企業(yè)如何提升組織執(zhí)行能力(doc 53頁(yè)).doc

n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839講師簡(jiǎn)介袁 旭現(xiàn)任清華大學(xué)執(zhí)行力提升系統(tǒng)課題主講專(zhuān)家，中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)咨詢服務(wù)中心首席培訓(xùn)師, 法國(guó)亞洲戰(zhàn)略研究組織特約研究員,亞洲營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟學(xué)會(huì)高級(jí)顧問(wèn)師，意大利TPA環(huán)保企業(yè)集團(tuán)中國(guó)發(fā)展顧問(wèn)，新加坡ITM資本企業(yè)集團(tuán)中國(guó)發(fā)展顧問(wèn)，江陰永信企業(yè)集團(tuán)等管理顧問(wèn)，多家國(guó)際知名咨詢機(jī)構(gòu)項(xiàng)目合作人。曾任美國(guó)亞洲商業(yè)顧問(wèn)公司中國(guó)西部首席代表，香港星河投資集團(tuán)中國(guó)東北區(qū)首席代表。首倡“面向成果的職業(yè)化服務(wù)，分享與客戶共同創(chuàng)造的真實(shí)價(jià)值”與“完全客戶導(dǎo)向，讓客戶的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題成為培訓(xùn)的核心案例”。多年以來(lái)，為清華大學(xué)、中科院研究生院等機(jī)構(gòu)組織的各類(lèi)管理課程班以及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)班授課，邏輯性系統(tǒng)化的講授,豐富的針對(duì)性實(shí)用案例解剖以及互動(dòng)交流的課堂體驗(yàn)，深受學(xué)員歡迎。課程對(duì)象誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)中層管理者課程目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1.了解組織管理與變革的新背景2.了解組織管理與變革的管理知識(shí)3.了解組織變革的模型思路4.了解并探索如何打造成功組織課程提綱通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？第一講 新經(jīng)濟(jì)新文化新環(huán)境（一）1.“管理解剖”的含義2. 認(rèn)識(shí)環(huán)境3. 適應(yīng)環(huán)境第二講 新經(jīng)濟(jì)新文化新環(huán)境（二）1. 管理行動(dòng)的變化2. 組織建設(shè)的變化3. 組織管理與變革的根本點(diǎn)與核心第三講 組織管理與組織變革（一）1. 管理的使命2. 管理的變革3. 現(xiàn)代管理VS傳統(tǒng)管理第四講 組織管理與組織變革（二）1. 組織管理的風(fēng)格2. 組織管理的規(guī)劃3. 組織的建設(shè)與設(shè)計(jì)4. 組織管理的實(shí)施第五講 組織管理與組織變革（三）1. 組織管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)管理的過(guò)程2. 如何平衡正式組織與非正式組織3. 組織管理中的信息流分析第六講 組織管理與組織變革（四）1. 組織管理中的授權(quán)分析2. 授權(quán)的原則3. 組織變革中建立規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)第七講 組織形式1. 職能式組織形式2. 項(xiàng)目式組織形式3. 矩陣式組織形式第八講 組織管理與戰(zhàn)略管理（一）1 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整2 組織無(wú)效的特征3. 解析戰(zhàn)略管理4. 領(lǐng)導(dǎo)歷程與變革第九講 組織管理與戰(zhàn)略管理（二）1. 組織管理中領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)則2. 領(lǐng)導(dǎo)者的七個(gè)力量第十講 組織運(yùn)營(yíng)管理與執(zhí)行管理1. 組織管理的模式2. 運(yùn)營(yíng)管理3. 執(zhí)行管理第十一講 成功組織及其核心競(jìng)爭(zhēng)力（一）1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)2. 解析成功企業(yè)的價(jià)值觀第十二講 成功組織及其核心競(jìng)爭(zhēng)力（二）1. 組織管理中的變革與創(chuàng)新2. 企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力3. 中國(guó)企業(yè)的前景思考課程意義為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性） 世界發(fā)展的歷史證明，企業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?lái)自企業(yè)思想的進(jìn)步。不同時(shí)期，那些成功發(fā)現(xiàn)新的管理思想的企業(yè)成為行業(yè)的領(lǐng)先者。因此認(rèn)識(shí)時(shí)代的特征，了解全球化經(jīng)濟(jì)的背景，思索地域企業(yè)的出路，謀求顧客導(dǎo)向的發(fā)展戰(zhàn)略，倡導(dǎo)從里到外的共贏共進(jìn)理念，是企業(yè)家和企業(yè)管理者共同的責(zé)任。組織管理與變革是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的基本保障。本課程以案例形式，以解剖手段，與大家分享組織管理與變革的新思考。第一講 新經(jīng)濟(jì)新文化新環(huán)境（一）認(rèn)識(shí)環(huán)境（一）“管理解剖”的含義一位職業(yè)的管理顧問(wèn)就是一位管理內(nèi)科解剖醫(yī)師，這句話的意思是在培訓(xùn)服務(wù)和管理咨詢過(guò)程中，我們就應(yīng)該像醫(yī)生一樣：不僅要感受問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更重要的是還可以為客戶提供一套系統(tǒng)的、有邏輯的解決問(wèn)題的方案。所以我們始終希望在組織管理與變革的過(guò)程中，能夠提供給大家一個(gè)解決的方案。圖1-1 培訓(xùn)和顧問(wèn)服務(wù)類(lèi)似外科醫(yī)生【案例】很多男士在周六、周日會(huì)陪女朋友去公園或者是逛街。而陪女朋友逛街時(shí)，男士們往往都會(huì)有相同的感受：一是每當(dāng)男士們精疲力竭的時(shí)候，女朋友卻總是興致勃勃的要求繼續(xù)去逛下一個(gè)商場(chǎng)，這讓男士們感覺(jué)比較累；另外一個(gè)感受就是比較煩、比較無(wú)聊，因?yàn)橥ǔＥ笥奄I(mǎi)衣服的時(shí)候總是挑，最起碼得挑十套衣服以后，才又回頭去買(mǎi)第一套?？偟膩?lái)說(shuō)和女朋友逛街的話，男士們首先是感覺(jué)累，然后是煩，甚至?xí)l(fā)生這樣的現(xiàn)象：兩個(gè)人轉(zhuǎn)著轉(zhuǎn)著就可能不歡而散了，讓女朋友一個(gè)人轉(zhuǎn)，男士轉(zhuǎn)身回家了。那么，為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的現(xiàn)象呢？原因是什么？原因可能是他們溝通出現(xiàn)問(wèn)題了，也可能是由于男士們沒(méi)有站在女朋友的立場(chǎng)上去思考她切實(shí)需要的是什么；另外，從一個(gè)男人的角度上，還應(yīng)該更多地去體諒她。我們分析一下更深層的原因，首先因?yàn)楣浣质菦](méi)有目標(biāo)的；還有一個(gè)，沒(méi)有有效的控制。那么在這個(gè)過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，女人解釋這個(gè)“逛”字很有意思，女人在前面發(fā)狂地走，男人在后面走得發(fā)狂，這就是逛街。只要能夠找到系統(tǒng)的方案和工作的方法，管理當(dāng)中的問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。