在市委辦公室全體工作人員會議上的講話[推薦]

在市委辦公室全體工作人員會議上的講話我來市委辦公室工作兩年多了。經(jīng)過兩年來的學(xué)習(xí)、實踐和摸索，感觸很深，體會很多。一是辦公室的作用非常重要，是溝通上下的咽喉，是聯(lián)系左右的紐帶，是傳遞信息的中樞，是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策的“外腦”和處理日常事務(wù)的手足，也可以說是市委的司令部、參謀部、協(xié)調(diào)部。二是辦公室的地位非常特殊，不是領(lǐng)導(dǎo)，但影響領(lǐng)導(dǎo)；不做決策，但影響決策；不代表市委，但關(guān)系市委的形象。三是辦公室的工作任務(wù)非常繁重，要服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾，要參與政務(wù)、管理事務(wù)、辦好會務(wù)，歸結(jié)到一點就是要全方位搞好服務(wù)。四是辦公室的工作起點非常高，歷任秘書長和辦公室領(lǐng)導(dǎo)班子都很重視自身建設(shè)，形成了一流的隊伍、一流的作風(fēng)。作為秘書長，我感到是責(zé)任、也是信任，是壓力、也是動力。記得有人這樣評價辦公室這份工作：在辦公室，差錯是進步之母，少出差錯就是進步；批評是表揚之父，不挨批評就是表揚。一定程度上道出了辦公室工作的難度。今天借這個機會，把我對辦公室工作的所思所想、所感所獲，與大家作個交流，也是我對做好辦公室工作的一些體會。我談的主題是：正確處理辦公室工作的10 個關(guān)系。其中一些主要觀點，曾在威海通訊、省里的調(diào)查與研究、中辦秘書工作上刊發(fā)過，這段時間來，我對這個問題又有了一些新的思考和認(rèn)識。為什么要談關(guān)系？主要出于兩點考慮。其一，和諧是當(dāng)代的主旋律，國家要和諧，社會要和諧，機關(guān)要和諧，人際之間也要和諧。所謂和諧，實際上就是關(guān)系，把各方面關(guān)系都處理好了，和諧也就有了。其二，辦公室處在承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外的樞紐地位，要與方方面面發(fā)生關(guān)系，不論處理什么關(guān)系，都有一個如何把握好“度”的問題。度，即分寸、界限，或者叫臨界點。少了，不夠火候，多了，過猶不及。就像給氣球充氣，充氣少了氣球升不上天，充氣多了氣球就會炸破，正所謂適度為優(yōu)。有些人雖然腦瓜不笨，但卻把握不了度，比如有撐死的、有餓死的、有累死的、有閑死的、有樂死的、有氣死的、有爭死的、有憋死的、有冤死的、有怒死的等等，把握不了度，就不能算是一個聰明的人。做人有度，贏得尊重；做文有度，贏得聽眾；做事有度，贏得成功。一定意義上講，大家都是度的把握者，要努力把握好度，把握好分寸，處理好各種關(guān)系。一、正確處理立與破的關(guān)系，在創(chuàng)新中繼承，在繼承中創(chuàng)新在長期的工作實踐中，市委辦公室形成了一系列好傳統(tǒng)、好作風(fēng)，這是成事之基、立身之本，任何時候、任何條件下都不能丟棄，要繼承并發(fā)揚光大。但時代在進步，形勢在發(fā)展，辦公室的工作職責(zé)也隨之發(fā)生了很大變化：工作任務(wù)越來越重，不僅要負(fù)責(zé)大量的日常工作，而且一些新開展的牽總性的工作也大都由辦公室承擔(dān)；領(lǐng)導(dǎo)不僅僅經(jīng)驗豐富，而且理論水平、知識水平和領(lǐng)導(dǎo)水平都很高，同時對我們的要求越來越高；辦公室的工作領(lǐng)域越來越寬，不僅有事關(guān)全局的大事，還有關(guān)系老百姓生產(chǎn)生活的事情，一些突發(fā)性、應(yīng)急性的事情也越來越多。面對這些新變化，我們還有一些不適應(yīng)。如思想觀念上的不適應(yīng)、知識結(jié)構(gòu)上的不適應(yīng)、辦事效率上的不適應(yīng)等，服務(wù)的“供給線”與領(lǐng)導(dǎo)的“需求線”還有一定距離。這些不適應(yīng)，說明我們的工作需要創(chuàng)新，通過創(chuàng)新來激發(fā)更大的活力。辦公室工作要把創(chuàng)新作為主攻方向。一是創(chuàng)新思想觀念。觀念是什么？觀念就是人們觀察事物的基本觀點。觀念是個總開關(guān)，觀念不同，出發(fā)點就會有差異，行為也大相徑庭。曾經(jīng)有兩個鞋廠的業(yè)務(wù)員到太平洋某島國考察市場，因為這里天熱多雨，島國的人都光著腳。甲廠的業(yè)務(wù)員給工廠發(fā)電報說，完了，這里的人都不穿鞋，鞋是賣不出去了；乙廠的業(yè)務(wù)員給工廠的電報說，太好了，這里的人們都還沒有穿鞋，市場潛力太大了。雙方的結(jié)論天壤之別，甲廠業(yè)務(wù)員是消極的觀念，乙廠業(yè)務(wù)員是積極的觀念。還有一個小伙談戀愛，先找個外國妞，外國姑娘見他走路闖紅燈，說你沒素質(zhì)，拜拜了。后來又找個中國妞，小伙子忘不了“血的教訓(xùn)”，什么人沒有也不敢闖紅燈，中國姑娘說你連紅燈都不敢闖，以后還能跟著你沾什么光，也拜拜了。這也是觀念的差別。辦公室是全市的領(lǐng)率機關(guān)，在觀念創(chuàng)新上一定要走在前面，腦細(xì)胞要率先活躍起來。觀念怎么創(chuàng)新、向哪里創(chuàng)新？市委提出的“四破”就是我們努力的方向。一要堅持不懈地破滿，始終保持永不滿足、永不放棄的精神；二要堅持不懈地破難，進一步堅定迎難而進、敢打必勝的信心；三要堅持不懈地破低，牢固確立永攀高峰、勇爭一流的觀念；四要堅持不懈地破慢，不斷強化搶抓機遇、效率第一的觀念。二是創(chuàng)新服務(wù)方法。由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由滯后服務(wù)向超前服務(wù)轉(zhuǎn)變，由常規(guī)型的服務(wù)向創(chuàng)新型的服務(wù)轉(zhuǎn)變。既要注意做好當(dāng)前工作，又要善于搞好超前服務(wù)；既要認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，又要創(chuàng)造性地開展工作。