宿舍管理調(diào)查報(bào)告.doc

江西農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)生宿舍管理狀況調(diào)查報(bào)告調(diào)查對象：江西農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)生宿舍管理中心 調(diào)查人：林偉 班級：城規(guī)1101 學(xué)號：201104671、 調(diào)查背景近幾年，高校招生規(guī)模迅速擴(kuò)大，高等教育不斷發(fā)展，高校后勤社會化改革日趨深入，學(xué)生群體特點(diǎn)的變化，也呈現(xiàn)出多元化的現(xiàn)象。這一切都要求學(xué)生宿舍的管理工作能跟上時(shí)代的步伐和適應(yīng)新形式的需要。因此如何分析、研究做好新形勢下的高校學(xué)生宿舍管理工作，已成為當(dāng)前高校后勤的一個(gè)重要課題。本文就針對江西農(nóng)業(yè)大學(xué)當(dāng)前的宿舍管理運(yùn)營系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查、探討、分析。2、 調(diào)查基本情況（1） 調(diào)查目的 此次“江西農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)生宿舍管理狀況調(diào)查”主要研究以下幾個(gè)方面的問題1、 學(xué)生宿舍管理中心的內(nèi)部建設(shè)u 管理區(qū)是否符合城市規(guī)劃的要求u 管理區(qū)是否實(shí)施專業(yè)化管理u 管理人員的工作崗位是否有考核標(biāo)準(zhǔn)u 宿管中心是否有完善的規(guī)章制度u 管理人員的權(quán)利責(zé)任是否明確2、學(xué)生宿舍管理的實(shí)施情況u 學(xué)生宿舍管理機(jī)制是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常u 宿舍交通情況u 垃圾是否日產(chǎn)日清u 宿舍周邊綠化如何u 宿舍的文化建設(shè)u 宿舍的公用設(shè)施是否完善u 宿舍的污水排放情況u 宿舍的安保問題3、 調(diào)查方法1、 登陸江西農(nóng)業(yè)大學(xué)官網(wǎng)，進(jìn)入后勤集團(tuán)的網(wǎng)頁查看相關(guān)宿舍管理規(guī)章制度、人員安排、人員考核標(biāo)準(zhǔn)、宿管人員權(quán)利責(zé)任分配。2、 查訪宿管中心，與宿管中心人員交談，通過面對面的直接交流獲取第一手的資料。4、 調(diào)查實(shí)施針對于學(xué)校官網(wǎng)上的資料的收集匯編（以下資料均來源于江西農(nóng)業(yè)大學(xué)官網(wǎng)）1、宿管中心人員職責(zé)安排調(diào)度 宿舍管理中心分三個(gè)部，即燕園公寓、蕙園公寓和洗浴部，中心設(shè)辦公室，辦公室下設(shè)宿管組（含水電維修）、環(huán)衛(wèi)組、門衛(wèi)、倉庫以及各學(xué)生宿舍值班室。宿舍管理中心是服務(wù)型部門，主要負(fù)責(zé)提供衛(wèi)生保潔、安全巡查、水電管理和維修、宿舍內(nèi)的小型維修和大型維修的申報(bào)工作；學(xué)生寢室的分配和調(diào)整、宿舍安全管理、公共衛(wèi)生管理、水電管理、員工的管理和教育；協(xié)助校學(xué)工處、各學(xué)院做好同學(xué)們的思想政治工作，維護(hù)好公寓秩序；勸告和制止同學(xué)們在宿舍范圍內(nèi)不安全、不文明的行為，為同學(xué)們提供優(yōu)雅的住宿環(huán)境。服務(wù)內(nèi)容： 1、收繳公寓的電費(fèi)； 2、公寓的保安、保衛(wèi)； 3、公寓的清潔、衛(wèi)生； 4、公寓的水電維修；5、公寓的設(shè)施維修。a、負(fù)責(zé)人：職 務(wù)姓 名辦公電話分管領(lǐng)導(dǎo)(兼中心主任)王軍華83828199蕙園公寓副主任龐紅梅83813452副經(jīng)理龔聲鋼 燕園公寓副主任 黎德程83813427副經(jīng)理熊桂花 中心主任助理肖 靜83813452b、崗位職責(zé)：中心主任崗位職責(zé) 1、在學(xué)校和集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)國家有關(guān)法規(guī)及政策，全面執(zhí)行學(xué)校各項(xiàng)工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)與學(xué)校其他部門的關(guān)系。