管理解決方案大賽成果報告.doc

管理解決方案大賽成果報告內(nèi)容及格式要求浙江大學管理學院第二屆管理解決方案大賽最終提交的成果報告包括兩個核心組成部分：商業(yè)案例和咨詢報告。同時，在格式上需符合一定要求。一 成果報告核心內(nèi)容1 商業(yè)案例每個參賽團隊需將對企業(yè)的考察成果整理成一個商業(yè)案例，總結自一些企業(yè)面臨的重要決策問題，最好能配合豐富的圖表。案例應具有一定的深度和典型性，盡可能完全展現(xiàn)管理決策面臨的復雜、動態(tài)的環(huán)境?？梢詤⒖脊鹕虡I(yè)案例的編寫模式（參見附件一）。商業(yè)案例大小在30007000字，且頁數(shù)在515頁。每個參賽團隊都需要將案例控制在要求范圍之內(nèi)。2 咨詢報告咨詢報告主要應該包括四個主要方面：研究機構概況；管理問題；解決方案。咨詢報告大小在700013000字，且頁數(shù)在1020頁。每個參賽團隊都應將咨詢報告控制在要求范圍之內(nèi)。1) 研究機構概況2) 管理問題 從企業(yè)案例的具體情景中提煉出所要解決的管理問題。 為什么你想解決該問題？ 解決該問題有什么意義？ 產(chǎn)生該管理問題的根本原因是什么？3) 解決方案 解決該問題的方案是什么？ 該機構應如何執(zhí)行該方案？ 要執(zhí)行該方案，該機構要投入多少資源？ 你提出該解決方案的依據(jù)（理論+實踐）是什么？ 該解決方案能在多大程度上解決該管理問題？ 該解決方案是否具有可行性？ 該解決方案潛在的風險是什么？二 格式1 頁面設置和裝訂規(guī)格要求a) 頁面上要有頁眉和頁腳。b) 頁眉左側為“SOM第二屆管理解決方案大賽”，右側為解決方案名稱，用宋體5號。c) 正文頁腳為阿拉伯數(shù)字，摘要和目錄的頁腳分別用大寫羅馬數(shù)字表示，居中，用宋體6號；頁眉和頁腳分別距邊界1.75厘米，左、右頁邊距取計算機默認值（3.17厘米）。d) 紙張規(guī)格、尺寸（mm）：A4。e) 雙面印刷。2 方案寫作結構及其要求管理解決方案應由八部分組成，依次為：l 封面（1） 封面請參賽團隊自行設計（2） 內(nèi)容必須包括：方案名稱、團隊名稱、團隊成員（姓名、學號、專業(yè)）、提交日期。l 摘要（1） “摘要”兩字用粗黑體三號并且居中，段前間距1行，段后間距0.5行。（2） 摘要內(nèi)容的字體、字號為宋體小4號, 1.25倍行間距。（3） 關鍵詞用宋體小4號加粗, 與摘要內(nèi)容空一行。 l 目錄（1） “目錄” 兩字用粗黑體三號并且居中，段前間距1行，段后間距0.5行。（2） 目錄書寫至三級標題；下一級標題縮進一格；標題應標明頁號。（3） 字體為宋體小四號,一級標題加粗。（4） 圖表分別要有圖目錄和表目錄。“圖目錄”和“表目錄”用粗黑體三號并且居中，段前間距1行，段后間距0.5行。（圖表不多，也可不列圖表目錄）（5） 目錄從奇數(shù)頁開始。（6） 目錄內(nèi)容采用1.25倍行間距。l 正文 （1） 標題（包括標號）用粗黑體并且居左，字號為：一級標題三號，二級標題小三號，三級標題四號； 1-3級標題段前間距0.5行，段后間距0.5行。（2） 標題序號標號一級標號：1 2 3 二級標號：1.1 1.2 1.3 三級標號：1.1.1 1.1.2 1.1.3 （3） 圖表標號圖應標明圖序和圖題，序號和圖題之間空1字；圖序根據(jù)所在章節(jié)用圖1.1、圖1.2，圖2.1編號；圖序和圖題用宋體五號,居中排于圖的下方；圖一般隨文編排；圖內(nèi)字體一般用宋體五號。