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好學(xué)教育：2015物業(yè)管理師考試答案全套2014年物業(yè)管理師考試真題、模擬題盡收其中，諸多業(yè)界權(quán)威名師精心解析，精細(xì)化試題分析、完美解析一網(wǎng)打盡！物業(yè)管理師考試歷年考試真題：/bfmWmo更多精品備考資料及資訊好學(xué)-物業(yè)管理師考交流群：307230424、單項(xiàng)選擇題（共60題，每題1分，每題只有1個(gè)備選項(xiàng)符合題意）1.物業(yè)經(jīng)營管理中，物業(yè)管理和設(shè)施管理以（）管理為主。A.戰(zhàn)略性B.策略性C.運(yùn)行D.操作【參考答案】C【試題解析】物業(yè)經(jīng)營管理分為物業(yè)管理、物業(yè)資產(chǎn)管理和物業(yè)組合投資管理三個(gè)層次，其中，物業(yè)管理和設(shè)施管理以運(yùn)行管理 為主，物業(yè)資產(chǎn)管理和物業(yè)組合投資管理以策略性管理為主。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用掌握的專業(yè)知識(shí)和技能向客戶出售專業(yè)化的房地產(chǎn)咨詢和服務(wù)產(chǎn)品的商業(yè)模式稱為（）模式。A.物業(yè)服務(wù)提供商B.物業(yè)資源開發(fā)商C.物業(yè)頓問服務(wù)商D.物業(yè)設(shè)施維護(hù)商【參考答案】C【試題解析】物業(yè)頓問服務(wù)商，又稱不動(dòng)產(chǎn)頓問服務(wù)模式。其特征是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用掌握的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能開展顧問服 務(wù)，通過向上游的開發(fā)企業(yè)提供投資咨詢、前期策劃和銷售代理服務(wù)，向中游的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供管理方案設(shè)計(jì)、管理人員培訓(xùn)和管 理現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)，向下游的業(yè)主提供租務(wù)管理、投資建議和不動(dòng)產(chǎn)理財(cái)服務(wù)，來獲得物業(yè)顧問費(fèi)用或傭金收入。其實(shí)質(zhì)是，物業(yè)服務(wù) 企業(yè)向客戶出售專業(yè)化的房地產(chǎn)咨詢和服務(wù)產(chǎn)品。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)最為重要的無形資產(chǎn)是（）A.管理制度B.發(fā)展歷史C.節(jié)能技術(shù)D.企業(yè)品牌【參考答案】D【試題解析】品牌是物業(yè)服務(wù)企業(yè)最為重要的無形資產(chǎn)?！究键c(diǎn)來源】教材P12第三自然段第一句話。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營餐飲服務(wù)過程中，發(fā)生食品衛(wèi)生問題的風(fēng)險(xiǎn)，屬于（）。A.產(chǎn)品組合B.產(chǎn)品質(zhì)量C.突發(fā)事件D.項(xiàng)目選擇【參考答案】B【試題解析】以餐飲為例，從事餐飲經(jīng)營，首要的就是食品衛(wèi)生問題。由子忽視食品安全而導(dǎo) 致群體中貴事件就是餐飲經(jīng)營中 的巨大風(fēng)險(xiǎn)?！究键c(diǎn)來源】教材P21中間。5.寫字樓中的共用部位及共用設(shè)施設(shè)備屬于（）。A.物業(yè)資源B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資源C.品牌資源D.業(yè)主資源【參考答案】A【試題解析】此題教材上沒有原話.需要我們在理解的基礎(chǔ)上選擇，根據(jù)教材的內(nèi)容，寫字樓中的共用部位及共用設(shè)施設(shè)備肯定 不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)資源.當(dāng)然也不屬于其中的品牌資源.【考點(diǎn)來源】教材P12-13。6.從消費(fèi)者的角度來看，資金用于投資的時(shí)間價(jià)值體現(xiàn)為放棄（）損失所應(yīng)獨(dú)到的補(bǔ)償。A.未來消費(fèi)B.即期消費(fèi)C.現(xiàn)實(shí)消費(fèi)D.預(yù)期消費(fèi)【參考答案】B【試題解析】從消費(fèi)者的角度來看.資金的時(shí)間價(jià)值體現(xiàn)為放棄即期消費(fèi)的報(bào)失所應(yīng)得到的補(bǔ)償【考點(diǎn)來源】教材P28第五自然段。7. 年利率為6%.年12次按月利率復(fù)利計(jì)息，則實(shí)際利率為（）。A.0.5%B.6%C.6.17%D.101%【參考答案】C【試題解析】（1+6%/12) 12-1=6.17%。【考點(diǎn)來源】教材P29倒數(shù)第二自然段。8.我國住房抵押貸款的計(jì)息方式是按（）計(jì)息。A.單利B.復(fù)利C.年度D.季度【參考答案】B【試題解析】我國房地產(chǎn)升發(fā)貸款和讓房抵押貸款都是按復(fù)利計(jì)息的?！究键c(diǎn)來源】教材P29中間。9. 