內(nèi)交牌出口（視具體情況培訓(xùn)） 凡是進(jìn)入小區(qū)的車輛一律從大門口停車取牌后入內(nèi)，出去時(shí)主動(dòng)交牌，小區(qū)業(yè)主車輛出入憑停車證（放在擋風(fēng)玻璃左下側(cè)）特種車輛免證出入（含軍車、警車、救護(hù)車、電煤搶修車、郵政車、的士車）。3. 嚴(yán)格檢查登記 凡進(jìn)入小區(qū)的車輛停位后保安人員做到對(duì)車輛現(xiàn)狀認(rèn)真檢查一遍（含車門未關(guān)、貴重物品、嚴(yán)重?fù)p壞等）及時(shí)報(bào)車主人認(rèn)可，一般問題需登記一便查詢。4. 地段分管保安做到“三認(rèn)即對(duì)小區(qū)業(yè)主的車型、牌號(hào)、車主姓名要熟記，防止別人冒充盜開業(yè)主車輛。5. 對(duì)小區(qū)車輛較集中的停放點(diǎn)、（含非機(jī)動(dòng)車）要派保安看護(hù)（免費(fèi)）。這樣做的目的使小區(qū)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)盡量不受損失或小損失不損失6. 完善小區(qū)道路交通標(biāo)志牌。在小區(qū)主要道路區(qū)域設(shè)置不同限制交通標(biāo)示牌，（如進(jìn)口牌、出口指示牌）禁止停車?guó)Q喇叭，限速牌、減速坡。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握車輛管理的具體內(nèi)容和方法，車輛管理的各項(xiàng)制度齊全，登記造冊(cè)詳細(xì)準(zhǔn)確，管理規(guī)范。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)。培訓(xùn)考核： 100%考核，實(shí)際操作測(cè)評(píng)。（三）地下車庫(kù)管理培訓(xùn)內(nèi)容：1、健全各項(xiàng)管理制度；2、地下車庫(kù)保安對(duì)車輛做到“三認(rèn)”，熟悉車位；3、實(shí)行嚴(yán)格的進(jìn)出登記制度；4、熟悉車庫(kù)消防設(shè)施及相關(guān)設(shè)備的位置，掌握消防設(shè)施的使用方法，發(fā)生突發(fā)情況按突發(fā)事件處理預(yù)案進(jìn)行處置；5、保持車庫(kù)整潔衛(wèi)生。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握地下車庫(kù)管理的具體內(nèi)容和方法，地下車庫(kù)的各項(xiàng)管理制度齊全，管理規(guī)范。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解、實(shí)際指導(dǎo)。培訓(xùn)考核：定崗100%考核，實(shí)際操作測(cè)評(píng)。（四）交通管理培訓(xùn)內(nèi)容：1、完善道路交通標(biāo)識(shí)牌；2、實(shí)行嚴(yán)格的交通管理制度，必要時(shí)對(duì)部分路段封閉（或單行道）；3、設(shè)專人對(duì)主干道交通疏導(dǎo)，避免亂停亂放，確保有序流動(dòng)，維護(hù)周邊交通秩序；4、預(yù)防交通事故，一旦發(fā)生交通事故，按突發(fā)事件處理預(yù)案處置。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握交通管理的具體內(nèi)容和方法，制度完善，能有效地實(shí)行交通疏導(dǎo)，掌握有序流動(dòng)原則和方法，小區(qū)車輛交通管理規(guī)范。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)。培訓(xùn)考核：崗位100%考核，實(shí)際操作測(cè)評(píng)。（五）犬類管理培訓(xùn)內(nèi)容：1、健全管理制度A. 建立詳細(xì)的犬類登記、造冊(cè)制度。B. 實(shí)行集中打防役針辦證制度。C. 分級(jí)管理制度。D. 請(qǐng)示報(bào)告制度（含報(bào)警）。2、加強(qiáng)管理依法文明養(yǎng)犬A. 各保安對(duì)所管轄范圍的犬進(jìn)行詳細(xì)的登記，并督促犬主辦理養(yǎng)犬證。B. 加強(qiáng)對(duì)遛犬者的督促，發(fā)現(xiàn)在聚眾場(chǎng)所遛犬或有散放現(xiàn)象，及時(shí)勸止。C. 對(duì)經(jīng)常狂叫、在公共場(chǎng)所隨地大（?。┍愕娜?，要及時(shí)與犬主進(jìn)行溝通，采取相應(yīng)措施。D. 做好宣傳工作，不定期張貼文明養(yǎng)犬告示。3、協(xié)助犬管職能部門調(diào)節(jié)犬類糾紛 如發(fā)現(xiàn)犬傷人，保安人員必須引起高度重視，立即采取措施，及時(shí)上報(bào)；傷人嚴(yán)重或調(diào)解不好的，立即通知受害者到派出所開具驗(yàn)傷單，再到防疫站驗(yàn)傷、治療，事后可到法院解決。