要克服什么事都按老章程、按慣例辦事的做法，善于應(yīng)變求新，不斷拓展工作領(lǐng)域，延伸工作觸角，做到情況在一線掌握，措施在一線落實，問題在一線解決。三是創(chuàng)新工作機制。機制很重要，機制對頭，事半功倍，機制不對，事倍功半。有一個販賣黑奴的例子：人販子從海上向美洲販賣黑奴，一開始是在出發(fā)地上船數(shù)人，按人付錢，船主便拼命往船上裝人，航行中也根本不管黑奴的死活，結(jié)果途中黑奴病死、餓死的很多，人販子損失慘重。后來改為在目的地上岸數(shù)人，按人付錢，船主就不得不考慮黑奴的死活，不然損失就是他的了。機制創(chuàng)新有兩個重點，第一是完善工作流程機制。要將辦公室每一項工作視為一條“生產(chǎn)線”，像現(xiàn)代企業(yè)一樣建立起科學(xué)化的工作流程，進行程式化管理，鏈條式推進，一環(huán)扣一環(huán)，實現(xiàn)辦文流程制度化，辦會流程清晰化，辦事流程規(guī)范化，確保各項工作有序銜接，高效運轉(zhuǎn)。第二是完善抓落實的機制?！按筌S進”時期，上級提出要老百姓挑燈夜戰(zhàn)，推水車澆地。晚上澆地本來效果不好，但因為上級有要求，為了應(yīng)付上面檢查，農(nóng)民想出了一個辦法：把水車的鏈子卸下來，推著空水車徹夜轉(zhuǎn)圈。這種推水車的方法概括了形式主義的三個特征：一是雖然沒有掛鏈子，但與一點不干有區(qū)別，水車空轉(zhuǎn)時照樣能發(fā)出推水車的響聲，可以起到應(yīng)付上級檢查的作用；二是推空水車的人雖然看起來忙忙碌碌，但由于不是真抓實干，所以并沒有付出多大的力氣；三是由于不掛鏈子、空推水車，自然車不出水來。這種推水車的方式屬于沒有任何效益的“應(yīng)付性勞動”。形式主義是工作的大忌。要消除和避免形式主義，必須不斷完善抓落實的工作機制。比如，如何使督查工作做得更加得力有效，如何使目標(biāo)責(zé)任制管理考核更加科學(xué)公正等，都需要我們從機制上積極探索。四是創(chuàng)新工作手段。在科技、信息飛速發(fā)展的今天，要求市委了解情況、科學(xué)決策、實施領(lǐng)導(dǎo)的手段必須實現(xiàn)現(xiàn)代化。辦公室作為市委的參謀助手，必須自覺接受和運用新的科學(xué)技術(shù)手段，加快辦公自動化、信息網(wǎng)絡(luò)化、管理科學(xué)化的建設(shè)，大力提高辦公室的整體效能和工作效率。二、正確處理主與從的關(guān)系，在被動中求主動，變被動為主動辦公室工作要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的需要轉(zhuǎn)，圍繞中心工作轉(zhuǎn)，圍繞發(fā)展大局轉(zhuǎn)，一般地說，從屬性、被動性比較強。比如要舉辦什么活動、召開什么會議、準(zhǔn)備什么材料，都取決于領(lǐng)導(dǎo)的需要。就像打排球一樣，球來了才知道是什么球路，才知道該怎么接球、怎么傳球。但被動性強不等于無所作為，在被動中更要講主動、講能動，要主動出擊，以“攻”為“守”。猶太教有個故事：有三只青蛙掉進了鮮奶桶里。第一只青蛙想：“這是神的意志?！庇谑撬P起腿，一動不動，靜靜地等待著死亡。第二只青蛙想：“這桶太深了，沒有希望出去了。”于是它在絕望中慢慢死去。第三只青蛙想：“糟糕，怎么掉到桶里了，但只要我還能動，就要奮力向上跳?！钡谌磺嗤芤恢迸Φ靥?，一直也沒有成功。但它并沒有停止跳動，慢慢地，青蛙的后腿碰到了堅硬的東西，于是它奮力一躍，終于跳出了奶桶。原來，鮮奶在它的不停攪動下，變成了奶酪。第一只青蛙相信宿命，第二只青蛙毫無信念而言，第三只青蛙敢于挑戰(zhàn)命運，永不放棄，主動出擊，終于獲得了成功。這個故事說明，一味被動無出路，主動一步天地寬。大家要善于在時間上爭主動，在參謀上爭主動，在“補位”上爭主動，關(guān)鍵是把握好“三性”。一是把握規(guī)律性。辦公室工作是有一定規(guī)律的，常規(guī)性的工作也不少。比如，階段性工作匯報、全年工作要點和總結(jié)、上級會議精神的學(xué)習(xí)貫徹、省委重要部署傳達(dá)后要報情況、報信息，市委常委會研究的重要工作需要抓督查，等等，這些事都是可以事前預(yù)見的。對此，不要消極等待領(lǐng)導(dǎo)安排，而應(yīng)主動著手，提前介入，早做準(zhǔn)備。二是把握靈活性。講求靈活性應(yīng)注意做到兩點，一要善于抓主要矛盾。李瑞環(huán)同志講，抓工作要善于分分類，排排隊，分清主次輕重，不能不加選擇，眉毛胡子一把抓，核桃板栗一齊數(shù)，其結(jié)果必然是螃蟹吃豆腐，吃得不多，抓得挺亂。同時追兩只兔子的人，一只也不會逮到。巴萊多定律認(rèn)為，在任何一組東西中，最重要的只占一小部分，約20%，其余80%都是從屬的，因此又稱為“二八定律”。我們在面對一大堆的工作時，運用好“二八定律”，抓住主要矛盾，工作就會做得更好。二要善于抓突破口。有個“猴子下棋”的故事：一只猴子得道成仙，很會下棋，沒有人能贏得了它。國王于是下令，要天下的棋士都來與猴子下棋，贏了的獎賞，輸了的殺頭。結(jié)果第一批來的全輸了，都被處死。又招來第二批人，很多人都認(rèn)為必死無疑，但有一個人下棋時帶了些桃子放在棋盤邊，猴子看見桃子，饞涎欲滴，心不在焉，結(jié)果稀里糊涂就輸了棋。這位下棋者能贏猴子，靠的不是棋力，關(guān)鍵是他抓住了猴子的弱點，找準(zhǔn)了突破口。對領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)、處理應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性的工作，重要的是有靈活應(yīng)變能力，善于尋找并抓住工作的突破口、切入點，做到巧籌劃、分清輕重緩急，巧運作、忙而不亂，巧用兵、調(diào)動各方面積極性。三是把握前瞻性。給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀，必須要有超前意識，做到領(lǐng)導(dǎo)未謀有所謀，領(lǐng)導(dǎo)未聞有所知，領(lǐng)導(dǎo)未示有所行，把信息調(diào)研提供在市委研究之前，把工作預(yù)案擬定在市委決策之前，把督促檢查做在決策落實之前。