某投資者購買一商業(yè)店鋪，購買價(jià)格為300萬元，支付現(xiàn)金200萬元，其余部分由銀行提供抵押貸款。該項(xiàng)目投資的年經(jīng)營收 入為90萬元.運(yùn)營費(fèi)用和柢押貸款還本付息額為50萬元。該項(xiàng)1:1投資的稅前現(xiàn)金回報(bào)率為（）.A.13%B.20%C.30%D.45%【參考答案】B【試題解析】（90-50) /200=20%【考點(diǎn)來源】教材P32下面。10.償債付率的計(jì)算公式是（）A.償債付率=可用于還本付息資金/當(dāng)期應(yīng)還本付息金額B.償債付率=可用于還本資金/當(dāng)期還本付息金額C.償債付率=可用于還本資金/當(dāng)期還本金額D.償債付率=對用于還本付息資金/當(dāng)期應(yīng)還本金額【參考答案】A【試題解析】償債備付率，是指項(xiàng)目在借款償還期內(nèi)各年用于還本付息的資金與當(dāng)期應(yīng)還本付息金額的比率。11.下列影響物業(yè)價(jià)格的因素中，屬于社會(huì)因素的是（）。A.稅收制度B.城鄉(xiāng)規(guī)劃C.城市化D.人口素質(zhì)【參考答案】C【試題解析】影響物業(yè)價(jià)格的社會(huì)因素主要有政治安定狀況、社會(huì)治安狀況、城市化和房地產(chǎn) 投機(jī)因素等?！究键c(diǎn)來源】教材P42第二自然段。12.在物業(yè)估價(jià)的比較法中，物業(yè)狀況調(diào)整可以分為權(quán)益狀況調(diào)整.實(shí)物狀況調(diào)整和（）狀況 調(diào)整。A.交易B.成本C.市場D.區(qū)位【參考答案】D【試題解析】物業(yè)狀況調(diào)整可以分為區(qū)位狀況調(diào)整、權(quán)益狀況調(diào)整和實(shí)物狀況調(diào)整?！究键c(diǎn)來源】教材P48中間。13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展的消費(fèi)者對中間商的滿意程度調(diào)査屬于（）調(diào)査。A.產(chǎn)品B.供給C.競爭D.渠道【參考答案】D【試題解析】渠道調(diào)査主要包括了解渠道的結(jié)構(gòu)、中間商的情況、消費(fèi)者對中間商的滿意程度 等?！究键c(diǎn)來源】教材P60第一自然段。14.下列對物業(yè)經(jīng)營管理市場有影響的因素中，屬于經(jīng)濟(jì)壞境因素的是（）。A.消費(fèi)支出結(jié)構(gòu)B.經(jīng)濟(jì)政策C.價(jià)值觀念D.金融公眾【參考答案】A【試題解析】經(jīng)濟(jì)環(huán)境指的是能夠影響消費(fèi)者購買力和購買方式的各種因素總和。這些因素包括人均國民收入、人均個(gè)人收入、 個(gè)人可支配收入、消費(fèi)支出結(jié)構(gòu)、儲(chǔ)蓄和信貸模式等?！究键c(diǎn)來源】教材P61第二自然段。15.物此經(jīng)營管理市場分析中，對吸納率進(jìn)行的分析屬于()。A.競爭分析B.占有率分析C.供給分析D.需求分析【參考答案】D【試題解析】需求分析包括：（1)需求預(yù)測；（2)分析建設(shè)和運(yùn)營中的上耍物此項(xiàng)目；(3)吸納率分析。（4)市場租戶對產(chǎn)品功 能的需求；(5)業(yè)主及租戶對物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的需求。【考點(diǎn)來源】教村P69下面16.物業(yè)經(jīng)營管理市場分析中，對于商業(yè)零售物業(yè)需要重點(diǎn)分析的內(nèi)容是（）。A.物裝飾、裝修的標(biāo)準(zhǔn)和特點(diǎn)B.物業(yè)公共服務(wù)內(nèi)容C.吸引客戶的競爭優(yōu)勢D.物業(yè)所處地區(qū)流動(dòng)人口數(shù)量【參考答案】D【試題解析】要允分考慮物業(yè)所處地區(qū)的流動(dòng)人口和常讓人口的數(shù)量、購買力水平以及該地區(qū)對零售業(yè)的特殊需求，還要考慮購 物中心的服務(wù)半徑及附近其他購物中心、中小型商鋪的分布情況?！究键c(diǎn)來源】教材P71第四自然段。17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠?qū)a(chǎn)品推廣到購買者而前，體現(xiàn)了有效市場細(xì)分原則中的（）。A.可衡置性B.可進(jìn)入性C.可營利性D.可區(qū)分性【參考答案】B【試題解析】可進(jìn)入性表現(xiàn)在在三個(gè)方面：一是企業(yè)具有進(jìn)入細(xì)分市場的條件；二是企業(yè)能夠?qū)a(chǎn)品推廣到購買者而前；三是企 業(yè)的產(chǎn)品能夠進(jìn)入細(xì)分市場。【考點(diǎn)來源】教材P74中間。1.物業(yè)租賃過程中，最終衡量物業(yè)資產(chǎn)價(jià)值大小的重要指標(biāo)是（）。A.評估價(jià)格B.租金水平C.投資價(jià)值D.理論價(jià)值【參考答案】B【試題解析】租金水平高低是最終衡量資產(chǎn)價(jià)值大小的一個(gè)重要指標(biāo)。【考點(diǎn)來源】教材P88倒數(shù)第二自然段。22.下列影響租金確定的因索中，屬于租賃房屋內(nèi)在因素的是（）。A.地理位置B.使用用途C.朝向采光D.租賃政策【參考答案】C【試題解析】影響房屋租金確定的內(nèi)在因素主要有房屋結(jié)構(gòu)合理性、房屋設(shè)施設(shè)備配備狀況、 室內(nèi)裝修好壞、樓層的高低、房 屋的商低以及朝向采光等?！