消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法.ppt

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 專題一消費(fèi)者問(wèn)題與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)一 消費(fèi)者問(wèn)題 一 概述所謂消費(fèi)者問(wèn)題 是指消費(fèi)者因購(gòu)買 使用商品或者接受服務(wù)而受到損害的問(wèn)題 1 人身安全和健康受到損害 2 財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害 3 精神權(quán)益受到損害 二 產(chǎn)生原因1 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的利益沖突2 信息不對(duì)稱3 消費(fèi)需求的個(gè)體差異 二 消費(fèi)者運(yùn)動(dòng) 一 消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的含義指在近現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)條件下 消費(fèi)者為爭(zhēng)取社會(huì)公正 維護(hù)自身權(quán)益 同損害消費(fèi)者利益行為進(jìn)行斗爭(zhēng)的一種有組織的社會(huì)運(yùn)動(dòng) 二 消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)生與發(fā)展1 1844年 英格蘭北部以制造毛毯 法蘭絨而知名的羅奇代爾市 首創(chuàng)消費(fèi)者合作社 當(dāng)時(shí)叫消費(fèi)協(xié)作組合 它是世界上消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的最早的源流 2 1891年 紐約消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立 這是世界上第一個(gè)以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為宗旨的組織 3 1960年 國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織宣告成立 4 1962年3月15日 美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪在 關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別國(guó)情咨文 中 率先提出消費(fèi)者享有的4項(xiàng)基本權(quán)利 即安全的權(quán)利 了解的權(quán)利 選擇的權(quán)利和意見(jiàn)被聽(tīng)取的權(quán)利 5 1969年 美國(guó)總統(tǒng)尼克松提出消費(fèi)者的第五項(xiàng)權(quán)利 索賠的權(quán)利 6 1983年 國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟將每年的3月15日定為 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日 消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)從此成為席卷全球 勢(shì)不可擋的歷史潮流 7 1984年12月26日 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立 1987年9月加入國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織 成為正式會(huì)員 三 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 是調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的過(guò)程中所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱 在我國(guó) 消法 有狹義和廣義之分 狹義的 消法 指1993年10月31日頒布的 中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 廣義的 消法 除包括狹義的 消法 外 還包括其他法律中有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定 一 有關(guān)產(chǎn)品安全的法律當(dāng)前 我國(guó)涉及到產(chǎn)品安全的法律主要包括 1 民法通則 該法在第122條規(guī)定 因產(chǎn)品質(zhì)量不合格造成他人財(cái)產(chǎn) 人身?yè)p害的 產(chǎn)品的制造者 銷售者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任 此外 該法第119條規(guī)定了人身?yè)p害賠償?shù)姆秶?也適用于產(chǎn)品致人損害的情形 2 產(chǎn)品質(zhì)量法 3 刑法 4 其他法律 二 有關(guān)消費(fèi)合同的法律消費(fèi)合同 當(dāng)事人一方是消費(fèi)者 另一方是經(jīng)營(yíng)者的合同 1999年頒布的新合同法沒(méi)有采取消費(fèi)合同單獨(dú)立法的模式 而統(tǒng)一規(guī)定商事合同 以營(yíng)利為目的的合同 和民事合同 含消費(fèi)合同 按照新合同法的立法思路 當(dāng)合同的一方當(dāng)事人是消費(fèi)者 勞動(dòng)者時(shí) 應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮對(duì)消費(fèi)者和勞動(dòng)者利益的保護(hù) 也就是對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者一方的合同自由予以某種程度的限制 同時(shí) 以 消法 關(guān)于消費(fèi)合同的規(guī)定 作為新合同法的特別法 在適用上處于優(yōu)先地位 因此 我國(guó)不存在單獨(dú)的消費(fèi)合同法 有關(guān)消費(fèi)合同 應(yīng)當(dāng)適用 合同法 和 消法 當(dāng)前我國(guó)涉及消費(fèi)合同的法律主要包括 1 合同法 其對(duì)消費(fèi)合同適用的規(guī)范主要有 1 第39 41條關(guān)于格式合同的規(guī)范 第39條規(guī)定 提供格式合同的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人間的權(quán)利義務(wù) 違反公平原則構(gòu)成顯失公平的 受害方依第45條的規(guī)定享有合同撤銷權(quán) 提供格式合同的一方 對(duì)于免責(zé)條款和限制責(zé)任的條款 負(fù)有提示和說(shuō)明義務(wù) 不履行提示和說(shuō)明義務(wù)的 該免責(zé)條款和限制責(zé)任的條款無(wú)效 第40條規(guī)定 格式合同中免除提供格式條款一方主要義務(wù) 加重對(duì)方責(zé)任 排除對(duì)方主要權(quán)利的條款無(wú)效 第41條規(guī)定 格式合同條款有兩種以上解釋的 應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋 案例討論 2009年3月16日 郭先生到干洗店干洗一件白色大衣 他囑咐店員不僅要洗干凈 而且最好不要與其他深色衣服混洗 店員答應(yīng)后并給郭某一張取衣單 當(dāng)月20日 郭先生去取衣服時(shí) 發(fā)現(xiàn)衣袖被污染了大塊紅漬 經(jīng)洗衣店重洗后 大衣上仍有紅色污漬 于是 郭先生要求干洗店賠償大衣價(jià)款1880元 干洗店承認(rèn)因自己過(guò)失造成大衣污損 但聲稱本店取衣單背面印有 顧客須知 其中第三條說(shuō)明 衣物如有污損 賠償價(jià)格最高為1000元 郭某遂向法院起訴 請(qǐng)求判決干洗店 顧客須知 第三條內(nèi)容無(wú)效 干洗店賠償自己大衣款1880元 2 第53條關(guān)于免責(zé)條款的規(guī)則 即免除人身傷害的責(zé)任的免責(zé)條款無(wú)效 免除故意和重大過(guò)失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任的免責(zé)條款無(wú)效 討論 宣傳海報(bào) 本店 商場(chǎng) 對(duì)促銷活動(dòng)內(nèi)容擁有最終解釋權(quán) 2 消法 該法共8章55條 主要規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) 國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù) 消費(fèi)者組織 爭(zhēng)議的解決 法律責(zé)任等問(wèn)題 這部法律在適用上應(yīng)當(dāng)優(yōu)先于 民法通則 和 合同法 3 其他法律 如 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法 1993年9月2日 廣告法 1994年10月27日 中就分別從不同的角度 對(duì)消費(fèi)合同作出了一些規(guī)定 司考練習(xí) 經(jīng)營(yíng)者的下列哪些行為違反了 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 的規(guī)定 A 商家在商場(chǎng)內(nèi)多處設(shè)置監(jiān)控錄像設(shè)備 其中包括服裝銷售區(qū)的試衣間B 商場(chǎng)的出租柜臺(tái)更換了承租商戶 新商戶進(jìn)場(chǎng)后 未更換原商戶設(shè)置的名稱標(biāo)牌C 顧客以所購(gòu)商品的價(jià)格高于同城其他商店的同類商品的售價(jià)為由要求退貨 商家予以拒絕D 餐館規(guī)定 顧客用餐結(jié)賬時(shí) 餐費(fèi)低于5元的不開(kāi)發(fā)票 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的特征 1 現(xiàn)代消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物 是國(guó)家通過(guò)法律干預(yù)經(jīng)濟(jì)生活的重要體現(xiàn) 2 現(xiàn)代消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是在充分認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者的弱者地位的基礎(chǔ)上對(duì)消費(fèi)者利益的特殊保護(hù) 