鵬基物管總經(jīng)辦工作手冊(cè)正文--jionns.doc

崗位職責(zé)1、貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，按照質(zhì)量體系運(yùn)作要求，制訂本部門各崗位職責(zé)，確保本部門工作符合質(zhì)量要求。2、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、工作手冊(cè)、質(zhì)量記錄、管理性文件及相關(guān)的外來文件和資料的發(fā)放、控制、歸檔和管理。3.負(fù)責(zé)本部門文件的起草，負(fù)責(zé)上級(jí)和外來文件的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復(fù)和立卷歸檔工作。4.負(fù)責(zé)員工胸牌、服裝、服務(wù)標(biāo)識(shí)管理工作，并可追溯。5.依照公司要求，規(guī)劃人力資源部門的工作執(zhí)行方案，并主持實(shí)施。6.負(fù)責(zé)行政與人力資源管理制度的制定與執(zhí)行，公司工作環(huán)境的管理、檢查。7.依據(jù)公司人力需求，實(shí)施人員的招聘、引進(jìn)、選拔、培訓(xùn)等工作。8.負(fù)責(zé)辦理公司員工養(yǎng)老、醫(yī)療、公積金和失業(yè)等保險(xiǎn)。9.根據(jù)公司要求制定公司員工薪金和福利待遇實(shí)施方案，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。10、根據(jù)政府規(guī)定，規(guī)范公司用工制度，做好勞動(dòng)用工年檢工作。 積極 與政府行政、勞動(dòng)主管部門建立良好公共關(guān)系。11、負(fù)責(zé)采購(gòu)工作的計(jì)劃管理，合格供方的評(píng)審、選擇，采購(gòu)工作的具體實(shí)施，采購(gòu)物品及服務(wù)的質(zhì)量驗(yàn)證。12、負(fù)責(zé)公司品牌建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)工作。文件、資料管理規(guī)定一總經(jīng)辦是公司文件管理的主管部門，負(fù)責(zé)手冊(cè)、程序文件的發(fā)放、回收、更改控制，負(fù)責(zé)建立公司受控文件清單并對(duì)全公司的文件進(jìn)行監(jiān)督管理。對(duì)于受控文件應(yīng)定期公布受控文件清單，以識(shí)別現(xiàn)行使用文件的狀態(tài)。凡屬受控文件均由總經(jīng)辦統(tǒng)一備案存檔（包括軟盤、光盤、錄象、錄音帶等）。1文件的更改和作廢a. 作業(yè)文件的更改由管理者代表批準(zhǔn)，由各部門指定人員進(jìn)行更改。 所有被更改的原文件必須由相應(yīng)部門收回。進(jìn)行統(tǒng)一管理，以確保有效文件的惟一性。文件更改后，與更改文件相關(guān)的其他文件應(yīng)同時(shí)進(jìn)行更改，以保證文件的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性。文件的更改，分為換頁、插頁和章節(jié)更改。文件的更改在文件更改審批單上記錄文件修改內(nèi)容，修改日期和更改原因，、更改生效時(shí)間，同時(shí)做現(xiàn)行修訂狀態(tài)標(biāo)識(shí)。b. 作廢文件由總經(jīng)辦按原文件發(fā)放回收記錄中登記發(fā)放的范圍收回原版并記錄。并在作廢文件上加蓋“作廢保留”印章，填寫文件銷毀記錄，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，統(tǒng)一銷毀。需做資料保存的作廢文件，加蓋“作廢保留”印章后方可留用。文件需進(jìn)行大幅度更改時(shí)，應(yīng)進(jìn)行換版，原版文件即時(shí)作廢；換發(fā)新版本。作廢文件的發(fā)放要加蓋“受控”印章，經(jīng)批準(zhǔn)后，按規(guī)定發(fā)放范圍發(fā)放，確保體系運(yùn)行的各個(gè)場(chǎng)所獲得相應(yīng)有效文件。c. 總經(jīng)辦每年11月底組織相關(guān)人員對(duì)現(xiàn)有體系文件進(jìn)行全面評(píng)審，因評(píng)審或其他原因?qū)ξ募男薷模募l(fā)布前應(yīng)再次批準(zhǔn)。2.文件的發(fā)放和領(lǐng)用a. 受控文件的發(fā)放要加蓋“受控”印章，經(jīng)批準(zhǔn)后，按規(guī)定發(fā)放范圍發(fā)放，確保體系運(yùn)行的各個(gè)場(chǎng)所獲得相應(yīng)有效文件。文件領(lǐng)用者在文件發(fā)放回收記錄簽字、領(lǐng)取。文件領(lǐng)用者的文件嚴(yán)破損影響使用時(shí)，應(yīng)向總經(jīng)辦申請(qǐng)辦理更換手續(xù)，交回破損文件，補(bǔ)發(fā)新文件，新文件的分發(fā)號(hào)仍沿用原文件的分發(fā)號(hào)，總經(jīng)辦將破損文件收回時(shí)，必須填寫文件銷毀記錄。b. 當(dāng)文件持有者的文件丟失后，應(yīng)向總經(jīng)辦辦理申請(qǐng)領(lǐng)用手續(xù)，但必須在領(lǐng)用申請(qǐng)中作出說明，總經(jīng)辦在補(bǔ)發(fā)文件時(shí)，應(yīng)編寫新的分發(fā)號(hào)，將丟失的分發(fā)號(hào)注明為作廢文件的分發(fā)號(hào)，并通知各有關(guān)部門，補(bǔ)發(fā)文件在原文件編號(hào)前加“補(bǔ)”字樣以示區(qū)別。3. 外來文件的控制a. 負(fù)責(zé)法律法規(guī)及相關(guān)要求的識(shí)別、獲取和更新，并制定公司適用的法律法規(guī)清單，將信息傳遞到各相關(guān)部門，并確保實(shí)施。B .對(duì)外來文件由總經(jīng)辦填寫外來文件清單；c. 經(jīng)審批適用的外來文件，由總經(jīng)辦控制分發(fā)并填寫文件發(fā)放回收記錄；d. 對(duì)失效、過期的外來文件，總經(jīng)辦要及時(shí)收回，按作廢文件處理。4. 文件的借閱和復(fù)制特殊情況需要借閱時(shí)，到該文件的主管部門辦理，并填寫文件借閱、復(fù)制記錄，不得帶走，不得擅自復(fù)印。需要增發(fā)時(shí)，由文件發(fā)放部門按文件的發(fā)放和領(lǐng)用執(zhí)行。文書檔案管理規(guī)定1 按質(zhì)量/環(huán)境體系文件和資料控制程序管理本公司環(huán)境體系文件。2 負(fù)責(zé)來文的收、發(fā)、編號(hào)、登記，及時(shí)送辦公室主任擬辦，按要求組織傳閱，并做好文件的催辦工作，對(duì)各職能人員外出參加會(huì)議帶回的文件要及時(shí)做登記工作。3 做好文書立卷歸檔工作，提高檔卷整理的質(zhì)量，做到迅速準(zhǔn)確地查、閱。