握手和介紹禮儀.ppt

Page 1 握手禮 Page 2 握手的形式多種多樣 表達的感情也多種多樣 Page 3 國家領(lǐng)導之間在握手 Page 4 教練之間在握手 Page 5 領(lǐng)導和下級之間在握手 Page 6 藝人們在握手 Page 7 商人們在握手 Page 8 我接觸過的手 雖然無言 卻極有表現(xiàn)性 我握住冰冷冷的手指就象和凜冽的北風握手一樣 而有些人的手都充滿陽光 他們握住你的是手 使你感到溫暖 海倫 凱勒 Page 9 一般在什么樣的情況下人們會握手致意 在日常生活中 你跟他人握過手嗎 請你起立 跟你的同桌 你周圍的同學握握手 Page 10 重逢時 安慰時 道歉時 介紹時 祝賀時 感謝時 握手的場合 歡迎時 辭別時 Page 11 A 大力水手型 握手力量偏大 握得密不通風 B力氣過大 甚至讓你疼痛 C 蜻蜓點水型 握手時間短 但握得緊 坦率熱情 堅強開朗 自負逞強 渴望征服 善于周旋 為人友善輕松 游刃有余 但這種人容易多疑 難以完全信任他人 D握手短且力度很輕 敷衍了事 性格軟弱 或者情緒低落 E 持續(xù)作戰(zhàn)型 長時間握著你的手沒收回 對你很感興趣 想大膽直白地與你更深入的交流 他 她 的握手屬于哪種類型 Page 12 握手的場合 握手的禁忌 握手的姿態(tài) 握手的姿勢 注意的事項 握手的方式 握手的順序 握手的力度 Page 13 握手禮的淵源 傳說古代 不同氏族部落的人 一旦相遇 如果沒有惡意 就放下手中東西 各自伸出手掌 讓對方撫摸 表示自己沒有武器 以示友善 逐漸演化成為握手禮 Page 14 正確的做法 稍緊表示熱情 但是不可太用力也不可太輕 不輕不重地握住對方的手 然后微微向下晃動 女士與男士握手時 只需輕輕伸出手掌 男士與女士握手 只握女士的手指部分或者輕輕地貼一下 Page 15 右手握住對方的右手 手掌均呈垂直狀態(tài) 拇指張開 脫節(jié)微屈抬至腰中部 上身微前傾 目視對方 這是禮節(jié)性的握手方式 一般適用于初次見面或交往不深的人 平等式握手 握手的方式 Page 16 右手握住對方的右手 左手握住對方的的右手的手背 可以讓對方感到他的熱情真摯 誠實可靠 但是 如果與初次見面的人相握 可能導致相反的效果 握手的方式 手扣手式握手 Page 17 右手與對方的右手相握 左手移向?qū)Ψ降募缁蛑獠?這種握手方式只有在情投意合和感情極為密切的人之間才適用 拍肩式握手 握手的方式 Page 18 握手的姿態(tài) 男士和男士 握手掌 虎口相對 女士和女士 手指相握 男士和女士 男士握女士手指 Page 19 2公斤一只手握碎一個雞蛋的力氣 力量大 熱情 力量小 謹慎 力量太小 軟弱 冷漠 握手時用力要適中 握手的力度 Page 20 1 3秒 握手的時間 Page 21 職位 身份高者與職位 身份低者握手 應由職位 身份高者先伸手 女士與男士握手 應由女士首先伸出手來 已婚者與未婚者握手 應由已婚者先伸手 年長者與年幼者握手 應由年長者先伸手 長輩與晚輩握手 應由長輩首先伸出手來 迎客時主人應先伸出手來 與到訪的客人相握 客人告辭時 客人應先伸出手來與主人相握 在正式場合 握手時伸手的先后次序主要取決于職位 身份 在社交 休閑場合 則主要取決于年紀 性別 婚否 握手的順序 Page 22 握手順序 Page 23 Page 24 Page 25 Page 26 1 注視對方的雙眼2 一般情況下 要自然地微笑 對方心情沉痛時 表情要凝重 3 互動 握手的表情 Page 27 感謝時 感謝語道歉時 道歉語祝賀時 祝賀語慰問時 慰問語重逢時 問候語歡迎時 歡迎語安慰時 安慰語再見時 告別語 握手的語言 Page 28 