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握犬類管理的具體內(nèi)容和方法，制度齊全，登記造冊(cè)準(zhǔn)確詳細(xì)，能妥善處理不文明養(yǎng)犬及犬類事故，小區(qū)犬類管理較規(guī)范。培訓(xùn)方法：每?jī)稍路磸?fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解，實(shí)際指導(dǎo)，檢查督處。培訓(xùn)考核：崗位100%考核，看實(shí)際效果評(píng)定。（六）裝修管理培訓(xùn)內(nèi)容：1、建立專人管理制度；2、嚴(yán)格的登記造冊(cè)制度（身份證、出入證、暫住證）；3、及時(shí)的請(qǐng)示報(bào)告制度；4、嚴(yán)格的檢查登記制度；培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握裝修管理具體內(nèi)容和方法，制度齊全登記詳細(xì)準(zhǔn)確，能妥善處理裝修管理中的相關(guān)問題，裝修管理較規(guī)范。培訓(xùn)方法：每?jī)稍路磸?fù)培訓(xùn)，理論學(xué)習(xí)，實(shí)際指導(dǎo)，檢查督處。培訓(xùn)考核：崗位100%考核，實(shí)際操作看效果評(píng)定。（七）外來(lái)人員管理培訓(xùn)內(nèi)容：1. 健全管理制度A. 設(shè)立專職管理員制度。B. 建立完善的各類外來(lái)人員登記、造冊(cè)制度（每月對(duì)境外人員、保姆、鐘點(diǎn)工等核對(duì)一次）。C. 實(shí)行分級(jí)管理制度。D. 請(qǐng)示報(bào)告制度（含報(bào)警）。2. 嚴(yán)格的檢查登記對(duì)進(jìn)出的外來(lái)人員進(jìn)行嚴(yán)格的檢查盤問和詳細(xì)登記；對(duì)未按規(guī)定辦理證件者，及時(shí)督促辦理相關(guān)證件，并定期檢查；保安每天進(jìn)行巡查，保安部每周五抽查一次。3. 隊(duì)員要掌握外來(lái)人員動(dòng)態(tài)，熟悉轄區(qū)內(nèi)的外來(lái)人員的類型、居住時(shí)間、人員狀況以及國(guó)籍，并加強(qiáng)管理，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)匯報(bào)，做好登記。4. 做好外來(lái)人員的日常管理。保安做好轄區(qū)的外來(lái)人員管理工作，并按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格要求，維護(hù)小區(qū)的各項(xiàng)管理制度。5. 協(xié)助分管警官搞好外來(lái)人員管理。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握外來(lái)人員管理的具體內(nèi)容和方法，管理制度齊全，登記詳細(xì)準(zhǔn)確，外來(lái)人員管理符合規(guī)范要求。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論學(xué)習(xí)，實(shí)際指導(dǎo)，檢查督處。培訓(xùn)考核：100%考核，崗位操作，看實(shí)際效果評(píng)定。（八）境外人員管理培訓(xùn)內(nèi)容：1、設(shè)專人管理制度；2、建立嚴(yán)格的登記造冊(cè)制度；3、參照外來(lái)人員管理內(nèi)容管理。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握境外人員管理的具體內(nèi)容和方法，管理制度齊全，登記詳細(xì)準(zhǔn)確，使小區(qū)境外人員管理較規(guī)范要求。培訓(xùn)方法：每?jī)稍卵h(huán)培訓(xùn)，理論學(xué)習(xí)，實(shí)際指導(dǎo)，檢查督處。培訓(xùn)考核：崗位100%考核，實(shí)際操作看效果評(píng)定。（九）出租房管理培訓(xùn)內(nèi)容：1、設(shè)專人負(fù)責(zé)制；2、建立嚴(yán)格的登記造冊(cè)制度；3、嚴(yán)格的定期核對(duì)制度（10天核對(duì)一次）；4、實(shí)行一戶一檔（辦理私房出租治安許可證、居住人員身份證、暫住證或護(hù)照復(fù)印件、租賃協(xié)議書、掛牌居住）；培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：掌握私房出租管理的具體內(nèi)容和相關(guān)要求，管理制度齊全，登記詳細(xì)準(zhǔn)確，租戶按一戶一檔內(nèi)容齊全，使小區(qū)出租管理規(guī)范。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)，檢查督處。培訓(xùn)考核：崗位100%考核，實(shí)際操作看效果評(píng)定。（十）商鋪管理培訓(xùn)內(nèi)容：1、建立嚴(yán)格的商鋪及人員登記造冊(cè)制度；2、實(shí)行定期核對(duì)制度（一個(gè)月核對(duì)一次）；3、嚴(yán)格的檢查管理制度（避免亂擺亂放、影響環(huán)境的物品、噪聲等）；4、對(duì)商鋪人員按外來(lái)人員管理。