商業(yè)銀行客戶經(jīng)理考試題庫(kù).doc

題目一、單選（10）1、贖樓貸款借款人無(wú)須提供（C）A、欠款清單 B、擔(dān)保函 C、收入證明 D、交易書 2、贖樓貸款的還款方式為（C）A、等額本息 B、等額本金 C、利隨本清 D、按月付息，到期一次還本 3、港幣貸款的最長(zhǎng)期限為（C）A、10年 B、15年 C、20年 D、30年 4、贖樓貸款借款人無(wú)須提供（C）A、欠款清單 B、擔(dān)保函 C、收入證明 D、交易書 5、二套房首期款比例為（C） A、80% B、70% C、60% D、50%1、對(duì)待個(gè)人貸款客戶，客戶如何執(zhí)行面談面簽制度？AA、必須 B、不用執(zhí)行 C、可執(zhí)行可不執(zhí)行 2、下面哪類資料不屬于客戶的資產(chǎn)？DA、房產(chǎn) B、汽車 C、股票 D、廚藝3、以下哪類零售貸款業(yè)務(wù)被視為重點(diǎn)關(guān)注零售貸款業(yè)務(wù)？AA、借款人存在不良信用記錄。 B、個(gè)人投資經(jīng)營(yíng)貸款 C、員工親屬的貸款 D、結(jié)算大客戶高管的貸款4、以下哪類業(yè)務(wù)不屬于B類客戶經(jīng)理的發(fā)起權(quán)限？CA、汽車按揭貸款 B、房貸 C、個(gè)人投資經(jīng)營(yíng)貸款 D、其他消費(fèi)類貸款5、已成年借款人父母的資產(chǎn)是否應(yīng)該納入家庭財(cái)產(chǎn)計(jì)算？BA、應(yīng)該 B、不應(yīng)該6、以下哪些不屬于虛假按揭的主要特征？DA、合同交易價(jià)格明顯不合理B合作方集中還款C借款人對(duì)貸款情況不清楚等有疑點(diǎn)的情況D借款人按時(shí)還款7、一手別墅貸款最長(zhǎng)期限是：CA、10 B、20 C、30 D、458、對(duì)于非本市戶籍居民家庭購(gòu)房，需提供 個(gè)月以上的社保繳納證明？DA、9 B、10 C、11 D、129、抵押物房產(chǎn)證上“土地用途”僅注明“住宅用地”，“房屋用途”注明“公寓”或“單身公寓”的，按照 標(biāo)準(zhǔn)敘做。AA、普通住宅 B、商住兩用房 C、商業(yè)用房 10、借款人存在連續(xù)（ B ）期（含）以上的逾期記錄，原則上不準(zhǔn)入。A、3； B、4； C、5； D、6。1、當(dāng)客戶對(duì)我行貸款業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目提出異議時(shí)，客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)（B）進(jìn)行回復(fù)。A. 分行服務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)價(jià)格表B. 借款合同條款或補(bǔ)充協(xié)議的約定C. 客戶的實(shí)際需求D. 同業(yè)或市場(chǎng)同類業(yè)務(wù)收費(fèi)價(jià)格2、（C）不得辦理展期。A. 個(gè)人投資經(jīng)營(yíng)貸款B. 住房抵押貸款C. 個(gè)人授信額度的期限D(zhuǎn). 第三方自然人保證貸款3、在辦理貸款重整業(yè)務(wù)時(shí)，客戶經(jīng)理需落實(shí)的條件，下列表述正確的是（D）A.對(duì)于保證貸款，須在征得保證人同意繼續(xù)履行擔(dān)保責(zé)任的前提下方可敘做B.對(duì)于采用保險(xiǎn)公司出具的履約保證保險(xiǎn)方式擔(dān)保的貸款，須征得保險(xiǎn)公司同意繼續(xù)履行擔(dān)保義務(wù)后方可敘做C.對(duì)于抵押貸款，需確認(rèn)抵押物產(chǎn)權(quán)清晰，無(wú)產(chǎn)權(quán)糾紛后方可敘做D.以上全對(duì)4、關(guān)于零售貸款風(fēng)險(xiǎn)調(diào)級(jí)描述正確的是：（A） A. 通過對(duì)貸款風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別的動(dòng)態(tài)調(diào)整，有效化解貸款風(fēng)險(xiǎn)B. 只能由各管理部門通過各類檢查或資產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)控預(yù)警工作自上而下要求業(yè)務(wù)部門進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整C. 可由業(yè)務(wù)部門對(duì)符合逐筆認(rèn)定方式的存量貸款按照分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)定，無(wú)需上報(bào)審批D. 以上全對(duì)5、新增貸款應(yīng)在發(fā)放后（A）進(jìn)行初次貸后回訪。A. 6個(gè)月至12個(gè)月的時(shí)間內(nèi)B. 12個(gè)月以內(nèi)C. 12個(gè)月以上的時(shí)間內(nèi)D. 可由業(yè)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)量自行確定的時(shí)間6、關(guān)于呆賬核銷的注意事項(xiàng)表述正確的是（D）：A.呆賬申報(bào)核銷應(yīng)嚴(yán)格條件，集體審核B.呆賬申報(bào)核銷應(yīng)總結(jié)教訓(xùn)，認(rèn)定責(zé)任C.呆賬申報(bào)核銷應(yīng)對(duì)外保密，賬銷案存D.以上全對(duì)7、在風(fēng)險(xiǎn)調(diào)級(jí)工作中，由（A）受理業(yè)務(wù)部門的動(dòng)態(tài)調(diào)整分類申請(qǐng)，并對(duì)其分類結(jié)果進(jìn)行認(rèn)定。A. 風(fēng)險(xiǎn)管理部B. 個(gè)人信貸部C. 