任務(wù)一--致歡迎辭范文.doc

任務(wù)三 致歡迎辭情境描述：導(dǎo)游圖圖認真閱讀了接待計劃，開始著手做準(zhǔn)備工作了。與游客見面后，圖圖的導(dǎo)游工作就要正式拉開序幕了。歡迎辭的內(nèi)容有那些？本次行程的歡迎辭應(yīng)該如何撰寫？致歡迎辭的方法有哪些？歡迎辭的相關(guān)知識有哪些？下面就是導(dǎo)游圖圖精心準(zhǔn)備的內(nèi)容。第一節(jié) 歡迎辭的內(nèi)容歡迎辭是在導(dǎo)游接到旅游團隊以后第一次和客人之間的交流，是整個旅游行程的開端。通過致歡迎辭，導(dǎo)游給旅游團隊成員留下一個“第一印象”。一個良好的第一印象，對導(dǎo)游工作的開展有很大的幫助，甚至能夠在一定程度上影響一次旅游活動的成敗。掌握規(guī)范的歡迎辭對于導(dǎo)游的工作有著深刻的意義。（一）歡迎辭的要素規(guī)范的歡迎辭要包含以下幾個要素：1、 問候語：向游客問好并致以誠摯的問候。例如：尊敬的各位來賓，大家好！ 2、 歡迎語：代表旅行社對游客進行歡迎。例如：我代表我所在的旅行社歡迎大家來北京觀光旅游！3、 介紹語：介紹自己和司機。司機在整個行程過程中和導(dǎo)游是同事關(guān)系，只要配合默契才能為游客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此介紹司機是個很關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。例如：大家好，請允許我作個自我介紹，我是您本次旅游行程的導(dǎo)游圖圖。這位駕車的司機師傅姓王，他喜歡大家稱呼他王師傅，王師傅是我們旅行社的明星司機，連續(xù)幾年獲得最佳安全獎，大家可以放心乘坐。4、 提示語：提醒游客增減衣物、貴重物品的攜帶以及行李的存放，在旅游過程中的人身安全。例如：各位來自上海的朋友大家好，現(xiàn)在北京的氣溫比上海要低很多，請大家增加衣物，防止感冒。在旅游過程中，請注意保管好自己的貴重物品。在旅游過程中要注意自己的安全，不要到危險區(qū)域活動或者從事有危險的活動。5、 祝愿語：預(yù)祝本次旅游愉快順利，為游客送去祝福。例如：祝福各位老師旅途愉快，萬事如意，讓我們一起度過一段美好時光，讓各位老師收獲值得回味的旅游體驗。（二）歡迎辭的特點1、針對性：針對不同的旅游團隊，導(dǎo)游的歡迎辭要體現(xiàn)出不同的特色，游客會感到自己是受歡迎的，是旅游團的主人。例如圖圖針對本次行程接待的教師團歡迎辭的設(shè)計，從稱呼、講解內(nèi)容的設(shè)計方面做到緊密貼近游客得職業(yè)，從而拉近導(dǎo)游與游客之間的距離，也就為整個行程中工作的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。2、真誠性：真誠的態(tài)度是工作成功的保證，正如古人講的“感人心者，莫先乎情”。導(dǎo)游在致歡迎辭時要發(fā)自內(nèi)心，才能夠真正打動游客。例如導(dǎo)游圖圖在歡迎辭的準(zhǔn)備過程中設(shè)計了提醒老師們北京和上海的溫差得環(huán)節(jié)，恰恰就是這樣的細節(jié)讓游客感到溫暖貼心，體現(xiàn)導(dǎo)游對游客發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷，用真誠感動游客。3、全面性：歡迎辭包含幾個要素，要在致歡迎辭的時候都有所體現(xiàn)，可以根據(jù)實際情況將具體得內(nèi)容進行調(diào)整，但是一定要做到結(jié)構(gòu)完整。例如導(dǎo)游除了介紹自己外還要介紹司機師傅，除了對游客表示歡迎，還要送上貼心的問候，千萬別忘了代表旅行社對游客的到來表示歡迎。4、幽默性：語言的幽默可以使歡迎辭風(fēng)趣、詼諧，具有一定的藝術(shù)魅力，同時幽默也是一種較高的言語境界，使語言富有情趣，意味深長。