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握商鋪管理的具體內(nèi)容和方法，管理制度齊全，登記詳細(xì)準(zhǔn)確，商鋪管理較規(guī)范，符合要求。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)，檢查督處。培訓(xùn)考核：崗位100%考核，實(shí)際操作看效果評(píng)定。（十一）防盜管理培訓(xùn)內(nèi)容：1. 建立一支訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍。要依據(jù)居住小區(qū)的地形、面積、人數(shù)、社會(huì)治安狀況等特點(diǎn)，招聘保安人員，設(shè)立相應(yīng)的固定哨或流動(dòng)哨相結(jié)合的保衛(wèi)形式。2. 建立一整套的規(guī)范的管理制度，擬制保安人員職責(zé)、共同守則、基本要獎(jiǎng)罰細(xì)則、就職合同、培訓(xùn)、交接等一系列行之有效的規(guī)章制度，使保衛(wèi)人員有章可依、違章必究。依法文明值勤，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3. 建立三級(jí)防盜承包責(zé)任制。保安部對(duì)轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作方面向海景花園物業(yè)服務(wù)中心絕對(duì)負(fù)責(zé)，各隊(duì)長(zhǎng)向保安部絕對(duì)負(fù)責(zé)，保安人員向隊(duì)隊(duì)絕對(duì)負(fù)責(zé)。使小區(qū)治安保衛(wèi)工作真正做到萬(wàn)無(wú)一失。4. 實(shí)行五種相結(jié)合的治安保衛(wèi)形式，使“城”內(nèi)形成“點(diǎn)、面、線、內(nèi)、外”緊密結(jié)合的整體。5. 實(shí)行賞罰嚴(yán)明。對(duì)治安人員經(jīng)常進(jìn)行法律、治安條例、規(guī)章制度常識(shí)的培訓(xùn)。每班值勤有查勤、考勤、講評(píng)。凡違反規(guī)定則酌情扣發(fā)工資，給治安保衛(wèi)工作有突出貢獻(xiàn)的隊(duì)員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)屢教不改的隊(duì)員，實(shí)行勸退制度。6. 建立分析會(huì)制度。保安部每月召開治安分析會(huì)，研究防盜工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，不斷強(qiáng)化治安保衛(wèi)工作。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：掌握防盜管理的具體內(nèi)容和相關(guān)要求，管理制度齊全，安全防盜萬(wàn)無(wú)一失。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)，檢查督處。培訓(xùn)考核：崗位100%考核，實(shí)際操作看效果評(píng)定。（十二）消防管理培訓(xùn)內(nèi)容：1. 健全管理制度A. 建立消防專管員和消防流程圖制度。B. 實(shí)行三級(jí)檢查制度。C. 嚴(yán)格的消防培訓(xùn)制度。D. 齊全的火災(zāi)處置方案。2. 分工到人明確職責(zé)A. 保安部負(fù)責(zé)專管消防工作。B. 各隊(duì)長(zhǎng)均為消防專管人員，對(duì)消防工作負(fù)全部責(zé)任。C. 各崗位保安負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的消防工作。3. 詳細(xì)的檢查登記 小區(qū)設(shè)有消防栓，每層樓面擺放滅火器，保安每日有檢查，每月有抽查，每季度有大檢查的登記制度，使消防器材始終處于良好狀態(tài)，加強(qiáng)對(duì)消防通道的管理，確保消防通道保持暢通無(wú)阻，無(wú)火災(zāi)隱患。4. 嚴(yán)格培訓(xùn)和完善火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案對(duì)保安人員進(jìn)行消防常識(shí)、滅火器材使用、發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)報(bào)警并組織滅火方法、報(bào)告程序，都經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)。使他們善于發(fā)現(xiàn)火情，熟練掌握?qǐng)?bào)警、滅火、組織疏散人員和搶救傷員。建立一整套科學(xué)完善的火災(zāi)突發(fā)事件處理預(yù)案，主要有：一般性火災(zāi)處理預(yù)案；較大性火災(zāi)處理預(yù)案；重大火災(zāi)處理預(yù)案。5. 搞好消防宣傳工作。