圖書館利用情況及滿意率調(diào)查報告.doc

圖書館利用情況及滿意度調(diào)查報告為讀者服務(wù)是圖書館工作的中心，是圖書館工作的出發(fā)點和落腳點。為了了解現(xiàn)代信息環(huán)境下讀者的信息需求，把握讀者利用圖書館的特點，以便對圖書館的工作提出針對性的改進意見，進一步提高服務(wù)水平，我調(diào)查小組于2010年4月至6月組織了較大規(guī)模的讀者問卷調(diào)查，統(tǒng)計數(shù)據(jù)反映了讀者對使用圖書館的一些偏好及圖書館在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境方面存在的一些問題?，F(xiàn)將調(diào)查和分析結(jié)果報告如下：1. 問卷調(diào)查的基本情況1.1 調(diào)查問卷的設(shè)計讀者問卷調(diào)查活動能否成功，問卷調(diào)查表的設(shè)計起著至關(guān)重要的作用。經(jīng)過認真思考，確定調(diào)查活動直接目的是獲得讀者對校圖書館利用情況及滿意度等數(shù)據(jù)，為圖書館的管理提供參考意見，進一步提高圖書館的管理和服務(wù)水平。圍繞上述目的，我們作出了以下設(shè)計。調(diào)查問卷分兩個部分，分別為教師問卷、學(xué)生問卷（本科生與研究生），題量分別為7題、13題；關(guān)于題型問題，調(diào)查表采用單項與多項選擇題混合的形式為主，力求做到簡潔、直觀，以方便讀者回答,另外，還設(shè)置一道主觀題，請讀者對圖書館的服務(wù)提出寶貴的意見和建議。1.2 問卷調(diào)查的方法對學(xué)生問卷調(diào)查采取隨機抽樣的方法，在各閱覽室、自習(xí)室及寢室發(fā)放調(diào)查問卷，對教師問卷采取在課堂上和辦公室發(fā)放問卷的方法。本次問卷得到了讀者的積極反應(yīng)，發(fā)放學(xué)生問卷500份，回收有效問卷480份，其中07級有61份，08級203份，09級130份以及研究生86份，問卷的有效回收率達96%，發(fā)放教師問卷100份，回收71份，問卷有效回收率為71%。2. 問卷調(diào)查結(jié)果與分析（學(xué)生部分）2.1 讀者基本情況2.11 讀者每周去圖書館的平均次數(shù)從圖一和圖二可以看出，無認是本科生還是研究生，每周去圖書館次數(shù)為01次的比例都是最高的。相比于本科生，研究生去圖書館的平均次數(shù)低，主要是由于他們除了上課之外，還要進行科研。兩個圖表說明了學(xué)生們對圖書館的利用程度還不高。對比研究生與本科生的調(diào)查結(jié)果，去圖書館次數(shù)基本一致。但是，我們對比數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，男女生的差異非常突出，如圖三所示，女生去圖書館的次數(shù)遠遠高于男生，主要原因是華師女生數(shù)量明顯高于男生，而我們的調(diào)查對象中女生也占了很大的比例。圖1 本科生每周去圖書館的次數(shù)圖2 研究生每周去圖書館的次數(shù)圖3 本科生與研究生對比2.12 讀者經(jīng)常去圖書館的地方圖四和圖五表明，大部分本科生去最多的地方為書籍閱覽室與借書處，比例高達47%，其次是閱覽室，比例為42%，主要是由于大部分學(xué)生都有個人電腦，常去電子、多媒體閱覽室主要是尚未擁有的電腦的大一同學(xué)等人群。研究生的情況相似，去借書處的比例為最高。圖4圖52.13 讀者每月借閱館藏書籍的平均數(shù)以下三個圖表明：本科生每月利用圖書館書籍的數(shù)量為23本占的比例最高，5本以上占的比例最少，圖書館的書籍利用率不高。研究生由于對于學(xué)術(shù)投入更多的時間與精力，其對書籍資源的利用較充分，45本的比例較本科生高些。值得一提的是，男女生的調(diào)查情況再次出現(xiàn)了明顯的差異：男生每月利用圖書館書籍的數(shù)量高于女生。而總體上學(xué)生利用圖書館書籍平均數(shù)量為2.76。