QC基礎(chǔ)知識及QC活動開展..ppt

QC基礎(chǔ)知識及QC活動開展 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望 第一部分QC小組及活動基礎(chǔ)知識第二部分統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識第三部分QC活動案例分析 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望 QC小組的概念QC小組的特點QC小組的分類QC小組的作用QC小組的組建QC小組活動程序QC小組活動成果QC小組活動成果的評審與激勵 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望 第一部分 QC小組及活動基礎(chǔ)知識 第一部分QC小組及活動基礎(chǔ)知識 一 QC小組的概念 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望 第一部分 QC小組及活動基礎(chǔ)知識 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工 圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略 方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題 以改進(jìn)質(zhì)量 降低消耗 提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來 運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組 QCC活動是全員參與 持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì) 增強公司核心競爭力 實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段 也是體現(xiàn)ISO9000 2000版標(biāo)準(zhǔn)的主要原則的有效形式 二 QC小組的特點 第一部分 QC小組及活動基礎(chǔ)知識 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望 1 明顯的自主性2 廣泛的群眾性3 高度的民主性4 嚴(yán)密的科學(xué)性 三 QC小組的分類 第一部分 QC小組及活動基礎(chǔ)知識 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望 1 現(xiàn)場型QC小組2 服務(wù)型QC小組3 攻關(guān)型QC小組4 管理型QC小組 四 QC小組的作用 第一部分 QC小組及活動基礎(chǔ)知識 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望 1 預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量2 全員參與管理3 增強團(tuán)隊協(xié)作精神4 提高管理水平5 提高人的素質(zhì) 1 QC小組組建原則自愿參加 上下結(jié)合實事求是 靈活多樣2 QC小組成員3 10人為宜3 QC小組組建程序與注冊 第一部分 QC小組及活動基礎(chǔ)知識 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望 五 QC小組的組建 QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個方面 1 遵循PDCA循環(huán)2 以事實為依據(jù) 用數(shù)據(jù)說話3 應(yīng)用統(tǒng)計方法 第一部分 QC小組及活動基礎(chǔ)知識 六 QC小組活動程序 一 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望 第一部分 QC小組及活動基礎(chǔ)知識 六 QC小組活動程序 二 PDCA循環(huán) 四個階段 P Plan 計劃D DO 執(zhí)行C Check 檢查A Action 處理 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望 PDCA循環(huán)的8個步驟與所用方法 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望 第一部分 QC小組及活動基礎(chǔ)知識 六 QC小組活動程序 三 1 選擇課題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標(biāo)4 分析原因5 確定主要原因6 制定對策7 實施對策8 檢查效果9 鞏固措施10 總結(jié)回顧及今后打算 1 QC成果的類型有形成果無形成果2 QC成果的整理3 QC成果的發(fā)表 第一部分 QC小組及活動基礎(chǔ)知識 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望 七 QC小組活動成果 第一部分 QC小組及活動基礎(chǔ)知識 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望 八 QC小組活動成果的評審與激勵 1 QC成果評審目的與要求2 QC成果評審原則3 QC成果評審標(biāo)準(zhǔn)4 評審方法 第二部分統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望 一 排列圖 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望 第二部分 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 排列圖又叫帕累托圖 它是將各個項目從最主要到最次要的順序進(jìn)行排列的一種工具 二 因果圖 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望 第二部分 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 因果圖又叫魚刺圖 用來羅列問題的原因 并將眾多的原因分類 分層的圖形 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望 第二部分 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 三 樹圖 樹圖也叫系統(tǒng)圖 它可以系統(tǒng)地將某一主題分解成許多組成要素 以顯示主題與要素 要素與要素之間的邏輯關(guān)系和順序關(guān)系 四 關(guān)聯(lián)圖 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望 第二部分 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 關(guān)聯(lián)圖用于將關(guān)系紛繁復(fù)雜的因素按原因 結(jié)果或目的 手段等目的有邏輯地連接起來的一種圖形方法 五 流程圖 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望 第二部分 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 流程圖是將一個過程的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示工具 它既可以用來描述現(xiàn)有過程 亦可用來設(shè)計一個新過程 六 折線圖 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望 第二部分 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 七 柱狀圖 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望 第二部分 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 八 餅分圖 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望 第二部分 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望 第二部分 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 九 雷達(dá)圖 雷達(dá)圖用于描繪現(xiàn)有狀況與目標(biāo)之間差距的大小程度 第三部分QC活動案例分析 持續(xù)超