商場的四個部門.doc

商場四個部門的工作內(nèi)容：一、行政部：經(jīng)理1名，秘書1名，保密員若干名，辦公區(qū)前臺接待員若干名1對外關(guān)系協(xié)調(diào)；2公司證件、印章等的辦理和保管；3各種報請總經(jīng)理文件的簽收、發(fā)放；4顧客資料的保管二、人力資源部：經(jīng)理1名，秘書1名，人事專員若干名1統(tǒng)計管理員工；2員工招聘面試；3員工薪資；4員工培訓(xùn)、考核；5考勤統(tǒng)計匯總?cè)⒇攧?wù)部：總監(jiān)1名；經(jīng)理1名，現(xiàn)金出納1名，收銀主管、收銀員若干，分管各營業(yè)部會計若干名1錄入各種降扣、處罰單據(jù)；2同供應(yīng)商核對帳目；3通知給供應(yīng)商結(jié)帳四、物業(yè)公司：經(jīng)理1名，秘書1名，水電木工、外部保安、保潔員若干名1負責(zé)商場外部周邊保安；2商場內(nèi)外保潔；3水電、電梯等供應(yīng)及維護；4裝修電路檢查審核；行政部：管事理人，搭建模式，形成規(guī)范，避免出現(xiàn)浪費、安全質(zhì)量事故等，減少人為的主管因數(shù)來印象我們整體的服務(wù)質(zhì)量。主要工作內(nèi)容：1、各項行政費用管控。諸如辦公用品、賣場設(shè)備維護、車輛、年會籌備、新聞媒體接待、突發(fā)事件處理、賣場美化陳列材料的提供、人員福利安排、對外如政府機關(guān)等相關(guān)部門的聯(lián)系溝通等等。2、商場的安全防火、防盜均屬行政部門管轄。3、商場裝修，重裝開業(yè)等。管事：1、 管理公司日常事務(wù)，落實公司規(guī)章制度的修訂、實施及檢查監(jiān)督，溝通內(nèi)外聯(lián)系，負責(zé)對會議文件決定的事項進行催辦、查辦和落實。負責(zé)全公司組織系統(tǒng)及工作職責(zé)研討和修訂。2、 對消防安全，用水電火的安全，防盜，衛(wèi)生環(huán)境進行管理，控制成本。3、 做好服務(wù)工作來提升企業(yè)形象。（在規(guī)章制度上“人性化”）公司證件印章管理：編號歸檔管理存放使用部門申請部門主管審核審批簽字專管人員核對使用登記按時歸放辦公用品采購，發(fā)放管理：部門申請查看庫存請購計劃單經(jīng)理審批物品采購檢查驗收出入登記月末盤存帳物相符監(jiān)督檢查設(shè)備設(shè)施維修管理：申請維修準(zhǔn)備材料安排維修檢查驗收繳納各種費用(店鋪租金、員工房屋租金、水電費、車輛養(yǎng)路費、車船稅、工商管理費等)：統(tǒng)計各項所要交納費用申請審批資金支付各項費用歸類登記管理執(zhí)行對外關(guān)系建立維護：關(guān)系建立溝通協(xié)調(diào)經(jīng)常維護情況匯報合理調(diào)整處理突發(fā)事件時：突發(fā)事件出現(xiàn)主要情況收集及時匯報領(lǐng)導(dǎo)減少不利影響處理結(jié)果匯報妥善解決處理后勤服務(wù)保障：擬定制度加強檢查收集建議提高質(zhì)量員工滿意人力資源部：1、 人事工作：員工招聘、選拔、配置、培訓(xùn)、開發(fā)、激勵、考核公司所需的各類人才。制定并實施各項薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計劃。2、 管理制度的建設(shè)：制定人力資源管理制度，制定員工手冊，制定薪酬福利制度，制定員工績效考核，員工培訓(xùn)開發(fā)制度。3、 人事管理：員工招聘、錄用、考核、調(diào)動、離職管理；內(nèi)部員工的考察、選拔和培養(yǎng)；員工人事檔案、代理協(xié)議、勞動合同管理；思想工作的溝通。人員招聘程序如下（一）人事專員處收到“人員需求單”時，即行擬訂招聘計劃，內(nèi)容包括下列項目：1. 招聘職位名稱及名額；2. 資格條件限制；3. 職位預(yù)算薪金；4. 預(yù)定任用日期；5. 通報稿或登報稿(訴求方式)擬具；6. 資料審核方式及辦理日期(截止日期)；7. 面試方式及時程安排(含面談主管安排)；8. 場地安排；9. 工作能力安排；10. 準(zhǔn)備事項(通知單、海報、公司宣傳資料等)。（二）應(yīng)征信息處理：1. 訴求消息發(fā)出后，會收到應(yīng)聘資料，經(jīng)審核后，對合格應(yīng)征者發(fā)出通知，通知前來本公司接受面試。2. 不合格應(yīng)征資料，歸檔一個月后銷毀，但有要求退件者，應(yīng)給予退件。為了給社會大眾一個好的印象，對所有未錄取者發(fā)“致謝函也是應(yīng)有的禮貌。(三)甄試：新進人員甄選考試分筆試及面談。1. 筆試包括下列：(1)專業(yè)測驗(由申請單位擬訂試題)； (2)領(lǐng)導(dǎo)能力測驗(適合中層以上領(lǐng)導(dǎo))；2. 面談：由申請部門主管、行政主管、核定權(quán)限主管分別或共同面談，面談時應(yīng)注意：(1)要盡量使應(yīng)征人員感到親切、自然、輕松；(2)要了解自己所要獲知的答案及問題點；(3)要了解自己要提問對方的問題；(4)要尊重對方的人格；(5)將口試結(jié)果隨時記錄于人員面試評估表。