究键c(diǎn)來源】教材P91中上部。23.一般情況下，承租人與出租人在辦理退房業(yè)務(wù)時(shí)，承租人收回（）。A.租金B(yǎng).能源費(fèi)C.服務(wù)費(fèi)D.押金【參考答案】D【試題解析】出租人收取租金、服務(wù)費(fèi)、能源費(fèi)以及其他費(fèi)用：承租人收回押金及其收據(jù)?！究键c(diǎn)來源】教材P95第四自然段。24.物業(yè)租賃合冋中租賢期限不得超過（）年，超過部分無效。A.10B.20C.30D.40【參考答案】B【試題解析】物業(yè)租賃合冋必須有明確的租賃期限。租賃期限不得超過20年，超過20年的，超過部分無效?！究键c(diǎn)來源】教材P106倒數(shù)第二自然段。25.下列權(quán)利義務(wù)中，屬于房屋承租人的義務(wù)是（）。A.保障房屋安全B.可以依法轉(zhuǎn)相C.按約定合理使用房屋D.監(jiān)督物業(yè)管理狀況【參考答案】C【試題解析】承租人的義務(wù)：（1)有按期交納租金的義務(wù)。（2)有按約定用途合理使用房屋，不得私自轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓他人的義務(wù)。 （3)有維護(hù)原有房屋、愛護(hù)使用、妥莕保管的義務(wù)。（4) 有遵守有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定的義務(wù)。【考點(diǎn)來源】教材P111第七自然段。26.在寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理中，關(guān)于管理、服務(wù)、經(jīng)營相互關(guān)系的說法.正確的是（）。A.經(jīng)營是確保管理和服務(wù)正常進(jìn)行的樞紐B.管理是經(jīng)營項(xiàng)目生存發(fā)展的基礎(chǔ)C.服務(wù)決定著經(jīng)營項(xiàng)目的持續(xù)發(fā)展D.管理與經(jīng)營是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本職責(zé)【參考答案】C【試題解析】物業(yè)服務(wù)企業(yè)對寫字樓物業(yè)的管理、經(jīng)營與服務(wù)是相輔相成的，服務(wù)是其基本職 、責(zé)，經(jīng)營是其生存發(fā)展的基礎(chǔ). 管理是確保經(jīng)營和服務(wù)正常運(yùn)行的樞紐。物業(yè)的服務(wù)使客戶能體驗(yàn)感受服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)值.從而能保障服務(wù)費(fèi)的收繳.同時(shí)能決定物 業(yè)經(jīng)營項(xiàng)目的選擇、經(jīng)濟(jì)效益及持續(xù)發(fā)展的可能性.，【考點(diǎn)來源】教材P121中間。27.按資源屬性分類，業(yè)主需求屬于寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的（）資源。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.管理技術(shù)C.社會(huì)關(guān)系D.信息類【參考答案】D【試題解析】在寫字樓物業(yè)管理服務(wù)過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)積累了大量經(jīng)營管理所需的種種信息，例如業(yè)主各種滿求、房屋求租 及出租等信息?！究键c(diǎn)來源】教材P124第一自然段。28.在IT行業(yè)為主要客戶群體的寫字樓里，物業(yè)服務(wù)企業(yè)比較適宜開展的經(jīng)營項(xiàng)目是（）。A.品牌服裝B.電子郵件C.打字復(fù)印D.送餐【參考答案】D【試題解析】此題教樹上沒有原話，需要我們自己分析，B、C首先可以排除，因?yàn)镮T企業(yè)自己就能做到這些，不需這類服務(wù)：結(jié) 合常識(shí)，A可以排除，D正確。【考點(diǎn)來源】教材P126-127。29.客戶租貿(mào)虛擬辦公室后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一股向客戶提供（）。A.商務(wù)地址B.郵件平臺(tái)C.共用電話D.固定工作【參考答案】B【試題解析】客戶租賃虛擬辦公室后，一股可享受如下服務(wù)：（1)提供虛擬辦公室地址作為客戶商務(wù)地址，客戶可以在名片、信 箋抬頭和宣傳資料上使用：（2）前臺(tái)代客戶接收和轉(zhuǎn)發(fā)郵件、傳 真，并按照客戶指定的要求轉(zhuǎn)發(fā)給客戶；（3)提供辦公用品和快遞 服務(wù)；（4)提供即需即用的行政服務(wù)和技術(shù)支持：5、前臺(tái)按照客戶要求以客戶公司的名義接聽來電或代為接待來訪人員；6、為客戶 提供一條電話專線，此電話可以轉(zhuǎn)到客戶指記的手機(jī)或座機(jī)上；7、隨時(shí)提供商務(wù)區(qū)域或虛 擬工位供客戶使用；8、茶水間內(nèi)現(xiàn)磨咖 啡、紅茶和綠茶等免費(fèi)提供等。A不正確，應(yīng)該是虛擬辦公室地址。由第條可排除。D為于擾項(xiàng)，根本不涉及?！究键c(diǎn)來源】教材P138第一、二自然段。30.