重大問題向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報(bào)。2、主持中心的全面工作。3、負(fù)責(zé)組織制定、實(shí)施中心的發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃和工作目標(biāo)。4、組織建立中心的管理體系和規(guī)章制度的落實(shí)。5、負(fù)責(zé)中心職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，配合黨支部對職工進(jìn)行思想教育。6、負(fù)責(zé)中心經(jīng)費(fèi)的計(jì)劃、管理和審批。7、負(fù)責(zé)中心的人事安排、工作分工、任務(wù)分配。8、完成領(lǐng)導(dǎo)和主管部門交辦的其他工作。 蕙園公寓副主任崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)北區(qū)宿舍日常事務(wù)，主抓宿舍員工學(xué)習(xí)。2、具體做好有關(guān)院系和南、北區(qū)宿舍溝通協(xié)調(diào)工作。3、與學(xué)工處協(xié)調(diào)勤工儉學(xué)送水工作。4、安排畢業(yè)生離校、宿舍暑期維修改造和新生入學(xué)等工作。5、安排新生床上用品存放點(diǎn)、節(jié)日期間員工值班和留校學(xué)生住宿。6、掌握北區(qū)宿舍水電增收節(jié)支情況；參與物資采購。7、組織對北區(qū)員工考核和違章用電檢查。8、參與宿舍員工招聘和調(diào)配有關(guān)值班員和保潔員工作安排。9、聯(lián)系蕙園學(xué)生公寓3、8棟和監(jiān)督北區(qū)外圍衛(wèi)生。10、做好蕙園區(qū)育齡婦女計(jì)劃生育工作。11、及時(shí)向中心主任報(bào)告情況和與員工進(jìn)行思想溝通。12、完成中心主任和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)工作。 蕙園公寓副經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)蕙園學(xué)生公寓安全保衛(wèi)和水電管理工作。2、具體做好北區(qū)宿舍每月一次水、電抄表和結(jié)算工作。3、每月兩次南區(qū)宿舍的衛(wèi)生安全檢查。4、每天填寫水、電、木工等派工單。5、協(xié)助并督促水、電、木工等維修事項(xiàng)。6、協(xié)助派出所搞好北區(qū)宿舍內(nèi)安全保衛(wèi)工作。7、定期更換宿舍內(nèi)到期滅火器。8、參與違章用電、畢業(yè)生離校、宿舍暑期維修改造和新生入學(xué)等有關(guān)工作。9、聯(lián)系蕙園學(xué)生公寓4、5棟，及時(shí)匯總北區(qū)維修材料采購計(jì)劃。10、完成中心領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)工作。 蕙園公寓副經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)宿舍財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。2、具體做好畢業(yè)生寢室摸底核查工作。3、參與違章用電、畢業(yè)生離校、宿舍暑期維修改造和新生入學(xué)等有關(guān)工作；4、配合集團(tuán)財(cái)務(wù)同學(xué)校結(jié)算宿舍管理費(fèi)和水電費(fèi)。5、參與宿舍物資采購。6、督促宿舍區(qū)內(nèi)有關(guān)用水電單位及時(shí)足額交納水電費(fèi)。7、聯(lián)系蕙園學(xué)生公寓1、2棟。8、完成中心領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)工作。 