一句話可以把人說笑，同樣內(nèi)容的一句話也可以把人跳，講解服務(wù)中幽默性的語言是“潤滑劑”，可以使游客與導(dǎo)游間關(guān)系更加融洽。例如，圖圖在進行歡迎辭的準(zhǔn)備中，為了調(diào)節(jié)氣氛，特意準(zhǔn)備了具有上海味道的問候語，圖圖準(zhǔn)備用上海的方言向游客送去問候。綜上所述，對于不同的旅游團歡迎辭的內(nèi)容要靈活多變，不可千篇一律，要根據(jù)游客的職業(yè)、年齡、地區(qū)等的差異采取不同的方式，為游客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，拉近游客與導(dǎo)游間的距離，。一般來說，歡迎辭的形式很靈活，對于規(guī)格較高，身份特殊的旅游者來講，歡迎辭力求要點全面，簡單直接，沒有華麗的詞藻，也沒有幽默的表現(xiàn)。但是這種形式對于普通的旅游者來講，會感覺到很枯燥，沒有熱情。對于活潑的游客群體，我們可以采取聊天式，就像拉家常一樣展開，游客會感覺到很親切，游客很容易接受。 第二節(jié) 歡迎辭案例圖圖在撰寫歡迎辭之前，對游客職業(yè)、客源地、游客心理等情況進行分析，具體內(nèi)容如下：、對游客職業(yè)分析：接待對象為優(yōu)秀教師，整體知識層次較高，對于禮貌禮節(jié)較為關(guān)注。、對客源地分析：上海是我國最大的商業(yè)、金融中心，是一座極具現(xiàn)代化而又不失中國傳統(tǒng)特色的海派文化中心。余秋雨先生在他的文化苦旅中曾經(jīng)這樣描述上海人：“開通、好學(xué)、隨和、機靈，傳統(tǒng)文化也學(xué)得會，社會現(xiàn)實也周旋得開。”、對游客心理分析：離開慣常環(huán)境以后，游客會對旅游所在地以及剛剛接觸的導(dǎo)游有好奇感和新鮮感，同時又帶有陌生感和疏離感。根據(jù)對接待計劃的分析及歡迎詞的要素組成，圖圖撰寫了一份歡迎辭，具體內(nèi)容如下：（使用上海方言問好，拉近與游客的距離）各位老師，大家好：我是您們本次行程的導(dǎo)游，我叫圖圖，大家可以把我和動畫片里的大耳朵涂涂聯(lián)系到一起，我是聰明的圖圖。（結(jié)合游客的職業(yè)特點）見到各位老師，我倍感榮幸，本次旅程又給了一次我做學(xué)生得機會。接下來的幾天將由我這個學(xué)生，帶領(lǐng)各位老師，領(lǐng)略祖國首都北京的風(fēng)采?？鬃釉?jīng)說：“有朋自遠方來，不亦樂乎。”請允許我代表我所在的旅行社對各位老師的到來表示熱烈的歡迎。在我身后正在辛勤勞動的是我們的司機周師傅，在本次行程中我和周師傅一起為大家服務(wù)。如果旅行當(dāng)中各位老師有什么問題或者要求，盡管提出來，我們會盡全力為大家解決。希望通過我們的服務(wù)，給各位老師的記憶中寫下充滿溫馨的一筆。（溫馨提醒，體現(xiàn)真情性的特點）同時要提醒大家，北京的氣溫比上海要低，各位老師要適當(dāng)增加衣物。在旅游過程中也要留心隨身攜帶的貴重物品，另外我們的行程當(dāng)中有一些景點比較陡峭險峻，各位老師要注意自己的人身安全，不要因為一些意外影響大家游玩的心情。最后，為了表示對各位老師的歡迎，我送給大家一首歌，希望老師們喜歡。（歌詞為北京歡迎你改詞后內(nèi)容，體現(xiàn)有幽默性，調(diào)節(jié)氣氛）以上是圖圖撰寫得歡迎辭，內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)合理。需要說明得一點是歡迎辭擬定好以后，實際帶團得過程中不是去背誦這篇稿子，一定要針對接團后的實際情況進行調(diào)整。致歡迎辭的時一定要學(xué)會察言觀色，如果游客比較疲憊，就縮短內(nèi)容，留出時間讓客人休息。如果客人興致很高，就要與客人多交流一些，免得客人掃興。 第三節(jié)：致歡迎辭的方法導(dǎo)游在致歡迎辭時有不同的方法，針對不同的團隊選擇不同的方法和技巧。好的方法能夠為你的歡迎辭錦上添花，讓游客在歡樂祥和的氛圍中感受到你的問候和熱情，讓游客在不知不覺中接受你的服務(wù)，便于接下來旅游活動的開展。