某寫字樓有100個(gè)獨(dú)立出租單位，每個(gè)出租單位內(nèi)建筑而積均是500平方米，分?jǐn)偣灿媒ㄖe是15000平方米，則每個(gè)獨(dú)立出 租單位的可出租而積是（）平方米。A.150B.350C.385D.650【參考答案】D【試題解析】每個(gè)獨(dú)立出租單元的可出租而積=出租單元內(nèi)建筑而積X (1+共用建筑而枳分?jǐn)?系數(shù)）：共用建筑而積分?jǐn)傁禂?shù)=整 棟建筑物的共用建筑而積+整棟建筑物各出租單元內(nèi)建筑 而積之和。500x:l+15000/ (500x100) =650?！究键c(diǎn)來源】教材P147中間。31.寫字樓租金確定方案中，采用不同等級寫字樓對用相應(yīng)的市場平均租金的定價(jià)方法是 ()。A.聲望性定價(jià)B.整數(shù)定價(jià)C.比較定價(jià)D.習(xí)慣性定價(jià)【參考答案】D【試題解析】習(xí)慣性定價(jià)，即寫字樓分為不冋等級，每一等級對應(yīng)有相應(yīng)的市場平均租金，市場上已經(jīng)習(xí)慣了不同檔次的寫字樓 有不同的租金，不冋檔次的租金也對應(yīng)著不同品質(zhì)的寫字樓。【考點(diǎn)來源】教材P146倒數(shù)第一自然段。32. 商務(wù)物業(yè)的管理目標(biāo)可概括為“六個(gè)統(tǒng)一”和“一個(gè)指導(dǎo)”，其中“一個(gè)指導(dǎo)”是指（）的指導(dǎo)。A.質(zhì)量B.安全C.權(quán)益D.形象【參考答案】C【試題解析】“一個(gè)指導(dǎo)”即權(quán)益的指導(dǎo)?！究键c(diǎn)來源】教材P159中間。33.商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理中，能夠反映出開發(fā)商前期管理運(yùn)作能力的是（）。A.銷售或招商情況B.專業(yè)定位C.開發(fā)商資信D.管理模式【參考答案】A【試題解析】商業(yè)項(xiàng)目前期銷售或招商情況，反映出開發(fā)商的前期管理運(yùn)作能力，也襯托出項(xiàng)目在同行業(yè)內(nèi)的認(rèn)可程度?！究键c(diǎn)來源】教材P167中間。34.從商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營屬性看，商業(yè)物業(yè)的主要活動(dòng)是以（）為主的活動(dòng)。A.供應(yīng)商B.經(jīng)銷商C.業(yè)主D.商品【參考答案】D【試題解析】從商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營屬性看，以商品為主的活動(dòng)是商業(yè)物業(yè)的主要活動(dòng)?！究键c(diǎn)來源】教材P170第三自然段。35.商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理中，多層商店?duì)I業(yè)開門正確的流程是（）。A.自下而上的順序B.自上而下的頓序C.按營業(yè)時(shí)間順序D.按商業(yè)類別順序【參考答案】A【試題解析】開店流程是自下而上，先開一層，然后逐層向上開店?！究键c(diǎn)來源】教材P174第三自然段。36.股而言，商場內(nèi)商品損耗的大部分是由（）造成的。A.消費(fèi)者不良行為B.供應(yīng)商不良行為C.商品質(zhì)量較差D.內(nèi)部員工不良行為【參考答案】D【試題解析】導(dǎo)致商場內(nèi)商品損耗的主要原因包括：員工作業(yè)錯(cuò)誤，員工偷盜，頓客偷盜，供應(yīng)商偷盜以及各種特殊原因造成的 意外損失，如火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地位等。而其中80%左右的損耗是由內(nèi)部員工的不良行為造成的?！究键c(diǎn)來源】教材P175倒數(shù)第二自然段。37.商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對承租商進(jìn)行組合的依據(jù)之一是根據(jù)承租商的（）。A.商業(yè)信譽(yù)B.財(cái)務(wù)狀況C.不同層次D.服務(wù)需要【參考答案】C【試題解析】承租商的選擇因素包括聲譽(yù)、財(cái)務(wù)能力、承租商組合與位置分配以及承租商浠要 的服務(wù)，很顯然，選項(xiàng)中A、B、D 是和本題題于承租商組合并列的內(nèi)容，可排除.所以答案為C。當(dāng)然，也可以從教材對承租商組合與位置分配的解釋中得到正確答案。【考點(diǎn)來源】教樹P180第一、二自然段。38.住宅小區(qū)內(nèi)的居民與各相關(guān)單位之間形成的社會(huì)關(guān)系.體現(xiàn)了住宅小區(qū)的（）功能。A.社會(huì)B.經(jīng)濟(jì)C.文化D.服務(wù)【參考答案】A【試題解析】住宅小區(qū)的社會(huì)功能就是讓生活在住宅小區(qū)內(nèi)的居民在生存的小區(qū)空間與住宅小區(qū)內(nèi)的政府機(jī)關(guān)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化 教育機(jī)構(gòu)以及銀行、保險(xiǎn)等單位發(fā)生關(guān)系。【考點(diǎn)來源】教材P189第四自然段。39.某經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)位千城市近郊區(qū).交通較便利，居民以工薪族為主，總建筑而積為20萬平方米，周邊除一家川菜酒樓外無其 他餐飲配套。