中國醫(yī)美行業(yè)報告.doc

.中國醫(yī)療美容行業(yè)現(xiàn)狀及前景探析近年來，中國醫(yī)療美容行業(yè)發(fā)展極為迅速，一批民營醫(yī)療美容醫(yī)院逐漸成為主力軍，越來越受到求美者的青睞，發(fā)展猛烈，大有方興未艾之勢;一些公立醫(yī)院也相繼加強(qiáng)了整形美容科的建設(shè)，搭上醫(yī)療美容發(fā)展的快車。就在中國醫(yī)療美容行業(yè)快速發(fā)展的同時，韓國也在大量“消費(fèi)”來自中國的求美顧客，其間因非法行醫(yī)問題導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛、后續(xù)賠償?shù)认M(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題已引起兩國行業(yè)協(xié)會的高度關(guān)注。同時，中國醫(yī)療美容行業(yè)也在經(jīng)歷發(fā)展的陣痛。2015年3月，莆系與百度上演多輪大戰(zhàn)，抵制價格高昂的百度網(wǎng)絡(luò)“競價”種種危機(jī)與挑戰(zhàn)困擾著中國醫(yī)療美容行業(yè)，為推動行業(yè)健康有序發(fā)展，現(xiàn)就行業(yè)的現(xiàn)狀及前景進(jìn)行初步探析。一、起源與現(xiàn)狀在我國，醫(yī)療美容可追溯到唐宋時期，規(guī)范的整形美容術(shù)始于16世紀(jì)，最初僅僅是為保證患者獲得正常生活必要條件的一種簡單的畸形矯正手術(shù)，當(dāng)屬“治病救人，雪中送炭”之舉。真正屬于“錦上添花”范疇的醫(yī)療美容則崛起于20世紀(jì)80年代，人體美不再被視為是一種天然的稟賦，人們開始大規(guī)模地采用先進(jìn)的科技來改造自己的身體，整形美容開始在許多國家興起，以韓國、日本、美國為甚，在韓國，始于演藝圈的整容已發(fā)展為一項全民“運(yùn)動”。我國真正意義上的整形美容業(yè)發(fā)展較遲，20世紀(jì)六七十年代，整形外科僅開展以單純畸形矯正為主的手術(shù)，直至21世紀(jì)初，才逐漸發(fā)展起來，并漸與國際接軌，成為我國經(jīng)濟(jì)中一個不可缺少的組成部分。從全球來看，進(jìn)入21世紀(jì)以后，世界醫(yī)療美容行業(yè)已成為僅次于汽車業(yè)和航空業(yè)的第三大產(chǎn)業(yè)。據(jù)專家統(tǒng)計，全世界每年的市場總額約有1500億美元，預(yù)計未來世界500強(qiáng)企業(yè)中將有三分之一是從事與醫(yī)療美容技術(shù)研究、生產(chǎn)、銷售的企業(yè)。在國內(nèi)，隨著人們生活水平的提高，追求美麗和展示美麗的效應(yīng)使整形美容的需求也與日俱增。各大醫(yī)院的整形美容科和各醫(yī)療美容醫(yī)院也“門庭若市”。 隨著國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的升級，享受高品質(zhì)生活也日益成為更多人的追求。像汽車、住房、旅游和健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)的高端消費(fèi)一樣，醫(yī)療美容行業(yè)也是一種方興未艾的“朝陽產(chǎn)業(yè)”。據(jù)SAPS數(shù)據(jù)，2011-2013年全球整形美容三年均復(fù)合增長率達(dá)18.5%，中國整形美容行業(yè)長期保持20%以上的增長率。而據(jù)2012年經(jīng)濟(jì)學(xué)人發(fā)布的數(shù)據(jù)，2010年，韓國平均每1000人約做了16例整容手術(shù)，中國平均每1000人中大約只有1例整容手術(shù)，居第24位;就整容手術(shù)總量來看，美國占據(jù)全球整形手術(shù)總數(shù)的17.5%，排名第一，中國占據(jù)了總量的12.7%，成為全球第三整容大國。據(jù)央視網(wǎng)數(shù)據(jù)，2013年，中國整形美容市場實現(xiàn)產(chǎn)值已達(dá)4000億元左右，行業(yè)從業(yè)人員超過3000萬。截至2012年，整形美容已成為居房地產(chǎn)、汽車銷售、旅游之后的第四大服務(wù)行業(yè)。其中，女性消費(fèi)者占90%以上，而又以20-45歲女性為主，占到80%以上。