教練員培訓(xùn)教材(共課).ppt

第一課為什么工作 對(duì)于在社會(huì)上工作的人來(lái)說(shuō) 那些對(duì)自己的未來(lái)滿懷希望 為理想而奮斗的人和那些只是為了每個(gè)月能拿到薪水養(yǎng)活自己的人 在工作中的表現(xiàn)肯定是截然不同的 換句話說(shuō) 對(duì)待工作的態(tài)度 決定了一個(gè)人在工作中的表現(xiàn) 每個(gè)人在做這樣 那樣的事情時(shí) 實(shí)際上都是在滿足自己的各種需求和欲望 那么作為一名公司的教練員 你是出于哪種需求或是欲望 去完成自己的工作呢 那么作為一名公司的教練員 你應(yīng)該引導(dǎo)你的員工以什么樣的態(tài)度來(lái)從事今后的工作呢 第一課為什么工作 1 生存需求 2 尋求生活保障 3 沒(méi)個(gè)性 隨大流 4 希望得到自身價(jià)值的認(rèn)可 5 希望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值 第二課 跨入公司 走好第一步 潛在規(guī)則 1 切忌遲到 2 遵守公司制度 3 掌握專業(yè)知識(shí) 4 努力營(yíng)造良好的人際關(guān)系 1 切忌遲到 某次 一家公司為新員工進(jìn)行培訓(xùn) 一個(gè)員工不僅上課遲到了 還大搖大擺地從全體員工面前走進(jìn)教室 這名員工的行為是不是錯(cuò)誤的 不但是錯(cuò)誤還造成一定的消極影響 因?yàn)?一個(gè)公司開(kāi)展新員工培訓(xùn) 不僅要付給員工工資 還要請(qǐng)老師 提供原材料供給耗費(fèi) 工資費(fèi) 等等 開(kāi)銷是非常大的 公司花這么多的錢(qián)為的是為什么呢 不就是想通過(guò)培訓(xùn)使新員工盡快成為對(duì)公司有用的人嗎 那么一個(gè)對(duì)公司有用的人 最起碼應(yīng)該做到上班不遲到吧 在企業(yè)工作的每個(gè)人 都應(yīng)該明白其中的意義 特別對(duì)那些初入社會(huì)的新工來(lái)說(shuō) 更要讓其分清學(xué)生 寵兒和員工這些個(gè)角色的不同要求 因?yàn)閷W(xué)生和員工的社會(huì)屬性有著根本性的區(qū)別 學(xué)生是花錢(qián)到學(xué)校去學(xué)習(xí) 而員工則不然 公司是花錢(qián)請(qǐng)你來(lái)工作的 你的所作所為要對(duì)得起公司付給你的錢(qián) 2 遵守公司制度 公司的規(guī)章制度是保證這個(gè)組織正常運(yùn)行的基礎(chǔ) 如果沒(méi)有這些約束 也就談不上是一個(gè)組織了 作為一名員工 遵守公司中成文的 如工作守則 員工禮儀 操守規(guī)范 和不成文的 公司慣例 各項(xiàng)規(guī)章制度 也是員工必須做的事情 這些都需要我們教練員的指引和以身正行 3 掌握專業(yè)知識(shí) 相信大家在看棒球比賽的時(shí)候 絕不會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)職員剛剛大學(xué)畢業(yè)升入職業(yè)隊(duì) 就能容忍他在場(chǎng)上有拙劣的表現(xiàn)吧 因?yàn)閷?duì)于專業(yè)球員來(lái)說(shuō) 打球就是他的工作 只有打好球 才算是完成了工作 同樣 對(duì)于新員工來(lái)說(shuō) 他 她不能因?yàn)樽约菏切聛?lái)的 就指望大家對(duì)自己工作中的差錯(cuò)能夠原諒 這種心態(tài)是不對(duì)的 員工在公司就像球員在球場(chǎng)上一樣 必須全力以赴 因?yàn)檫@是他 她的專業(yè) 他 她的工作 作為一名新員工 他 她的鬧鐘應(yīng)是時(shí)時(shí)刻刻有著這樣的意識(shí) 每天都是一場(chǎng)考驗(yàn) 并且沒(méi)有從頭來(lái)過(guò)的機(jī)會(huì) 你必須要求他 她細(xì)心觀察老員工以及上級(jí)的一言一行 必須的時(shí)候還應(yīng)該做一些記錄 