零售貸款業(yè)務(wù)部門8、根據(jù)個(gè)人征信系統(tǒng)使用管理規(guī)定，以下表述正確的是（A）A.各級(jí)查詢用戶必須經(jīng)被查詢?nèi)藭媸跈?quán)后，方可查詢使用其個(gè)人征信報(bào)告B.各級(jí)查詢用戶可經(jīng)被查詢?nèi)丝陬^授權(quán)，查詢使用其個(gè)人征信報(bào)告C.各級(jí)查詢用戶無(wú)須經(jīng)被查詢?nèi)耸跈?quán)查詢使用其個(gè)人征信報(bào)告D.以上全錯(cuò)9、根據(jù)我行個(gè)人征信系統(tǒng)管理辦法，在征信用戶發(fā)生變動(dòng)后，征信管理員應(yīng)于變更（A）向分行征信管理部門報(bào)備。A.當(dāng)日B.次日C.三個(gè)工作日內(nèi)D.當(dāng)月10、根據(jù)呆賬認(rèn)定條件，由于借款人和擔(dān)保人不能償還到期債務(wù)，經(jīng)訴諸法律，借款人和擔(dān)保人雖有財(cái)產(chǎn)，經(jīng)法院對(duì)借款人和擔(dān)保人強(qiáng)制執(zhí)行超過（C）以上仍未收回的債權(quán)可申請(qǐng)呆賬核銷。A.半年B.1年C.2年D.3年1、借款人必須是年滿 周歲的具有完全民事行為能力的自然人。A18 B20 C16 D222、申請(qǐng)人年齡加借款期限原則上不超過 周歲，符合我行規(guī)定的VIP客戶可延至周歲。A65 70 B60 65 C 50 55 D 45 503、貸款 基于抵押物擔(dān)保額度或第三方擔(dān)保最高限額和用途需求額孰低原則確定。A期限 B金額 C額度 D用途4、以住房為抵押物的最高貸款金額不得超過評(píng)估凈值的 ，以商鋪、寫字樓為抵押物的最高貸款金額不得超過評(píng)估凈值的 ，抵押物最高抵押率具體根據(jù)各時(shí)期執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。A60 50 B 70 60 C 70 50 D 70 655、貸款用于購(gòu)買汽車、大額耐用消費(fèi)品、家居裝修、度假旅游等消費(fèi)需求，貸款金額原則上不超過總需求額的 。A60% B 50% C 70% D 80%6、貸款用于教育助學(xué)，貸款金額不超過總需求額的 。A70% B80% C 60% D90%7、貸款用于購(gòu)買商業(yè)、辦公用房的，貸款金額原則上不超過總需求額的 。A60% B50% C70% D 80%8、若是第三方擔(dān)保方式，貸款期限原則上不得超過 年，且貸款期限加借款人實(shí)際年齡原則上不超過65歲（男）或60歲（女）。 A2 B3 C 1 D59、借款人個(gè)人信用報(bào)告中，無(wú)惡意欠款（連續(xù) 期以上）記錄、且個(gè)人最近24個(gè)月無(wú)不良還款記錄。若借款人對(duì)信用報(bào)告內(nèi)容提出異議，需提供相關(guān)證明資料，以便貸款人做進(jìn)一步核實(shí)后做出判斷。A三 B四 C五 D 六10、保證貸款最高限額：對(duì)不能套用行政級(jí)別的借款申請(qǐng)人，根據(jù)收入來(lái)源、還款能力酌情額定貸款金額，但最高限額不超過 萬(wàn)元。A60 B 80 C70 D 501、目前我行個(gè)人商業(yè)用房貸款最長(zhǎng)期限（ B ）年A、5年 B、10年 C、15年 D、20年2、目前我行個(gè)人商業(yè)用房貸款額度最高為抵押物成交價(jià)或評(píng)估價(jià)的（ B ）A、40% B、50% C、60% D、80%3、我行個(gè)人商業(yè)用房貸款利率不低于同期基準(zhǔn)利率（ B ）A、上浮5% B、上浮10% C、上浮15% D、上浮20%4、二手商鋪貸款期限與房齡之和原則上不超過（ B ）年A、20年 B、30年 C、35年 D、40年5、對(duì)經(jīng)營(yíng)以下哪種行業(yè)的商業(yè)用房，我行不強(qiáng)制要求借款人購(gòu)買以我行為第一受益人的房屋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（ C ）A、煙花爆竹 B、油氣化工 C、文具銷售 D、高電壓作業(yè)1、在我行車貸業(yè)務(wù)流程中，除了面簽的特殊規(guī)定之外在貸款金額超過一定范圍的時(shí)候還需要進(jìn)行家訪，這一家訪限制金額為： （ C ）A 20W B 25W C 30W D 35W2、汽車貸款最長(zhǎng)貸款期限為： （ D ）A 一年 B 兩年 C 三年 D 五年3、直客式車貸最高貸款金額不超過（ C ）萬(wàn)元： A 50萬(wàn)元 B 100萬(wàn)元 C 200萬(wàn)元 D 300萬(wàn)元4、在車輛貸款中，可用來(lái)作為質(zhì)押物的為：（ D ） A 車輛 B 自有房屋 C 第三人房屋 D 存單或者國(guó)債5、客戶向我行申請(qǐng)二手車貸款,必須支付不低于實(shí)際購(gòu)車價(jià)款 %的首期款項(xiàng). （ C ）A 、 30% B、 40% C 、50% D、60%6、鄭先生預(yù)購(gòu)買一輛轎車，車身價(jià)格26萬(wàn)元，包牌價(jià)格為30萬(wàn)元，鄭先生在我行可申請(qǐng)汽車按揭貸款的最高貸款金額為： （ ）A 、 20.8萬(wàn) B、 13萬(wàn)元 C 、21萬(wàn)元 D、18.2萬(wàn)元7、在直客式車貸業(yè)務(wù)中，對(duì)于屬于我行優(yōu)質(zhì)客戶的，最高可貸成數(shù)為 成，最長(zhǎng)貸款期限為 年。（ A ）A、8成，5年B、8成，3年C、7成，5年D、7成，3年8、敘做直客式車貸借款人如屬于“一般客戶”的必須在貸款申請(qǐng)前已參加深圳社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)，且已參保時(shí)間不短于 年，當(dāng)前參保記錄正常。（ B ）A 、 半年 B、 一年 C 、兩年 D、三年9、“房車通”個(gè)人購(gòu)車貸款最高貸款成數(shù)不超過凈車價(jià)的 成。