蕙園公寓主任助理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)蕙園學(xué)生公寓宿舍辦公室工作。2、具體做好宿舍文化建設(shè)、宣傳等有關(guān)工作。3、參與燕園學(xué)生公寓宿舍的衛(wèi)生安全檢查。4、參與違章用電、畢業(yè)生離校、宿舍暑期維修改造和新生入學(xué)等有關(guān)工作。5、處理蕙園學(xué)生公寓宿舍文字材料和歸檔。6、參與宿舍員工考核。7、配合集團(tuán)人力資源部核對北區(qū)宿舍人員情況和簽訂有關(guān)用工合同。8、聯(lián)系蕙園學(xué)生公寓9、10棟。9、完成中心領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)工作。 燕園公寓副主任崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)燕園學(xué)生公寓日常事務(wù)，主抓宿舍形象建設(shè)。2、具體做好有關(guān)院系和燕園、蕙園學(xué)生公寓溝通協(xié)調(diào)工作。3、與學(xué)工處協(xié)調(diào)勤工儉學(xué)送水工作。4、發(fā)放南區(qū)員工工資和與集團(tuán)財(cái)務(wù)核對水電票據(jù)。5、安排畢業(yè)生離校、宿舍暑期維修改造和新生入學(xué)等工作。6、安排新生床上用品存放點(diǎn)、節(jié)日期間員工值班和留校學(xué)生住宿。7、掌握燕園學(xué)生公寓宿舍水電增收節(jié)支情況和宿舍內(nèi)有關(guān)單位水電費(fèi)收取工作。8、參與物資采購。9、組織對燕園學(xué)生公寓員工考核和違章用電檢查。10、參與宿舍員工招聘和調(diào)配有關(guān)值班員和保潔員工作安排。11、聯(lián)系燕園學(xué)生公寓18、19、20棟。12、做好燕園學(xué)生公寓育齡婦女計(jì)劃生育工作。13、及時(shí)向中心主任報(bào)告情況和與員工進(jìn)行思想溝通。14、完成中心主任和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)工作。 燕園學(xué)生公寓副經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)燕園學(xué)生公寓安全保衛(wèi)、倉庫保管和有關(guān)維修工作。2、具體做好南區(qū)宿舍水電費(fèi)抄表核算工作。3、每月兩次蕙園學(xué)生公寓宿舍的衛(wèi)生安全檢查。4、每天填寫水、電、木工等派工單。5、協(xié)助并督促水、電、木工等維修事項(xiàng)，發(fā)放清潔工衛(wèi)生用品以及水、電、木工的維修材料。6、調(diào)配燕園學(xué)生公寓電視機(jī)和聯(lián)系電視機(jī)維修事項(xiàng)。7、協(xié)助派出所搞好南區(qū)宿舍內(nèi)安全保衛(wèi)工作。8、定期更換宿舍內(nèi)到期滅火器。9、參與違章用電、畢業(yè)生離校、宿舍暑期維修改造和新生入學(xué)等有關(guān)工作。10、聯(lián)系燕園學(xué)生公寓21、22、23棟。11、及時(shí)匯總南區(qū)維修材料采購計(jì)劃。12、完成中心領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)工作。 燕園學(xué)生公寓副經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)宿舍管理中心辦公室。2、具體做好宿舍文化建設(shè)和宣傳工作。3、畢業(yè)生寢室摸底核查和宿舍辦公室工作，處理宿舍文字材料和資料歸檔。4、提出辦公用品購買計(jì)劃。5、參與蕙園學(xué)生公寓的衛(wèi)生安全檢查。6、參與違章用電、畢業(yè)生離校、宿舍暑期維修改造和新生入學(xué)等有關(guān)工作。7、參與宿舍員工考核。8、配合集團(tuán)人力資源部核對南區(qū)宿舍人員情況和簽訂有關(guān)用工合同。9、負(fù)責(zé)主任辦公室的衛(wèi)生。10、聯(lián)系燕園學(xué)生公寓16、17棟。11、完成中心領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)工作。 