應該站著握手 不然兩個人都坐著 如果你坐著 有人走來和你揚 你必須站起來 別人伸手同你握手時 你不伸手是不友好的 握手的注意事項 Page 29 Page 30 Page 31 Page 32 Page 33 Page 34 歸納總結(jié) Page 35 Page 36 判斷下列需要握手的過程中 誰應先伸手職位 身份高的與職位 身份低者女士與男士已婚者與未婚者年長者與年幼者長輩與晚輩社交場合的先至者與后來者主人接待客人客人告辭時 Page 37 任務情境 張先生與王小姐在公園相遇 由于好久沒見 張先生大方 熱情地向王小姐伸出手去 想與王小姐握手 誰知王小姐卻不將手伸出來與之同握 甚至將手放進褲袋里 張先生只好尷尬地摸著自己的手 如果你是張先生或者王小姐 你會怎么做呢 Page 38 在一次接待某省考察團到訪的任務中 小王因與考察團團長熟識 因而作為主要迎賓人員陪同部門領(lǐng)導前往機場迎接貴賓 當考察團團長率領(lǐng)其他工作人員到達后 小王面帶微笑熱情地走向前 先于部門領(lǐng)導與團長握手致意 表示歡迎 小王旁邊的領(lǐng)導已經(jīng)面露不悅之色 請針對以上案例談談你的看法 評價一下交際對象的社交禮儀行為有何不妥之處 任務情境 Page 39 某國的商業(yè)代表團到一個大國訪問 大國的首腦人物接見商業(yè)代表團 這位首腦人物與代表團團長握手時 代表團團長心中不悅 因為對方戴著手套和他握手 他為了表示心中的不滿 順手摸出一塊手帕 擦了擦剛握過的手 把手帕扔掉了 他認為對方嘲弄他和他的國家 這是不能容忍的 請針對以上案例談談你的看法 評價一下交際對象的社交禮儀行為有何不妥之處 任務情境 Page 40 夏天 天氣很熱 光線很強 小陳戴著墨鏡正在街上行走 路遇自己的好朋友小王 小陳很高興 立即趨身向前與小王握手 討論 小陳在和小王握手的時候有何不妥之處 應該如何處理 任務情境 Page 41 小張是剛到公司工作的業(yè)務員 這天在公司內(nèi)遇到了公司總經(jīng)理 小張立即跑過去 向總經(jīng)理問好 并伸出雙手 去握住總經(jīng)理的手 卻看見總經(jīng)理微蹙眉頭 面露不悅之色 小張很納悶 不知自己哪里做錯了 討論 小張和領(lǐng)導在握手時候有何不妥之處 應該如何處理 任務情境 Page 42 在公司年會上 王強 張波 陳剛 李露云 女 相遇了 他們四人高興地相互交叉握手 久久不放 熱烈交談 討論 4位年輕人的這種握手方式是否妥當 應該如何握手 任務情境 Page 43 介紹禮 Page 44 1 為他人做介紹 介紹的順序 語言表述 體態(tài)語2 自我介紹 介紹的內(nèi)容 介紹的方式 介紹時儀態(tài)3 介紹禮的注意事項 Page 45 在交際禮儀中 介紹是一個非常重要的環(huán)節(jié) 是人際交往中與他人進行溝通 增進了解 建立聯(lián)系的一種最基本 最常規(guī)的方式 通過介紹 可以縮短人們之間的距離 幫助擴大社交的圈子 促使彼此不熟悉的人們更多地溝通和更深入的了解 Page 46 1 介紹的類型 根據(jù)介紹的對象 場合的不同 可分為以下幾種 依社交場合的方式來分 有正式介紹和非正式介紹 依介紹者的位置來分 有為他人介紹 自我介紹 他人為你介紹 依被介紹者的人數(shù)來分 有集體介紹和個人介紹 Page 47 介紹的主要類型第一類 自我介紹第二類 他人做介紹第三類 集體介紹 Page 48 1 自我介紹 正式自我介紹的內(nèi)容 單位部門職務姓名 我叫唐里 是天秦廣告公司的公關(guān)部經(jīng)理 Page 49 1 自我介紹 自我介紹的具體形式 1 應酬式 2 工作式 3 交流式 4 禮儀式 