針對(duì)業(yè)主的防火意識(shí)，結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)常性的防火宣傳工作，讓防范重于救災(zāi)的常識(shí)深入人心，人人都注意防火，戶戶會(huì)自救、互救，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情會(huì)及時(shí)報(bào)警。 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：掌握消防管理的具體內(nèi)容和相關(guān)要求，管理制度齊全，消防工作萬(wàn)無(wú)一失。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)，檢查督處。培訓(xùn)考核：崗位100%考核，實(shí)際操作看效果評(píng)定。（十三）突發(fā)事件處置的一般原則培訓(xùn)內(nèi)容：1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)；2、視情況報(bào)告或報(bào)警；3、疏散人員搶救傷員或滅火；4、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序；5、協(xié)助相關(guān)職能部門調(diào)處。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安熟練掌握突發(fā)事件處置的一般原則。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)，檢查督處。培訓(xùn)考核：崗位100%考核，實(shí)際操作看效果評(píng)定。一、 監(jiān)控中心操作培訓(xùn)（一） 可視對(duì)講系統(tǒng)的使用方法培訓(xùn)內(nèi)容：1、呼叫大堂并開門按開門鍵(紅色鍵),即可通話,再按呼叫鍵和警鈴鍵，即可開門。2、呼叫電子門按照圍合序號(hào)+呼叫鍵即可通話。3、呼叫電梯轎廂；（結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況培訓(xùn)）4、呼叫業(yè)主房號(hào)：業(yè)主室號(hào)+呼叫鍵即可 例：9#201 9021（結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況培訓(xùn)）5、接受呼叫：1）接受電子門、電梯、業(yè)主呼叫，按呼叫鍵即可。2）電子門、電梯、業(yè)主呼叫切換至大堂，接受呼叫后，加按切換鍵（黃色）即可。3）住戶與住戶通話，接受呼叫后，再按返回鍵（綠色）+0+另一住戶號(hào)+呼叫鍵即可。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安掌握可視對(duì)講系統(tǒng)的動(dòng)作步驟，達(dá)到熟練操作，靈活運(yùn)用。培訓(xùn)方法：首次由廠家專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)講解，示范演示，隊(duì)員逐個(gè)進(jìn)行演練操作，每月進(jìn)行理論與實(shí)際操作的講解，讓隊(duì)員熟練掌握操作的要領(lǐng)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場(chǎng)操作，根據(jù)操作的規(guī)則及對(duì)理論的熟悉評(píng)分，100%考核。（二）周界報(bào)警的使用及誤報(bào)處理操作方法培訓(xùn)內(nèi)容：1、 使用方法：（結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況培訓(xùn)）例：1） 立即布防5678密碼+7；2） 全面布防5678密碼+4；3） 撤防5678密碼+14） 旁路5678密碼+6+防區(qū)號(hào)。2、 誤報(bào)處理方法1） 在布防狀態(tài)下，接到報(bào)警，按“*”鍵查看報(bào)警防區(qū)號(hào)，通知地段安全員迅速到場(chǎng)查看處理。2） 誤報(bào)或遇某防區(qū)出現(xiàn)故障而導(dǎo)致不斷報(bào)警，造成整個(gè)系統(tǒng)不能布防，只需將該防區(qū)旁路，即可進(jìn)行布防。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)： 保安隊(duì)長(zhǎng)和專崗人員掌握周界報(bào)警的使用及誤報(bào)的處理方法的操作步驟，達(dá)到熟練操作，靈活運(yùn)用。培訓(xùn)方法：首次由廠家專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)講解，示范演示，隊(duì)員逐個(gè)進(jìn)行演練操作，每個(gè)隊(duì)每月進(jìn)行理論與實(shí)際操作的講解，讓隊(duì)員熟練掌握操作的要領(lǐng)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場(chǎng)操作，根據(jù)操作的規(guī)則及對(duì)理論的熟悉評(píng)分，100%考核。