企業(yè)員工關(guān)系如何協(xié)調(diào).doc

企業(yè)員工關(guān)系如何協(xié)調(diào)1、如何提高員工滿意度 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力哈佛大學(xué)的一項調(diào)查研究表明：員工滿意度每提高3個百分點(diǎn)，顧客滿意度就提高5個百分點(diǎn)。因此，提高員工滿意度能夠達(dá)到顧客滿意、企業(yè)滿意的最終目的。那么，如何才能提高員工滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力呢？提高員工滿意度、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，是一項系統(tǒng)工程，可以從以下幾個方面入手：一、滿足員工的基本要求公平公平是每個誠實(shí)員工都希望企業(yè)具備的基本特點(diǎn)之一。公平可以使員工踏實(shí)工作，相信付出多少就會有多少公平回報；相信自身價值在企業(yè)能有公正評價；相信所有員工都能站在同一起跑線上。因此，必須從以下三個方面做到公平：1、報酬系統(tǒng)的公平。要制定有利于調(diào)動和保護(hù)大多數(shù)人積極性的政策，充分體現(xiàn)“按勞分配為主、效率優(yōu)先兼顧公平”的分配原則，。同時，懲罰作為負(fù)激勵手段完全必要，但更重要的是要運(yùn)用正激勵手段，重獎有突出貢獻(xiàn)者，使員工真正體會到他的付出和回報是公平的。2、績效考核的公平。要運(yùn)用科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，對員工的績效進(jìn)行定期考評。首先，要制定一個科學(xué)合理的員工績效考核辦法和考核標(biāo)準(zhǔn)，針對員工職務(wù)不同進(jìn)行職務(wù)分析和崗位描述，明確員工職責(zé)范圍和責(zé)任大小。其次，各部門對考核范圍內(nèi)的員工的實(shí)際工作進(jìn)行定性考核和定量測定，并做到真實(shí)具體。再次，要建立由單位領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和員工代表組成的考核小組，對每個員工進(jìn)行客觀公正的評判打分，并進(jìn)行公開。最后，要建立績效考核監(jiān)督機(jī)制，保證考核工作公正和公開。通過對員工價值的科學(xué)評價，使績效考核成為員工競爭上崗、人員調(diào)整的主要依據(jù)。3、選拔機(jī)會的公平。為了使各種人才脫穎而出，在員工的選拔使用上既看文憑，又看水平；既考慮專業(yè)，又考慮專長；既看現(xiàn)有能力，又看潛在能力。把員工放在同一起跑線上去考核，為各類人員提供公平的競爭舞臺。二、創(chuàng)造和諧舒心的民主氛圍溝通孫子兵法說：上下同欲者勝。溝通可以達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)和員工的相互了解，使正確的決策和領(lǐng)導(dǎo)很快被人理解和接受，變成執(zhí)行決策和服從領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)際行動。沒有溝通就沒有統(tǒng)一的意志、觀念和行動。對企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)擁有一個開放的溝通系統(tǒng)，以增強(qiáng)員工的參與意識，促進(jìn)上下級之間的意見交流，促進(jìn)工作任務(wù)的有效傳達(dá)。溝通的形式很多，包括：職工代表大會、每周例會、廠務(wù)公開活動等。通過這些渠道，將發(fā)展的難點(diǎn)、職工關(guān)心的熱點(diǎn)、廉政建設(shè)的焦點(diǎn)向員工公開，讓員工對此發(fā)表意見和建議，通過協(xié)商對話、雙向交流，使相互之間、上下之間架起理解和信任的橋梁。當(dāng)然在實(shí)際工作中，這種溝通由于多方面的原因，很難達(dá)到完全的統(tǒng)一，但只要長期堅持、逐步完善，就能實(shí)現(xiàn)互信的初衷。溝通的內(nèi)容很多，包括工作溝通、思想溝通、學(xué)習(xí)溝通、生活溝通等。這就需要領(lǐng)導(dǎo)注意從日常工作和生活中加強(qiáng)了解、掌握情況、開展溝通。其實(shí)不少溝通并不需要花費(fèi)很大功夫就能辦到，比如：員工有了成績除給予一定的物質(zhì)獎勵以外，還給予應(yīng)有的精神獎勵，在慶功會上頒發(fā)獎證、領(lǐng)導(dǎo)到其家中祝賀、向其家屬道賀等等。這些看似簡單的舉動，確能起到很大的鼓舞作用。三、讓員工享受春天般的溫暖關(guān)愛人是社會性動物，需要群體的溫暖。