第三章++價(jià)值觀,態(tài)度和工作滿意度.ppt

組織行為學(xué) 斯蒂芬 P 羅賓斯 WWW PRENHALL COM ROBBINS TENTHEDITION 價(jià)值觀 態(tài)度和 工作滿意度 第二篇 個(gè)體 WWW PRENHALL COM ROBBINS TENTHEDITION 第三章價(jià)值觀 態(tài)度和 滿意度 個(gè)體 3 2 小故事 判斷 有三個(gè)候選人 其資料如下 現(xiàn)請(qǐng)你作一判斷 想想哪一位最有可能造福全世界 A 篤信巫醫(yī)和占卜 有兩個(gè)情婦 多年吸煙史 且嗜好馬提尼酒 B 曾經(jīng)兩次被趕出辦公室 幾乎每天要睡到中午才肯起床 讀大學(xué)時(shí)曾吸鴉片 每晚都要喝一夸脫的白蘭地 C 曾是戰(zhàn)斗英雄 保持素食習(xí)慣 從不吸煙 只偶爾來(lái)點(diǎn)啤酒 年輕時(shí)沒(méi)做違法之事 候選人A 富蘭克林 羅斯福 B 溫斯頓 丘吉爾 C 阿道夫 希特勒 價(jià)值觀 價(jià)值觀代表了人們最基本的信念 從個(gè)人或社會(huì)的角度來(lái)看 某種具體的行為模式或存在的最終狀態(tài)比與之相反的行為模式或存在狀態(tài)更可取 價(jià)值系統(tǒng)當(dāng)我們根據(jù)強(qiáng)度來(lái)排列一個(gè)人價(jià)值觀時(shí) 一個(gè)人的價(jià)值觀都具有層級(jí)性 這就構(gòu)成了人們的價(jià)值系統(tǒng) 價(jià)值觀的類型 羅克奇價(jià)值觀調(diào)查 終級(jí)價(jià)值觀指理想的終極存在狀態(tài) 這些是個(gè)體愿意用他的整個(gè)生命去實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 工具價(jià)值觀指的是個(gè)體更喜歡的行為模式或?qū)崿F(xiàn)終極價(jià)值觀的手段 羅克奇的終極價(jià)值觀和工具價(jià)值觀 終極價(jià)值觀工具價(jià)值觀 舒適的生活 順利的生活 雄心勃勃 辛勤工作 奮發(fā)向上 振奮的生活 刺激的 積極的生活 心胸開闊 頭腦開放 成就感 不斷的貢獻(xiàn) 能干 有能力 有效率 和平的世界 沒(méi)有沖突和戰(zhàn)爭(zhēng) 歡樂(lè) 輕松 愉快 美好的世界 藝術(shù)與自然之美 清潔 衛(wèi)生 整潔 平等 手足之情 機(jī)會(huì)均等 使人鼓舞 堅(jiān)持自己的信念 家庭安全 照顧自己所愛(ài)的人 寬容 愿意諒解他人 自由 獨(dú)立 自由選擇 樂(lè)于助人 為他人的幸福安康著想 幸福 滿足 正直 真摯 誠(chéng)實(shí) 內(nèi)心的和諧 沒(méi)有內(nèi)在沖突 富于想象 勇敢 有創(chuàng)造性 成熟的愛(ài) 性和精神上的親密 獨(dú)立 自力更生 自給自足 國(guó)家的安全 免受攻擊 富有知識(shí) 智慧 善思考的 快樂(lè) 享受的 閑暇的生活 合乎邏輯 理性的 穩(wěn)定的 救世 得救的 永恒的生活 博愛(ài) 充滿感情的 溫柔的 自尊 自敬 順從 有責(zé)任感的 可敬的 社會(huì)承認(rèn) 尊重 贊賞 禮貌 彬彬有禮的 有修養(yǎng)的 真摯的友誼 親密關(guān)系 負(fù)責(zé) 可靠的 值得信賴的 睿智 對(duì)生活有成熟的理解 自控 自律 自我約束 3 6 最本質(zhì)的出發(fā)點(diǎn) 美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院著名教授阿比恩 財(cái)富 500強(qiáng)企業(yè)咨詢顧問(wèn) 每次給大公司的高管上企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理課 總是這樣開始 給大家15分鐘的時(shí)間 讓每個(gè)人畫出他們小時(shí)候家的樣子 小事可以用頭腦決定 但大事應(yīng)該用心決定 