只有這樣，才能參得上、參得準(zhǔn)。在為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)參謀上，要打消那種認(rèn)為自己水平低、見識淺、參謀不上的顧慮，增強主動性。用崔書記的話說，再英明的將軍也需要有個參謀長。我們能夠當(dāng)高參、出大主意當(dāng)然最好，即使出不了大主意，能為領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)的情況、數(shù)據(jù)、典型等等，都是決策所必需的。此外，從人生成長進步的角度講，大家也應(yīng)當(dāng)增強主動性，要主動想事，主動謀事，主動干事。人生如同一張白紙，生活是最好的老師。雖然爭取的不一定都能如愿，但不爭取肯定一無所獲；投入的不一定都能擁有，但不投入肯定沒有回報；拼搏的不一定都能輝煌，但不拼搏肯定永遠(yuǎn)平庸，正像有句歌詞唱的“沒有誰能夠隨隨便便成功”。人來到這個世界上，如果能活到80 歲，滿打滿算也不到30000 天，再刨去少年、老年這一頭一尾，中間能工作40 年，也就是14600 多天。一個人是活得充實還是空虛，是有價值還是沒有價值，是有所作為還是碌碌無為，都在這14600 天里。俗話說，雁過留聲，人過留名。我們還是要爭取活得充實、活得有價值、活得有作為。怎么辦？說一千道一萬，兩橫一豎是關(guān)鍵，就是“干”。著名教育改革家魏書生談到自己的成功秘訣時說：“要說有秘訣，就只有一個，那就是，多搶挑重?fù)?dān)，少推卸責(zé)任，多干活，少閑著?！彼忉屨f，這完全是出于“自私自利”的目的，想白撿一個鍛煉提高自己能力的機會。有人說，能力強是工作多逼出來的，肩膀硬是擔(dān)子重壓出來的，這話很有道理。三、正確處理大與小的關(guān)系，胸懷大事，做好小事；小事大做，大事特做古人曰，“天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)”，“九層之臺，起于壘土；千里之行，始于足下?！闭f的都是一個道理，要做大事，必先做好小事，小事做不好，大事也肯定做不成。辦公室工作既有涉及到宏觀的大事，也有涉及到微觀的小事，大事小事，都要事事關(guān)心。小事并不小，小事辦不好，就要變大事。有一個“1001=0”的公式，是說辦100 件事，如果辦砸了一件事，就等于前功盡棄。要把“1001=0”作為辦公室的工作標(biāo)準(zhǔn)，力求實現(xiàn)“三零”的標(biāo)準(zhǔn)：即辦文零毛病，辦到無可挑剔；辦事零失誤，辦到恰到好處；辦會零差錯，辦到規(guī)范有效。一是大事不含糊。干大事首先要會干。要善于站在全局考慮問題，不是領(lǐng)導(dǎo)者，要有領(lǐng)導(dǎo)者的思維，不是指揮者，要有指揮者的謀略，不是決策者，要有決策者的魄力。對涉及全市的大事，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的要事，對向上匯報的急事，都要高度重視，認(rèn)真對待，努力辦好；其次要敢干。無膽無識，畏首畏尾，是干不成、也干不好大事的。二是小事不輕視。請大家記住這句話：能做好簡單的事就是不簡單，能做好平凡的事就是不平凡。以十分的準(zhǔn)備迎接三分的工作并非浪費，而以三分的準(zhǔn)備面臨十分的工作，卻注定會帶來不可逆轉(zhuǎn)的失敗。1930 年中原大戰(zhàn)時，閻錫山聯(lián)合馮玉祥打蔣介石，本來兩軍商定要到河南省北部的沁陽會合，但參謀一時筆誤，把“沁陽”寫成了“泌陽”，泌陽在河南省南部，就因為多劃了一道撇，就差出了500 多里，最終導(dǎo)致聯(lián)軍打了敗仗。西方也有一個諺語，說的是斷了一個馬蹄釘，絆倒了馬，摔傷了將軍，輸?shù)袅藨?zhàn)爭，最后亡了國家。所以說，細(xì)節(jié)決定成敗。一個數(shù)字、一個符號、一個字詞的差錯，有可能影響到黨委、政府意圖的理解和貫徹，甚至?xí)斐烧`導(dǎo)；關(guān)鍵的人名、地名、事實差錯會扭曲真相，有時甚至?xí)斐蓢?yán)重的工作失誤或政治事故。因此，對小事一定不能馬虎。要樹立“辦公室工作無小事”的觀念，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項在你手中拖延，不讓正在處理的事情在你手中積壓，不讓各種差錯在你這里發(fā)生，不讓辦公室的形象在你這里受到影響。特別是文秘工作，更要以“語不驚人誓不休”的精神，對文稿精推細(xì)敲，千錘百煉，要有思想、有觀點、有事實、有新意，力求站在領(lǐng)導(dǎo)層面高度上“夠”，符合領(lǐng)導(dǎo)決策思路上“清”，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖表達(dá)上“準(zhǔn)”。切忌空洞無物，言之乏味，“既沒有錯處，也沒有用處”，這種東西，不是高棋，不是臭棋，而是廢棋。三是抓大不放小。對大事做到舉重若輕，對小事做到舉輕若重；對自己熟悉的事，膽子要大，對自己不熟悉的事，膽子要小；重要的工作想好再做，一般性的工作做好再想；熟悉的工作精心做，陌生的工作虛心做；自己的工作主動做，別人的工作配合做。四、正確處理上與下的關(guān)系，忠心為黨，誠心為民，盡心服務(wù)從根本上講，忠心為黨與誠心為民在本質(zhì)上是一致的，出發(fā)點和落腳點都是為人民服務(wù)。辦公室的天職是搞好“三個服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為基層服務(wù)，為群眾服務(wù)，既有對上服務(wù)，也有對下服務(wù)，只有把對上服務(wù)與對下服務(wù)統(tǒng)一起來，才能使服務(wù)更到位、更有效。一要服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更加信任。市委領(lǐng)導(dǎo)們對工作要求很嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)很高，這就要求我們?