企業(yè)關(guān)愛員工，反過來員工就會關(guān)愛企業(yè)。企業(yè)關(guān)愛員工，就應(yīng)該把員工的利益放在第一位。員工的工作環(huán)境、生活條件、學(xué)習(xí)條件等都必須納入議事日程，統(tǒng)一規(guī)劃，分布實(shí)施。關(guān)愛員工要重視員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力，最大限度地滿足員工的各種興趣需求。應(yīng)加強(qiáng)文化活動設(shè)施建設(shè)，如：籃球場、健身房、圖書館等，并開展相應(yīng)的娛樂活動，既培養(yǎng)他們的團(tuán)隊精神和競爭意識，又豐富他們的業(yè)余生活。關(guān)愛員工要時刻關(guān)心他們的疾苦。要認(rèn)真做好調(diào)查研究和摸底工作，及時掌握員工的思想和生活情況，千方百計地為他們排憂解難。還可以在制度上作出一些規(guī)定，如：帶薪休假、醫(yī)療養(yǎng)老保險、失業(yè)保障等制度，為他們解除后顧之憂。人是最富于情感的，若企業(yè)給員工一份關(guān)懷，員工便會以十分的干勁報效企業(yè)。以上三點(diǎn)是提高員工滿意度的基本方法，當(dāng)然達(dá)到這一目標(biāo)的手段是多樣的。關(guān)注員工滿意度，并采取各種措施提高員工滿意度，還應(yīng)當(dāng)注意對這些措施的反饋控制，要定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，以修正或強(qiáng)化企業(yè)為提高員工滿意度所付出的努力。2、團(tuán)隊一場突如其來的災(zāi)難，滌蕩了人們的心靈，當(dāng)世界都不看好中國的時候，這場劫難讓全世界重新認(rèn)識了我們的國家和人民，當(dāng)國人都不看好80后、90后的時候，年輕人則用實(shí)際行動向國人證實(shí)了自己的愛心、能力和這一代人的存在。由此，想到我們一直高呼的凝聚力！ 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)由于不知道如何建設(shè)高效團(tuán)隊，于是只好時常大聲呼喊：“我們一定要加強(qiáng)團(tuán)隊合作，要講奉獻(xiàn)，要上下凝成一股繩，我們的工作則無往而不勝?！焙翱谔柨梢?，但效果卻很不甚了了。團(tuán)隊領(lǐng)希望部屬和員工工作時像年終聚餐把酒言歡時那樣士氣高昂，充滿工作熱情！但員工的實(shí)際表現(xiàn)卻遠(yuǎn)非管理者所想。而企業(yè)最終的關(guān)鍵是“讓員工眾志成城，調(diào)動員工的積極性與潛能，為企業(yè)創(chuàng)造績效”，因此，建設(shè)一個高效的團(tuán)隊，提高其凝聚力尤其顯得重要。那么高效團(tuán)隊是一個怎樣的團(tuán)隊呢？其實(shí)高效團(tuán)隊具有的條件很簡單：1. 1.規(guī)模比較小，人員精干；2. 2.互補(bǔ)的技能，即團(tuán)隊各成員至少具備科技專長、分析解決問題能力、溝通技能；3. 3.共同的目的，共同的目的產(chǎn)生的前提，并可以為成員提供指導(dǎo)和動力；4. 4.可行的目標(biāo)以使成員采取行動和充滿活力；5. 5.共同手段或方法來達(dá)成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；6. 6.相互之間的責(zé)任。 當(dāng)今社會是一個團(tuán)隊至上的時代，只有擁有了一支具有很強(qiáng)向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，擁有了一批彼此間互相鼓勵、支持、學(xué)習(xí)、合作的員工，企業(yè)才能不斷前進(jìn)、壯大。知道了高效團(tuán)隊的含義，那么怎樣建立一支高效的團(tuán)隊，就成了我們應(yīng)該探討的另一個問題： （一）、要設(shè)計高效團(tuán)隊 在企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)實(shí)際運(yùn)行過程中常常感覺好像無從下手。我們或許可以借助一些常見的管理工具來簡化團(tuán)隊建設(shè)工作。團(tuán)隊成員自我的深入認(rèn)識，明確團(tuán)隊成員具有的優(yōu)勢和劣勢、對工作的喜好、處理問題的解決方式、基本價值觀差異等；通過這些分析，最后獲得在團(tuán)隊成員之間形成共同的信念和一致的對團(tuán)隊目的的看法，以建立起團(tuán)隊運(yùn)行的游戲規(guī)則。 