如物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展餐飲服務(wù)業(yè)務(wù)，開設(shè)()較為適宜。A.西餐廳B.宮廷菜C.快餐廳D.私家菜【參考答案】C【試題解析】餐飲服務(wù)要根據(jù)小區(qū)的客戶特點(diǎn)與周邊配套情況決定是否開設(shè)這類經(jīng)營項(xiàng)目以及經(jīng)營規(guī)模大小和檔次商低。經(jīng)濟(jì)適 用房小區(qū)的居民收入普遍不高，對子這些居民開展多種經(jīng)營. 應(yīng)以便民服務(wù)、微利為基本原則，切忌盲目引入高消費(fèi)項(xiàng)目。所以選擇 C更恰當(dāng)?！究键c(diǎn)來源】教村P190第一、P191中間。40.按照住宅小區(qū)一股經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的分類，物業(yè)服務(wù)企業(yè)升展的房屋買賣與租錯(cuò)中介業(yè)務(wù)，屬于（）服務(wù)。A.便民B.居間C.基本D.特約【參考答案】B【試題解析】住宅小區(qū)一股經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目分類包括便民服務(wù)、特約服務(wù)和居間服務(wù)。居間服務(wù) 是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要業(yè)務(wù)之一 ，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身開展的與物業(yè)管理相關(guān)的經(jīng)營業(yè)務(wù).目前開設(shè)的這類經(jīng)營業(yè)務(wù)一般有：投資、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)撮合，裝修裝飾、綠 化美化等業(yè)務(wù)撮合，買賣與租賃中介等業(yè)務(wù)?！究键c(diǎn)來源】教材P191中上部。41.經(jīng)過業(yè)主許可和相關(guān)政府部門審批后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將住宅小區(qū)內(nèi)一些利用效率不高的公共場地劃定為停車位時(shí)，應(yīng)不得占 用（）。A.社區(qū)廣場B.消防通道C.社區(qū)道路D.公共草坪【參考答案】B【試題解析】經(jīng)過業(yè)主許可和相關(guān)政府部門審批（如有必要）后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將一些利 用效率不蒔的公共場地及設(shè)施劃 定為新的停車位.以緩解車位緊張的矛盾。但不得占用消防通道或者必耑的綠化用地?！究键c(diǎn)來源】教材P196中間。42.別墅物業(yè)的特約服務(wù)定價(jià)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對服務(wù)成本要進(jìn)行（）核算。A.機(jī)會(huì)成本B.差異成本C.目標(biāo)成本D.全成本【參考答案】D【試題解析】企業(yè)成本要進(jìn)行全成本核算，尤其是管理成本的核算?！究键c(diǎn)來源】教材P203中間。43.相對于普通酒店.酒店公寓的主要服務(wù)對象是（）。A.長住客戶B.大型企業(yè)C.國外賓客D.商務(wù)人士【參考答案】A【試題解析】酒店公寓以接待長住客戶為+.?！究键c(diǎn)來源】教村P206最下面。44.在大學(xué)校園管理中，對于古建筑古園林的維護(hù)和修繕，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與（）主管部門密切溝通。A.房地產(chǎn)B.教育行政C.城市規(guī)劃D.城市建筑園林【參考答案】D【試題解析】對于古建筑古典閌林的維護(hù)和修繕，物業(yè)管理方由于不具備專門的技術(shù)和專門人才，因此要與城市建筑園林主管部 門密切溝通?！究键c(diǎn)來源】教材P230中下部。45.醫(yī)院護(hù)理員的工作延續(xù)和補(bǔ)充了（）工作。A.藥劑師B.營養(yǎng)師C.掛號員D.護(hù)士【參考答案】D【試題解析】護(hù)工服務(wù)是醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)的一個(gè)特色，它是對醫(yī)生和護(hù)士工作的延續(xù)和補(bǔ)充，是專業(yè)醫(yī)務(wù)人員的得力助手 ?！究键c(diǎn)來源】教材P234中下部。46.在體育場館物業(yè)經(jīng)營管理過程中.確保媒體正常直播的關(guān)鍵壞節(jié)是（）A.應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備B.正常秩序維護(hù)C.確保電力供應(yīng)D.突發(fā)事件處理【參考答案】C【試題解析】確保媒體轉(zhuǎn)播正常進(jìn)行的關(guān)鍵是電力供應(yīng)?！究键c(diǎn)來源】教材P241倒數(shù)第二自然段。47.相對于寫字樓物業(yè)租錯(cuò)和銷售，產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)租錯(cuò)和銷售要關(guān)注（）A.產(chǎn)業(yè)政策的耍求B.潛在承租人的經(jīng)營類型C.獲得產(chǎn)權(quán)方授權(quán)D.