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)服務(wù)必須堅持高標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)高水平。要站到領(lǐng)導(dǎo)身邊去，鉆到領(lǐng)導(dǎo)心里去，走到領(lǐng)導(dǎo)前面去，把領(lǐng)導(dǎo)想做、需要做的事做到前頭，在決策上當(dāng)好參謀，在工作上當(dāng)好助手，在生活上搞好服務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)騰出更多的精力和時間來抓大事、謀全局。二要服務(wù)好基層，使基層更加滿意。從大的要求講，要通過我們對基層的服務(wù)，溝通領(lǐng)導(dǎo)與基層之間的聯(lián)系，讓領(lǐng)導(dǎo)了解基層的真實情況，讓基層及時把握市委的決策部署。從小的方面講，對基層的同志要平等相待，真誠相待。有這樣一個“T地位定律”：有人站在山頂上，有人站在山腳下，雖然所處的位置不同，但在兩者眼中所看到的對方，都是同樣大小的。對基層來說，我們是上級機關(guān)，在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，要切忌有高高在上的心態(tài)，切忌沾染T衙門習(xí)氣。三要服務(wù)好群眾，使群眾更加親近。有句歌詞是，我是一個兵，來自老百姓。我們大多數(shù)人往上數(shù)兩輩都是農(nóng)民，所以，大家都不要忘本，不要忘記群眾。我們說，群眾最可敬，因為歷史是群眾創(chuàng)造的；群眾最可愛，因為群眾的感情最純樸；群眾最可憐，因為他們是社會的弱勢群體；群眾也最可怕，“水能載舟，亦可覆舟”。因此，做辦公室工作一定要有強烈的群眾觀念。要耐心細(xì)致地做群眾思想工作，切忌“通不通，三分鐘，再不通，龍卷風(fēng)”式的蠻橫作風(fēng)；要設(shè)身處地為群眾著想，了解民聲，體察民心，反映民意；要滿腔熱情為群眾服務(wù)，協(xié)助市委、督促各級抓緊解決群眾迫切需要解決的問題，實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的根本利益。對服務(wù)這個問題，崔書記給我們上黨課時，要求辦公室要樹立自己的服務(wù)品牌，為我們搞好服務(wù)工作提出了目標(biāo)，指明了方向。品牌這個東西很重要，一句“真誠到永遠(yuǎn)”，讓人們永遠(yuǎn)記住了海爾。一句“沒有最好，只有更好”，使大家認(rèn)識了澳克瑪。辦公室的服務(wù)工作也要叫響自己的品牌。經(jīng)過大家集思廣益，我們初步形成了12 個字的辦公室核心價值觀，即“忠誠、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、高效、和諧、卓越”。簡言之，忠誠，就是要對黨和人民忠心耿耿，忠貞不渝；奉獻(xiàn)，就是要愛崗敬業(yè)，任勞任怨，盡職盡責(zé)；創(chuàng)新，就是要敢為人先，奮發(fā)進取，與時俱進；高效，就是要把握主動，雷厲風(fēng)行，務(wù)求實效；和諧，就是要上下同欲，協(xié)調(diào)融洽，運轉(zhuǎn)有序；卓越，就是要不甘人后，追求最佳，永爭一流。形成核心價值觀也好，樹立服務(wù)品牌也好，真正的目的在于不斷提高服務(wù)質(zhì)量，把服務(wù)做精、做活，做出特色來，做出名堂來。比如接待工作，這是辦公室服務(wù)工作中兩個最主要、最重要的方面之一。接待工作既是臉面，又是窗口，也是生產(chǎn)力。在去年全市重點接待單位座談會上，我曾提出接待工作“七個新”的要求，即認(rèn)識要有新提高，創(chuàng)新要有新突破，文化要有新品位，管理要有新規(guī)范，服務(wù)要有新提升，經(jīng)營要有新特色，隊伍建設(shè)要有新理念。從打造接待服務(wù)品牌的角度看，關(guān)鍵是要創(chuàng)出特色，有特色才有特效，進而升華為品牌。孫子兵法講過“味有五味”，“聲有五聲”。在名師手里，“五味”能做出膾炙人口的美味佳肴，“七聲”能調(diào)出動人心弦的優(yōu)美旋律。在庸人手里，“五味”能變成垃圾，“七聲”能變成噪音。一樣的東西，會產(chǎn)生截然不同的產(chǎn)品；同樣都搞服務(wù)，效果可能大不相同。接待工作的內(nèi)容，說白了就是“吃、喝、玩、樂”四個字，在這四個字上能形成自己的特色，想人所想不到，做人所做不到，這才是能力，才是水平。從總體上講，我們的接待工作是不錯的，上級以及外地來的客人們也都比較滿意。但實事求是地說，我們在服務(wù)特色上還不夠鮮明，還大有文章可作，大家要繼續(xù)努力搞創(chuàng)新、搞特色，靠熱情周到的特色服務(wù)，贏得領(lǐng)導(dǎo)的微笑，贏得基層的滿意，贏得群眾的信任。五、正確處理苦與樂的關(guān)系，以苦為樂，苦中得樂任何榮譽和成績，通常都是由“三水”澆灌的，即汗水、淚水和血水。辛勤勞動、積極工作有汗水，辛苦煩惱、誤解委曲有淚水，廢寢忘食、刻苦鉆研要花心血。應(yīng)當(dāng)說，這“三水”在辦公室工作中表現(xiàn)得更充分些。有一首秘書贊歌里寫道：“真情傾注筆墨之言，摯愛浸染字里行間。服務(wù)是你的天職，勤奮鑄造你的諾言。你的性格叫執(zhí)著，你的表達(dá)是無言，你的品格叫無私，生命的內(nèi)涵是奉獻(xiàn)”。辦公室的工作特點，概括起來有兩句話：第一句是“默默無聞地做著轟轟烈烈的事”。辦公室的工作分工很多，有搞文字的、搞信息的、搞督查的、搞接待的、搞機要的、搞保密的、搞保衛(wèi)的、搞政工的、搞考核的，等等。這些工作大多是在幕后，不顯山不露水，但又是不可或缺、至關(guān)重要的。因為大家所干的每一件事，都與市委工作的運行，與全市經(jīng)濟社會的發(fā)展，有著極其密切的關(guān)系，所以叫做既默默無聞，又轟轟烈烈。第二句是“辛辛苦苦地做著風(fēng)風(fēng)光光的人”。辦公室是領(lǐng)率機關(guān)，在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，很光榮，令人羨慕，不是人人都有機會來做的。但在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作也很不容易，很辛苦，不僅吃苦、吃累，有時還要吃點氣。