定期清理文件，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。銷毀文件必須按規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)后方可銷毀并逐一做好登記。4 負(fù)責(zé)接受、整理、保管各單位主送、主報(bào)的計(jì)劃、總結(jié)、方案、報(bào)告、報(bào)表等，按類分別整理，妥善保管。5 對(duì)上級(jí)和有關(guān)單位來的電話要做好記錄，及時(shí)處理，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)告。6 遇有公司會(huì)議，作好會(huì)議記錄，并協(xié)助總經(jīng)辦檢查工作落實(shí)情況。7 完成辦公室主任交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。文件打印規(guī)范文本為了規(guī)范公司及各管理處上行下發(fā)文件的統(tǒng)一性，現(xiàn)要求文件按如下統(tǒng)一格式打印：1.公司對(duì)外文件，打印一律使用公司信箋，具體打印格式及要求如下：（開頭空二行，四號(hào)字）致（小二號(hào)，宋體，加粗）：（小三號(hào)，宋體，加粗） （文件內(nèi)容：開頭空二格，小四號(hào)，宋體，行間距可根據(jù)內(nèi)容多少自行調(diào)整）南京鵬基物業(yè)管理有限公司年 月 日（以上二行在文件內(nèi)容的右下角，小三號(hào)，宋體，加粗）主題詞： 呈 送： （四號(hào)，宋體）2.公司內(nèi)部文件打印，為了節(jié)約起見，紙張可雙面打印，具體打印格式及要求如下：（居中，三號(hào)，宋體，加粗）（空一行，小四號(hào)字）：（四號(hào)，宋體，加粗）（空一行，小四號(hào)字，最小行間距）（文件內(nèi)容：開頭空二格，小四號(hào)，宋體，行間距可根據(jù)內(nèi)容多少自行調(diào)整）年 月 日（以上二行在文件內(nèi)容的右下角，四號(hào)，宋體）3.抄送或下發(fā)的文件及人事通知，紙張可雙面打印，具體打印格式及要求如下：南京鵬基物業(yè)管理有限公司（居中，二號(hào)，宋體，加粗）（空一行，小四號(hào)字，最小行間距）（文號(hào)居中，小四號(hào)，宋體） （空一行，小四號(hào)字，最小行間距）（標(biāo)題居中，小三，宋體，加粗）（空一行，小四號(hào)字，最小行間距）（文件內(nèi)容：開頭空二格，小四號(hào)，宋體，行間距可根據(jù)內(nèi)容多少自行調(diào)整）年 月 日（日期在文件內(nèi)容的右下角，四號(hào)，宋體）主題： 抄送：（或下發(fā)：） （小三，宋體，加粗） A、 計(jì)算機(jī)軟件管理規(guī)定1 目的 對(duì)計(jì)算機(jī)軟件的購(gòu)置、發(fā)放、使用、安全維護(hù)等進(jìn)行控制，確保軟件的正常運(yùn)行。 2 范圍 適用于各部門使用的應(yīng)用軟件的管理。 3 職責(zé) 31 辦公室負(fù)責(zé)軟件控制的歸口管理工作。 32 各部門文件管理員負(fù)責(zé)本部門使用軟件的管理。 4 規(guī)定 41 軟件需求 411 各部門根據(jù)工作需求，填寫采購(gòu)計(jì)劃，說明軟件名稱、用途、版本、價(jià)格等，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由相關(guān)人員實(shí)施采購(gòu)。 412 購(gòu)置的新軟件，經(jīng)辦公室進(jìn)行病毒清查驗(yàn)收確認(rèn)后，方可啟用。 42 軟件的保管、復(fù)制、發(fā)放和使用 421 驗(yàn)收合格的軟件，由辦公室登記備案，注明軟件名稱、版本、編號(hào)、起用日期、主要功能等內(nèi)容。 422 各部門使用的軟件，由辦公室統(tǒng)一編號(hào)，在盤面上標(biāo)記“合格”字樣，并記錄在案。 43 軟件保密要求 431 軟件密碼由辦公室相關(guān)人員及軟件使用人員持有，不得向無關(guān)人員泄露。 432 外購(gòu)軟件的密碼，可由使用部門人員自行設(shè)置，并在辦公室備案。 44 軟件防毒規(guī)定 441 辦公室每周一次對(duì)電腦進(jìn)行病毒清查和清除。 45 軟件備份 451 公司數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)備份，應(yīng)在每周五下午由辦公室專人完成。根據(jù)需要規(guī)定不同的保存期限。452 辦公室指定專人對(duì)數(shù)據(jù)的進(jìn)行備份，并由其對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的管理。員工手冊(cè)1.總則a)熱愛祖國(guó)、堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨，遵守國(guó)家法律和法規(guī)，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。b)關(guān)心集體、誠(chéng)懇待人、愛崗敬業(yè)、遵守職業(yè)道德、維護(hù)公司聲譽(yù)。c)關(guān)心政治、努力學(xué)習(xí)文化和專業(yè)技術(shù)知識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量。d)艱苦奮斗，勤儉為本，努力進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，爭(zhēng)創(chuàng)品牌。2.工作態(tài)度a)禮貌行為規(guī)范，這是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、客戶和同事的基本態(tài)度。應(yīng)做到面帶微笑，敬語不離口，熱情大方、努力營(yíng)造親切和諧的工作環(huán)境。b)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和提出的要求，自覺接受管理，不得拒絕、推托和隨意改變。c)提高工作效率，一切適應(yīng)市場(chǎng)需要，一切滿足客戶需要，樹立公司品牌。d)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，詳見：總經(jīng)理崗位責(zé)任制、管理者代表崗位責(zé)任制、辦公室人員各崗位責(zé)任制、財(cái)務(wù)人員各崗位責(zé)任制、物業(yè)管理各部門人員各崗位責(zé)任制。 e)真誠(chéng)合作，各部門之間、員工之間應(yīng)相互配合、相互理解、相互支持，以大局為重，同心協(xié)力，共同努力做好工作。f)忠誠(chéng)老實(shí)。謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁，有錯(cuò)必改，不文過飾非，不陽奉陰違，不排斥異己。