（三）業(yè)主求助報(bào)警的處理操作方法培訓(xùn)內(nèi)容：操作步驟：1、 接到業(yè)主求助報(bào)警后，立即通知地段保安或服務(wù)生前去處理。2、 視情報(bào)告海景花園物業(yè)服務(wù)中心，緊急情況下?lián)艽?10、119、120（匪警、火警、救護(hù)）電話。3、 期間做好各類信息的溝通傳遞，確保信息暢通。4、 做好詳細(xì)準(zhǔn)確的記錄，便于日后證據(jù)的查找及事情的處置。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安了解掌握業(yè)主求助時(shí)報(bào)警的處理操作步驟，達(dá)到及時(shí)有序的處置。培訓(xùn)方法：每月理論講解、示范練習(xí)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后實(shí)地操作，不定期抽查。（四）監(jiān)控設(shè)備的操作方法及作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容：1、 監(jiān)控畫面控制及調(diào)換操作方法操作步驟：（結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況培訓(xùn)）A. A、B、C機(jī)是錄像畫面，共有4部主機(jī)畫面，首先應(yīng)了解熟悉，掌握每個(gè)畫面所控制的地段哨位管轄位置。B. A、B、C機(jī)上的畫面，如需看某一個(gè)畫面，按畫面的順序進(jìn)行切換，就會(huì)顯示出來(lái)；B、C機(jī)畫面相反，但操作程序一樣。C. 進(jìn)出口攝象機(jī)探頭可旋轉(zhuǎn)360度，如向左旋轉(zhuǎn)按TITCE鍵、右旋轉(zhuǎn)按SHOT鍵、上下旋轉(zhuǎn)按TID鍵；畫面拉遠(yuǎn)或拉近，亮度調(diào)亮或調(diào)暗，有對(duì)應(yīng)的鍵來(lái)完成。D. SYSTEV機(jī)控制4部主機(jī)畫面，但可以切換A、B、C機(jī)上的某一個(gè)畫面，如C機(jī)21號(hào)，在SYSTEV機(jī)上按1，接著按CMNITOR紅鍵和數(shù)字21，再按CAMERA下面紅鍵，就顯示21號(hào)畫面圖像，需切換其它畫面圖像操作方法同樣。2、錄像機(jī)的使用方法操作步驟：（結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況培訓(xùn)）A. 錄像機(jī)分為A、B、C三臺(tái)，A機(jī)錄制1#8#電子門和進(jìn)口大門圖像；B機(jī)錄制1#8#大堂和出口大門圖像；C機(jī)錄制電梯轎廂和進(jìn)出大門的圖像。B. 如播放A機(jī)電子門圖像，先把錄象帶放入錄像機(jī)內(nèi)，按播放鍵PLAY，再按錄像機(jī)TAPE鍵，就顯示播放的畫面和錄制的時(shí)間；如查看1#電子門的錄象，就在ROBOT機(jī)上按1即可，若查看其它電子門圖像，按此方法依次類推即可。C. 若查看*月*日*時(shí)*分的圖像，先按暫停鍵FF，倒帶按REW鍵，時(shí)間確定后，按暫停鍵STOP，再按播放鍵PLAY即可。D. 4、B、C機(jī)錄象的畫面相反，但播放程序一樣。3、錄像帶的使用和更換操作步驟：（結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況培訓(xùn)）A. 按錄像機(jī)的順序，把錄像帶編好號(hào)碼放入錄像機(jī)內(nèi)，打開機(jī)后蓋PULL OPEN，按播放鍵PIAY，再按錄像鍵REC，錄像機(jī)顯出紅色的REC和24H（全天候）錄象，證明錄像機(jī)已正常運(yùn)行，蓋好機(jī)蓋即可。B. 錄像帶更換，先按暫停鍵STOP，再按倒帶鍵REW，顯示24H（00000），表明錄像帶已倒完，再按EJECT鍵，取出錄像帶裝入保護(hù)盒內(nèi)，放入儲(chǔ)藏柜內(nèi)保存。C. 每日定時(shí)進(jìn)行更換，間隔期為24小時(shí)，并做好時(shí)間標(biāo)注。4、監(jiān)控范圍的控制檢查操作步驟：（結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況培訓(xùn)）1）電子門監(jiān)控A. 嚴(yán)密監(jiān)視電視圖像畫面；B. 嚴(yán)格監(jiān)控進(jìn)出的人員；C. 視情切換畫面，進(jìn)行檢查；D. 及時(shí)接聽對(duì)講話機(jī)，對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行盤問；E. 按時(shí)檢查電子門的運(yùn)行情況。2）大堂監(jiān)控A. 嚴(yán)密監(jiān)視電視圖像畫面；B. 及時(shí)接聽大堂話機(jī)，對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行盤問，視情通知相關(guān)崗位人員進(jìn)行跟蹤；C. 定時(shí)切換畫面，進(jìn)行監(jiān)控檢查；D. 大堂密碼定期檢查，定期更換。3）電梯監(jiān)控A. 