租賃價(jià)格的確定【參考答案】A【試題解析】無論采取哪種形式從事租資和銷售服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一定耍注意園區(qū)產(chǎn)業(yè)政策的要求?！究糼染源】教材P253中下部。48.針對高校開設(shè)的各類短訓(xùn)班的特殊要求，在物業(yè)經(jīng)營管理中.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不需要協(xié)調(diào)和安排的是（）.A.餐飲服務(wù)B.住宿服務(wù)C.午間休息D.購物服務(wù)【參考答案】D【試題解析】教材上的說法和這里的選項(xiàng)有些出入.教材上提到針對短期培訓(xùn)班物業(yè)管理方應(yīng) 在以下幾方而注意協(xié)調(diào)和合理安排 ：（1)停車位。（2)午間休息。（3)吸煙區(qū)。結(jié)合實(shí)際 情況分析，D選項(xiàng)更符合要求?！究键c(diǎn)來源】教材P232中上部。49.物業(yè)經(jīng)營財(cái)務(wù)管理中，將長期投資的現(xiàn)金流置計(jì)劃和管理過程稱為（）。A.資本營運(yùn)B.資本預(yù)算C.資本控制D.資本籌集【參考答案】B【試題解析】長期投資的現(xiàn)金流S計(jì)劃和管理過程.稱為資本預(yù)算?！究键c(diǎn)來源】教材P258倒數(shù)第四自然段。50.長期籌資決策的主要問題包括資本結(jié)構(gòu)決策.債務(wù)結(jié)構(gòu)決策.（）決策。A.資本營運(yùn)B.股利分配C.直接投資D.內(nèi)部籌資【參考答案】B【試題解析】長期籌資決策中的主要問題是資本結(jié)構(gòu)決策、債務(wù)結(jié)構(gòu)決策和股利分配決策?！究键c(diǎn)來源】教材P259倒數(shù)第二自然段。51.下列各方權(quán)益中，屬于剩余權(quán)益的是（）A.股東權(quán)益B.職工薪酬福利C.顧客得到的產(chǎn)品和服務(wù)D.企業(yè)上繳的稅款【參考答案】A【試題解析】股東權(quán)益是剩余權(quán)益，只有在滿足了其他各方利益后才會(huì)有股東權(quán)益?！究键c(diǎn)來源】教材P262倒數(shù)第三自然段。52.反映企業(yè)在某一特定日期財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)報(bào)表是（）。A.利潤表報(bào)表B.現(xiàn)金流受表C.資產(chǎn)負(fù)憤表D.財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表【參考答案】C【試題解析】資產(chǎn)負(fù)憤表是指反映企業(yè)在某一特定日期的財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)報(bào)表?！究键c(diǎn)來源】教村P265第四自然段。53.在成本分析時(shí).按照與決策的關(guān)系分類，在目前和未來無論實(shí)行何種方案均無法改變的成本是（）。A.機(jī)會(huì)成本B.沉沒成本C.可緩成本D.可免成本【參考答案】B【試題解析】沉沒成本是指因?yàn)檫^去決策已發(fā)生，而在B前和未來無論實(shí)行何種方案均無法改 變的成本。【考點(diǎn)來源】教材P270中間。54.在成本分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)業(yè)務(wù)量.成本和利潤之間的關(guān)系，按照預(yù)算期內(nèi)可能的一系列業(yè)務(wù)量水平編制的系列預(yù)算方法稱為 （）預(yù)算法。A.增量B.固定C.彈性D.滾動(dòng)【參考答案】C【試題解析】彈性預(yù)算法又稱動(dòng)態(tài)預(yù)算法，是在成本分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)業(yè)務(wù)量、成本和利潤之間的關(guān)系，按照預(yù)算期內(nèi)可能的 一系列業(yè)務(wù)量水平編制的系列預(yù)算方法。55.在企業(yè)內(nèi)部的責(zé)任中心中，冋時(shí)控制生產(chǎn)和銷售，既要對成本又要對收入負(fù)責(zé)，但沒有責(zé) 任或權(quán)利決定該中心的資產(chǎn)投資水 平的內(nèi)部組織是（）中心。A.成本B.收入C.利潤D.投資【參考答案】C【試題解析】一個(gè)責(zé)任中心，如果同時(shí)控制生產(chǎn)和銷售，既要對成本負(fù)責(zé)，又要對收入負(fù)責(zé)，但沒有責(zé)任或沒有權(quán)利決定該中心 的資產(chǎn)投資水平，該中心就是利潤中心?！究键c(diǎn)來源】教材P285中間。B.合作經(jīng)營C.提供交易平臺(tái)D.投資管理【參考答案】A【試題解析】自營是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行組織開展資產(chǎn)管理活動(dòng).并對服務(wù)的過程和結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任?！究键c(diǎn)來源】教材P298中間。58.當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)的核心競爭力.是傳統(tǒng)物業(yè)管理與（）相結(jié)合而構(gòu)成的核心產(chǎn)品。