據(jù)國家工商聯(lián)統(tǒng)計數(shù)字顯示，我國整形美容業(yè)以每年20%的發(fā)展速度遞增，整形美容手術(shù)以每年超過20%的速度增長。近20年來，我國醫(yī)療美容行業(yè)已發(fā)展成為涵蓋醫(yī)療整形、醫(yī)療美容、注射美容等領(lǐng)域，同時涉及到包括外科、骨科、婦科、口腔等學(xué)科在內(nèi)的許多專業(yè)。這些領(lǐng)域和專業(yè)與醫(yī)療整形美容相關(guān)的器械、產(chǎn)品、藥品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體，形成了一個龐大的綜合產(chǎn)業(yè)鏈。二、行業(yè)特點通過以上中國醫(yī)療美容行業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營現(xiàn)狀分析，可以看出中國醫(yī)療美容美容行業(yè)具有以下特點：(一)市場規(guī)模大根據(jù)國家第五次人口普查資料顯示，我國城鎮(zhèn)人口15-64歲女性共一億七千多萬人。按照目前20-45歲女性城鎮(zhèn)消費(fèi)者占醫(yī)療整形美容消費(fèi)者的64%比例估算，目前全國醫(yī)療整形美容女性目標(biāo)消費(fèi)群總數(shù)估計為九千萬人。據(jù)了解，在世界聞名的韓國整形美容一條街-狎鷗亭這個地方，匯聚了200多家整形美容機(jī)構(gòu)，其中，中國的客人已經(jīng)占手術(shù)量的30%，僅JK整形美容醫(yī)院里就有一半手術(shù)者來自中國。韓國每年投入大量的廣告吸引中國人，每年約有十幾億人民幣流入韓國。(二)增長速度快目前，醫(yī)療美容已經(jīng)進(jìn)入了尋常普通老百姓的生活中。根據(jù)世界銀行發(fā)展報告，當(dāng)一個國家的人均收入超過2000美元之后，即進(jìn)入到中等發(fā)達(dá)的小康社會后，對醫(yī)療美容行業(yè)的需求就會增加10%左右，并每年會以這個速度遞增。以此速度，支撐了中國醫(yī)療美容行業(yè)年增速20%以上的水平。(三)行業(yè)利潤高當(dāng)前整形美容行業(yè)的另一特點是競爭激烈。由于我國75%以上醫(yī)療整形美容機(jī)構(gòu)的服務(wù)項目經(jīng)濟(jì)利益較高，以技術(shù)或營銷手段創(chuàng)造的利潤，依據(jù)不同類型和不同規(guī)模的醫(yī)療整形美容機(jī)構(gòu)，約占總利潤的30%50%不等。其他調(diào)查測算，我國醫(yī)療整形美容業(yè)的毛利率超過了一些熱門產(chǎn)業(yè)，被稱之為“時尚營利行業(yè)”。三、發(fā)展前景(一)行業(yè)更加發(fā)達(dá)，機(jī)構(gòu)急劇增加隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科學(xué)的發(fā)達(dá)、社會的進(jìn)步、競爭的加劇，越來越多的人希望通過整形美容改變自己的形象，在入學(xué)、求職、工作、戀愛、婚姻、社交、生活等人生各個方面獲得優(yōu)勢，提高自己的生活質(zhì)量和生活品位，甚至改變自己的人生。中國有13億人口，未來的整形美容市場潛力巨大。為適應(yīng)這一新的形勢，越來越多的人才、越來越多的資金將進(jìn)入整形美容行業(yè)，醫(yī)學(xué)整形美容機(jī)構(gòu)數(shù)量將在短期內(nèi)急劇增加，并向地級市和縣級市發(fā)展。(二)從服務(wù)“病人”轉(zhuǎn)向服務(wù)“顧客”目前的整形美容外科絕大多數(shù)都是以整復(fù)為主，美容為輔，尤其是公立醫(yī)院。服務(wù)對象大多是那些因先天因素或疾病、外傷、燒燙傷等所致身體有明顯缺陷或功能障礙的“病人”。未來的整形美容科除了開展傳統(tǒng)的整復(fù)外，更多的將是借助現(xiàn)代醫(yī)學(xué)整形美容技術(shù)改變求美者的臉型、身材和膚質(zhì)，以求美為主要目的，美容為主，整復(fù)為輔。服務(wù)對象將是以身體沒有明顯疾病或缺陷，沒有功能障礙的健康人為主，這些人嚴(yán)格意義上來講，不能稱之為“病人”，只能稱之為“顧客”。(三)從整形外科轉(zhuǎn)向醫(yī)療美容科整形美容科包含醫(yī)學(xué)整形美容和生活美容。