所以我們的工作實(shí)際上就像醫(yī)生一樣，從事解剖的工作，就是要把管理中的問(wèn)題無(wú)限地進(jìn)行細(xì)分，最終找到癥結(jié)所在。下面我們用邏輯的方法來(lái)推理一下“向盲人推銷(xiāo)手電筒”的工作。首先，我們看到“手電筒”的功能是照明，而照明和盲人之間好像是沒(méi)有邏輯關(guān)聯(lián)的。但是仔細(xì)進(jìn)行分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：如果晚上盲人在大街上走路的時(shí)候，打開(kāi)手電筒，就可以提供光亮給別人，而當(dāng)別人看到光亮的時(shí)候，就會(huì)給盲人提供更多的行走安全，這樣，我們就找到了問(wèn)題的答案。（二）新經(jīng)濟(jì)因素要想把新經(jīng)濟(jì)因素進(jìn)行解剖，首先要對(duì)環(huán)境進(jìn)行分析，因?yàn)槊撾x了環(huán)境去談組織管理和組織變革往往是無(wú)效的。下面，我們就來(lái)分析一下現(xiàn)在所面臨的這個(gè)新環(huán)境，分析它有怎樣的特征，這種特征是通過(guò)什么樣的現(xiàn)象來(lái)得以體現(xiàn)的。1.“速度”概念我們現(xiàn)在每天都能感覺(jué)到太多的變化，“速度”已經(jīng)成了這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)。在“速度”的背后，我們看到太多的變化，而這種變化往往會(huì)使企業(yè)措手不及?！景咐恳患覈?guó)際知名IT企業(yè)的CEO某次在國(guó)外出差，他給公司的中國(guó)市場(chǎng)總監(jiān)發(fā)了一封E-mail，讓其就中國(guó)市場(chǎng)未來(lái)三個(gè)月的市場(chǎng)走勢(shì)做一個(gè)報(bào)告。3天之后，他接到了這個(gè)總監(jiān)的E-mail，告訴他完成了報(bào)告。幾天后，CEO從國(guó)外飛到中國(guó)來(lái)，把這個(gè)總監(jiān)叫到辦公室，將其解雇了。什么原因呢，因?yàn)樗麖膱?bào)告中看出，這個(gè)總監(jiān)沒(méi)有“速度”的概念。 環(huán)境需求變化引發(fā)的不確定性因素常常使企業(yè)措手不及比如產(chǎn)品的生命周期，我們看到，手機(jī)、電腦等產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短，這就是最有效的一個(gè)例證。 手機(jī)的款式與功能不斷更新，設(shè)計(jì)者不得不在愛(ài)因斯坦的思想中與環(huán)境賽跑愛(ài)因斯坦有這樣一句話，他說(shuō)“想象力比知識(shí)更加重要”，所以當(dāng)我們看到環(huán)境的特點(diǎn)是全新的，就是因?yàn)檫@個(gè)“速度”的因素。2.“變化”概念這是一個(gè)充滿變化的時(shí)代，大家可以看一些指標(biāo)：十年彈指一揮間，65種語(yǔ)言消失了，地球上新出生了3億人口，互聯(lián)網(wǎng)的用戶增加了270倍等等，這些要素都告訴我們變化從未停止。圖1-2 “變化”的現(xiàn)象3.時(shí)間的壓力當(dāng)然，我們面臨更多的是時(shí)間的壓力。比如，一年有365天，但是在網(wǎng)上，一個(gè)網(wǎng)年是多少天呢？2000年的時(shí)候，一個(gè)網(wǎng)年的定義是35天，這說(shuō)明：速度的壓力帶給我們的是非常現(xiàn)實(shí)的一種現(xiàn)象。【案例】麥肯錫公司的一項(xiàng)調(diào)查得到了這樣一個(gè)結(jié)論：同樣的一個(gè)產(chǎn)品，如果它比原有的計(jì)劃推遲6個(gè)月上市，那么它能夠獲得的利潤(rùn)比原來(lái)期望的利潤(rùn)要減少33%；而如果它能夠如期上市的話，即使它的成本比原來(lái)的高50%，那么它投入市場(chǎng)之后，能夠獲得的利潤(rùn)比期望的利潤(rùn)僅僅減少了4%。4%和33%之間的一個(gè)差距，就告訴我們環(huán)境帶給我們的是時(shí)間的壓力，是一個(gè)速度的概念。4.變化的速度杰克韋爾奇、比爾蓋茨等很多管理大師，都在用自己的語(yǔ)言闡述我們面對(duì)的新環(huán)境。例如，比爾蓋茨曾總結(jié)說(shuō)：在這個(gè)時(shí)代當(dāng)中，我們所感受到的是一個(gè)數(shù)字信息速度的增加，企業(yè)在未來(lái)10年的變化，將超過(guò)過(guò)去50年變化的總和。適應(yīng)環(huán)境（一）企業(yè)要改變自身1.新環(huán)境帶來(lái)的挑戰(zhàn)我們看到，在變化當(dāng)中有很多企業(yè)面臨挑戰(zhàn)、面臨發(fā)展的困惑，他們中的一些企業(yè)甚至已經(jīng)消亡了，安然、世界電信、Global Crossing、安達(dá)信等著名公司紛紛隕落，當(dāng)然中國(guó)這樣的企業(yè)就更多了。財(cái)富雜志甚至有這樣的感嘆：如果世界照這樣的模式變化下去的話，500強(qiáng)的排名就會(huì)變得越來(lái)越困難了。那么，為什么我們的企業(yè)在不斷的學(xué)習(xí)，在接受著新的管理思想和管理理念的過(guò)程中，卻有很多人失敗了呢？ 首先是因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)失控了，即管理失控、執(zhí)行乏力 其次是企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有充分的溝通，包括企業(yè)自身的自負(fù)和傲慢2.研究成功企業(yè)我們同樣看到，面對(duì)同樣變化的這樣一個(gè)環(huán)境，有些企業(yè)就能不斷壯大、提升?！景咐堪倌瓯捡Y1926年，基于一個(gè)歷史的背景，戴姆勒和奔馳兩個(gè)公司合作成立了戴姆勒奔馳公司。在成立之后，奔馳公司首先打出來(lái)的是“安全”牌奔馳很安全；接下來(lái)打的是“環(huán)保”牌，還是基于對(duì)環(huán)境的適應(yīng)。后來(lái)，奔馳公司在全世界重金懸賞那些能夠發(fā)現(xiàn)奔馳汽車(chē)故障的人，其實(shí)這時(shí)它打的是“質(zhì)量”牌。這一系列的發(fā)展軌跡告訴我們：企業(yè)要始終對(duì)環(huán)境進(jìn)行跟蹤，對(duì)環(huán)境進(jìn)行解剖，以及對(duì)環(huán)境保持適應(yīng)性。3.美國(guó)企業(yè)的發(fā)展 第一代第一代是所謂的強(qiáng)盜資本家，他們是洛克菲勒、安德魯卡內(nèi)基和JP摩根等一批人，他們從19世紀(jì)末中后期出發(fā)，在一片荒原上建造了現(xiàn)代意義上的商業(yè)帝國(guó)，創(chuàng)造了大眾市場(chǎng)，他們使美國(guó)的生產(chǎn)力超過(guò)英國(guó)。 第二代第二代的代表是創(chuàng)造了現(xiàn)代汽車(chē)業(yè)的亨利福特、IBM創(chuàng)始人托馬斯沃森、通用汽車(chē)的管理者阿爾弗雷德斯隆、時(shí)代出版公司創(chuàng)辦人亨利魯斯等等。這一代商業(yè)領(lǐng)袖在“強(qiáng)盜資本家”的基礎(chǔ)上，使公司成為美國(guó)最偉大的機(jī)構(gòu)。他們的事業(yè)在19201960年中達(dá)到頂峰，而這一段時(shí)間正是美國(guó)變成世界第一強(qiáng)國(guó)的過(guò)程，是他們締造了“美國(guó)世紀(jì)”。 第三代第三代則是英特爾的創(chuàng)造者羅伯特諾伊斯、IBM第二代繼承人小托馬斯沃森、花旗銀行的新領(lǐng)導(dǎo)沃爾特瑞斯頓、紐約時(shí)報(bào)的發(fā)行人阿森蘇茲萡格等，他們繼續(xù)著美國(guó)的商業(yè)傳奇，并開(kāi)始在信息革命領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行創(chuàng)新，他們?cè)噲D將美國(guó)拉入一個(gè)新時(shí)代。 第四代第四代商業(yè)精英是比爾蓋茨、麥克戴爾、拉里埃里森、杰夫貝索斯。華盛頓郵報(bào)的記者稱(chēng)他們是“新帝國(guó)主義者”，他們創(chuàng)造了一個(gè)數(shù)字化的新世界，力圖將新帝國(guó)的疆域拓展到世界每一個(gè)角落，他們將歷史拖入一個(gè)新的入口?！景咐坑?guó)大學(xué)的看門(mén)人在英國(guó)一所世界知名大學(xué)的商學(xué)院里有一個(gè)看門(mén)的老人，他工作了二十多年，非常認(rèn)真，兢兢業(yè)業(yè)。