c、后勤服務(wù)集團(tuán)宿舍管理中心保潔員考核辦法根據(jù)集團(tuán)“素質(zhì)提升、組織建設(shè)、精細(xì)管理”三大工程的要求，為提高公寓精細(xì)化管理與服務(wù)工作質(zhì)量，提升公寓工作效能，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅安全的住宿環(huán)境，現(xiàn)根據(jù)集團(tuán)相關(guān)文件精神和江西農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤集團(tuán)學(xué)生宿舍管理中心員工管理辦法，結(jié)合學(xué)生公寓實(shí)際情況，特制定本考核辦法。一、考核對象宿舍管理中心全體保潔員。二、考核指標(biāo)（一）考勤（20分）1、宿舍樓內(nèi)的保潔員每天上午最遲8：00和下午最遲14：30到宿舍打掃衛(wèi)生。2、宿舍管轄的外圍保潔員早晨最遲在6：007：30之間和下午14：0015：00到自己的責(zé)任區(qū)打掃衛(wèi)生。3、保潔員實(shí)行下班簽到制度。4、各棟保潔員認(rèn)真完成本職工作，如確有急事請他人替班需提前向樓棟聯(lián)系人或中心主任請假獲批，并且在上班時(shí)間不允許帶小孩上班。（二）衛(wèi)生檢查（40分）宿舍管理中心嚴(yán)格執(zhí)行每月兩次的衛(wèi)生檢查，保潔員針對以下要求完成本職工作：1、宿舍外保潔員每天按照中心指定的范圍在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行打掃衛(wèi)生（紙屑、果皮、瓜子殼、煙頭、白色泡膜、塑料袋），掃地的流程是先主干道，后支道。2、宿舍內(nèi)保潔員每天按照自己負(fù)責(zé)的樓棟內(nèi)外在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對樓道梯級、扶手、門窗、地面、廁所、洗手間等公共場所的保潔工作。3、負(fù)責(zé)將垃圾運(yùn)到指定的地點(diǎn)。4、愛護(hù)各自所使用的衛(wèi)生工具，注意節(jié)約用水及清潔劑。5、愛護(hù)公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。（三）安全通道清理(20分)1、整齊擺放垃圾，并保持通道口暢通。2、確保每星期清空一次安全通道口垃圾。（四）學(xué)生滿意情況（10分）1、按照保潔員的工作職責(zé)完成工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，為學(xué)生營造一個(gè)良好的生活環(huán)境。2、能與學(xué)生溝通、交流，做到文明禮貌待人，服務(wù)態(tài)度好，無學(xué)生投訴；每年舉行兩次學(xué)生（30人次）問卷調(diào)查。（五）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作（10分）。三、考核形式采取以全面綜合考核、每月定期檢查為主和以不定期抽查為輔的形式進(jìn)行考核。四、考核方法采取看、查、問的方式進(jìn)行。五、考核結(jié)果考核采用百分制進(jìn)行，考核分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四種類型。優(yōu)秀（85分以上）、稱職（75分以上,85分以下）、基本稱職（60分以上,75分以下）、不稱職（60分以下）?；痉Q職者年終獎(jiǎng)按60%發(fā)放，不稱職者取消年終獎(jiǎng)，并將上報(bào)集團(tuán)。建議集團(tuán)第一年警告，第二年考核仍不稱職的解聘該員工。凡是宿舍管理中心繳納社保的員工，當(dāng)年沒有評上優(yōu)秀，當(dāng)年公寓不予為其承擔(dān)有關(guān)社保經(jīng)費(fèi)。 宿舍管理中心 二一一年三月二日 學(xué)生公寓保潔員考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目工作內(nèi)容分值考核細(xì)則考勤1、宿舍樓內(nèi)的保潔員每天上午最遲8：00和下午最遲14：30到宿舍打掃衛(wèi)生。2、宿舍管轄的外圍保潔員早晨最遲在6：007：30之間和下午14：0015：00到自己的責(zé)任區(qū)打掃衛(wèi)生。