美容整形行業(yè)服務(wù)范圍將涉及植發(fā)、重瞼、眼袋整復(fù)、祛斑祛疤、除皺、隆鼻、修改臉型、牙齒整形、隆胸、吸脂塑身、瘦小腿、潤膚脫毛、處女膜修補(bǔ)、外陰整形、康復(fù)整形等數(shù)百個項目。其中很多項目并不屬于醫(yī)學(xué)整形美容范疇，應(yīng)屬于生活美容。生活美容將成為未來整形美容業(yè)服務(wù)的一項重要內(nèi)容。只有建立整形美容科，同時提供醫(yī)學(xué)整形美容和生活美容服務(wù)，才能真正滿足“病人”和“顧客”的需求。(四)醫(yī)療技術(shù)從“粗糙”走向“精細(xì)”“病人”整復(fù)治療的主要目的是在不影響身體健康、最大限度地恢復(fù)肢體功能的前提下，盡可能地保持肢體的外在美觀?！邦櫩汀闭蔚闹饕康氖亲非蟆懊利悺?，在不影響身體健康和肢體功能的前提下，盡可能地追求“美麗”甚至“完美”?！邦櫩汀闭吻竺?，不同于“病人”整復(fù)治療。“顧客”整形要求醫(yī)生的手術(shù)設(shè)計更加完美，手術(shù)切口更加精致，手術(shù)技法更加精細(xì)，手術(shù)操作精益求精。相對來說，“病人”整復(fù)治療對醫(yī)生的技術(shù)要求就顯得“粗糙”，對手術(shù)切口的美觀度要求相對較低。為了滿足顧客對美的追求，創(chuàng)傷更小、風(fēng)險更少、恢復(fù)更快、效果更好的微創(chuàng)整形技術(shù)將成整形美容科未來的發(fā)展方向。(五)設(shè)備更加先進(jìn)，材料更加安全內(nèi)窺鏡等先進(jìn)的微創(chuàng)整形醫(yī)療設(shè)備將得到進(jìn)一步發(fā)展，并廣泛應(yīng)用于整形美容領(lǐng)域。有了先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，整形美容專家在臨床工作中將更加得心應(yīng)手，整形美容手術(shù)將更加安全、更加微創(chuàng)，整形美容效果將得到大幅提升，“顧客”的滿意度將得到大幅提高。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)和材料學(xué)的發(fā)展，整形美容所用的假體等材料將更加科學(xué)，更加安全，更加貼近人的形體和生理特點，絕大多數(shù)的假體材料將可以在人體內(nèi)永久存留。(六)人才交流、學(xué)術(shù)交流更加頻繁為了與國際國內(nèi)先進(jìn)技術(shù)保持同步發(fā)展，順應(yīng)時代時尚潮流，整形美容行業(yè)從業(yè)人員就必須不斷地學(xué)習(xí)新知識，研究新技術(shù)，開拓新市場。因此，國內(nèi)外的學(xué)術(shù)交流和人才流動將更加頻繁。不同國家整形美容專家之間的派系之爭將日漸消除。國家與國家之間，專家與專家之間的技術(shù)差距將進(jìn)一步縮小。不久的將來，中國將站在世界整形美容行業(yè)的前列。(七)民營機(jī)構(gòu)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁有需求就有市場，有市場就有競爭。整形美容行業(yè)是一個有著巨大利潤空間和巨大市場潛力的朝陽產(chǎn)業(yè)。隨著整形美容業(yè)的發(fā)展，更多的民間資金和外資將進(jìn)入整形美容行業(yè)。民營和中外合資整形美容機(jī)構(gòu)將應(yīng)運(yùn)而生。行業(yè)內(nèi)的競爭將更加劇烈。這種競爭將表現(xiàn)在經(jīng)營理念、經(jīng)營體制、人才、技術(shù)、設(shè)備、質(zhì)量、管理、服務(wù)、品牌等各個方面。民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)依托自身的體制優(yōu)勢、管理優(yōu)勢、資金優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢，將吸引更多的經(jīng)營管理專家、市場營銷專家和公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)高水平的整形美容專家加盟，從而將成為公立整形美容機(jī)構(gòu)最強(qiáng)有力的競爭者，并會在不久的將來有可能超越公立醫(yī)院，成為主導(dǎo)中國整形美容市場的中堅力量。(八)品牌機(jī)構(gòu)引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)騷目前的整形美容市場魚龍混雜，良莠不齊。