有一天，學(xué)校新調(diào)來(lái)一位校長(zhǎng)，校長(zhǎng)在上任的當(dāng)天晚上到學(xué)校里四處巡視。他轉(zhuǎn)到校門(mén)口的時(shí)候，就走進(jìn)門(mén)來(lái)看這位老先生，老先生正在房間里看電視，校長(zhǎng)就問(wèn)他說(shuō)：“老先生，你為什么不看看書(shū)啊？”老人回答說(shuō)：“哎喲，我不識(shí)字啊?！比缓筮@位校長(zhǎng)就走了。第二天，校長(zhǎng)召開(kāi)校委會(huì)，他與其它的管理者講：“我們是一所世界知名的商學(xué)院，而我們的看門(mén)人竟然是一個(gè)白丁，字都不認(rèn)識(shí)，多么羞恥啊。”于是校長(zhǎng)把看門(mén)人解雇了。老人就這樣被解雇了，他被解雇之后感到非常郁悶，就在學(xué)校門(mén)外的一條大街上溜達(dá)。在溜達(dá)的過(guò)程中，他突然想抽支煙，于是他就到商店里去買(mǎi)煙，卻發(fā)現(xiàn)商店都沒(méi)有煙賣(mài)，這個(gè)時(shí)候他突然有了靈感要開(kāi)個(gè)煙鋪。他把所有的積蓄都拿出來(lái)，在學(xué)校門(mén)外的大街上開(kāi)了一個(gè)煙鋪。沒(méi)有想到的是，生意非常紅火，很短的時(shí)間老人就發(fā)財(cái)了，他去銀行存錢(qián)，銀行都把他視為VIP用戶，對(duì)他熱情服務(wù)。在給老人辦完了手續(xù)之后，銀行要求他在存單上簽字，這時(shí)老人說(shuō)了一句非常耐人尋味的話：“我不識(shí)字，如果我識(shí)字的話，我今天還是一個(gè)看門(mén)的?！边@個(gè)故事告訴我們：在面臨一個(gè)新的世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境時(shí)，企業(yè)家和專(zhuān)家之間不應(yīng)互相瞧不起、互相諷刺，而是要互相結(jié)合，對(duì)環(huán)境和企業(yè)的自身文化重新思考，改變自己，從而拯救自己。洛克菲勒在成功之后曾有一段感言：“我如果更有知識(shí)的話，就會(huì)在我的商業(yè)經(jīng)歷當(dāng)中抓住更多的機(jī)會(huì)、獲得更大的成功?！睂W(xué)業(yè)未成令他感到非常遺憾，于是他捐助了芝加哥大學(xué)，這就是尊重知識(shí)、尊重專(zhuān)家的作法。圖1-3 企業(yè)要改變自身上面我們講到要認(rèn)識(shí)環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，那么，下面我們就要分析企業(yè)發(fā)展的歷程和管理的變化。第二講 新經(jīng)濟(jì)新文化新環(huán)境（二）（二）管理行動(dòng)的變化1.戰(zhàn)略重點(diǎn)的變化 60年代在20世紀(jì)60年代，多數(shù)企業(yè)謀求的是“效率”，組織管理的核心是要有效率。 70年代在70年代，企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)增加了一個(gè)要素，就是“質(zhì)量”，要爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)企業(yè)。 80年代在80年代，企業(yè)強(qiáng)調(diào)“柔性”，要做靈活的、柔性的企業(yè)，這個(gè)時(shí)候企業(yè)強(qiáng)調(diào)更多的是生產(chǎn)線的管理。 90年代在90年代，企業(yè)面臨的是“創(chuàng)新”，重點(diǎn)在于產(chǎn)品和服務(wù)的“獨(dú)特性”。 2000年2000年的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)更多的是“應(yīng)變”。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)開(kāi)始關(guān)注速度，所以當(dāng)探討組織的管理與變革的時(shí)候，各企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到自身是否具有環(huán)境適應(yīng)性。 2010年我們預(yù)測(cè)到2010年，甚至在更短的時(shí)間內(nèi)，企業(yè)需要關(guān)注的是“信譽(yù)”，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)將是品牌。以上就是企業(yè)發(fā)展的歷程，它告訴我們：要緊緊地依托環(huán)境，企業(yè)和環(huán)境之間有著密不可分的關(guān)系?！景咐垦邪l(fā)人員經(jīng)常講：“如果我們的客戶愿意多給我一點(diǎn)錢(qián)、愿意多給我一點(diǎn)時(shí)間，我可以為他設(shè)計(jì)出全世界最好的產(chǎn)品?！睂?shí)際上，我們總是認(rèn)為自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是最好的。我們的組織都在思考客戶需要什么，為客戶設(shè)計(jì)一個(gè)很好的產(chǎn)品，然后想辦法把這個(gè)產(chǎn)品賣(mài)給客戶。可是，在這個(gè)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)發(fā)生問(wèn)題：就是我們認(rèn)為最好的產(chǎn)品，客戶卻不買(mǎi)單。什么原因呢？就是我們沒(méi)有根據(jù)環(huán)境的變化，調(diào)整自己的管理行為。過(guò)去我們是“為客戶設(shè)計(jì)”，而今天我們要調(diào)整為“同客戶設(shè)計(jì)”，強(qiáng)調(diào)與客戶之間的溝通，即在交流的基礎(chǔ)上去設(shè)計(jì)滿足顧客需求的產(chǎn)品。還有的人提出了更好的觀點(diǎn)，“由客戶設(shè)計(jì)”：客戶比我們更是專(zhuān)家，因?yàn)樗麄兠媾R太多的選擇，信息時(shí)代使他們的知識(shí)、專(zhuān)長(zhǎng)不斷地得以提升，他們有更強(qiáng)的判斷力。那么如果我們的管理行為能夠從“為客戶設(shè)計(jì)”，變成“同客戶設(shè)計(jì)”和“由客戶設(shè)計(jì)”，那么我們應(yīng)該會(huì)得到一個(gè)更大的提升，這是一個(gè)方面。另一方面，我們過(guò)去一直認(rèn)為是在為他人工作，給老板干活。給某個(gè)組織干活，就是很簡(jiǎn)單的雇傭關(guān)系。我干活拿報(bào)酬，其它的對(duì)我來(lái)講都不重要?，F(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，我們是在“同他人工作”而不是“為”。我們不再是通過(guò)別人的勞動(dòng)獲得自己的成功，而是通過(guò)別人的成功，實(shí)現(xiàn)自己的成功。在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中每一個(gè)角色的合理安排，都是基于組織管理這一根本思想。2.管理模式的變化企業(yè)的管理模式也在發(fā)生著變化： 從應(yīng)變到創(chuàng)新 要實(shí)現(xiàn)我們的創(chuàng)新，必須依托于我們的人力資本 如何去擁有能夠創(chuàng)新和應(yīng)變的人力資本呢？我們需要建立的是一種機(jī)制，這也是組織管理的核心3.組織方式的變化同樣我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的組織方式也發(fā)生著巨大的變化。過(guò)去是分散的，繼而強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的作用，而現(xiàn)在在工作當(dāng)中，更多的是協(xié)作。【案例】我曾經(jīng)在一家企業(yè)與員工做過(guò)這樣一個(gè)小小的練習(xí)：我給大家3分鐘的時(shí)間，請(qǐng)大家思考一下，在你的工作單位，或者在你的工作部門(mén)，有哪些工作是可以完全自己獨(dú)立完成的。3分鐘之后，我得到的答案是：好像沒(méi)有。這說(shuō)明團(tuán)隊(duì)協(xié)作在我們的組織管理過(guò)程當(dāng)中變得越來(lái)越重要。4.