儀態(tài)禮儀(華創(chuàng))ppt.ppt

儀態(tài)禮儀 潘群英 外表衡量人的觀念是多么的膚淺 愚蠢 但社會上一切人都每時每刻根據(jù)你的服飾 發(fā)型 手勢 聲調(diào) 語言判斷你 印象管理 認為 個人形象就是公司形象 職業(yè)形象通過外表 溝通 禮儀留給客戶印象 這個印象反映了公司的信譽 產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量 她們給你的感覺有什么不同 禮節(jié) 世界上最廉價的 而且能夠得到最大收益的一項品質(zhì)就是禮節(jié) 拿破侖 希爾 禮節(jié) 儀表 禮儀 是一項建立在善良 高效和富有邏輯的基礎(chǔ)上的一項傳統(tǒng)習(xí)俗 它為我們生活中的活動和行為提供了一個準(zhǔn)則 如同足球比賽的規(guī)則一樣 舉止禮儀 1 站姿2 坐姿3 走姿4 蹲姿 挺拔而優(yōu)美的站姿 展示 自信 可靠 腳踏實地 誠實 錯誤的站姿 一 站姿禮儀 要掌握標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢 要重視以下三個方面的問題 1 基本站姿 男員工的站姿 女員工的站姿 基本要求要領(lǐng) 1 頭正2 頸直 下頜微收 雙目平視前方 面帶微笑3 肩平 肩平 放松 自然呼吸4 胸挺 5 腹收 腹部后收6 腰立 脊椎 后背挺直 7 提髖 8 收臀 臀大肌微收縮并向上提9 腿直 兩腿并攏 直立 髖部上提10 腳靠 腳尖向前或是V字型11 手垂 兩手臂自然下垂于體側(cè) 手指自然彎曲 常見的幾種站姿 手位 1 垂手式 兩手臂自然下垂 置放于身體兩側(cè)2 握手式 右手搭在左手上 疊放于腹前3 背手式 雙手搭在一起 背于身后 貼在臀部腳位 并列 V 型 型 兩腳間距離同于或小于肩寬 一般為男士采用 小 丁 字型 一般為女士采用 背手式握手式 垂手式 良好而端莊的坐姿 姿態(tài)美 行為美 基本要領(lǐng)上體自然坐直 兩腿自然彎曲 雙腳平落地上并攏或交疊 雙膝自然收攏 臀部坐在椅子二分之一或者三分之二處 兩手分別放在膝上 女士雙手可疊放在左或右膝上 雙目平視 下頜微收 面帶微笑 如是女士入座時應(yīng)先背對著自己的座椅站立 右腳后轍 使右腳肚確認椅子的位置 再整理裙邊 將裙子后片向前攏一下后隨勢輕輕坐下 入座后兩個膝蓋一定要并起 雙腳也要并齊 三 坐姿禮儀 入座的要求 在適當(dāng)之處就座 從座位的左側(cè)入座 毫無聲息地就座 以背部接近座椅 座下后調(diào)整體位 女士常見的幾種腳擺放姿勢 1 并步2 前后步3 小八字步4 掖步5 索步6 重疊步 并步前后步小八字步 掖步鎖步重疊步 正確而從容的走姿 表現(xiàn)一個人的風(fēng)度 風(fēng)采和自信 干練 訓(xùn)練的基本要求 保持身體正直 收腹直腰 兩眼平視前方 雙臂放松在身體兩側(cè)自然擺動 與身體的夾角一般在10 或15 腳尖微向外或向正前方伸出 跨步均勻 兩腳之間相距約一只腳到一只半腳 步伐穩(wěn)健 步履自然 要有節(jié)奏感 起步時 身體微向前傾 身體重心落于前腳掌 行走中身體的重心要隨著移動的腳步不斷向前過渡 而不要將重心停留在后腳 并注意在前腳著地和后腳離地時伸直膝部 常見的幾種走姿 1 標(biāo)準(zhǔn)走姿需要注意的問題 避免走路時前俯 后仰或腳尖向外 向內(nèi)呈 外八字 內(nèi)八字 的走步 步子太小或雙手反背 2 平行步 男子和中老年婦女則可走兩條平行線 所謂 平行步 3 一字步走姿 年輕女士邁步時 腳內(nèi)側(cè)踩一條線 所謂 一 字步 一般常規(guī) 應(yīng)靠右行 原則上走在尊長的后邊或左邊 遇來人 主動讓道 禮貌問候 向人告辭 不要扭頭就走 應(yīng)先向后退步 再轉(zhuǎn)身離開 在前方引導(dǎo)時 應(yīng)側(cè)身向著賓客 