3. 如初次面談不夠周詳，發(fā)出“復(fù)試通知，再次安排約談。財務(wù)部工作職責(zé)：負責(zé)公司財務(wù)基礎(chǔ)管理工作和各項財務(wù)收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作，合理籌集、使用資金，有效利用公司的各項資產(chǎn)，實施成本控制，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。一、財務(wù)部工作主要崗位職能1、制定公司財務(wù)會計制度及內(nèi)部控制制度并組織實施；2、編制公司經(jīng)營計劃；3、監(jiān)控公司各項經(jīng)濟活動的有效運作；4、根據(jù)公司財務(wù)管理要求，建立會計核算體系；5、對公司各項經(jīng)濟活動和財務(wù)收支進行核算；6、對公司的現(xiàn)金流量進行分析，向決策層客觀反映公司的財務(wù)狀況；7、定期分析公司經(jīng)營成果及財務(wù)狀況，為公司經(jīng)營決策提供信息；8、掌握和執(zhí)行國家稅務(wù)政策，依法納稅；9、建立公司資產(chǎn)管理體系，確保資產(chǎn)安全；10、對公司各項資產(chǎn)的使用狀況進行分析評價，促進資產(chǎn)的有效使用；11、參與制定存貨管理方面的業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督存貨管理的執(zhí)行情況；12、負責(zé)對公司的投資項目做好成本、盈利的預(yù)測工作，參與公司投資項目的決策；13、 為公司各項業(yè)務(wù)提供財務(wù)支持；14、 14、解決商場在營運過程中出現(xiàn)的財務(wù)問題；15、 定期組織各項財務(wù)專業(yè)知識的培訓(xùn)。三、財務(wù)部各崗位主要職能（財務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)）1、全面負責(zé)公司的財務(wù)會計工作； 2、負責(zé)制定并完成公司的財務(wù)會計制度、規(guī)定和辦法；3、解釋、解答與公司的財務(wù)會計有關(guān)的法規(guī)和制度；4、分析檢查公司財務(wù)收支和預(yù)算的執(zhí)行情況；5、審核公司的原始單據(jù)和辦理日常的會計業(yè)務(wù)；6、編制公司業(yè)務(wù)部門的記帳憑證，登記會計帳簿；7、編制公司的會計報表；8、編制、核算每月的財務(wù)預(yù)算；9、定期檢查公司庫存現(xiàn)金和銀行存款是否帳實相符；10、不定期檢查聯(lián)營商品是否帳實相符；11、承辦上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。財務(wù)部商品會計工作職責(zé)1、負責(zé)費用核算及賬簿登記工作；2、負責(zé)各項會計憑證的填制工作；3、負責(zé)往來賬、稅金賬等賬簿的記賬工作；4、監(jiān)督商品盤點工作；5、負責(zé)各專柜扣款、結(jié)款工作，并向?qū)?yīng)供應(yīng)商做好解釋說明；6、負責(zé)促銷活動臨時扣率調(diào)整及促銷費收??；7、負責(zé)聯(lián)營商品代發(fā)工資員工薪資核算工作；8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。財務(wù)部出納工作職責(zé)1、嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理規(guī)定和程序，根據(jù)手續(xù)完備的原始憑證進行現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)；2、設(shè)置并登記“現(xiàn)金日記帳”，結(jié)出每日余額，盤點庫存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)；3、整理、登記經(jīng)辦收付的原始憑證，定期移交相關(guān)財務(wù)人員；4、負責(zé)按照開票通知單開具供應(yīng)商扣款憑證；5、協(xié)助會計整理、裝訂審核無誤并登帳完畢的記帳憑證；6、嚴(yán)格按照銀行結(jié)算制度的規(guī)定，根據(jù)手續(xù)完備的原始憑證辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)；7、嚴(yán)格保存及管理空白支票，辦理支票的領(lǐng)用、注銷的備查登記工作；8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。