A.專業(yè)服務(wù)B.資產(chǎn)管理C.物業(yè)經(jīng)營D.電子商務(wù)【參考答案】B【試題解析】傳統(tǒng)物業(yè)管理與資產(chǎn)管理相結(jié)合而構(gòu)成的核心產(chǎn)品是物業(yè)管理行業(yè)的核心競爭力所在。【考點(diǎn)來源】教材P303第二自然段。59.綠色建筑要求垃圾處理應(yīng)遵循的原則是“無害化、減量化”（）.A.節(jié)約化B.環(huán)保化C.再生化D.資源化 【參考答案】D【試題解析】垃圾處理必須遵循“無害化、減量化、資源化”的原則?！究键c(diǎn)來源】教村P309第三自然段。60.綠色建筑物業(yè)經(jīng)營管理過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)節(jié)能降耗的目標(biāo)主要是通過應(yīng)用節(jié)能技術(shù)和 ()技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。A.智能化B.網(wǎng)絡(luò)化C.信息化D.自動(dòng)化【參考答案】A【試題解析】綠色建筑物業(yè)經(jīng)營管理過程中.物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要是通過應(yīng)用節(jié)能、咎能化技術(shù) 來實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗的目標(biāo)。【考點(diǎn)來源】教村P311第三_然段。二.多項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，每題有2個(gè)或2個(gè)以上備選項(xiàng)符合題意，至少 有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)，錯(cuò)選，本題不得，少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）61.物業(yè)經(jīng)營管理通?？煞譃椋ǎ┤齻€(gè)層次。A.物業(yè)管理B.物業(yè)資產(chǎn)管理C.物業(yè)租貿(mào)管理D.物業(yè)組合投資管理E.物業(yè)特約服務(wù)管理【參考答案】ABD【試題解析】物業(yè)經(jīng)營管理分為物業(yè)管理、物業(yè)資產(chǎn)管理和物業(yè)組合投資管理三個(gè)層次?！究键c(diǎn)來源】教材P1倒數(shù)第一自然段。62.下列資源中，屬十物業(yè)服務(wù)企業(yè)無形資源的有（）。A.品牌資源B.管理技術(shù)資源C.人力資源D.社會(huì)關(guān)系資源E.倍息類資源 【參考答案】ABDE【試題解析】物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有財(cái)產(chǎn)、人員、物資、組織、經(jīng)營場所等資源.它冋時(shí)還擁有技 術(shù)、信息、品牌、商標(biāo)、專利等無形資產(chǎn)，即物業(yè)服務(wù)企業(yè)資源可分為有形資源和無形資源。 關(guān)系也是資源，而且是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)?！究键c(diǎn)來源】教材P11倒數(shù)第二自然段以及P12倒數(shù)第三自然段。63.對千物業(yè)經(jīng)營管理項(xiàng)目來說，現(xiàn)金流入通常包括（）。A.銷售收入B.利息收入C.貸款本金收入D.還本付息E.稅金【參考答案】ABC【試題解析】對子物業(yè)經(jīng)營管理投資項(xiàng)目來說，現(xiàn)金流入通常包括銷售收入、出租收入、利息 收入和貸款本金收入等?！究键c(diǎn)來源】教材P26中間。64.在物業(yè)估價(jià)中，影響物業(yè)價(jià)格的權(quán)益因素包括（）。A.周邊配套設(shè)施B.物權(quán)種類C.房地產(chǎn)投機(jī)D.城市規(guī)劃的要求E.周邊交迎條件【參考答案】BD【試題解析】權(quán)益因索主要包括該物業(yè)上存在的物權(quán)種類、城市規(guī)劃的要求、因相鄰關(guān)系等各種原因造成的對權(quán)利行使的限制。【考點(diǎn)來源】教材P42第四自然段。65.下列影響物業(yè)經(jīng)營管理市場的因索中，屬于微觀壞境的因素有（）。A.地理位置B.供應(yīng)商C.廣告公司D.客戶E.政府公眾【參考答案】BCDE【試題解析】物業(yè)經(jīng)營管理市場的微觀環(huán)境因素主要有企業(yè)、供應(yīng)商、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、競爭者、 公眾、客戶等。中介服務(wù)機(jī)構(gòu)包括咨詢公司、廣告公司、銷售代理、金融機(jī)構(gòu)等。公眾的類型 包括金融公眾、媒體公眾、政府公眾、群眾團(tuán)體、一股公眾、當(dāng)?shù)毓?、?nèi)部公眾七種類型?！究键c(diǎn)來源】教材P62-63。66.物業(yè)經(jīng)營管理市場細(xì)分的方法有（）因索法A.誘導(dǎo)B.單C.綜合D.系列E.體系【參考答案】BCD【試題解析】市場細(xì)分的方法:1.單一因素法;2.綜合因素法;3.系列因素法?！究键c(diǎn)來源】教材P75下面。67.關(guān)于房屋轉(zhuǎn)租的說法，正確的有（）A.