馬克 阿比恩 美國(guó)當(dāng)今勞動(dòng)力中占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀 人群進(jìn)入勞動(dòng)力隊(duì)伍的時(shí)間目前的大概年齡主導(dǎo)的工作價(jià)值觀1 退伍軍人20世紀(jì)50年代或 60以上努力工作 保守 遵從 60年代晚期對(duì)組織忠誠(chéng)2 嬰兒潮1965 1985年40 60成功 成就 雄心 藐視權(quán)威 對(duì)職業(yè)忠誠(chéng)3 X世代1985 2000年25 40工作與生活之間的平衡 團(tuán)隊(duì)取向 不喜歡規(guī)則 對(duì)關(guān)系忠誠(chéng)4 Y一代2000年至今不足25自信 財(cái)政上的成功 自我依賴但團(tuán)隊(duì)取向 對(duì)自我和關(guān)系忠誠(chéng) 中國(guó)當(dāng)今勞動(dòng)力占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀 階段參加工作時(shí)間價(jià)值觀崇拜主義解放初期忠誠(chéng) 愛(ài)國(guó) 熱情 服從 勤勞刻苦 節(jié)省 誠(chéng)實(shí) 文化革命主義文革時(shí)期猜疑 批判 明哲保身 好斗 壓抑 文化精英主義80年代好學(xué) 忠誠(chéng) 誠(chéng)實(shí) 傳統(tǒng) 成功 負(fù)責(zé) 健康 物資主義90年代靈活 享受 競(jìng)爭(zhēng) 思考 成就 獨(dú)立 功利 3 9 GE公司的 通用電氣價(jià)值觀 卡 GE公司每位員工都有一張 通用電氣價(jià)值觀 卡 卡中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的警戒有9點(diǎn) 痛恨官僚主義開明講究速度自信高瞻遠(yuǎn)矚精力充沛果敢地設(shè)定目標(biāo)視變化為機(jī)遇適應(yīng)全球化這些價(jià)值觀都是GE公司進(jìn)行培養(yǎng)的主題 也是決定公司職員晉升的最重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 價(jià)值觀 忠誠(chéng)感和道德行為 組織中的道德氛圍 領(lǐng)導(dǎo)的道德價(jià)值觀與行為 山姆 沃爾頓的價(jià)值觀 上帝 員工 沃爾瑪創(chuàng)始人沃爾頓先生認(rèn)為 沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)有75 是屬于人力方面 那些非凡的員工都肩負(fù)著關(guān)心顧客的使命 企業(yè)的主導(dǎo)理念 我們的員工與眾不同 我們的公司是建立在一些非常樸素的基本價(jià)值觀和信仰基礎(chǔ)上的 我們有關(guān)人的哲學(xué)的一個(gè)主要根基就是我們的員工與眾不同 這種信仰貫穿于我們所從事的每一件工作中 對(duì)于這一點(diǎn) 沃爾瑪又分為五個(gè)方面讓員工進(jìn)行理解 尊重個(gè)人 培訓(xùn) 評(píng)估 轉(zhuǎn)職 人事記錄 沃爾瑪舉措 門戶開放 思想開放政策使每一個(gè)人均有發(fā)言的機(jī)會(huì) 而不用擔(dān)心受到報(bào)復(fù) 公仆 領(lǐng)導(dǎo) 原則 公司領(lǐng)導(dǎo)亦是公仆 如果你想事業(yè)有成 那么必須讓你的員工感到你是在為他們工作 而不是他們?cè)跒槟愎ぷ?