財務(wù)部收銀主管工作職責(zé)1、掌握收銀的全套操作流程，熟悉廠商編號、收銀機的使用及對真假鈔的識別；2、熟悉商場關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度，掌握商場的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報；3、掌握簡單的人事管理知識以及排解收銀員與顧客發(fā)生矛盾的技巧；4、做好商場有關(guān)收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務(wù)守則，指導(dǎo)收銀員的日常操作；5、定期對收銀員機位的現(xiàn)金進行抽查，堵塞漏洞，并做好收銀員的工作安排及輪班編排；6、按商場貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交接管理，協(xié)助防損做好商場對內(nèi)對外的安全工作；7、根據(jù)營業(yè)需要到各專業(yè)銀行兌換零鈔，并做好商場零鈔的準(zhǔn)備工作；8、嚴(yán)守本店商業(yè)秘密，防止其它企業(yè)的暗察；9、負責(zé)收取各款臺每日上交的營業(yè)款，包括現(xiàn)金、支票、優(yōu)惠券、信用卡等，并履行相應(yīng)的手續(xù)；10、收取的現(xiàn)金核對無誤后應(yīng)及時送存銀行；11、收取的支票應(yīng)到付款銀行辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)，以免造成不必要的損失；12、對商場收取的信用卡要進行詳細記錄，并與各專業(yè)銀行轉(zhuǎn)來的信用卡進帳單進行核對，產(chǎn)生的未達帳項要及時查找；13、及時將優(yōu)惠券、已入帳的各種銀行票據(jù)連同銷售日報表傳遞給相關(guān)財務(wù)人員；14、對商場收銀員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時解釋、解決商場收銀員提出的各種問題。物業(yè)部：電工部；安保部（保安；消防）維修部；保潔部電工部：1、 負責(zé)強電和弱電的調(diào)試、保養(yǎng)、維修工作。2、 建立齊全的商場所有廠商的用電管理檔案（包括每月電費抄表讀數(shù)記錄表、月度、季度、年度電費收繳情況統(tǒng)計表以及各廠商電表變動更換情況等有關(guān)用電管理的各項資料）。3、要親臨現(xiàn)場督察廠家展位裝修中電路、消防、通風(fēng)口等設(shè)施檢查工作，做到早發(fā)現(xiàn)問題，早處理，減少浪費，控制、驗收廠家裝修的電、消防、通風(fēng)等設(shè)施的安全質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。4、對門店各展位的用電量及裝修線路審核要嚴(yán)格把關(guān)，杜絕電量超負荷運載，對臨時用電要加強管理，減少安全隱患。5、對配電間所有有關(guān)記錄資料進行建檔保存，包括停、送電時間記錄、高低壓配電框電氣儀表，每小時抄表數(shù)據(jù)記錄，交接班工作記錄、所有操作、檢修工具的報關(guān)、年檢、更換記錄、日常各項巡查、檢修、保養(yǎng)工作記錄，季度、年度停電檢修工作記錄等。安保部1、負責(zé)商場各階段消防安全工作的計劃編制、檢查落實和總結(jié)。2、對廠商的展位、商品防盜、防火安全負全責(zé)。3、每日巡視門窗、玻璃、墻壁、地面、屋面等是否完好、整潔。4、認真審核裝修廠商的消防情況，對現(xiàn)場的煙感、噴淋進行檢查，必免移位和損壞。審核裝修廠商是否裝修手續(xù)劉全，是否按照規(guī)定施工。5、認真做好無煙商場的管理工作。巡視時發(fā)現(xiàn)動用明火,要檢查是否持有動火許可證。如有,則應(yīng)有專業(yè)消防人員在現(xiàn)場實施監(jiān)護,如無立即制止,并通知到有關(guān)部門辦理動用明火手續(xù)。6、 認真檢查各樓層及所有消防器材是否完好。7、 對重點防火部位及各經(jīng)營戶進行日常性消防監(jiān)督檢查，其包括防火間距是否占用，消防通道是否暢通，防火卷簾門運行狀態(tài)是否良好，滅火器材是否完好，有無被挪作他用，消火栓被家具或雜物遮擋情況，是否影響使用，防火安全隱患死角存在情況等。門衛(wèi)崗位：1、 密切注意進入商場人員的動向，對乞討、推銷、衣冠不整者、攝影、攝像人員，前三種勸其離場，后一種情況則必須經(jīng)商場總經(jīng)理批準(zhǔn)或企劃部辦理手續(xù)后方可進行攝影、攝像，否則要禮貌地做好解釋工作并禁止攝影、攝像。巡查崗位：1、 巡查報案員當(dāng)班期間要不間斷地對責(zé)任區(qū)實施全方位巡視檢查。2、 巡查中應(yīng)注意門窗、玻璃、墻壁、地磚等是否完好清潔。巡查是否有打赤膊、穿拖鞋、帶寵物、酗酒、乞討、推銷、無人照看的小孩、精神病人以及未經(jīng)批準(zhǔn)的攝影、攝像等謝絕進入商場的人員。如有，應(yīng)視情況予以解釋、勸說，切不可出言不遜。3、 當(dāng)班時要經(jīng)常到裝修廠商進行巡查。