3 消費(fèi)者保護(hù)法是具有預(yù)防 救治功能的法律 對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)通過(guò)兩種方式實(shí)現(xiàn) 一是對(duì)商品質(zhì)量 安全標(biāo)準(zhǔn)等的規(guī)定約束經(jīng)營(yíng)者使其生產(chǎn)出好的產(chǎn)品 二是給消費(fèi)者提供充分和及時(shí)的救濟(jì) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的性質(zhì)具有經(jīng)濟(jì)法的性質(zhì) 是經(jīng)濟(jì)法的重要組成部分 理由如下 1 體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)消費(fèi)者利益的傾斜保護(hù) 體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的干預(yù) 2 體現(xiàn)了社會(huì)本位的觀念 3 是國(guó)家基于消費(fèi)者的弱者地位的考慮 作為一項(xiàng)社會(huì)法律對(duì)策而制定的 消法的基本原則 1 向消費(fèi)者傾斜 給消費(fèi)者以特別保護(hù)的原則2 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展原則3 國(guó)家與社會(huì)干預(yù)原則4 綜合法律保護(hù)原則 專題二消費(fèi)者的法律界定一 消費(fèi)廣義 泛指人類社會(huì)生產(chǎn) 生活中對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品的消耗和對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的享受 這種意義上的消費(fèi)包括了生產(chǎn)消費(fèi)和生活消費(fèi)兩大方面 狹義 只限于生活消費(fèi) 即人類為滿足自己及其家庭的生活需要而對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品的消耗和對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的享受 二 消費(fèi)者為生活消費(fèi)的需要而購(gòu)買 使用商品或者接受服務(wù)的自然人 解析1 消費(fèi)者只限于自然人 單位不能構(gòu)成法律上的消費(fèi)者 2 購(gòu)買 使用商品 1 購(gòu)買商品 2 使用商品 3 既購(gòu)買又使用商品 實(shí)施了這三種行為之一的自然人 都是消費(fèi)者 接受服務(wù)的消費(fèi)者也應(yīng)作類似的理解 3 消費(fèi)者是經(jīng)營(yíng)者的對(duì)稱 經(jīng)營(yíng)者 以營(yíng)利為目的 從事產(chǎn)品生產(chǎn) 銷售或者提供服務(wù)的自然人 法人或其他經(jīng)濟(jì)組織 判斷一個(gè)人是否是消費(fèi)者 除看他是否為生活消費(fèi)的需要而購(gòu)買 使用商品或者接受服務(wù)外 還要看對(duì)方當(dāng)事人是否是經(jīng)營(yíng)者 4 一個(gè)自然人是否是消費(fèi)者 應(yīng)重點(diǎn)看他是否為生活消費(fèi)的需要而購(gòu)買 使用商品或者接受服務(wù) 5 生產(chǎn)資料的購(gòu)買者 使用者不是消費(fèi)者 但農(nóng)民購(gòu)買 使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料 參照 消法 執(zhí)行 三 消費(fèi)者權(quán)益消費(fèi)者依法享有的權(quán)利 以及這些權(quán)利受到保護(hù)時(shí)而給消費(fèi)者帶來(lái)的應(yīng)得利益 消費(fèi)者權(quán)利是一種特殊的民事權(quán)利 特殊性 1 消費(fèi)者權(quán)利與消費(fèi)者的身份緊密聯(lián)系在一起 1 消費(fèi)者權(quán)利以消費(fèi)者身份為必要條件 通常 人們只有以消費(fèi)者的身份出現(xiàn)時(shí) 才能享有這些權(quán)利 2 消費(fèi)者權(quán)利以消費(fèi)者身份為充分條件 一旦人們以消費(fèi)者身份出現(xiàn)時(shí) 就無(wú)例外地享有這些權(quán)利 2 消費(fèi)者權(quán)利主要體現(xiàn)為法定權(quán)利而非約定權(quán)利 消法 第24條規(guī)定 經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同 通知 聲明 店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平 不合理的規(guī)定 或者減輕 免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任 例 中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)最新公布的 中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范 中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)2009年8月修訂版 中 已經(jīng)刪去了 12點(diǎn)退房 超過(guò)12點(diǎn)加收半天房費(fèi) 超過(guò)18點(diǎn)加收1天房費(fèi) 的規(guī)定 取而代之的第三章第十條為 飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房?jī)r(jià)格和住宿時(shí)間結(jié)算方法 或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人 中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)2002年制定的 中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范 中 第三章第十條規(guī)定 飯店客房收費(fèi)以 間 夜 為計(jì)算單位 鐘點(diǎn)房除外 按客人住一 間 夜 計(jì)收一天房費(fèi) 次日12時(shí)以后 18時(shí)以前辦理退房手續(xù)者 飯店可以加收半天房費(fèi) 次日18時(shí)以后退房者 飯店可以加收一天房費(fèi) 3 消費(fèi)者權(quán)利是法律基于消費(fèi)者的弱者地位而特別設(shè)定的權(quán)利 一般民事權(quán)利 拒絕考慮當(dāng)事人之間的身份 可以通過(guò)意思自治加以創(chuàng)設(shè) 變更甚至拋棄 當(dāng)事人之間在法律上也不存在弱者與強(qiáng)者的區(qū)分 消費(fèi)者淪為弱者的原因 1 消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)力微弱 相對(duì)于企業(yè) 尤其是大企業(yè) 2 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間信息嚴(yán)重不對(duì)稱 消費(fèi)者欠缺商品知識(shí) 他們純粹為滿足生活上的需要而購(gòu)買商品 所購(gòu)商品又極為廣泛 而經(jīng)營(yíng)者專營(yíng)特定的產(chǎn)品 因此兩者關(guān)于商品的知識(shí)差異很大 消費(fèi)者對(duì)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程缺乏參與 使得消費(fèi)者在交易時(shí)對(duì)產(chǎn)品的安全和其他性能處于不確定狀態(tài) 3 消費(fèi)者具有人性上的弱點(diǎn) 4 消費(fèi)者缺乏組織 知識(shí)補(bǔ)充 消費(fèi)者主權(quán)消費(fèi)者主權(quán)是指消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)生活中的最終決定權(quán) 1 在生產(chǎn)者與消費(fèi)者的關(guān)系中 生產(chǎn)者要將民眾的消費(fèi)作為其生產(chǎn)的最終目的和歸宿 生產(chǎn)什么 生產(chǎn)多少以及如何生產(chǎn) 都必需符合和反映消費(fèi)者的需求和偏好 2 在銷售者與消費(fèi)者的關(guān)系中 銷售者的行為必須符合消費(fèi)者的愿望 奉行 消費(fèi)者是上帝 的原則 3 在政府與消費(fèi)者 生產(chǎn)者和銷售者的關(guān)系中 政府應(yīng)優(yōu)先考慮消費(fèi)者的利益 有關(guān)政策和法律的制定應(yīng)充分尊重消費(fèi)者權(quán)益 并盡可能吸收消費(fèi)者的民主參與 區(qū)別 消費(fèi)者權(quán)利是消費(fèi)者在生活消費(fèi)中所享有的具體權(quán)利 消費(fèi)者主權(quán)本身不是權(quán)利 而是有關(guān)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的法律的基本價(jià)值之一 是消費(fèi)決定生產(chǎn)這一經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求和反映 也是主權(quán)在民和民主原則等近現(xiàn)代政治思想在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的體現(xiàn) 聯(lián)系 消費(fèi)者主權(quán)盡管不是權(quán)利 但它是與消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的法律制度設(shè)計(jì)的基本出發(fā)點(diǎn) 是賦予消費(fèi)者權(quán)利 確定經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的基本理論依據(jù) 專題三消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) 一 概述 一 在一般民事法律法規(guī)中 基于民事活動(dòng)雙方當(dāng)事人地位平等的原則 通常都要對(duì)民事法律關(guān)系雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)作出全面的規(guī)定 