第三章++價值觀,態(tài)度和工作滿意度.ppt

組織行為學 斯蒂芬 P 羅賓斯 WWW PRENHALL COM ROBBINS TENTHEDITION 價值觀 態(tài)度和 工作滿意度 第二篇 個體 WWW PRENHALL COM ROBBINS TENTHEDITION 第三章價值觀 態(tài)度和 滿意度 個體 3 2 小故事 判斷 有三個候選人 其資料如下 現(xiàn)請你作一判斷 想想哪一位最有可能造福全世界 A 篤信巫醫(yī)和占卜 有兩個情婦 多年吸煙史 且嗜好馬提尼酒 B 曾經(jīng)兩次被趕出辦公室 幾乎每天要睡到中午才肯起床 讀大學時曾吸鴉片 每晚都要喝一夸脫的白蘭地 C 曾是戰(zhàn)斗英雄 保持素食習慣 從不吸煙 只偶爾來點啤酒 年輕時沒做違法之事 候選人A 富蘭克林 羅斯福 B 溫斯頓 丘吉爾 C 阿道夫 希特勒 價值觀 價值觀代表了人們最基本的信念 從個人或社會的角度來看 某種具體的行為模式或存在的最終狀態(tài)比與之相反的行為模式或存在狀態(tài)更可取 價值系統(tǒng)當我們根據(jù)強度來排列一個人價值觀時 一個人的價值觀都具有層級性 這就構(gòu)成了人們的價值系統(tǒng) 價值觀的類型 羅克奇價值觀調(diào)查 終級價值觀指理想的終極存在狀態(tài) 這些是個體愿意用他的整個生命去實現(xiàn)的目標 工具價值觀指的是個體更喜歡的行為模式或?qū)崿F(xiàn)終極價值觀的手段 羅克奇的終極價值觀和工具價值觀 終極價值觀工具價值觀 舒適的生活 順利的生活 雄心勃勃 辛勤工作 奮發(fā)向上 振奮的生活 刺激的 積極的生活 心胸開闊 頭腦開放 成就感 不斷的貢獻 能干 有能力 有效率 和平的世界 沒有沖突和戰(zhàn)爭 歡樂 輕松 愉快 美好的世界 藝術(shù)與自然之美 清潔 衛(wèi)生 整潔 平等 手足之情 機會均等 使人鼓舞 堅持自己的信念 家庭安全 照顧自己所愛的人 寬容 愿意諒解他人 自由 獨立 自由選擇 樂于助人 為他人的幸福安康著想 幸福 滿足 正直 真摯 誠實 內(nèi)心的和諧 沒有內(nèi)在沖突 富于想象 勇敢 有創(chuàng)造性 成熟的愛 性和精神上的親密 獨立 自力更生 自給自足 國家的安全 免受攻擊 富有知識 智慧 善思考的 快樂 享受的 閑暇的生活 合乎邏輯 理性的 穩(wěn)定的 救世 得救的 永恒的生活 博愛 充滿感情的 溫柔的 自尊 自敬 順從 有責任感的 可敬的 社會承認 尊重 贊賞 禮貌 彬彬有禮的 有修養(yǎng)的 真摯的友誼 親密關(guān)系 負責 可靠的 值得信賴的 睿智 對生活有成熟的理解 自控 自律 自我約束 3 6 最本質(zhì)的出發(fā)點 美國哈佛大學商學院著名教授阿比恩 財富 500強企業(yè)咨詢顧問 每次給大公司的高管上企業(yè)經(jīng)營管理課 總是這樣開始 給大家15分鐘的時間 讓每個人畫出他們小時候家的樣子 小事可以用頭腦決定 但大事應該用心決定 馬克 阿比恩 美國當今勞動力中占主導地位的價值觀 人群進入勞動力隊伍的時間目前的大概年齡主導的工作價值觀1 退伍軍人20世紀50年代或 60以上努力工作 保守 遵從 60年代晚期對組織忠誠2 嬰兒潮1965 1985年40 60成功 成就 雄心 藐視權(quán)威 對職業(yè)忠誠3 X世代1985 2000年25 40工作與生活之間的平衡 團隊取向 不喜歡規(guī)則 對關(guān)系忠誠4 Y一代2000年至今不足25自信 財政上的成功 自我依賴但團隊取向 對自我和關(guān)系忠誠 中國當今勞動力占主導地位的價值觀 