2010年助理人力資源管理師考試命題思路和答題要求.doc

2010年助理人力資源管理師考試命題思路和答題要求命題思路一：主要考察對(duì)一些基本概念外延的理解和掌握程度。 例如（1）：培訓(xùn)的配套激勵(lì)制度主要包括（ ABCD ）。 （A）崗位任職資格制度 （B）業(yè)績(jī)考核制度 （C）崗位晉升制度 （D）收入分配制度 （E）培訓(xùn)服務(wù)制度 例如（2）：搞好就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)工作的指導(dǎo)思想有（ ACDE ）。 （A）就業(yè)服務(wù)要立足于人 （B）就業(yè)服務(wù)要立足于企業(yè) （C）就業(yè)服務(wù)要立足于社會(huì) （D）就業(yè)服務(wù)要立足于科學(xué) （E）就業(yè)服務(wù)要立足于經(jīng)濟(jì) 命題思路二：主要考察對(duì)一些基本概念的類(lèi)屬關(guān)系的掌握程度。包含于一個(gè)命題中的并列從屬項(xiàng)。多見(jiàn)于一些并列的“性質(zhì)”、“方法”等。 例如（1）：在核算企業(yè)工資總額中，不應(yīng)該包括的項(xiàng)目有（ CDE ）。 （A）加班加點(diǎn)津貼 （B）特殊情況下支付的工資 （C）合理化建議和技術(shù)改進(jìn)獎(jiǎng) （D）聘用離、退休人員的各項(xiàng)補(bǔ)貼 設(shè)為首頁(yè) （E）離、退休人員待遇的各項(xiàng)支出 例如（2）：屬于直接傳授培訓(xùn)方式的培訓(xùn)方法有（ A E ）。 （A）講義法 （B）案例分析法 （C）頭腦風(fēng)暴法 （D）模擬訓(xùn)練法 （E）專(zhuān)題講座法 命題思路三：主要考察對(duì)解決情境性問(wèn)題的多種方法的掌握和選擇能力。 例如：企業(yè)解決人力資源過(guò)剩的可用方法有（ ACDE ）。 （A）鼓勵(lì)員工提前退休 （B）提高企業(yè)的技術(shù)水平 （C）合并或精簡(jiǎn)某些臃腫的機(jī)構(gòu) （D）減少員工的工作時(shí)間，隨之降低工資水平 （E）制定輪訓(xùn)計(jì)劃，使員工始終有一部分人在接受培訓(xùn) 命題思路四：主要考察對(duì)一些基本技術(shù)方法或流程的多項(xiàng)作用的優(yōu)劣勢(shì)分析能力。例如（1）：與其他調(diào)查方法相比較，抽樣調(diào)查法具有的優(yōu)勢(shì)是（ABCD ）。 （A）具有較高的科學(xué)性 （B）能提高資料的時(shí)效性 （C）能節(jié)省人力、物力、財(cái)力 （D）能推斷出比較準(zhǔn)確的全面資料 （E）收集到的資料更完整、更系統(tǒng) 命題思路五：主要考察對(duì)一些規(guī)范性法律、法規(guī)條款的識(shí)記、理解和判斷技能。 命題思路六：主要考察對(duì)一些管理方法的流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和程序的掌握程度和應(yīng)用技能。 例如： 1、人力資源部門(mén)職責(zé)或部門(mén)主管職責(zé)； 2、招聘面試對(duì)考場(chǎng)的要求； 3、績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)管理法、關(guān)鍵事件法； 4、崗位評(píng)價(jià)的要素計(jì)點(diǎn)法、要素比較法； 5、培訓(xùn)方法中的：頭腦風(fēng)暴法、角色扮演法、戶外拓展法。 這些方法的程序、流程都可以作為這種試題的命題。命題思路和答題要求答案要點(diǎn)： （1）建立并完善信息溝通制度，保證信息能及時(shí)、準(zhǔn)確地在上下級(jí)之間傳遞。 （2）利用宣傳與溝通的途徑和手段，為企業(yè)構(gòu)建變革與發(fā)展的共同愿景。 （3）借助企業(yè)外部的專(zhuān)家實(shí)現(xiàn)溝通，以提高溝通的效率。 （4）充分利用工會(huì)及其他團(tuán)體組織在溝通中的作用。 （5）注意溝通形式的多樣性與信息的準(zhǔn)確性，降低溝通中的障礙與干擾。 （6）營(yíng)造有利于組織變革的相互信任的氛圍，減少流言造成的不利影響。 （7）關(guān)注因改革給企業(yè)弱勢(shì)群體可能帶來(lái)的損失，提前采取一些有效措施，并予以溝通，保證變革的順利進(jìn)行。命題思路七：將一些看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題作為命題，主要考察對(duì)一些存在問(wèn)題敏感性的判斷，對(duì)一些不容易發(fā)生的問(wèn)題，看你能不能找出問(wèn)題，然后提出一個(gè)可以解決的方案。