盡早掌握有關(guān)工作的所有知識(shí) 這將會(huì)對(duì)其以后的工作大有好處 4 努力營(yíng)造良好的人際關(guān)系 公司中的人際關(guān)系基本上都是圍繞工作展開(kāi)的 無(wú)論是上級(jí)還是老員工 或是其他部門(mén)同事 和所有這些人打交道都是一個(gè)員工的工作 你要讓他 她們明白 他 她們所要接觸的每一個(gè)人 其身份 地位 家庭狀況 教育程度等都不一樣 這也意味著所要面對(duì)的人際關(guān)系會(huì)十分復(fù)雜 恰當(dāng)?shù)靥幚砗霉局械娜穗H關(guān)系 會(huì)對(duì)他 她今后工作順利開(kāi)展起到非常重要的作用 第三課給大腦貼上一個(gè)標(biāo)簽 員工進(jìn)到一個(gè)企業(yè) 作為教練員的你首先要想到和關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題就是 你在新進(jìn)的員工大腦上貼一個(gè)什么標(biāo)簽 這意味著 他 她將感受到一個(gè)企業(yè)什么樣的獨(dú)特氛圍 并將通過(guò)培訓(xùn)的摸索逐漸認(rèn)同這種氛圍 直至最后完全融入到這種氛圍 IBM 給大腦貼上 藍(lán)色標(biāo)簽 無(wú)論你進(jìn)IBM時(shí)是什么顏色 經(jīng)過(guò)培訓(xùn) 最后都會(huì)變成藍(lán)色 這是IBM新員工培訓(xùn)時(shí)流行的一句話 人們戲稱IBM新員工培訓(xùn)是 魔鬼訓(xùn)練營(yíng) 這不是說(shuō)IBM將員工訓(xùn)練成 魔鬼 而是指這個(gè)培訓(xùn)過(guò)程充滿艱辛和考驗(yàn) IBM大體上有三類培訓(xùn) 第一類是內(nèi)部員工的 稱為InternationalEducation 由教育部主管 第二類是給BusinessPartner和客戶的 稱為CustomerEducation 還有一類是專門(mén)針對(duì)經(jīng)理的 稱之為經(jīng)理加速培訓(xùn) LeadershipAccelerationEducation 在IBM員工之間傳遞著這樣一個(gè)玩笑 在一間黑屋里坐滿了多個(gè)公司互不認(rèn)識(shí)的員工 突然打開(kāi)燈 IBM的員工可以準(zhǔn)確地相互認(rèn)出自己公司的人 這個(gè)玩笑喻示著這樣一個(gè)事實(shí) IBM的員工相互之間有一種說(shuō)不清楚的默契 就像鈔票上的水印標(biāo)簽 雖然不很顯眼 但它確實(shí)存在 在外國(guó)人眼里 廣東人和上海人沒(méi)什么區(qū)別 但在IBM員工眼里 本公司員工和其他公司員工之間的差別非常明顯 這就是IBM教育形成的員工氣氛 IBM InternationalBusinessMachinesCorporation 國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司 或萬(wàn)國(guó)商業(yè)機(jī)器公司的簡(jiǎn)稱 總公司在紐約州阿蒙克市 1911年創(chuàng)立于美國(guó) 是全球最大的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案公司 目前擁有全球雇員30多萬(wàn)人 業(yè)務(wù)遍及160多個(gè)國(guó)家和地區(qū) 該公司創(chuàng)立時(shí)的主要業(yè)務(wù)為商用打字機(jī) 及后轉(zhuǎn)為文字處理機(jī) 然后到計(jì)算機(jī)和有關(guān)服務(wù) 另有 世界魔術(shù)師協(xié)會(huì)也簡(jiǎn)稱IBM 聯(lián)想的三種血型 聯(lián)想認(rèn)為 企業(yè)是有血型的 符合這個(gè)血型的人 就能成為聯(lián)想的員工 不符合這個(gè)血型的人 聯(lián)想與之無(wú)緣 聯(lián)想管理學(xué)院就是要培養(yǎng)出具有聯(lián)想血型的人 聯(lián)想需要三種血型的人 第一種就是能獨(dú)立做事的人 第二種是能夠帶領(lǐng)一幫人做事的人 第三種能審時(shí)度勢(shì) 把握全局的領(lǐng)軍人物 如果你還不知道怎樣貼上一個(gè)什么標(biāo)簽 我希望你要趕緊行動(dòng)起來(lái) 最好是用最快的速度找到這個(gè)標(biāo)簽 并趕緊貼在自己的大腦上 只有這樣 你才能自信地告訴你的學(xué)員 你屬于這個(gè)企業(yè)的一分子 否則 你就很有可能帶出一班和你一樣的危險(xiǎn)分子 因?yàn)?