而各國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在正視消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者實(shí)質(zhì)上的不平等的基礎(chǔ)上 通過(guò)單方面賦予消費(fèi)者權(quán)利 創(chuàng)設(shè)實(shí)現(xiàn)這些權(quán)利所必需的義務(wù) 來(lái)對(duì)消費(fèi)者的弱者地位進(jìn)行補(bǔ)救 關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的規(guī)范屬于民法一般規(guī)定的特別法 應(yīng)當(dāng)優(yōu)先適用 至于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法未涉及的消費(fèi)者的義務(wù)和經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利兩大事項(xiàng) 應(yīng)適用民法的一般規(guī)定 二 在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面 經(jīng)營(yíng)者 國(guó)家和社會(huì)都負(fù)有相應(yīng)的義務(wù) 但經(jīng)營(yíng)者義務(wù)之履行 對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的實(shí)現(xiàn)與保障具有更為直接和關(guān)鍵的作用 因此 消費(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者義務(wù) 歷來(lái)是各國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的核心內(nèi)容 三 消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)歷了一個(gè)由消費(fèi)者主權(quán)到消費(fèi)者權(quán)利的發(fā)展過(guò)程 二 消費(fèi)者的權(quán)利 一 安全權(quán) 消費(fèi)者在購(gòu)買 使用商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的人身和財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利 消費(fèi)者安全權(quán)實(shí)現(xiàn) 有賴于經(jīng)營(yíng)者對(duì)經(jīng)消費(fèi)者切實(shí)履行相應(yīng)的安全保障義務(wù) 并且 消費(fèi)者的安全權(quán)應(yīng)貫穿于消費(fèi)者購(gòu)買 使用商品或者接受的始終甚至以后 因此 消費(fèi)者的安全權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品 服務(wù)以及消費(fèi)場(chǎng)所必須有可靠的安全保障 二 知悉權(quán) 消費(fèi)者享有的了解其購(gòu)買 使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利 我國(guó) 消法 消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的情況 要求提供商品的價(jià)格 產(chǎn)地 生產(chǎn)者 用途 性能 規(guī)格 等級(jí) 主要成分 生產(chǎn)日期 有效期限 檢驗(yàn)合格證明 使用方法說(shuō)明書(shū) 售后服務(wù) 或者服務(wù)的內(nèi)容 規(guī)格 費(fèi)用等有關(guān)情況 三 選擇權(quán) 消費(fèi)者享有的依其自主意志選擇其購(gòu)買的商品或者接受的服務(wù)的權(quán)利 按照我國(guó) 消法 的規(guī)定 選擇權(quán)包括 自主選擇商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者 自主選擇商品品種或者服務(wù)方式 自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品 接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù) 在選擇商品或者服務(wù)時(shí) 進(jìn)行比較 鑒別和挑選 四 公平交易權(quán) 消費(fèi)者在與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易時(shí)所享有的獲得公平的交易條件的權(quán)利 公平的交易條件 質(zhì)量有保障 價(jià)格合理 計(jì)量正確以及自愿交易 等等 五 求償權(quán) 消費(fèi)者因購(gòu)買 使用商品或者接受服務(wù)受到人身 財(cái)產(chǎn)損害時(shí) 依法享有的請(qǐng)求并獲得賠償?shù)臋?quán)利 六 結(jié)社權(quán) 消費(fèi)者享有的依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利 七 受教育權(quán) 消費(fèi)者享有的獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利 八 受尊重權(quán) 消費(fèi)者在購(gòu)買 使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有的人格尊嚴(yán) 民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利 九 監(jiān)督權(quán) 消費(fèi)者享有的對(duì)于商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)察和督導(dǎo)的權(quán)利 討論 買了假貨 賣家構(gòu)成消費(fèi)欺詐 根據(jù) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 要 雙倍返還 看了假球 是否也算被 消費(fèi)欺詐 了一把 有權(quán)依照 消法 對(duì)球員 俱樂(lè)部或足協(xié)提起訴訟索賠 三 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) 一 履行法定或約定義務(wù)的義務(wù) 第16條 案例 鄭州消費(fèi)者牧某于2004年3月19日在鄭州市航海路的 河南省富達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 簡(jiǎn)稱富達(dá)公司 購(gòu)買了一輛東風(fēng)雪鐵龍 塞納 轎車 一直按照廠家要求在指定維修站進(jìn)行維護(hù) 但在使用過(guò)程中卻故障頻頻 如 較長(zhǎng)時(shí)間行使動(dòng)力不足 噪音過(guò)大 提速困難 離合器卡滯等現(xiàn)象 在消費(fèi)者投訴材料中 附有一份維修站手寫(xiě)并蓋章的 維修記錄 日期從2004年3月份至10月底 近七個(gè)月的時(shí)間里進(jìn)行了十四次維修 消費(fèi)者多次與富達(dá)公司交涉 要求退車 未果 省消協(xié)對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查時(shí) 該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì) 維修紀(jì)錄 的解釋是 正常的車輛維護(hù) 不是維修 并稱該車已經(jīng)過(guò)廠方專家會(huì)診 各項(xiàng)指標(biāo)正常 沒(méi)有任何問(wèn)題 在省消協(xié)的多次調(diào)解下 商家初步同意退還購(gòu)車款 但要扣除部份折舊費(fèi) 二 接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù) 第17條 案例 丁某在一家照相器材專賣店購(gòu)買照相機(jī)上用的快門(mén)線一條 價(jià)值50元 當(dāng)時(shí) 專賣店在價(jià)簽的產(chǎn)地一欄標(biāo)為 日本 但商品的外裝上標(biāo)的產(chǎn)地卻為 香港 這時(shí) 丁某馬上對(duì)售貨員指出 這樣標(biāo)注商品產(chǎn)地不對(duì) 應(yīng)該予以改正 可售貨員卻不以為然地說(shuō) 我們銷售多年一直是這么標(biāo)的 也沒(méi)遇到什么麻煩 你假如對(duì)買的快門(mén)線不滿意就退貨 別來(lái)挑刺 搗亂 丁某聽(tīng)后十分生氣 找消協(xié)咨詢 商店對(duì)出售的商品標(biāo)注不對(duì) 要求他們改正 卻遭到非禮 難道我這樣做有什么不妥嗎 三 保障商品 服務(wù)安全的義務(wù) 第18條 1 確保商品和服務(wù)符合安全要求 2 對(duì)危險(xiǎn)商品和服務(wù)進(jìn)行警示和說(shuō)明 3 在發(fā)現(xiàn)商品和服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷時(shí)采取必要的措施 四 提供信息的義務(wù) 第19條 要求 1 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息 不得作引人誤解的虛假宣傳 2 經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn) 應(yīng)當(dāng)作出真實(shí) 明確的答復(fù) 3 商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià) 五 標(biāo)明身份的義務(wù) 第20條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記 消費(fèi)者選擇經(jīng)營(yíng)者的需要 消費(fèi)者索賠的需要 我怎么標(biāo)明身份呢 六 出具憑證 單據(jù)的義務(wù) 第21條 內(nèi)容 1 國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例要求經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者出具憑證 單據(jù)的 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出具 2 消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的 經(jīng)營(yíng)者必須出具 七 品質(zhì)擔(dān)保的義務(wù) 第22條 內(nèi)容 1 在經(jīng)營(yíng)者對(duì)其所提供的商品 服務(wù)的質(zhì)量未作出明確的許諾時(shí) 