房地產(chǎn)公司學習方案.doc

南昌中環(huán)地產(chǎn)顧問有限公司企業(yè)學習計劃一、背景分析圍繞公司從粗放型管理轉(zhuǎn)向規(guī)范化、集約化管理的戰(zhàn)略決策，公司的重要管理舉措將是推行部門和崗位責任制，實現(xiàn)流程再造，加強內(nèi)控建設，并在此基礎上逐步建立激勵體制，配合各項管理工作的實施，學習工作重點將是在兼顧提升員工工作技能與綜合素質(zhì)的基礎上，轉(zhuǎn)變各級管理人員的管理觀念、改善管理方法，提高員工責任心及自我約束意識，增強員工對公司的歸屬感，此外，宣導公司企業(yè)文化，增強員工凝聚力也是學習工作的重要課題。二、學習的指導思想1、工作即學習，通過學習與工作的結(jié)合，使員工發(fā)生有益于公司發(fā)展的變化，提高工作能力，改變工作態(tài)度，改善工作績效。2、部門經(jīng)理及各直線領導即“學習導師”，建立一支內(nèi)訓的師資隊伍，充分有效利用企業(yè)內(nèi)部資源。3、使學習工作溶入員工的日常工作中，塑造成一種文化，讓大家認同學習。三、學習需求分析為使學習方案具有針對性和可操作性，在制定該方案時，進行了摸底調(diào)查和技能測試,調(diào)查范圍覆蓋全公司總部各部門員工，調(diào)查內(nèi)容主要包括員工現(xiàn)有技能、員工對學習工作的認識、學習工作的安排與組織、學習課程的設置等方面。1、在學習內(nèi)容的設置上，員工更看重學習內(nèi)容的實用性，學習的重點應放在職業(yè)操守、崗位技能、管理知識、業(yè)務知識、梯隊與后備人才培養(yǎng)及企業(yè)文化等方面；在學習方式的選擇方面，專家型講師較受大眾歡迎；學習教師的來源上，較傾向于選擇煽情、激勵等講師，以及公司內(nèi)部優(yōu)秀經(jīng)理和資深員工；學習時間的安排方面，很多員工傾向于選擇在上班時間內(nèi)進行；并且有很多員工表示樂于擔任內(nèi)部講師，其中，絕大多數(shù)員工希望公司能提供講授專業(yè)知識方面的學習。2、學習課程的選擇（1）一般通用技能學習課程：職場必備、優(yōu)秀員工必備、商務禮儀、有效溝通、團隊融入（拓展訓練）、公關能力、壓力管理與自我激勵、情緒管理、職業(yè)經(jīng)理人、領導藝術、目標管理、過程管理、高效執(zhí)行、感恩課程、職業(yè)生涯規(guī)劃、服務課程、演講口才訓練、提升工作效率、房產(chǎn)基礎知識、業(yè)務基礎知識、古代經(jīng)典解讀等。（2）管理技能及其他學習課程：執(zhí)行力、職業(yè)化素養(yǎng)、打造個人影響力、高績效團隊建設、目標管理、時間管理、績效管理、激勵技術、領導行為與藝術、高效會議組織等。（3）專業(yè)技能課程，針對崗位的不同，設置課程不同：營銷中心房地產(chǎn)銷售心理學、房地產(chǎn)銷售技能、房地產(chǎn)專業(yè)培訓、中介門店管理、銷售區(qū)域建設、銷售人員壓力管理、銷售團隊打造、門店管理實務、連鎖經(jīng)營、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)展與未來、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、房地產(chǎn)經(jīng)濟基礎知識、房產(chǎn)經(jīng)紀人商務禮儀、房地產(chǎn)經(jīng)紀操作流程、商圈管理、房屋勘察與評估、房屋配對與報價、電話營銷、帶看技巧、獨家房源獲得、售后服務、房地產(chǎn)經(jīng)紀房客源開發(fā)、房地產(chǎn)經(jīng)紀相關法律課程、客戶服務、溝通技巧、談單技巧、簽單技巧、經(jīng)紀人管理（時間、情緒、計劃、服務）、激勵課程、店助培訓、店長培訓、人力資源相關課程等?？头行目蛻舴铡①J款知識、業(yè)務技能、過戶知識、商務禮儀、情緒管理、時間管理、電話營銷、溝通技巧、儀容儀表、投訴處理、售后服務、客戶管理等。