絕大多數(shù)的企業(yè)是不能容忍一個(gè) 異類 的存在的 第四課 你的外表決定別人看你的眼神在職場(chǎng)上 你一定想證明自己是一位魅力 受歡迎的 有能力又很專業(yè)的教練員 為此你需要做幾件事 但其中首要的就是注意自身的形象 因?yàn)樵谀汩_(kāi)口寒暄前 你已經(jīng)把外表展示給對(duì)方了 你的外表決定別人看你的眼神 請(qǐng)記住 服飾是我們展示自我的包裝 它的重要性在一句諺語(yǔ)中得到了充分的證明 人靠衣裝馬靠鞍 衣著是很重要的 在任何情況下 人的穿著都應(yīng)該與周圍的環(huán)境相吻合 當(dāng)你為特定的場(chǎng)合選擇了相應(yīng)的服飾時(shí) 那就表明 你懂得在什么場(chǎng)合下穿什么樣的衣服 相反 如果你系著領(lǐng)帶 穿一身深色的西服出現(xiàn)在一家小手工作坊里 而且要在那里工作 就說(shuō)明你沒(méi)有正確地認(rèn)識(shí)所處的環(huán)境 看看周圍的同事們 他們要么穿著作坊規(guī)定的工作服 要么起碼穿著適合工作的服裝 恰當(dāng)?shù)囊轮€會(huì)表現(xiàn)處你很有品位 另外 懂得穿著合適的服裝 也是對(duì)你要見(jiàn)面的人的一種尊重 比如 你應(yīng)邀出席一家公司的紀(jì)念活動(dòng) 在這種場(chǎng)合你卻穿著羊毛衫 外面配一件寬松的休閑外套 腳穿一雙旅游鞋 那么邀請(qǐng)者就會(huì)感到你不是很尊重他 因此 你要選擇穿你的工作裝 因?yàn)槟愦藭r(shí)的著裝既符合公司的環(huán)境要求 又能在以后的日子里使員工也期待穿上這身代表三鼎員工的工作服 當(dāng)然你一身正裝站在學(xué)員面前時(shí)也不不經(jīng)意見(jiàn)透露出你教練員的氣質(zhì) 第五課誰(shuí)是你真正的主人 在一般人眼里 可能會(huì)認(rèn)為企業(yè)的主人是那些擁有 經(jīng)理 廠長(zhǎng) 董事長(zhǎng) 之類頭銜的人 認(rèn)為是他們?cè)诠芾碇髽I(yè) 理所當(dāng)然他們就應(yīng)該是主人了 其實(shí) 這種觀點(diǎn)是及其錯(cuò)誤的 第五課誰(shuí)是你真正的主人 美國(guó)的科學(xué)家曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn) 給每個(gè)實(shí)驗(yàn)者幾個(gè)腦筋的智力測(cè)試題和一些枯燥乏味的校對(duì)工作 就在他們對(duì)付手頭的這兩項(xiàng)工作時(shí) 室內(nèi)突然響起刺耳的錄音帶聲音和其他噪音 參加實(shí)驗(yàn)的一半人掌握控制噪音的電鈕 其余的一半人則沒(méi)有這種電鈕 實(shí)驗(yàn)的結(jié)果時(shí)那些掌握電鈕的人解決的問(wèn)題的難度比沒(méi)有電鈕的人多5倍 校對(duì)出的錯(cuò)誤是后者的4倍 然而 令人驚奇的是竟沒(méi)有一個(gè)人按過(guò)電鈕 這表明 只要人們感到自己可以掌握自己的命運(yùn) 有可能去按動(dòng)電鈕時(shí) 工作效率就會(huì)極大提高 第五課誰(shuí)是你真正的主人 這個(gè)實(shí)驗(yàn)證明 主人翁意識(shí)可以驅(qū)使人們?nèi)カ@得良好的工作效果 事實(shí)上 企業(yè)的每一個(gè)員工都是企業(yè)的主人 因?yàn)橹挥旋R心協(xié)力 共同為企業(yè)的發(fā)展和興旺而努力 企業(yè)才能擁有更美好的明天 否則 