（ C ）A 、 6成 B、 7成 C 、8成 D、9成10、經(jīng)辦行在報(bào)批單筆新車貸款時(shí)，統(tǒng)一使用 產(chǎn)品碼發(fā)起貸款。（ C ）A、PLAA B、PLAB C、PLBA D、PLFB1、 我行目前可接受的留學(xué)保證金貸款擔(dān)保方式不包括： CA、 房產(chǎn)抵押 B、自然人保證 C、履約保險(xiǎn) D、存單質(zhì)押2、 外匯留學(xué)貸款幣種不包括：AA、 澳元 B、美元 C、日元 D、英鎊3、 若以房產(chǎn)抵押申請(qǐng)保證金貸款，抵押率最高為：CA、 50% B、60% C、70% D、80%4、 若以存單質(zhì)押申請(qǐng)商業(yè)性助學(xué)貸款，質(zhì)押率最高為：AA、90% B、80% C、70% D、60%5、 商業(yè)性助學(xué)貸款的期限最長(zhǎng)不超過：BA、三十年 B、十年 C、六年 D、三年6、 目前我行留學(xué)保證金貸款一般執(zhí)行的利率標(biāo)準(zhǔn)為：DA、基準(zhǔn)利率 B、上浮10% C、下浮10% D、上浮20%7、 以下有關(guān)商業(yè)性助學(xué)貸款實(shí)行的原則，錯(cuò)誤的是：BA、部分自籌，有效擔(dān)保 B、自主支付 C、?？顚Ｓ?D、按期償還8、 目前我行商業(yè)性助學(xué)貸款一般執(zhí)行的利率標(biāo)準(zhǔn)為：AA、上浮20% B、上浮10% C、基準(zhǔn)利率 D、下浮10%9、 可單獨(dú)作為貸款用途材料申請(qǐng)留學(xué)保證金貸款的資料不包括：DA、 境外院校的錄取通知書B、 與國(guó)內(nèi)中介簽署的留學(xué)咨詢服務(wù)合同C、 境外院校的學(xué)生證D、 受教育人本人的護(hù)照10、若采用住房抵押方式申請(qǐng)留學(xué)保證金貸款， 則放款前提條件為：BA、憑抵押登記證明放款 B、憑抵押回執(zhí)放款C、憑正式評(píng)估報(bào)告放款 D、憑抵押合同放款1、個(gè)人貸款檔案指以下哪些檔案資料（）A項(xiàng)目協(xié)議檔案 B單筆個(gè)人貸款檔案 C風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審文件 D以上都是答案：D2、單筆個(gè)人貸款檔案包括（）A一級(jí)檔案 B二級(jí)檔案 CA和B D以上都不是答案：C3、貸款檔案第一次移交時(shí)點(diǎn)為（）A貸款完成放款或額度通過后10天內(nèi)B貸款發(fā)放或額度通過后5天內(nèi)C貸款發(fā)放或額度通過后30天內(nèi)D以上都不是答案：A3、貸款檔案第二次移交時(shí)點(diǎn)為（）A貸款完成放款或額度通過后10天內(nèi)B貸款發(fā)放或額度通過后5天內(nèi)C貸款發(fā)放或額度通過后30天內(nèi)D以上都不是答案：C4、貸款檔案第一次移交是由（）與本機(jī)構(gòu)檔案整理員完成實(shí)物檔案與CCAS影像件的同步移交手續(xù)。A經(jīng)辦客戶經(jīng)理 B檔案中心 C押品落實(shí)員 D押品保管員答案：A5、貸款檔案第二次移交是由（）與分行零售貸款檔案中心完成實(shí)物檔案與CCAS影像件的同步移交手續(xù)。A經(jīng)辦客戶經(jīng)理 B檔案整理員 C押品落實(shí)員 D押品保管員答案：B6、CCAS貸款檔案移交路徑與紙質(zhì)檔案移交路徑（）A必須一致且同步B可完成系統(tǒng)上的移交，再移交紙質(zhì)檔案C可完移交紙質(zhì)檔案，再完成系統(tǒng)上的移交D以上都不是答案：A7、押品管理中，以下哪些是客戶經(jīng)理的職責(zé)（）押品調(diào)查 押品估值 押品審查 押品檢查 押品價(jià)值監(jiān)控 押品保管A B C D答案：C8、敘做個(gè)人貸款業(yè)務(wù)須遵守“三個(gè)辦法一個(gè)指引”中的哪個(gè)文件（）A固定資產(chǎn)貸款管理暫行辦法B流動(dòng)資金貸款管理暫行辦法C個(gè)人貸款管理暫行辦法D項(xiàng)目融資業(yè)務(wù)指引答案：C9、抵押物與多筆貸款關(guān)聯(lián)是，還款順序?yàn)椋ǎ〢先歸還高風(fēng)險(xiǎn)貸款，再歸還關(guān)聯(lián)的抵押貸款B先歸還抵押貸款，再歸還關(guān)聯(lián)的其他貸款C無(wú)需考慮還款順序 D以上都不是答案：A10、（）是指商業(yè)銀行因沒有遵循法律、規(guī)則和準(zhǔn)則可能遭受法律制裁、監(jiān)管處罰、重大財(cái)務(wù)損失和聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。A信用風(fēng)險(xiǎn) B操作風(fēng)險(xiǎn) C合規(guī)風(fēng)險(xiǎn) D市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)答案：C二、多選（5）1、借款人向我行申請(qǐng)汽車按揭貸款必須提供的資料包括（ ABCDE ）。A、身份證件 B、收入證明C、中行活期一本通存折 D、首期款收據(jù)E、購(gòu)車合同2、借款人在我行敘做汽車貸款，必須為所購(gòu)車輛購(gòu)買汽車商業(yè)保險(xiǎn)，借款人購(gòu)買險(xiǎn)種最低不少于：（ABDE ）A 車輛損失險(xiǎn)B 盜搶險(xiǎn)C 自燃險(xiǎn)D 不計(jì)免賠險(xiǎn)E 第三者責(zé)任險(xiǎn)3、申請(qǐng)二手車貸款的車輛準(zhǔn)入的條件是：（ ABCD ）A、產(chǎn)權(quán)/處置權(quán)清晰 B、手續(xù)完備 C、無(wú)法律糾紛 D、具有真實(shí)的交易行為4、單純車輛抵押抵押貸款的客戶群分為（ CD ）A、納入我行財(cái)富中心和私人銀行管理的私人客戶B、政府機(jī)關(guān)及行政事業(yè)單位的公務(wù)員；C、優(yōu)質(zhì)客戶。