表格應有表序和表題，序號和表題之間空1字；表序根據(jù)所在章節(jié)用表1.1、表1.2，表2.1編號；表序和表題用宋體五號,居中排于表的上方；表一般隨文編排，先見文字后見表；表盡量排在一頁上，確需分頁時，應在續(xù)表上方居中注明“續(xù)表”，表題重復排出；表格內(nèi)字體一般用宋體5號。圖表與上下文之間各空一行。（4） 圖表資料來源標注于圖表下方，用宋體或Times New Roman五號。（5） 統(tǒng)計圖表必須用中文。（6） 正文用宋體小四號（如有英文，用Times New Roman小四號）。（7） 腳注用宋體小五號。每頁序號重新開始，不連續(xù)。（8） 一級標題都從奇數(shù)頁開始。（9） 正文內(nèi)容采用1.25倍行間距。l 參考文獻“參考文獻”用粗黑體三號并且居左，段前間距1行，段后間距0.5行。引用的參考文獻統(tǒng)一列示于正文之后。（1） 論文中參考文獻的標注方式如果引用的是論文中的觀點，則寫法是：“一段觀點或結論（姓名，YYYY）”，或 ：“姓名（YYYY）的觀點是”。其中，YYYY是4位數(shù)的年號。如果作者在該年發(fā)表2篇以上的文章，則按照發(fā)表的時間順序分別標注a、b、c之類，例如：YYYYa，或YYYYb。如果引用的是著作中的觀點，則寫法是：“一段觀點或結論（姓名，YYYYa，P.）”，或：“姓名（YYYYb，P.）的觀點是”。其中，P.表示被引用觀點所在頁碼，例如，P.203。（2） 論文尾部參考文獻的標列方法（選用懸掛縮進） 刊物上的論文類：序號作者文獻題名J刊物名稱，年，卷號（期號）：起始頁碼-終止頁碼示例8李里特，候文義農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和結構調(diào)整的幾個關鍵問題J科技導報，2002（1）：36-39 著作類序號作者書名M出版地：出版者，出版年：起始頁碼-終止頁碼示例1郭健哈佛大學發(fā)展史研究M石家莊：河北教育出版社，2000：2-3 論文集序號作者文獻題名（或編者，文集名）出版地：出版者，出版年：起始頁碼-終止頁碼示例：18江舉謙中國傳統(tǒng)士道與從政觀念A劉小楓中國文化的特質(zhì)北京：生活讀書新知三聯(lián)書店出版社，1990：251-263 18劉小楓中國文化的特質(zhì)C 北京：生活讀書新知三聯(lián)書店出版社，1990：251-263 學位論文序號作者文獻題名D博士（或碩士學位論文），授予單位，授予年示例：28陳華森模塊化專業(yè)課程計劃的研究與開發(fā)D碩士學位論文，浙江大學，1989電子文獻：序號作者.電子文獻題名電子文獻及載體類型標識電子文獻的出處或可獲得地址，發(fā)表或更新日期/引用日期（任選）示例9王明亮關于中國學術期刊標準化數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)工程的進展EB/0Lhttp:/www. /pub/wml.txt/980810-2.html,1998.08.16/1998-10-04電子文獻及載體類型標識：DBOL聯(lián)機網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫，DBMT磁帶數(shù)據(jù)庫，MCD光盤圖書，CPDK磁盤軟件，JOL網(wǎng)上期刊，EBOL網(wǎng)上電子公告。