吃苦，是說工作艱苦，生活清苦。吃累，是說一年到頭、從早到晚忙個不停。吃氣，有時領(lǐng)導(dǎo)著急了，或者你哪件事情沒有做好，就可能會挨批評。對此大家一定要理解。領(lǐng)導(dǎo)批評人，是出于工作，出于公心，很多情況下還是出于對部下的愛護。嚴(yán)是愛，寬是害，相信大家懂得這個道理。辦公室的工作特點是“小車不倒只管推”，成績是動態(tài)的，追求是無止境的，苦和累是絞在一起的，經(jīng)不住苦和累，就難以勝任。也因為如此，辦公室這個崗位造就了一批又一批人才。這種苦與累的磨練，是一筆寶貴的財富?？箲?zhàn)時期，彭德懷將軍在八路軍總部吃飯，發(fā)現(xiàn)自己的碗里比別人多了一點玉米糊糊，他便大怒：“這是讓老子搞特殊犯錯誤！”用他自己的話說：“共產(chǎn)黨只給了我一個特權(quán)，那就是吃苦?！迸泶髮④娺@一生，吃苦、吃虧、吃氣都占了，但這并沒有使他損失什么，反而使他更受人民的敬仰。我想，大家要把在辦公室工作看作是為黨和人民建功立業(yè)的一個機會、一份光榮，牢固樹立以苦為樂、勇挑重?fù)?dān)的意識。紅燈記里17 歲的鐵梅說，爹爹挑擔(dān)有千斤重，自己也該挑八百斤。我們的身板比鐵梅硬實多了，本領(lǐng)也都不弱，更要有一種“能擔(dān)千斤重，不挑九百九”的精神，有一種“舍我其誰，用我必勝”的魄力，勇挑重?fù)?dān)，敢打硬仗，在艱苦磨練中更快成長。六、正確處理人與己的關(guān)系，嚴(yán)以律己，寬以待人這實質(zhì)上是個講和諧、講團結(jié)的問題?！昂汀钡乃枷胧侵腥A民族普遍具有的價值觀和理想追求。講和諧，表現(xiàn)在人與自然上是“天人協(xié)調(diào)”，表現(xiàn)在人與集體上是“和睦相處”，表現(xiàn)在人與人上是“合群濟眾”，表現(xiàn)在國與國上是“睦鄰友好”，表現(xiàn)在做生意上是“和氣生財”?！昂汀钡乃枷爰仁墙?jīng)商之道、處事之道，也是做人之道、發(fā)展之道。和著干，出經(jīng)驗；分著干，沒法干；對著干，全完蛋。一個單位也好，一個地方也好，只有和諧，才能團結(jié)，團結(jié)出凝聚力、出戰(zhàn)斗力、出生產(chǎn)力，團結(jié)也出人才、出干部、出形象。我們威海之所以有這么快的發(fā)展、這么好的形勢、這么安定的局面，很重要的就是上上下下十分注重團結(jié)。市五大班子內(nèi)部都很團結(jié)，五大班子之間也很協(xié)調(diào)，心能想到一起，話能說到一起，勁能使在一起，用領(lǐng)導(dǎo)的話說“能尿到一個壺里”。市委辦公室內(nèi)部的團結(jié)也一直搞得不錯，基本形成了一種團隊精神。以前，我曾從辦公室和秘書長的角度談了12 種動物的特性，我覺得在團結(jié)問題上，還要有像“狼”一樣的團隊精神。我曾看過一則報道：大草原上有一個500 多只狼的狼群。有年冬季，突降暴雪，天氣異常寒冷，如果找不到足夠的獵物，整個狼群將面臨滅頂之災(zāi)。狼通過偵察，發(fā)現(xiàn)了牧人圈養(yǎng)的一群馬匹，便決定向馬群進攻。夜里狼群分成幾股向馬圈包圍過來，其中一股首先沖進馬圈，朝著頭馬撲上去就咬，頭馬又驚又疼，一個高躥出圍欄向外逃去。頭馬一跑，整個馬群就炸了鍋，都跟著向外逃，狼群便從四面八方?jīng)_向馬群撕咬驅(qū)趕。狼群一邊追趕，一邊瞅準(zhǔn)機會，躥向馬肚子這個最薄弱的地方撕咬，馬用蹄子猛踢猛彈，狼或被踢死或被踢暈，被后面的馬踩踏而死，但一只狼死了，另一只或更多只又沖了上來，馬肚子的傷口越來越大，腸子流出來了，便倒下死去了。狼群就這樣驅(qū)趕著馬群向前跑去，沿途留下很多狼和馬的尸體。當(dāng)馬群被趕到一片湖水前，為了逃命也顧不了許多，一下子就沖進了冰冷的湖中，結(jié)果逃出來的馬全部凍死在湖里。這時候，狼群收拾殘部，沿途返回，把已經(jīng)死掉的狼拖到一起掩埋，對傷重活不成的狼，一起上前把它咬死，以減輕同伴的痛苦。這個冬季，狼群先吃倒在路上的馬，最后再吃湖里的馬，整個狼群得以存活下來。這件事聽起來挺慘烈，但狼群的這種團隊精神的確令人驚嘆和震撼！怎樣才能搞好團結(jié)？我看有兩個關(guān)鍵。第一個關(guān)鍵是正確認(rèn)識自己和學(xué)會欣賞他人。首先，要正確認(rèn)識自己。人只有正確認(rèn)識自己，才能正確看待他人。一定意義上講，人最熟悉的是自己，最陌生的也是自己。眼睛可以看得很遙遠(yuǎn)，卻看不見眼里的眼珠。最高明的理發(fā)師，也剃不了自己的頭。古希臘思想家、哲學(xué)家蘇格拉底留給自己的墓志銘是“認(rèn)識你自己”。中國的老子也有“知人者智，自知者明；勝人者力，自勝者強”的古訓(xùn)。意思是說，知人難，知己更難，超越自己則難上加難。當(dāng)年，小個子皇帝拿破侖率軍縱橫于歐洲大陸時，曾躊躇滿志地?fù)]鞭說道，我比阿爾卑斯山還高！聞?wù)邿o不動容。對此魯迅先生諷刺道，這只是因為他身邊有數(shù)十萬如狼似虎的法國大兵，否則勢必讓人視為瘋子。歷史告訴我們，任何個人的建樹，都離不開時勢和群體。辦公室的同志對此尤需保持清醒頭腦，有自知之明。既要知己所長，也要知己所短，切忌把自己看得過高，把別人看得過低，總看自己的長處、別人的短處，總覺得自己行、別人不行。看待自己時，把自己當(dāng)作泥土吧，如果老是把自己當(dāng)成珍珠，就難免會有被埋沒的痛苦。要堅持自省，多一點謙虛，少一點盛氣，多一點自勵，少一點自負(fù)。要勇于他省，“千人之諾諾，不如一士之諤諤”，不僅要聽正面意見，更要注意聽反面意見，擇善而從。在這一點上，不妨學(xué)學(xué)古人。布衣起家的劉邦，豁達(dá)大度，從諫如流，終于以弱勝強，建立漢朝；一代明君唐太宗，重用諫相魏征，興利除弊，故有“貞觀之治”。人只有善納逆耳之言，才能知己所短，發(fā)現(xiàn)不足，彌補不足。其次，要正確對待他人。古語講“海納百川，有容乃大”，今人說“送人玫瑰，手留余香”。對人虛懷若谷，寬厚仁愛，就會走出世俗，接近崇高。正確對待他人，前提是有較高的道德水準(zhǔn)。我們黨為什么既要提依法治國，又要提以德治國？這是因為，法只是做人的底線，而不是高線。前幾年我們國家出了“兩個森”，都挺有名。一個是孔繁森。一個是王寶森。