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形象禮賓崗培訓(xùn)教程 二零一四年六月 目錄 形象禮賓崗崗位職責(zé) 形象禮賓崗崗位工作流程 形象禮賓崗概念 第一部分 形象禮賓崗概念 什么是形象禮賓崗 早期介入階段為展示賣(mài)場(chǎng)形象 維持現(xiàn)場(chǎng)秩序 助力營(yíng)銷(xiāo)所配置的安全崗位 身高年齡符合標(biāo)準(zhǔn) 175CM以上 18 30歲 有禮有節(jié) 語(yǔ)言豐富 您好 早上好 歡迎光臨 衣容整潔 舉止大方 氣質(zhì)佳 帥 統(tǒng)一著裝 佩戴工作牌 不得佩戴飾物 口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品 富 帥 高 形象禮賓崗要求 1 樹(shù)立公司良好形象 展示營(yíng)銷(xiāo)高品質(zhì)的案場(chǎng)格調(diào) 3 向過(guò)往客戶(hù)或業(yè)主等敬禮 必要時(shí)進(jìn)行指引或提供親情服務(wù) 提東西 打雨傘等 4 指揮車(chē)輛停靠 提供開(kāi)車(chē)門(mén)服務(wù) 并提醒車(chē)主車(chē)輛安全 2 熟悉營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)場(chǎng)消防安全配置 協(xié)助維持賣(mài)場(chǎng)秩序及管轄區(qū)域的衛(wèi)生檢查 5 熟悉所在項(xiàng)目的基本概況 可為客戶(hù)提供基本的項(xiàng)目簡(jiǎn)介 第二部分形象禮賓崗崗位職責(zé) 第三部分 形象禮賓崗崗位工作流程 對(duì)來(lái)訪領(lǐng)導(dǎo)及賓客 須敬禮 行問(wèn)侯語(yǔ) 敬禮時(shí)保持立正姿勢(shì) 賓客行至3米距離時(shí)向客戶(hù)敬禮 車(chē)輛行至5 10米時(shí)向賓客敬禮 并行車(chē)輛指引手勢(shì) 崗臺(tái)形象禮賓崗 1 車(chē)輛入場(chǎng) 停車(chē)手勢(shì)示意車(chē)輛暫停 敬禮后上前 您好 中建物業(yè)為您服務(wù) 歡迎光臨 項(xiàng)目 請(qǐng)您?？看宋恢?車(chē)頭朝外 按我的手勢(shì)停車(chē) 謝謝合作 車(chē)場(chǎng)形象禮賓崗 2 跑步到達(dá)停車(chē)位的車(chē)尾位置 結(jié)合各種手勢(shì)指揮車(chē)輛停靠 當(dāng)車(chē)輛停到位后 停車(chē)手勢(shì)示意 3 車(chē)輛停穩(wěn)后跑步到駕駛員位置 您好 請(qǐng)關(guān)好車(chē)窗車(chē)門(mén) 貴重物品隨身攜帶 車(chē)內(nèi)人員準(zhǔn)備下車(chē)時(shí) 主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén) 另一只手護(hù)住車(chē)門(mén)框上沿 等客戶(hù)下車(chē)后關(guān)好車(chē)門(mén) 4 主動(dòng)上前指引 您好 歡迎光臨 營(yíng)銷(xiāo)中心這邊 請(qǐng) 5 將客戶(hù)引領(lǐng)至營(yíng)銷(xiāo)中心門(mén)口 營(yíng)銷(xiāo)人員接待后返回原崗位 準(zhǔn)備接班 第一步 接班上崗 第