第一線的同事 那些與顧客打交道的人們 才是唯一真正了解那里實(shí)際情況的人 相互傾聽 是管理方法的最好來(lái)源 思考 如何理解沃爾瑪抑制工會(huì)的行為與企業(yè)理念的差異 跨文化研究的組織行為學(xué)意義 1 不同群體行為表現(xiàn)的不同意義及文化差異對(duì)組織行為的影響2 正確用人 第三只眼 態(tài)度 日本經(jīng)濟(jì)新聞 報(bào)認(rèn)為 中國(guó)的大學(xué)教育改革是中國(guó)能否實(shí)現(xiàn)下階段經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵 中國(guó)的教育應(yīng)從偏重知識(shí)型教育 向培養(yǎng)獨(dú)立思考 發(fā)揮創(chuàng)造性人才的教育方向轉(zhuǎn)變 許多歐美大企業(yè)盡管每年可以招收到優(yōu)秀的大學(xué)生 但是這些企業(yè)反映 中國(guó)員工工作態(tài)度消極 被動(dòng) 表達(dá)能力差 企業(yè)往往還需要再對(duì)他們進(jìn)行特殊培訓(xùn) 一家美國(guó)企業(yè)在上海辦事處負(fù)責(zé)人指出 中國(guó)教育以填鴨 應(yīng)試為主 沒(méi)有培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 解決問(wèn)題的能力 思考 態(tài)度可以決定行為嗎 3 15 小故事 態(tài)度決定一切 15世紀(jì)一位宗教改革家講述青年時(shí)代改變他一生的故事 有一天他路過(guò)一個(gè)烈日炎炎下的工地 所有人都在漫步汗流夾背地搬磚 他去問(wèn)第一個(gè)人 你在干什么呢 那個(gè)人沒(méi)好氣地告訴他 你看不見啊 我這不是服苦役 搬磚嗎 他又把這個(gè)問(wèn)題去問(wèn)第二個(gè)人 這個(gè)人的態(tài)度比第一個(gè)人的態(tài)度平和得多 他先手里的磚碼齊 看了看說(shuō) 我在砌墻啊 后來(lái)他又去問(wèn)第三個(gè)人 那個(gè)人臉上有一種祥和的光彩 他把手里的磚放下 抬頭擦了一把汗 很驕傲地告訴他 我是在蓋一座教堂啊 3 16 態(tài)度的90 10法則 90 10法則 是指生活的10 是由發(fā)生在你身上的事情組成的 而另外的90 是由你對(duì)所發(fā)生的事情如何反應(yīng)所決定 90 10法則 的內(nèi)在含義是 我們確確實(shí)實(shí)無(wú)法控制發(fā)生在我們身上的10 就像我們無(wú)法阻止人要衰老 飛機(jī)要晚點(diǎn) 交通要堵塞 但你完全可以通過(guò)你的反應(yīng)決定剩余的90 早餐女兒咖啡碰翻弄臟了你潔白的襯衣有人說(shuō)你的壞話開車時(shí)有人擋住你的去路你突然被解雇了摘自 環(huán)球時(shí)報(bào) 2007年1月4日 態(tài)度 態(tài)度關(guān)于物體 人物和事件的評(píng)價(jià)性陳述 包含認(rèn)知 情感和行為的成分 但更側(cè)重情感成分 情感成分情感是態(tài)度中的情緒或感受部分 認(rèn)知成分一種價(jià)值或觀點(diǎn)的陳述 行為成分個(gè)體以某種方式對(duì)某人或某事作出行動(dòng)的意向 態(tài)度的類型 工作參與它測(cè)量一個(gè)人從心理上對(duì)其工作的認(rèn)同程度 認(rèn)為他的績(jī)較水平對(duì)自我價(jià)值的重要程度 組織承諾員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同 并且希望保持組織成員身份的一種心態(tài) 工作滿意度 個(gè)體對(duì)他所從事的工作的總體態(tài)度 滿意度高工作積極滿意度低工作消極態(tài)度與一致性人有時(shí)被迫干些違心事 認(rèn)知失調(diào)態(tài)度影響行為的程度 中介變量因素行為也可以影響態(tài)度 自我知覺(jué)理論 認(rèn)知失調(diào)理論 個(gè)體減低失調(diào)的愿望的因素 1 造成失調(diào)的要素的重要程度 2 個(gè)體相信自己受到這些要素控制的程度 3 個(gè)體卷入到失調(diào)狀態(tài)當(dāng)中的受益 認(rèn)知失調(diào)任何形式的不一致都會(huì)令人感到不舒服 因此個(gè)體會(huì)努力減少這種不協(xié)調(diào)和不舒服 