保修措施及服務承諾.docx

第十一章 保修措施及服務承諾為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質量，以用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)質的工程、最優(yōu)惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的標準，做好竣工后的施工項目的保修和服務工作。根據(jù)中華人民共和國建筑法、建設工程質量管理條例、房屋建筑工程質量保修辦法，原則編制本保修措施與服務承諾。第一節(jié) 工程質量保修范圍和內容根據(jù)本此施工的內容主要分為以下四大部分：一、裝修工程項目：1、樓地面漏水；2、室內建筑裝飾面變形等項目。二、給排水工程：1、給排水管道不通或泄露；2、設備器具的損壞等項目。三、暖通工程：1、通風設備管道嚴密性；2設備是否保障正常運轉等項目； 四、電氣工程：1、電氣管線安裝；2、照明燈具正常使用；五、質量保修期：按合同文件的要求。工程竣工后，根據(jù)公司程序文件要求，結合本工程實際保修期內每半年對工程進行一次回訪表計劃進行。第二節(jié) 保修的要求建立保修、服務專業(yè)隊伍，保修期內，設專人在現(xiàn)場負責進行維修，一旦發(fā)現(xiàn)問題，維修人員及時趕到現(xiàn)場進行事故處理，出現(xiàn)較大問題，及時向公司有關部門進行匯報。在期限以內的無常修復并達到實際要求；超出保修期后進行維修時，按低于當時市場的價格進行維修。若非乙方原因造成的質量缺陷，需要我方施工時，我方在履行保修工作后，再通過業(yè)主向責任方索要發(fā)生的費用。第三節(jié) 保修程序 1、工程竣工前，乙方應將其指定的工程保修負責人姓名、聯(lián)系電話以書面形式通知甲方。如甲方在工程竣工時仍未收到乙方的通知，則乙方同意指定該工程項目經理為保修負責人。2、乙方指定的工程保修負責人的聯(lián)系電話應隨時保持暢通，如保修負責人或聯(lián)系電話發(fā)生變動，乙方應及時以書面形式通知甲方，有關變更在甲方收到乙方的通知之日正式生效。3、當發(fā)生質量投訴時，甲方可按乙方提供的聯(lián)系電話通知乙方指定的工程保修負責人，該保修負責人應于接到電話通知時起，12小時內到甲方處領取工程保修通知單，該電話通知以甲方處留存的電話通知記錄為準。4、乙方從甲方處領取工程保修通知單24小時內（經發(fā)包人書面批準可以適當延長）與甲方、房屋所有人（或使用人）約定現(xiàn)場核查時間，并按時到現(xiàn)場核查、確定完成時間。5、如發(fā)生涉及結構安全或嚴重影響使用功能的緊急搶修事故，乙方在接到保修通知后，應立即到達現(xiàn)場搶修。6、乙方領取工程保修通知單后應妥善保管，并在完成保修經住戶簽名確認后作為已履行保修義務的依據(jù)立即交回甲方7、經甲方組織驗收合格，質量保修問題方視為處理妥當。第四節(jié) 工程交工后服務承諾1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意3、服務效率：保修期內出現(xiàn)質量問題，接到業(yè)主的通知，維修人員12小時內達到現(xiàn)場，安排人員進行維修；保修期以后出現(xiàn)質量問題，接到業(yè)主的通知，維修人員48小時內達到現(xiàn)場，安排人員進行維修。4、服務原則：在保修期內因施工原因出現(xiàn)的工程質量問題，我方無償進行保修服務無；非我方施工原因出現(xiàn)的工程質量問題，業(yè)主需提供的維修的成本費用。5、工程保修、服務是整體工程的一個組成部分之一。工程交工后，針對主要設備，我公司將編制詳盡的使用和日常維修與護理手冊，要求全面細致地為業(yè)主的日后使用提供方便，以保證業(yè)主在使用過程中，能清楚了解本工程的構造、功能和相關注意事項。第五節(jié) 工程交工后服務保障能力我公司非常注重對業(yè)主的保修服務工作，奉行業(yè)主是我們的上帝的服務原則，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，確保業(yè)主的利益不受損壞，維護公司的信譽。我公司由售后服務部專門負責工程服務工作，由項目部具體執(zhí)行。在工程售后服務過程中的服務按照工程承包