g)樹立安全第一的思想，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)匯報(bào)，有危險(xiǎn)的事不做。3. 遵守職律a)新員工入職時(shí)，應(yīng)認(rèn)真閱讀入職須知，如實(shí)填寫員工履歷表。b) 嚴(yán)格遵守公司的考勤制度。c)工作時(shí)間堅(jiān)守崗位。不竄崗閑聊，不利用工作之便辦私事或兼做其它工作。d)尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待客，在許多公共通道中懂得禮讓，上班時(shí)不大聲宣嘩，吵架。e)拾到錢物要交公，不得擅自進(jìn)入他人工作間翻看文件、物品、打電話。f)不得擅自將公司的設(shè)備、工具及辦公物品借給他人，并做到正確使用和妥善保管，無故造成的損壞或遺失，照價(jià)賠償。g)尊守客戶單位的規(guī)章制度，不做、不說影響客戶單位形象和客戶工作情緒的事情。h) 嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所吸煙，嚴(yán)禁上班前喝酒。i)文明用餐，杜絕浪費(fèi)，不得大聲哄鬧、拖拉桌椅、亂扔果皮、雜紙，餐后將餐具歸放到指定位置。4.儀容儀表a)上班時(shí)著裝整潔、大方，員工則要著統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌。b) 搞好個(gè)人清潔衛(wèi)生，保持良好的精神面貌。c)不佩戴過多飾物，特別是各崗位員工更不能佩戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等。5清潔衛(wèi)生a)積極搞好辦公室、餐廳、庫(kù)房、以及一切工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。b)辦公桌、文件柜、計(jì)算機(jī)、電話機(jī)、更衣柜、吹具以及所有的設(shè)施、設(shè)備、工具都要保持整潔，擺放在指定的位置。c)妥善保管好個(gè)人物品，不得在工作場(chǎng)所存放貴重物品。6.客戶投訴a)應(yīng)嚴(yán)格遵循“客戶是第一位的“原則，細(xì)心聽取客戶意見，不得用任何理由與客戶爭(zhēng)辯。b)對(duì)客戶的投訴，屬于職權(quán)范圍內(nèi)的事情，要立即妥善解決，超出職權(quán)范圍的事情，要立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。7.員工申訴a)員工若對(duì)工作、人事、領(lǐng)導(dǎo)或?qū)ν掠幸庖?，可直接向部門主管、經(jīng)理或直接向人事部領(lǐng)導(dǎo)直至總經(jīng)理申訴。b)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到員工申訴，要做到保密，并高度重視，妥善處理,任何人不得挾嫌報(bào)復(fù)。8.紀(jì)律處分a)為確保公司的各項(xiàng)規(guī)章制度實(shí)施，滿足市場(chǎng)和客戶的需要，公司實(shí)行各級(jí)人員月度考核，層層把關(guān)，對(duì)不合格人員及時(shí)考核、糾正、改進(jìn)。b) 對(duì)違紀(jì)員工及時(shí)開出“員工失職處罰單“，并在當(dāng)月的薪金中扣除，嚴(yán)重違紀(jì)者，給予除名。9. 解釋總經(jīng)辦對(duì)員工手冊(cè)有解釋權(quán)。 保密約定1 目的秘密制定有效的保密制度和紀(jì)律規(guī)定，做到防范在先，措施在后，以維護(hù)公司正當(dāng)?shù)臋?quán)益。2 范圍適用于公司各崗位工作人員，總經(jīng)辦、企劃部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部、采購(gòu)部、物業(yè)管理處各部門的工作人員；以上人員由于各種原因離職后 年內(nèi)仍應(yīng)遵守本合同約定的義務(wù)。3 保密事項(xiàng)3.1 合同書、計(jì)劃書、協(xié)議書、投標(biāo)書、策劃方案、制度措施、財(cái)務(wù)報(bào)表、憑證、商業(yè)信息及內(nèi)部文件資料的編制人、簽定人、打印人、保管人應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得擅自將此內(nèi)容口頭或書面?zhèn)鞑?，不得與此事無關(guān)的人或在不適宜的場(chǎng)所進(jìn)行討論，任何人不得擅自將文件資料及拷貝件帶出公司。3.2 對(duì)公司所采購(gòu)的機(jī)器、材料及物品的價(jià)格成本和采購(gòu)渠道不得對(duì)外泄漏，對(duì)外來人員的詢問，即要以禮相待，又要弄清來意，防范各種形式的探聽公司情況的行為。3.3 對(duì)公司的客戶名單及客戶單位的狀況不得對(duì)外泄漏，復(fù)印文件資料必須報(bào)公司審批。3.4 對(duì)電腦所儲(chǔ)存文件資料不得擅自拷貝帶出，計(jì)算機(jī)不準(zhǔn)私自設(shè)置密碼，拷貝件由總經(jīng)辦統(tǒng)一保存管理。3.5 非電腦使用人員不得擅自上機(jī)操作、閱覽。3.6 對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作方式不得在不適宜的場(chǎng)合和對(duì)非本部門及外來人員進(jìn)行交流或傳播。3.7 凡各物業(yè)管理處的實(shí)習(xí)和參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)，必須經(jīng)公司統(tǒng)一安排，部門經(jīng)理、主管不得擅自安排。3.8 傳真件、復(fù)印件的傳出，必須經(jīng)辦公室審核后由秘書負(fù)責(zé)。4 違約責(zé)任4.1 對(duì)上訴的保密條款，相關(guān)人員必須履行保密義務(wù)，規(guī)范自己的行為，做一個(gè)有好的職業(yè)道德品質(zhì)的人。4.2 如擅自一次違反上述保密條款的任意一條，將承擔(dān)違約金 元，并承擔(dān)由此造成的所有名譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失。4.3 如擅自兩次違反上述保密條款的任意一條，扣除當(dāng)月全部工資并給予解除勞動(dòng)合同，并承擔(dān)由此造成的所有名譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失。4.4 凡違反上述保密條款情節(jié)嚴(yán)重，給公司造成較大損失的，除處以4.2、4.3規(guī)定的違約責(zé)任外公司將依照中華人民共和國(guó)刑法第二百一十九條規(guī)定，移交有關(guān)機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。