5 問答式 Page 50 自我介紹的具體形式 1 應酬式 適用于某些公共場合和一般性的社交場合 這種自我介紹最為簡潔 往往只包括姓名一項即可 你好 我叫XX 你好 我是XX 2 工作式 適用于工作場合 它包括本人姓名 供職單位及其部門 職務或從事的具體工作等 如 你好 我叫XX 是XX飯店的客房部經(jīng)理 我叫XX 在XX學校讀書 Page 51 3 交流式 適用于社交活動中 希望與交往對象進一步交流與溝通 它大體應包括介紹者的姓名 工作 籍貫 學歷 興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系 如 你好 我叫XX 在XX工作 我是XX的同學 都是XX人 4 禮儀式 適用于講座 報告 演出 慶典 儀式等一些正規(guī)而隆重的場合 包括姓名 單位 職務等 同時還應加入一些適當?shù)闹t辭 敬辭 如 各位來賓 大家好 我叫XX 是XX學校的學生 我代表學校全體學生歡迎大家光臨我校 希望大家 5 問答式 適用于應試 應聘和公務交往 問答式的自我介紹 應該是有問必答 問什么就答什么 自我介紹的具體形式 Page 52 介紹時機 1 社交場合與不相識者 2 聚會場合 3 公關(guān)活動 4 訪談活動 5 大眾傳媒進行自我推薦 自我宣傳時 6 社交媒體與他人的聯(lián)絡 7 應聘 應試時 Page 53 介紹的基本程序 先向?qū)Ψ近c頭致意 得到回應后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名 身份和單位 同時遞上事先準備好的名片 一般以半分鐘為宜 Page 54 注意的問題 1 根據(jù)目的確定自我介紹的方式 自我介紹宜簡短 除應聘 2 充滿自信 落落大方 笑容可掬 態(tài)度誠懇 自然 親切 友好 隨和 要敢于正視對方的雙眼 胸有成竹 3 實事求是 富有特色 忌夸夸其談 Page 55 自我介紹的分寸 1 注意時間 以半分鐘左右為佳 如無特殊情況最好不要長于1分鐘 2 講究態(tài)度 進行自我介紹 態(tài)度務必要自然 友善 親切 隨和 大方 Page 56 他人介紹 又稱第三者介紹 它是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見 介紹的一種介紹方式 他人介紹 Page 57 1 姿勢2 要先征求意見3 介紹內(nèi)容4 介紹順序5 被介紹者的禮節(jié) 他人介紹注意 Page 58 介紹者的姿勢 標準姿勢站立 右臂肘關(guān)節(jié)略屈并前伸 手心向上 五指并攏 手指指向被介紹者 眼睛視被介紹者的對方 Page 59 為他人介紹的內(nèi)容 一般介紹 姓名 稱呼 正式介紹 姓名 稱呼 工作單位 職務 關(guān)系 興趣愛好 Page 60 一位客戶到公司 公關(guān)經(jīng)理在機場接到這位客戶后 要安排他和公司總經(jīng)理見面 應該先介紹誰 問題實質(zhì) 替別人介紹的前后順序問題問題重要性 順序錯了 輕者別人會說你沒素質(zhì) 重者別人會認為你蓄意為之 介紹順序 Page 61 答案就是 讓客人優(yōu)先了解情況尊者有優(yōu)先知情權(quán)在工作場合 男女平等 不分男女 不分老幼 不看職位高低 而是依據(jù)賓主介紹 從主 客角度來介紹 先介紹主人 后介紹客人 給客人優(yōu)先知情權(quán) Page 62 介紹的禮節(jié) 介紹的順序 年少者 年長者 職位低的人 職位高的人 親近的人 初次見面的人 男性 女性 未婚者 已婚者 男方是年長者而且有社會地位時先把女方介紹給男方比較自然 都是女性時 個人 集團或其他人 