每一個團(tuán)隊都有其優(yōu)勢和弱點(diǎn)，而團(tuán)隊要取得任務(wù)成功又面對外部的威脅與機(jī)會，通過分析團(tuán)隊所處環(huán)境來評估團(tuán)隊的綜合能力，找出團(tuán)隊目前的綜合能力對要達(dá)到的團(tuán)隊目的之間的差距，以明確團(tuán)隊如何發(fā)揮優(yōu)勢、回避威脅、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。 以團(tuán)隊的任務(wù)為導(dǎo)向，使每個團(tuán)隊成員明確團(tuán)隊的目標(biāo)、行動計劃，樹立階段性里程碑，使團(tuán)隊對任務(wù)目標(biāo)看得見、摸得著，創(chuàng)造出令成員興奮的幻想，發(fā)團(tuán)隊成員的激情。 合適的時機(jī)采取合適的行動是團(tuán)隊成功的關(guān)鍵，團(tuán)隊任務(wù)的啟動；團(tuán)隊遇到困難或障礙時，團(tuán)隊?wèi)?yīng)把握時機(jī)來進(jìn)行分析與解決；以及團(tuán)隊面對內(nèi)、外部沖突時應(yīng)在什么時機(jī)進(jìn)行舒緩或消除；以及在何時與何地取得相應(yīng)的資源支持等；都必須因勢利導(dǎo)。 團(tuán)隊內(nèi)部要明確如何進(jìn)行分工、不同的團(tuán)隊角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝通等，這樣才能保證團(tuán)隊的正常運(yùn)行。因此，團(tuán)隊內(nèi)部各個成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說明，以建立團(tuán)隊成員的工作標(biāo)準(zhǔn)。 一個高效運(yùn)作的團(tuán)隊，必須讓團(tuán)隊成員清楚地知道他們?yōu)槭裁匆尤脒@個團(tuán)隊，這個團(tuán)隊運(yùn)行成功與失敗對他們帶來的正面和負(fù)面影響是什么？以增強(qiáng)團(tuán)隊成員的責(zé)任感和使命感。所以我們可以將激勵機(jī)制引入團(tuán)隊建設(shè)，如團(tuán)隊榮譽(yù)、薪酬或福利的增加、以及職位的晉升等。（二）、要為員工提供深造的機(jī)會 一個懂得不斷充實(shí)自我的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，才能在發(fā)展的社會創(chuàng)造出更多的“奇跡”。從學(xué)習(xí)的作用來講：傳統(tǒng)型營銷團(tuán)隊的學(xué)習(xí)性意識不強(qiáng)，大多滿足固有的知識和經(jīng)驗(yàn)，而不很自覺吸取新知識，也不積極開展橫向?qū)W習(xí)。而在學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊里，無論是從機(jī)制上還是觀念上都充滿了強(qiáng)烈的再學(xué)習(xí)意識，善于在實(shí)踐中將理論和實(shí)際相結(jié)合，善于發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)，加以吸收。面對這樣的員工，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要擅于創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會和組織學(xué)習(xí)。總體來說，團(tuán)體的智慧總是高于個人的智慧。當(dāng)團(tuán)體真正在一起學(xué)習(xí)的時候，不僅團(tuán)體能產(chǎn)生出色的效果，其個別成員的成長速度也比其他的學(xué)習(xí)方式更為快捷。 （三）、要聽取員工的見解 在團(tuán)隊里，也許我們并不需要每個團(tuán)隊成員都異常聰明，因?yàn)檫^度聰明往往會自我意識膨脹，喜歡好大喜功，相反，卻需要每個人都要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，對于團(tuán)隊精心制定的戰(zhàn)略要在理解、把握、吃透的基礎(chǔ)上把戰(zhàn)術(shù)不折不扣、堅定不移地貫徹執(zhí)行下去，對于過程中的每一個運(yùn)作細(xì)節(jié)和每一個項目流程都要落到實(shí)處。另外，要保證團(tuán)隊的執(zhí)行力，關(guān)鍵要在執(zhí)行過程中明確要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)分哪幾個階段和具體確定工作指標(biāo)，這是確保任務(wù)完成質(zhì)量的關(guān)鍵，也是保證團(tuán)隊執(zhí)行力的關(guān)鍵。 （四）、要鼓勵員工的創(chuàng)造能力 只有不斷地創(chuàng)新才能保持企業(yè)競爭優(yōu)勢，但是創(chuàng)新能力從哪里來呢？