（3） 英文參考文獻，也按照上述規(guī)則寫。作者姓名必須是“姓在前，名在后；姓不縮寫，名縮寫”。例如，論文類的標列方式是“姓，名文章題目J刊物名稱，年，卷號（期號）：起始頁碼-終止頁碼”。示例1Smith, B. Buyer-seller relationships: Bonds, relationship management, and sex-type J. Canadian journal of administrative sciences, 1998,15(1):76-922Morgan, R.M.& Hunt, S. D. The commitment-trust theory of relationship marketing J. Journal of Marketing, 1994, 58(3):20-383Gommans, M., Krishnan, K. S.& Scheffold, K. B. From brand loyalty to E-loyalty: A conceptual framework J. Journal of Economic and Social Research, 2001, 3(1) : 43-584Zeithaml, V. A., Berry, L. L.& Parasuraman, A. The behavioural consequences of service quality J. Journal of Marketing, 1996, 60(2): 31-46 5Alvarez-Farizo, B., Hanley, N., Barberan, R., et al. Choice modeling at the “market stall”: Individual versus collective interest in environmental valuation J. Ecological Economics, 2007, 60(4): 667-864（4） 整個參考文獻按英文在前，中文在后排列，英文按照英文字母順序排列，中文按照漢語拼音的字母順序排列。（5） 作者三名以內(nèi)的全部列出，中文為*，*和*，英文為*，*&*），四名以上的列前三名，中文后加“等”，英文后加“et al”（斜體）。作者姓名不管是外文還是漢語拼音一律姓在前、名在后。（6） 中文參考文獻用宋體小四號，英文參考文獻用Times New Roman小四號。參考文獻內(nèi)容用1.25倍行間距。l 附錄 （1） “附錄”兩字用粗黑體三號并且居左，段前間距1行，段后間距0.5行。如有多個附錄，可直接用附錄1、附錄2等。（2） 附錄內(nèi)容的字體、字號一般為宋體小4號, 1.25倍行間距。l 團隊分工（1） “團隊分工”四字用粗黑體三號并且居中，段前間距1行，段后間距0.5行。（2） 內(nèi)容的字體、字號為宋體小4號, 1.25倍行間距。l 致謝（1） “致謝”兩字用粗黑體三號并且居中，段前間距1行，段后間距0.5行。（2） 內(nèi)容的字體、字號為宋體小4號, 1.25倍行間距。