3、保潔員實(shí)行下班簽到制。4、不允許帶小孩上班，或未征得同意的情況下由他人代班。201、無故缺勤一次扣1分（以辦公室下班簽到本為準(zhǔn)）。扣完為止2、如出現(xiàn)帶小孩上班，或隨意代班的情況，一次扣1分。衛(wèi)生檢查1、宿舍外保潔員每天按照中心指定的范圍在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行打掃衛(wèi)生（紙屑、果皮、瓜子殼、煙頭、白色泡膜、塑料袋），掃地的流程是先主干道，后支道；2、宿舍內(nèi)保潔員每天按照自己負(fù)責(zé)的樓棟內(nèi)外在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對樓道梯級、扶手、門窗、地面、廁所、洗手間等公共場所的保潔工作；3、負(fù)責(zé)將垃圾運(yùn)到指定的地點(diǎn)；4、愛護(hù)各自所使用的衛(wèi)生工具，注意節(jié)約用水及清潔劑；5、愛護(hù)公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。40檢查結(jié)果為“差”一次扣4分（以每月兩次的衛(wèi)生檢查結(jié)果為準(zhǔn)），扣完為止。安全通道清理1、 整齊擺放垃圾，并保持通道口暢通2、確保每星期清空一次安全通道口垃圾201、未保持消防通道口暢通一次扣1分；2、未按要求清空垃圾一次扣1分學(xué)生滿意度1、按照保潔員的工作職責(zé)完成工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。2、能與學(xué)生溝通、交流，做到文明禮貌待人，服務(wù)態(tài)度好，無學(xué)生投訴10對所在樓棟的學(xué)生進(jìn)行30份問卷調(diào)查。學(xué)生滿意率在60%以下的扣5分；滿意率在60%-85%的扣3分。其他完成領(lǐng)導(dǎo)和中心交辦的其它工作10如不服從安排者，每次扣1分d、后勤服務(wù)集團(tuán)宿舍管理中心值班員考核辦法為提高公寓精細(xì)化管理與服務(wù)工作水平，提升公寓工作效能，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅安全的住宿環(huán)境，現(xiàn)根據(jù)集團(tuán)相關(guān)文件精神和江西農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤集團(tuán)宿舍管理中心員工管理辦法，結(jié)合公寓實(shí)際情況，特制本考核辦法。一、考核對象宿舍管理中心全體值班員二、考核指標(biāo)（一）考勤（20分）1、值班員交接班實(shí)行簽到制度，各樓棟聯(lián)系人帶班落實(shí)好簽到工作，抓好考勤制度的落實(shí)。2、每天上班不遲到、不早退、不離崗。3、各樓棟值班員必須準(zhǔn)時(shí)上下班，如確實(shí)有急事必須請另一名值班員替班并提前向樓棟聯(lián)系人或中心主任請假獲批，不準(zhǔn)另請不相關(guān)人員替班。（二）衛(wèi)生（20分）1、值班室衛(wèi)生干凈，室內(nèi)物品擺放齊整。2、樓棟大廳衛(wèi)生干凈，地面無泥污、天花板無蛛網(wǎng)、墻面無張貼物。（三）樓棟工作情況(35分)1、熟悉本樓棟房間數(shù)及學(xué)生住宿分布情況。2、來訪人員登記完備；離開本樓棟大件物品登記詳實(shí)；學(xué)生鑰匙借用登記詳實(shí)，均以記錄本為準(zhǔn)。3、對本樓棟大門鑰匙，安全通道鑰匙及值班室鑰匙妥善保管。4、規(guī)范填寫、統(tǒng)計(jì)學(xué)生報(bào)修單；每天將報(bào)修單及時(shí)上報(bào)辦公室或維修人員。5、懂得火警、匪警和突發(fā)事件的應(yīng)急措施，熟悉本樓棟消防器材的擺放位置，安全通道暢通并能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打開安全通道大門。6、工作時(shí)間不看電視，不干私活，無竄崗、換崗、睡覺或干與值班無關(guān)的工作。（四）學(xué)生滿意情況（20分）1、能與學(xué)生溝通、交流，做到文明禮貌待人，服務(wù)態(tài)度好，無學(xué)生投訴；每年舉行兩次學(xué)生（30人次）問卷調(diào)查，學(xué)生滿意率達(dá)到85%以上。