嚴(yán)密監(jiān)視電視圖像畫面； B. 定時(shí)切換畫面，進(jìn)行監(jiān)控檢查；C. 對(duì)電梯內(nèi)話機(jī)定期檢查；D. 隨時(shí)檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)修，同時(shí)做好住戶的解釋工作。4）大門監(jiān)控A. 嚴(yán)密監(jiān)視電視圖像畫面；B. 遙控監(jiān)視探頭，大門口及周邊情況監(jiān)控；C. 熟練掌握遙控探頭的切換程序。5）周界紅外線報(bào)警A. 熟悉掌握周界紅外線報(bào)警示意圖；B. 熟練使用周界報(bào)警控制器；C. 定期檢查各布防區(qū)域的性能是否處于良好狀態(tài)。6）住戶可視對(duì)講報(bào)警A. 正確使用可視對(duì)講操作方法；B. 接到報(bào)警，立即通知地段安全員或服務(wù)生到現(xiàn)場(chǎng)查看處置；C. 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查看情況，擬報(bào)當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)或保安部。D. 定期檢測(cè)可視對(duì)講及報(bào)警器是否正常。5、電子監(jiān)控門的盤問及規(guī)范化用語(yǔ)盤問技巧：A. 您好，監(jiān)控中心；B. 請(qǐng)問先生（小姐）到什么地方、有什么事；（了解來(lái)訪者的身份及意圖并清楚到具體的室號(hào)）C. 問清情況后，可用對(duì)講話機(jī)與住戶聯(lián)系，通知業(yè)主并證實(shí)情況，并及時(shí)視情通知保安。D. 根據(jù)住戶意愿給予放行或阻止。規(guī)范化用語(yǔ)：A. 您好，監(jiān)控中心；B. 請(qǐng)問先生/女士到*號(hào)*室，是否需要幫助（主要弄清來(lái)者的意圖）；C. 請(qǐng)稍等，幫您聯(lián)系住戶；D. 對(duì)不起，該室住戶不在家，請(qǐng)改日再來(lái)拜訪。6、緊急情況處置方法監(jiān)控中心在接到或發(fā)現(xiàn)緊急情況時(shí)，應(yīng)立即通知保安、隊(duì)長(zhǎng)第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，視情況向政府部門求助，并向保安主管匯報(bào)，同時(shí)作好情況匯報(bào)及記錄。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安熟悉以上培訓(xùn)內(nèi)容，隊(duì)長(zhǎng)和專崗保安掌握監(jiān)控設(shè)備的操作步驟及作業(yè)規(guī)范，達(dá)到熟練操作，靈活運(yùn)用。培訓(xùn)方法：首次由廠家專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)講解，示范演示，隊(duì)員逐個(gè)進(jìn)行演練操作，各隊(duì)每月進(jìn)行理論與實(shí)際操作的講解，讓隊(duì)員熟練掌握操作的要領(lǐng)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場(chǎng)操作，根據(jù)操作的規(guī)則及對(duì)理論的熟悉評(píng)分，100%考核。二、 智能化門禁系統(tǒng)的操作培訓(xùn)（一） 門禁設(shè)備的操作方法培訓(xùn)內(nèi)容：A 訪客與住戶聯(lián)系時(shí)：按門禁上面的數(shù)字，如到1號(hào)201室，按10201鍵（樓層不滿十為的前面補(bǔ)0）再按紅鈴即可，住戶如需開門按一下話機(jī)上的開門鍵即可，如到47號(hào)1001室，按471001鍵再按紅鈴鍵即可。住戶用法同上。B 如訪客與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系：按一門機(jī)上的紅鈴鍵即可。C 如用密碼開門，首先按“0”鍵：然后顯示屏上出現(xiàn)“”再按密碼即可開門。D 住戶用一卡通開門：用卡在門機(jī)上的感應(yīng)窗口上刷卡即可開門。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安能熟練的掌握門機(jī)的操作程序及方法。培訓(xùn)方法：首次由廠家專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)講解，示范演示，隊(duì)員逐個(gè)進(jìn)行演練操作，各隊(duì)每月進(jìn)行理論與實(shí)際操作的講解，讓隊(duì)員熟練掌握操作的要領(lǐng)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場(chǎng)操作，根據(jù)操作的規(guī)則及對(duì)理論的熟悉評(píng)分，100%考核。（二） 道閘系統(tǒng)的使用方法1. 