這種題主要從以下一些方面可能出題，比如（1）、在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，你所在的企業(yè)，應(yīng)該采用什么類(lèi)型的組織結(jié)構(gòu)，這類(lèi)題也會(huì)成為你的考題。（2）、績(jī)效考評(píng)，怎么避免評(píng)分的誤？（3）、在薪酬戰(zhàn)略上，你會(huì)采用什么樣的薪酬策略。（4） 、在績(jī)效的考核中，適合采用什么樣的考核方法，這些情境都可以成為考核你應(yīng)變能力和處理問(wèn)題的考題。例如：在人力資源管理中，不論是招聘、崗位評(píng)價(jià)、還是績(jī)效考核中的行為評(píng)價(jià)，都會(huì)涉及到評(píng)分的準(zhǔn)確性問(wèn)題。 請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明：怎樣才能避免評(píng)分誤差？ 圖表一般都會(huì)有橫坐標(biāo)，縱坐標(biāo)，比如橫坐標(biāo)不變的情況下，縱坐標(biāo)是如何變化的；縱坐標(biāo)不變的情況下，橫坐標(biāo)是如何變化的。答題時(shí)，一定要把圖表的事實(shí)和現(xiàn)狀概括出來(lái)，然后再將實(shí)質(zhì)問(wèn)題描述出來(lái)，再提出你的解決辦法。這就是應(yīng)對(duì)圖表分析題的方法。 例如（1）：通過(guò)薪酬調(diào)查，得到A、B、C、D四個(gè)規(guī)模大小相似的同類(lèi)生產(chǎn)企業(yè)的薪酬曲線圖（如圖3-1所示）。請(qǐng)分析各企業(yè)在薪酬管理方面的特點(diǎn)，闡述其優(yōu)勢(shì)和不足是什么？ 答案要點(diǎn)： （1）企業(yè)A：薪酬水平全面顯著高于其他同類(lèi)企業(yè)的平均水平，基層員工之間薪酬差距較大，而高層崗位間差距較小。這可能導(dǎo)致人工成本太高，不利于企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，較低等級(jí)崗位之間薪酬水平差距大，而中高級(jí)崗位之間差距反而較小，不利于激發(fā)高層人才的工作積極性。 （2）企業(yè)B：基層員工的薪酬水平低于市場(chǎng)一般薪酬水平。中高級(jí)員工的薪酬水平高于市場(chǎng)一般薪酬水平，等級(jí)低的崗位和等級(jí)高的崗位之間的薪酬差距相同，中高級(jí)崗位之間的差距拉不開(kāi)，可能會(huì)影響相應(yīng)員工的工作積極性。 源：（3）企業(yè)C：基層員工的薪酬水平高于市場(chǎng)一般薪酬水平，中高級(jí)員工的薪酬水平低于市場(chǎng)一般薪酬水平，等級(jí)低的崗位和等級(jí)高的崗位之間的薪酬差距相同?；鶎訊徫缓椭懈邔訊徫恢g的薪酬差距很小。這不利于留住中高級(jí)人才，平均主義的色彩比較濃厚。 （4）企業(yè)D：薪酬水平全面顯著低于同類(lèi)企業(yè)的平均水平，崗位評(píng)價(jià)等級(jí)高的崗位之間的薪酬差距較大，而等級(jí)低的崗位之間差距較小。由于薪酬水平太低，容易導(dǎo)致人才流失。但從其薪酬等級(jí)及級(jí)差來(lái)看，有利于激勵(lì)員工尤其是中高級(jí)員工的工作積極性。第四部分 理論知識(shí)考試技巧 時(shí)間控制 125題目，90分鐘，平均0.72分鐘（43秒）1道題目。要快 不會(huì)的放過(guò)去。100分的題，能做完80%，正確率是80%，即可得到64分。要懂得放棄 直接答在答題卡上?？梢怨?jié)約510分鐘。 答題技巧（1） 職業(yè)道德單選題一般情況下，并且冷靜的話，多數(shù)人都能夠答對(duì)，關(guān)鍵在于審題 一定要冷靜。 和高考一樣，會(huì)有一些題目的問(wèn)法有些特別，所以一定要看清題目 職業(yè)道德理論基礎(chǔ)理論與知識(shí)16題 8道單選，8道多選擇。 答題技巧（2） 對(duì)于職業(yè)道德的應(yīng)用題目，同樣是選擇題目，但是有可能是多項(xiàng)選擇，這個(gè)時(shí)候，在回答問(wèn)題時(shí) 首先要站在保護(hù)勞動(dòng)者利益的角度（勞動(dòng)法是有偏向性的） 然后再?gòu)姆傻慕嵌瓤紤] 最后從企業(yè)的角度出發(fā) 答題技巧（3）對(duì)于職業(yè)道德的個(gè)人表現(xiàn)部分 主要是符合普通的道德和習(xí)慣做法 測(cè)量你的成熟度 符合辯證法，不走極端。 共9道題。 