應(yīng)保證該商品 服務(wù)具備消費(fèi)者所期待的質(zhì)量狀況 默示擔(dān)保2 在經(jīng)營(yíng)者對(duì)其所提供商品 服務(wù)的質(zhì)量存在許諾時(shí) 應(yīng)保證該商品 服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符 明示擔(dān)保 八 售后服務(wù)義務(wù) 第23條 1 國(guó)家規(guī)定的售后服務(wù)義務(wù) 是國(guó)家基于某些產(chǎn)品的重要性和復(fù)雜性而對(duì)經(jīng)營(yíng)者設(shè)定的對(duì)消費(fèi)者的三包 包修 包換 包退 義務(wù) 1995年8月 國(guó)家經(jīng)貿(mào)委 國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局 國(guó)家工商局和財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布了 部分商品修理 更換 退貨責(zé)任規(guī)定 對(duì)經(jīng)營(yíng)者的三包義務(wù)及實(shí)行三包的產(chǎn)品作了具體規(guī)定 2 約定的售后服務(wù)義務(wù) 1 國(guó)家對(duì)售后服務(wù)義務(wù)有明確規(guī)定 雙方約定嚴(yán)于國(guó)家規(guī)定的售后服務(wù)義務(wù) 2 國(guó)家對(duì)售后義務(wù)未作規(guī)定 雙方約定經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的售后服務(wù)義務(wù) 3 對(duì)經(jīng)營(yíng)者的售后服務(wù)義務(wù)既無(wú)國(guó)家強(qiáng)制規(guī)定 又無(wú)當(dāng)事人明確約定 按瑕疵擔(dān)保責(zé)任的法理和規(guī)定 由銷售者承擔(dān)默示的售后服務(wù)義務(wù) 九 不得不當(dāng)免責(zé)的義務(wù) 第24條 經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同 通知 聲明 店堂告示等方式 作出對(duì)消費(fèi)者不公平 不合理的規(guī)定 或者減輕 免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任 格式合同 通知 聲明 店堂告示等含有這些內(nèi)容的 該內(nèi)容無(wú)效 十 尊重消費(fèi)者人格的義務(wù) 第25條 經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱 誹謗 不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品 不得侵犯消費(fèi)者的人身自由 專題四國(guó)家和社會(huì)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù) 一 國(guó)家保護(hù) 一 立法保護(hù)國(guó)家立法機(jī)關(guān)通過(guò)制定和完善法律法規(guī)的形式來(lái)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益實(shí)施的保護(hù) 二 行政保護(hù)行政機(jī)關(guān)通過(guò)行政執(zhí)法和監(jiān)督活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益實(shí)施的保護(hù) 1998年 經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn) 國(guó)家工商行政管理局增設(shè)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)司 1999年起 地方各級(jí)工商行政管理局設(shè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處 科 三 司法保護(hù)司法機(jī)關(guān)通過(guò)審判活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益實(shí)施的保護(hù) 20世紀(jì)80年代末開(kāi)始 我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就致力于在商業(yè)繁華的地區(qū)建立小額訴訟法庭 但至今未獲得成功 消法 規(guī)定 人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施 方便消費(fèi)者提起訴訟 對(duì)符合 民事訴訟法 起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議 必須受理 及時(shí)審理 二 消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)保護(hù) 第6條 第五章 國(guó)家以外的社會(huì)力量對(duì)消費(fèi)者權(quán)益實(shí)施的保護(hù) 一 消費(fèi)者組織對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立于1984年 并于1987年被國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)合會(huì) CI 吸納為正式會(huì)員 職責(zé)見(jiàn) 消法 第32條 1 消費(fèi)者組織的定義 消費(fèi)者自己組織起來(lái)的 以保護(hù)消費(fèi)者自身利益為宗旨的社會(huì)組織 2 消費(fèi)者組織的特征 1 它是一種社會(huì)團(tuán)體 2 以保護(hù)消費(fèi)者利益為宗旨 3 它的法律地位具有特殊性 3 我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的設(shè)置及性質(zhì) 1 我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)基本上是按照行政區(qū)劃而設(shè)置 2 消費(fèi)者協(xié)會(huì)在性質(zhì)上屬社會(huì)團(tuán)體 4 我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能 1 向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù) 2 參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督 檢查 3 就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題 向有關(guān)行政部門(mén)反映 查詢 提出建議 4 受理消費(fèi)者的投訴 并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查 調(diào)解 5 投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的 可以提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定 鑒定部門(mén)應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論 6 就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為 支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟 7 對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為 通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露 批評(píng) 補(bǔ)充 消費(fèi)者協(xié)會(huì)不予受理投訴情形 1 不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買 使用商品或者接受服務(wù)的 2 沒(méi)有明確的訴求或者沒(méi)有真實(shí)準(zhǔn)確的被投訴方的 3 經(jīng)營(yíng)者之間因購(gòu)銷活動(dòng)產(chǎn)生糾紛的 4 因投資 經(jīng)營(yíng) 技術(shù)轉(zhuǎn)讓 再生產(chǎn)等以營(yíng)利為目的活動(dòng)引發(fā)爭(zhēng)議的 5 公民個(gè)人之間私下交易或通過(guò)非法渠道購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的 6 消費(fèi)者對(duì)投訴商品或者服務(wù)的瑕疵在購(gòu)買或者接受之前已經(jīng)知道的 7 消費(fèi)者不能提供必要證據(jù)的 8 消費(fèi)者未按產(chǎn)品使用說(shuō)明安裝 使用 保管 自行拆動(dòng)而導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或人身 財(cái)產(chǎn)損害9 爭(zhēng)議雙方曾在消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解下達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已履行 且無(wú)新情況 新理由 新證據(jù)的 10 法院 仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門(mén)已經(jīng)受理的 11 法律 法規(guī)或政策明確規(guī)定應(yīng)由指定部門(mén)處理的 12 消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)六個(gè)月的 13 因不可抗力造成損害的 14 其他不符合有關(guān)法律 法規(guī)規(guī)定的 5 對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的限制 1 不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù) 2 不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù) 責(zé)任的承擔(dān)需要進(jìn)一步研究 第五十五條社會(huì)團(tuán)體或者其他組織 個(gè)人在虛假?gòu)V告中向消費(fèi)者推薦食品 使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的 