處理問(wèn)題的方式的變化過(guò)去，企業(yè)在面臨發(fā)展問(wèn)題的時(shí)候，總是希望不要被別人知道，認(rèn)為這樣會(huì)人心渙散；后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這樣做是不對(duì)的，我們應(yīng)該把我們的現(xiàn)狀公開(kāi)；再后來(lái)，我們希望能夠讓大家同舟共濟(jì)，群策群力。那么這一系列的變化都意味著什么？意味著我們對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性，我們對(duì)新環(huán)境的認(rèn)識(shí)是根本。圖1-4 管理行動(dòng)的變化（三）組織建設(shè)的變化在管理變化的基礎(chǔ)之上，企業(yè)的組織建設(shè)也進(jìn)行了有效的調(diào)整。1.從“層次狀”到“網(wǎng)絡(luò)狀”過(guò)去，組織結(jié)構(gòu)圖都是層次分明的，我們稱(chēng)之為“管理的層次”與“管理的幅度”；現(xiàn)在，我們發(fā)現(xiàn)很多組織的管理結(jié)構(gòu)是多元化的，是一種網(wǎng)絡(luò)，是一種立體的交叉。2.從“規(guī)章制度”到“自由創(chuàng)造”很多企業(yè)一直強(qiáng)調(diào)制度的建設(shè)，他們認(rèn)為，如果要有效實(shí)現(xiàn)組織的管理，就要建立一套完整的制度體系，因此很多企業(yè)把自己的制度體系制定了幾十萬(wàn)條，非常多，非常豐富。但在另外一些企業(yè)，卻產(chǎn)生了不同的現(xiàn)象?！景咐坑械钠髽I(yè)在非常大的辦公室里，設(shè)置了一個(gè)開(kāi)放式的角，就好像咖啡廳的一個(gè)房間。如果員工在工作的時(shí)候，突然不想工作或者覺(jué)得很累，就可以到這個(gè)空間里來(lái)放松自己，他可以在這里喝茶、喝咖啡，可以在這里休息，一直到自己認(rèn)為可以進(jìn)入狀態(tài)的時(shí)候，再返回到工作崗位上來(lái)。也就是說(shuō)，企業(yè)已經(jīng)不再僅僅依靠員工在工作崗位的時(shí)間，而是更多地面向員工的工作效率和結(jié)果。3.從“權(quán)威”到“機(jī)制” 過(guò)去，在組織建設(shè)當(dāng)中，我們一直在樹(shù)立“權(quán)威”在這種職能式的組織結(jié)構(gòu)當(dāng)中，我們樹(shù)立的都是權(quán)威，誰(shuí)是這個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)長(zhǎng)，我們就要聽(tīng)從于誰(shuí)。 今天，機(jī)制在變化現(xiàn)在，有很多企業(yè)都建立了一個(gè)靈活的機(jī)制。比如大家在總結(jié)工作時(shí)，一個(gè)部門(mén)可能有10個(gè)人，今天甲是主講，明天乙是主講，由于每個(gè)人的角度不一樣，因此就會(huì)形成一個(gè)有效的、靈活的機(jī)制。4.從“大穩(wěn)”到“小靈活” 過(guò)去，我們經(jīng)營(yíng)企業(yè)總是希望企業(yè)發(fā)展得越大越好過(guò)去，很多企業(yè)會(huì)非常驕傲地說(shuō)自己的廠房多大，占地面積多大，員工數(shù)量多少，生產(chǎn)線只要一按按鈕，出來(lái)的就是多少萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品等。 現(xiàn)在，客戶的需求發(fā)生了更大的變化，只靠“大”已經(jīng)不能適應(yīng)需求了【案例】比如生產(chǎn)筆的企業(yè)，可能是一按電鈕，就會(huì)生產(chǎn)出60萬(wàn)枝筆。可是現(xiàn)在企業(yè)面臨三個(gè)客戶。第一個(gè)客戶說(shuō)，“我要6萬(wàn)枝，筆的這個(gè)地方不要黑顏色，而要紅顏色的”；另一個(gè)客戶說(shuō)，“我要十萬(wàn)枝，我要求這個(gè)地方不是紅顏色的，而是藍(lán)顏色的”：第三個(gè)客戶甚至說(shuō)，“我不要這個(gè)筆帽”。當(dāng)我們面臨環(huán)境的壓力，不得不與客戶簽訂單的時(shí)候，我們就要考慮，企業(yè)的內(nèi)部組織能不能適應(yīng)？我們既要像航空母艦一樣大，我們還要像小帆船一樣的靈活，這都是組織建設(shè)的一個(gè)變化。5.從“穩(wěn)定發(fā)展”到“響應(yīng)變化” 過(guò)去一直強(qiáng)調(diào)企業(yè)要有穩(wěn)定的發(fā)展，要以不變應(yīng)萬(wàn)變 現(xiàn)在我們開(kāi)始發(fā)現(xiàn)，企業(yè)要去響應(yīng)這種變化，甚至要去引領(lǐng)這種變化6.從“個(gè)人的沖突與競(jìng)爭(zhēng)”到“共同的組織目標(biāo)” 過(guò)去，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)或組織當(dāng)中，個(gè)人之間的沖突與競(jìng)爭(zhēng)是普遍存在的 現(xiàn)在，當(dāng)企業(yè)變?yōu)殚_(kāi)放的時(shí)候，我們的文化不再是麻將文化，而更多的是足球文化，團(tuán)隊(duì)的文化，我們要完成的是共同的目標(biāo)組織管理與變革的根本點(diǎn)和核心當(dāng)面臨變革的時(shí)候，當(dāng)認(rèn)識(shí)到變革的時(shí)候，我們需要： 對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí) 對(duì)環(huán)境的解剖 探索在新的環(huán)境當(dāng)中，組織如何通過(guò)有效的管理、有效的設(shè)計(jì)、有效的人力資源的勝任力，來(lái)適應(yīng)這樣一種變化的環(huán)境達(dá)爾文在進(jìn)化論里有這樣一句話：那些能夠生存的物種，并不一定是最聰明的物種，也不一定是最健壯的物種，而是最具有適應(yīng)力的物種。所以，組織管理、組織變革的一個(gè)根本核心，就是要“適應(yīng)”。1.對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)全世界企業(yè)發(fā)展的歷史，都證明了企業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?lái)自于企業(yè)思想的進(jìn)步，而不同時(shí)期，能夠成功發(fā)現(xiàn)新的管理思想的企業(yè)，就成為了行業(yè)的引領(lǐng)者?！景咐窟@個(gè)故事是被新聞媒體刊發(fā)出來(lái)的真實(shí)事件。故事發(fā)生在2002年，在安徽的一個(gè)地區(qū)，大概晚上9點(diǎn)多鐘的時(shí)候，有一戶人家，丈夫、妻子、兒子一家三口，劃一個(gè)小帆船出去捕蝦。在捕蝦的過(guò)程當(dāng)中，天氣突然發(fā)生了變化，狂風(fēng)暴雨，電閃雷鳴，小船被打翻了，全家人都落水了。落水之后，丈夫反應(yīng)很快，他趕緊抓到一塊小木板，右手搭到這個(gè)木板上把他三歲的兒子托著，左手抓著他的愛(ài)人逃生，可是游了兩百米，他游不動(dòng)了，這個(gè)時(shí)候，他面臨一個(gè)問(wèn)題，先救誰(shuí)？他回頭看了看他的愛(ài)人，然后就松手了，帶著兒子游上岸，而妻子順著水漂走了。妻子漂到下游之后，被別人救了過(guò)來(lái)。后來(lái)她回到家里，一家三口團(tuán)圓了。當(dāng)這個(gè)故事被媒體刊發(fā)之后，引起了社會(huì)廣泛的關(guān)注，大家都開(kāi)始熱烈地討論應(yīng)該先救誰(shuí)的問(wèn)題。有的人說(shuō)應(yīng)該先救老婆，因?yàn)椤傲舻们嗌皆?，不怕沒(méi)柴燒”，老婆還可以再生孩子；又有人說(shuō)應(yīng)該先救兒子，因?yàn)閮鹤邮亲约杭业?，老婆是別人家的；還有的人說(shuō)要看當(dāng)時(shí)的情況，看誰(shuí)生還的可能性比較大。那么我們現(xiàn)在來(lái)將這個(gè)故事進(jìn)行解剖，救兒子，救老婆，是什么影響了我們先救誰(shuí)這樣的行為呢？我們深層次地去想一想，根本影響我們選擇的是什么？是觀念。2.對(duì)環(huán)境的解剖 優(yōu)秀的戰(zhàn)略不一定能變成現(xiàn)實(shí)我們發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)有非常優(yōu)秀的戰(zhàn)略，因?yàn)榻裉焓切畔r(shí)代，大家共享的信息基本上是相同的。