道閘系統(tǒng)的使用及操作程序培訓(xùn)內(nèi)容：當(dāng)車輛進(jìn)入大門口時(shí)，大門哨保安進(jìn)行盤問，如是臨時(shí)車輛時(shí)，引導(dǎo)車輛開到取卡機(jī)旁（因?yàn)槿】C(jī)裝置下面有地感，停車不當(dāng)時(shí)不出卡），按動(dòng)取卡機(jī)的按鈕，待門衛(wèi)操作員將車牌號(hào)輸入電腦時(shí)，按一下電腦上的F7（出卡）即可。待卡出來(lái)后，應(yīng)在讀卡顯示器上進(jìn)行讀卡；如是業(yè)主自備月卡，在讀卡機(jī)上讀卡，讀卡顯示器上顯示歡迎入場(chǎng)的語(yǔ)言錄音，道閘自動(dòng)升起，在車輛駛?cè)牒?秒鐘道閘自動(dòng)降下，恢復(fù)正常狀態(tài)。車輛出去時(shí)，應(yīng)在出口的讀卡機(jī)上進(jìn)行刷卡，臨時(shí)卡應(yīng)交給保安。讀卡機(jī)上顯示收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，待電腦操作員確認(rèn)后，點(diǎn)擊電腦上的開閘。業(yè)主自備月卡進(jìn)行刷卡，道閘自動(dòng)升起，5秒后恢復(fù)正常。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：必須熟練掌握整套的操作程序以及臨時(shí)卡、月卡的辨認(rèn)。培訓(xùn)方法：首次由廠家業(yè)務(wù)人員前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)，達(dá)到每人會(huì)操作、靈活的掌握技巧，以后每月管理部循環(huán)培訓(xùn)。培訓(xùn)考核：崗位100%考核。2. 道閘系統(tǒng)電腦收費(fèi)的操作與管理培訓(xùn)內(nèi)容1）電腦收費(fèi)的操作 車輛駛?cè)氲匠隹谔?，必須進(jìn)行讀卡（臨時(shí)卡、月卡）。讀卡機(jī)上顯示如是月卡即刻顯示出“一路順風(fēng)”。如是臨時(shí)卡，即刻顯示出收費(fèi)的字樣。按照收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，在電腦屏幕上顯示出來(lái)，操作員收回臨時(shí)卡，根據(jù)電腦上顯示金額進(jìn)行收費(fèi)，同時(shí)開一張收費(fèi)的發(fā)票給對(duì)方，保留一份存根，然后開閘放行。此時(shí)顯示屏上恢復(fù)正常狀態(tài)。2）管理A 值勤使用電腦時(shí)，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)定的程序使用，其他程序嚴(yán)禁動(dòng)用。B 除本崗位值勤人員使用電腦外，其余人員均不能使用。C 在系統(tǒng)運(yùn)行期間，除專業(yè)人員維護(hù)外，其他人員嚴(yán)禁關(guān)閉電腦或移動(dòng)程序，若出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。D 如有違反規(guī)定視情節(jié)嚴(yán)重給予經(jīng)濟(jì)處罰或勸退。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：車庫(kù)崗必須每人能熟悉相關(guān)的規(guī)定，熟練操作整個(gè)程序，達(dá)到精益求精。培訓(xùn)方法：首次由廠家相關(guān)業(yè)務(wù)人員前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)，講解動(dòng)作及整套程序，使每位隊(duì)員能夠掌握要領(lǐng)及操作方法，以后每月保安部循環(huán)培訓(xùn)。培訓(xùn)考核：崗位100%考核。第二部分 技能培訓(xùn)一、隊(duì)列訓(xùn)練（一）立正、稍息、跨立培訓(xùn)內(nèi)容：1. 立正：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖打開60度，兩腿挺直，四指并攏，拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)，中指貼于褲縫，兩臂自然下垂，稍向后張，兩肩要平，頭要正，頸要直，挺胸收腹，下額微收，口齒閉合，兩眼目視前方。2. 稍息：左腳順腳尖方向伸出全腳掌的三分之二，重心大部分落于右腳，上體保持立正姿勢(shì)，可與立正互換。3. 跨立：在立正的基礎(chǔ)上，左腳向左跨出一腳之長(zhǎng)（約與肩同寬），重心落于兩腿之間，身體保持立正姿勢(shì)，同時(shí)右手半握拳，拇指貼于食指第二節(jié)，左手抓右手腕，置于背后內(nèi)腰帶上沿（外腰帶下沿）。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握立正、稍息、跨立的動(dòng)作要領(lǐng)，動(dòng)作比較規(guī)范、準(zhǔn)確。培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動(dòng)作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實(shí)際操作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場(chǎng)操作、評(píng)分。