階段參加工作時間價值觀崇拜主義解放初期忠誠 愛國 熱情 服從 勤勞刻苦 節(jié)省 誠實 文化革命主義文革時期猜疑 批判 明哲保身 好斗 壓抑 文化精英主義80年代好學 忠誠 誠實 傳統(tǒng) 成功 負責 健康 物資主義90年代靈活 享受 競爭 思考 成就 獨立 功利 3 9 GE公司的 通用電氣價值觀 卡 GE公司每位員工都有一張 通用電氣價值觀 卡 卡中對領導干部的警戒有9點 痛恨官僚主義開明講究速度自信高瞻遠矚精力充沛果敢地設定目標視變化為機遇適應全球化這些價值觀都是GE公司進行培養(yǎng)的主題 也是決定公司職員晉升的最重要的評價標準 價值觀 忠誠感和道德行為 組織中的道德氛圍 領導的道德價值觀與行為 山姆 沃爾頓的價值觀 上帝 員工 沃爾瑪創(chuàng)始人沃爾頓先生認為 沃爾瑪?shù)臉I(yè)務有75 是屬于人力方面 那些非凡的員工都肩負著關(guān)心顧客的使命 企業(yè)的主導理念 我們的員工與眾不同 我們的公司是建立在一些非常樸素的基本價值觀和信仰基礎上的 我們有關(guān)人的哲學的一個主要根基就是我們的員工與眾不同 這種信仰貫穿于我們所從事的每一件工作中 對于這一點 沃爾瑪又分為五個方面讓員工進行理解 尊重個人 培訓 評估 轉(zhuǎn)職 人事記錄 沃爾瑪舉措 門戶開放 思想開放政策使每一個人均有發(fā)言的機會 而不用擔心受到報復 公仆 領導 原則 公司領導亦是公仆 如果你想事業(yè)有成 那么必須讓你的員工感到你是在為他們工作 而不是他們在為你工作 第一線的同事 那些與顧客打交道的人們 才是唯一真正了解那里實際情況的人 相互傾聽 是管理方法的最好來源 思考 如何理解沃爾瑪抑制工會的行為與企業(yè)理念的差異 跨文化研究的組織行為學意義 1 不同群體行為表現(xiàn)的不同意義及文化差異對組織行為的影響2 正確用人 第三只眼 態(tài)度 日本經(jīng)濟新聞 報認為 中國的大學教育改革是中國能否實現(xiàn)下階段經(jīng)濟騰飛的關(guān)鍵 中國的教育應從偏重知識型教育 向培養(yǎng)獨立思考 發(fā)揮創(chuàng)造性人才的教育方向轉(zhuǎn)變 許多歐美大企業(yè)盡管每年可以招收到優(yōu)秀的大學生 但是這些企業(yè)反映 中國員工工作態(tài)度消極 被動 表達能力差 企業(yè)往往還需要再對他們進行特殊培訓 一家美國企業(yè)在上海辦事處負責人指出 中國教育以填鴨 應試為主 沒有培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題 解決問題的能力 思考 態(tài)度可以決定行為嗎 3 15 小故事 態(tài)度決定一切 15世紀一位宗教改革家講述青年時代改變他一生的故事 有一天他路過一個烈日炎炎下的工地 所有人都在漫步汗流夾背地搬磚 他去問第一個人 你在干什么呢 那個人沒好氣地告訴他 你看不見啊 我這不是服苦役 搬磚嗎 他又把這個問題去問第二個人 這個人的態(tài)度比第一個人的態(tài)度平和得多 他先手里的磚碼齊 看了看說 我在砌墻啊 后來他又去問第三個人 那個人臉上有一種祥和的光彩 他把手里的磚放下 抬頭擦了一把汗 很驕傲地告訴他 我是在蓋一座教堂啊 3 16 態(tài)度的90 10法則 90 10法則 是指生活的10 是由發(fā)生在你身上的事情組成的 而另外的90 是由你對所發(fā)生的事情如何反應所決定 90 10法則 的內(nèi)在含義是 我們確確實實無法控制發(fā)生在我們身上的10 就像我們無法阻止人要衰老 飛機要晚點 交通要堵塞 但你完全可以通過你的反應決定剩余的90 