生產(chǎn)運作管理B.doc

第 4 頁 （共 4 頁）管理學作業(yè)答題紙生產(chǎn)運作管理 作業(yè)02（5-8單元）答題紙本次作業(yè)滿分為100分。請將每道題的答案寫在對應題目下方的橫線上。題目1 50 分 1在獲得很多的“感激的病人”方面，哪些預約計劃系統(tǒng)的特征是關鍵性的？ 答：在獲得很多的“感激的病人”方面，以下預約計劃系統(tǒng)的特征是關鍵性的： A.制定合理的計劃； B.嚴格按照預約時間； C.出現(xiàn)急診等無法執(zhí)行原來計劃時馬上進行及時調(diào)整。 2應該遵循什么樣的程序，才能使預約系統(tǒng)具有充分的靈活性來適應急診情 況，同時又可以保障其他病人預約的時間？ 答：根據(jù)不同情況及患者意愿進行相應處理，如重新預約時間或利用額外保留 的時間，如通過實際安排病人的就診時間，我發(fā)現(xiàn)他們可以分為幾大類別。 我們可以為一個新的病人安排半小時，給一個健康嬰兒檢查或者一個重 癥患者安排15分鐘時間，給一個傷病復查、一個免疫就診或者類似長痱子之類 的小病患者安排5分鐘或者10分鐘。當然，你可以根據(jù)你自己的實際情況分配 你自己的時間。 3對于諸如遲到和不露面的情況，應該如何處理？答案可從題目中找。 答：進行提醒和必要的警告，如對于預約好了但最終沒有出現(xiàn)、電話也找不到的病人怎么處理呢？這些也會被記在患者表中。通常有很簡單的解釋，比如出城了或者忘了預約。如果第二次出現(xiàn)，我們會重復同一步驟。如果第三次發(fā)生，病人就會收到一封信，提醒他時間已經(jīng)留出來，但是他三次都沒有出現(xiàn)；并且會告訴他，將來他會為這些浪費的時間付賬的。 4服務業(yè)的計劃系統(tǒng)與制造業(yè)的顯著區(qū)別是什么？如何改善？ 答：服務業(yè)與制造業(yè)的一個顯著區(qū)別是服務運作過程中顧客的直接參與。 減少顧客參與影響的方法有： 通過服務標準化減少服務品種 通過自動化減少同顧客的接觸 將部分操作與顧客分離等。 題目2 50 分 通過惠普公司案例，總結(jié)供應鏈管理的作用。 答：供應鏈管理就是對供應鏈中的信息流、物流和資金流實行計劃、組織與控制。 供應鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別主要體現(xiàn)在： 供應鏈管理把供應鏈中所有節(jié)點企業(yè)看作一個整體； 供應鏈管理強調(diào)和依賴戰(zhàn)略管理； 供應鏈管理的關鍵在于采用集成的思想和方法； 供應鏈管理具有更高的目標。 采用延遲策略和分銷中心本地化等供應鏈管理策略，惠普公司實現(xiàn)了降低打印機庫存量的目標，減少了因原材料供應而導致的生產(chǎn)不確定性和停工等待時間。安全庫存周期減少為5周，從而減少了庫存總投資的18%，僅這一項改進便可以每年節(jié)省3000萬美元的存儲費