附件一：哈佛商業(yè)案例范本高管培訓砍不砍伊達琳克斯納母校簡直美極了，陽光從古樸的圖書館大樓的斜頂上一路鋪灑下來，花壇里的玫瑰熱烈綻放，整個校園沉浸在一種濃濃的學術氛圍中，莊嚴而靜謐?？墒?，坐在校園里的凱倫巴頓此刻卻面色凝重，無心領略母校的萬般魅力。凱倫是贊德醫(yī)藥公司的人力資源高級副總裁。兩周前，她按慣例向她的老板首席運營官（COO）兼執(zhí)行副總裁戴夫帕默遞交了預算申請。今天早上，就在她動身來母校赴院長之約時，她收到了戴夫回復的預算修改方案。路上打開一看，凱倫不由得大為震驚，戴夫竟把高管培訓預算砍掉了75還多。半晌凱倫才回過神來。她斷定，八成是搞錯了！她看了眼手表，才十一點五十，離會面時間還有10分鐘，戴夫現(xiàn)在可能正在去往午餐會的途中。午餐會是CEO杰克斯托克頓和其他幾位高管組織的。這些人自稱“六人幫”，每周一定期舉行討論會。凱倫心想這個時候還是給戴夫的語音信箱留個言算了，可沒料到，電話撥過去，戴夫倒親自接聽了?！按鞣颍俏?，凱倫。剛剛看了你的預算修改意見，我想你是不是弄錯了？這里面好像把高管培訓預算都快砍光了。”她緊張地干笑了幾聲?！皼]弄錯?！贝鞣蛘Z調(diào)中帶著些許疲倦，似乎他整個上午都糾纏在類似的追問中?！敖芸俗屛覍⑺胁块T的整體預算減少20。有些項目的削減幅度免不了要大一些。高管培訓計劃便是其一?”“戴夫，”凱倫打斷說，“你不是在削減我的預算，你是徹底推翻我的預算。”戴夫的回答也很不客氣,“聽著，凱倫，等你在這個行當里和我干得一樣長的時候，你就能一眼看出哪些東西純粹是噱頭了。那種外出培訓課程我沒少參加，但自從上世紀80年代末在Governors Point度假區(qū)的那次外出會議后，我也就再也不參加了。那種課總是一半時間在玩游戲，另一半時間給你發(fā)牢騷。管它是什么，我們明年都沒時間和財力再去折騰了。”凱倫驚詫萬分，戴夫竟然把公司以往的外出會議與高管在外參加的培訓相提并論?！斑@兩件事根本風馬牛不相及。我們的人從課程培訓中獲益良多，我不認為他們會把培訓和玩游戲或是發(fā)牢騷混為一談?！彼瘩g道?！拔抑滥愫苁贝鞣蛘f，“可杰克才是老板?！薄澳闶钦f，是杰克特地讓你削減了我的預算嗎？”不等這位COO開口，凱倫又繼續(xù)道，“我想你肯定知道，削減了這部分預算，我的團隊設計的內(nèi)部領導力發(fā)展計劃就沒法再開展了。記得上次我們碰頭，你還說你支持這個計劃。如果我沒理解錯，你指的應該是財務上的支持吧？”“等等，凱倫，”戴夫回答道，“那是6個月以前的事了。半年里還是會發(fā)生很多變化的，公司的財政狀況也免不了。如果你還記得，我曾跟你說過，我需要你對比一下你的內(nèi)部培訓計劃和我們目前的高管培訓外包項目，并提交一份特設課程的年投資回報預測明細?！薄澳莻€對比分析報告，我在提交預算的時候一起給你了啊?！眲P倫一邊為自己辯護，一邊琢磨戴夫接下去要說什么。“我看過了，”戴夫實話實說道，“你說內(nèi)部培訓有諸多好處，但都是從定性的角度講的，很遺憾，能夠量化的收益太少。雖然我自己也進行了估算，可對你這項新計劃能帶來多少回報還是心里沒底。我和杰克也聊過，培訓投資過去帶來了多少收益，我們并不知道；現(xiàn)在如何計算這筆收益，我們也不清楚。說實話，這些原本可是你我之間應該討論的問題。”凱倫剛要回應，戴夫馬上又補充道：“對不起，凱倫，我不想打斷你，可我必須得去開會了。”“我想明天再跟你談談。你什么時候方便？