與食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任 食品安全法 二 大眾傳播媒介對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) 三 其他組織和個(gè)人對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù) 專題五爭(zhēng)議的解決與法律責(zé)任 一 消費(fèi)者爭(zhēng)議的解決 一 消費(fèi)者爭(zhēng)議的解決途徑1 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解 2 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 3 向有關(guān)行政部門(mén)申訴 4 根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 5 向人民法院提起訴訟 二 消費(fèi)者的訴求對(duì)象1 對(duì)經(jīng)營(yíng)者違反品質(zhì)瑕疵擔(dān)保的義務(wù)的銷售者先行賠付責(zé)任 再追償法條鏈接 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 第三十五條第一款規(guī)定 消費(fèi)者在購(gòu)買 使用商品時(shí) 其合法權(quán)益受到損害的 可以向銷售者要求賠償 銷售者賠償后 屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的 銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償 瑕疵擔(dān)保責(zé)任 違約責(zé)任 2 需要承擔(dān)產(chǎn)品缺陷責(zé)任的既可以向銷售者也可以向生產(chǎn)者主張賠償 法條鏈接 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 第三十五條第二款規(guī)定 消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身 財(cái)產(chǎn)損害的 可以向銷售者要求賠償 也可以向生產(chǎn)者要求賠償 屬于生產(chǎn)者責(zé)任的 銷售者賠償后 有權(quán)向生產(chǎn)者追償 屬于銷售者責(zé)任的 生產(chǎn)者賠償后 有權(quán)向銷售者追償 產(chǎn)品責(zé)任 3 企業(yè)變更的由變更后的企業(yè)承擔(dān) 法條鏈接 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 第三十六條規(guī)定 消費(fèi)者在購(gòu)買 使用商品或者接受服務(wù)時(shí) 其合法權(quán)益受到損害 原企業(yè)分立 合并的 可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償 4 使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的由營(yíng)業(yè)執(zhí)照的使用人或者持有人承擔(dān) 法條鏈接 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 第三十七條規(guī)定 使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者說(shuō)服務(wù) 損害消費(fèi)者合法權(quán)益的 消費(fèi)者可以向其要求賠償 也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償 5 展覽會(huì)或者租賃柜臺(tái)的情況一般向展覽會(huì) 租賃柜臺(tái)的銷售者或服務(wù)者要求賠償 但是 在會(huì)議結(jié)束或租賃期滿后 由會(huì)議的舉辦者或柜臺(tái)出租人承擔(dān) 法條鏈接 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 第三十八條規(guī)定 消費(fèi)者在展銷會(huì) 租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù) 其合法權(quán)益受到損害的 可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償 展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后 也可以向展銷會(huì)的舉辦者 柜臺(tái)的出租者要求賠償 展銷會(huì)的舉辦者 柜臺(tái)的出租者賠償后 有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償 6 因虛假?gòu)V告而受損的法條鏈接 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 第三十九條規(guī)定 消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù) 其合法權(quán)益受到損害的 可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償 廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的 消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處 廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱 地址的 應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任 思考 明星等是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任呢 二 消法 規(guī)定的法律責(zé)任 一 概述我國(guó) 消法 規(guī)定的法律責(zé)任的特點(diǎn)1 其主要表現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任 消法 以保護(hù)消費(fèi)者為目的 其內(nèi)容主要表現(xiàn)為消費(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的規(guī)定 在 消法 中 經(jīng)營(yíng)者總是以義務(wù)主體的身份出現(xiàn) 消費(fèi)者總是以權(quán)利主體的身份出現(xiàn) 該立法體例必然形成以經(jīng)營(yíng)者為責(zé)任主體設(shè)置法律責(zé)任的狀況 至于在消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系中消費(fèi)者的責(zé)任問(wèn)題 應(yīng)根據(jù)其他相關(guān)法律予以確定 2 其表現(xiàn)為綜合性責(zé)任 即 消法 規(guī)定的法律責(zé)任 全面包括了公法責(zé)任和私法責(zé)任 而公法責(zé)任又全面包括了行政責(zé)任和刑事責(zé)任 私法責(zé)任則又幾乎涵蓋了民事責(zé)任的所有類型 創(chuàng)設(shè)綜合責(zé)任的原因 1 損害消費(fèi)者權(quán)益的行為及其后果具有多樣性既包括侵犯具體消費(fèi)者的權(quán)益 也包括侵犯作為公共利益組成部分的消費(fèi)者的一般權(quán)益 當(dāng)經(jīng)營(yíng)者的行為僅損害消費(fèi)者的私人權(quán)益時(shí) 就只會(huì)引起私法責(zé)任 當(dāng)經(jīng)營(yíng)者的行為僅損害作為公共利益的消費(fèi)者的一般權(quán)益時(shí) 則僅承擔(dān)公法責(zé)任 當(dāng)經(jīng)營(yíng)者的行為既損害私人權(quán)益 又損害公共利益時(shí) 將同時(shí)引起私法責(zé)任和公法責(zé)任 損害消費(fèi)者權(quán)益的行為及其后果的這種多樣 決定了必須設(shè)置多種責(zé)任體系對(duì)其進(jìn)行制裁 2 由消費(fèi)者的弱者地位所決定 在消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系中 消費(fèi)者處于事實(shí)上的弱者地位 惟有對(duì)經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為設(shè)置多種責(zé)任 才能對(duì)經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生有效的威懾力 也才能切實(shí)地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益 消法 中法律責(zé)任的綜合性 為各種法律責(zé)任的適用提出了一定的要求 在追究經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任時(shí) 一般應(yīng)遵循如下規(guī)則 1 公法責(zé)任與私法責(zé)任分別追究 此二種責(zé)任相互獨(dú)立 當(dāng)事人承擔(dān)了私法責(zé)任 并不排除其承擔(dān)公法責(zé)任之可能 反之亦然 2 同種性質(zhì)的內(nèi)容相同的責(zé)任或具有替代性的責(zé)任不得重復(fù)適用 就私法責(zé)任而言 經(jīng)營(yíng)者提供的三包商品違反其擔(dān)保的品質(zhì)時(shí) 消費(fèi)者可以要求修理 更換或退貨 但此三種責(zé)任具有相互替代的性質(zhì) 一旦經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)修理責(zé)任并達(dá)到滿意的效果時(shí) 他的更換 退貨責(zé)任即隨之免除 就公法責(zé)任而言 在某一行政機(jī)關(guān)對(duì)經(jīng)營(yíng)者罰款后 其他行政機(jī)關(guān)不得再就同一違法行為對(duì)同一經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行罰款 作為刑罰的罰金與作為行政處罰的罰款也具有替代性 法院在判處罰金時(shí) 行政機(jī)關(guān)已作出的罰款 應(yīng)當(dāng)充抵罰金 討論 某銀行開(kāi)展了 婚紗留念免費(fèi)攝影大行動(dòng) 禮金卡上注明消費(fèi)者購(gòu)物滿500元可免費(fèi)在指定攝影機(jī)構(gòu)拍攝一套結(jié)婚紀(jì)念照 該店免費(fèi)為消費(fèi)者拍攝不同風(fēng)格15款鏡頭 贈(zèng)送18寸精美放大照片一張 7寸金鉆水晶照一個(gè) 陳先生7月27日到上述攝影店拍攝結(jié)婚紀(jì)念照 