豐田員工培養(yǎng)之道.doc

豐田：條理化的入職教育育人秘訣讓員工盡快了解企業(yè)文化人職訓(xùn)練中的思想教育是一項(xiàng)針對(duì)性、目的性都很強(qiáng)的工作，尤其是對(duì)來(lái)自不同文化環(huán)境的員工。新員工思想教育必須要根據(jù)其文化特征和企業(yè)訓(xùn)練的目的進(jìn)行妥善安排，使受訓(xùn)對(duì)象盡快了解企業(yè)文化，從而逐漸適應(yīng)工作環(huán)境，減少工作中的摩擦，提高工作效率，同時(shí)也使人職訓(xùn)練既能節(jié)省訓(xùn)練成本，又能收到最大的效果。精彩回放員工入職前的“適應(yīng)環(huán)境同化社會(huì)化”過(guò)程新員工到豐田報(bào)到后，會(huì)接受一些培訓(xùn)，包括豐田理念、歷史，豐田技術(shù)，豐田的車(chē)，同時(shí)還有關(guān)于基本常識(shí)的培訓(xùn)。比如作為一個(gè)商務(wù)人員，作為豐田員工應(yīng)該具備什么禮儀，還有工作方式，應(yīng)該怎么開(kāi)展工作，以及現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展計(jì)劃等等，在這里起到一個(gè)“引導(dǎo)”作用，即對(duì)新員工的工作和組織情況做正式的介紹。此外，公司還將建立傳幫帶的師徒制度，使新員工更快地熟悉環(huán)境，了解工作操作過(guò)程和技術(shù)，讓他們知道，如果碰到困難和問(wèn)題，應(yīng)該通過(guò)什么渠道來(lái)解決。豐田對(duì)員工的培訓(xùn)不同于別的公司，他們要分級(jí)別，包括晉升時(shí)候也有培訓(xùn)，如果升為管理人員就會(huì)有針對(duì)管理人員的培訓(xùn)，也有針對(duì)全員的培訓(xùn)。此外豐田也很重視工作中的培訓(xùn)，就是由老員工帶新員工培訓(xùn)。在工作當(dāng)中由老員工帶新人進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)，這是豐田非常重視的一個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)。也有送到國(guó)外長(zhǎng)期培訓(xùn)，回來(lái)之后繼續(xù)從事工作。豐田汽車(chē)制造公司入職訓(xùn)練的目的，除了給新員工提供關(guān)于公司背景等方面的知識(shí)之外，更重要的是改變他們的觀念，接受該公司豐田式的質(zhì)量觀、團(tuán)隊(duì)精神、個(gè)人發(fā)展、開(kāi)放式的溝通，以及相互尊重。這一過(guò)程持續(xù)四天，時(shí)間安排如下：第一天：簡(jiǎn)單概括訓(xùn)練內(nèi)容從早上6:30開(kāi)始，先是概括地介紹人職訓(xùn)練的內(nèi)容，表示對(duì)新員工的歡迎，負(fù)責(zé)公司人力資源的副總裁介紹公司的組織架構(gòu)，公司的歷史和文化，并與他們一起討論，時(shí)間大約為一個(gè)半小時(shí)。此外用大約兩小時(shí)討論公司的福利，另兩個(gè)小時(shí)討論豐田在質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)精神方面的政策。第二天：灌輸溝通思想開(kāi)始的兩小時(shí)，是題為“溝通訓(xùn)練豐田汽車(chē)制造公司的聆聽(tīng)方式的訓(xùn)練”，強(qiáng)調(diào)相互尊重、開(kāi)放式的溝通、閉隊(duì)精神的重要性。其余的時(shí)間是普遍采用的內(nèi)容，包括安全生產(chǎn)、環(huán)境事項(xiàng)、豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)、公司圖書(shū)館等。第三天：加強(qiáng)溝通訓(xùn)練開(kāi)始是兩個(gè)半到三個(gè)小時(shí)的溝通訓(xùn)練，題口是“提出要求與提供反饋”。其余的時(shí)間用于如豐田的解決問(wèn)題方法、質(zhì)量保證、安全以及危險(xiǎn)的溝通方式等。第四天：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作上午的課程是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，題目包括團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、豐田建議系統(tǒng)、加入“豐田團(tuán)隊(duì)成員活動(dòng)協(xié)會(huì)”的活動(dòng)，同時(shí)，課程內(nèi)容也包括哪一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)什么工作，怎樣如一個(gè)團(tuán)隊(duì)般地在一起工作。