在這個(gè)過(guò)程中，管理者想到的往往都非常符合潮流，但是，這種非常符合潮流的戰(zhàn)略，不一定能變成現(xiàn)實(shí)。 執(zhí)行能力的根本是對(duì)環(huán)境的解剖那些能夠把符合潮流的戰(zhàn)略變成現(xiàn)實(shí)的人，成為了企業(yè)的成功者，這些人通過(guò)一種有效的組織管理形式，使企業(yè)具備了極強(qiáng)的執(zhí)行能力，而這種執(zhí)行的根本，恰恰是對(duì)環(huán)境、對(duì)客戶的解剖。3.探索如何適應(yīng)變化“變”的根本是什么？不是為了變而變，是為了去適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)客戶、適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)。下面，我們看看客戶發(fā)生了什么變化，對(duì)我們有什么樣的要求： 客戶關(guān)心的第一個(gè)因素是價(jià)格 其次是質(zhì)量 接下來(lái)是服務(wù) 接下來(lái)會(huì)要求“及時(shí)性” 當(dāng)我們能夠滿足及時(shí)性的時(shí)候，客戶又要求“個(gè)性化”，即客戶要求某個(gè)產(chǎn)品是專(zhuān)門(mén)給自己做的，是跟其它產(chǎn)品不一樣的 當(dāng)這么多因素都滿足的時(shí)候，客戶又有新的要求，要信譽(yù)，要品牌 最后，客戶要求我們成為伙伴客戶在新的環(huán)境當(dāng)中，知識(shí)的提升、選擇的增加，以及客戶對(duì)我們的認(rèn)識(shí)和對(duì)我們要求的提升，使我們不得不與客戶產(chǎn)生一種緊密的關(guān)系，這種緊密的關(guān)系使我們不再是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商，而是要給客戶提供解決方案，與客戶建立伙伴關(guān)系?！咀詸z1-1】請(qǐng)您思考一下：在過(guò)去兩年中，你認(rèn)為什么是不可能的，而今天變成了現(xiàn)實(shí)？第三講 組織管理與組織變革（一）管理的使命前面對(duì)環(huán)境進(jìn)行了解剖，現(xiàn)在來(lái)看一下管理者對(duì)自身管理使命的解剖。前邊講到，企業(yè)用什么樣的觀念來(lái)指導(dǎo)自己的行為是非常重要的，其實(shí)，在組織管理的過(guò)程中，尤其是在組織的文化建設(shè)系統(tǒng)中，還有幾個(gè)非常重要的要素。1.文化要素簡(jiǎn)單地說(shuō)，文化就是“為什么人們的行為會(huì)如此”。北方人和南方人有著文化上的差別。比如，北方人去南方的時(shí)候會(huì)看到：原來(lái)南方人是這樣喝酒的，是這樣請(qǐng)客的，南方人的婚禮是晚上舉行的；南方人到北方也會(huì)看到北方人的種種行為，這種現(xiàn)象就被稱(chēng)之為文化異同。同樣，在不同的企業(yè)、組織當(dāng)中，員工的做法也是不同的，他們的行為指導(dǎo)也不一樣，這也是文化異同。2.價(jià)值觀價(jià)值觀就是對(duì)于一個(gè)人或企業(yè)來(lái)說(shuō)最重要的東西。 人的價(jià)值觀【案例】人的價(jià)值觀不同對(duì)一個(gè)人來(lái)講，重要的東西很多，那么最重要的是什么？在新加坡，面對(duì)這樣一個(gè)問(wèn)題，大多數(shù)的人會(huì)回答：國(guó)家。在泰國(guó)，同樣的問(wèn)題，同樣背景的人，他們的回答是：國(guó)王，王室。日本的回答則是：我的公司。在中國(guó)得到的答案是多樣的，比如健康的身體、穩(wěn)定的家庭、知識(shí)、朋友之間的信任、一份比較成功的事業(yè)等。 企業(yè)價(jià)值觀在組織管理過(guò)程中，管理者有一項(xiàng)很重要的使命引導(dǎo)并締造組織的價(jià)值觀，那對(duì)于組織什么是最重要的呢？答案有兩個(gè)：企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)的品牌。3.從“文化”和“價(jià)值觀”角度剖析管理使命當(dāng)我們從管理者的角度去探討在組織管理與變革當(dāng)中的使命時(shí)，我們需要從這兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行剖析。【案例】三個(gè)和尚三個(gè)廟過(guò)去我們經(jīng)常說(shuō)“一個(gè)和尚擔(dān)水吃，兩個(gè)和尚挑水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃”。現(xiàn)在，情況發(fā)生了很大的變化，有人去了三個(gè)寺廟進(jìn)行實(shí)地考查，發(fā)現(xiàn)了以下的現(xiàn)象。在第一個(gè)寺廟里，三個(gè)和尚坐到一起商量，說(shuō)：“我們要吃水，怎么辦呢？”有人說(shuō)：“這個(gè)簡(jiǎn)單，山上有一段路，我們?nèi)齻€(gè)人把這條路分成三段，一個(gè)人挑一段，輪流擔(dān)水?！卑凑者@樣的辦法，他們的水缸是滿的。這是一種管理方法。在第二個(gè)廟，住持說(shuō)了算。他把三個(gè)和尚叫到一起，對(duì)他們講：“要把缸里的水挑滿，三個(gè)人誰(shuí)挑得最多，晚上吃飯有菜、有饅頭；誰(shuí)挑得最少，晚上只能喝湯。”于是三個(gè)人爭(zhēng)先恐后，很快水缸就滿了。到了第三個(gè)廟，同樣是三個(gè)和尚坐下來(lái)商量。有一個(gè)和尚說(shuō)：“在山里面什么最豐富??？竹子，我們把竹子都砍下來(lái)連結(jié)起來(lái)，前面做一個(gè)很大的截口，一個(gè)人坐到河邊，拿桶舀水然后往里面注，水流下去，流到廟里的桶里后，另一個(gè)人拿桶，把水再倒到缸里，這樣還有一個(gè)人沒(méi)事，大家可以輪流睡大覺(jué)?！边@些都是管理方法，他們都實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)，都是面向結(jié)果的，而這些管理思想正是來(lái)自于他們想要?jiǎng)?chuàng)建的文化和他們的價(jià)值觀。管理的變革（一）理論與實(shí)踐相結(jié)合1.不能過(guò)于相信自己的經(jīng)驗(yàn)很多人在組織管理的過(guò)程以及組織管理變革的過(guò)程中，過(guò)于相信自己的經(jīng)驗(yàn)，即使環(huán)境變了也不肯改變。比如某包工頭認(rèn)為給別人蓋樓時(shí)，別人賺得比自己還多，于是就開(kāi)始從事房產(chǎn)。成為房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)商后，他認(rèn)為自己還可以再做物業(yè)管理。從事了物業(yè)管理之后，又覺(jué)得還可以經(jīng)營(yíng)建筑材料。也就是說(shuō)，通常我們都是沿著一個(gè)思路去思考問(wèn)題，絕對(duì)不從事自己沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)，或者自己感覺(jué)上沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的事情?！景咐磕逞芯克幸粋€(gè)所長(zhǎng)和一個(gè)副所長(zhǎng)，還有一個(gè)新來(lái)的研究員。所長(zhǎng)在研究所工作得比較早，他是大專(zhuān)學(xué)歷，副所長(zhǎng)是本科學(xué)歷，新分來(lái)的研究員是博士學(xué)位，是這個(gè)研究所里學(xué)位最高的。星期六，他們?nèi)齻€(gè)人一起去釣魚(yú)。所長(zhǎng)與副所長(zhǎng)基本上每周都要去釣魚(yú)，出于對(duì)博士的尊重，就帶他一起去釣魚(yú)。大概過(guò)了一個(gè)小時(shí)，所長(zhǎng)要上洗手間，只見(jiàn)這位所長(zhǎng)就像金庸武俠小說(shuō)里面的俠客一樣，踏著水就到了對(duì)面的洗手間，上完洗手間，噠噠噠踩著水又回來(lái)了；過(guò)一會(huì)兒，輪到副所長(zhǎng)了，也是一樣噠噠噠跑過(guò)去，噠噠噠跑回來(lái)。博士研究員坐不住了，他心里想“他倆一個(gè)是大本，一個(gè)是大專(zhuān)，都能輕功過(guò)去，那以我來(lái)講更應(yīng)該是沒(méi)有問(wèn)題了”，想到這里他就站起來(lái)，大步流星地就往湖面上奔，剛一起步，就一下掉進(jìn)水里去了。