獎(jiǎng)懲制度目的：為了有效貫徹實(shí)施公司規(guī)章制度、員工手冊(cè)、員工考核和崗位職責(zé)等各項(xiàng)規(guī)章制度，特訂立本獎(jiǎng)懲制度。意義：通過嚴(yán)格的管理制度和考核措施，做到獎(jiǎng)罰分明，使之提高服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，從根本上維護(hù)業(yè)主的利益，履行社會(huì)職責(zé)。獎(jiǎng)懲制度充分體現(xiàn)出以教育員工、獎(jiǎng)勵(lì)員工為主、幫助批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰為輔的原則。獎(jiǎng)勵(lì)措施：1. 因工作成績(jī)突出，得到業(yè)主提名表揚(yáng)的，獎(jiǎng)勵(lì)50元；2. 有拾金不昧事跡的，獎(jiǎng)勵(lì)50元；3. 在工作中有創(chuàng)新的，獎(jiǎng)勵(lì)50元；4. 工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)，并有效節(jié)約成本的，獎(jiǎng)勵(lì)50元；5. 員工多次獲獎(jiǎng)勵(lì)的，追加獎(jiǎng)勵(lì)100元，并作為公司的后備業(yè)務(wù)骨干重點(diǎn)培養(yǎng)。違紀(jì)處罰：1. 違紀(jì)一次的，給予幫助教育；違紀(jì)二次的，批評(píng)教育并扣20元；違紀(jì)三次的，扣30元50元或勸退除名；2. 違紀(jì)較重的，一次扣50元，二次勸退除名；3. 違紀(jì)嚴(yán)重的，一次扣100元，二次勸退除名；4. 業(yè)主投訴，情況屬實(shí)的，扣100元，情節(jié)嚴(yán)重的，勸退除名；5. 班前、班上飲酒，勸退除名；6. 脫崗、睡覺，勸退除名；7. 與業(yè)主或同事打架、罵人，勸退除名；8. 使用值班電話談與工作內(nèi)容無關(guān)的事情，勸退除名。工作服押金注釋 目的1.1 使員工著裝規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，為公司樹立良好的企業(yè)整體形象。1.2 便于客戶單位的識(shí)別、管理，確?？蛻魡挝坏陌踩Ｕ?。2 范圍 公司各工種員工。3 要求3.1 凡新進(jìn)公司的員工，每人發(fā)放統(tǒng)一的夏季服裝兩套，春、秋、冬 季服裝壹套，外場(chǎng)員工另加棉保暖防風(fēng)外套壹件。3.2 收取工作服付押金50元整，以預(yù)防因不妥善保管而隨意丟失，預(yù)防擅自將工作服借給他人隨意進(jìn)出客戶單位，因此而造成的安全責(zé)任由員工自行承擔(dān)。3.3 員工上崗，一律著裝統(tǒng)一，不得以任何理由不穿工作服上班。3.4 工作服須勤洗，保持整潔。3.5 工作服丟失后，押金不予退還，即屬工作服的賠償金，再由公司統(tǒng)一發(fā)放。3.6 工作服年限滿后，由公司再重新配發(fā)，不收押金。合同解除后，退還押金。3.7 員工的工作是公司對(duì)外的窗口，要學(xué)會(huì)用自己的行為樹立公司的良好形象，自覺提高自己綜合素質(zhì)。 工作牌使用規(guī)定1 為了樹立良好的公司形象，便于客戶單位的識(shí)別、管理，確?？蛻魡挝坏陌踩Ｕ?，對(duì)錄用員工，公司一律發(fā)放工作牌。2 員工上班出入工作場(chǎng)所時(shí)須主動(dòng)出示工作牌，上崗時(shí)將工作胸牌佩戴于上衣左上角。3 工作牌須妥善保管，如有遺失，應(yīng)立即報(bào)告主管，并寫出書面報(bào)告，處罰款5元。4 工作牌借給他人使用隨意出入客戶單位，立即給予辭退并追究當(dāng)事員工責(zé)任；如因此而造成的安全責(zé)任事故，上交公安機(jī)關(guān)處理。5 工作牌損壞時(shí)，及時(shí)報(bào)告主管，由主管上交總經(jīng)辦，以舊換新。6 員工退職，主管和員工須做好工作牌的移交，并和其它物品一起上交公司。公司印章使用管理規(guī)定一、公司印章1. 印章保管公司印章由總經(jīng)辦指定專人保管，法定代表人印章、財(cái)務(wù)專用章應(yīng)分開保管，上述印章未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得隨意交與他人保管使用。2. 用章審批使用公章依據(jù)下列情況由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批：涉及人員調(diào)動(dòng)、任免、租賃合同、協(xié)議、財(cái)務(wù)收支及以公司名義對(duì)外發(fā)文、發(fā)函等方面用章，由總經(jīng)理批準(zhǔn)；有關(guān)業(yè)務(wù)管理工作用章，由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)；使用法定代表人印章，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。3. 用章登記使用印章必須履行登記手續(xù)。由印章使用人員登記用章時(shí)間、何事用章、經(jīng)辦人等項(xiàng)目，重要事項(xiàng)用章，原件需復(fù)印留底存查。4. 用章紀(jì)律未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn)，不得私自用章、不準(zhǔn)攜帶公章外出、不準(zhǔn)蓋出空白信箋、對(duì)不符合用章規(guī)定的，印章保管人員有權(quán)拒絕蓋章或提出建議意見。對(duì)違反用章規(guī)定或弄虛作假獲得用章造成重大政治后果或經(jīng)濟(jì)損失的，要追究當(dāng)事人的行政、經(jīng)濟(jì)上的責(zé)任。二、管理處印章1. 公司印章由公司總經(jīng)辦統(tǒng)一制作并備案。2. 各管理處印章由公司總經(jīng)辦指定管理處主任妥善保管。3. 印章使用范圍必須履行登記手續(xù)，由印章使用人員登記時(shí)間、內(nèi)容、經(jīng)辦人等項(xiàng)目，重要事項(xiàng)用章，原件需復(fù)印留底存查。4. 管理處印章嚴(yán)禁對(duì)外簽訂任何合同和協(xié)議，僅限用于各管理處日常服務(wù)中使用、往來函件、通知及便民服務(wù)，嚴(yán)禁作為財(cái)務(wù)印章使用。5. 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自用章、不準(zhǔn)攜帶公章外出、不準(zhǔn)蓋出空白信箋。對(duì)違反用章規(guī)定的要追究當(dāng)事人的法律或經(jīng)濟(jì)責(zé)任。6. 印章保管人員變動(dòng)時(shí)，在公司總經(jīng)辦監(jiān)管下簽字辦理移交手續(xù)。采購(gòu)的管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1目的 規(guī)范公司采購(gòu)管理工作，確保公司采購(gòu)物品符合規(guī)定要求。