同事職員 客戶 相反的一個人介紹好幾個人的時候 一般從左側(cè)開始一一介紹 地位或者年齡特別高時先介紹他 Page 63 介紹的禮儀 介紹的時候無論被介紹的人或介紹別人的人都站起來是種禮儀 介紹女方時男方要站起來 介紹男方時女方?jīng)]必要站起來 坐在椅子上的女性或者年長的婦人坐著被介紹也無妨 但是女性為主人的聚會時即使對方是男性 也不得不站起來 同性之間互相介紹時都要站起來 介紹比自己高職位的人事無論男女都要站起來是原則 唯獨患者和老年者除外 同性之間的禮節(jié)一般都是握手 異性時女性先目禮或面帶微笑比較好 年長者用簡單的禮儀代替了握手時年少者跟著年長者的禮儀 3 5 介紹的禮節(jié) Page 64 同性之間的禮節(jié)一般先介紹年少者后介紹年長者 異性之間的介紹一般先介紹男性 唯獨 男方為年長者或上司時先介紹女方 介紹很多人時從較近處或較遠處開始 只介紹姓名 可根據(jù)情況一并介紹職業(yè)與職責 向客人介紹公司職員時從年長者或職位順序來介紹 介紹別人的時候 4 5 介紹的禮節(jié) Page 65 相互介紹時雙方都要起立 相互致意 坐著打招呼是與禮儀不符的 準確記憶介紹的姓名 在介紹時要準確的記憶對方的姓名 在交談中叫出對方的姓名可以增加親近感 如不清楚對方的姓名時 可悄悄通過其他人確認 將名片放在方便取用的地方 向?qū)Ψ秸f 你好 我是 同時恭敬地將名片遞給對方 名片盡可能的保持整潔狀態(tài)下多準備一些 在接待室等場所 一定要說 請坐 之后再坐下 與初識者交談時盡可能選擇天氣 旅游 體育等適合任何人的輕松話題 避免個人性的問題 政治 宗教 金錢等話題 被介紹給別人的時候 5 5 介紹的禮節(jié) Page 66 介紹的注意事項 介紹時一定要弄清彼此的關(guān)系 明確介紹的目的 介紹時要注意言辭有禮 遵循平等的原則 介紹時可適當風趣 介紹時應避免使用推銷式的介紹 不可這樣介紹 這位是王德貴先生 巨能有限公司的董事長 家產(chǎn)三億元 這種介紹有借朋友的身份來抬高自己的嫌疑 既失身份又失禮儀 介紹時還應避免嬉皮笑臉 儀態(tài)不端 介紹時還要注意時間和內(nèi)容的調(diào)整 介紹的內(nèi)容可以根據(jù)不同的場合和情境加以調(diào)整 介紹時 如果有名片的應該先遞名片再作介紹 Page 67 3 集體介紹 集體介紹是他人介紹的一種特殊形式 被介紹者一方或雙方都不止一人 Page 68 集體介紹的時機規(guī)模較大的社交聚會大型的公務活動涉外交往活動大型宴會 婚禮 生日晚會 演講 報告 比賽 會見 會談等 Page 69 1 少數(shù)服從多數(shù)2 強調(diào)地位 身份3 單向介紹4 人數(shù)多一方的介紹5 人數(shù)較多各方的介紹 集體介紹的順序 Page 70 集體介紹注意事項 1 不要使用容易產(chǎn)生歧義的簡稱 在首次介紹時要準確地使用全稱 2 不要開玩笑 要很正規(guī) 介紹時要莊重 親切 切勿開玩笑 Page 71 張云和朋友趙波一起去聽李教授的一個校內(nèi)公開講座 趙波對講座很感興趣 想與李教授有進一步的交流 由于李教授曾經(jīng)給張云所在班上過課 認識張云 因此趙波想讓張云在會后把自己介紹給李教授 如果你是張云 你會怎樣介紹兩人認識呢 Page 72 在一次宴會上 有一個喝醉酒的客人指著對面桌子上的一個女人說 那個女的長得太丑了 好惡心 主人生氣地說那是我的夫人 客人慌忙掩飾說 不是她 是她旁邊的那位 主人憤怒地說 那是我的女兒 客人很尷尬 呆若木雞再也不知道怎么說了 有一個大學生在實習期間 實習單位讓他到A公司去推銷按摩產(chǎn)品 他到A公司以后 見人就介紹我是