所長(zhǎng)和副所長(zhǎng)趕緊把他撈上來(lái)，這個(gè)研究員很困惑，他問(wèn)這個(gè)所長(zhǎng)：“你們都能過(guò)去，為什么我過(guò)不去啊？”所長(zhǎng)說(shuō)：“當(dāng)初建這個(gè)湖的時(shí)候我們是參與了的，當(dāng)時(shí)在這個(gè)湖底打了好多木樁，我們都知道木樁的位置在哪里，你新來(lái)的當(dāng)然不知道了，不知道你干嘛不問(wèn)呢？”這個(gè)博士非常慚愧。2.管理不是純理論的東西我們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：當(dāng)企業(yè)認(rèn)識(shí)了環(huán)境，具備了新的觀念，想要發(fā)展的時(shí)候，卻苦于沒(méi)有知識(shí)。那到底怎么辦呢？ 中國(guó)很多企業(yè)非常依賴專(zhuān)家在中國(guó)具有這樣一種現(xiàn)象：很多企業(yè)家認(rèn)為自己沒(méi)有學(xué)問(wèn)，因此要聽(tīng)大師或?qū)＜业摹?專(zhuān)家的理論與實(shí)際的組織之間會(huì)有隔閡如果企業(yè)只聽(tīng)取專(zhuān)家的意見(jiàn)，讓專(zhuān)家來(lái)告訴自己怎么管理、怎么變革，這時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)兩者之間存在著一定的隔閡和距離，這也說(shuō)明了要完成我們的組織管理，不能僅是純理論的。（二）正確理解管理上面我們說(shuō)：要實(shí)現(xiàn)組織管理，不能僅僅憑借經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，而要把經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)兩者有效地結(jié)合起來(lái)。那么如何把這兩者有效地結(jié)合起來(lái)，找到我們作為管理者在組織管理與變革當(dāng)中的角色，完成我們自己的使命呢？1.管理者首先要認(rèn)識(shí)到，自己不能成為哥倫布分析一下哥倫布的行為，有三個(gè)特點(diǎn)： 出發(fā)的時(shí)候不知道到哪里 到達(dá)之后不知道做什么，不知道是留下來(lái)傳播文化還是開(kāi)發(fā)資源 最可怕的是他回來(lái)之后不知道自己到過(guò)哪2.管理者應(yīng)該怎樣做如果說(shuō)哥倫布的行為在管理當(dāng)中不可取，那么管理者應(yīng)該怎樣做呢？ 做正確的事 正確地做事 把這兩者結(jié)合起來(lái)：即作為管理者要進(jìn)行分析，分析什么是正確的事，如何正確地做事（三）現(xiàn)代管理VS傳統(tǒng)管理我們看一下現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理之間的對(duì)比。1.產(chǎn)品需求不同 傳統(tǒng)管理：產(chǎn)品都是類(lèi)似的在傳統(tǒng)的管理過(guò)程當(dāng)中，更多的是面對(duì)重復(fù)的、相類(lèi)似的產(chǎn)品。 現(xiàn)代管理：產(chǎn)品講求個(gè)性在今天的環(huán)境中，客戶越來(lái)越多地強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，每一個(gè)顧客都會(huì)提出符合自己個(gè)性化的需求，這就使企業(yè)管理的行為面臨獨(dú)一無(wú)二的任務(wù)。2.管理核心不同 傳統(tǒng)管理：面向職能在過(guò)去的傳統(tǒng)管理過(guò)程中，管理的目的就是把任務(wù)按照職能進(jìn)行分配，所以管理的核心是面向職能。 現(xiàn)代管理：面向成果今天，對(duì)于管理，我們更多地要求面向成果，而這個(gè)成果不是以某一個(gè)職能、功能為導(dǎo)向的，而是以客戶的需求為導(dǎo)向的。每一個(gè)獨(dú)立的、個(gè)性化的顧客需求，都要求我們?cè)诮M織當(dāng)中進(jìn)行一次多部門(mén)的全員協(xié)助過(guò)程，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們不僅要履行自己的職能，而且要提供一個(gè)客戶所描述的成果?！景咐磕承⌒凸居袃蓚€(gè)部門(mén)，總經(jīng)理的目標(biāo)是今年完成100萬(wàn)元的收入，他把這個(gè)任務(wù)進(jìn)行分解，A部門(mén)50萬(wàn)，B部門(mén)50萬(wàn)，是不是到了年底100萬(wàn)元的收入就實(shí)現(xiàn)了呢？事實(shí)并非如此，因?yàn)榄h(huán)境充滿了變化。3.管理目標(biāo)不同 傳統(tǒng)管理：?jiǎn)我荒繕?biāo)在傳統(tǒng)的管理過(guò)程中，目標(biāo)往往是單一的，因?yàn)樗敲嫦蚵毮艿?，本部門(mén)只需完成自己的職能就可以了。 現(xiàn)代管理：多個(gè)目標(biāo)在現(xiàn)代管理中，由于前面兩種特征，導(dǎo)致了第三種特征的出現(xiàn)，就是“多目標(biāo)的沖突”。員工既要實(shí)現(xiàn)本職能的目標(biāo)，還要實(shí)現(xiàn)綜合職能目標(biāo)和客戶目標(biāo)。既要滿足客戶、滿足上司，還要滿足自己、滿足同事。所以在這個(gè)過(guò)程中，現(xiàn)代管理更多的是強(qiáng)調(diào)一種“綜合平衡”。【案例】在上個(gè)世紀(jì)，我們非常崇拜的是什么？英雄。大家都喜歡看好萊塢的電影，例如真實(shí)的謊言，電影一開(kāi)場(chǎng)就是宏大的場(chǎng)面，犯罪分子到處肆虐，這個(gè)時(shí)候，觀眾就會(huì)產(chǎn)生一種期待，期待英雄的出現(xiàn)，接著空降兵就出現(xiàn)了，施瓦辛格扛著炮、拿著槍、坐著直升飛機(jī)就來(lái)了，噠噠噠一頓掃射、一場(chǎng)搏斗，所有人和事都轉(zhuǎn)危為安，他很瀟灑地走了，人們留下來(lái)收拾爛攤子，繼續(xù)新的平靜生活。過(guò)去的管理主張個(gè)人英雄主義。而今天，如果組織里來(lái)了一個(gè)“空降兵”，對(duì)于這個(gè)組織來(lái)講，往往會(huì)形成一個(gè)比原子彈還要強(qiáng)大的威懾力，它會(huì)對(duì)組織內(nèi)部人員的主觀能動(dòng)性的激發(fā)造成巨大的壓力。4.工作界限發(fā)生變化 傳統(tǒng)管理：界限分明傳統(tǒng)的管理過(guò)程是面向職能的，工作管理過(guò)程中都有一個(gè)很明確的界限，什么工作由誰(shuí)來(lái)做，都界定得很清楚。 現(xiàn)代管理：動(dòng)態(tài)管理今天，很多企業(yè)倡導(dǎo)的是一種動(dòng)態(tài)的管理。今天的主角是你，明天的主角是他；今天這個(gè)角色是你，明天那個(gè)角色就換成另一個(gè)人?！咀詸z2-1】比如在公司的走廊里有一堆垃圾，而清潔是張三的工作，請(qǐng)問(wèn)當(dāng)您看到這個(gè)現(xiàn)象的時(shí)候，該怎么辦呢？是去替他干，還是視而不見(jiàn)呢？為什么？5.管理的依據(jù)發(fā)生了變化 傳統(tǒng)管理：依賴經(jīng)驗(yàn)在傳統(tǒng)的組織管理過(guò)程中，更多強(qiáng)調(diào)的是依賴經(jīng)驗(yàn)，是做過(guò)的或是感覺(jué)理解的事情。 現(xiàn)代管理：依據(jù)知識(shí)而現(xiàn)代管理更多強(qiáng)調(diào)的是要依據(jù)知識(shí)來(lái)創(chuàng)新。第四講 組織管理與組織變革（二）（四）管理風(fēng)格：上尉與旗桿的故事當(dāng)我們理解、分析了現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理之間的區(qū)別后，可以聯(lián)想到很多現(xiàn)實(shí)管理工作中的例子?！景咐可衔九c旗桿上級(jí)安排一個(gè)上尉必須要下午1點(diǎn)鐘在大營(yíng)的門(mén)口豎起三個(gè)旗桿，上尉為完成這項(xiàng)工作，出現(xiàn)了三種方案的同一結(jié)果：第一種方案：上尉把大家都召集起來(lái)共同從事這項(xiàng)工作，由上尉來(lái)分配工作，每個(gè)人都要服從上尉的統(tǒng)一指揮。第二種方案：不是人人參與，而是人人討論，每個(gè)人都發(fā)表自己的意見(jiàn)，提出自己的方案。