走在賓客左前方 保持兩三步的距離 蹲姿禮儀 整理工作環(huán)境 給予客人幫助 提供必要服務(wù) 撿拾地面物品 自己照顧自己 適用情況 注意事項 不要突然下蹲 不要距人過近 不要方位失當(dāng) 不要毫無遮掩 不要隨意濫用 不要蹲著休息 2020 3 10 31 可編輯 身體語言 有效的手勢 增強您的感染力善用眼神 內(nèi)心世界的展示 微笑 情緒語言 微笑是人際交往的通行證你的微笑使他感到自己的價值 微笑練習(xí) 具體表現(xiàn) 應(yīng)表現(xiàn)出笑容可掬的神態(tài) 略帶笑容 不顯著 不出聲 熱情 親切 和藹 是內(nèi)心喜悅的自然流露 三度 微笑 1 一度 微笑 只動嘴角肌2 二度 微笑 嘴角肌 顴骨肌同時運動3 三度 微笑 嘴角肌 顴骨肌與括紋肌同時運動 一度微笑 二度微笑 三度微笑 眼神 眼睛是心靈的窗戶 不會隱瞞更不會說謊 憤怒飛濺火花 哀傷傾瀉淚雨 它給笑聲鍍一層明亮的閃光 眼睛上人類五感 視 聽 嗅 味 觸覺 中最敏感的 而且人們普遍對目光語具有一定的解讀能力 視線接觸時 一般連續(xù)注視對方的時間最好在3秒鐘內(nèi) 在許多文化背景中 長時間的凝視 直視 側(cè)面斜視或上下打量對方 都是失禮的行為 接觸的方向 上三角區(qū) 眼角至額 公事公辦 鄭重嚴肅 中三角區(qū) 眼角以下至下頜 親切溫和 坦誠平等 下三角區(qū) 雙眼至前胸 親密區(qū) 關(guān)切或熱愛 1 仰視2 平視3 俯視 凝視對方的方式和位置 目光接觸的技巧 視線向上表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 視線向下表現(xiàn)服從與任人擺布 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 手勢 規(guī)范的手勢要求手勢的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是 左手垂下 右手五指伸直并攏 注意將拇指并嚴 腕關(guān)節(jié)伸直 手與前臂成直線 在做動作時 右手從腹前抬起 向右擺到身體的前方 肘關(guān)節(jié)既不要成90 直角 也不要完全伸直 彎曲140 為宜 掌心斜向上方 手掌與地面成45 角 運用手勢時 一定要目視來賓 面帶微笑 體現(xiàn)出對賓客的尊重 三位 手勢訓(xùn)練 1 高位手勢 眼部 5米以外2 中位手勢 胸位 2至5米3 低位手勢 腰下 1米左右 常見的幾種引導(dǎo)手勢 1 請進 2 請往高處看 3 里邊請 4 請坐 鞠躬 即彎身行禮 是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式 鞠躬時必須立正 脫帽 鞠躬前視對方 以表尊重的誠意 鞠躬禮的分類 15度45 60度90度 握手 見面禮節(jié) 握手禮 握手的禮儀 A 男女之間 女先男后 女方先伸手才可握手 如女方不伸手 沒有握手的意愿 男方可點頭致意或鞠躬致意B 賓主之間 主先賓后 主人先伸手以示熱情 客人后伸手 C 當(dāng)年齡與性別沖突時 一般仍遵循女先男后的次序 同性老年先伸手 年輕的應(yīng)立即回握 D 有身份差別 高先低后 身份高先伸手 身份低的應(yīng)立即回握 握手的力度 握手的力度要適中 一般以不捏疼對方的手為限度 不可用力過猛 也不可完全不用力或柔軟無力地同人握手 否則會給人以缺乏熱忱或敷衍之感 握手時間以1 3秒為宜 時間不能過長 尤其是異性之間握手 更應(yīng)該注意這一點 男士握女士手應(yīng)該輕一些 不要握滿全手 只握其手指部位即可 在工作中 遞送或接取物品 都是廣大的服務(wù)人員必須認真練好的基本功 遞送時應(yīng)注意的問題有 雙手為宜 遞于手中 主動上前 方便接拿 尖 刃內(nèi)向 行動計劃 永遠以一個提供服務(wù)者