(完成)京東電子商務(wù)案例分析.docx

題目：京東商城的電子商務(wù)案例分析姓 名： 葛春星 學(xué) 號(hào)： 2915215014 專 業(yè)： 國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易 學(xué) 科： 電子商務(wù) 年 級(jí)： 15級(jí)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易本科（經(jīng)貿(mào)班） 京東商城的電子商務(wù)案例分析姓名：葛春星 學(xué)號(hào)：2915215014摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益普及以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善,人們的消費(fèi)行為與消費(fèi)方式也發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變,人們不再拘泥于傳統(tǒng)的消費(fèi)方式,開始走向了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大潮。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)也成為了中國(guó)名副其實(shí)的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”、“綠色產(chǎn)業(yè)”。近幾年,以B2C模式的電子商務(wù)因其自身具備的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)成為了網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的主導(dǎo)。京東商城,就是這個(gè)市場(chǎng)里的標(biāo)志性企業(yè)之一,它是目前中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的直營(yíng)類電商網(wǎng)站,也是最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。本文以京東商城為案例對(duì)象，通過(guò)分析其商業(yè)模式，支付方式，配送方式，核心競(jìng)爭(zhēng)力，總結(jié)了一些京東商城的成功之處，這些對(duì)我國(guó)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要借鑒意義。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，商業(yè)模式，發(fā)展，一、京東商城的基本情況（一）簡(jiǎn)介 京東商城是中國(guó)最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品。京東商城在2012年的中國(guó)自營(yíng)B2C市場(chǎng)占據(jù)49%的份額，憑借全國(guó)供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)繼續(xù)擴(kuò)大在中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時(shí)在全國(guó)超過(guò)360座城市建立核心城市配送站。京東商城以“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”為核心，致力于為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)的商品、優(yōu)惠的價(jià)格、便捷的售后服務(wù)，同時(shí)領(lǐng)先行業(yè)推出“211限時(shí)達(dá)”、“售后100分”、“全國(guó)上門取件”、“先行賠付”等多項(xiàng)專業(yè)服務(wù)。京東通過(guò)不斷優(yōu)化的服務(wù)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，率先為中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)樹立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的標(biāo)桿。1（二）企業(yè)理念京東商城的發(fā)展首先得益于組織中“人”的發(fā)展，是因?yàn)槿说陌l(fā)展帶動(dòng)了京東的企業(yè)發(fā)展，“人”是京東商城發(fā)展的核心助推器。京東商城相信，人的潛能是無(wú)限的，人是京東商城最基本的源動(dòng)力，對(duì)人的深入關(guān)懷和挖掘，就是對(duì)京東商城發(fā)展戰(zhàn)略的徹底實(shí)踐。同時(shí)，京東商城堅(jiān)信，創(chuàng)新是京東商城發(fā)展的不二法則，而唯有人能夠推動(dòng)發(fā)展創(chuàng)新，唯有京東人不斷追求發(fā)展、創(chuàng)新方能為消費(fèi)者持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。國(guó)際化帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)全球化，中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域風(fēng)云變幻，京東商城作為首當(dāng)其沖的旗幟性企業(yè)，不可避免的會(huì)迎來(lái)更為激烈甚至白熱化的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)愈發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，京東商城時(shí)刻告誡自己：我們不僅要協(xié)同戰(zhàn)略合作伙伴加強(qiáng)密切合作關(guān)系，更要與對(duì)手在充分競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上展開合作。