后來(lái)按活動(dòng)規(guī)定從拍攝的15款中選了2款分別做了18寸放大一張和7寸金鉆水晶照一張 并想再要那另外的13張時(shí) 被店方告知活動(dòng)上沒(méi)有這一項(xiàng) 加洗一張連底片一塊要10元錢(qián) 其中底片7元 不加錢(qián)底片是不給消費(fèi)者的 也就是說(shuō)陳先生照了15張照片只得到兩張照片和這兩張照片的底片 其余的13張底片想要就得拿錢(qián)買 二 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的民事責(zé)任1 一般規(guī)定 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的 除消法另有規(guī)定外 應(yīng)當(dāng)依照產(chǎn)品質(zhì)量法和其他有關(guān)法律 法規(guī)的規(guī)定 承擔(dān)民事責(zé)任 1 商品存在缺陷的 2 不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的 3 不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的 4 不符合商品說(shuō)明 實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的 5 生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效 變質(zhì)的商品的 6 銷售的商品數(shù)量不足的 7 服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的 8 對(duì)消費(fèi)者提出的修理 重作 更換 退貨 補(bǔ)足商品數(shù)量 退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求 故意拖延或者無(wú)理拒絕的 9 法律 法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形 注意 當(dāng)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為同時(shí)符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和民法通則 合同法等普通民事法律的民事責(zé)任要件時(shí) 消費(fèi)者有權(quán)選擇適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法請(qǐng)求保護(hù) 2 特殊規(guī)定 1 三包 責(zé)任 對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修 包換 包退的商品 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理 更換或者退貨 在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨 對(duì)于 三包 的大件商品 消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理 更換 退貨的 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用 2 郵購(gòu)商品的民事責(zé)任 經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品的 應(yīng)當(dāng)按照約定提供 未按照約定提供的 應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款 并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用 3 預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的責(zé)任 經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的 應(yīng)當(dāng)按照約定提供 未按照約定提供的 應(yīng)依照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款 并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息 消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用 4 消費(fèi)者購(gòu)買的商品 依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定為不合格的 消費(fèi)者可以要求退貨 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨 3 因提供商品或服務(wù)造成人身傷害 人格受損 財(cái)產(chǎn)損失的民事責(zé)任及賠償范圍 1 人身傷害的民事責(zé)任 經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù) 造成消費(fèi)者或其他人受傷 殘疾 死亡的 應(yīng)承擔(dān)下列責(zé)任 造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的 應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi) 治療期間的護(hù)理費(fèi) 因誤工減少的收入等費(fèi)用 造成殘疾的 除上述費(fèi)用外 還應(yīng)支付殘疾者生活自助具費(fèi) 生活補(bǔ)助費(fèi) 殘疾賠償金以及由其撫養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用 造成消費(fèi)者或其他受害人死亡的 應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi) 死亡賠償金以及由死者生前撫養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)用 2 侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán) 人身自由的民事責(zé)任 經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)停止侵害 恢復(fù)名譽(yù) 消除影響 賠禮道歉 并賠償損失 3 財(cái)產(chǎn)損害的民事責(zé)任 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù) 造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的 應(yīng)當(dāng)以修理 重作 更換 退貨 補(bǔ)足商品數(shù)量 退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任 同時(shí) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法承認(rèn)并尊重消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的自由訂約權(quán) 當(dāng)雙方對(duì)財(cái)產(chǎn)損害的補(bǔ)償有約定的 可按照約定履行 4 對(duì)欺詐行為的懲罰性規(guī)定 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第49條規(guī)定 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的 應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失 增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)格或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍 思考 某商場(chǎng)在已經(jīng)過(guò)有效期的商品上的日期涂覆而又將其銷售 消費(fèi)者購(gòu)得該商品后是否可以要求雙倍賠償 練習(xí) 在經(jīng)營(yíng)者有下列哪一種行為的情況下 消費(fèi)者可對(duì)經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求 退一賠一 A 進(jìn)口的眼鏡及說(shuō)明書(shū)沒(méi)有標(biāo)注生產(chǎn)廠名和廠址B 出售國(guó)家明令淘汰的農(nóng)藥C 速食品及包裝上沒(méi)有標(biāo)注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期D 中國(guó)大陸制造的皮鞋標(biāo)明為意大利原產(chǎn)進(jìn)口 練習(xí) 王某以5萬(wàn)元從甲商店購(gòu)得標(biāo)注為明代制品的瓷瓶一件 放置于家中客廳 李某好奇把玩 不慎將瓷瓶摔壞 經(jīng)鑒定 瓷瓶為贗品 市場(chǎng)價(jià)值為100元 甲商店系知假賣假 王某下列請(qǐng)求哪些是合法的 A 要求甲商店賠償10萬(wàn)元B 要求甲商店賠償5萬(wàn)元C 要求李某賠償5萬(wàn)元D 要求李某賠償100元 三 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的行政責(zé)任1 應(yīng)承擔(dān)行政責(zé)任的情形 有下列情形之一的 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)行政責(zé)任 1 生產(chǎn) 銷售的商品不符合保障人身 財(cái)產(chǎn)安全要求的 2 在商品中摻雜 摻假 以假充真 以次充好 或者以不合格商品冒充合格商品的 3 生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效 變質(zhì)的商品的 4 偽造商品的產(chǎn)地 偽造或者冒用他人的廠名 廠址 偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志 名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的 5 銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn) 檢疫而未檢驗(yàn) 檢疫或者偽造檢驗(yàn) 檢疫結(jié)果的 6 對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的 7 對(duì)消費(fèi)者提出的修理 重作 更換 退貨 