早餐女兒咖啡碰翻弄臟了你潔白的襯衣有人說你的壞話開車時有人擋住你的去路你突然被解雇了摘自 環(huán)球時報 2007年1月4日 態(tài)度 態(tài)度關(guān)于物體 人物和事件的評價性陳述 包含認知 情感和行為的成分 但更側(cè)重情感成分 情感成分情感是態(tài)度中的情緒或感受部分 認知成分一種價值或觀點的陳述 行為成分個體以某種方式對某人或某事作出行動的意向 態(tài)度的類型 工作參與它測量一個人從心理上對其工作的認同程度 認為他的績較水平對自我價值的重要程度 組織承諾員工對于特定組織及其目標的認同 并且希望保持組織成員身份的一種心態(tài) 工作滿意度 個體對他所從事的工作的總體態(tài)度 滿意度高工作積極滿意度低工作消極態(tài)度與一致性人有時被迫干些違心事 認知失調(diào)態(tài)度影響行為的程度 中介變量因素行為也可以影響態(tài)度 自我知覺理論 認知失調(diào)理論 個體減低失調(diào)的愿望的因素 1 造成失調(diào)的要素的重要程度 2 個體相信自己受到這些要素控制的程度 3 個體卷入到失調(diào)狀態(tài)當中的受益 認知失調(diào)任何形式的不一致都會令人感到不舒服 因此個體會努力減少這種不協(xié)調(diào)和不舒服 A B關(guān)系的測量 近期的研究還是表明 如果把一些調(diào)節(jié)變量考慮進來 那么態(tài)度可以有力地預測未來的行為 調(diào)節(jié)變量 態(tài)度的重要性態(tài)度的具體性態(tài)度的可提取性是否存在社會壓力個體對于這種態(tài)度是否具有直接經(jīng)驗 自我知覺理論 態(tài)度不是在活動之前指導行動的工具 人們在事實發(fā)生之后使用態(tài)度使已經(jīng)發(fā)生的事實具有意義 3 23 霍英東的第一桶金 1950年朝鮮戰(zhàn)爭爆發(fā)后 身為英國殖民地的香港參與了國際社會對新中國的禁運 但霍英東卻不顧禁令 用貨船給紅色中國運送了大批急需物資 從而賺取了他人生中的第一桶金 100萬 提及當年時 霍英東的說法并不高調(diào) 如果說當時我為了支持抗美援朝 打破封鎖禁鎖 那是騙人的 我沒有那么高的認識 新華社譽霍英東 杰出的社會活動家 著名的愛國人士 香港知名實業(yè)家 中國共產(chǎn)黨的親密朋友 財富排不進香港富人的前十名 但捐贈的數(shù)額卻高居全港榜首 如奧運 水立方 2個億 2 2億霍英東基金會 一項應用 態(tài)度調(diào)查 態(tài)度調(diào)查典型的態(tài)度調(diào)查給員工列出一系列的陳述或問題 得到工作群體 工作部門 分公司以及整個組織的態(tài)度 態(tài)度調(diào)查示范 請根據(jù)下面列出的分數(shù)等級評估每一項陳述 5 非常同意4 同意3 不確定2 不同意1 非常不同意陳述評分 1 這家公司是個非常不錯的工作場所 2 在這里只要我努力就能成功 3 與其它公司相比 這里的薪酬水平很有競爭力 4 在這里員工的晉升決策很公平 5 我知道公司提供了各種各樣的福利政策 6 這份工作能夠使我人盡其才 7 我的工作很有挑戰(zhàn)性但并非無法承受 8 上司對我十分信任 9 我可以很坦率地告訴上司自己的想法 10 我知道上司對我的期望是什么 改變員工的態(tài)度 讓員工信任你盡早改變員工認清員工的態(tài)度靈活運用態(tài)度改變技巧 工作滿意度 員工對他們的工作有多滿意 到2000年美國人對他們的工作滿意度下降為50 7 下降的原因 提高生產(chǎn)率的壓力對工作的控制更少了 