京東商城理解的合作，是共贏發(fā)展的合作、聯(lián)合互補(bǔ)的合作，由合作帶來(lái)的“競(jìng)合共贏”是京東謀求發(fā)展的永恒理念。誠(chéng)信京東在發(fā)展上秉承先人后企、以人為本的理念，在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上建立與用戶、供應(yīng)商、投資方等多方合作者之間最為融洽的合作關(guān)系?！罢\(chéng)”代表了京東在合作關(guān)系中所堅(jiān)持的誠(chéng)意態(tài)度，而“信”則代表了京東以“信用”為根本的發(fā)展信條。可以說(shuō)，“誠(chéng)信”既是京東的行為準(zhǔn)則，同時(shí)也是京東的道德規(guī)范。2二、京東商城的商業(yè)模式(一）京東電子商務(wù)商業(yè)模式的構(gòu)成要素1京東商城的用戶價(jià)值定義用戶價(jià)值定義是為目標(biāo)用戶群提供的價(jià)值，具體表現(xiàn)為向用戶提供的產(chǎn)品、服務(wù)及銷售渠道等價(jià)值要素的某種組合。現(xiàn)今，京東商城注冊(cè)用戶數(shù)超過(guò)一億，網(wǎng)站日均訪問(wèn)量超過(guò)8000萬(wàn)，日均訂單處理量超過(guò)30萬(wàn)單，日交易額超過(guò)1億元。在線銷售家電、數(shù)碼通訊、等11大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品。物流配送覆蓋了華北、華南、華東等多個(gè)地區(qū)，70%以的訂單都由其自建物流團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)配送。2京東商城的盈利方式（1）直接銷售收入京東商城的直接利潤(rùn)來(lái)源為賺取采購(gòu)價(jià)和銷售價(jià)之間的差價(jià)。京東產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜10%20%；庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。（2）開放平臺(tái)商家此項(xiàng)收入包括年費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸費(fèi)。京東商城的開放平臺(tái)在2010年12月上線，2011年，京東商城開放平臺(tái)基本上保持200%300%的增速，收入為57億元人民幣。2012年的主要建設(shè)方向?yàn)閳F(tuán)購(gòu)、虛擬產(chǎn)品、服裝、鞋帽，以及對(duì)并購(gòu)垂直B2C網(wǎng)站的整合。（3）廣告費(fèi)2010年京東廣告收入達(dá)到了1000萬(wàn)，2011年實(shí)現(xiàn)5000萬(wàn)左右的收入。劉強(qiáng)東預(yù)計(jì)到2017年，廣告平臺(tái)收入將達(dá)到5億至7億。3京東商城的產(chǎn)業(yè)定位產(chǎn)業(yè)定位是企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置和充當(dāng)?shù)慕巧＞〇|商城將自己定位為零售業(yè)態(tài)的網(wǎng)上銷售，處于產(chǎn)業(yè)鏈的末端銷售環(huán)節(jié)，其模式的商業(yè)邏輯與傳統(tǒng)零售業(yè)同出一源，通過(guò)銷售服務(wù)，獲得進(jìn)銷差額和供應(yīng)商的返點(diǎn)4京東商城商務(wù)模式流程商務(wù)模式中的流程包括企業(yè)的生產(chǎn)和管理流程。作為商業(yè)企業(yè)，京東商城的運(yùn)作流程包括購(gòu)入、銷售、配送、支付等環(huán)節(jié)購(gòu)入環(huán)節(jié)：廠商不需要繳納進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、裝修費(fèi)、促銷費(fèi)、過(guò)節(jié)費(fèi)。免去各種費(fèi)用之后，京東銷售利潤(rùn)率比通過(guò)傳統(tǒng)渠道銷售的要高很多。此外，京東給廠商的返款周期為20 天。銷售環(huán)節(jié)：純電子商務(wù)企業(yè)，無(wú)實(shí)體店相依托，全面實(shí)施網(wǎng)上銷售承諾在運(yùn)輸“保價(jià)費(fèi)”上永久免費(fèi)，運(yùn)輸過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)一律由京東承擔(dān)，實(shí)施“售后 100分”服務(wù)。配送環(huán)節(jié)：京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市。在天津、蘇州等40余座重點(diǎn)城市建立了360個(gè)城市配送站，實(shí)施了“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)承諾。配送方式有包括上門自提、快遞運(yùn)輸、E郵寶等。支付環(huán)節(jié)：支付方式包括公司轉(zhuǎn)賬、貨到付款、郵局付款、在線支付、分期付款等。京東商城初步形成了保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的規(guī)章制度、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、反饋控制、預(yù)測(cè)和決策。