轉(zhuǎn)租人是房屋使用權(quán)人B.轉(zhuǎn)租人不等于房屋出租人C.轉(zhuǎn)租等于出租D.轉(zhuǎn)租只是附屬于出租的獨(dú)立活動(dòng)E.轉(zhuǎn)租需經(jīng)過原出租人同意【參考答案】ABE【試題解析】出租的實(shí)質(zhì)就是出售一定時(shí)期的物業(yè)使用權(quán)，所以轉(zhuǎn)租人是房屋使用權(quán)人。轉(zhuǎn)租 不等千出相，轉(zhuǎn)相人也不等子出租人。轉(zhuǎn)租只是附屬千出相的非獨(dú)立的活動(dòng)。承相人在租賃期限內(nèi)，如想轉(zhuǎn)租所承相的房屋，在符合法律、法規(guī)規(guī)定的條件下，還必須征得房屋出租人的書面同意?！究键c(diǎn)來源】教材P79倒數(shù)第二自然段以及P108倒數(shù)第一自然段。68.物業(yè)租約談判中，妥協(xié)是出租人修訂出租條款而給承租人的優(yōu)惠，影響租賃妥協(xié)的因素有()。A.租賃收益B.租賃規(guī)換C.租賃時(shí)間D.租賃成本E.租賃流程【參考答案】BC【試題解析】有價(jià)值的妥協(xié)會(huì)使承相人有舒話感。一般情況下，相錯(cuò)妥協(xié)原則是相用規(guī)模越大、 相期越長，租價(jià)妥協(xié)的空間就越大?！究键c(diǎn)來源】教樹P92倒數(shù)第二自然段。69.寫字接物業(yè)經(jīng)營管理中，聯(lián)合經(jīng)營模式的缺點(diǎn)有（）。A.不利子降低經(jīng)營成本B.不利千充分滿足客戶服務(wù)潘求C.不利于保證服務(wù)的專業(yè)性D.兩個(gè)管理團(tuán)隊(duì)需要磨合E.易出現(xiàn)利益紛爭【參考答案】BDE【試題解析】聯(lián)合經(jīng)營型的缺點(diǎn)是兩個(gè)經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)需要磨合，不同的企業(yè)，文化不同，工作 習(xí)慣要求不同，員工間溝通協(xié)調(diào)渠道可能不暢，容易出現(xiàn)利益紛爭：責(zé)任不明的情況，不利子 保證服務(wù)質(zhì)量，不利于充分滿足客戶的服務(wù)需求等?！究键c(diǎn)來源】教樹P124倒數(shù)第一自然段。70.虛擬辦公空客戶群體所具有的特征有（）。A.居家工作B.經(jīng)常往返各地.潘要實(shí)際辦公場地C.需要工作壞境和形象，但沒有資金預(yù)算D.需要一個(gè)市中心地址E.需要在市中心舉行會(huì)議，但不需要辦公室【參考答案】ACDE【試題解析】虛擬辦公室需求客戶一股有以下幾個(gè)方而的特質(zhì)：（1)企業(yè)在城市業(yè)務(wù)中心地區(qū) 以外運(yùn)作，但需要一個(gè)市中心地址：（2)需要在市中心舉行會(huì)議，但不需要辦公室：（3)經(jīng) 常往返各地，無需實(shí)際的辦公場地：（4)居家工作：（5)需要一個(gè)工作環(huán)境和形象，但沒有建立實(shí)際辦公場所的資金預(yù)算?！究键c(diǎn)來源】教樹P137中下部。71.在商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理中，商業(yè)運(yùn)營部門主要負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)有（）A.進(jìn)出通道管理B.停車場管理C.外來人員管理D.顧客投訴處理E.產(chǎn)品防偽打假【參考答案】DE【試題解析】商他運(yùn)營部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)主要包括(1）接貨驗(yàn)貨及商品入出庫；（2）商品質(zhì)量管理及退換貨，（3）節(jié)假日促銷；（4）產(chǎn)品防偽打假；（5）收銀及假鈔處理；（6）頓客投訴處理;（7）工商年檢及行業(yè)商業(yè)考評；（8）商業(yè)資產(chǎn)保險(xiǎn)投保；（9）室外廣告位租賃?！究键c(diǎn)來源】教材P170第五自然段。72. 關(guān)于購物中心內(nèi)承租商組合與位置分配的說法，正確的有（）。A.珠寶店設(shè)置于距離商場中心較遠(yuǎn)的位置B.家用器皿店設(shè)置于商場中心C.快餐店設(shè)置于商場出入口D.鞋店是服裝店的自然補(bǔ)充E.食品店設(shè)置離商場屮心較遠(yuǎn)的位置【參考答案】CD【試題解析】鞋店往往是男女服裝店很自然的一種補(bǔ)充，冰淇淋等冷飲店一股設(shè)置在商場的入 口或與快餐店為鄰：較小的、較高銷售密度的零售業(yè)務(wù)，例如食品和珠寶，趨向于位子距離購物商場中心較近的地方：較大的、較低銷售密度的零售業(yè)務(wù)，例如家用器皿和婦女服飾，趨向于離中心較遠(yuǎn)的地方?！究键c(diǎn)來源】教材P180倒數(shù)第三自然段。73.一般情況下，酒店公寓前臺(tái)服務(wù)員可以向客戶提供的信息有（）信息。A.交通B.夭氣C.購物D.學(xué)校E.住戶【參考答案】ABCD【試題解析】作為前臺(tái)的服務(wù)員，首先要熟悉掌握大量的信息內(nèi)容，這是做好問詢服務(wù)的前提， 也是最基礎(chǔ)的工作。其信息置應(yīng)該是多多益善，根據(jù)內(nèi)容歸納為以下幾個(gè)方而：（1)本酒店公寓自身方面的信息：（2)交通方面的信息：（3)本地主要娛樂、購物、體育及觀光場所的信息（4)本地科學(xué)、教育、文化設(shè)施方而的信息：（5)天氣、日期、時(shí)差方而