做教育培訓(xùn)，是提高人才團(tuán)隊創(chuàng)新能力的重要手段。因?yàn)樽ズ媒逃嘤?xùn)是提高隊員知識水平和綜合素質(zhì)的重要途徑，而隊員的知識技能是激發(fā)創(chuàng)新能力的前提條件。尤其在知識經(jīng)濟(jì)時代，在產(chǎn)品科技含量高的行業(yè)企業(yè)，這一點(diǎn)體現(xiàn)得更為明顯。其實(shí)創(chuàng)新能力也體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個方面，是一個綜合性概念，也只有綜合性的創(chuàng)新能力，才是真正的有競爭優(yōu)勢的創(chuàng)新能力。人才培養(yǎng)不只是重視知識技能方面，還要考慮品德、情感、志趣等精神層面的東西，考慮企業(yè)文化、考慮人才隊伍的凝聚力和團(tuán)隊精神，這只有在企業(yè)綜合性的教育培訓(xùn)才能做到的。誰在這方面把握得好、做得好，誰就能在競爭當(dāng)中保持長久的整體創(chuàng)新優(yōu)勢，并最終在競爭中打敗對手。 （五）、要分工明確與通力合作 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人要擁有教練、發(fā)動團(tuán)體的能力；管理層要擁有教練、發(fā)動部屬的能力；員工應(yīng)具備教練和發(fā)動自我的能力，最終形成上中下協(xié)調(diào)平衡、整體互動的運(yùn)動態(tài)勢。但各個階層也要能對其他部門熟悉、了解，并能在工作中相互配合，切忌各自為政，否則制定的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)只能是孤芳自賞，根本無法讓其他部門實(shí)施運(yùn)作。 （六）、增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)才能 增強(qiáng)和發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)作用，首先領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則，對團(tuán)隊成員起榜樣和示范作用；其次，明確具體的工作質(zhì)量、范圍、工期、成本等目標(biāo)約束；再次，明確各團(tuán)隊成員的角色和責(zé)任分工，充分發(fā)揮項目團(tuán)隊成員各自的作用。 （七）、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)作用 首先，團(tuán)隊成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。成員之間由于價值觀、性格、處世方法等方面的差異而產(chǎn)生各種沖突， 人際關(guān)系陷入緊張局面，甚至出現(xiàn)敵視、強(qiáng)烈情緒以及向領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)等各種情形。領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行充分溝通，引導(dǎo)團(tuán)隊成員調(diào)整心態(tài)和準(zhǔn)確定位角色，把個人目標(biāo)與工作目標(biāo)結(jié)合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。 其次，團(tuán)隊成員與工作環(huán)境之間的溝通和協(xié)調(diào)。團(tuán)隊成員與周圍環(huán)境之間也會產(chǎn)生不和諧，如與技術(shù)系統(tǒng)之間的不協(xié)調(diào)、對團(tuán)隊采用的信息技術(shù)系統(tǒng)不熟悉等。領(lǐng)導(dǎo)要幫助團(tuán)隊成員熟悉工作環(huán)境，學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)的技術(shù)，以利于項目目標(biāo)的及時完成。 再次，團(tuán)隊與其他部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。