旅游公司培訓(xùn)方案.doc

巴州天鵝湖旅游開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司2012員工培訓(xùn)方案 為增強(qiáng)巴音布魯克景區(qū)及鞏乃斯班禪溝景區(qū)工作人員的服務(wù)意識(shí)和水平，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍培養(yǎng)，提高景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量和效率，使公司培訓(xùn)工作規(guī)范化、制度化。提供良好的培訓(xùn)機(jī)制和企業(yè)文化，最終確?？沙掷m(xù)穩(wěn)定發(fā)展。特制定我公司2012年員工培訓(xùn)方案，具體如下： 一、培訓(xùn)對(duì)象：公司全體干部職工，區(qū)間、觀光車(chē)公司全體員工、景區(qū)內(nèi)馬隊(duì)、牧家樂(lè)等服務(wù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目從業(yè)人員。二、培訓(xùn)方式：集中組織、統(tǒng)一安排、定點(diǎn)培訓(xùn)。三、培訓(xùn)流程：（1）準(zhǔn)備階段：2012年2月10日3月15日確定培訓(xùn)參加人員名單；聯(lián)系巴州旅游培訓(xùn)中心、保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；制定培訓(xùn)課程表；擬定培訓(xùn)活動(dòng)相關(guān)費(fèi)用支出的預(yù)算；明確和通知培訓(xùn)具體時(shí)間。（2） 培訓(xùn)階段：2012年3月314月1日依照培訓(xùn)課程安排，集中組織開(kāi)展培訓(xùn)工作。培訓(xùn)內(nèi)容：以旅游服務(wù)禮儀、禮節(jié)，景區(qū)概況，講解服務(wù)，保安、駕駛員、售票收銀員等崗前培訓(xùn)。（具體課程安排由巴州旅游培訓(xùn)中心和辦公室協(xié)商后確定）（3） 驗(yàn)收階段：2012年4月2日4月10日 培訓(xùn)課程結(jié)束后，組織培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試，對(duì)所有參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行驗(yàn)收考核。對(duì)擬招錄公司員工進(jìn)行篩選，確定進(jìn)入試用期員工。4、 培訓(xùn)地點(diǎn)： 和靜縣東歸科技文化中心B座三樓大會(huì)議室或和靜縣勞動(dòng)人事局4樓會(huì)議室。五、具體分工（1）公司行政辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系和協(xié)調(diào)巴州旅游培訓(xùn)中心，聘請(qǐng)講師；安排和確定具體培訓(xùn)課程和時(shí)間；相關(guān)資料的收集和整理；負(fù)責(zé)做好培訓(xùn)期間考勤記錄、培訓(xùn)筆記檢查及相關(guān)工作的安排和協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)簽到。（2）財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作相關(guān)費(fèi)用、支出的預(yù)算和支付；負(fù)責(zé)安排受聘講師、專(zhuān)家的餐費(fèi)，安排住宿。（3）景區(qū)管理部負(fù)責(zé)制定和維持培訓(xùn)課堂紀(jì)律；負(fù)責(zé)培訓(xùn)教室衛(wèi)生保潔，培訓(xùn)學(xué)員座次安排。（4）景區(qū)保安部負(fù)責(zé)協(xié)助教官對(duì)所有培訓(xùn)員進(jìn)行體能及拓展訓(xùn)練。（5）各部門(mén)負(fù)責(zé)向行政辦公室上報(bào)參加本次培訓(xùn)的員工名單；負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員按時(shí)參加本次員工培訓(xùn)，配合做好其他相關(guān)工作。六、相關(guān)要求1、培訓(xùn)對(duì)象要嚴(yán)格按照公司培訓(xùn)要求，提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真參加員工培訓(xùn)，做好培訓(xùn)筆記，遵守培訓(xùn)紀(jì)律。2、公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)在培訓(xùn)活動(dòng)之前協(xié)調(diào)好各項(xiàng)本職工作的任務(wù)安排，提前做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。3、公司各部門(mén)應(yīng)積極配合，加強(qiáng)協(xié)作，為員工創(chuàng)造良好的培訓(xùn)條件。4、對(duì)本次員工培訓(xùn)工作貢獻(xiàn)突出者和驗(yàn)收考核成績(jī)優(yōu)秀者給予表彰；對(duì)不合格學(xué)員，或不遵守培訓(xùn)紀(jì)律者予以相應(yīng)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退。附：課程安排表 巴州天鵝湖旅游開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司二一二年二月十五日日期課程時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容授課人參培人員3月31日11:00-13:00旅游服務(wù)禮儀禮節(jié)雷翠紅巴州天鵝湖旅游開(kāi)發(fā)責(zé)任有限公司、烏魯木齊陸欣旅游公司和靜分公司全體職工（包括新招錄人員）16:00-18:00講解員、售票收銀、保安、區(qū)間車(chē)駕駛員崗位職責(zé)與服務(wù)技巧培訓(xùn)雷翠紅巴州天鵝湖旅游開(kāi)發(fā)責(zé)任有限公司、烏魯木齊陸欣旅游公司和靜分公司全體職工（包括新招錄人員）4月1日11:00-13:00巴州旅游事業(yè)發(fā)展概況、景區(qū)發(fā)展概況、相關(guān)政策、法規(guī)段海明巴州天鵝湖旅游開(kāi)發(fā)責(zé)任有限公司、烏魯木齊陸欣旅游公司和靜分公司全體職工（包括新招錄人員）16:00-18:00驗(yàn)收考核巴州天鵝湖旅游開(kāi)發(fā)責(zé)任有限公司、烏魯木齊陸欣旅游公司和靜分公司全體