王寶森違法亂紀(jì)，自殺了。依法治國可以制裁王寶森，但只強調(diào)依法治國，培養(yǎng)不出孔繁森，孔繁森的許多行為都不是法律所要求的，而是由高尚的思想道德所支配的。辦公室的同志都應(yīng)當(dāng)努力培養(yǎng)高尚的道德情操。一要容人勝己。懂得欣賞他人，學(xué)習(xí)他人，是一種做人的美德和智慧。每個人都有自己的特點和長處，有時候，別人的長處可能恰恰正是你的短處。要既能見人之長，又能學(xué)人之長，以人之長，補己之短，“既生瑜，何生亮”是要不得的。二要容人之短。沒有缺點和弱點的人是沒有的，容納他人，也包括容納他的缺點和弱點。有言道，“太陽光大，父母恩大，君子量大，小人氣大”，做人要有肚量，心境寬廣，大度處世，平和待人，學(xué)會記住別人的好處，忘記別人的過錯，特別不要按自己的習(xí)慣模式去衡量別人的行為，對別人的弱點過于指責(zé)和苛求。三要愛人如己?！暗虏还卤赜朽彙?，大家能在一起共事，是一種緣分。當(dāng)我們有一天離開市委辦公室后，都會更加留戀今天。人心是秤，人眼是鏡，己所不欲，勿施于人。要經(jīng)常換位思考，推己及人，相互支持，相互補臺，你忘了我想著，你掉了我揀著，你丟了我拾著，這樣默契就有了，團結(jié)就有了。假如不是這樣，那會是什么結(jié)果。有個“木炭和襯衫”的故事很能說明問題：一個小學(xué)生放學(xué)后氣沖沖地回到家里，父親問兒子生什么氣，他氣呼呼地說：“爸爸，我非常生氣，讓我在朋友面前丟了臉，我現(xiàn)在特別希望他能遇上幾件倒霉事?！备赣H這時拿來一袋木炭，對孩子說：“兒子，你把前面掛在繩子上的那件白襯衫當(dāng)作，把這個袋里的木炭當(dāng)作你想象中的倒霉事。你用木炭去砸白襯衫，你砸中一下，就象征著他遇到一件倒霉事?？纯茨惆涯咎吭彝暌院?，會是什么樣子。”兒子覺得這個游戲挺好玩，拿起木炭就往襯衫上砸去。可是襯衫掛在比較遠(yuǎn)的繩子上，他把木炭扔完了，也沒有幾塊砸到襯衫上。父親問兒子：“你現(xiàn)在覺得怎么樣？”兒子說：“累死我了，但我很開心，因為我扔中了好幾塊木炭，白襯衫上有好幾個黑印子了?！备赣H看到兒子沒有明白他的用意，于是便讓兒子去照照鏡子。兒子在鏡子里看到自己渾身滿臉都是黑炭，只有牙齒是白的。父親這時說：“你看，白襯衫并沒有變得特別臟，而你自己卻成了一個黑人。你想在別人身上發(fā)生很多倒霉事，結(jié)果最倒霉的事卻落到了自己身上”。這個故事說明，千萬不能歪歪人，要愛人而不要害人，害人實際上是害自己。孟子說：“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！标P(guān)愛他人就是關(guān)愛自己，支持他人就是支持自己。最終你所得到的，實際上就是你曾經(jīng)給予別人的。第二個關(guān)鍵就是要在關(guān)鍵時刻講團結(jié)。哪些是關(guān)鍵時刻？我看就是在有榮譽、有利益的時刻。我們說，平時工作中要講團結(jié)，日常交往中要講團結(jié)，上下級之間、正副職之間、科室之間、同事之間都要講團結(jié)，要做到這些并不難，難的是在有榮譽、有利益的時刻講團結(jié)。南方人抓螃蟹用一種肚子大口小的漁簍，抓到第一只時得把簍子蓋扣住，不然蟹子就會爬出來，等到抓了第二只后，就不用扣蓋了，因為蟹子都想往外爬，上面的蟹子往上爬時，下面的蟹子就會用腿把它勾住，結(jié)果是誰也別想爬上來。在關(guān)鍵時刻不講團結(jié)，其結(jié)果必然是一損俱損，自亂陣營，該上的上不去，該得的得不到?，F(xiàn)在單位評先進也好，提拔干部也好，大多采取集中投票、民主推薦的辦法，權(quán)利交給了每一個人。一定程度上說，哪個單位票投得集中，話說得好聽，沒有雜音，意見統(tǒng)一，那個單位得到的榮譽就多，進步的機會就多，干部提拔的就多，這是顯而易見的事情。我想大家都期望辦公室成為一個榮譽多、機會多、出干部多的地方，這就需要樹立榮辱與共的意識，特別是在關(guān)鍵時刻要講好話，講團結(jié)。當(dāng)然，講團結(jié)不是要回避矛盾，搞一團和氣。同事之間長期共事，不可能沒有一點矛盾糾紛，矛盾往往是由誤解或誤會而產(chǎn)生的。我講一個令人驚奇的誤會：早年在美國阿拉斯加，有一對年輕人結(jié)婚后生育，太太因難產(chǎn)而死，留下個孩子。男主人要忙生活，因為沒人幫忙看孩子，就訓(xùn)練了一只狗，那只狗很聰明，能叼著奶瓶喂奶照顧小孩。有一天，主人要出門，叫狗照看孩子。因遇到大雪，主人當(dāng)日不能回來。第二天他趕回家，進屋一看便驚呆了，地下床上到處是血，狗滿嘴也是血，但孩子不見了。主人見此情形，以為狗性發(fā)作，把孩子吃了，大怒之下，拿起刀來一劈，把狗殺死了。這時忽然聽到床下有孩子的聲音，于是把孩子抱起，孩子雖然身上有血，但并未受傷。他很奇怪，不知是怎么一回事，再看看狗，腿上的肉沒有了，門后邊躺著一只死狼，嘴里還咬著狗的肉。狗救了小主人，卻被主人誤殺了，造成了一大“冤案”。辦公室的同志們在年齡、學(xué)識、資歷、閱歷等方面不盡相同，認(rèn)識問題的角度和處理問題的方法也不盡相同，因而難免在一些問題上有不同的看法，甚至?xí)a(chǎn)生一些誤解。有誤解并不要緊，關(guān)鍵是要通過交流和溝通來及時消除，不使誤解變?yōu)楦糸u，變?yōu)閷α?。我很贊成一句話，就是有話要說在當(dāng)面，當(dāng)面說“糙話”，背后說好話。平時為消除誤解說點“糙話”或刺耳的話很正常，但在關(guān)鍵的時刻還是要多說好話。七、正確處理“為”與“位”的關(guān)系，立志做事，奮發(fā)有為作為與地位從來是緊密聯(lián)系在一起的。一般而言，誰在工作中有成績，事業(yè)上有建樹，誰就能在政治上進步快一些，職位會相對高一些。這就是“有為者有位”的道理。在當(dāng)今社會尤其是對從政者來說，追求進步、期盼提拔是每個人應(yīng)有的正常心態(tài)，辦公室的同志也不應(yīng)例外。反過來講，如果連這點進取心都沒有，很難想象會在工作上有多大建樹。有幅漫畫，畫的是布袋和尚放下了裝著“名利”的布袋，畫面題字是“行也布袋，坐也布袋，放下布袋，何其痛快?！边@幅畫的主題是不錯的，世人皆為名利而奔忙，終日把“布袋”背在身上，實在是累得慌。但對我們來說，這個“布袋”里不僅有名利，更有一種責(zé)任。