我去你辦公室?！眲P倫問。戴夫覺得已經(jīng)沒什么好談的了?！拔颐魈斓娜粘桃呀?jīng)排滿了。如果你有東西要給我看的話，我是說如果，我會叫助理安排在周三早上。但我希望你明白一點，眼前經(jīng)濟不景氣，我們的銷售額已經(jīng)跌了26，我們收購普瑞米制藥公司的時候還欠下3億美元的債。還有，這次不只你一個人的預算被砍。如果你能拿出數(shù)據(jù)，告訴我這項高管培訓計劃將給公司增加多少利潤，那么我會洗耳恭聽的。如果你不能，就不要再來問我討預算了，要知道，今年預算不足的地方多了去了。”凱倫發(fā)現(xiàn)自己和院長約定的時間已經(jīng)過了。本來她是打算和院長商討高管培訓計劃的?，F(xiàn)在她心里明白，他們這次會面已經(jīng)沒有什么實際意義了。收集數(shù)據(jù)第二天早上，凱倫剛剛開車把孩子們送到學校就變天了，毛毛細雨化作了傾盆大雨。凱倫不得不放緩車速，跟在一輛卡車后面郁悶地開到了公司。腳一離開油門，凱倫的腦子就開始飛速運轉起來。她怎么也弄不明白為什么戴夫對高管培訓計劃會是那么個態(tài)度。在她看來，戴夫削減這項預算太過缺乏遠見。自從收購了普瑞米公司，贊德公司的規(guī)模擴大了三分之一，但從未著手對兩家公司的人員進行整合。凱倫認為，如果有針對性地設計一個定制化課程，讓贊德和普瑞米雙方都派人參加，勢必會推動企業(yè)整合。再者，這樣的內(nèi)部培訓還能助推杰克的“三管齊下”戰(zhàn)略即通過并購增強公司業(yè)務，在贊德各業(yè)務單元間建立更密切的聯(lián)系，并創(chuàng)建一個更為統(tǒng)一的全球戰(zhàn)略。此外，凱倫認為，盡管遭遇經(jīng)濟衰退，贊德公司還是應該堅持投入，培養(yǎng)學習型文化和發(fā)展領導力。她回憶起早年在紐約的一家變革管理公司做咨詢顧問時，曾讀過一篇有關冰淇淋制造商德雷爾公司的案例。1998年，年收入10億美元的德雷爾公司接二連三遭遇了危機。隨著乳脂價格創(chuàng)歷史新高，德雷爾的生產(chǎn)成本連續(xù)飆升；偏偏在此時，本杰瑞冰淇淋公司又突然停止銷售德雷爾公司的產(chǎn)品；對手們也拉開了價格戰(zhàn)；更糟的是，公司CEO加里羅杰斯又被確診罹患腦瘤，不得不進行神經(jīng)外科治療。盡管這樣，羅杰斯和公司總裁威廉克朗克還是履行了原先的承諾，為公司的“領導力大學”投入了100萬美元。此舉充分顯示了德雷爾公司對人才培養(yǎng)的重視。凱倫相信，德雷爾公司能在2000年重新確立其市場領先者的地位，并賺取可觀的利潤，絕不是靠運氣。凱倫不知戴夫聽到這個故事將會做何感想。盡管他并未把門關死，但她也很可能只有一線機會將門頂開。因此現(xiàn)在摸清戴夫的想法，并找到說服他的關鍵理由才是至關重要的。凱倫不假思索地拿起手機撥打卡洛斯弗雷塔斯的電話?？逅故枪踞t(yī)療設備部的負責人，凱倫自打進入贊德就和他建立了良好的工作伙伴關系。在調(diào)任醫(yī)療設備部負責人之前，卡洛斯曾和戴夫一起共事了15年。該部門的發(fā)展較快，在公司35億美元的總收入中，該部收入占到10，其員工人數(shù)占比也差不多是10，接近800人的樣子。如果還有誰能幫她更多地了解戴夫的話，那就非卡洛斯莫屬了?？逅乖阝忢懙谝宦暫缶徒悠鹆穗娫??！澳愫?。我是卡洛斯?！彪娫捘嵌寺曇舻统?，略帶一點口音?！拔?，是我，凱倫。你來得真早?！