下午的課程則包括防火、滅火訓(xùn)練。在這四天里，員工成的是“適應(yīng)環(huán)境同化社會(huì)化”都涵蓋的過(guò)程，達(dá)到改變新員工的觀念，接受和適應(yīng)豐田的思維方式，特別是質(zhì)量觀、團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、精益求精，以及解決問(wèn)題的方式等。這是朝著目標(biāo)所邁出的很大一步，即贏得新員下對(duì)豐田、豐田的目標(biāo)以及價(jià)值觀的認(rèn)同。在豐田公司，每年4月1日招聘新員工時(shí)都有這類入職教育。由領(lǐng)導(dǎo)和人力資源管理部門(mén)對(duì)新員工進(jìn)行職前教育引導(dǎo)，讓他們了解公司文化，熟悉公司的情況，參觀公司的主要設(shè)施，認(rèn)識(shí)工作同伴，等等。成功的入職教育無(wú)論是正式的或非正式的，其目的是讓新員工能盡快從局外人順利地成為公司的一員，讓他們輕松愉快地進(jìn)入工作崗位。專家點(diǎn)評(píng)培訓(xùn)員工的步驟和方法崗前培訓(xùn)只要能夠按照計(jì)劃按部就班，有條不紊地進(jìn)行，就會(huì)起到事半功倍的作用，要想為新員工設(shè)計(jì)一個(gè)出色的崗前培訓(xùn)計(jì)劃，最好確定出這三個(gè)方面的內(nèi)容：一是提供什么信息；二是誰(shuí)來(lái)傳授這些信息；三是怎樣傳授和何時(shí)傳授這些信息。在計(jì)劃崗前培訓(xùn)方案時(shí)，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，不可能第一天就涵蓋所有內(nèi)容。有效的崗前培訓(xùn)應(yīng)該在新員工加盟企業(yè)之前就開(kāi)始了，并且在新員工投入工作后繼續(xù)提供信息和幫助。事實(shí)上，根據(jù)工作崗位的具體情況，崗前培訓(xùn)可能會(huì)持續(xù)好幾個(gè)月。崗前培訓(xùn)基本包括三個(gè)階段：一、錄用前可以說(shuō)，在新員工被錄用之前，你的招聘過(guò)程就為你提供了一個(gè)“教育培訓(xùn)時(shí)期”向未來(lái)員工介紹企業(yè)的背景和經(jīng)營(yíng)理念，尤其是介紹該項(xiàng)工作的要求和內(nèi)容。這意味著崗前培訓(xùn)已經(jīng)開(kāi)始了，企業(yè)的面試考官通常會(huì)向員工介紹薪金、工作時(shí)間、休假、福利及其他人事政策等。一旦申請(qǐng)人接受了這份工作，公司就應(yīng)該與他們保持密切聯(lián)系，直到其報(bào)到上班。比如，公司給他寫(xiě)一封接收函，并寄一些企業(yè)的其他資料，或者由部門(mén)主管給他寫(xiě)一封言辭懇切的信，并寄幾份企業(yè)內(nèi)部雜志以增強(qiáng)他們對(duì)公司的了解。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人親自給員工打一個(gè)個(gè)人電話也是個(gè)絕好的辦法，這會(huì)讓他們感到企業(yè)對(duì)他的加盟感到很滿意。二、第一天新員工報(bào)到的第一天通常會(huì)帶著許多疑問(wèn)，并多少有些緊張。部門(mén)主管應(yīng)該親自迎接新員工，而且要和他們討論第一天的日程安排，開(kāi)始崗前培訓(xùn)工作。第一天不宜傳授過(guò)多的信息，大部分新員工只能接受一部分內(nèi)容，過(guò)多的信息會(huì)讓他下班回家時(shí)感到不知所措。一般來(lái)講，我們只能在第一天完成下面5件事：1通過(guò)一種恰當(dāng)方式的歡迎活動(dòng)，讓新員工對(duì)第一天記憶深刻。2完成基本的表格登記工作，介紹下薪金和福利情況。3參觀一下辦公室、有關(guān)設(shè)施或工廠。4把新員介紹給他的同事和其他關(guān)鍵人物。5概述新員工的職責(zé)，制定熟悉工作的日程安排。第一天，相關(guān)人員應(yīng)該盡量用積極向上的語(yǔ)氣開(kāi)始和結(jié)束，目的是讓新員工下班回家時(shí)有一種親切感和歸屬感，并對(duì)明天充滿期望和熱情。