僅有少數(shù)幾家大型公立醫(yī)院的整復(fù)外科已經(jīng)得到群眾認(rèn)可，并初步建立了自己的品牌。理念的落后，體制的呆板制約了公立大醫(yī)院整形美容科的發(fā)展。而新生的民營整形美容機(jī)構(gòu)經(jīng)營體制機(jī)動靈活，注重引進(jìn)現(xiàn)代經(jīng)營管理理念，實行醫(yī)學(xué)整形美容與生活美容的統(tǒng)一，為“顧客”提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)學(xué)整形美容服務(wù)的同時，為“顧客”提供生活美容服務(wù)和各種生活便利，并且特別注重專家品牌和醫(yī)院品牌的建立、維護(hù)和推廣。不久的將來，一部分誠信經(jīng)營、管理規(guī)范、在群眾中擁有良好口碑、具有雄厚實力的民營整形美容機(jī)構(gòu)的品牌將得以建立，品牌的作用將得到顯現(xiàn)。品牌整形美容機(jī)構(gòu)將在行業(yè)內(nèi)引領(lǐng)風(fēng)騷。四、瓶頸與風(fēng)險分析消費(fèi)者心理因素對整形美容治療效果有顯著影響。醫(yī)療美容毫無疑問是醫(yī)療行為，但是它卻與幾乎所有醫(yī)療行為的結(jié)果都不一樣，因為醫(yī)療美容的結(jié)果幾乎沒有絕對客觀標(biāo)準(zhǔn)可言，而且在醫(yī)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)上也沒有對醫(yī)療美容制定出標(biāo)準(zhǔn)，可能也根本就不存在什么通行的標(biāo)準(zhǔn)。整形手術(shù)費(fèi)用過高，普通消費(fèi)者難以承受。整形手術(shù)的費(fèi)用較高，有整形愿望且又有經(jīng)濟(jì)支付能力的只是一小部分人，這就造成了目前整形手術(shù)市場的受眾面過窄。中國第一人造美女郝璐璐的手術(shù)費(fèi)是30萬元人民幣，去眼袋3000元，美唇2500元，修鼻1000-3000元，雙眼皮1000元，種睫毛6000元，除皺4000元/2,近視矯正雙眼6000-8000元，下巴加長2000元，牙齒正畸5000-7000元，抽脂一個部位2500元。傳統(tǒng)觀念對消費(fèi)者有一定的影響。中國傳統(tǒng)文化中“身體發(fā)膚，受之父母”的觀念對人們影響較大，消費(fèi)者在進(jìn)入整形場所消費(fèi)時有很多顧慮，需面對社會家庭等各方面的壓力，有時還要面對嚴(yán)酷的法律障礙，以至潛在顧客很多，一時還未能成為主顧。而美容主要是美化人體的外表，一般不改變?nèi)梭w的結(jié)構(gòu)和器質(zhì)。整形手術(shù)存在較大風(fēng)險。整形風(fēng)險對于任何一位來整形美容機(jī)構(gòu)求美的消費(fèi)者都是存在。無論整形的技術(shù)如何發(fā)展，這畢竟是手術(shù),只要是手術(shù)，就一定存在風(fēng)險。在現(xiàn)行的醫(yī)療水平下，任何手術(shù)或治療都有可能發(fā)生并發(fā)癥。萬一發(fā)生，醫(yī)師與患者應(yīng)互相配合，努力將并發(fā)癥的后果減到最小。有時為達(dá)到更好效果或處理并發(fā)癥會帶來額外的手術(shù)、不便和痛苦，患者要了解和理解，并有相應(yīng)的承受能力。市場龍蛇混雜，良莠不齊。雖然近年來醫(yī)療美容行業(yè)得到了極大的規(guī)范，但還是有少數(shù)不規(guī)范的醫(yī)療機(jī)構(gòu)還在使用已經(jīng)淘汰或違法、違規(guī)材料，聘用技術(shù)水平低下的醫(yī)生，通過誘人的違規(guī)廣告、動人的低廉價格來吸引欺騙消費(fèi)者，給消費(fèi)者帶來了很大的風(fēng)險。而媒體對這類案件的報道，很容易使人們對整個行業(yè)產(chǎn)生整體的不信任感。據(jù)對23省市調(diào)查(收到2.6萬份有效答卷)，70%消費(fèi)者關(guān)心的是技術(shù)水平和素質(zhì)(占28.6%)、設(shè)備是否先進(jìn)可靠(占15.2%)、用具是否衛(wèi)生安全(占12.1%)。評價滿意度較高的是工作人員的服務(wù)態(tài)度，評價較低的是管理質(zhì)量和誠信。如何把握我國整形美容行業(yè)的命數(shù)，占領(lǐng)我國巨大的整形美容市場從而占領(lǐng)世界市場份額已是當(dāng)前我國業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的熱點也同樣應(yīng)引起我們的關(guān)注。