根據(jù)美國零售業(yè)巨頭西爾斯的研究證實 員工滿意度提高5 會連帶提升1 3 的顧客滿意度 實現(xiàn)公司業(yè)績增長0 5 員工滿意度是企業(yè)的 民心 和 水情 只有抓住這個重中之重 企業(yè)才能獲得最終成功 工作滿意度的描述維度美E R L Locke對工作滿意感的維度的歸納和分類 P Smith設計的 職工描述指標問卷 是最具代表性 使用最普及 它選擇了五個基本工作維度 現(xiàn)有工作 現(xiàn)獲薪酬 提升機會 直接上級 同事狀況每個維度有四條描述短語 如 同事狀況 維度有 令人討厭 工作認真 聰明能干 很難說話 這四個短語 要求被試用 同意 不同意 難以置評 來回答 工作滿意度的測量 工作滿意度 簡單測量比復雜測量更有效哪些因素影響工作滿意度 挑戰(zhàn)性工作 公平的報酬 良好工作環(huán)境 融洽的同事關(guān)系 個性與工作的匹配 遺傳 基因 工作滿意度對員工績效的影響 滿意度與生產(chǎn)率快樂的員工未必就是高生產(chǎn)率的員工快樂的組織是更高產(chǎn)的組織 滿意度與缺勤率滿意感與缺勤率之間呈負向關(guān)系 滿意度與流動率滿意的員工較少離職 組織會努力挽留高績效的員工 辭退低績效的員工 國際案例 日本人快樂嗎 日本工人為了獲得終身雇傭 常常要超時工作 且工作環(huán)境欠佳 盡管終身雇傭制仍盛行 一些公司已經(jīng)不再給其員工提供足夠的就業(yè)保障 這種不安全做法使日本工人成為一項調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的7個國家中最不滿意的員工 由國際調(diào)查研究組織 InternationalSurveyResearch 進行的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn) 日本員工滿意度最低 而瑞士員工滿意度最高 具體來說 在回答 總體上 你對你公司作為雇主是否滿意 這個問題時 有以下結(jié)果 在瑞士 82 的員工回答 滿意 在加拿大 滿意度是73 墨西哥72 德國66 美國65 英國64 而在日本則是44 不僅如此 只有33 的日本員工認為他們的企業(yè)管理有序 60 的員工認為 他們沒有得到公正的評估 只有37 的員工認為他們的工資合理 對工作不滿的反應 工作滿意度與組織公民行為 工作滿意度與組織公民行為 OCB 感到滿意的員工更可能以積極的心態(tài)來談論組織 幫助他人 在工作中也做得比正式期望更多 如何提高員工工作滿意度 把員工的需要同企業(yè)的目標有機結(jié)合授權(quán)讓員工參與決策鼓勵員工提合理化建議為員工營造良好的工作環(huán)境管理人員走動管理重視員工培訓建立重視精神的激勵機制 國際視角 創(chuàng)建員工滿意的環(huán)境 西南航空公司的赫布 凱萊赫 HerbKelleher 和通用電氣的杰克 韋爾奇 JackWelch 等公司領導 竭盡全力構(gòu)建頗有挑戰(zhàn)性工作和有利于員工個人和業(yè)務成長機會的環(huán)境 以此來激勵員工 公司推出各種戰(zhàn)略來留住員工 讓員工看到一個不斷成長公司的競爭優(yōu)勢和機遇 那些處于市場領導地位的公司 在留住員工方面也有優(yōu)勢 因為他們可以指出 離開公司只能是走下坡路 其他公司在其組織內(nèi)部形成了一種社區(qū)和家庭的氣氛 員工也喜歡在公司不同的部門獲得不同經(jīng)驗的靈活性 廣泛授權(quán)給員工決策自主權(quán)和責任感 思科系統(tǒng)公司不斷讓員工感到他們始終是受歡迎的 通用電氣公司