補(bǔ)足商品數(shù)量 退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求故意拖延或者無(wú)理拒絕的 8 侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的 9 法律 法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形 2 行政處罰機(jī)關(guān)和處罰方式 1 處罰依據(jù) 對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第50條列舉的上述九種情形 若相關(guān)法律 法規(guī) 如產(chǎn)品質(zhì)量法 食品衛(wèi)生法 廣告法 價(jià)格法等 對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的 應(yīng)依照其規(guī)定執(zhí)行 若法律 法規(guī)沒(méi)有規(guī)定的 由工商行政管理部門(mén)進(jìn)行處罰 2 處罰方式 對(duì)上述九種違法情形的處罰方式有 責(zé)令改正 警告 沒(méi)收違法所得 罰款 還可對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者責(zé)令停業(yè)整頓 吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照 3 行政復(fù)議 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法為防止行政機(jī)關(guān)濫用權(quán)力作出對(duì)經(jīng)營(yíng)者不公的處罰 規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者的申請(qǐng)行政復(fù)議權(quán) 即經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰不服的 可自收到處罰決定之日起15日內(nèi)向上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議 對(duì)復(fù)議決定仍不服的 可以向人民法院提起訴訟 四 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的刑事責(zé)任違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 構(gòu)成犯罪的行為包括 1 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù) 造成消費(fèi)者或其他受害人受傷 殘疾 死亡的 2 以暴力 威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門(mén)工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的 3 國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的 對(duì)這些行為應(yīng)根據(jù)情節(jié)依法追究刑事責(zé)任 練習(xí) 吳某與張某于10月2日舉行結(jié)婚典禮 同日吳某將拍攝婚禮活動(dòng)的一卷膠卷交給某彩色擴(kuò)印公司沖印 并預(yù)交沖印費(fèi)24元 彩色擴(kuò)印公司開(kāi)出一張印單交給吳某 印單上事先印好了 如遇意外損壞或遺失 只賠償同類同號(hào)膠卷一卷或相當(dāng)價(jià)值的現(xiàn)金 的字樣 后彩色擴(kuò)印公司將該膠卷遺失 吳某要求賠償精神損失 彩色擴(kuò)印公司引用免責(zé)條款 只同意賠償一個(gè)膠卷的錢(qián) 下列哪些觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的 A 彩色擴(kuò)印公司只負(fù)退還擴(kuò)印費(fèi)和賠償同類同號(hào)膠卷或相當(dāng)價(jià)值現(xiàn)金的責(zé)任B 應(yīng)按照 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 的規(guī)定 認(rèn)定印單上的責(zé)任條款無(wú)效C 應(yīng)按照 合同法 的規(guī)定確認(rèn)印單上的責(zé)任條款顯失公平 予以撤銷D 彩色擴(kuò)印公司違約 且遺失的是有珍貴紀(jì)念意義的照片 應(yīng)賠償吳某精神損失 討論 某經(jīng)營(yíng)管理中心的部分員工到某縣大峽谷風(fēng)景區(qū)團(tuán)體旅游 到達(dá)的當(dāng)日中午下起了小雨 此團(tuán)體的部分人員乘坐景區(qū)內(nèi)某滑道公司經(jīng)營(yíng)的滑道車下山 因雨水沖刷滑道及滑道車 導(dǎo)致部分滑道車剎車失靈相撞 致使于先生骨折 于先生為此支付醫(yī)療費(fèi)4萬(wàn)余元 不久 于先生以侵權(quán)為由將滑道公司告上法庭 并追加提供滑道設(shè)備的某設(shè)備公司為共同被告 要求二被告對(duì)自己遭受的經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)連帶責(zé)任 經(jīng)法院審理查明 滑道公司與設(shè)備公司是兩個(gè)獨(dú)立法人 滑道公司的滑道設(shè)備由設(shè)備公司制造并負(fù)責(zé)安裝 法院應(yīng)當(dāng)事人申請(qǐng) 委托有資質(zhì)的鑒定中心對(duì)滑道公司的滑道車進(jìn)行了技術(shù)鑒定 確認(rèn)滑道車是不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的有質(zhì)量瑕疵的產(chǎn)品 請(qǐng)問(wèn) 損害賠償責(zé)任由誰(shuí)承擔(dān) 如何處理 專題六 消法 實(shí)施中的幾個(gè)理論與實(shí)際問(wèn)題 一 消法 第49條的理解和適用 消法 第49條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的 應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失 增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍 王海 王海 興衰1995年春 山東某廠青年業(yè)務(wù)員王海在北京出差期間 買到一本介紹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的書(shū) 并為 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 第49條所吸引 該條規(guī)定 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的 應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失 增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍 他為了驗(yàn)證這一規(guī)定的效力 來(lái)到北京隆福大廈 他見(jiàn)到一種標(biāo)明 日本制造 單價(jià)85元的 索尼 耳機(jī) 他懷疑這是假貨 便買了一副 并找到索尼公司駐京辦事處 經(jīng)證實(shí)為假貨后 又返回隆福大廈 再買了相同的10副耳機(jī) 然后 要求商場(chǎng)依據(jù)上述條款的規(guī)定予以加倍賠償 自此之后 類似的知假買假或者疑假買假 請(qǐng)求索賠的案件時(shí)有發(fā)生 對(duì)此 人們稱之為 王?，F(xiàn)象 王海南寧 發(fā)瘋 事件內(nèi)幕迷霧重重2000年9月20日上午 王海因未付賬就退出下榻的南寧國(guó)際大酒店 與酒店保安發(fā)生激烈沖突 他 摔擲物品 保安形成一堵人墻才使玻璃免遭 厄運(yùn) 在不得已的情況之下 只好將其送到南湖派出所 王海在派出所內(nèi)僅穿一條內(nèi)褲竟然 狂奔 而出 南寧市公安局在確認(rèn)此人確是王海后 將其送往南寧市第五人民醫(yī)院 并決定對(duì)其進(jìn)行檢查 這件事 在王海的打假歷史上被稱為 南寧事件 即使王海走了 王?，F(xiàn)象 仍將繼續(xù) 個(gè)人打假者的真正的生命之源來(lái)自于民眾和假冒偽劣 假冒偽劣泛濫的局面一日未得根本性好轉(zhuǎn) 老百姓由此而生的恐懼 憤怒和期盼便一日不會(huì)消失 個(gè)人打假者作為政府打假的補(bǔ)充力量的作用也永遠(yuǎn)不會(huì)喪失 關(guān)于另類王海近年來(lái) 又一位 王海式 的打假人物進(jìn)入公眾視線 另類王海 其代表人物是南京的楊鴻 楊鴻把打假維權(quán)的范圍從商業(yè)領(lǐng)域擴(kuò)大到行業(yè)不正之風(fēng) 重點(diǎn)向某些行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的 不作為 行為宣戰(zhàn) 我們?nèi)绱瞬贿z余力地梳理 王?，F(xiàn)象 的發(fā)展過(guò)程 其實(shí)也是在回顧 消法 實(shí)施以來(lái)的發(fā)展 不管人們對(duì)王海及其打假群落有著怎樣不同的評(píng)價(jià) 但不容否認(rèn)的事實(shí)是 這些年來(lái) 由于他們的出現(xiàn) 一些大型商場(chǎng)里的假冒偽劣商品少了 由于他們的出現(xiàn) 消法 第49條深入人心 由于他們的出現(xiàn) 消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)明顯提高 作為政府部門(mén)打假的補(bǔ)充 王?，F(xiàn)象 將會(huì)載入中國(guó)消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的史冊(cè) 與之相隨的是理論界和法學(xué)界長(zhǎng)久不息的爭(zhēng)論 王海 們是不是消費(fèi)者 支持者理直氣壯 反對(duì)者言之鑿鑿 司法判定更讓人瞠目結(jié)舌 類似的案件 在A地的法院能勝訴 到了B地卻會(huì)敗訴 否定者的理由 一 知假買假不道德 由此獲得的利益屬于不當(dāng)?shù)美?