第三種方案：上尉找了一個(gè)助手，把任務(wù)交給助手去安排。這都是管理行為的變化，是現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理之間的差別。（五）管理規(guī)劃：挖井的故事我們既要知道為什么企業(yè)能夠走到今天，也要知道企業(yè)的明天將走向何方?！景咐磕仙胶捅鄙街虚g有一條溪流，南山的和尚和北山的和尚每天早晨都到山下挑水，天天都可以見(jiàn)面，他們隔著一條河，互相打一個(gè)招呼，十年如一日，成為了朋友。但是最近，南山的和尚連續(xù)好幾天都沒(méi)有看到北山的和尚，開(kāi)始的時(shí)候，他想可能北山的和尚生病了，可是很多天過(guò)去了，北山的和尚還是沒(méi)有出現(xiàn)；他又想是不是北山的和尚來(lái)的早??？于是他也每天早一點(diǎn)來(lái)挑水，可是還是沒(méi)有碰到北山的和尚。于是他又想北山的和尚是不是來(lái)的晚了，想來(lái)想去很納悶，他想“畢竟十年了，我們也是好朋友，應(yīng)該去看看他吧”，于是有一天，他挑完水以后，就從南山過(guò)了河去了北山。一進(jìn)北山的寺院，他發(fā)現(xiàn)水缸是滿滿的，他感到很奇怪。過(guò)了一會(huì)兒他發(fā)現(xiàn)，原來(lái)廟里面有一口井。北山的和尚對(duì)南山的和尚講，過(guò)去十年，他每天早上挑水上來(lái)后就在這兒挖，雖然他不知道能挖出來(lái)什么，也不知道要挖多久，但是還是一直挖下去，十年如一日，最后水出來(lái)了，井挖成了。很多的管理者往往自己都不知道怎么就把企業(yè)發(fā)展得越來(lái)越大，這樣是不對(duì)的，而應(yīng)該深入地去思考這個(gè)問(wèn)題。1.今天的結(jié)果來(lái)自于昨天的規(guī)劃我們今天的結(jié)果來(lái)自于昨天的規(guī)劃，所以今天的規(guī)劃將決定明天的結(jié)果。2.在組織管理的過(guò)程中，一個(gè)非常重要的指導(dǎo)思想 認(rèn)識(shí)環(huán)境 認(rèn)識(shí)現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理的差異 作為管理者，要培養(yǎng)自己尋找正確方法的能力 有效規(guī)劃自己的組織建設(shè)，繼而實(shí)現(xiàn)自己的既定目標(biāo)【案例】1997年9月，當(dāng)時(shí)的阿迪達(dá)斯正計(jì)劃投資13億美元，收購(gòu)法國(guó)的一個(gè)名為索羅門(mén)的體育產(chǎn)品企業(yè)，這時(shí)他們發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手NIKE公司也開(kāi)始行動(dòng)了。當(dāng)NIKE的高層在一個(gè)度假村里進(jìn)行會(huì)議商討時(shí)，阿迪達(dá)斯的CEO告知市場(chǎng)研究經(jīng)理史密斯：“NIKE已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了我們的行動(dòng)，并且可能會(huì)采取一些相關(guān)的舉措。”史密斯接下來(lái)采取了幾個(gè)步驟。首先他假想對(duì)方會(huì)采取什么行為，然后考慮企業(yè)未來(lái)的戰(zhàn)略是什么，現(xiàn)在的戰(zhàn)略是什么，現(xiàn)在的戰(zhàn)略和未來(lái)的戰(zhàn)略之間的距離和差距是什么，接下來(lái)，他開(kāi)始進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的分析。這個(gè)例子告訴我們：作為管理者，在探索一種新的管理體系時(shí)，不能忽略探索體系的目的是為了適應(yīng)環(huán)境、得以發(fā)展并盡可能地在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，所以不能只圍繞自己本身探索，而要和相關(guān)者聯(lián)系起來(lái)。3.哈佛商業(yè)評(píng)論對(duì)管理者使命的定義到底什么是管理者的使命？在組織變革的過(guò)程當(dāng)中，管理者的職責(zé)到底是什么？在哈佛商業(yè)評(píng)論里，我們找到了答案。過(guò)去，管理者是企業(yè)現(xiàn)代文化的分析者；今天，同樣是目標(biāo)文化的構(gòu)想者；明天，還是戰(zhàn)略的制定者和變革過(guò)程中的管理者。這就是企業(yè)管理者在組織發(fā)展變革過(guò)程的不同階段中的定位和角色。組織的建設(shè)和設(shè)計(jì)下面我們來(lái)了解一下什么是組織，什么是組織管理，為什么要進(jìn)行組織管理?！景咐勘热缫x一個(gè)人走進(jìn)房間管理這個(gè)房間中眾多的人，讓他們?nèi)プ鲇螒?，原則是人人參與，目的是人人快樂(lè)。在這個(gè)過(guò)程中，每位人選的風(fēng)格都會(huì)有差別。第一個(gè)人進(jìn)來(lái)了，他讓男士全部站在左手邊，女士全部都站在右手邊，讓他們分別做練習(xí)。另一個(gè)人來(lái)了，他讓40歲以上的站在左邊，40歲到30歲的站在中間，30歲以下的站在右手邊，交叉地做游戲。這一過(guò)程就是為了完成組織使命而進(jìn)行建設(shè)和設(shè)計(jì)的過(guò)程。1.組織的定義什么是組織呢？“有意識(shí)形成的職位或者崗位的結(jié)構(gòu)”就是組織。在一個(gè)組織中，員工之間的崗位和職位形成了一種結(jié)構(gòu)的體系，這個(gè)體系是否科學(xué)、合理，是否能使人人滿意，使每個(gè)人都有工作滿足度，這就是組織所要探討的問(wèn)題。2.組織的建立 組織建立的根本思想當(dāng)我們要尋找組織，建立組織的時(shí)候，我們希望人員之間的交互能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，完成目標(biāo)成果，這是建立組織的根本指導(dǎo)思想?！景咐坎煌M織的建設(shè)和劃分有很大的差別在酒店行業(yè)，工作是按時(shí)間來(lái)進(jìn)行歸類(lèi)的：早上7點(diǎn)到下午3點(diǎn)，3點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，11點(diǎn)再到早上7點(diǎn)，這是一種歸類(lèi)的方法；有一些企業(yè)是按地區(qū)進(jìn)行歸類(lèi)的：東北區(qū)、西北區(qū)、華中區(qū)、華南區(qū)；有些企業(yè)是按產(chǎn)品種類(lèi)進(jìn)行歸類(lèi)的，比如面授、函授；還有一些企業(yè)是按客戶進(jìn)行歸類(lèi)：VIP客戶、普通消費(fèi)者、老年消費(fèi)者、中年消費(fèi)者、兒童消費(fèi)者等等。不論用什么樣的歸類(lèi)方法和指導(dǎo)思想，最終，組織的建設(shè)是為了有效的實(shí)現(xiàn)管理。 組織建設(shè)的過(guò)程工作歸類(lèi)和劃分的目的是為了有效的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，工作的歸類(lèi)和劃分的結(jié)果是一個(gè)組織建設(shè)的過(guò)程，通過(guò)劃分、歸類(lèi)繼而就形成了組織的結(jié)構(gòu)。3.組織設(shè)計(jì)的三要素那么如何找到最合適和最合理的組織形式呢？組織設(shè)計(jì)和組織管理的核心要素是什么呢？要考慮三個(gè)方面： 組織結(jié)構(gòu)圖 職位說(shuō)明書(shū) 組織的手冊(cè)圖3-1 組織設(shè)計(jì)過(guò)程的結(jié)果4.合理組織的特征當(dāng)有了組織結(jié)構(gòu)、組織手冊(cè)和崗位職責(zé)的時(shí)候，企業(yè)只是完成了組織建設(shè)和管理過(guò)程中靜態(tài)的一面。而實(shí)際上，管理是一種動(dòng)態(tài)的、變化的過(guò)程，我們要不斷地思考，企業(yè)的崗位職位說(shuō)明是否清晰明確，組織結(jié)構(gòu)是否合理，能不能避免不必要的沖突。這就帶給我們一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題什么是合理的組織？合理的組織應(yīng)該包括以下幾個(gè)要素： 目標(biāo)的一致性和管理的統(tǒng)一首先，合理組織的一個(gè)重要特征是：目標(biāo)的一致性和管理的統(tǒng)一?