D、一般客戶；5、申請(qǐng)汽車貸款的借款人的房產(chǎn)要求可以包含：（ABCD）A、具備合法手續(xù)的商品房B、福利房C、集資房D、自建房2、我行原則上不受理以下哪種類型的商業(yè)用房貸款（ABCD ）A、無(wú)物理分割的大型商場(chǎng) B、土地用途為工業(yè)、廠房用途的商鋪C、酒樓和酒店客房 D、桑拿（水會(huì)）3、我行商鋪貸款的主要對(duì)象包括以下哪幾種（ABC ）A、社區(qū)商鋪 B、沿街商鋪 C、商業(yè)街 D、專業(yè)市場(chǎng)4、以下關(guān)于個(gè)人商業(yè)用房貸款的說法正確的是（ABC）A、屬于投資經(jīng)營(yíng)貸款 B、客戶經(jīng)理必須現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查C、評(píng)估公司最遲應(yīng)于放款前向我行出具正式評(píng)估報(bào)告D、目前我行個(gè)人商業(yè)用房貸款的利率調(diào)整周期最長(zhǎng)為一年1、個(gè)人貸款檔案包括以下（）A項(xiàng)目協(xié)議檔案 B單筆個(gè)人貸款檔案 C風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審文件 D文書檔案答案：ABC2、一級(jí)檔案包括以下（）A押品權(quán)屬證書 B一級(jí)檔案移交清單 C押品契證資料收據(jù) D法人授權(quán)書答案：ABC3、項(xiàng)目協(xié)議檔案包括以下（）A樓宇項(xiàng)目合作協(xié)議 B擔(dān)保公司合作協(xié)議 C汽車經(jīng)銷商合作協(xié)議 D地產(chǎn)中介合作協(xié)議答案：ABCD5、借閱檔案檔案資料時(shí)需要注意以下哪些（）A客戶經(jīng)理不得到檔案中心借出檔案。B借閱人一律不得進(jìn)入檔案庫(kù)房。C留存公檢法等執(zhí)法部門經(jīng)辦人員有效身份證件等復(fù)印，專夾保管。D借出期間發(fā)生遺失、毀損由經(jīng)辦機(jī)構(gòu)相關(guān)人員承擔(dān)全部責(zé)任。答案：ABCD6、押品權(quán)屬證書包括以下哪些（）A本/外幣存單 B產(chǎn)權(quán)證或他項(xiàng)權(quán)利證書 C汽車抵押登記證 D保險(xiǎn)單/批單 E收費(fèi)權(quán)的權(quán)利證明答案：ABCDE1、 留學(xué)保證金貸款可選擇的還款方式包括：ABCDEA、 等額本息還款法；B、 等額本金還款法（遞減還款法）；C、 按月付息到期一次還本法；D、 按月付息、分次還本法，每月還本金額由借貸雙方協(xié)商確定；E、 到期一次還本付息法。2、 目前外匯留學(xué)貸款的幣種包括：ABCDEA、 美元 B、英鎊 C、日元 D、歐元 E、港幣3、 可單獨(dú)作為貸款用途材料申請(qǐng)留學(xué)保證金貸款的資料包括：ABDA、 境外院校的錄取通知書B、 與國(guó)內(nèi)中介簽署的留學(xué)咨詢服務(wù)合同C、 受教育人本人的護(hù)照D、 境外院校的學(xué)生證4、 以下關(guān)于留學(xué)保證金貸款的表述，錯(cuò)誤的是：BCA、 留學(xué)保證金貸款原則上一個(gè)月內(nèi)不得提前還款。B、 若以房產(chǎn)抵押申請(qǐng)保證金貸款，抵押率最高為80%。C、 若以存單質(zhì)押申請(qǐng)保證金貸款，質(zhì)押率最高為70%。D、 留學(xué)保證金貸款留學(xué)保證金貸款不得申請(qǐng)展期。5、 以下關(guān)于外匯留學(xué)貸款的表述，正確的是：ABCDA、 外匯留學(xué)貸款指我行向借款人直接用外匯發(fā)放的用于借款人本人或其法定被監(jiān)護(hù)人在境外就讀大學(xué)及攻讀碩士、博士等學(xué)位所需學(xué)雜費(fèi)和生活費(fèi)或用于開立相應(yīng)資信證明的貸款。B、 貸款幣種為美元、英鎊、日元、歐元、港幣等五種幣別。C、 單純以第三方保證提供擔(dān)保的，貸款期限最長(zhǎng)不超過2年（含）。D、 貸款利率采取以倫敦同業(yè)拆借利率（LIBOR）為定價(jià)基準(zhǔn)加點(diǎn)形式定價(jià)，總行將根據(jù)市場(chǎng)情況及產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)收益情況，對(duì)點(diǎn)數(shù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。1、二手樓的還款方式包括：（A B C D） A、等額本息還款法 B、等額本金還款法 C、按月付息到期還本法 D、按月付息、分兩次等額還本法2、下列哪些貸款品種需客戶經(jīng)理提供零售貸款信息調(diào)查表（A B C D）A、抵押貸款 B、重按貸款 C、二手樓貸款 D、直客式貸款 3、贖樓貸款需提供下列哪些資料( A D )A 擔(dān)保函 B 評(píng)估報(bào)告 C 婚姻證明 D 欠款清單4、目前我行指定的評(píng)估公司有（ A B C ） A、世聯(lián)評(píng)估 B、戴德梁行 C、同致誠(chéng) D、中聯(lián)評(píng)估5、以下資料（A B C D）可作為借款資產(chǎn)證明A 銀行卡消費(fèi)記錄 B 股票清單 C 基金對(duì)帳單 D 房產(chǎn)證明1、以下哪些業(yè)務(wù)屬于重點(diǎn)關(guān)注零售貸款業(yè)務(wù)？ABCDA借款人存在不良信用記錄： B借款人為外籍或港澳臺(tái)人士，或未在深圳參加社保的非深圳戶籍農(nóng)村戶口人員，且未能提供當(dāng)?shù)丶{稅證明，或未能提供書面證明材料已在深圳居住工作滿兩年（含）的。C貸款金額達(dá)到下列標(biāo)準(zhǔn)的零售貸款：（1）貸款金額在人民幣1000萬(wàn)元（含）以上個(gè)人消費(fèi)類貸款；（2）貸款金額在人民幣500萬(wàn)元（含）以上商業(yè)用房按揭貸款；（3）貸款金額在人民幣200萬(wàn)元（含）以上其他個(gè)人投資經(jīng)營(yíng)類貸款；（4）借款人及其配偶在我行的授信總量在人民幣2000萬(wàn)元（含）以上。