行政中心網(wǎng)絡部： 人力資源部： 辦公室：結(jié)算中心財務部：3、在學習方法的選擇方面：到外部學習機構(gòu)接受系統(tǒng)訓練、由公司內(nèi)訓講師講授、網(wǎng)絡學習平臺（華企在線）、建立公司圖書室借閱圖書、部門內(nèi)訓等方式。關于以上學習方式的適用建議：（1）外部學習機構(gòu)接受系統(tǒng)訓練，該方式公司要承擔較高的費用，只局限于公司表現(xiàn)極為突出員工以及公司管理人員，公司領導認為有必要安排外派學習的人員；（2）公司內(nèi)訓講師講授， 公司可挖掘并培養(yǎng)內(nèi)部講師，各部門的部門領導、各崗位的直線領導、或某個專業(yè)的資深人員均可成為講師。如人力資源經(jīng)理可作為企業(yè)文化的學習講師，人力資源部對新員工進行人力資源政策、規(guī)章制度方面的學習，上級領導對員工進行崗位技能學習等。公司可建立內(nèi)部講師制度，通過有效的評估和激勵措施發(fā)展和培養(yǎng)公司內(nèi)部講師。隨著公司內(nèi)訓師的壯大，所承擔學習內(nèi)容的比重也將逐漸增大。（3）網(wǎng)絡學習平臺（華企在線），目前，公司已有網(wǎng)絡辦公和學習平臺，可由部門經(jīng)理安排時間，供員工學習；（4）建立公司圖書室借閱圖書，各部門根據(jù)本專業(yè)需求，提交各類專業(yè)書籍采購申請，由公司出資購買，交由行政中心統(tǒng)一保管，提供借閱。（5）部門內(nèi)訓，各部門總監(jiān)、經(jīng)理根據(jù)需要，適時安排內(nèi)部專業(yè)及其他學習。4、建立學習獎懲機制，關于學習結(jié)果每月由總經(jīng)辦考核，考核方式為陳述匯報式，月初由總經(jīng)辦（行政中心）制定考核主題（月度學習主題），各部門員工自行學習，通過以上方式，擇期擇人考核，考核未通過者，一次補考機會，若繼續(xù)未通過者，相應懲罰（樂捐、俯臥撐等）；考核表現(xiàn)優(yōu)秀者，公司給予精神及物資嘉獎，并作為日后員工晉升考核重要指標之一。四、學習計劃1、學習頻率：全員大型學習每兩月1次；各類專題學習每月1次；（見三）各部門、各級別員工學習；（自定）2、學習方式根據(jù)學習主題的不同，采取集中講授、視頻學習、拓展訓練、員工自學、經(jīng)驗交流與分享等方式進行。3、根據(jù)學習人員對象不同，把公司學習人員分為：管理人員、一線業(yè)務人員、總部普通員工學習和新員工崗前學習。（本方案以公司管理人員和總部普通員工學習為主）（1）管理人員學習管理人員指部門經(jīng)理級以上的管理人員，學習重點在于管理者能力的開發(fā)，通過學習，使管理者加深對現(xiàn)代企業(yè)管理的理解，轉(zhuǎn)變觀念，拓寬管理思路，樹立長遠發(fā)展的觀點，提高管理者的計劃、執(zhí)行能力。（2）總部普通員工員工學習總部普通員工指部門經(jīng)理級以下的基層員工（含基層管理人員），學習重點在于企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、部門職責、崗位職責、工作任務、工作方法工作流程、業(yè)務知識、銷售知識、執(zhí)行力等。五、學習結(jié)果評估 針對不同的方面項目，有針對性地進行學習結(jié)果評估，具體如下：1、學習人員的反應 在學習結(jié)束后，了解學習人員對學習的反應及通過學習有哪些收獲。主要包括：對課程內(nèi)容設計的反應；對教材內(nèi)容、質(zhì)量的反應；對學習組織的反應；學習所學的知識和技能是否能在將來的工作得到應用，收益如何。2、學習人員對知識、技能的掌握 學習人員參加學習后，是否掌握了知識、技能，通過學習后進行考試，或要求學習人員在一定時間內(nèi)提交一份學習心得，評價學習效果。 3、學習人員對知識、技能的應用以及行為和業(yè)績的改善 學習效果很多并不能立即顯示出來，因此對知識、技能的應用以及行為和業(yè)績的評價需要工作一段時間后進行，采用觀察、考核等方法，直接領導觀察日常工作，視必要程度由學習人員給出工作中學習結(jié)果運用實例，來證明實踐了學習內(nèi)容，直接領導考核，如果沒有實踐，要求學習人提出改進方法，繼續(xù)實踐，反復應用，通過行動總結(jié)行動總結(jié)，達成學習效果。 4、學