某醫(yī)療機構(gòu)市場部轉(zhuǎn)診規(guī)定.doc

市場部轉(zhuǎn)診規(guī)定一、轉(zhuǎn)診流程：轉(zhuǎn)診醫(yī)生（或合作終端）介紹病人業(yè)務(wù)員提前申報業(yè)務(wù)員按規(guī)定填寫轉(zhuǎn)診證明單導(dǎo)醫(yī)接待病人并登記轉(zhuǎn)診信息院內(nèi)審核無誤次月財務(wù)返款二、轉(zhuǎn)診申報和業(yè)績認定1、市場部專員在與醫(yī)院合作終端（包括但不限于：鄉(xiāng)醫(yī)、計生專干、婦聯(lián)主任、村或社區(qū)干部、縣內(nèi)其他醫(yī)院或診所醫(yī)生、藥店）溝通接洽業(yè)務(wù)時，需將本醫(yī)院具體轉(zhuǎn)診流程和要求告知對方，并了解患者是否來過醫(yī)院，如有特殊情況時及時反饋市場部主任，由部門主任根據(jù)情況核查落實協(xié)調(diào)解決。2、正常轉(zhuǎn)診：2.1市場部專員經(jīng)轉(zhuǎn)診渠道來院的患者，必須在患者進院前30分鐘內(nèi)或更長時間（一周內(nèi)），將轉(zhuǎn)診信息（病人姓名、電話、病種、轉(zhuǎn)診醫(yī)生及特殊要求）以手機短信或者微信方式發(fā)送信息到市場部營銷微信群進行預(yù)約登記，告知市場部主任。如以手機短信息預(yù)約的，需提供截圖證明并附文字補充預(yù)約信息。預(yù)約電話號碼：XXXXXX。如果申報時間遲于病人入院時間，則不予認可。2.2報備信息必須寫好轉(zhuǎn)診人姓名、具體地址（如九宮山鎮(zhèn)富有村衛(wèi)生室村醫(yī) 某某醫(yī)生）、病人名字、電話號碼、大致病情。3、特殊情況：（1）患者掛號前由轉(zhuǎn)診醫(yī)生直接帶來醫(yī)院的，又未聯(lián)系所在片區(qū)的市場部專員，經(jīng)市場部主任、財務(wù)科主任核準后，該片區(qū)市場部專員可補發(fā)患者信息，視為轉(zhuǎn)診。（2）沒有合作終端或轉(zhuǎn)診渠道介紹，患者持業(yè)務(wù)員名片直接來院或者患者直接聯(lián)系市場部專員來院的，經(jīng)核準后市場部專員均可補報患者信息。該種情況只計算市場部業(yè)務(wù)人員績效，不計算轉(zhuǎn)診醫(yī)生返點提成。（3）轉(zhuǎn)診患者出現(xiàn)諧音、姓或名不準確，或者之前用假名字，后來用真名字等身份信息不明確情況的，按電話號碼或核對為準。4、市場部業(yè)務(wù)人員在預(yù)約轉(zhuǎn)診病人過程中出現(xiàn)與院內(nèi)員工報重現(xiàn)象的，如雙方均無任何違規(guī)操作的基礎(chǔ)上以預(yù)約時間優(yōu)先。如市場部業(yè)務(wù)人員預(yù)約病人時間早于院內(nèi)員工，病人就診時間早于院內(nèi)員工預(yù)約時間，即使病人來院就診時是院內(nèi)員工接待，業(yè)績歸屬市場業(yè)務(wù)員和院外轉(zhuǎn)診客戶。如院內(nèi)員工預(yù)約時間早于市場業(yè)務(wù)人員，則業(yè)績歸院內(nèi)員工。5、本部門業(yè)務(wù)員之間預(yù)約病人重復(fù)的，或者市場部業(yè)務(wù)員跨區(qū)轉(zhuǎn)診病人的，業(yè)績歸屬正常片區(qū)業(yè)務(wù)員。