2、在樓棟工作一年后，熟悉本棟百分之八十五以上（1000人以下樓棟）或熟悉本棟百分之七十以上（1000人以上樓棟）的學(xué)生面孔。（五）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作（5分）。三、考核形式采取以全面綜合考核、每月定期檢查為主和以不定期抽查為輔的形式進(jìn)行考核。四、考核方法采取看、查、問的方式進(jìn)行。五、考核結(jié)果考核采用百分制進(jìn)行，考核分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四種類型。優(yōu)秀（85分以上）、稱職（75分以上,85分以下）、基本稱職（60分以上,75分以下）、不稱職（60分以下）?；痉Q職者年終獎(jiǎng)按60%發(fā)放，不稱職者取消年終獎(jiǎng)，并將上報(bào)集團(tuán)。建議集團(tuán)第一年警告，第二年考核仍不稱職的解聘該員工。凡是宿舍管理中心繳納社保的員工，當(dāng)年沒有評上優(yōu)秀，當(dāng)年公寓不予為其承擔(dān)有關(guān)社保經(jīng)費(fèi)。本考核辦法自二一一年二月起執(zhí)行。 宿舍管理中心 二一一年三月二日 值 班 員 考 核 標(biāo) 準(zhǔn)序號考 核 標(biāo) 準(zhǔn)滿分考 核 細(xì) 則實(shí)得分1在規(guī)定時(shí)間上班，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，上班時(shí)坐在值班臺值班（寒冷天氣除外）。10有遲到現(xiàn)象的扣2分，有早退現(xiàn)象的扣2分，有曠工現(xiàn)象的扣4分，不坐值班臺值班（寒冷天氣除外）的扣2分。 2工作時(shí)間不看電視、干私活，無竄崗、換崗、睡覺或干與值班無關(guān)的工作。10規(guī)定時(shí)間內(nèi)看電視現(xiàn)象的扣2分，有干私活現(xiàn)象的扣2分，有竄崗現(xiàn)象的扣2分，值班時(shí)間睡覺扣4分。 3值班室內(nèi)物品擺放整齊干凈。大廳地面無泥污、天花板無蛛網(wǎng)、墻面無張貼物。10依照每月兩次衛(wèi)生檢查結(jié)果，有衛(wèi)生不良情況的每次扣一分。 4值班日記及交接班記錄完備。5值班日記及交接班記錄有詳細(xì)事件備注的計(jì)5分，記錄完備的計(jì)4分，少一本記錄的計(jì)0分。 5來訪人員登記完備。10登記完備，且本樓棟沒有發(fā)生外盜計(jì)10分，外人進(jìn)去發(fā)生外盜計(jì)0分。 6離開本樓棟大件物品登記完備。5登記完備計(jì)5分，不完整計(jì)0分。 7對本樓棟大門鑰匙，安全通道鑰匙及值班室鑰匙妥善保管。樓內(nèi)各應(yīng)急出口鑰匙要有明顯標(biāo)志并掛在值班室明顯位置。5鑰匙備齊并貼標(biāo)簽掛在值班室明顯位置的計(jì)5分，鑰匙無標(biāo)簽的計(jì)3分，鑰匙隨意擺放的計(jì)0分。 8學(xué)生因特殊原因需要取用備用鑰匙時(shí)，須向值班員申請領(lǐng)用，值班員同意領(lǐng)用鑰匙后應(yīng)在鑰匙借用登記表上作好記錄，鑰匙歸還后登記歸還時(shí)間。5借領(lǐng)鑰匙登記完備的計(jì)5分，無登記的計(jì)0分。 9懂得火警、匪警和突發(fā)事件的應(yīng)急措施，熟悉本樓棟消防器材的擺放位置，安全通道暢通并能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打開安全通道大門。5熟悉消防器材擺放位置并能在3分鐘內(nèi)打開樓內(nèi)任何安全通道大門的計(jì)5分，不能做到其中任何一項(xiàng)的計(jì)0分。依照每月兩次安全堅(jiān)持結(jié)果，安全通道有擺放雜物或自行車情況的，每次扣1分，扣完為止。 10熟悉本樓棟房間數(shù)及學(xué)生住宿分布情況。15多學(xué)院混合樓棟值班員能說出各樓層所住大部分學(xué)生院系的計(jì)10分，單獨(dú)學(xué)院樓棟值班員能說出各樓層所住大部分學(xué)生專業(yè)的計(jì)10分。說錯(cuò)一個(gè)樓層扣1分,扣完為止。 