整形醫(yī)療美容和生活美容分不清楚。我們搞的是整形美容，是用醫(yī)療的手段讓人們達(dá)到每的感覺和效果，這與單純的生活美容不一樣。但現(xiàn)在市場上一些生活美容館也在開展用醫(yī)療手段達(dá)到美容的，這對用整形手段的醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說無疑是龍蛇混雜。這無疑對我國整個醫(yī)療美容市場帶來不小的沖擊波，擾亂了整個醫(yī)療美容市場，使市場不能規(guī)范、有序地發(fā)展。求美者審美觀的差異也給整個市場帶來了不利。醫(yī)療美容面對的是在生理上基本完好的求美者，是錦上添花的事業(yè)!它沒有一個醫(yī)療上的標(biāo)準(zhǔn)可循!這是在是個很大的難題!所以，醫(yī)療美容的效果沒有標(biāo)準(zhǔn)!一些認(rèn)為效果不理想的手術(shù)或治療導(dǎo)致了糾紛，醫(yī)學(xué)會的醫(yī)療事故鑒定或法院都無法給予一個比較明確、清晰、規(guī)范的答復(fù)!這也是醫(yī)療美容行業(yè)的一個軟肋，也直接給整個醫(yī)療美容市場帶來了諸多的不利!綜上所述，我國的醫(yī)療美容行業(yè)要發(fā)展，真正成為人本經(jīng)濟(jì)的一個重要組成部分，成為以民本經(jīng)濟(jì)、國情經(jīng)濟(jì)的一個重要組成部分，還有很長、很艱辛的路要走!五、主要對策(一)高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，推動落實在新一輪醫(yī)改中，作為醫(yī)療衛(wèi)生工作中有機(jī)組成部分，醫(yī)療美容與公立醫(yī)院改革、提高醫(yī)療質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管以及“鼓勵社會資本舉辦各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，參與公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)重組改制”等重要舉措息息相關(guān)。因此，推動醫(yī)療美容行業(yè)發(fā)展，可從以下幾個方面著手。盡快制定醫(yī)療整形美容行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要。制定切實可行的適合我國國情的醫(yī)療整形美容行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要，明確我國醫(yī)療整形美容行業(yè)發(fā)展的目標(biāo)、總體部署、基本策略、重點領(lǐng)域以及保障措施，做到與國家社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)發(fā)展。完善醫(yī)療整形美容行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)。自2002年頒布實施醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法和美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療美容科(室)基本標(biāo)準(zhǔn) (試行) 以來，醫(yī)療整形美容行業(yè)在產(chǎn)業(yè)環(huán)境、社會需求、發(fā)展態(tài)勢、從業(yè)人員和執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)等方面出現(xiàn)了很多新情況、新問題，現(xiàn)有的2部法規(guī)已經(jīng)不適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，修訂工作勢在必行。協(xié)會的作用，協(xié)助政府主管部門做好行業(yè)監(jiān)管工作。中國整形美容協(xié)會有14項工作職能，涉及到行業(yè)自律、維權(quán)、培訓(xùn)、交流等許多領(lǐng)域。