眲P倫說。“這不是要弄績效考核嗎，”卡洛斯笑道，“聽到你的聲音真高興，有事嗎？”“有，是關于戴夫的。你認識他很久了，我想問問你如何跟他打交道，”凱倫答道，“現(xiàn)在去你那方便嗎？”“不如一起吃午飯吧？”卡洛斯建議，“我下午跟市場部和廣告代理商還有一堆會要開。”“好極了，那我們十二點半在餐廳見。但愿我這堵車別堵太久，好了，我得抓緊開車了?！彼涂逅勾蛉さ??？逅乖?jīng)因為她拐彎太猛而不肯搭乘她的SUV。“別一邊開車一邊打電話了。聽你這樣打電話我都快嚇死了。”卡洛斯掛斷前勸道。家庭作業(yè)凱倫開完會就已近晌午了。好不容易有點空兒，她趕緊在自己的電腦上調(diào)出戴夫的個人資料看。她記得，現(xiàn)年59歲的戴夫是經(jīng)濟學專業(yè)畢業(yè)的，屬于那種一條路走到底的人。事實上，其職業(yè)生涯的大部分時間都耗在了一個部門保健產(chǎn)品部門。在那里，他從一個普通職員一步步晉升到部門負責人。戴夫講求實際的領導作風在部門內(nèi)外都廣受贊譽。所以，杰克接管公司后不到一年就把他提升為COO也并不出人意料。從很多方面來講，戴夫都是絕對勝任這項工作的。他做事有條不紊，重視細節(jié)，對公司全心投入。凱倫有一次還聽卡洛斯把戴夫稱為牛頭犬，因為他實在是精力充沛，頑強堅韌。說實話，讓這位COO改變主意肯定不是件容易的事。當凱倫看到資料的最后部分時，她注意到，戴夫所參加的最近一次也是唯一一次高管培訓還是在1980年，那是一個為期3天的人員管理課程。除此之外，這些年里他只參加過一些外出會議和行業(yè)會議。凱倫真后悔自己怎么沒有早點查看戴夫的個人資料。她突然意識到，自己同樣沒看過CEO的高管培訓經(jīng)歷。她正想調(diào)出杰克的個人資料，一看表，發(fā)現(xiàn)與卡洛斯的約會時間到了?！疤乩傥鳎乙s去吃午飯，”她向秘書喊道，“你能不能幫我個忙，把我今天下午的日程安排全部取消？我有急事要處理?！闭f著，她順著彎曲的走廊奔向了電梯。共商計策凱倫走進十樓的自助餐廳，見卡洛斯正從餐廳的另一個門進來，便朝他招了招手。他們?nèi)×瞬捅P，越過排著長隊取主菜的人群，直奔熟食區(qū)。凱倫盛了一些她常吃的希臘色拉，卡洛斯取了一片配火腿的黑麥面包。接著卡洛斯指了指一張靠窗的桌子，坐那兒可以將紐約的美景盡收眼底，可是凱倫卻表示她更愿意坐在專門為吃工作午餐的客人保留的包間里?！俺鍪裁创笫铝?？還得關起門來吃午餐。”卡洛斯邊說邊輕輕地把門帶上?！罢f得沒錯。我剛從戴夫那里拿回我的預算申請。給底層員工的培訓經(jīng)費他只砍掉10，可是給高管的培訓預算卻被他砍掉了75%還多。早先我跟你說過我正在籌劃一個領導力發(fā)展定制課程，這下也別指望了。說實話，明年能送幾個人參加一下外部培訓我就謝天謝地了。我昨天試著向戴夫爭取過，沒談攏?！眲P倫愁眉苦臉地抱怨著。“你在說什么？”卡洛斯問道，“戴夫這家伙很理性。如果你能拿出充足的理由，他不會不聽你的。當然，在錢上面他總是錙銖必較，可是他看問題還是能兼顧各方面的。我也在他那吃過閉門羹，但我從未發(fā)現(xiàn)他把我的主張當耳旁風?！薄笆沁@樣，他跟我說，除非我能證明高管培訓計劃能給公司增加利潤，否則他不會再考慮我的預算?！薄澳憬K于說到點兒上了，凱倫。每次申報預算我都得這么做。我必須證明我想投資的新設備可以幫助我們完成業(yè)績目標，否則，我是拿不到這筆錢的?！