不是消費(fèi)者 二 不是生活消費(fèi) 不符合消費(fèi)者的概念 梁慧星先生認(rèn)為 根據(jù)一般人的生活經(jīng)驗(yàn)即 經(jīng)驗(yàn)法則 可以認(rèn)定 大量購(gòu)假 不是為了 生活消費(fèi)需要 肯定者的理由 消費(fèi)者 一詞是相對(duì)于 經(jīng)營(yíng)者 而言的 任何與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易的人 除了本身也是經(jīng)營(yíng)者的外 都應(yīng)當(dāng)被看作消費(fèi)者 一 怎樣認(rèn)識(shí) 消法 第49條與我國(guó)民事反欺詐制度的關(guān)系 我國(guó)民事反欺詐制度包括3個(gè)層次的法律 1 民法通則 第58條 一方以欺詐手段使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下所為的民事行為無(wú)效 2 合同法 第52條和第54條 以欺詐手段訂立的合同為可撤銷的合同 以欺詐手段訂立的合同若損害國(guó)家利益的則無(wú)效 3 消法 第49條 經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的 可判令其對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)雙倍賠償責(zé)任 我國(guó)民事反欺詐制度多層次法律結(jié)構(gòu)意味著 1 在法律適用上 按照特別法優(yōu)于普通法的原則 如果欺詐發(fā)生在消費(fèi)合同中 則應(yīng)當(dāng)優(yōu)先適用 消法 第49條 如果欺詐發(fā)生在 合同法 規(guī)定的合同中 則應(yīng)適用 合同法 第52條或者第54條 如果欺詐發(fā)生在 合同法 規(guī)定的合同之外的民事行為中 例如懸償廣告 遺囑 遺贈(zèng) 遺贈(zèng)扶養(yǎng)協(xié)議 收養(yǎng)協(xié)議 結(jié)婚離婚等民事行為中的欺詐 則適用 民法通則 第58條 2 由于上述三方面的法律規(guī)定構(gòu)成了我國(guó)統(tǒng)一的民事反欺詐制度 因此 在法律解釋上 要求對(duì)三部法律中的欺詐概念作統(tǒng)一的解釋 也就是說(shuō) 民法通則 合同法 和 消法 上的 欺詐 概念 必須采取同樣的文義 同樣的構(gòu)成要件 結(jié)論 消法 第49條屬于我國(guó)民事反欺詐制度的重要組成部分 就其地位而言 它是我國(guó)民事反欺詐立法中應(yīng)當(dāng)優(yōu)先適用的特別法 二 消法 第49條的適用條件 1 必須有消費(fèi)合同關(guān)系的存在消費(fèi)合同 當(dāng)事人一方是消費(fèi)者 另一方是經(jīng)營(yíng)者的合同 消費(fèi)者 為生活消費(fèi)需要購(gòu)買 使用商品或者接受服務(wù)的自然人 經(jīng)營(yíng)者 以營(yíng)利為目的 從事產(chǎn)品生產(chǎn) 銷售或者提供服務(wù)的自然人 法人或其他經(jīng)濟(jì)組織 消法 第49條只能適用于消費(fèi)合同的場(chǎng)合 2 經(jīng)營(yíng)者必須有欺詐行為最高人民法院對(duì)欺詐行為的解釋 一方當(dāng)事人 故意告知對(duì)方虛假情況 或者故意隱瞞真實(shí)情況 誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示的 可以認(rèn)定為欺詐行為 消法 第49條中的 欺詐行為 的構(gòu)成要件 1 經(jīng)營(yíng)者須有欺詐的故意 過(guò)失 即使是重大過(guò)失也不構(gòu)成欺詐行為 2 經(jīng)營(yíng)者必須有欺詐的行為表現(xiàn) 即有制造假象或隱瞞真實(shí)情況的行為 3 客觀上使消費(fèi)者因此而陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) 這意味著 經(jīng)營(yíng)者有欺詐的故意和欺詐行為 但并未由此使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤意思表示 則不得適用 消法 第49條 當(dāng)然 這不影響經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)行政等其他方面的法律責(zé)任 3 必須有消費(fèi)者的懲罰性賠償請(qǐng)求消費(fèi)者的權(quán)利盡管有著與一般民事權(quán)利不同的特殊性 但從根本上講 其仍然屬于民事權(quán)利 而凡是民事權(quán)利 都有一個(gè)共同特點(diǎn) 這就是 其要獲得公力的救助 應(yīng)有權(quán)利人的相應(yīng)請(qǐng)求 欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法 其一 向消費(fèi)者提供商品中 有下列情形之一的 屬于欺詐消費(fèi)者行為 1 銷售摻雜摻假 以假充真 以次充好的商品的 2 采取不正當(dāng)手段使商品份量不足的 3 銷售 處理品 殘次品 等外品 等商品而謊稱是正品的 4 以虛假的 清倉(cāng)價(jià) 甩賣價(jià) 最低價(jià) 優(yōu)惠價(jià) 或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的 5 以虛假的商品說(shuō)明 標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)物樣品等方式銷售商品的 6 不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的 7 采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的 8 作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明的 9 利用大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的 10 騙取消費(fèi)者預(yù)付款的 11 利用郵購(gòu)銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的 12 以虛假的 有獎(jiǎng)銷售 還本銷售 等方式銷售商品的 13 以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為 其二 向消費(fèi)者提供商品中 有下列情形之一 且不能證明自己確非欺騙 誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的 應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任 1 銷售失效 變質(zhì)商品的 2 銷售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)權(quán)的商品的 3 銷售偽造產(chǎn)地 偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品的 4 銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱 包裝 裝潢的商品的 5 銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志 名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的 二 假一賠十 的性質(zhì)和法律適用 主要觀點(diǎn) 1 經(jīng)營(yíng)者作出 假一賠十 的允諾違反了 消法 第49條的規(guī)定 不具有法律上的效力 但作出該允諾的經(jīng)營(yíng)者售假 應(yīng)依照 消法 第49條的規(guī)定的賠償額承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任 2 由于經(jīng)營(yíng)者作出 假一賠十 的允諾違反了 消法 第49條的規(guī)定 不具有法律上的效力 因此 此類案件不適用 消法 第49條 經(jīng)營(yíng)者只承擔(dān)一般的品質(zhì)瑕疵擔(dān)保責(zé)任 合同責(zé)任 而不承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任 3 假一賠十 屬于應(yīng)按照 消法 第49條兌現(xiàn)的允諾 因?yàn)?該條關(guān)于增加賠償?shù)囊?guī)定 雖然沒(méi)有明確指明是最低賠償線 但按照 消法 的立法精神 它屬于授權(quán)性規(guī)范 應(yīng)理解為增加的賠償額至少不得低于商品價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用的一倍 4 假一賠十 屬于懸償廣告 它不適用 消法 第49條 但應(yīng)依懸償廣告的法理 由經(jīng)營(yíng)者兌現(xiàn)其允諾 本人觀點(diǎn) 將 假一罰十 的承諾解釋為懸償廣告 懸償廣告 是廣告人以公開(kāi)廣告 廣告聲明 的方法對(duì)完成一定行為的人給予報(bào)酬的意思表示 假一罰十 的允諾之所以具有懸償廣告的性質(zhì) 在于它符合懸償廣告的主要特征 如 以廣告形式向不特定的人發(fā)出要約 要約具有有償性 以應(yīng)征人完成特定行為為法律上的承諾 等等 三 生活消費(fèi)的判定梁慧星 以 經(jīng)驗(yàn)法則 判定 由法官依經(jīng)驗(yàn)自由判斷 符合常人的生活經(jīng)驗(yàn) 本人觀點(diǎn) 一個(gè)人購(gòu)買商品的目的存在于當(dāng)事人的心中 因此 在判斷他是否是 為生活消費(fèi)的需要 的目的 求助 經(jīng)驗(yàn)法則 是十分必要的 但也不可將 經(jīng)驗(yàn)法則 推向極端 如果有證據(jù)證明 原告購(gòu)買商品就是為其自己或他人的生活消費(fèi) 哪怕是一次性地大量購(gòu)進(jìn)商品 那么 當(dāng)其受到經(jīng)營(yíng)者欺詐時(shí) 也應(yīng)認(rèn)定是 為生活消費(fèi)的需要 的目的而適用 消法 第49條 由于目的存在于當(dāng)事人心中 對(duì)于一次性大量購(gòu)進(jìn)商品的人 應(yīng)由其承擔(dān) 為生活消費(fèi)的需要 的舉證責(zé)任 由法官依證據(jù)的提供情況進(jìn)行具體判斷 四 商品房買賣中欺詐行為的法律適用 一 理論界的觀點(diǎn)1 否定論 1 消法 制定時(shí) 所針對(duì)的是普通商品市場(chǎng)上嚴(yán)重存在的假冒偽劣和短斤少兩泛濫的社會(huì)問(wèn)題 所設(shè)想的適用范圍不包括商品房買賣在內(nèi) 同時(shí)制定的 產(chǎn)品質(zhì)量法 明文規(guī)定不適用建筑物 可供參考 2 由于作為不動(dòng)產(chǎn)的特殊商品與作為動(dòng)產(chǎn)的普通商品具有很大的差異 因此 商品買賣合同中 即使出賣人隱瞞了某項(xiàng)真實(shí)情況或者捏造了某項(xiàng)虛假情況 與普通商品交易中欺詐行為也不能等量齊觀 商品房的質(zhì)量問(wèn)題通過(guò)瑕疵擔(dān)保責(zé)任制度可得到更妥善的處理 3 商品房買賣合同金額巨大 動(dòng)輒數(shù)十萬(wàn)元 上百萬(wàn)元 判決雙倍賠