11在樓棟工作一年后，熟悉本棟百分之八十五以上（1000人以下樓棟）或熟悉本棟百分之七十以上（1000人以上樓棟）的學(xué)生面孔（5分）；學(xué)生問卷調(diào)查滿意率達(dá)到85%以上（10分）。15在規(guī)定時(shí)段內(nèi)由考核人員隨機(jī)選取進(jìn)入樓棟人員30人，值班員要識別該人員是否是本樓棟學(xué)生，識別錯(cuò)誤5人次（8人次）以內(nèi)計(jì)5分，識別錯(cuò)誤6人次（9人次）以上計(jì)0分；學(xué)生滿意率在60%以下的扣4分；滿意率在60%-85%的扣2分。 12規(guī)范填寫、統(tǒng)計(jì)學(xué)生報(bào)修單，每天將報(bào)修單及時(shí)上報(bào)辦公室或維修人員。5報(bào)修規(guī)范及時(shí)計(jì)10分。每出現(xiàn)一次報(bào)修不規(guī)范及時(shí)情況扣1分，扣完為止。 5、 調(diào)查結(jié)果認(rèn)識是解決問題的前提。概括的說，當(dāng)前江西農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)生宿舍管理存在著：重硬件改善、輕軟件提高的“重建輕管”現(xiàn)象。由于學(xué)生人數(shù)大幅度增長，需求不斷提高，江西農(nóng)業(yè)大學(xué)宿舍建設(shè)有了較大的發(fā)展。現(xiàn)在新建的宿舍大部分是4人的套間結(jié)構(gòu)，帶衛(wèi)生設(shè)施，并裝上了電風(fēng)扇、有線電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)插座等，硬件設(shè)施日趨完善。相對而言，作為軟件方面的管理工作，改革步子還是比較落后，再加上管理體制不順，手段滯后，力量薄弱，人們傳統(tǒng)觀念等諸因素影響，管理與建設(shè)脫節(jié)比較嚴(yán)重。學(xué)生和家長對此有一定的意見。常言道：“三分建七分管”。因此，如何使宿舍管理工作跟上教育發(fā)展的步伐，這一點(diǎn)還沒有引起學(xué)校后勤部門的足夠重視。應(yīng)該看到，當(dāng)前學(xué)生宿舍管理工作與以往相比，具有明顯的特點(diǎn)： 學(xué)生群體特點(diǎn)的變化需要宿舍管理工作有新發(fā)展。如今的大學(xué)業(yè)生有相當(dāng)一部分是獨(dú)生子女，跟早幾年的大學(xué)生相比有許多不同之處。一方面他們成長在一個(gè)快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)、信息時(shí)代，思想多元化，興趣愛好廣泛，生理成熟相對較早；另一方面，他們比較地以自我為中心，吃苦耐勞精神較欠缺，生活自理能力、人際交往能力較弱，處理問題帶有很大的依賴性；另外由于家庭物質(zhì)條件等的差異，也會引起學(xué)生在心理上的反差。所有這一切都會給他們的學(xué)生和生活帶來一系列變化。他們需要有人在思想、生活等方面給予更多的關(guān)心和幫助。 后勤管理體制的變化對宿舍管理工作有新要求。原本學(xué)生宿舍管理是事業(yè)型的，主要依靠學(xué)校經(jīng)費(fèi)撥款，是無償服務(wù)。隨著學(xué)校后勤社會化改革的不斷深入，后勤已開始成為獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，自然宿舍管理工作也將逐步實(shí)行有償服務(wù)。這就意味著硬件條件要改善，服務(wù)管理要跟上，經(jīng)濟(jì)效益要提高。情果如斯，亟需要營造一個(gè)有利于大學(xué)生身心健康發(fā)展的良好環(huán)境，讓他們住有所值，自己舒心，家長放心，學(xué)校滿意，力求經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的有機(jī)統(tǒng)一。 管理人員素質(zhì)有待提高，管理方式亟需改變。從目前情況看，宿舍管理人員的素質(zhì)特別是知識素質(zhì)不高，年齡偏大。他們有的雖然不乏敬業(yè)精神，但畢竟與學(xué)生的知識、年齡結(jié)構(gòu)等懸殊過大，彼此溝通困難，管理能力有限，往往只能把宿舍管理當(dāng)作類似于普通、純粹的物業(yè)管理，滿足于“查查衛(wèi)生，管管鑰匙”忽視了宿舍的主體是大學(xué)生的特點(diǎn)。