少數(shù)的幾個(gè)管理人員無(wú)論怎么努力 也是不可能拖動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的 因此 作為教練員 你要引導(dǎo)員新工主動(dòng)工作 如果只是被動(dòng)地等待上司地指派 來(lái)完成工作 不是站在企業(yè)的立場(chǎng)上來(lái)考慮如何將工作做得更好 是不可能真正從工作中獲得快樂(lè)和成就感的 第五課誰(shuí)是你真正的主人 美國(guó)企業(yè)界有這么一位傳奇般的女強(qiáng)人 她在退休之后不甘寂寞創(chuàng)辦了一家化妝品公司 創(chuàng)業(yè)之初只有9名雇員 因?yàn)榻?jīng)營(yíng)有方 隨著企業(yè)的不斷發(fā)展 公司擁有5000名雇員 并有20萬(wàn)推銷員在美國(guó)各地為她的公司推銷產(chǎn)品 公司年銷售額超過(guò)3億美元 這就是大器晚成的女企業(yè)家瑪麗 凱 她在談到企業(yè)成功的經(jīng)歷時(shí)告誡人們 要想得到部下全力支持 就必須讓他們參與創(chuàng)業(yè) 而且越快越好 因?yàn)槿藗兛偸菚?huì)支持自己幫助建立起來(lái)的東西 作為職場(chǎng)人士 個(gè)人成敗與企業(yè)的成敗密切相關(guān) 當(dāng)員工做 企業(yè)主人 的意識(shí)后 企業(yè)也就能很快走向成功 那么員工也就能在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)獲得長(zhǎng)足的發(fā)展 兩者相輔相成 相得益彰 第六課尊重公司的價(jià)值觀 作為一名新員工 公司如同是他的 第一顧客 而你就是這個(gè)顧客的接待員 服務(wù)員 引導(dǎo)員 讓你的顧客滿意這是最為重要的一點(diǎn) 讓公司的標(biāo)準(zhǔn)融化進(jìn)你的行動(dòng)和思想 這是第一要?jiǎng)?wù) 也是員工適應(yīng)新環(huán)境的核心所在 如果有空 你不妨經(jīng)常問(wèn)一下員工 公司和老板對(duì)你的工作期待是什么 如工作態(tài)度 工作要求 工作標(biāo)準(zhǔn) 價(jià)值觀 行為方式等 你要了解和掌握它們 越快越好 這樣你才能使自己的引導(dǎo)與單位的期待和員工的行為自覺(jué)地保持吻合一致 這才提現(xiàn)你作為教練員的領(lǐng)引力 員工對(duì)你認(rèn)可 認(rèn)同的心理過(guò)程 才能使他們感受到他已經(jīng)成為我們中間的一員 第六課尊重公司的價(jià)值觀 讓你的員工觀察他 她周圍的人事變故 他 她可以了解此項(xiàng)工作的發(fā)生了什么情況 如果有人已經(jīng)調(diào)去車間獨(dú)立工作了 就要讓其弄清楚是什么原因使他 她早一步獨(dú)立工作了 從這樣的舉動(dòng)你可以讓他 她知道這個(gè)單位對(duì)擔(dān)任這項(xiàng)工作的人的期望是什么 如果有人被辭退了 預(yù)示他 她哪些事不應(yīng)該做 你應(yīng)該讓員工了解公司將怎樣評(píng)價(jià)他 她的工作 通常對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)有兩種 正式的和非正式的 正式標(biāo)準(zhǔn)一般是可衡量的 它的形式如產(chǎn)量或生產(chǎn)率 機(jī)臺(tái) 廢次控制等 在這方面干得好的人工資多 用正式標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量他 她的業(yè)績(jī) 如果他 她希望能提升 就得準(zhǔn)備集中力量達(dá)到和超過(guò)有關(guān)的正式標(biāo)準(zhǔn) 常常有這樣的情況 大多數(shù)人在實(shí)現(xiàn)數(shù)量目標(biāo)方面都很好 但在質(zhì)量目標(biāo)完成情況不理想 在這種情況下 你就要引導(dǎo)他 她把注意力集中在質(zhì)量目標(biāo)上來(lái) 