下面我來為大家介紹幾種常見的方法。一、詩詞導(dǎo)入法在你的歡迎辭中先用詩詞進行導(dǎo)入，能夠讓游客比較感興趣同時認真聆聽你的歡迎辭。比如在圖圖在致歡迎辭之前，可以先用一首贊美友情的詩進行導(dǎo)入：我記得有首詩中這樣說：“山河不足重，重在遇知己；相知無遠近，萬里尚為鄰”。各位朋友，非常高興認識大家。 詩詞還能讓游客放松心情，全身心融入到旅游當(dāng)中。圖圖曾經(jīng)這首詩進行導(dǎo)入：“春有百花秋有月，夏有涼風(fēng)冬有雪；若無煩事掛心頭，便是人間好時節(jié)?！备魑慌笥?，旅游能夠讓我們開拓視野、增長知識面，忘卻憂愁和煩惱。這首詩就是讓我們能夠換個角度看待生活中的問題，發(fā)現(xiàn)生活的美好。祝愿朋友們在此次旅途中能夠保持愉快的心情，收獲一段妙趣橫生的旅游體驗。二、歌曲導(dǎo)入法首先為為旅游團唱首表示歡迎的歌曲，吸引游客的注意力，之后開始歡迎辭，通過歌聲表達致意和問候，游客會非常喜歡。比如圖圖在接到一個從香港來北京的團隊之后，在大巴車上這樣導(dǎo)入：迎接另一個晨曦，帶來全新空氣，氣息改變情味不變，茶香充滿情意；我家大門常打開，開放懷抱等你；擁抱過就有了默契，你會愛上這里；不管遠近都是客人請不要客氣，相約好了在一起，我們歡迎你；北京歡迎你，像音樂感動你。我把這首“北京歡迎你”送給各位好朋友，讓歌聲表達我的心意三、謎語導(dǎo)入法選擇一些會在行程中出現(xiàn)的關(guān)于景點的謎語，讓游客猜謎，游客會順著你的引導(dǎo)進行猜謎，之后開始你的歡迎辭，可以營造出一個熱烈的參與氣氛，之后順利的向游客致以歡迎辭。比如：景點的謎語：做人清清白白，為官半筆莫貪故宮；日沉西嶺一半秋香山；六七天子魂歸處十三陵；中秋夜月滿芳圃圓明園。綜上所述，導(dǎo)游員要針對不同的游客類別，從游客的性別、年齡、職業(yè)、學(xué)識等方面進行分析。有針對性的使用導(dǎo)入的方法，提高工作的技能水平，并能夠通過歡迎辭與游客建立起初步的良好的關(guān)系，在順利完成導(dǎo)游工作的同時，也使游客獲得更加完美的旅游體驗。第四節(jié) 致歡迎辭的相關(guān)鏈接歡迎辭是導(dǎo)游在旅游團隊成員面前第一次“亮相”。如何樹立起專業(yè)、真誠、可信的第一印象，一篇符合需要的歡迎辭是必不可少的?？墒窃趯嶋H工作中，許多導(dǎo)游不重視歡迎辭的作用，在講歡迎辭的時候只是程式化的介紹一些枯燥的內(nèi)容，無法提起游客的興趣。另外有些導(dǎo)游雖然注意到了歡迎辭的意義，卻沒有充分的發(fā)揮歡迎辭在導(dǎo)游服務(wù)中的作用。比較普遍的原因是歡迎辭缺少針對性和全面性，以致無法起到拉近游客與導(dǎo)游距離的作用。作為導(dǎo)游員，要不斷積累、不斷總結(jié)，并通過實際工作練習(xí)檢驗自己的歡迎辭，逐漸形成自己的歡迎辭風(fēng)格。從而使自己的導(dǎo)游服務(wù)從第一次“亮相”起，就獲得“滿堂彩”。跟（一）小朋友團來自香港的小學(xué)生團歡迎辭：各位小朋友大家好，非常高興能夠在祖國的首都北京看到各位小朋友。你們是第一次來北京嗎？以前來過北京的小朋友把手舉起來給我示意一下好不好？好，我看到只有兩個小朋友曾經(jīng)來過北京，我們掌聲歡迎他們，讓他們介紹一下上次來北京的旅程好嗎？（等他們說完以后）非常感謝兩位小朋友。通過這次旅行呢，我保證，大家都會像這兩位小朋友一樣，能夠在北京有一個非常精彩的經(jīng)歷，回去告訴像你們一樣的，但是還沒有來過北京的小朋友?，F(xiàn)在大家我把自己介紹給你們，你們要認真聽哦，我是昌職旅行社的導(dǎo)游員，我的名字叫王晶，王就是寫在大老虎額頭的那個字，中文字的三，中間一個阿拉伯?dāng)?shù)字1。晶就是三個日放在一起。在中文里呢，日是太陽的意思。你們想想，一個太陽已經(jīng)很耀眼了，把三個太陽放在一起，不是更耀眼嗎？這就是晶的意思。在接下來的幾天中，我將陪伴各位小朋友，大家可以叫我晶晶姐姐。