D涉嫌虛假零售貸款的貸款：2、客戶經(jīng)理調(diào)查報(bào)告的撰寫要求至少包括以下內(nèi)容？ABCDA簡(jiǎn)要描述借款人、抵押人、保證人基本情況，如上述人員為我行公司授信客戶法人代表，說明該公司在我行授信限額核定情況、授信余額現(xiàn)狀、授信方案上報(bào)背景等；B簡(jiǎn)要描述抵押物情況；C簡(jiǎn)要（可列表）描述上報(bào)的授信方案主要內(nèi)容：借款人、授信金額、授信用途、期限、利率、費(fèi)率、擔(dān)保方式等；D明確的授信結(jié)論3、二手樓賣方為法人應(yīng)提供的資料為：ABCDA企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（核原件留復(fù)印件）；B法人代表證明書；C公司章程；D董事會(huì)或股東決議等4、根據(jù)個(gè)人貸款管理暫行辦法，滿足下列情形之一的個(gè)人貸款，借款資金可以直接發(fā)放至借款人賬戶？ABCDA借款人無(wú)法事先確定具體交易對(duì)象，且金額不超過三十萬(wàn)元人民幣的；B借款人交易對(duì)象不具備條件有效使用非現(xiàn)金結(jié)算方式的；C貸款資金用于個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，且金額不超過五十萬(wàn)元人民幣的；D法律法規(guī)規(guī)定的其他情形的。5、按照我行零售貸款客戶經(jīng)理的分級(jí)管理制度，我行的客戶經(jīng)理分為以下幾類？ABCA類客戶經(jīng)理：可發(fā)起所有零售貸款業(yè)務(wù)品種;B類客戶經(jīng)理：可發(fā)起所有消費(fèi)類貸款;C類客戶經(jīng)理1、其他消費(fèi)類貸款的還款方式有A、等額本息還款法；B、等額本金還款法（遞減還款法）；C、按月付息到期還本法（適用于兩年期（含）以內(nèi)貸款）；D、按月付息、分兩次等額還本法（適用于兩年期（含）以內(nèi)貸款）；E、雙方約定的其他方式。2、個(gè)人其他消費(fèi)類貸款是指我行零售貸款業(yè)務(wù)發(fā)起部門向借款人發(fā)放的，以商品房產(chǎn)（包括住宅、商鋪、寫字樓、廠房等）抵押方式、存單質(zhì)押方式或第三方保證方式擔(dān)保，用于 等消費(fèi)類用途的貸款。A購(gòu)房、B購(gòu)車、C商業(yè)助學(xué)、D購(gòu)買大額耐用消費(fèi)品3、其他消費(fèi)類貸款的業(yè)務(wù)模式： 即是我行全轄所有分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)營(yíng)銷拓展業(yè)務(wù)，分行統(tǒng)一制訂業(yè)務(wù)規(guī)章制度，指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)開展具體業(yè)務(wù)及控制風(fēng)險(xiǎn)，由客戶經(jīng)理直接面對(duì)客戶簽訂借款協(xié)議，分行集中審批。A統(tǒng)一管理B分散經(jīng)營(yíng)C直客接單1、因下列哪些原因進(jìn)入“黑名單”的客戶，原則上禁止撤銷（ABC）。A.個(gè)人貸款曾被我行或他行核銷的客戶；B.提供虛假申請(qǐng)資料，經(jīng)審核認(rèn)定存在“騙取銀行貸款”嫌疑的客戶；C.其他主觀上發(fā)生過惡意逃避銀行債務(wù)記錄的客戶。2、征信異議的主要種類（ABCD）A.逾期信息不符類B.結(jié)清信息不符類C.否認(rèn)逾期類D.否認(rèn)貸款類3、屬于“非訴訟催收”的催收保全的手段的是（ABCD）A.電話催收B.短信催收C.信函催收D.上門催收E.法律催收F.壞帳核銷4、以下那些屬于貸后管理的主要內(nèi)容(ABCDE)：A.存量客戶維護(hù)B.不良客戶催收保全C.貸后回訪D.檔案管理E.個(gè)人征信異議處理5、下列債權(quán)不得作為呆賬核銷(CD)A、借款人死亡，或者依照中華人民共和國(guó)民法通則的規(guī)定宣告失蹤或者死亡，經(jīng)依法對(duì)其財(cái)產(chǎn)或遺產(chǎn)進(jìn)行清償，并對(duì)擔(dān)保人進(jìn)行追償后，未能收回的債權(quán)；B、由于借款人和擔(dān)保人不能償還到期債務(wù)，經(jīng)訴諸法律，法院對(duì)借款人和擔(dān)保人強(qiáng)制執(zhí)行，借款人和擔(dān)保人均無(wú)財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行，法院裁定終結(jié)、終止或中止執(zhí)行后，仍無(wú)法收回的債權(quán)；C、借款人或擔(dān)保人有經(jīng)濟(jì)償還能力，未按期償還的債權(quán)；D、我行未向借款人和擔(dān)保人追償?shù)膫鶛?quán)。三、判斷（5）1、個(gè)人商業(yè)用房貸款屬于消費(fèi)類貸款。（）2、目前我行個(gè)人商業(yè)用房貸款幣種僅限于人民幣。（）3、我行商業(yè)用房貸款期限最長(zhǎng)10年。（）4、敘做個(gè)人商業(yè)用房貸款時(shí)，我行可完全委托評(píng)估公司對(duì)抵押物進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，我行客戶經(jīng)理可自行決定是否親自上門調(diào)查抵押物。（）5、專業(yè)市場(chǎng)是我行商業(yè)用房貸款的主要對(duì)象。（）1、對(duì)于購(gòu)買別墅（以房地產(chǎn)證登記用途為準(zhǔn)）貸款，需由我行指定的評(píng)估公司出具正式評(píng)估報(bào)告（ ）2、在貸款報(bào)批時(shí)，只需報(bào)批人行征信報(bào)告和鵬元征信報(bào)告的其中一份即可（ ）1、 客戶經(jīng)理可兼任押品落實(shí)員、押品保管員。