非正式標(biāo)準(zhǔn)較難描述 它全由引導(dǎo)人來(lái)影響帶動(dòng) 典型的例子有 穿著方式 對(duì)工作是否感興趣 與工作團(tuán)隊(duì)是否打成一片 看他們是怎樣工作的 第六課尊重公司的價(jià)值觀 你要讓他 她了解這個(gè)單位崇尚的是什么 最不能容忍的 最不被認(rèn)可的是什么 每個(gè)單位都有自己的特點(diǎn) 有的注重安全 有的注重產(chǎn)量 有的注重形象 有的注重口碑 但不論注重什么 一個(gè)新員工都應(yīng)該首先明白并且牢記 不同的單位核定一個(gè)員工的標(biāo)準(zhǔn)各有各的不同 但有一條卻永遠(yuǎn)相似 那就是希望員工認(rèn)同并尊重企業(yè)的價(jià)值觀 例 李進(jìn)順利進(jìn)入了一家以善待員工著稱的公司 他的技術(shù)和能力很快得到認(rèn)可 他以為他在這家公司會(huì)有發(fā)展 有一天 他為了趕工 把操作程序擅自予以簡(jiǎn)化 當(dāng)他的行為被主管逮了個(gè)正著時(shí) 主管發(fā)了雷霆之怒 但直到此時(shí) 李進(jìn)并沒(méi)有意識(shí)到這會(huì)使他丟到工作 第二天 他被辭退了 理由很簡(jiǎn)單 李進(jìn)漠視質(zhì)量第一的企業(yè)價(jià)值觀 第七課 路在你腳下 案例分析 日本人種了一種樹(shù) 他們把他稱為幫賽樹(shù) 這樹(shù)長(zhǎng)得很美 而且造型完美 只是樹(shù)的高度只有幾寸而已 在美國(guó)的加州 人們發(fā)現(xiàn)了一種叫水杉的樹(shù) 其中一棵大水杉樹(shù)被命名為將軍莎門(mén) 這棵巨樹(shù)高達(dá)83米 樹(shù)圍24米 如果把它砍下來(lái)的話 足夠建造35間5人住的大房子 但是 當(dāng)幫賽樹(shù)和將軍莎門(mén)都還是種子的時(shí)候 它們的重量都小于0 0095克 成長(zhǎng)以后 它們之間的差異卻非常大 在這大小懸殊差異的背后 隱藏著人生的一課教訓(xùn) 當(dāng)幫賽樹(shù)的樹(shù)苗一突出地面 日本人就把它拉出泥土 并且把樹(shù)扎起來(lái) 故意阻止它的生長(zhǎng) 結(jié)果幫賽樹(shù)成了一種矮小 美麗的樹(shù) 將軍莎門(mén)樹(shù)的種子是自然地落在加州肥沃的土壤上 而且受到陽(yáng)光 雨水的營(yíng)養(yǎng)滋潤(rùn) 最后成長(zhǎng)為巨大的樹(shù) 幫賽樹(shù)和將軍莎門(mén)樹(shù)不能選擇自己的命運(yùn) 而我們卻有權(quán)力選擇自己成為哪一種人 你可以隨心所欲變得偉大或渺小 變成幫賽樹(shù)或?qū)④娚T(mén)樹(shù) 選擇的權(quán)力就操縱在我們手中 第七課路在你腳下 選擇是人類的一種天賦 它不需要經(jīng)過(guò)特殊的訓(xùn)練或教育 也不需要有特殊資質(zhì)或者有錢(qián)有勢(shì)才能運(yùn)用成功 它不分貧富 貴賤 不分出身 它是每一個(gè)人與生俱來(lái)的最大能力 所有的人都能掌握它 利用我們一旦能夠正視這種力量的存在 并且開(kāi)始加以運(yùn)用 我們的生活將能夠完全得到改觀 完全可以呵護(hù)我們自己的理想 它將能化失敗為成功 化怯懦為自信 化浮躁為冷靜 化不安為穩(wěn)定 它能使我們受傷的心靈得以安寧 能使我們煩惱不堪的生命重獲生機(jī) 變得美滿快樂(lè) 第七課路在你腳下 有一則語(yǔ)言故事也許能夠幫助我們了解選擇的威力 在意大利威尼斯城的一座小山上 住著一位天才老人 據(jù)說(shuō)他能回答任何人提出的問(wèn)題 當(dāng)?shù)赜袃蓚€(gè)小孩打算愚弄這個(gè)老人 它們逮著了一只小鳥(niǎo) 然后就向老人的住所出發(fā) 一個(gè)小孩握著那只小鳥(niǎo) 問(wèn)老人 你說(shuō)鳥(niǎo)是死的還是活的 老人不假思索地說(shuō) 孩子 如果我說(shuō)鳥(niǎo)是活的 你就會(huì)捏緊你的手把它弄死 如果我說(shuō)鳥(niǎo)是死的 