2.0適用范圍 適用于鵬基物業(yè)管理公司及下屬管理處的采購(gòu)管理工作。3.0職責(zé)3.1公司采購(gòu)員負(fù)責(zé)物品的采購(gòu)工作。3.2公司管理處倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)物品申購(gòu)計(jì)劃的制訂，物品的驗(yàn)收，出、人庫(kù)手續(xù)的辦理以及庫(kù)存物品的保管工作。3.3公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)物品申購(gòu)計(jì)劃的審核。3.4管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)零星物品、應(yīng)急物品采購(gòu)的審批。3.5公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)申購(gòu)計(jì)劃的審批。4.0程序要點(diǎn)4.1物品采購(gòu)的申請(qǐng)范圍4.1.1凡公司為提供服務(wù)、管理所需要的有形物料、工具等，均屬采購(gòu)申請(qǐng)范圍。采購(gòu)物資分類： A類物資（重要物資）：構(gòu)成物業(yè)管理服務(wù)的主要設(shè)備或關(guān)鍵設(shè)備，直接影響物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的，可能導(dǎo)致顧客嚴(yán)重投訴的物資。B類物資（一般物資）：構(gòu)成物業(yè)管理服務(wù)的非主要部分或關(guān)鍵部分的批量物資。C類物資（輔助物資）：起輔助作用的物姿4.1.2下列有形產(chǎn)品如公司倉(cāng)庫(kù)無儲(chǔ)存時(shí)，應(yīng)提出采購(gòu)計(jì)劃： a)公用設(shè)施設(shè)備、維護(hù)保養(yǎng)、檢修和更新所需的材料、配件、組件、單機(jī)和整機(jī)； b)為便于服務(wù)和管理所需添置的設(shè)備、設(shè)施、裝置; c)房屋本體及其他公共配套設(shè)施修繕?biāo)枰牟牧稀?.2物品采購(gòu)的申報(bào)程序4.2.1計(jì)劃采購(gòu)物品的申報(bào)程序： a)倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)于每月25日前根據(jù)有關(guān)規(guī)定編制下月物品申購(gòu)計(jì)劃表； b)物品申購(gòu)計(jì)劃表，應(yīng)于每月26日交公司財(cái)務(wù)部經(jīng)進(jìn)行審核；c)審核無誤的物品申購(gòu)計(jì)劃表報(bào)公司總經(jīng)理審批； d)公司總經(jīng)理審批同意的物品申購(gòu)表交總經(jīng)辦采購(gòu)員按計(jì)劃購(gòu)買。4.2.2零星物品的申購(gòu)： a)零星物品的標(biāo)準(zhǔn)： 常用品以外的； 數(shù)量較少的； 倉(cāng)庫(kù)中沒有儲(chǔ)存的。 b)零星物品的申報(bào)程序：由使用部門填寫零星物品申購(gòu)單；會(huì)計(jì)審核；零星物品單位價(jià)值在500元以內(nèi)的，由管理處主任審批；零星物品單位價(jià)值在500元以上的，報(bào)公司總經(jīng)理審批；審批手續(xù)完整的申購(gòu)單交公司采購(gòu)員購(gòu)買4.2.3應(yīng)急物品的申報(bào)程序：a)應(yīng)急物品的標(biāo)準(zhǔn)：突發(fā)性急用物品；倉(cāng)庫(kù)中沒有儲(chǔ)存的。b)應(yīng)急物品的申報(bào)程序：使用部門填寫應(yīng)急物品申購(gòu)單；物品單位價(jià)值在1000元以下的，申購(gòu)單交管理處經(jīng)理審批；物品單位價(jià)值在1010元以上的，申購(gòu)單交公司總經(jīng)理審批；審批同意后交公司采購(gòu)員購(gòu)買。4.3物品采購(gòu)的時(shí)效4.3.1通用物品的采購(gòu)。原則上應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成，特殊情況報(bào)采購(gòu)主管或管理處經(jīng)理同意后另行處理。4.3.2特殊物品的采購(gòu)。原則上應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成，特殊情況報(bào)采購(gòu)主管或管理處經(jīng)理同意后另行處理。4.3.3零星物品的采購(gòu)。原則上應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)完成，特殊情況報(bào)采購(gòu)主管或管理處經(jīng)理同意后另行處理。4.3.4應(yīng)急物品的采購(gòu)。原則上應(yīng)在3個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，特殊情況報(bào)采購(gòu)主管或管理處經(jīng)理同意后另行處理。4.4物品采購(gòu)程序4.4.1公司采購(gòu)員在采購(gòu)物品時(shí)，應(yīng)按相關(guān)要求選擇所需物品、按（分供方評(píng)審與管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程）中的相關(guān)規(guī)定選擇評(píng)審合格的分供商4.4.2批量物品的采購(gòu)：a)采購(gòu)員憑審批手續(xù)完整的采購(gòu)計(jì)劃單到公司財(cái)務(wù)部按照相關(guān)規(guī)定借支物品采購(gòu)資金或支票；b)采購(gòu)單位數(shù)量在10個(gè)以上的物品時(shí)，原則上應(yīng)通知評(píng)審合格的供應(yīng)商送貨上門；c)采購(gòu)不大或其他原因使供貨商不能送貨上門的，由采購(gòu)員到評(píng)審合格的分供商處購(gòu)買；d)采購(gòu)價(jià)值在50元以上的物品時(shí)，采購(gòu)員必須要求供應(yīng)商提供正式的商品銷售發(fā)票；e)采購(gòu)員在合格供應(yīng)商購(gòu)買不到的物品，應(yīng)做到貨比三家，爭(zhēng)取采購(gòu)物質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。4.4.3零星物品的采購(gòu)：a)采購(gòu)員憑審批手續(xù)完整的零星物資申購(gòu)單，到財(cái)務(wù)部辦理物品采購(gòu)借支手續(xù)；b)采購(gòu)員原則上應(yīng)到評(píng)審合格的供應(yīng)商處購(gòu)買，如合格供應(yīng)商處沒有所需物品，c)購(gòu)買價(jià)值在50元以上的物品，應(yīng)要求供貨方提供正式商品銷售發(fā)票。4.4.4應(yīng)急物品的采購(gòu)：a)采購(gòu)員憑審批完整的應(yīng)急物品申購(gòu)單到財(cái)務(wù)處辦理借支手續(xù)；b)采鉤員應(yīng)到距離公司較近的正規(guī)商店購(gòu)買。