以9#宿管阿姨為例：9#阿姨首先是年齡偏大，知識水平偏低，與學(xué)生結(jié)構(gòu)懸殊太大，與學(xué)生的交流存在溝通障礙，而且該宿管阿姨脾氣陰晴不定，說話無分寸，在學(xué)生中的印象極差，這對于一個(gè)高校的形象是很大的損害。 管理手段落后，信息化程度不高。各高校的信息化建設(shè)對教學(xué)和科研領(lǐng)域投入較多，對后勤投入較少，加之現(xiàn)有宿舍管理人員的文化素質(zhì)不高，推廣信息化的宿舍管理工作還有一定的難度。學(xué)校雖然能現(xiàn)在宿舍有監(jiān)控設(shè)備，但是監(jiān)控設(shè)備純屬擺設(shè)，像素低，完全起不到作用。農(nóng)大內(nèi)部的安保問題也存在很嚴(yán)重的問題，頻頻發(fā)生小偷偷盜事件，卻沒有能力解決。6、 結(jié)論與建議 學(xué)生宿舍管理工作的宗旨是管理、服務(wù)育人。也就是說除了管物,還要管人。在今天，宿管工作的任務(wù)和要求與以往大伯大媽看管學(xué)生宿舍相比，已完全不可同日而語了，具體說有這么幾條：一是要做好學(xué)生思想工作，化解日常生活矛盾。學(xué)生寢室成員來自五湖四海，過得是集體生活，由于生活習(xí)慣、家庭教養(yǎng)等各方面的差距，成員之間必然會有摩擦、糾紛。而政治輔導(dǎo)員、班主任等都遠(yuǎn)在系部工作，鞭長莫及。學(xué)生碰到問題，往往首先想到的是宿舍管理人員，管理人員實(shí)際上已成為“首先責(zé)任人”。因此要及時(shí)做好學(xué)生之間的有關(guān)調(diào)解工作，化解日常生活矛盾。對于一時(shí)無法解決的，也要做一個(gè)解釋原委的“中間人”，減少、消除誤解。同樣，作為管理人員也就有條件做一個(gè)了解情況的“信息員”，了解學(xué)生對學(xué)校有關(guān)工作的意見，對后勤管理、服務(wù)工作的要求和建議，向有關(guān)部門反饋學(xué)生的情況。二是要做好排憂解難的服務(wù)工作，關(guān)心、尊重、理解學(xué)生。思想教育要和服務(wù)工作，要和解決學(xué)生的實(shí)際問題結(jié)合起來，大到用水用電，小到借把錘子給個(gè)釘子，有問題有困難要及時(shí)幫助解決。特別是學(xué)生在生活中遇到麻煩或生病等時(shí)候，管理人員要盡可能地予以關(guān)心、照顧，哪怕是問候一聲，讓他們感到，你就是親人，是可以依靠的。特別是有的學(xué)生在情感問題上碰到難題，一旦發(fā)現(xiàn)或?qū)Ψ接兴髀叮T導(dǎo)及時(shí)做好工作，而不能因?yàn)榭床粦T在背后亂發(fā)議論或橫加指責(zé)。要尊重學(xué)生，理解學(xué)生，他們是成年人，有思想、有頭腦，如果靠的是不準(zhǔn)這樣或不準(zhǔn)那樣，是說服不了他們的?？傊覀兊墓芾矸?wù)工作要注重感情投入，多一點(diǎn)“人情味”，多一份理解。三是要搞好內(nèi)務(wù)管理，建立良好的生活秩序。人不能沒有約束，特別是在集體生活中，如果一個(gè)寢室里每個(gè)人都要按自己的意愿行事，雜亂無章，那是不行的。所以必須強(qiáng)化管理，規(guī)范管理、科學(xué)管理。建立一套科學(xué)的宿舍管理制度，包括作息制度、衛(wèi)生檢查制度、水電管理、物業(yè)管理制度等，采取與系部聯(lián)手管理、學(xué)生參與管理等措施，利用競賽、檢查、評比、獎(jiǎng)懲等手段，來搞好管理工作，這樣才能使整幢樓內(nèi)的學(xué)生正常作息，有次序地生活。四是要開展寢室文化等多種有益活動，豐富學(xué)生宿舍內(nèi)生活。為了讓學(xué)生在教室、圖書館、寢室“三點(diǎn)成一線”的校園生活中，獲得一點(diǎn)休閑、一種調(diào)劑、一些不同方面素質(zhì)的提高，我們要組織引導(dǎo)學(xué)生，在宿舍內(nèi)開展一些有益的文化活動，豐富學(xué)生的課余生活，陶冶情操，培養(yǎng)、提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。學(xué)生宿舍內(nèi)的文化生活，應(yīng)體現(xiàn)參與性、知識性、趣味性，體現(xiàn)高雅和健康，如果有條件，在宿舍樓還可以開設(shè)健身房、小型閱覽室、活動室等，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)之余