5京東商城的核心競(jìng)爭(zhēng)力（1）較為完善的技術(shù)支持京東運(yùn)營(yíng)中樞通過(guò)ERP系統(tǒng)可以掌握每款產(chǎn)品詳細(xì)信息如入庫(kù)時(shí)間、采購(gòu)員信息、供應(yīng)商信息、進(jìn)價(jià)、質(zhì)保期、貨架位置、客戶的詳細(xì)信息等?？蛻粼谫?gòu)物時(shí)客戶可以隨時(shí)查詢到所訂購(gòu)商品的具體狀態(tài)。網(wǎng)頁(yè)信息更新技術(shù)采用中間件的方式，從而避免了緩存，使客戶能及時(shí)得到新的信息。通過(guò)信息管理系統(tǒng)，可以預(yù)測(cè)到將來(lái)15天之內(nèi)每天的銷量。（2）較為低廉的價(jià)格和高品質(zhì)的商品對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者而言，京東是正品，低價(jià)的代名詞。對(duì)于這一個(gè)評(píng)價(jià)，不是京東自封的，而是消費(fèi)者體驗(yàn)之后感受到的，也是京東自開始電子商務(wù)以來(lái)力求建立的對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信。目前，京東已經(jīng)擁有近萬(wàn)家的供應(yīng)商，在線提供家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等12個(gè)大類的數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌的優(yōu)質(zhì)商品。3京東的產(chǎn)品價(jià)格低，通常比市場(chǎng)價(jià)低10%，有些產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)便宜到30%。彩電比蘇寧和國(guó)美連鎖店通常要便宜10%20%，一些高端的國(guó)外品牌彩電會(huì)便宜到1萬(wàn)元。這樣價(jià)廉物美的商品吸引了龐大的消費(fèi)者，目前京東的注冊(cè)用戶超過(guò)一億名。（3）強(qiáng)大的物流體系京東自建了一套物流信息與管理系統(tǒng)，通過(guò)該平臺(tái)，消費(fèi)者可以隨時(shí)查詢關(guān)于商品本身的各種信息；對(duì)比價(jià)格走勢(shì)，獲得最佳的購(gòu)買時(shí)機(jī)；貨物配送實(shí)時(shí)監(jiān)控，便于消費(fèi)者隨時(shí)了解貨物運(yùn)輸?shù)膭?dòng)態(tài)信息另外，為了消費(fèi)者能體驗(yàn)到具有競(jìng)爭(zhēng)力的物流配送效率以及服務(wù)水平，京東商城還嘗試收購(gòu)快遞公司?，F(xiàn)今京東商城在全國(guó)總共有六個(gè)大型物流配送中心，360余個(gè)物流配送站點(diǎn)，有2000多名員工為客戶提供配送服務(wù)，全方位的物流配送網(wǎng)絡(luò)的形成，使京東商城能夠隨時(shí)為中國(guó)任何一個(gè)地區(qū)的任意客戶提供滿意的物流服務(wù)。京東的物流模式在它的競(jìng)爭(zhēng)力上起到了重要的作用:通過(guò)靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者在京東上進(jìn)行查詢，購(gòu)物等多種操作時(shí)，都不在受時(shí)間地地域的限制。而京東經(jīng)過(guò)多年打造的迅捷有效的龐大物流體系，也通過(guò)了電子商務(wù)市場(chǎng)上的各類消費(fèi)者的嚴(yán)格考驗(yàn)，贏得了首屈一指的物流口碑。（4）較為周全的在線服務(wù)京東商城在為顧客提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決顧客的后顧之憂，保護(hù)顧客的利益。(二） 京東商城的商業(yè)模式創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新就是對(duì)企業(yè)以上的基本經(jīng)營(yíng)要素進(jìn)行變革。 京東商城的電子商務(wù)模式是對(duì)初期亞馬遜模式的模擬，并根據(jù)國(guó)內(nèi)實(shí)際進(jìn)行了創(chuàng)新，屬于改變收入模式的一種創(chuàng)新。4劉強(qiáng)東從宏觀層面抓住了電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，準(zhǔn)確定義了網(wǎng)上銷售3C家電的用戶需求，深刻解讀了用戶購(gòu)買家電產(chǎn)品需要完成的任務(wù)或要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，即顧客看重的不是銷售渠道，而是更低的價(jià)格、相應(yīng)的質(zhì)量保證?；诖擞脩魞r(jià)值定義，京東為顧客提供了一整套網(wǎng)上銷售的解決方案。相對(duì)于亞馬遜的初期網(wǎng)上圖書賣場(chǎng)的定位，京東成功將大額商品的銷售很好的推廣到網(wǎng)上，并取得了不俗的業(yè)績(jī)。尤其是利用國(guó)美家電、蘇寧電器的實(shí)體店面作為自己的“體驗(yàn)店”，充分解決了顧客的信任問(wèn)題，是一種非常高明的商業(yè)策略，同樣的商品，超低的價(jià)格，極大地吸引顧客購(gòu)買，迅速擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率。三、結(jié)語(yǔ)京東商城在電子商務(wù)領(lǐng)域是一家具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的好公司，京東商城的電子商務(wù)模式是一種成功的模式，通過(guò)對(duì)京東商城的電子商務(wù)的案例分析，對(duì)我國(guó)眾多的電