c)采購(gòu)員應(yīng)將采購(gòu)回來的物品按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)送交倉(cāng)庫(kù)辦理驗(yàn)收人庫(kù)手續(xù)。d)物品采購(gòu)發(fā)生的費(fèi)用，由采購(gòu)員按規(guī)定到財(cái)務(wù)部辦理費(fèi)用報(bào)銷手續(xù)。4.4.5物品采購(gòu)資料的保管a)物品采購(gòu)的申報(bào)資料由公司采購(gòu)員長(zhǎng)期保存。b)物品采購(gòu)的發(fā)票及驗(yàn)收資料等，由公司財(cái)務(wù)部或倉(cāng)庫(kù)相關(guān)人員于月末匯總后，在公司財(cái)務(wù)部或倉(cāng)庫(kù)長(zhǎng)期保存。本規(guī)程的執(zhí)行情況，作為相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。倉(cāng)庫(kù)保管員崗位職責(zé)1 認(rèn)真自覺遵守倉(cāng)庫(kù)管理制度。2 各類物資在入庫(kù)前必須按采購(gòu)物資驗(yàn)證規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收，合格無誤方可進(jìn)庫(kù)，并做好臺(tái)帳記錄。3 發(fā)放物資時(shí)應(yīng)驗(yàn)證領(lǐng)料單是否填寫正確、是否有審核批準(zhǔn)人簽字。4 每月清庫(kù)一次，做到帳、卡、物相符。5 保持庫(kù)內(nèi)物品擺放有序，標(biāo)識(shí)清楚，環(huán)境清潔。6 禁止閑雜人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，庫(kù)內(nèi)物資不經(jīng)批準(zhǔn)一律不準(zhǔn)外借。7 廢舊物資的處理按“廢舊物資處理規(guī)定”處理。8 清潔用品發(fā)生泄漏時(shí)，根據(jù)其特性進(jìn)行擦拭。產(chǎn)生污染物放入生活垃圾箱。9 經(jīng)常向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)主要物資的庫(kù)存情況，發(fā)揮采購(gòu)參謀作用。 10 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。采購(gòu)員崗位職責(zé)1 按照公司采購(gòu)的有關(guān)程序，根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃和合格分承包方名錄，按時(shí)、按質(zhì)、按量實(shí)施物資采購(gòu)。 2 采購(gòu)物資必須附有合格證、質(zhì)保書等質(zhì)量證明符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。 3 及時(shí)結(jié)清貨款、單據(jù)清楚、賬務(wù)明白、手續(xù)完備。4 經(jīng)常向采購(gòu)主管匯報(bào)合格分承包方有關(guān)信息及市場(chǎng)情況，為部門領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。3 配合倉(cāng)庫(kù)保管員做好物資入庫(kù)工作。6 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。倉(cāng)庫(kù)管理制度進(jìn)庫(kù)1.1 檢驗(yàn)按商品入庫(kù)檢測(cè)條文檢驗(yàn)1.1 碼放包裝標(biāo)識(shí)向外，桉箭頭指示方向；按物品性能、特性分區(qū)域定位；大型設(shè)備碼放不超過兩件高度；小型設(shè)備不超過四個(gè)高度；清潔劑不超過五個(gè)高度；長(zhǎng)件物品垂直擺放。2 保管2.1 設(shè)備庫(kù)房卡放物品中間高度；2.2 清潔劑放最上一層高度；2.3 簽入庫(kù)單、加入庫(kù)卡，核對(duì)數(shù)量、品種；2.4 保持庫(kù)房清潔衛(wèi)生；2.5 放火、防盜；2.6 禁止閑人進(jìn)入庫(kù)房3 出庫(kù) 憑部門經(jīng)理簽發(fā)的出庫(kù)單發(fā)貨，先進(jìn)現(xiàn)出及時(shí)銷庫(kù)存卡。4 盤點(diǎn)4.1 每周五自盤。4.2 每月30日盤點(diǎn)與庫(kù)存報(bào)表、單核對(duì)。5 合理庫(kù)存量 根據(jù)商品特性，流動(dòng)情況在商品減少到一定庫(kù)存時(shí)，向財(cái)務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)。物資入庫(kù)驗(yàn)證規(guī)定1 常用清潔劑1.1 清潔劑入庫(kù)品種 a 全能清潔劑 b 除油劑 c 靜電塵拖油 d 綠水 e 洗手液 f 玻璃清潔劑 g 酸性清潔劑 h 起蠟水 i 底蠟 j 高速面蠟 k 空氣清新劑 l 940 空氣清新劑 m 940 多功能噴潔凈 n 940多功能除油劑1.2 包裝1.2.1 外包裝嘜頭清晰，字跡工整，紙箱完好、無破損、無水跡、封 條完整。1.2.2 塑料包裝無破裂、無變形、腰條完整，商標(biāo)清晰、工整。1.3 產(chǎn)品質(zhì)量參照生產(chǎn)廠家廠標(biāo)（包括重量、有效期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn);按1%比例抽檢，有效期至少在一年以上）。2 低值易耗品2.1 衛(wèi)生紙包裝箱完好，無破損、無水跡、封條完整，紙質(zhì)須是100% 原生木漿、450高溫消毒、不含添加劑、熒光劑，有效期在一年以上。按1%的比例抽查。2.2 毛巾大小一致、色澤均勻、無污跡，按1%的比例抽查。2.3 大垃圾袋厚薄均勻、尺寸統(tǒng)一、容量達(dá)到25公斤、無破漏。按1%的比例抽查。2.4 小垃圾袋厚薄均勻、尺寸統(tǒng)一、容量達(dá)到2.5公斤、無破漏。 按1%的比例抽查。2.5 衛(wèi)生球包裝無破損，無氣孔，球體完整、大小均勻，有效期在 一年以上。按1%的比例抽查。2.6 手刷刷柄清潔無污跡、無飛邊毛刺、無明顯缺角缺邊，刷部刷 毛整潔、豐滿、蓬松，連接部位牢固，無脫落現(xiàn)象。按5%的比例抽查。2.7 恭刷刷柄清潔無污跡、無飛邊毛刺、無明顯缺角缺邊，刷部刷毛整潔、豐滿、蓬松，連接部位牢固，無脫落現(xiàn)象。按5%的比例抽查。2.8 排筆掃帚手柄是鋁條，掃帚頭平整、不掉毛，連接部位吻合， 不搖晃。按5%的比例抽查。2.9 普通掃帚手柄是整木條，掃帚頭平整、不掉毛，連接部位吻合， 不搖晃。按5%的比例抽查。2.10 塑料垃圾鏟連接部位吻合，不搖擺，鏟口無飛邊毛刺、無缺角 缺邊、鏟口與地面成45度銳角。按5%的比例抽查。2.11 防風(fēng)垃圾鏟連接部位牢固、不搖晃、鏟口與地面平行吻合。