6、如遇患者之前來過醫(yī)院掛號就診或咨詢、體檢（即醫(yī)院自然病號），后經(jīng)合作終端轉(zhuǎn)診到院的患者，必須由市場部主任、財務(wù)科主任核查落實后方視為正常轉(zhuǎn)診。7、以下情形視為無效轉(zhuǎn)診a.轉(zhuǎn)診人信息不詳或者沒有轉(zhuǎn)診人、預(yù)約時間遲于病人入院時間及無登記的，均視為無效轉(zhuǎn)診。b.掛號后或就診過程中的患者均不視為轉(zhuǎn)診。c.介紹人應(yīng)為醫(yī)院介紹宣傳，如經(jīng)查實病人不認識介紹人或沒介紹人的不予返款。d.轉(zhuǎn)診信息要求由市場部專員提前申報信息，如本院醫(yī)護人員傳達視為無效轉(zhuǎn)診。e.本院內(nèi)部職工不參與轉(zhuǎn)診。職工轉(zhuǎn)介自己的親戚、朋友到市場部業(yè)務(wù)員的，屬于禁止情形，不視為轉(zhuǎn)診，也不視為院內(nèi)營銷。f.其他虛假、虛報患者信息，搞假轉(zhuǎn)診、假介紹情況的，均不視為轉(zhuǎn)診，也不視為院內(nèi)營銷。8、院內(nèi)職工介紹親戚朋友來院的，門診檢査一律不作登記，可按員工就醫(yī)政策享受優(yōu)惠。住院的病人作院內(nèi)營銷登記。（注：門診醫(yī)生及市場部人員不參與院內(nèi)營銷）9、轉(zhuǎn)診信息核實和業(yè)績認定過程中，出現(xiàn)市場部主任無法協(xié)調(diào)解決的，報請院長決定。三、填寫憑單1、市場部專員對于當日轉(zhuǎn)診病人信息及情況，要在回辦公室時填寫轉(zhuǎn)診證明單，因特殊情況可以補填，以備核對、返款、統(tǒng)計、考核。2、由市場部主任核對當日轉(zhuǎn)診信息后簽字，找相關(guān)科室主任或接診醫(yī)生簽字。然后，上報財務(wù)科審核。四、就診登記1、轉(zhuǎn)診患者來院前，由市場客服部主任核準信息后，導(dǎo)醫(yī)方可予以登記掛號。2、導(dǎo)醫(yī)當值人員要將病人信息、是否來過醫(yī)院就診、就診科室、市場部專員等信息登記清楚，不得漏報或錯報。如遇患者不是初診，需及時告知市場客服部主任協(xié)調(diào)解決。3、患者離院后導(dǎo)醫(yī)要將病人基本信息及病情治療方案、消費情況登記備查。（電腦軟件系統(tǒng)）4、負責登記的導(dǎo)醫(yī)等人員不得向相關(guān)利益人泄露任何非轉(zhuǎn)診病患的信息資料，一經(jīng)查實，給予泄密人處罰。5、市場部專員需要核對轉(zhuǎn)診患者來院信息的，由市場客服部主任通知導(dǎo)醫(yī)查詢。五、轉(zhuǎn)診信息核準1、市場部主管審核：市場部主管接到信息后，先予以初步審核，審核無誤后第一時間以短信或者微信的方式通知導(dǎo)醫(yī)、財務(wù)審核人員。并在轉(zhuǎn)診證明單上簽字認可。如果審核發(fā)現(xiàn)有問題的，應(yīng)及時將信息反饋給市場部專員。2、醫(yī)生審核：患者的接診醫(yī)生或者科主任根據(jù)接診情況，審核轉(zhuǎn)診信息真實、準確后在轉(zhuǎn)診證明單上簽字認可。如果審核發(fā)現(xiàn)有問題的，應(yīng)及時將信息反饋給市場部主管。3、財務(wù)審核：上述人員審核確認（簽字）以后，財務(wù)人員審核無誤后，在轉(zhuǎn)診證明單上確認簽字，核算提成和返款。六、返款規(guī)定1、是醫(yī)生要有診所名稱和地址的提成按市場提成。