我們正值年青力壯，有黨有國有工作，有父有母有妻兒，對上對下，對內(nèi)對外，都負(fù)有一種責(zé)任。我們不可能放下責(zé)任，逃避責(zé)任。我們能夠負(fù)起責(zé)任的一個重要標(biāo)志，就是個人的政治進步。因此，追求進步理所當(dāng)然，理直氣壯。但凡事都有個度。對待個人的政治進步，還是那句老話，不可不想，也不可多想。作為組織上，包括我在內(nèi)，都有從政治上關(guān)心同志們的責(zé)任。但作為個人來講，必須擺正心態(tài)，正確對待。對此，我想講四句話：第一句話，“人生是條拋物線”。起點人人平等，終點個個相同，起點和終點最終都落在同一個平面上。如果說不同，就是運行的軌跡有所不同，頂點有高有低，落點有遠(yuǎn)有近。但運行軌跡要靠自己來把握，如果要使自己的軌跡運行得高一些、亮一些、好一些，就必須踏踏實實走好每一步。第二句話，“是金子總會發(fā)光”。一塊石頭并不因為擺在金子的位置而變成金子，同樣，一塊金子也不會因為擺在石頭的位置而變成石頭。辦公室的每名干部，進門前都經(jīng)過了千挑百選，進門后又經(jīng)過了千錘百煉，可以說，都具備了“金子”的素質(zhì)。但凡事總有個七上八下，大家在進步上必定有快有慢。要看到，快進和慢進并不能完全說明每個人的能力、水平和貢獻(xiàn)，眼前的位置僅僅是腳下的臺階。上去了的，要繼續(xù)努力，更好地發(fā)光發(fā)熱。暫時沒上去的，也要堅定信心，更多地磨練自己。要相信，只要是金子，就不會被埋沒，只要不放棄、有準(zhǔn)備，機遇總是會到來的。有言道，庸人錯過機遇，凡人等待機遇，能人捕捉機遇，超人制造機遇。機遇是給有準(zhǔn)備的人留的，懂得抓住機遇的人，即使被別人踩在腳下，也會抓住那個人的鞋帶重新爬起來。第三句話，“要立志做大事，不要立志做大官”。有人 “做官是為了更好地做事”，有人“專為做官而無心做事”，有人“為了做官才去做事”。從根本上說，一個人的價值，應(yīng)更多體現(xiàn)在做事上。只有兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干，做出不平凡的業(yè)績，才能為群眾所擁護，為領(lǐng)導(dǎo)所器重，為組織所重用。有句話是，不怕苦苦一時，若怕苦苦一世。埋頭苦干的人最終是不會吃虧的，組織上也是不會讓這種人吃虧的。第四句話，引用王碼公司總裁王永民的話，“回到零電位”。其原話是：“成就、榮譽、地位、金錢，就像電荷一樣，在人的身上積累多了，電壓就會升高，高電壓使別人難以接近，自己也很危險。解脫的辦法就是放電，回到零電位?！币氐搅汶娢?，關(guān)鍵是做到“三多三少”：一是多一點比較，少一點計較。要多比吃苦，少比享樂，多比奉獻(xiàn)，少比索取，多比工作績效，少比地位待遇，做事要力求做出高水平，做人還是低調(diào)一些好。愛因斯坦有句名言：一個人的價值，應(yīng)當(dāng)看他貢獻(xiàn)了什么，而不應(yīng)當(dāng)看他取得了什么；二是多一點隨意，少一點刻意。印度有個“痛苦和鹽”的故事：一個師傅見徒弟老是抱怨這抱怨那，精神上很痛苦，于是叫這個徒弟去取了一些鹽來，先把一半鹽倒進水杯里讓徒弟喝，然后問他味道如何。徒弟吐了出來，說：“很苦。”師傅讓徒弟帶著另一半鹽和自己一起來到湖邊，把鹽撒進湖里，然后對徒弟說：“現(xiàn)在你喝點湖水?！蓖降芎攘丝诤?。師傅問：“有什么味道？”徒弟回答：“很清涼。”師傅問：“嘗到苦味了嗎？”徒弟說：“沒有?！睅煾祵@個總愛怨天尤人的徒弟說：“人生的痛苦就如同這些鹽，是有一定數(shù)量的，既不會多也不會少。而痛苦的程度取決于承受的容積的大小。所以當(dāng)你感到痛苦時，就把你承受的容積放大一些，不是一杯水，而是一個湖。”這說明，看問題要有積極的心態(tài)，不要用消極的心態(tài)。積極的人像太陽，照到哪里那里亮；消極的人像月亮，初一十五不一樣。人還是想得遠(yuǎn)一點、開一點、通一點為好。有些事想通了是天堂，想不通是地獄，得意不要忘形，失意不要失態(tài)。尤其不要怨氣太盛，事業(yè)不成怨條件，工作不力怨環(huán)境，關(guān)系不順怨領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)績不佳怨下屬，搞得上下左右關(guān)系很僵。面對一些暫時的缺失，要坦然面對，超然接受，始終保持陽光心態(tài)；三是多一點俯視，少一點仰視。在地位待遇問題上，如果一味地向上看、朝上比，只會覺得不平衡、不滿足。如果經(jīng)常向下看看，跟下面比比，可能會更平和，更切合實際。應(yīng)當(dāng)說，市委領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)心辦公室同志的進步，所以每過一段時間，就會有同志被提拔重用。但畢竟位子有限，不可能每個人都同時得到提拔。被提拔了是好事，沒被提拔也不就是壞事，如果因此而怨天尤人，甚至一蹶不振，那就是壞事了。毛主席說過，“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量”。阿拉伯諺語說，“不要因錯過月亮而哭泣，否則還會錯過太陽”。如果再換個思路想想，與你那些還在基層的同學(xué)、同鄉(xiāng)們比一比，你的進步是不是比他們要快，你的機會是不是比他們要多，經(jīng)常想想這些，心態(tài)上就會平和些，會更有利于自己的成長。八、正確處理“方”與“圓”的關(guān)系，居心要方，處事要圓黃炎培贈給他兒子的座右銘是：“事繁勿慌，事閑勿荒；有言必信，無欲則剛；取象于錢，外圓內(nèi)方?！边@里所說的“方”，指的是做人的正氣、優(yōu)秀的品質(zhì)；這里所說的“圓”，指的是處事的技巧、圓通的行動。方是做人的脊梁，圓是處事的錦囊。一個人只有亦方亦圓，方圓相濟，才能最大限度地發(fā)揮自己的潛能，實現(xiàn)人生的價值。過方或過圓，都失之偏頗。過方失之于“板”，直木易折，生鐵易斷，就像走路一樣，一味直走，容易碰壁，最終也會無路可走。辦公室處在溝通上下、聯(lián)系左右的樞紐地位，如果太方，很可能使這個“樞紐”轉(zhuǎn)動不靈活。過圓則失之為“滑”，一個人如果心術(shù)不正，八面玲瓏，圓滑透頂，凡事總想著占便宜，肯定沒有人愿意與其打交道。