你就會(huì)放開(kāi)手讓它飛掉 你的手握著這只鳥(niǎo)的生死大權(quán) 每一天 對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都潛藏著無(wú)數(shù)的選擇機(jī)會(huì) 我們應(yīng)該引導(dǎo)我們的學(xué)員 自主決定 自主把握 不要隨大流 要盡情展示自己的才能 實(shí)現(xiàn)工作帶來(lái)的價(jià)值觀 這樣才能成就一個(gè)輝煌的明天 第八課助跑 為高效工作創(chuàng)造環(huán)境 也許在你的印象中 真正的藝術(shù)家的畫(huà)室應(yīng)該是這樣一幅情景 一大堆畫(huà)紙散落在地上 顏料罐堆在角落上 畫(huà)筆凌亂擺放 整個(gè)畫(huà)室給人的感覺(jué)就是 前衛(wèi) 雜亂 藝術(shù) 味十足 但有位著名的藝術(shù)家 他的畫(huà)室十分干凈整潔 并且是那樣的井然有序 所有的書(shū)排列整齊 顏料罐也排成一列 并且用標(biāo)簽標(biāo)示 當(dāng)別人向他提及他的整潔時(shí) 他說(shuō)這是他在大學(xué)學(xué)藝術(shù)時(shí)學(xué)到的 他學(xué)到工具擺放要有秩序 他學(xué)到每次用完的畫(huà)筆都要洗干凈 否則畫(huà)筆就會(huì)折損 他還學(xué)到將所有不同的顏料貼上標(biāo)簽 因?yàn)槿绻贿@樣就會(huì)忘記而混淆了顏料 現(xiàn)在就開(kāi)始學(xué)著清理 使自己的工作環(huán)境干凈整潔 作為一位新員工 剛踏進(jìn)職場(chǎng) 如果想有效運(yùn)作 首先就要像這位藝術(shù)家一樣 一定要讓工具的狀態(tài)保持良好 而且加以系統(tǒng)化 如果你對(duì)他 她的工作場(chǎng)所沒(méi)有設(shè)計(jì)和布置好 那么 時(shí)間就很有可能在不知不覺(jué)中被浪費(fèi)了 試想 在一間混亂無(wú)比的車間里 在一堆橫七豎八的機(jī)器上 在一堆雜亂無(wú)章的紗線堆里 你還期望他 她的工作會(huì)有很高的效率嗎 當(dāng)然 他 她不應(yīng)該把精力全部用在怎樣布置工作環(huán)境上 但你應(yīng)該努力讓他 她明白怎么讓工作的場(chǎng)所有條有理 怎樣讓他 她的工作井然有序 只有在一個(gè)干凈整潔有序的環(huán)境中工作 才能最大限度發(fā)揮他 她的時(shí)間效用及工作效益 第九課誰(shuí)敢喝馬桶里的水 日本人的工作認(rèn)真態(tài)度舉世推崇 但有時(shí)候卻讓一些 聰明 的朋友不屑一顧 可你是否想過(guò)這或許是日本汽車的電子產(chǎn)品暢銷全球的核心秘密呢 下面我們講一個(gè)五六十年代發(fā)生在日本的一個(gè)小故事 她是一個(gè)妙齡少女 步入社會(huì)的第一份工作就是到一家旅館刷馬桶 起初她根本適應(yīng)不了 當(dāng)抹布伸向馬桶的時(shí)候 她本能地想嘔吐 她實(shí)在不想干了 這時(shí)一位前輩沒(méi)有跟她講什么人生之路應(yīng)該走之類的大道理 他只是拿起抹布 一遍遍地擦洗馬桶 直到擦得光亮照人 接著他用茶杯從馬桶里兜了一杯水 然后一飲而盡 好像喝一杯可口可樂(lè)一樣 沒(méi)有一句話 卻使這位少女從身體到靈魂都在顫抖 她從未想到人們眼中的馬桶 竟可以洗得這樣干凈 一個(gè)馬桶 竟顯示出了人生的最高深的哲理 只要你有激情 刻苦 敬業(yè) 任何事情都能創(chuàng)造奇跡 她痛下決心 就算一生刷馬桶 也要做一個(gè)最出色的潔廁員 她以這樣的心態(tài)邁出了人生第一步 后來(lái) 她成為了日本政府的重要大臣 郵局大臣 她的名字叫野田圣子 只要我們抱著一顆積極熱情的心 為員工去輔導(dǎo) 去把事情都做到心坎上 我相信就是再頑劣的員工也會(huì)感化 就如一只世界上最臟的馬桶也能再洗涮后吸引所有的目光一樣 馬桶里的水可以讓人來(lái)喝 這也許是生活中的你從未想象過(guò)的 可是 如果馬桶能被刷得一塵不染 