答題技巧（4） 專(zhuān)業(yè)理論題 別稱 數(shù)量 性質(zhì)、特點(diǎn)、要求、原則、內(nèi)容、分類(lèi)、層次 書(shū)上的原話：關(guān)鍵詞 理解基礎(chǔ)上的合理判斷 單選60題，多選40題 答題技巧（5） 邏輯推理 排除法 源：記憶第五部分 技能考試技巧 題型分析 改錯(cuò)題2道，各要改5處錯(cuò)誤。共10分。 簡(jiǎn)答題3道，共30分。 圖表分析2道，共30分。 綜合分析題1道，30分。 時(shí)間120分鐘，需要加快速度。答題技巧（1）改錯(cuò)題基本上是書(shū)上的原話，或稍有變化但關(guān)鍵詞是不變的。 需要記憶和理解。 答題技巧（2） 簡(jiǎn)答題是按照書(shū)上內(nèi)容做答。 有時(shí)題目出的比較模糊，這時(shí)候需要看清題目。 無(wú)法把握時(shí)，則答全面一些。 如：助師考過(guò)一題目： 簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的類(lèi)別及含義 答題技巧（3） 簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的類(lèi)別及含義。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看，可以區(qū)分為：戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、組織人事規(guī)劃、制度建設(shè)規(guī)劃和員工開(kāi)發(fā)規(guī)劃等四類(lèi)規(guī)劃。（2分） （1）戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和利用的方針、政策和策略的規(guī)定。（2分） （2）組織人事規(guī)劃。它是人力資源規(guī)劃的下屬概念，包括： 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整變革計(jì)劃。即在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件變化的情況下，通過(guò)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的診斷，發(fā)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)和部門(mén)結(jié)構(gòu)現(xiàn)存的問(wèn)題，圍繞企業(yè)組織調(diào)整和變革的目標(biāo)、措施、步驟、方法和期限等內(nèi)容所制定的行動(dòng)方案。（1分） 勞動(dòng)組織調(diào)整發(fā)展計(jì)劃。它是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總體計(jì)劃的要求，通過(guò)對(duì)勞動(dòng)分工與協(xié)作方式，工作地的組織狀況，工作輪班方式和工時(shí)制度，以及技術(shù)工人的素質(zhì)狀況和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)等方面的深入分析，為提高工效實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)組織科學(xué)化所提出的具體措施計(jì)劃。（1分） 勞動(dòng)定員定額提高計(jì)劃。根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件的變化，以及勞動(dòng)者素質(zhì)的不同，企業(yè)應(yīng)適時(shí)地制定企業(yè)勞動(dòng)定員定額計(jì)劃。（1分） （3）制度建設(shè)規(guī)劃。人力資源管理制度是企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)有效運(yùn)行的法律保障，企業(yè)為保證人力資源總體規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而建立、健全和完善企業(yè)人力資源管理制度體系。（2分） （4）員工開(kāi)發(fā)計(jì)劃。這類(lèi)計(jì)劃的編制和實(shí)施，為提高企業(yè)整體素質(zhì)和員工個(gè)體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)智力資本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而編制的規(guī)劃。（2分） 答題技巧（4） 圖表題是需要在理解的基礎(chǔ)上作答 可以對(duì)圖表做一些客觀的比較 再?gòu)臄?shù)據(jù)中引