是專干要有鄉(xiāng)村地址和姓名的提成按市場提成。2、如果查不到醫(yī)生和專干地址的，只能按員工介紹提成核算。3、業(yè)務(wù)員介紹自己的親戚朋友住院的，一律按院內(nèi)營銷提成，不得虛報。4、院內(nèi)員工介紹的病人禁止轉(zhuǎn)到市場部。5、市場部專員必須申報真實并存在的轉(zhuǎn)診醫(yī)生和患者信息，業(yè)務(wù)員必須如實填寫醫(yī)生姓名、地址單位、手機號，此三項規(guī)定嚴格執(zhí)行。由市場部和財務(wù)部追蹤查實鄉(xiāng)醫(yī)（或其他合作終端）返款的真實性。如果上述信息無法核實的，造成損失由市場部專員個人承擔。如發(fā)現(xiàn)不實，又不能合理解釋的，必須退回營銷費用，退不回來的，由該業(yè)務(wù)員承擔損失，并按第七條業(yè)績監(jiān)查機制予以處理。6、鄉(xiāng)醫(yī)（或其他合作終端）返款原則上由財務(wù)科通過銀行卡號統(tǒng)一轉(zhuǎn)賬匯款。除公立醫(yī)院等特殊情況，不方便銀行轉(zhuǎn)賬匯款的，可根據(jù)客戶要求由財務(wù)一起送現(xiàn)金上門外，其他地區(qū)客戶必須是匯款。如出現(xiàn)冒領(lǐng)現(xiàn)金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求退回營銷費用，退不回來的，由該業(yè)務(wù)員承擔損失，并按第七條業(yè)績監(jiān)查機制予以處理。7、市場部專員所有的轉(zhuǎn)診證明單由部門主任統(tǒng)一保管，經(jīng)市場部主任、接診醫(yī)生或科主任審核并確認簽字，月底做報表，財務(wù)部核實之后，才給予兌費。8、財務(wù)人員未審核清楚轉(zhuǎn)診病號信息前，不得私自通知轉(zhuǎn)診醫(yī)生或者合作終端來院領(lǐng)款。9、市場部專員應(yīng)及時與轉(zhuǎn)診客戶聯(lián)系，說明返款情況。七、業(yè)績監(jiān)查機制1、經(jīng)查，市場部人員將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到其它醫(yī)院、醫(yī)療機構(gòu)，并危害醫(yī)院利益的行為，當月業(yè)績歸零，按返款數(shù)額一倍處罰。情節(jié)嚴重者，當月業(yè)績歸零，罰款500-1000元，全院通報批評，予以解聘。2、經(jīng)查，市場部人員對已在院的自然病人納為轉(zhuǎn)診病人，虛報謊報個人業(yè)績，或納入轉(zhuǎn)診醫(yī)生介紹的病人，或通過不正當手段謀取利益的，當月業(yè)績歸零，罰款500-1000元。情節(jié)嚴重者，當月業(yè)績歸零，罰款500-1000元，醫(yī)院通報批評，予以解聘。3、經(jīng)查，市場人員與導(dǎo)診、醫(yī)助、臨床醫(yī)生等相關(guān)人員聯(lián)合串通，共同制造虛假轉(zhuǎn)診，危害醫(yī)院利益的行為，當月業(yè)績歸零，罰款500-1000元。情節(jié)嚴重者，當月業(yè)績歸零，罰款500-1000元，醫(yī)院通報批評，予以解聘。相關(guān)涉案人員負同等責任及處罰。4、經(jīng)查，市場人員違反規(guī)定跨科室、跨片區(qū)拉病人的，該病人的提成歸零。情節(jié)嚴重者，當月業(yè)績歸零，罰款500-1000元，醫(yī)