（二）報(bào)數(shù)培訓(xùn)內(nèi)容： 在列隊(duì)的基礎(chǔ)上，聽到報(bào)數(shù)的口令，列隊(duì)人員自基準(zhǔn)兵（排頭）向左逐個(gè)轉(zhuǎn)頭45度報(bào)出序數(shù)，報(bào)數(shù)完畢迅速恢復(fù)轉(zhuǎn)頭，最后一名不轉(zhuǎn)頭。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握隊(duì)列規(guī)范，站有站相、走有走相、坐有坐相、會(huì)敬禮，形象符合要求。培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動(dòng)作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實(shí)際操作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場(chǎng)操作，評(píng)分。（三）停止間轉(zhuǎn)法培訓(xùn)內(nèi)容：1. 向左轉(zhuǎn)：在立正的基礎(chǔ)上，以左腳跟和右腳尖為軸心，向左轉(zhuǎn)體90度，重心大部分落于左腳，兩腿挺直，右腳迅速取捷徑靠攏左腳，恢復(fù)立正姿勢(shì)。2. 向右轉(zhuǎn)：在立正的基礎(chǔ)上，以右腳跟和左腳尖為軸心，向右轉(zhuǎn)體90度，重心大部分落于右腳，兩腿挺直，左腳迅速取捷徑靠攏右腳，恢復(fù)立正姿勢(shì)。3. 向后轉(zhuǎn)：在立正的基礎(chǔ)上，以右腳跟和左腳尖為軸心，向右轉(zhuǎn)體180度，重心大部分落于右腳，兩腿挺直，左腳迅速取捷徑靠攏右腳，恢復(fù)立正姿勢(shì)。4. 半臂向左（右）轉(zhuǎn)：在立正的基礎(chǔ)上，以左（右）腳跟和右（左）腳尖為軸心，向左（右）轉(zhuǎn)體45度，重心大部分落于左（右）腳，兩腿挺直，右（左）腳迅速取捷徑靠攏左（右）腳，恢復(fù)立正姿勢(shì)。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握隊(duì)列規(guī)范，站有站相、走有走相、坐有坐相、會(huì)敬禮，形象符合要求。培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動(dòng)作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實(shí)際操作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場(chǎng)操作，評(píng)分。（四）行進(jìn)與立定（齊步、跑步）培訓(xùn)內(nèi)容：1. 齊步立定：聽到起步走的口令，左腳向正前方邁出一步（約75厘米），腳跟先著地，重心前移，同時(shí)擺臂（右臂向前，左臂向后），右腳照此法進(jìn)行。向前擺臂時(shí)，四指彎曲并攏，拇指貼于食指第二節(jié)，肘部微彎，小臂里合，拇指根部對(duì)準(zhǔn)衣扣線并與最下方衣扣同高，距離身體約25厘米，向后擺臂時(shí)，手臂伸直，拇指根部距離褲縫線約30厘米。聽到立定的口令，動(dòng)令落于右腳，左腳繼續(xù)向前半步，腳尖同時(shí)向外打開約30度，右腳迅速取捷徑靠攏左腳，成立正姿勢(shì)。（注意：走直線、身體穩(wěn)、擺臂自然，靠腳準(zhǔn)） 2. 跑步立定：聽到跑步的預(yù)令，兩手迅速握拳提于腰際，兩腿微彎。聽到動(dòng)令，左腳向前躍出一步約85厘米，右腳照此法進(jìn)行，同時(shí)擺臂（右臂向前），向前擺臂時(shí)（四指卷握，拇指貼于食指、中指第二節(jié)，拇指跟部對(duì)正衣扣線），肘部貼于腰際，小臂保持水平并與大臂成90度。聽到立正的口令，動(dòng)令落于右腳，繼續(xù)向前三步，左腳著地同時(shí)向外打開約30度，右腳取捷徑靠攏左腳，同時(shí)放臂成立正姿勢(shì)。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握隊(duì)列規(guī)范，站有站相、走有走相、坐有坐相、會(huì)敬禮，形象符合要求。培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動(dòng)作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實(shí)際操作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場(chǎng)操作、評(píng)分。（五）踏步培訓(xùn)內(nèi)容：1. 齊步踏步：在立正的基礎(chǔ)上，聽到齊步踏步的口令，兩腳原地上下起落，大腿抬平，腳尖自然下垂（距離地面約15厘米），兩臂按齊步的動(dòng)作要領(lǐng)前后擺動(dòng)。聽到立定的口令，動(dòng)令落于右腳，左腳在原地落下，腳尖向外打開約30度，右腳靠攏左腳成立正姿勢(shì)。2. 跑步