在當(dāng)前醫(yī)改任務(wù)十分繁重的情況下，既要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的自律作用，又要協(xié)助政府主管部門發(fā)揮行業(yè)監(jiān)管的作用。比如，目前醫(yī)政司委托協(xié)會修訂的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)管司委托協(xié)會制定的醫(yī)療整形美容連鎖管理辦法等都是一種非常好的相互合作舉措。利用現(xiàn)有醫(yī)藥資源，加大整形美容的人才培養(yǎng)和產(chǎn)品的開發(fā)力度。任何一個行業(yè)的發(fā)展都需要培養(yǎng)專門人才。通過高等院校培養(yǎng)整形美容專業(yè)隊伍，設(shè)置整形美容類相關(guān)專業(yè)。從整形美容技術(shù)、設(shè)備器械研制開發(fā)和各種手術(shù)的臨床應(yīng)用，從加強(qiáng)宏觀和微觀的管理等都是必需的。(二)堅持以人為本的管理人本管理理論與實踐的出現(xiàn)順應(yīng)了當(dāng)今新經(jīng)濟(jì)時代的要求，具有重大的現(xiàn)實意義。當(dāng)社會進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時代以后，經(jīng)濟(jì)形態(tài)的變革要求有相應(yīng)的理念與之相適應(yīng)，人的能動性將進(jìn)一步提升，人本管理理論與實踐成為大勢所趨。要了解人本管理的本質(zhì)，首先要完整地認(rèn)識管理中的人，掌握人性的實質(zhì)。人，是有著一種固有的全面實現(xiàn)自身目標(biāo)并形成新目標(biāo)的內(nèi)在動力的，人的價值與意義在于不斷實現(xiàn)自已心中的目標(biāo)，而人參加工作的意義也正在于不斷形成和實現(xiàn)心中的目標(biāo)。同時，要理解人本管理的本質(zhì)，還要把握好什么是“人本”。它是一種把“人”作為管理活動的核心和組織最重的資源來看待。把組織全體職工作為管理的主體來對待。因而人本管理就是圍繞著怎樣充分利用和開發(fā)組織的人力資源，服務(wù)于組織內(nèi)外關(guān)系的利益相關(guān)者，從而一并實現(xiàn)組織成員個人目標(biāo)的管理理論和管理實踐活動的總稱。管理的主體是醫(yī)院的全體職工，它是全員參與的管理，每個醫(yī)院職工都是醫(yī)院的主人，都是醫(yī)院的投資者，職工不僅要做“應(yīng)該”做的事，還要做“應(yīng)該做”以外的“應(yīng)該做”的事。必須鼓勵全體職工對工作進(jìn)行認(rèn)真思考，視工作質(zhì)量為己任，視醫(yī)院發(fā)展為生命，把自己的職業(yè)生涯和醫(yī)院的發(fā)展緊緊結(jié)合在一起，達(dá)到醫(yī)院應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)和職工自己心目中的目標(biāo)“雙贏”，這才是人本管理最成功的狀態(tài)!在這一點上，民營醫(yī)療醫(yī)院還有很長的路要走!(三)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的管理民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)要想發(fā)展、壯大，除了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的醫(yī)院，實行人本化管理外，在醫(yī)療技術(shù)上也必須有所建樹。作為醫(yī)院，必須把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在一切工作的首位，重中之重地切實抓好這項工作，而醫(yī)療質(zhì)量和安全工作的抓手就是必須實施規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。而要規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化實施對醫(yī)院的管理，首先就必須要面對醫(yī)療這個本質(zhì)。醫(yī)院是一個為病人服務(wù)，減輕病人痛苦，讓他們得到優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量，賴以康復(fù)、痊愈的機(jī)構(gòu);醫(yī)療美容也是一樣，要以技