，F(xiàn)代管理有多目標(biāo)的沖突和總目標(biāo)，但組織是為總目標(biāo)服務(wù)的。 有效的管理幅度和層次管理層次和管理幅度兩者之間的關(guān)系成反比。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)層次越多，一般管理的幅度就越小。 責(zé)任和權(quán)利要對(duì)等如何能達(dá)到合理的組織？在此要強(qiáng)調(diào)“授權(quán)”的概念。在組織的設(shè)計(jì)過(guò)程中，一定要實(shí)現(xiàn)責(zé)任和權(quán)利的對(duì)等有效性。 合理分工和密切協(xié)作組織結(jié)構(gòu)圖不僅僅是為了明確每一個(gè)崗位、每一個(gè)角色的職能、責(zé)任，更重要的是為了實(shí)現(xiàn)總體的目標(biāo)，要達(dá)成分工與協(xié)作兩者的統(tǒng)一。 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合 紀(jì)律和秩序比如，有兩只刺猬覺(jué)得特別冷，就擁抱在一起取暖，但是這樣呆了一陣以后，又覺(jué)得太扎了，于是就趕緊分開(kāi)。分開(kāi)了以后，又冷得難以忍受，最后，它們選擇了一個(gè)很理想的距離和位置，既可以互相取暖，又互相不傷害，這在組織當(dāng)中就叫“心理的距離效應(yīng)”。 團(tuán)隊(duì)的精神組織中的每個(gè)成員都要有團(tuán)隊(duì)的精神，要有一種“足球文化”。組織管理有了合理的組織，接下來(lái)就要去實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。1.組織必須與要解決的問(wèn)題相匹配【案例】分粥的故事比如組織里有7個(gè)成員，每天一人吃一碗粥，但是組織中沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的量具對(duì)稀飯的數(shù)量進(jìn)行衡量。要保證這7個(gè)人每天都要吃好、吃飽，就要保證分配合理。如果有一個(gè)人多吃，就必然有另外的一個(gè)人要挨餓。在這樣的情況下，如何完成一次合理的分配過(guò)程呢？一開(kāi)始，這些人選舉了一個(gè)大家都信得過(guò)的人來(lái)分，可是后來(lái)慢慢就有人給分粥的人溜須拍馬，這個(gè)善于拍馬的人分得的粥就比其它人多，這個(gè)方法不可行了。后來(lái)就在一周的7天里由7個(gè)人輪著分。但這個(gè)方法又失敗了，因?yàn)檫@樣一來(lái)，每個(gè)人在7天里面只有1天吃飽了，剩下的6天就都挨餓。再后來(lái)，大家選舉了3個(gè)人，成立了一個(gè)分粥委員會(huì)，還建立了一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，由兩個(gè)體系來(lái)分粥?？蛇@樣做的問(wèn)題在于：分粥委員會(huì)和監(jiān)督委員會(huì)往往就分粥產(chǎn)生矛盾，等爭(zhēng)議結(jié)束分到粥的時(shí)候，粥已經(jīng)涼得沒(méi)法吃了。問(wèn)題總是要得到解決的，如何來(lái)解決它呢？有人想到了喝酒。在中國(guó)，一桌的人喝酒的時(shí)候，7個(gè)人7個(gè)盅，也沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的量具，怎么能夠保證分配的公正，使大家都能認(rèn)可呢？答案很簡(jiǎn)單：誰(shuí)分，誰(shuí)就拿最后一杯。這是一個(gè)非常有效的方法，達(dá)到了大家認(rèn)可的公正，這說(shuō)明：組織必須與自己本身要解決的問(wèn)題的主體、問(wèn)題的條件相匹配，這就是有效的組織管理的設(shè)計(jì)。2.設(shè)計(jì)符合自己背景的組織在組織的管理過(guò)程中，我們不能強(qiáng)調(diào)太多的所謂“靈感性”。作為企業(yè)的管理者，在企業(yè)的管理設(shè)計(jì)過(guò)程中，核心問(wèn)題是找到符合自己、適合自己的方針和方案，而不能在面臨眾多市場(chǎng)選擇的時(shí)候眼花繚亂、不知所措。所以，設(shè)計(jì)符合自己背景的組織，是組織管理第二個(gè)核心的要素?！景咐哭r(nóng)夫的故事農(nóng)夫早上去種田，路過(guò)豬圈的時(shí)候，他突然想起來(lái)豬還沒(méi)喂，就趕緊喂豬。喂完豬往田里走的時(shí)候，想起昨天借人家的馬還沒(méi)有還，剛準(zhǔn)備去還馬的時(shí)候，想起西紅柿好像還沒(méi)收，于是又去收西紅柿了第五講 組織管理與組織變革（三）組織管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程很多管理者認(rèn)為，組織管理就是找到合適的組織結(jié)構(gòu)圖，用明確的文字語(yǔ)言進(jìn)行明確的職位界定，并具備一套嚴(yán)格的管理手冊(cè)指導(dǎo)我們的行為就可以了，其實(shí)這只是第一階段。【案例】現(xiàn)在人們都很重視自己的健康，周六、周日有很多人喜歡去郊外放松一下。單位最近來(lái)了一個(gè)大學(xué)畢業(yè)的小伙子小張，他與大家一樣也希望每周能夠到郊外去，可是小張沒(méi)有車(chē)，他又覺(jué)得搭別人的車(chē)沒(méi)面子，又不愿意坐公共汽車(chē)，說(shuō)人太多。可是他有一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)，那就是年輕，身體好，于是他就徒步走著去了。小張?jiān)诼飞献咧咧陀X(jué)得累了，這時(shí)他看到馬路上有一條長(zhǎng)椅，就想過(guò)去坐下休息?？熳呓莻€(gè)椅子的時(shí)候，他定睛一看，原來(lái)這個(gè)椅子上坐了一位老大爺正閉著眼睛打盹呢，老大爺?shù)呐赃呌幸粭l狗，這時(shí)小張站在那兒，不知該怎么辦。 他首先考慮的是狗，狗成為小張實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)過(guò)程中的一個(gè)障礙。小張害怕狗傷害自己，要規(guī)避這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，而且要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，可是又沒(méi)有辦法和狗溝通，所以他只能跟老大爺能溝通。于是他就問(wèn)老大爺，“請(qǐng)問(wèn)您的狗咬人嗎？”老大爺瞇著眼睛搖搖頭。小張于是就坐下來(lái)了，可是他剛一坐，就被狗咬了，小張非常氣憤地說(shuō)：“老頭，你的狗為什么咬人呢？”老大爺睜開(kāi)眼睛說(shuō)：“這不是我們家的狗?！鼻懊嬷v了，合理的組織管理一致、目標(biāo)一致，但在上面這個(gè)現(xiàn)象中，盡管三個(gè)主體，即老人、小張和狗都有一致的目標(biāo)，就是要休息，但是為什么還會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢？造成此結(jié)果的原因主要有兩方面：一方面，是如何能夠在組織的設(shè)計(jì)和管理過(guò)程中使大家具有一種共同的意愿，這就是價(jià)值觀和文化的價(jià)值；另一方面，必須理解組織的管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程，組織的設(shè)計(jì)是一個(gè)靜態(tài)的過(guò)程，這兩者之間要匹配。正式組織和非正式組織組織可分為正式和非正式的組織。那什么是非正式組織？為什么企業(yè)中會(huì)出現(xiàn)非正式組織？ 非正式組織有積極性的一面非正式組織能滿足部分員工的需求，比如情感的需求，它使不同的人行為得以規(guī)范，提升了相互協(xié)助和相互幫助的態(tài)度。 非正式組織也有很不利的方面非正式組織往往會(huì)破壞變革，牽一發(fā)而動(dòng)全身，要調(diào)動(dòng)組織中的一個(gè)成員，其它人都要變動(dòng)，否則就可能破壞變革，所以這也是不利的方面。組織中人的因素如何有效地平衡正式組織和非正式組織呢？我們不得不去思考正式組織和非正式組織在組織管理中最根本的要素，就是“人”的要素。要想進(jìn)行人的管理，首先就應(yīng)知道： 我們面臨著什么樣的人 在組織建設(shè)中，對(duì)這樣的人如何有效地進(jìn)行歸類(lèi) 如何找到合適的人，并把合適的人放到合適的角色中，讓合適的人去做合適的事情這也是組織管理一個(gè)很重要的指導(dǎo)思想?！景咐?