和我們平常喝茶的杯子沒(méi)什么兩樣時(shí) 誰(shuí)說(shuō)馬桶里的水不能被喝下去呢 所以 問(wèn)題的關(guān)鍵在于 你是否有足夠的勇氣和毅力 堅(jiān)持把一個(gè)充滿污垢的馬桶 洗刷得光潔可鑒 一塵不染 如果這家旅館連馬桶都刷得這么干凈 客人住在這里還有什么不放心的呢 第十課自信地投入工作 有這樣一個(gè)故事 一個(gè)紐約的商人看到一個(gè)衣衫不整的鉛筆推銷員 頓生一股憐憫之情 他把1美元丟進(jìn)賣鉛筆人的盒子里 就準(zhǔn)備走開(kāi) 但他想了一下 從盒子里取了幾支鉛筆 并對(duì)賣鉛筆人的人說(shuō) 你跟我都是商人 只不過(guò)經(jīng)營(yíng)的商品不同 你賣的是鉛筆 幾個(gè)月后 在一個(gè)社交場(chǎng)合 一位穿著整齊的推銷員迎上這位紐約商人 并自我介紹 你可能已經(jīng)記不得我了 但我永遠(yuǎn)忘不了你 是你重新給了我自尊和自信 我一直覺(jué)得自己和乞丐沒(méi)什么兩樣 直到那天你買了我的鉛筆 并告訴我是一個(gè)商人為止 推銷員 一直做乞丐 不就是因?yàn)槿狈ψ孕判膯?就是從紐約商人的一句話中 推銷員 找到了自尊和自信 缺乏自信常常是性格軟弱和事業(yè)不能成功的主要原因 為此 著名的推銷員齊格曾有過(guò)切身的體會(huì) 第十課自信地投入工作 齊格曾參加過(guò)在北卡羅來(lái)納梅里爾指導(dǎo)的一個(gè)培訓(xùn)課程 培訓(xùn)結(jié)束后 梅里爾先生將齊格留下說(shuō) 你有許多能力 你可以成為一個(gè)了不起的人 甚至一個(gè)全國(guó)優(yōu)勝者 我絕對(duì)相信 如果你真正投入工作 真正相信自己 你能沖破一切困難獲得成功 說(shuō)真的 齊格細(xì)細(xì)品味這些話時(shí) 他驚呆了 你必須理解齊格當(dāng)時(shí)的處境 才有可能意識(shí)到這些話對(duì)他有多大的影響 他回憶說(shuō) 當(dāng)我還是個(gè)小男孩時(shí) 我長(zhǎng)得很瘦小 即使在穿得很多時(shí)也沒(méi)超過(guò)120磅 我上學(xué)后 從五年級(jí)開(kāi)始 放學(xué)后和周六的大部分時(shí)間都在工作 不擅運(yùn)動(dòng) 另外 我還很膽小 直到17歲才敢和女孩約會(huì) 而且還是別人指定給我得一個(gè)盲目性約會(huì) 一個(gè)從小鎮(zhèn)出來(lái)的小人物 希望回到小鎮(zhèn)上一年能賺上5000美元 我的自我意識(shí)僅限于此 現(xiàn)在卻突然有一個(gè)受我尊敬的人對(duì)我說(shuō) 你能成為一個(gè)了不起的人 所幸的是 齊格相信了梅里爾先生 開(kāi)始像一個(gè)優(yōu)秀者一樣思想 行動(dòng) 把自己看成優(yōu)勝者 于是 他真的就像個(gè)優(yōu)勝者了 齊格說(shuō) 梅里爾先生并未教很多推銷技巧 但那年年底 我在美國(guó)一家7000多名推銷員的公司中 推銷成績(jī)列第二位 我從用克萊斯勒車變成用豪華小汽車 而且有望獲得提升 第二年 我成為全州報(bào)酬最高的經(jīng)理之一 后來(lái)我成為全國(guó)最年輕的地區(qū)主管人 齊格遇到梅里爾先生后 并不是獲得一系列全新的推銷技巧 也不是他的智商提高了50點(diǎn) 只是梅里爾先生讓他確信自己有獲得成功的能力 并給了他目標(biāo)和發(fā)揮自己能力的信心 如果齊格不相信梅里爾先生 梅里爾先生的話對(duì)他就不會(huì)有什么影響 由此可見(jiàn) 自信將會(huì)給人帶來(lái)什么 全身心 自信地投入工作 將使你創(chuàng)造出驕人的業(yè)績(jī) 面對(duì)充滿未知的未來(lái) 我們的努力就像神奇的球 而自信心就是那最關(guān)鍵得咒語(yǔ) 一切事在人為 一切因你而改變 第十一課不要輕易說(shuō) 是別人的錯(cuò) 與我無(wú)關(guān) 新進(jìn)員工在工作中往往小心翼翼 一旦出錯(cuò) 第一反應(yīng)就是將責(zé)任推給別人 是別人的錯(cuò) 