總經(jīng)理新年工作報告.doc

保 定 時 代 隆 福 購 物 廣 場總經(jīng)理新年工作報告 各位先生、各位女士、大家上午好：今天把大家請過來歡聚到一起，目的是想借新年志喜，回顧過去，展望未來，共謀發(fā)展大業(yè)，把我們商場搞的更活、更好。憶昨日艱苦奮斗，看今朝天道酬勤。在過去的半年里，所有的隆福人團結一致，同心協(xié)力，以高昂的斗志克服了工作中的重重困難，我們終于在隆福發(fā)展的創(chuàng)業(yè)史上寫下了輝煌的第一頁。 我們保定時代隆福購物廣場，在目前我縣是，建筑規(guī)模最大、業(yè)態(tài)功能最全、設施配置最高，集購物、餐飲、休閑、娛樂、習文、競技、健身于一體的，多功能、一站式、體驗型、購物消費中心。內(nèi)設機構有總經(jīng)理辦公室、財務部、運營部、事業(yè)部、安防部等四部一室。擁有從業(yè)員工200余名，進駐商戶65家，商品有27大類5萬余品項。知名品牌有九牧王、喬丹、花花公子、達芙妮、四季鞋業(yè)等。自開業(yè)以來受到廣大消費者的親睞，同時受到社會各界的關注和大力支持。經(jīng)營情況也日益好轉。下面我就開業(yè)半年以來主要工作情況向大家做一簡要介紹：一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，發(fā)展契機初顯成效。 自開業(yè)以來，雖然從七月份至十月份的四個月中銷售曾凸顯低迷，但是自十一月份以來銷售開始回升，每月同比增長15，特別是四季的進駐和超市的重張開業(yè)，極大的促進了銷售額的飛速增長。成效主要來源于，一是：通過大刀闊斧的經(jīng)營業(yè)態(tài)布局調整，不斷的引進品牌廠商和經(jīng)營商，不斷的淘汰品牌和經(jīng)營商，全場的七大品類均實現(xiàn)不同程度的增幅，業(yè)態(tài)調整率達40%以上，銷售增長率最高已達150%，目前成效凸顯。二是：企劃先行，擴銷增利。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢。二、服務體系不斷完善，現(xiàn)場管理日趨成熟 。近月來狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“優(yōu)質服務”體系，對商場硬件設施進行了全面配套安裝，使賣場形象煥然一新。三、用人觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以打造企業(yè)服務形象為指導思想，貫穿全年的以會代培的培訓工作。培養(yǎng)知識型人才。進行了多次崗前、輪崗、在崗培訓，涉及崗位有樓層經(jīng)理、辦公室人員、收銀員、財務人員、錄入員、廣播員、營業(yè)員等各個部門，共有參訓人員400余人。通過培訓使廣大員工：一是提高了認識。認識到在日趨激烈的市場競爭中，只有不斷增強發(fā)展意識，創(chuàng)新意識，服務意識，才能在競爭中站穩(wěn)腳跟，爭得商機。二是掌握了知識，增強了責任感。通過講座，使大家掌握了專業(yè)知識，增強了自身修養(yǎng)，提高了業(yè)務水平和工作能力。三是促進了交流，增強了合力。培訓給大家提供了相互交流的機會，使他們之間建立了友誼，學會了協(xié)調，懂得了溝通，團隊精神大大增強。雖然通過半年來的努力工作，成績顯著，但也存在幾點制約企業(yè)發(fā)展的問題：問題一：經(jīng)營結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預見性與經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作發(fā)展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小。問題五：應季性商品貨源不足及商品結構問題沒有改變。問題六：經(jīng)營管理工作的跟進性和執(zhí)行力太差。目前我們隆福周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有 的盛裝開業(yè)，后有淶百的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標抓住超市重張開業(yè)熱潮的契機，以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。二、準確把握市場定位，實施互動化營銷，精細化管理。略微調高經(jīng)營檔次，跟 和淶百實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨超市。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。三、組建營銷跟進部，實施銷管分離，加大再招商的調整力度。通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環(huán)境，使招商調整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨超市經(jīng)典型的經(jīng)營營銷格局。四、以一樓和五樓的調整招商為契機，全面整合場內(nèi)的商戶資源。做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務。以開發(fā)擴展一樓和五樓經(jīng)營內(nèi)容作為2011年的首要任務，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。五、狠抓品牌領軍作用，全面發(fā)揮主力店效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高品牌廠商招商的成功率、成活率，使已有的品牌廠商發(fā)揮領軍作用。六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷2011年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，推行軟件產(chǎn)品開發(fā)，加強情感式營銷，實施金牌服務。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，把我們的營銷工作包裝的更生活化、時尚化，貼近化，以達到吸引客源、鎖定顧客、促進銷售的目的。 八、實施員工素質工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉型2011年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，同時加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，全面實施績效考核薪酬制度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，心態(tài)行為，營