圖6 本科生平均每月利用圖書館書籍?dāng)?shù)量圖7 研究生平均每月利用圖書館書籍?dāng)?shù)量圖8 研究生與本科生對比圖九 對書書籍閱覽室的男婦生人數(shù)對比2.2 圖書館服務(wù)情況2.21 對圖書館管理系統(tǒng)的態(tài)度圖10表明本科生普遍反映圖書館系統(tǒng)存在書架擺放不合理及檢索的電腦數(shù)量過少的問題，比例分別高達39%和35%，圖11、圖12表明研究生的情況大體相似。圖10圖11圖122.22 對圖書館管理員的態(tài)度從以下兩圖可以看出：高達57%的本科生認為管理員態(tài)度一般，僅有14%的學(xué)生認為圖書管理員的服務(wù)態(tài)度很好，但也有18%的學(xué)生認為圖書管理員的服務(wù)態(tài)度很差。而研究生對圖書館管理員的滿意度相比于本科生較高。圖13圖142.23 對圖書館內(nèi)的設(shè)備評價圖15、圖16表明：52%的本科生對圖書館的設(shè)備認為一般，較滿意占28%，僅有3%非常滿意。對比看來，研究生對圖書館設(shè)備的評價略高于本科生。圖15 本科生對圖書館內(nèi)設(shè)備評價圖16 研究生對圖書館內(nèi)設(shè)備評價2.24 對圖書館延長開放時間的看法從以下兩個圖可以看出：高達75%的本科生對圖書館延長時間是持贊同意見的，可見圖書館延長時間這一做法是正確的，能極大的迎合同學(xué)們的需要，能真正地的服務(wù)同學(xué)。但也有較多的學(xué)生還不知道圖書館的時間延長。而研究生方面，可以看出，之前同學(xué)們在利用圖書館方面上受到開放時間的限制，圖書館延長時間之后，對同學(xué)們的學(xué)習(xí)研究產(chǎn)生更大幫助。圖17圖182.25 對圖書館借閱制度的態(tài)度以下數(shù)據(jù)表明：預(yù)約、續(xù)借途徑少、不方便是本科生反映最強烈的問題，其次是續(xù)借時間過于局限和借書期限短。但是圖書館網(wǎng)站上已經(jīng)開有我的圖書館窗口，同學(xué)們完全可以通過這個平臺續(xù)借，預(yù)約，所以我們認為圖書館應(yīng)教育同學(xué)們有效的利用館里提供的便利途徑，具體可以通過櫥窗展示進行。圖19研圖202.26 對圖書館提供的網(wǎng)絡(luò)資源的態(tài)度以下統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明：37%的本科生較滿意圖書館提供的網(wǎng)絡(luò)資源，非常滿意的占4%，不滿意的僅占7%。而研究生對圖書館提供的網(wǎng)絡(luò)資源不是很滿意，我們認為主要是因為研究生對圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源的及時更新以及數(shù)據(jù)的權(quán)威性不是很滿意，所以建議圖書館可以與國際上大型的期刊數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)接軌如China Statistics，China Business Report等，為廣大師生提供最前沿的研究資料。圖21圖222.26 對電子、多媒體閱覽室收取的網(wǎng)費的態(tài)度數(shù)據(jù)表明：本科生中，認為網(wǎng)費偏貴的本科學(xué)生大于認為網(wǎng)費比較便宜，大部分學(xué)生還是認為網(wǎng)費設(shè)置的比較的合理。所以圖書館從學(xué)生角度上考慮，可以適當(dāng)調(diào)低一些網(wǎng)費。畢竟對于大一的新生來說圖書館是他們上網(wǎng)的最重要途徑，如果收費不合理會給他們帶來干擾與不便。而研究生中大部分認為圖書館收取的費用相對于校外資源來說是比較合理的，同學(xué)們普遍可以接受并因此也提高了圖書館的利用程度。圖23圖242.26 對大廳置物柜的態(tài)度數(shù)據(jù)表明：本科學(xué)反映最多的是圖書館大廳置物柜最大的問題就是自帶小鎖比較麻煩，其次就是置物柜不夠用以及安全系數(shù)不高等問題。極少學(xué)生滿意圖書館大廳的置物柜。所以建議圖書館可以再競購一些類似學(xué)子超市那樣的密碼置物柜。像圖書館三樓期刊雜志閱覽的置物柜幾乎已經(jīng)很舊，不能鎖上，安全系數(shù)特別不高。所以可以購買密碼柜以更換像這樣非常壞舊的置物柜。