按10%的比例抽查。2.12 擰干桶大小統(tǒng)一、桶口無飛邊毛刺、桶身無裂痕、無變形、桶 身與桶柄接口牢固。按5%的比例抽查。2.13 手提蠟桶大小統(tǒng)一、桶口無飛邊毛刺、桶身無裂痕、不變形、 桶身與桶柄接口牢固。按5%的比例抽查。2.14 茶葉桶大小統(tǒng)一、桶口無飛邊毛刺、桶身無裂痕、不變形、桶 身與桶柄接口牢固。按5%的比例抽查。2.15 茶葉籃大小統(tǒng)一、籃口無飛邊毛刺。按5%的比例抽查。2.16 工具籃大小統(tǒng)一、連接部位牢固、籃口無飛邊毛刺。按5%的比例抽查。2.17 阻燃垃圾桶阻燃材料、桶口無飛邊毛刺、桶體平滑無裂痕。按5%的比例抽查。2.18 白色大垃圾桶桶體平滑規(guī)矩、桶口無飛邊毛刺、桶蓋與桶身吻 合、桶體、蓋無裂痕。按10%的比例抽查。2.19 紙字簍大小一致、簍邊緣無飛邊毛刺。按10%的比例抽查。2.20 洗潔巾包裝完好、無毒、無異味、大小統(tǒng)一。按5%的比例抽查。2.21 塑料手套尺碼統(tǒng)一、色澤均勻、無破損、不漏水。按2%的比例抽查。2.22 沙手套尺碼統(tǒng)一、無破損。按2%的比例抽查。2.23 膠靴尺碼統(tǒng)一、無破損、不漏水、平底、硬度適中、靴口無飛 邊毛刺。按5%的比例抽查。2.24 衛(wèi)生夾無銹跡、螺絲牢固、使用靈活。按5%的比例抽查。2.25 水管：厚薄均勻，無破損，不漏水、尺寸吻合、全部檢驗(yàn)。2.26 地刷手柄是整木條、刷頭平整、不掉毛，連接部位吻合、不搖 晃。按5%的比例抽查。2.27 水拔子手柄是整木條、拔口邊緣平整、無飛邊毛刺、連接部位 吻合、不搖晃。按5%的比例抽查。2.28 工作服（冬裝）穿著舒適、便于工作、面料不褪色、不易皺、 鈕扣、拉鏈靈活、接縫牢固、平整。 工作服（夏裝）穿著舒適、便于工作、面料透氣性好、不褪色、不易皺、鈕扣、拉鏈靈活、接縫牢固、平整。按5%的比例抽查。2.29 雅之潔皂液機(jī)不銹鋼機(jī)身、無銹跡、不滴漏、便于安裝。全部 檢驗(yàn)。3 清潔工具3.1 涂抹器把手連接牢固、毛套色澤均勻、不掉纖維。3.2 玻璃刮把手夾牢固、刮背平直呈直線、皮條無扭曲、缺口。3.4 鏟刀把手光滑、固定刀片螺釘不滑牙、刀刃呈45度角、刀片平直、鋒利。3.5 伸縮桿平直不彎行、伸縮自如、轉(zhuǎn)動(dòng)固定把手能固定伸縮長(zhǎng)短。3.6 噴壺把手板動(dòng)自如、不漏水。3.7 圓蠟拖把手與蠟拖頭旋轉(zhuǎn)時(shí)不滑牙、把手平直光滑、蠟拖頭色澤均勻、不掉毛和纖維。3.8 扁蠟拖把手平直光滑與蠟拖夾頭連接牢固、蠟拖頭色澤均勻、不掉毛和纖維。3.9 塵推把手平直光滑、塵推夾頭鉚釘牢固、萬向轉(zhuǎn)動(dòng)自如、塵推毛套色澤均 勻、不掉毛和纖維。3.10 告示牌平直光滑、色澤均勻、字跡清晰、站立平穩(wěn)。3.11 榨水器平面光滑、色澤均勻、字跡清晰、腳輪轉(zhuǎn)動(dòng)自如、榨斗安裝輕便容易、左右耳彈簧無裂紋。3.12 55公升吸地毯扒頭鐵通光滑、鐵通與鑄鐵吸頭連接牢固、吸頭面呈45度角，平直光滑。3.13 55公升吸水扒皮條表面光滑。3.14 皂液機(jī)機(jī)體光滑、字跡標(biāo)識(shí)清晰。3.15 皂液外包裝字跡清晰、包裝袋牢固、無滴漏。3.16 3M清洗墊、拋光墊外包裝整潔、包裝箱和每片印字字跡清晰。3.17 “飛寧”干手機(jī)外包裝整潔、字跡印刷清晰。4 清潔設(shè)備4.1 包裝箱整潔干凈、無破損、潮濕。4.2 說明書、配件無缺少。4.3 機(jī)器無斷裂、變形、電鍍層脫落。4.4 塑料件、不銹鋼部件光滑、平整。4.5 腳輪轉(zhuǎn)動(dòng)自如。每月例行工作規(guī)定一、目的：明晰基本工作內(nèi)容，提高工作效率，規(guī)范各部門、管理處的工作程序。二、工作內(nèi)容與說明：序號(hào)工作主題工作要求完成時(shí)間1工作計(jì)劃與總結(jié)基本格式、總結(jié)必須結(jié)合工作完成實(shí)際情況；、計(jì)劃分成經(jīng)營(yíng)工作、服務(wù)工作、內(nèi)部管理工作等類別填寫。月底培訓(xùn)報(bào)告包括培訓(xùn)課題、課時(shí)、參加人員、效果等。月底分包方考核報(bào)告根據(jù)日檢的實(shí)際情況做總結(jié)，包括保潔、綠化、電梯等外包專業(yè)。月底數(shù)字報(bào)告包括：對(duì)人員變動(dòng)、入住裝修情況、收費(fèi)情況等以數(shù)字說明情況。月底財(cái)、物管理執(zhí)行每月財(cái)產(chǎn)、物品的盤點(diǎn)工作。月底費(fèi)用收取工作、各類費(fèi)用收繳情況匯總；、存在問題分析。不定期2員工考核記錄表、分公司副經(jīng)理、外地分公司負(fù)責(zé)人、管理處/部門負(fù)責(zé)人由分公司總經(jīng)理評(píng)分；、護(hù)管員由護(hù)管主管或班長(zhǎng)考評(píng)（每季）；其他員工由管理處/部門負(fù)責(zé)人評(píng)分。月底3品質(zhì)檢查、管理處自檢，行政品質(zhì)部抽檢；、方法與表格參照今年6月份的相關(guān)通知。月底4獎(jiǎng)懲記錄單根據(jù)事實(shí)與有關(guān)規(guī)定填寫。即時(shí)5鵬基物業(yè)導(dǎo)報(bào)每月投稿兩篇；體裁不限。月底6社區(qū)文化宣傳每月至少一期；體裁參考今年6月份的相關(guān)通知。不定期7簽到與考勤嚴(yán)格遵守簽到或打卡、考勤管理規(guī)定。每月2日前8物資管理工程、文具等備品備件庫(kù)存盤點(diǎn)與需求申報(bào)。每月25日備注、每月例行工作的填寫項(xiàng)另附表格；、所有例行工作由總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、行政品質(zhì)部共同監(jiān)督完成情況；、分公司總經(jīng)理審核例行工作完成情況，批準(zhǔn)工資的發(fā)放。社區(qū)文化工作規(guī)程1.0 程序目的通過對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)的控制，保證社區(qū)文化活動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量。2.0 適用范圍本程序適用于社區(qū)文化服務(wù)活動(dòng)的控制。3.0 主要職責(zé)4.1物業(yè)公司社區(qū)文化員負(fù)責(zé)組織實(shí)施、記錄本大廈內(nèi)社區(qū)文化活動(dòng)。4.2 經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)物業(yè)公司社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施方案。4.0 程序內(nèi)容4.1 社區(qū)文化活動(dòng)分類：文體活動(dòng)；宣傳活動(dòng)；重大參觀、考察的接待；其他社區(qū)文化活動(dòng)。