（）答案：2、 抵質(zhì)押品包括保證擔(dān)保。（）答案：3、 CCAS檔案移交路徑與紙質(zhì)檔案移交路徑無(wú)須一致、同步。（）答案：4、一級(jí)檔案除特殊情況下（如訴訟、期房轉(zhuǎn)現(xiàn)房、貸款重組、外部審計(jì)等）原則上不辦理借閱。（）答案：5、 客戶經(jīng)理可以到檔案中心借出檔案。（）答案：1商業(yè)銀行可以發(fā)放不指定用途的個(gè)人貸款。（ 錯(cuò) ）2對(duì)惡意違反我行相關(guān)規(guī)定，存在弄虛作假、涂改重要貸款資料，或其他違反職業(yè)操守的情況，致使所經(jīng)辦貸款形成不良或存在重大風(fēng)險(xiǎn)隱患，應(yīng)叫停其零售貸款業(yè)務(wù)發(fā)起資格。（對(duì) ）、3、抵押物房產(chǎn)證上“房屋用途”僅注明“住宅”的，按照普通住宅的標(biāo)準(zhǔn)敘做。（對(duì)）4. 個(gè)人二手住房貸款的期限最長(zhǎng)不超過30年，其中房齡與貸款期限之和最長(zhǎng)不超過40年（對(duì)）5、夫妻雙方中的一方不得為另一方獨(dú)立提供擔(dān)保（對(duì)）1、二手車貸款車輛必須委托我行指定的專業(yè)鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)車輛的技術(shù)狀況及其價(jià)值進(jìn)行鑒定評(píng)估并出具二手車輛鑒定評(píng)估報(bào)告。（ 對(duì) ）2、保單特別約定中必須批注：“非經(jīng)第一受益人書面同意，本保單不得撤銷、減?；蚺摹弊謽樱弧懊看伪ｋU(xiǎn)事故賠付金額超過元（具體按照免通知賠付限額填寫）時(shí)，投保人必須征得第一受益人書面同意后，保險(xiǎn)人才可向投保人支付車輛損失險(xiǎn)賠款”字樣。（ 對(duì) ）3、貸款資料的收集和初審可以由我行已經(jīng)簽約的保險(xiǎn)公司、汽車經(jīng)銷商以及擔(dān)保公司代為完成。( 對(duì) )4、直客式貸款所購(gòu)車輛必須購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)和辦理抵押登記手續(xù)，且保險(xiǎn)的第一受益人和車輛抵押權(quán)人為我行。（ 對(duì) ）5、二手車貸款年限最長(zhǎng)為五年（ 錯(cuò) ）1、 根據(jù)個(gè)人征信系統(tǒng)使用管理規(guī)定，各級(jí)查詢用戶必須經(jīng)被查詢?nèi)藭媸跈?quán)后，方可查詢使用其個(gè)人征信報(bào)告。（對(duì)）2、 黑名單客戶在不良記錄消除后可新增授信或增加授信額度。（錯(cuò)）3、 損失責(zé)任未認(rèn)定或認(rèn)定的責(zé)任人未處理的，呆賬不得進(jìn)行核銷。（對(duì)）4、貸后回訪應(yīng)按照貸款客戶不同的分類，采取不同的貸后回訪方式和側(cè)重點(diǎn)。風(fēng)險(xiǎn)客戶類貸款應(yīng)側(cè)重于滿意度調(diào)查和收集客戶需求。（錯(cuò)）5、 采用質(zhì)押方式擔(dān)保的貸款，在借款人還款正常的情況下可辦理展期業(yè)務(wù)。（錯(cuò)）6、 留學(xué)保證金貸款可以申請(qǐng)展期。()7、 擔(dān)保方式為第三方自然人擔(dān)保的，借款人需提供至少一名擔(dān)保人，且擔(dān)保人須需滿足以下條件：保證人須有深圳市常住戶口，或者在深圳工作三年以上，或者在深擁有房產(chǎn)；保證人在我行、鵬元征信系統(tǒng)、人民銀行總行征信系統(tǒng)等均無(wú)連續(xù)三期及以上不良信用記錄。（）8、 商業(yè)性助學(xué)貸款額度原則上不得超過受教育人在校就讀期間所需學(xué)雜費(fèi)和生活費(fèi)用總額的80. （）9、 商業(yè)性助學(xué)貸款的期限最長(zhǎng)不超過三十年。()10、 以第三方自然人擔(dān)保的貸款，采取到期一次還本付息法還款方式的，我行以等同于貸款本金的存款進(jìn)行質(zhì)押。（)四、簡(jiǎn)答（3）1、落實(shí)哪些手續(xù)或擔(dān)保措施，汽車貸款可以采取“先放款后抵押”的模式？答：1、我行認(rèn)可的擔(dān)保公司和保險(xiǎn)公司落實(shí)貸款擔(dān)保的相關(guān)法律關(guān)系后放款2、直客式車貸選擇“先放款后抵押”放款方式的，借款人須提供符合我行規(guī)定條件的階段性擔(dān)保3、我行可接受車輛抵押貸款階段性擔(dān)保的擔(dān)保人包括已獲資格準(zhǔn)入的汽車經(jīng)銷商、專業(yè)擔(dān)保公司和自然人。4、直客式車貸，借款人若存入貸款金額的30、最低人民幣3萬(wàn)元存款質(zhì)押給我行，辦妥質(zhì)押手續(xù)后可先行放款。2、判斷一筆汽車貸款交易是否真實(shí)、貸款償還是否有保障在敘做貸款是應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？答：應(yīng)關(guān)注借款人的收支匹配度 借款人每月的收入水平與其還貸金額的匹配需求匹配度 借款人的用車需求與其購(gòu)買車輛檔次的匹配人車匹配度 借款人身份與其購(gòu)買車輛的品牌、檔次的匹配消費(fèi)匹配度 借款人以往消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣與購(gòu)車檔次的匹配3、汽車貸款貸前調(diào)查的重點(diǎn)內(nèi)容有哪些？。答：根據(jù)汽車車貸款的特點(diǎn)和主要風(fēng)險(xiǎn)特征，經(jīng)辦客戶經(jīng)理在家訪或約見客戶訪談時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)對(duì)：購(gòu)車行為真實(shí)性、購(gòu)車必要性、購(gòu)車價(jià)格真實(shí)性、借款人身份真實(shí)性、借款人居住及工作穩(wěn)定性、借款人償還能力、借款人信用狀況等幾個(gè)方面展開重點(diǎn)調(diào)查。