如果做到了這一點(diǎn)，第一天崗前培訓(xùn)就成功了。三、最初幾周在最初幾周里，部門(mén)主管要一直與新員工保持良好的溝通關(guān)系。新員工要在這段時(shí)間里了解企業(yè)的運(yùn)作程序，學(xué)會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的工作任務(wù)，部門(mén)主管和新員工要不斷討論對(duì)他們的績(jī)效期望。實(shí)際上，這是新員工和部門(mén)主管一起制定績(jī)效目標(biāo)，并設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的行動(dòng)方案的最佳時(shí)期。如果新員工需要特殊的技能培訓(xùn)才能勝任工作(如學(xué)習(xí)新的計(jì)算機(jī)程序)，這就刻不容緩，應(yīng)該盡快完成。最初幾周的目標(biāo)應(yīng)該是幫助新員于盡快成為卓有成效的員下。在最初幾周里(或者是在員下建立了自己的社交圈子之前)仍要繼續(xù)幫助新員工融入公司的生活。最后一步，要提高新員工的知名度，逐漸介紹他認(rèn)識(shí)更多的員工，也許可以利用企業(yè)雜志、電子郵件、員工會(huì)議來(lái)完成這項(xiàng)工作。在傳統(tǒng)的員工培訓(xùn)中，培訓(xùn)方法多以培訓(xùn)老師講授為主，而員工只是在培訓(xùn)的過(guò)程中被動(dòng)地接受知識(shí)。這種培訓(xùn)方式有其優(yōu)點(diǎn)，比如受眾面廣等，但缺點(diǎn)也是顯而易見(jiàn)的。由于培訓(xùn)的對(duì)象大多是成年人，他們的記憶力、聽(tīng)課的自覺(jué)性等都與學(xué)生有很大的不同，從而導(dǎo)致培訓(xùn)效果不是很理想。下面介紹幾種比較常用、也很有效的培訓(xùn)方法，希望能對(duì)企業(yè)管理者有所幫助。一、角色扮演法角色扮演法是一種提高員工工作技能或改造他們工作習(xí)慣的一種有效方法。比如，對(duì)銷售人員就可以采用角色扮演的方式，讓他們實(shí)際模擬產(chǎn)品的銷售過(guò)程，從而提高銷售技能。另外，可以讓經(jīng)常上班遲到的員工扮演成他的上級(jí)，而由他的上級(jí)扮演成經(jīng)常遲到的員工，用這種角色互換來(lái)體驗(yàn)遲到帶來(lái)的影響，更容易讓員工改正遲到的毛病。二、情景模擬法這種方法可使培訓(xùn)猶如身臨其境地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。通常是通過(guò)讓員工行實(shí)例錄像或進(jìn)行實(shí)例表演的種培訓(xùn)方法。比如，可以將面試者面試的情景錄制成錄像，而后讓本人或大家觀看，從中發(fā)現(xiàn)一些面試時(shí)應(yīng)改善的問(wèn)題。還可以進(jìn)行一些實(shí)際參觀，來(lái)直觀接觸一些真實(shí)的事物，以培養(yǎng)他們快速解決問(wèn)題的能力。三、小組討論法小組討論法是指由培訓(xùn)老師依員工情況不同把他們分別分組，一組以57人為宜，共同圍在一個(gè)桌前對(duì)特定的話題進(jìn)行討論。培訓(xùn)老師控制討論的進(jìn)程和時(shí)間。每位員工都可以自由地發(fā)表白己的建議，但是不許反駁別人的建議、培訓(xùn)老師將每個(gè)人的意見(jiàn)都寫(xiě)在白板上，同時(shí)鼓勵(lì)員工說(shuō)出更新穎、更古怪的想法。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后，在培訓(xùn)老師的指導(dǎo)下，員工對(duì)每一個(gè)建議進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后選出大家都滿意的答案。由于是自己所選擇的答案，因此員工容易遵守，所以，它是指導(dǎo)員工自己解決管理問(wèn)題的一種比較有效的方法。四、計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)法由于電子科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，計(jì)算機(jī)在實(shí)際生活中也越來(lái)越發(fā)揮其重要作用，其中計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)法就被很多企業(yè)采用。