而研究生中，同學(xué)們對置物柜的使用程度比較高，但是圖書館現(xiàn)有的置物柜要求自帶鎖，不然對可能會給同學(xué)自身帶來經(jīng)濟損失，很不方便，同時有的置物柜過于老舊，幾乎無法使用了，所以希望圖書館能對置換新的柜子，為同學(xué)們借書提供便利，能更放心大膽的進入借閱處，而不用擔(dān)心自己的財產(chǎn)安全問題 圖25圖262.27對新圖書館投入使用的態(tài)度數(shù)據(jù)表明：70%的本科生非常期待新館的投入，希望新圖書館能盡早提供使用。因為大家對于圖書館都有很高的期望，如數(shù)目巨大的藏書（同學(xué)們希望各院系的資料室能合并進圖書館），更多的閱覽室，以及更便利的借閱和還書的制度。但也有少量學(xué)生不期待新館的投入使用，這部分同學(xué)可能是快要畢業(yè)的或者從不去圖書館的學(xué)生。研究生情況類似。圖27圖282.問卷調(diào)查結(jié)果與分析（教師部分）2.1在校內(nèi)，您一般通過什么途徑獲取資料？_ A.圖書館 B.院系資料室 C.兩者都有 D.其他途徑簡要說明:各個途徑所占比例大小相近。教師獲取資料的途徑較為多樣化。不僅僅局限于圖書館和院系資料室。調(diào)查問卷第二題：您平均每月去（ ）次圖書館或資料室？_ A.從不去 B.13次 C.46次 D.6次以上簡要說明:教師每月去圖書館和資料室的次數(shù)較為的固定，較集中于1-3次。調(diào)查問卷第三題：您去圖書館或資料室的目的一般是？_（可多選） A.項目研究需要 B.借閱專業(yè)類書籍 C.專業(yè)外興趣閱讀 D.習(xí)慣使然簡要說明:大部分老師去圖書館或資料室出于科研及教學(xué)的需要。對專業(yè)以外的書籍的需求較小。調(diào)查問卷第四題：您覺得圖書館或資料室存在以下哪些問題？_（可多選） A書籍更新太慢，維護不到位 B.書目不全，種類不多 C.查找方式繁瑣 D.硬件設(shè)施陳舊，環(huán)境不好簡要說明：圖書館或資料室需要加強圖書方面的人力物力的投入，特別是圖書更新的時效性及書籍的類型。調(diào)查問卷第五題：您覺得專業(yè)書籍在圖書館與資料室之間的分配是否合理？_ A.是 B.否 C.沒感覺簡要說明:大部分教師對書籍在圖書館與資料室的分配的合理性持有的態(tài)度是否定和中立。同時，教師認為既要實現(xiàn)圖書館與資料室各自的“職能化”（圖書館以專業(yè)普及為主。資料室以前言問題研究為主），又要實現(xiàn)資源的共享性（如網(wǎng)上聯(lián)系）。6. 您覺得新圖書館建成后，各院系資料室是否應(yīng)遷入？_ A.是 B.否 C.無所謂簡要說明:對于各院系資料室是否應(yīng)遷入新圖書館，教師所持的態(tài)度不一。由此可見，資料室是否遷入圖書館對教師使用資源的影響不大。3. 對圖書館的意見和建議總結(jié)本科生與研究生以及教師的調(diào)查問卷，同學(xué)們對圖書館的利用率偏低，未能充分利用館中藏書、期刊、網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫等寶貴資源。我們經(jīng)討論認為，部分原因是因為同學(xué)們的對圖書館的滿意度不高，如：圖書館大樓較為破舊，圖書館藏書不夠新，能吸引同學(xué)眼球的圖書分類較少，國外著名學(xué)者的專著不多等因素。我們小組結(jié)合問卷內(nèi)容，提出如下建議：閱覽室的書能否考慮外借；有更多的書籍可以選擇 ；把儲物柜替換成刷卡自動儲物柜；圖書館應(yīng)增加閱覽室的數(shù)量；要有更多更方便的預(yù)約途徑；設(shè)置特別圖書板塊，比如經(jīng)典圖書，最熱門圖書；研究生借閱和本科生借閱互通；注重服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人性化，環(huán)境自然化，資源共享化；加快硬軟件配備更新，擴大閱覽室面積；書籍更新及時，品種多樣化，增加外文書籍、科學(xué)期刊、專業(yè)書籍及暢銷作品；購買國際刊物使用權(quán)及查詢檢索論文系統(tǒng)，加強資料查詢服務(wù)；允許使用校外網(wǎng)（中國電信等）憑證登錄期刊網(wǎng)；在閱覽室開辟專門場地供同學(xué)閱讀借閱的書籍，或允許在借閱