A B關(guān)系的測(cè)量 近期的研究還是表明 如果把一些調(diào)節(jié)變量考慮進(jìn)來(lái) 那么態(tài)度可以有力地預(yù)測(cè)未來(lái)的行為 調(diào)節(jié)變量 態(tài)度的重要性態(tài)度的具體性態(tài)度的可提取性是否存在社會(huì)壓力個(gè)體對(duì)于這種態(tài)度是否具有直接經(jīng)驗(yàn) 自我知覺(jué)理論 態(tài)度不是在活動(dòng)之前指導(dǎo)行動(dòng)的工具 人們?cè)谑聦?shí)發(fā)生之后使用態(tài)度使已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)具有意義 3 23 霍英東的第一桶金 1950年朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)后 身為英國(guó)殖民地的香港參與了國(guó)際社會(huì)對(duì)新中國(guó)的禁運(yùn) 但霍英東卻不顧禁令 用貨船給紅色中國(guó)運(yùn)送了大批急需物資 從而賺取了他人生中的第一桶金 100萬(wàn) 提及當(dāng)年時(shí) 霍英東的說(shuō)法并不高調(diào) 如果說(shuō)當(dāng)時(shí)我為了支持抗美援朝 打破封鎖禁鎖 那是騙人的 我沒(méi)有那么高的認(rèn)識(shí) 新華社譽(yù)霍英東 杰出的社會(huì)活動(dòng)家 著名的愛(ài)國(guó)人士 香港知名實(shí)業(yè)家 中國(guó)共產(chǎn)黨的親密朋友 財(cái)富排不進(jìn)香港富人的前十名 但捐贈(zèng)的數(shù)額卻高居全港榜首 如奧運(yùn) 水立方 2個(gè)億 2 2億霍英東基金會(huì) 一項(xiàng)應(yīng)用 態(tài)度調(diào)查 態(tài)度調(diào)查典型的態(tài)度調(diào)查給員工列出一系列的陳述或問(wèn)題 得到工作群體 工作部門 分公司以及整個(gè)組織的態(tài)度 態(tài)度調(diào)查示范 請(qǐng)根據(jù)下面列出的分?jǐn)?shù)等級(jí)評(píng)估每一項(xiàng)陳述 5 非常同意4 同意3 不確定2 不同意1 非常不同意陳述評(píng)分 1 這家公司是個(gè)非常不錯(cuò)的工作場(chǎng)所 2 在這里只要我努力就能成功 3 與其它公司相比 這里的薪酬水平很有競(jìng)爭(zhēng)力 4 在這里員工的晉升決策很公平 5 我知道公司提供了各種各樣的福利政策 6 這份工作能夠使我人盡其才 7 我的工作很有挑戰(zhàn)性但并非無(wú)法承受 8 上司對(duì)我十分信任 9 我可以很坦率地告訴上司自己的想法 10 我知道上司對(duì)我的期望是什么 改變員工的態(tài)度 讓員工信任你盡早改變員工認(rèn)清員工的態(tài)度靈活運(yùn)用態(tài)度改變技巧 工作滿意度 員工對(duì)他們的工作有多滿意 到2000年美國(guó)人對(duì)他們的工作滿意度下降為50 7 下降的原因 提高生產(chǎn)率的壓力對(duì)工作的控制更少了 根據(jù)美國(guó)零售業(yè)巨頭西爾斯的研究證實(shí) 員工滿意度提高5 會(huì)連帶提升1 3 的顧客滿意度 實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)0 5 員工滿意度是企業(yè)的 民心 和 水情 只有抓住這個(gè)重中之重 企業(yè)才能獲得最終成功 工作滿意度的描述維度美E R L Locke對(duì)工作滿意感的維度的歸納和分類 P Smith設(shè)計(jì)的 職工描述指標(biāo)問(wèn)卷 是最具代表性 使用最普及 它選擇了五個(gè)基本工作維度 現(xiàn)有工作 現(xiàn)獲薪酬 提升機(jī)會(huì) 直接上級(jí) 同事狀況每個(gè)維度有四條描述短語(yǔ) 