4、 巡查時應(yīng)注意安全用電情況。停車場崗位：消防安全崗位培訓(xùn)：商場裝修部分：地面工程、涂料工程、玻璃工程、吊頂工程、電氣工程。企劃部：文案、平面設(shè)計、環(huán)藝設(shè)計(企劃部對整個商場銷售業(yè)績的重要性表現(xiàn)在企劃工作是各部門階段工作的中心，各部門協(xié)調(diào)配合的基礎(chǔ)，社會知名度、美譽度的喉舌,最終是為提高銷售服務(wù))主要職能：1、負責(zé)針對商場的市場戰(zhàn)略進行策劃、修正及維系。2、負責(zé)商場的VI導(dǎo)入執(zhí)行和整體品牌形象管理。3、負責(zé)商場的整體企劃推廣計劃的制定（包括媒體公關(guān)開發(fā)、協(xié)作等）。4、負責(zé)商場企劃推廣活動的細節(jié)安排及入駐廠家的活動協(xié)調(diào)。5、塑造商場的品牌理念，企業(yè)文化，及同行業(yè)的相關(guān)資料的搜集匯總。6、協(xié)調(diào)銷售部門建立商場的市場信息資源庫，為經(jīng)營管理提供基礎(chǔ)管理數(shù)據(jù)。7、制定年度的企劃推廣計劃、部門預(yù)算，包括各分類媒體投放計劃的綱要。8、負責(zé)確定各分類媒體宣傳計劃的主題及定位。（二）企劃部文案1. 服從分管經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認真執(zhí)行工作指令，對分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)；2嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責(zé)；3. 負責(zé)協(xié)助主管對企劃部的各項工作安排包括日常事務(wù)性工作內(nèi)容；4. 協(xié)助主管制定落實各推廣計劃及具體推廣促銷活動具體環(huán)節(jié)；5. 協(xié)調(diào)溝通各入駐商家的市場推廣活動具體安排；6負責(zé)與各廣告公司及媒介之間的聯(lián)絡(luò)、溝通與協(xié)調(diào)；7. 負責(zé)撰寫廣告?zhèn)€案及相關(guān)稿件；8. 負責(zé)行業(yè)、市場及競爭對手以及內(nèi)部相關(guān)信息資料等的收集及整理；9. 協(xié)調(diào)企劃部與其他各部門的工作關(guān)系；10提出有建設(shè)性的推廣、促銷創(chuàng)意，為提高營業(yè)額，樹立形象，打造品牌服務(wù)；11. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(三)企劃部平面設(shè)計1.服從分管經(jīng)理統(tǒng)一指揮，認真執(zhí)行工作指令，對分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)；2.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責(zé)；3.負責(zé)店內(nèi)、戶外、媒體廣告等創(chuàng)意設(shè)計工作；4.負責(zé)對店內(nèi)及各入駐商家的主題推廣促銷活動的相關(guān)廣告設(shè)計；5.負責(zé)對報刊媒體刊發(fā)廣告樣稿的設(shè)計、初審、核定；6.負責(zé)分類管理設(shè)計相關(guān)的素材資料及工具（電子文件、光盤、畫冊資料等）；7.負責(zé)行業(yè)、市場及競爭對手以及內(nèi)部相關(guān)信息資料等的收集及整理；8.提出有建設(shè)性的推廣、促銷創(chuàng)意為提高營業(yè)額，樹立形象，打造品牌服務(wù)；9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（四）企劃部環(huán)藝設(shè)計1服從分管經(jīng)理統(tǒng)一指揮，認真執(zhí)行工作指令，對分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)；2嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責(zé)；3. 負責(zé)店內(nèi)外、商場、商品等的裝飾、陳列、設(shè)計及運行；4. 負責(zé)商場內(nèi)外整體裝飾布置設(shè)計規(guī)劃，并認真檢查防止錯誤發(fā)生；5. 負責(zé)各樓層廣告、布旗、陳列等設(shè)置安裝；6. 負責(zé)店內(nèi)外各種指示路標(biāo)等設(shè)置；7. 負責(zé)各種環(huán)境綠化布置的設(shè)立及維護；8. 提出有建設(shè)性的推廣、促銷創(chuàng)意為提高營業(yè)額，樹立形象，打造品牌服務(wù)；9負責(zé)行業(yè)、市場及競爭對手以及內(nèi)部相關(guān)信息資料等的收集及整理；10. 負責(zé)本公司