薄拔矣憛捵鲞@種類比，”凱倫說，“首先，我們現(xiàn)在說的是人，不能像計算一臺設備的回報率那樣計算。其次，你們在設備維護、修理和改進上不都得花錢嗎？為什么對人不能一視同仁呢？”“我同意你說的，資產(chǎn)與資產(chǎn)是不一樣的。但我并不認為我們投資人力資本就可以不問回報?！笨逅箞远ǖ卣f，“我敢肯定，戴夫也是這樣想的。衰退已經(jīng)開始影響到我們了，如何才能不被進一步影響，杰克和戴夫肯定有一套具體的計劃。你想要錢，就必須讓他們看到你的預算符合他們的規(guī)劃。你必須做好準備，和我們其他人一起爭奪這些有限的資源?！薄澳銥槭裁匆杨A算申請當成是部門間的爭斗呢？難道你沒看到我的部門和其他所有部門都是息息相關的嗎？每個部門都能從人力資源的預算中受益。這些錢都花在了我們的員工身上，包括你們部門的員工。你難道沒意識到培訓對你們的人員素質(zhì)和部門績效的影響嗎？”凱倫語氣中流露出一絲焦慮?！扒魄疲抑皇窍敫嬖V你別人會有的一些想法。”卡洛斯反駁道。“別人的？還是你自己？”凱倫逼問?！芭叮瑒e這樣，凱倫。我也希望你拿到這筆預算，可你必須得像我們其他人一樣證明它能夠用得其所?！笨逅拐f?！澳阏f得有道理，”凱倫抱歉地回答道，“對不起。我是擔心自己證明不了這項高管培訓計劃能給公司帶來利潤。雖然我們有一些量化的指標，比如參與者滿意度等，可是我覺得戴夫要的不是這個。”卡洛斯沉吟片刻后說道：“這樣，如果我是你，我會從每一個可能的角度去調(diào)查員工績效、員工滿意度，以及是否與杰克的規(guī)劃相符，等等。同時你最好再制訂一個備用計劃。我知道你想推出高管定制課程，可如果戴夫嫌它太貴的話，你還不如把人送出去培訓。還記得嗎？兩年前我去商學院參加過一個高級管理培訓課，那次課真是棒極了。我喜歡那種方式，來自不同國家不同行業(yè)的人聚集在一起，分享彼此的想法和經(jīng)驗。其實，派10個人參加10個不同的課程，要比讓所有人都去聽同樣的內(nèi)容能帶來更多的觀點?！薄拔铱刹幌氍F(xiàn)在就認輸?！眱扇似鹕頊蕚潆x開的時候，凱倫宣布道。她沒有提及另外一點，就是外部培訓可能也非長久之計，因為杰克和戴夫以前并不是沒送手下人去外面培訓過。維護培訓那天下午，在給戴夫寫便箋的時候，凱倫禁不住想，也許她早先做些什么就能避免這次危機了。5年前，一進公司，她就采取了比前任更為積極主動的態(tài)度來對待培訓。她不是坐在辦公室里等高管們找上門來，而是每個季度都主動出擊，與后者討論他們部門員工的培訓需求。接著，凱倫又率先針對兩類員工展開了培訓：一類是新員工，培訓有助于其快速成長，進入角色；另一類是最基層的主管，也就是被認為很有發(fā)展前途的骨干人員。事實證明，這些每期參加人數(shù)平均在25到30人不等的項目受到了大家的廣泛好評。不過，凱倫對領導力發(fā)展方面的培訓一開始還是很低調(diào)的。她讓團隊收集各商學院的培訓信息，并送達所有高管。如果有哪位經(jīng)理表示對某個培訓項目感興趣，人力資源部才會提供更多信息，并安排培訓報名。凱倫一般都是鼓勵高管們先找受過培訓的人聊聊，翻閱他們帶回來的課程資料。她相信這是搞清楚高管們的需求與培訓課程的目標是否一致的最佳途徑。如果高管們連續(xù)三次將某個培訓項目評為“差”或“低于平均水平”，那么凱倫就不會再推薦高管去參加該培訓了。當某高管受訓完畢返回公司后，凱倫會評估此次培訓給其個人及公司帶來的價值。她會要求每個受訓人員填一份兩頁的表