在這種培訓(xùn)方法中，員工可直接與機(jī)器進(jìn)行“人機(jī)”對(duì)話，并根據(jù)自己的水平選擇相應(yīng)的教學(xué)程序和內(nèi)容，在課程結(jié)束后，還可以測(cè)試自己掌握的程度。另外一種新型的借助于計(jì)算機(jī)的教學(xué)方式是“網(wǎng)上教育”，即運(yùn)用目前日益普及的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)Internet進(jìn)行培訓(xùn)與教育活動(dòng)。有些管理學(xué)院在網(wǎng)上開(kāi)發(fā)MBA課程教學(xué)，這種遠(yuǎn)程教育非常方便，使人不出門(mén)便能接受到新的知識(shí)、信息，雖然學(xué)費(fèi)昂貴，仍受到不少管理人員的歡迎。五、自我管理法所謂自我管理法就是讓新員工依靠自覺(jué)性自己管理自己，以培養(yǎng)他們獨(dú)立自主的能力。也許有人會(huì)認(rèn)為，作為新員工，他們會(huì)有自覺(jué)性嗎?他們作為新員工，對(duì)企業(yè)一無(wú)所知，難道不希望有別人指導(dǎo)嗎?但研究表明，現(xiàn)在很多新員工都不愿被人監(jiān)管，感覺(jué)被人監(jiān)管就好像失去了自由一樣。其實(shí)這也不難理解，我們自己也有過(guò)這種相似的經(jīng)歷。當(dāng)我們還是孩子的時(shí)候常常希望擺脫父母無(wú)休止的監(jiān)管，隨心所欲，但是一旦真的遇到父母同時(shí)出差的情況，起初的興奮維持不了多久就會(huì)被雜亂的生活帶來(lái)的煩惱所代替。員工們也是這樣，常常會(huì)給你這位主管出一些類似的難題。那些自相矛盾的要求令你無(wú)從選擇，但聰明的你應(yīng)該十分清楚，每個(gè)人都有向往自由的愿望，所以你應(yīng)該盡可能地給他們更多自主的權(quán)利。既然你的員工無(wú)法有效地進(jìn)行自我管理，那么你唯一可以做的就是培養(yǎng)他們這種能力，否則這類問(wèn)題便無(wú)從解決。尤其是對(duì)新員工，由于他們對(duì)周?chē)h(huán)境仍很生疏，而且今后還有很多的路要走，所以自我管理能力對(duì)于他們至關(guān)重要。六、案例分析法案例分析法是指培訓(xùn)老師向員工提供案例，并引導(dǎo)他們討論，從而培養(yǎng)他們分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，并進(jìn)而把這種能力運(yùn)用到實(shí)際中。這種方法往往會(huì)與討論法、角色扮演法等方法結(jié)合運(yùn)用，一般常用于對(duì)中高級(jí)管理人員的培訓(xùn)上。案例分析的討論發(fā)言可以是口頭的或書(shū)面的。老師可以從發(fā)言的針對(duì)性、邏輯性、清晰性和條理性、相關(guān)知識(shí)的掌握深度、創(chuàng)新意識(shí)與獨(dú)立見(jiàn)解等幾方面給予評(píng)分，并反饋給員工。七、管理游戲法這種培訓(xùn)方法可以使受培訓(xùn)的對(duì)象在“游戲”中體會(huì)管理的本質(zhì)。當(dāng)然，管理游戲也不僅僅拘泥于一種游戲形式，它可以有多種多樣的形式，如生存訓(xùn)練、辯論賽等等。比如，有的管理者認(rèn)為管理應(yīng)該嚴(yán)謹(jǐn)，有的管理者認(rèn)為管理應(yīng)該有人情味。這時(shí)培訓(xùn)老師就可以組織一個(gè)關(guān)于“管理應(yīng)該嚴(yán)謹(jǐn)，還是應(yīng)該有人情味”的辯論賽。讓認(rèn)為“管理應(yīng)該嚴(yán)謹(jǐn)”的管理者站在“管理應(yīng)該有人情味”一方，讓認(rèn)為“管理應(yīng)該有人情味”的管理者站在“管理應(yīng)該嚴(yán)謹(jǐn)”一方，讓雙方用與自己傳統(tǒng)觀點(diǎn)相反的觀念進(jìn)行辯論。這樣，在辯論結(jié)束時(shí)，大家都會(huì)發(fā)現(xiàn)自己不再像以前那么固執(zhí)。這樣做，在一定程度上也可融洽他們之間的關(guān)系。八、講演法這種方法和傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法沒(méi)有什么區(qū)別，但在現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)活動(dòng)中仍很常見(jiàn)，一般在培訓(xùn)對(duì)象人數(shù)較多時(shí)較為適用。它要求培訓(xùn)者都能有