我還要給你們介紹另外一位叔叔，就是為我們開車的小宋叔叔。小宋叔叔可是一位非常優(yōu)秀的司機哦！他曾經(jīng)駕駛著這輛大旅游車，聯(lián)系幾年獲得了最佳安全獎呢。小宋叔叔會一直為我們開車，當(dāng)我們在車上聊天、休息的時候，小宋叔叔要一直把我們帶到目的地。所以小宋叔叔是最辛苦的，讓我們給小宋叔叔鼓掌，謝謝小宋叔叔好不好?。课覀円浀檬迨宓能嚺铺柎a，京A。要是你遇到和小宋叔叔開的車一樣的車，要先看看號碼才能上車哦。另外還要提醒各位小朋友要注意飲食，不要吃太涼的東西。北京被香港的溫度低，要多穿點衣服。最后我要祝小朋友們在北京玩的開心，并祝小朋友們身體越來越好，成績越來越棒。（二）老年團各位叔叔、阿姨，大家好，非常歡迎大家來到北京，我代表旅行社歡迎各位叔叔、阿姨。我是大家這次行程的導(dǎo)游，我叫圖圖。各位叔叔、阿姨在旅程當(dāng)中如果有什問題或需要什么幫助，一定要告訴我。在我身后開車的這位就是我們的司機師傅，嚴師傅。嚴師傅是我們旅行社的金牌司機，駕齡都快趕上我的年齡了，而且每年嚴師傅都是我們旅行社的安全標(biāo)兵，各位叔叔、阿姨可以放心乘坐。在我們接下來的行程中，叔叔、 阿姨要帶好您的隨身攜帶的貴重物品，不要因為遺失導(dǎo)致不必要的損失，還會影響您旅游的心情。如果您在旅游當(dāng)中覺得累了，跟圖圖說，圖圖會按照您的體力情況安排我們的旅程。最后祝愿各位叔叔、阿姨在北京玩的開心。希望通過我和嚴師傅的努力，讓叔叔、阿姨能夠收獲一份難忘的回憶。但是對于自己的女兒，支月英卻疏于照管，兩個女兒對自己的媽媽說“媽媽，你是一位好老師，但是你不是一位好媽媽?！眒anufacturers of technical documents on the quality requirements applicable to this project. Construction quality inspection and evaluation standards issued by the national power company of the electric power construction standard for quality inspection and assessment of the 11 articles assessment inspection standards as well as other relevant regulations issued by the Ministry of electric power, the State power company executive. Does not verify in the specification within the evaluation criteria, implementation design, manufacturer or . Or issue a new national standards and regulations, bidders shall comply with new norms and standards. If there are conflicts or is inconsistent, whichever is the higher standards. 3.3 3.3.1 project of responsibility, authority and communication organization and project managers, at all levels of responsibility and authority see section II of chapter III of the present tender site management organization and part of workforce planning. 3.3.2 according ISO 9001, GB/T 50430 and compa