5.2 社區(qū)文化活動(dòng)的策劃5.2.1社區(qū)文化員根據(jù)公司宣傳工作的精神，結(jié)合大廈特點(diǎn)、用戶要求以及活動(dòng)設(shè)施情況，在活動(dòng)實(shí)施前，由社區(qū)文化員編制社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施方案，由經(jīng)理助理審核，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。5.2.2 重大社區(qū)文化活動(dòng)須安排專人策劃。5.2.3 社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施方案的內(nèi)容包括活動(dòng)主題、實(shí)施時(shí)間、地點(diǎn)、相關(guān)部門或人員任務(wù)分工、參加活動(dòng)人員、宣傳報(bào)道的安排、活動(dòng)所需設(shè)備道具、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的落實(shí)等項(xiàng)目。5.3 社區(qū)文化活動(dòng)的實(shí)施5.3.1 社區(qū)文化員根據(jù)已批準(zhǔn)的社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施方案組織相關(guān)人員實(shí)施。5.3.2 社區(qū)文化員按照社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施方案規(guī)定的要求和完成時(shí)間，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)不符合要求的應(yīng)及時(shí)處理。 5.3.3 活動(dòng)進(jìn)行過程中，物業(yè)公司應(yīng)利用攝影、攝像或錄音、記錄等手段記錄活動(dòng)過程。5.3.4 綜合部負(fù)責(zé)物業(yè)公司的接待來訪、參觀工作。5.3.5 社區(qū)文化員負(fù)責(zé)社區(qū)文化的宣傳工作。5.3.7 在活動(dòng)中發(fā)生重大問題時(shí)，按不合格服務(wù)控制程序進(jìn)行處理。5.4 社區(qū)文化活動(dòng)的總結(jié)5.4.1 活動(dòng)全部完成后，社區(qū)文化員負(fù)責(zé)收集與此次活動(dòng)的所有資料（包括活動(dòng)實(shí)施方案、活動(dòng)會(huì)議記錄、活動(dòng)檢查和處理記錄、嘉賓名單、圖片、節(jié)目單、照片、錄像（音）帶、接待來訪參觀記錄、活動(dòng)總結(jié)等），并填寫社區(qū)文化活動(dòng)資料登記表。5.4.2社區(qū)文化員在每次活動(dòng)結(jié)束后，均應(yīng)填寫社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié)，報(bào)經(jīng)理審核。5.4.3社區(qū)文化員填寫社區(qū)文化活動(dòng)登記表。5.5 文件和記錄的歸檔保管所有關(guān)于社區(qū)文化的文件和記錄，由文控中心按照文件和資料控制程序、質(zhì)量記錄控制程序歸檔保管。5.0 支持文件5.1 社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施方案 6.0 質(zhì)量記錄社區(qū)文化活動(dòng)資料登記表 社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié) 社區(qū)文化活動(dòng)登記表 社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施方案 活動(dòng)項(xiàng)目： 組織部門： 活動(dòng)目的： 活動(dòng)安排： 預(yù)計(jì)經(jīng)費(fèi)： 編制/日期： 審核/日期： 批準(zhǔn)/日期：41 / 41社區(qū)文化活動(dòng)資料登記表 部門:_ 活動(dòng)名稱:_資 料 名 稱數(shù)量資 料 內(nèi) 容存 檔 號(hào)保管人備 注登記人:_社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié) 主辦單位:活動(dòng)項(xiàng)目：活動(dòng)時(shí)間：地 點(diǎn)：參加人員：參加人數(shù)：活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)總結(jié)：社區(qū)文化干事: 負(fù)責(zé)人: 年 月 日備注：社區(qū)文化活動(dòng)登記表部門：序號(hào)活動(dòng)名稱主 要 內(nèi) 容主(協(xié))辦單位時(shí)間活動(dòng)地點(diǎn)登記人辦公室氛圍管理規(guī)定為形成項(xiàng)目管理處（含顧問項(xiàng)目）辦公室的日常運(yùn)作規(guī)范，提高分公司內(nèi)部管理水準(zhǔn)，改善鵬基物業(yè)統(tǒng)一的形象文化，特制定此規(guī)定。一、辦公家具辦公家具及主要用具的式樣、色澤按照分公司統(tǒng)一規(guī)定添置。二、辦公室布置1、全委項(xiàng)目管理處的辦公室入口處懸掛“精心管理，周到服務(wù)”牌匾，按統(tǒng)一規(guī)定（主要是尺寸、字體及色澤等）向分公司申報(bào)制作。2、全委項(xiàng)目管理處的辦公室門口外懸掛管理處門牌，住宅類物業(yè)管理處采用銅牌，商業(yè)類物業(yè)管理處采用有機(jī)玻璃型材牌匾。2、設(shè)置門牌以標(biāo)界主任室、服務(wù)中心、財(cái)務(wù)室、倉(cāng)庫(kù)、工具庫(kù)等辦公區(qū)域，按統(tǒng)一規(guī)定（含尺寸、字體及色澤等）制作。3、辦公室墻上須懸掛主要管理制度與崗位職責(zé)，排版格式、式樣、色澤等必須按統(tǒng)一規(guī)定制作。三、辦公室文具及用具擺放1、辦公桌上的文件夾、文件架放在同一側(cè)（一般是右邊），零散文件用文件夾裝好放入文件架，開水杯放置在文件架邊不顯眼處。其他無關(guān)辦公的物品不允許放在辦公桌上。2、桌牌或人名牌擺放在辦公桌上外側(cè)前方。3、辦公桌上放置電腦等辦公電器的，應(yīng)當(dāng)擺放在辦公桌中線靠右半邊位置。4、每日下班前必須對(duì)當(dāng)天文件整理歸檔，做到“工完場(chǎng)清”，也便于日后查找。四、禮儀要求1、業(yè)主或客人進(jìn)出辦公室時(shí)，接待者須起立并用禮貌語言詢問，在業(yè)主或客人坐下后，接待者方可坐下。2、重要客人由領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)進(jìn)出辦公室時(shí)，全體員工必須起立，用禮貌用語問好，并主動(dòng)遞上茶水，安排座位。3、在電話鈴響第三聲之前就必須接聽，并在對(duì)方說話前說“您好，鵬基物業(yè)”，通話結(jié)束前須使用禮貌結(jié)束語。4、進(jìn)入主任室須輕敲