1“一手樓虛假按揭”貸款的主要形式（其中三項(xiàng)即可）（1）內(nèi)部關(guān)系人貸款。通過公司內(nèi)部員工或員工親屬參與購(gòu)房，并以個(gè)人名義向銀行申請(qǐng)按揭貸款，由公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)償還。（2）外部關(guān)系人貸款。通過關(guān)聯(lián)企業(yè)（子公司、母公司、建筑單位或業(yè)務(wù)往來(lái)企業(yè)等）的員工或員工親屬以個(gè)人名義向銀行申請(qǐng)按揭貸款，由房地產(chǎn)公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)償還。（3）偽造貸款人資料。開發(fā)商借用或惡意使用他人身份資料申請(qǐng)按揭貸。（4）開發(fā)商統(tǒng)一劃撥首付款或還款。（5）拔高樓價(jià)蓄意制造“零首付”。（6）惡意重復(fù)售樓、售后再抵、抵后再售。2請(qǐng)列舉其他消費(fèi)類貸款（自然人保證）保證人準(zhǔn)入條件？（其中三項(xiàng)即可）（一）符合我行三級(jí)財(cái)富管理體系的私人銀行客戶，且成為私人銀行客戶連續(xù)3個(gè)月（含）以上； （二）符合我行三級(jí)財(cái)富管理體系的的財(cái)富管理中心客戶，且成為財(cái)富管理中心客戶連續(xù)3個(gè)月（含）以上； （三）符合我行三級(jí)財(cái)富管理體系的中銀理財(cái)客戶，且成為中銀理財(cái)客戶連續(xù)3個(gè)月（含）以上； （四）政府機(jī)關(guān)等財(cái)政預(yù)算單位正式編制工作2年（含）以上的公務(wù)員； （五）公立醫(yī)院正式編制工作2年（含）以上的醫(yī)生或行政管理人員；（六）公立大學(xué)、中學(xué)、小學(xué)工作2年（含）以上的正式教師或行政管理人員；（七）金融、電信、郵政、電力、石化、煙草、航空、燃?xì)?、供水、廣電、報(bào)業(yè)等壟斷行業(yè)工作2年（含）以上及經(jīng)我行項(xiàng)目核準(zhǔn)企業(yè)符合我行準(zhǔn)入條件的正式員工。3、請(qǐng)列舉二手車貸主要風(fēng)險(xiǎn)控制措施？（其中三項(xiàng)即可）一、接單范圍：車輛已使用年限（以車輛登記證書載明的車輛初次登記日為計(jì)算起點(diǎn)）原則上不超過4年，如果車輛使用年限超過4年，但保養(yǎng)情況良好，使用年限加貸款年限不能超過7年；車輛交易價(jià)格10萬(wàn)元（含）以上的七座以內(nèi)進(jìn)口或國(guó)產(chǎn)家庭乘用車輛；行駛公里數(shù)不超過10萬(wàn)公里；二、車輛品質(zhì)與價(jià)格評(píng)估：貸款車輛必須委托我行指定的專業(yè)鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)車輛的技術(shù)狀況及其價(jià)值進(jìn)行鑒定評(píng)估并出具二手車輛鑒定評(píng)估報(bào)告。對(duì)于事故車、水泡車、火燒車和營(yíng)運(yùn)或營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)非營(yíng)運(yùn)車輛一律不予受理（以評(píng)估報(bào)告結(jié)論為判斷依據(jù)）；三、車價(jià)認(rèn)定與貸款金額限定：以交易合同價(jià)和我行認(rèn)可的評(píng)估公司對(duì)車輛的評(píng)估價(jià)格作為車輛交易的認(rèn)可價(jià)格，在此基礎(chǔ)上以實(shí)際成交價(jià)五成/評(píng)估價(jià)六成孰低的原則確定我行最高貸款金額；四、貸款擔(dān)保對(duì)策：二手車貸款需采取貸款車輛抵押加我行認(rèn)可的專業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)全程擔(dān)?；虮ｋU(xiǎn)公司履約保險(xiǎn)的保證措施；五、貸款放款條件：我行認(rèn)可的擔(dān)保公司和保險(xiǎn)公司落實(shí)貸款擔(dān)保的相關(guān)法律關(guān)系。放款后由擔(dān)保機(jī)構(gòu)跟進(jìn)完成車輛的過戶抵押登記手續(xù)，確保我行權(quán)益；六、抵押物保險(xiǎn)措施：在貸款期限內(nèi)，購(gòu)車人必須為貸款車輛購(gòu)買汽車商業(yè)保險(xiǎn)且我行為保險(xiǎn)第一受益人。2、請(qǐng)客戶經(jīng)理陳述其他消費(fèi)類貸款存在的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。一、貸款用途真實(shí)性較難核實(shí)，發(fā)生挪用的可能性較高，政策風(fēng)險(xiǎn)較高。主要風(fēng)險(xiǎn)控制措施：通過要求借款人提供貸款用途首付款證明資料等方式核實(shí)貸款用途。二、采用第三方保證人擔(dān)保方式的，由于我行無(wú)實(shí)質(zhì)可控資產(chǎn)作為抵押，相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較高，適用于還款來(lái)源較為穩(wěn)定的客戶群，如公務(wù)員、醫(yī)生、律師和本行員工。1、請(qǐng)簡(jiǎn)述押品管理中涉及的崗位包括哪些？其中客戶經(jīng)理職責(zé)是什么？參考答案：客戶經(jīng)理盡責(zé)審批人員抵押登記專員押品保管員分行檔案中心檔案管理員客戶經(jīng)理在押品管理中主要負(fù)責(zé)貸前押品調(diào)查、估值，協(xié)助相關(guān)合同簽定、辦理公證、保險(xiǎn)等手續(xù)，協(xié)助押品落實(shí)崗辦理抵押登記，以及負(fù)責(zé)貸后押品檢查、價(jià)值監(jiān)控。