免費預(yù)覽已結(jié)束,剩余1頁可下載查看
下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
客服績效考核方案 個人銷售績效提成計算方法:個人績效算法: 團隊總獎金銷售額占團隊百分比=個人績效提成公共銷售績效提成計算方法:公共銷售績效提成公共銷售業(yè)績總額0.5%個人業(yè)績百分比(具體參考客服具體績效) 最終工資計算方法: 當(dāng)月工資崗位工資個人績效公共銷售績效提成獎金注:每月績效第一名在員工大會上進行分享表彰,連續(xù)3個月第一名公司給予額外300元獎金客服部團隊業(yè)績考核指標比重序號KPI指標所占比重考核內(nèi)容折算方式對應(yīng)分值備注服務(wù)質(zhì)量30%1及時響應(yīng)10%平均響應(yīng)時間25s以內(nèi)10未回復(fù)人數(shù) 0不扣 5人以內(nèi)扣2分 5-10人扣3分 10人以上扣5分25-30830s以上52服務(wù)態(tài)度10%主管及運營抽查聊天記錄給出的分數(shù)最佳10在同一天同一個客人接待過程中出現(xiàn)多次違規(guī)用語以及不理解客人問題,態(tài)度不佳次數(shù)中等5中下03好評數(shù)量10%每一個月登記的好評返現(xiàn)的數(shù)量第一名10需要主動讓客人好評,及時解決客戶的問題,如果有差評問題不上報,扣自己的分二名、三名8其余5成交業(yè)績30%4付款客單價15%付款寶貝總金額/付款寶貝件數(shù) 客單價第一名15后臺數(shù)據(jù)顯示第二、第三名10其他65詢單-最終付款成功率15%下單付款成功的人數(shù)/詢單的總?cè)藬?shù)大于60%15后臺數(shù)據(jù)顯示60%50%1250%40%1040%30%5工作表現(xiàn)40%6售后處理30%專門負責(zé)售后處理人員,以及平時有進行售后處理的人員專門負責(zé)售后301、 淘寶后臺退換貨處理(OA退貨登記數(shù)量,售后人員除外) 2、京東工單處理時效 3、在線疑難售后處理(此處抽查聊天記錄)4.關(guān)于容易造成投訴和糾紛的客戶,是否及時按流程處理(附表1)能很好的處理一部分售后20處理一些基本的售后15基本處理不好售后問題107業(yè)務(wù)技能考核10%每月業(yè)務(wù)技能考核情況運營打分10本數(shù)據(jù)是倉庫和運營以及主管各10分取平均值業(yè)務(wù)技能也是會根據(jù)平時表現(xiàn)打分哦,比如工作總結(jié)等事項倉庫打分10主管打分10注:公共績效最后一名獎金歸團隊,團隊績效為0,連續(xù)三個月最后一名自動辭退公共績效算法例如當(dāng)月營業(yè)額200萬200萬 X 1% X 50% X(1-0.2)X 50% = 35006個客服A-100分,B-90分,C90分,D80分,E70分,F(xiàn)-70A獎金4000元 X 100 / 500 = 800B獎金4000元 X 90 / 500 = 720C獎金4000元 X 90 / 500 = 720D獎金4000元 X 80 / 500 = 640E獎金4000元 X 70 / 500 = 560F獎金4000元 X 60 / 400 = 480個人績效算法團隊總獎金:200萬 X 1% X 50% X(1-0.3)X 50% =3500銷售額站團隊百分比:本旺旺當(dāng)月付款金額/全部旺旺當(dāng)月付款金額A 個人績效=4000 X 25% =1000B 個人績效=4000 X 22% =880C 個人績效=4000 X 18% =720D 個人績效=4000 X 16% =640E 個人績效=4000 X 12% =480F 個人績效=4000 X 7% =280月度:季度:年度=5:2:3 總獎金50%月度獎金當(dāng)月發(fā)放,總獎金20%季度獎金于季度結(jié)束后發(fā)放,總獎金30%年終獎金于年末發(fā)放附表1:客戶售后處理流程(售后登記表登記)責(zé)任人:林惠娥連遠燕、王曉捷直接處理或給予處理方案客服記登記并處理客戶問題客戶提出售后問題時效:30分鐘直接處理并登記處理結(jié)果運營部售后專員處理結(jié)果整理歸檔客服主管時效:30分鐘直接處理并登記處理結(jié)果責(zé)任人:張利芳 責(zé)任人:各店鋪負責(zé)店長直接處理并登記處理結(jié)果時效:1h內(nèi)總經(jīng)理時效:2h內(nèi)直接處理并登記處理結(jié)果責(zé)任人:接待客服緊急事件直接轉(zhuǎn)至客服主管無法處理無法處理無法處理備注:無法處理 備注: 1、每位客服對售后問題需引起重視,及時處理; 2、及時反饋,處理不了交由下一級別人
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 二零二五年度舊環(huán)保設(shè)備買賣與運營維護合同3篇
- 二零二五年度建筑廢棄物綜合利用合同3篇
- 計算思維課程設(shè)計
- 海南醫(yī)學(xué)院《生物醫(yī)學(xué)工程倫理及政策法規(guī)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷
- 二零二五年度抵債資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓與受讓合同3篇
- 海南師范大學(xué)《武術(shù)教學(xué)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷
- 照明電氣設(shè)計課程設(shè)計
- 2025年度生態(tài)農(nóng)業(yè)園區(qū)綠化種植與生態(tài)保護合同3篇
- 二零二五年度安置房租賃中介服務(wù)合同
- 算法課程設(shè)計2048
- 胰腺損傷的護理課件
- 中醫(yī)類診所規(guī)章制度與崗位職責(zé)
- 中國成人急性呼吸窘迫綜合征(ARDS)診斷與非機械通氣治療指南(2023版)解讀
- 定向鉆電力頂管施工方案
- 外研版八年級英語上冊期末單詞詞性分類測試表(漢譯英)
- 一氧化氮讓你遠離心腦血管病第(全書回顧綜合版)
- 2022年天津三源電力集團限公司社會招聘33人上岸筆試歷年難、易錯點考題附帶參考答案與詳解
- 2023-2024學(xué)年廣東廣州番禺區(qū)四年級數(shù)學(xué)第一學(xué)期期末綜合測試試題含答案
- 尿崩癥診療規(guī)范內(nèi)科學(xué)診療規(guī)范診療指南2023版
- 壓縮語段之語段要點概括公開課一等獎市優(yōu)質(zhì)課賽課獲獎?wù)n件
- 零售藥店醫(yī)保培訓(xùn)試題及答案,零售藥店醫(yī)保培
評論
0/150
提交評論