對辦公室整體工作而言，要思方行圓?？紤]問題、部署工作時，要有原則、有條理、有計劃、有次序；具體執(zhí)行中，要因地制宜，實事求是，機動靈活，根據(jù)變化了的情況及時調(diào)整思路，與時俱進，開拓創(chuàng)新，決不能刻舟求劍，保守僵化。對辦公室工作人員而言，既要智方行圓，又要內(nèi)方外圓。智方行圓，就是要以“方”為立身之本，富有責(zé)任感和正義感，誠信正直，熱情勤奮，遵紀(jì)守法，體現(xiàn)在工作上就是要對事業(yè)忠心耿耿。要以“圓”為處事之道，講究說話的技巧、辦事的技巧、交往的技巧，甚至是拒絕的技巧。古訓(xùn)說“講話要含蓄切忌太露，態(tài)度要委婉切忌太直，做人要渾厚切忌太苛”。佛家也說“禮貌是處事第一法，謙虛是保身第一法，寬容是用心第一法，忍耐是做人第一法。”這里所講的含蓄、委婉、渾厚、禮貌、謙虛、寬容、忍耐等等，都是“圓”的內(nèi)涵。明代有個四朝元老張干，人稱“不倒翁”，其不倒之術(shù)是，為平息誹謗而無辯，為制止怨恨而不爭，為明哲保身而去鋒?，F(xiàn)在看來，雖然“無辯、不爭、去鋒”有其消極之處，但運用得好，仍有化解矛盾、融通關(guān)系的妙用。如果在處理人際關(guān)系上過于較真，該變通時不變通，該轉(zhuǎn)彎時不轉(zhuǎn)彎，可能什么事情都難以干下去。鄭板橋說“難得糊涂”，我看我們有時候也要講一點“糊涂”。當(dāng)然不是讓大家真糊涂，而是要大事不糊涂，小事裝糊涂。我們是人，人要講感情，同時我們又是共產(chǎn)黨人，共產(chǎn)黨人要講原則。在大事上一定要堅持原則，在小事上還是要講感情、講風(fēng)格。對一些無關(guān)緊要的小事，就要睜一只眼閉一只眼，左耳朵進右耳朵出，徹底糊涂。這樣的糊涂叫胸懷，這既是為人的修養(yǎng)，也是處世的境界。內(nèi)方外圓就是要對自己要嚴(yán)格要求，內(nèi)省慎獨，講究原則，做高尚的人；對別人要包容、忍讓，講團結(jié)合作，謀求人際間的和諧。九、正確處理工與學(xué)的關(guān)系，工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化學(xué)習(xí)是一個人的真正看家本領(lǐng)，是人的第一特點、第一長處、第一智慧，其他一切都是學(xué)習(xí)的結(jié)果、學(xué)習(xí)的恩澤。毛主席早在新民主主義革命時期就說過：“我們的隊伍里邊有一種恐慌，不是經(jīng)濟恐慌，也不是政治恐慌，而是本領(lǐng)恐慌?！彼€說，我一天不學(xué)習(xí)，就不如劉少奇。這些話至今仍很耐人尋味。像毛主席這樣的偉人都有本領(lǐng)恐慌之感，何況是我們呢，更何況我們正處在一個知識爆炸的信息時代。我看過一份資料說，目前的知識更新周期已縮短為25 年，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新周期更是縮短為8 個月；25周歲從業(yè)人員的職業(yè)更新周期約為一年，35 周歲的更新周期只有半年左右。未來社會流行的是文化，銷售的是文化，競爭的是文化，取勝的也是文化。美國的出口額，第一是軍火，第二就是美國大片。世界500 強進入中國進的是什么？“可口可樂”進的是一個配方，“微軟”進的是一個軟件，“麥當(dāng)勞”進的是一種經(jīng)營模式，“沃爾瑪”進的是一種經(jīng)營理念，全是文化。人要在未來社會上立足和發(fā)展，就必須樹立終身學(xué)習(xí)的理念。自己愿意學(xué)習(xí)的，將站在社會前面走；不大愿意學(xué)習(xí)的，會被社會拖著走；打死也不學(xué)習(xí)的，社會將徹底拋棄他。人們常說時代催人、形勢逼人，實際上就是催著你、逼著你學(xué)習(xí)。大家都在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，可以看到市委領(lǐng)導(dǎo)們思維的敏捷、知識的淵博、決策的果斷、處置問題時的自如等等，這些都來源于他們學(xué)習(xí)上的勤奮。跟著這樣高水平的領(lǐng)導(dǎo)干活，既是一種幸運，我們可以從領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到很多東西，得到很多啟迪；更是一種壓力，迫使我們要通過加強學(xué)習(xí)、提高能力以更好地適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的要求。所以，在學(xué)習(xí)問題上，辦公室的同志必須以“本領(lǐng)恐慌感”來逼使自己做到“三博”、“三勤”?！叭保阂皇遣W(xué)多才。辦公室工作涉及到經(jīng)濟社會的方方面面，這就要求我們必須努力熟悉各方面的情況，掌握各方面的知識，做到知人之先，曉人之全，見人之深。既要學(xué)習(xí)政治理論、學(xué)習(xí)時事政策，也要學(xué)習(xí)經(jīng)濟、法律、科技、歷史和哲學(xué)知識，特別是與辦公室工作密切相關(guān)的知識，更要全面掌握，把握精髓。二是博聞強記。做辦公室工作尤其是文秘工作，不博聞強記是不行的，有些東西必須要記牢，要銘刻在腦海里，融化在血液中。如威海的市情、市委的大目標(biāo)大思路、一定時間內(nèi)的主要經(jīng)濟社會發(fā)展指標(biāo)等等，都要爛熟于心，能張口就來，如數(shù)家珍。搞文字的同志，還要記一些名人名言、經(jīng)典論斷、歷史典故和報章上的精彩言論等，真正做到眼觀六路，耳聽八方。三是博采眾長。美國作家愛默生說：“所遇之人，各有各的勝我之處。勝我之處，我必學(xué)之?！比魏蝹€人的智慧都是有限的，一個人只有善于學(xué)習(xí)別人的智慧，兼收并蓄，博采眾長，才能不斷有所進步，有所成就。我們要多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，把別人的精華汲取過來，強化自己?！叭凇保阂灰谧x書。也許有人說，辦公室工作很忙，哪有時間讀書。其實魯迅先生早就說過：“時間是海綿里的水，只要肯擠，總是有的?！睍r間，抓起來就是黃金，抓不起來就是流水。每天花10 分鐘看10 頁有用的書，每年就可以看3600 多頁，30 年可讀11 萬頁書