2、為保證貸款檔案資料的真實(shí)性、有效性、完整性、邏輯一致性，請(qǐng)列舉至少8項(xiàng)以上客戶經(jīng)理可采取的措施。參考答案：（不限于以下）1、見證原件2、原件是否有效，如加蓋公司章、交易或裝修的房產(chǎn)是否真實(shí)存在3、客戶授權(quán)書是否有效，如查詢個(gè)人征信、款項(xiàng)入賬等4、復(fù)印件與原件核對(duì)一致5、身份證件是否有效，核實(shí)身份真實(shí)性6、客戶在借款申請(qǐng)表上簽字確認(rèn)7、合同內(nèi)容修改或涂改，借款人簽字確認(rèn)，經(jīng)辦行加蓋更正章8、法律文件、借款借據(jù)與借款申請(qǐng)表一致9、共有人簽字確認(rèn)或簽署同意抵押/出售等文件10.、授權(quán)委托書的有效性、有效期及委托事項(xiàng)、權(quán)限是否明確11、貸款資料、押品放置在鐵皮文件柜保管12、交接環(huán)節(jié)注意清點(diǎn)資料頁(yè)數(shù)13、法律文本是否均已簽署日期14、核對(duì)紙質(zhì)件與影像資料一致3、請(qǐng)分別簡(jiǎn)述合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)銀行及其從業(yè)人員的影響。參考答案：1、 對(duì)銀行的影響：（1）財(cái)務(wù)損失方面 直接經(jīng)濟(jì)損失； 金融監(jiān)管部門的罰款； 各種訴訟與非訴訟的賠償； 律師費(fèi)用、獨(dú)立的第三方調(diào)查費(fèi)用、公關(guān)費(fèi)用； 股價(jià)下跌，融資成本增加；（2）聲譽(yù)損失方面 在監(jiān)管者面前失去信譽(yù) 在公眾、投資者面前失去信譽(yù) 各種聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)相互關(guān)聯(lián)造成的放大效應(yīng)（3）機(jī)會(huì)損失方面 正常的戰(zhàn)略實(shí)施步驟將被打亂 與監(jiān)管者的溝通和修復(fù)關(guān)系將更加復(fù)雜 監(jiān)督實(shí)施整改計(jì)劃的資源占用 失去準(zhǔn)入資格，喪失巨大的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)2、對(duì)銀行從業(yè)人員的影響： 國(guó)法制裁 黨紀(jì)處理 組織處分 從業(yè)資格的喪失 分析留學(xué)保證金貸款和商業(yè)助學(xué)貸款的主要不同點(diǎn)。要點(diǎn)：用途不同、貸款幣種不同、放款模式不同、有無(wú)還款寬限期、可否展期等 如客戶申請(qǐng)30萬(wàn)元保證金貸款，期限9個(gè)月，執(zhí)行基準(zhǔn)利率上浮20%的利率標(biāo)準(zhǔn)，還款方式為利隨本清，則客戶應(yīng)繳納多少貸款利息？（同檔次貸款基準(zhǔn)利率為年息6.56%。）計(jì)算結(jié)果：300000*6.56%/12*1.2*9=17712元 留學(xué)保證金貸款的保證人必須符合哪些條件？保證人必須符合以下條件:1、保證人須有深圳市常住戶口，或者在深圳工作三年以上，或者在深擁有房產(chǎn);2、保證人在我行、鵬元征信系統(tǒng)、人民銀行總行征信系統(tǒng)等均無(wú)連續(xù)三期及以上不良信用記錄；3、保證人與借款人不能互相擔(dān)保，夫妻雙方中的一方不得為另一方提供擔(dān)保。 1、零售貸款貸后管理的重要意義：答案：（1）能夠提升客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度。（2）能夠完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，將風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移。2、零售貸款抵押物處置需要符合哪些條件：答案：（1）借款人還款能力和還款意愿出現(xiàn)嚴(yán)重問題，即借款人明確表示喪失還款能力或拒絕繼續(xù)履行合同的抵、質(zhì)押貸款。（2）貸款逾期超過90天，我行通過貸款申請(qǐng)資料中的地址、電話且窮盡一切辦法無(wú)法聯(lián)系借款人的。3、貸后回訪的主要內(nèi)容：答案：（1）核實(shí)客戶的聯(lián)系方式，主要核實(shí)CCS系統(tǒng)中留存的手機(jī)號(hào)碼和其他最少一種電話聯(lián)系方式，以及核實(shí)家庭地址和賬單寄送地址；（2）了解借款人是否按時(shí)收到我行對(duì)賬單和短信，賬單和短信中數(shù)據(jù)是否正確，是否有改進(jìn)之處等；（3）關(guān)注抵、質(zhì)押物價(jià)值的變化情況，密切留意影響抵質(zhì)押物價(jià)值和安全性的因素；（4）掌握借款人和擔(dān)保人的資信狀況和征信情況，及時(shí)了解客戶還款能力、擔(dān)保能力的變化，以便及時(shí)防范和控制風(fēng)險(xiǎn)；（5）考察借款人和保證人的收入情況，包括通過了解各行業(yè)各職務(wù)收入情況清償能力的變化；（6）收集市場(chǎng)信息，了解客戶需求，并視情況開展客戶滿意度調(diào)查。1、請(qǐng)列舉影響商業(yè)用房?jī)r(jià)值的主要因素商務(wù)氛圍、可視性、樓層、交通和停車條件、規(guī)劃設(shè)計(jì)的科學(xué)性、硬件設(shè)施（面寬、進(jìn)深、層高、排污等）、周邊房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)等等。2、簡(jiǎn)要說明商業(yè)用房貸款有哪些特性 屬于經(jīng)營(yíng)性貸款、貸款期限較短、貸款成數(shù)較低、貸款收益較高、貸款風(fēng)險(xiǎn)較復(fù)雜、必須現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、原則上竣工驗(yàn)收后放款等等