在工作過程中，團(tuán)隊與其他部門各干系人之間的關(guān)系，也會產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，這需要領(lǐng)導(dǎo)與之進(jìn)行很好的溝通協(xié)調(diào)，為團(tuán)隊爭取更充足的資源與更好的環(huán)境，并對工作進(jìn)程以及工作目標(biāo)與工作干系人不斷達(dá)成共識，更好地促進(jìn)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（八）、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的激勵作用 在工作過程中，由于嚴(yán)格的目標(biāo)約束及多變的外部環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)必須運(yùn)用各種激勵理論對工作班成員進(jìn)行適時的激勵，鼓勵和激發(fā)團(tuán)隊成員的積極性、主動性，充分發(fā)揮團(tuán)隊成員的創(chuàng)造力。（九）、靈活授權(quán)，及時決策 隨著團(tuán)隊的建設(shè)和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)要通過授權(quán)讓團(tuán)隊成員分擔(dān)責(zé)任，使團(tuán)隊成員更多地參與項目的決策過程，允許個人或小組以自己的更靈活的方式開展工作。 首先，通過靈活的授權(quán)，顯示了領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊成員的信任，也給團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)與成長的空間。這種信任可以奠定團(tuán)隊信任的基礎(chǔ)，也是團(tuán)隊精神在領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊之間的體現(xiàn)。 其次，授權(quán)有利于充分發(fā)揮團(tuán)隊隊員的積極性和創(chuàng)造性。每個人都有實(shí)現(xiàn)自我價值的愿望。富于挑戰(zhàn)性的任務(wù)，使他們不斷地拓展自己的知識技能，發(fā)掘他們的創(chuàng)造潛力。每一項工作的成功，不僅是領(lǐng)導(dǎo)管理的成功，更是所有實(shí)現(xiàn)自我價值的團(tuán)隊成員的成功。 再次，靈活授權(quán)，有利于及時決策。一方面團(tuán)隊成員在自己的授權(quán)范圍內(nèi)可根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化及時決策，另一方面，通過靈活的授權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)逐漸將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向關(guān)鍵點(diǎn)控制、目標(biāo)控制和過程監(jiān)控。領(lǐng)導(dǎo)的工作重心由內(nèi)轉(zhuǎn)向外，側(cè)重于處理工作與企業(yè)或社會之間的關(guān)系，從外部保障項目團(tuán)隊的運(yùn)作。 團(tuán)隊凝聚力是一種無形的精神力量，是將一個團(tuán)隊的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。團(tuán)隊的凝聚力來自于團(tuán)隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識的價值觀，是團(tuán)隊精神的最高體現(xiàn)。一般情況下，高凝聚力能帶來高的績效。 總之，團(tuán)隊凝聚力不是一句空話，要切實(shí)提高團(tuán)隊的凝聚力還要靠多方面的因素促成，不能讓提高團(tuán)隊凝聚力成為口號，最終成為領(lǐng)導(dǎo)歇斯底里的叫囂3、如何提高企業(yè)的凝聚力、向心力，增強(qiáng)員工對企業(yè)的忠誠度撫州蘭豐公司蔡志剛：把企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與員工的企業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合起來，在企業(yè)內(nèi)部形成一種企業(yè)與員工共同發(fā)展的利益共同體。 撫州蘭豐公司周僅鎮(zhèn)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力對員工具有一種感召力和榜樣作用，員工就能以擁有這樣的領(lǐng)導(dǎo)為榮，企業(yè)凝聚力必然增強(qiáng)。 撫州蘭豐公司萬賓松：企業(yè)即要實(shí)施制度化的管理，又需要人性化的管理。 撫州蘭豐公司裴文英：企業(yè)應(yīng)為員工提供具有吸引力的待遇與公平的福利待遇。 撫州蘭豐公司于文星：企業(yè)要為員工提供教育訓(xùn)練，讓員工能在企業(yè)當(dāng)中有發(fā)展的空間。 撫州蘭豐公司吳旭江：為員工營造一個安全、穩(wěn)定、和諧的工作環(huán)境。 撫州蘭豐公司趙 婷：多給員工一點(diǎn)獎勵！ 南昌