如 同事狀況 維度有 令人討厭 工作認(rèn)真 聰明能干 很難說(shuō)話 這四個(gè)短語(yǔ) 要求被試用 同意 不同意 難以置評(píng) 來(lái)回答 工作滿意度的測(cè)量 工作滿意度 簡(jiǎn)單測(cè)量比復(fù)雜測(cè)量更有效哪些因素影響工作滿意度 挑戰(zhàn)性工作 公平的報(bào)酬 良好工作環(huán)境 融洽的同事關(guān)系 個(gè)性與工作的匹配 遺傳 基因 工作滿意度對(duì)員工績(jī)效的影響 滿意度與生產(chǎn)率快樂(lè)的員工未必就是高生產(chǎn)率的員工快樂(lè)的組織是更高產(chǎn)的組織 滿意度與缺勤率滿意感與缺勤率之間呈負(fù)向關(guān)系 滿意度與流動(dòng)率滿意的員工較少離職 組織會(huì)努力挽留高績(jī)效的員工 辭退低績(jī)效的員工 國(guó)際案例 日本人快樂(lè)嗎 日本工人為了獲得終身雇傭 常常要超時(shí)工作 且工作環(huán)境欠佳 盡管終身雇傭制仍盛行 一些公司已經(jīng)不再給其員工提供足夠的就業(yè)保障 這種不安全做法使日本工人成為一項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的7個(gè)國(guó)家中最不滿意的員工 由國(guó)際調(diào)查研究組織 InternationalSurveyResearch 進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn) 日本員工滿意度最低 而瑞士員工滿意度最高 具體來(lái)說(shuō) 在回答 總體上 你對(duì)你公司作為雇主是否滿意 這個(gè)問(wèn)題時(shí) 有以下結(jié)果 在瑞士 82 的員工回答 滿意 在加拿大 滿意度是73 墨西哥72 德國(guó)66 美國(guó)65 英國(guó)64 而在日本則是44 不僅如此 只有33 的日本員工認(rèn)為他們的企業(yè)管理有序 60 的員工認(rèn)為 他們沒(méi)有得到公正的評(píng)估 只有37 的員工認(rèn)為他們的工資合理 對(duì)工作不滿的反應(yīng) 工作滿意度與組織公民行為 工作滿意度與組織公民行為 OCB 感到滿意的員工更可能以積極的心態(tài)來(lái)談?wù)摻M織 幫助他人 在工作中也做得比正式期望更多 如何提高員工工作滿意度 把員工的需要同企業(yè)的目標(biāo)有機(jī)結(jié)合授權(quán)讓員工參與決策鼓勵(lì)員工提合理化建議為員工營(yíng)造良好的工作環(huán)境管理人員走動(dòng)管理重視員工培訓(xùn)建立重視精神的激勵(lì)機(jī)制 國(guó)際視角 創(chuàng)建員工滿意的環(huán)境 西南航空公司的赫布 凱萊赫 HerbKelleher 和通用電氣的杰克 韋爾奇 JackWelch 等公司領(lǐng)導(dǎo) 竭盡全力構(gòu)建頗有挑戰(zhàn)性工作和有利于員工個(gè)人和業(yè)務(wù)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)的環(huán)境 以此來(lái)激勵(lì)員工 公司推出各種戰(zhàn)略來(lái)留住員工 讓員工看到一個(gè)不斷成長(zhǎng)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇 那些處于市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位的公司 在留住員工方面也有優(yōu)勢(shì) 因?yàn)樗麄兛梢灾赋?離開公司只能是走下坡路 其他公司在其組織內(nèi)部形成了一種社區(qū)和家庭的氣氛 員工也喜歡在公司不同的部門獲得不同經(jīng)驗(yàn)的靈活性 廣泛授權(quán)給員工決策自主權(quán)和責(zé)任感 思科系統(tǒng)公司不斷讓員工感到他們始終是受歡迎的 通用電氣公司