與我無(wú)關(guān) 是別人太挑剔 否則早成交了 是某某沒(méi)說(shuō)清楚 在很多管理者看來(lái) 這些都是無(wú)理的借口 但關(guān)鍵不在此 而是怎么讓其坦率 明了這些借口并不能掩蓋已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題 這些理由不會(huì)減輕所要承擔(dān)的責(zé)任 更不會(huì)因此推掉責(zé)任 約翰和丹尼爾新到一家速遞公司 被分為工作搭檔 他們工作一直都很認(rèn)真努力 老板對(duì)他們很滿意 然而一件事卻改變了兩人的命運(yùn) 一次 約翰和丹尼爾負(fù)責(zé)把一件大宗郵件送到碼頭 這個(gè)郵件很貴重 是一個(gè)古董 老板反復(fù)叮囑他們要小心 到了碼頭約翰把郵件遞給丹尼爾的時(shí)候 丹尼爾卻沒(méi)有接住 郵包掉到了地上 古董碎了 老板對(duì)他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng) 老板 這不是我的錯(cuò) 是約翰不小心弄壞的 丹尼爾趁著約翰不注意 偷偷來(lái)到老板辦公室對(duì)老板說(shuō) 老板平靜地說(shuō) 謝謝你丹尼爾 我知道了 隨后 老板把約翰叫到了辦公室 約翰 到底怎么回事 約翰就把事情的原委告訴了老板 最后約翰說(shuō) 這件事是我們的失職 我愿意承擔(dān)責(zé)任 約翰和丹尼爾一直等待處理的結(jié)果 老板把約翰和丹尼爾叫到了辦公室 對(duì)他倆說(shuō) 其實(shí) 古董的主人已經(jīng)看見(jiàn)了你倆在遞接古董的動(dòng)作 他跟我說(shuō)了他看見(jiàn)的事實(shí) 還有 我也看到了問(wèn)題出現(xiàn)后你們兩個(gè)人的反應(yīng) 我決定 約翰 留下繼續(xù)工作 用你賺的錢(qián)來(lái)償還客戶 丹尼爾 明天你不用來(lái)工作了 推卸責(zé)任的員工總是強(qiáng)調(diào) 如果別人沒(méi)有問(wèn)題 自己肯定不會(huì)有問(wèn)題 借機(jī)把問(wèn)題引到其他人身上 用以減輕自己對(duì)責(zé)任的承擔(dān) 與其在這里挖空心思找各種理由來(lái)推卸責(zé)任 還不如想一想怎么做能夠真正承擔(dān)起責(zé)任 把出現(xiàn)的損失降到最低點(diǎn) 這樣反而更加有利于樹(shù)立起在領(lǐng)導(dǎo)心目中的形象 第十二不要讓新來(lái)的員工無(wú)所事事 新工作開(kāi)始時(shí)可能任務(wù)不多 他 她也許會(huì)想 太棒了 我可以輕松地開(kāi)始工作了 但這樣其實(shí)并不好 無(wú)事可做對(duì)他 她而言不是什么好事情 因?yàn)槿绻?她不知道該做些什么 會(huì)很快覺(jué)得自己是沒(méi)用 多余的人 這對(duì)一名新員工來(lái)說(shuō)不是一個(gè)好的初始狀態(tài) 看著同事們不停地練習(xí) 忘我地投入工作 他 她會(huì)不禁問(wèn)自己 公司究竟為什么雇用我 雖然他 她也有一定地工作要做 但顯然這家企業(yè)最初沒(méi)有做好安排 也許你的工作也很緊張 沒(méi)有空余時(shí)間為新員工安排工作 在這種情況下就看他 她自己的主觀能動(dòng)性 是不行的 如果可能的話 在上班第一天讓他 她找找自己能干的事 比如熟悉一下環(huán)境 看一下別人的操作 看看周圍的人都在干些什么事情 事怎么干的等等 第十二不要無(wú)所事事 這樣做有利于消除他 她百無(wú)聊賴和無(wú)所事事的情緒 當(dāng)同事們都忙個(gè)不停時(shí) 他 她沒(méi)必要懶散地在旁看著他們 如果你已經(jīng)交給他 她要完成的任務(wù) 但他們當(dāng)中沒(méi)有任何人可以指導(dǎo)他 她怎樣去做時(shí) 你就要安排一個(gè)熟練的指導(dǎo)他們?nèi)プ?一天下來(lái)可以開(kāi)個(gè)小結(jié)會(huì) 可以讓他 她們講講自己都干些什么 有什么不懂的 第十三課工作時(shí)間不要處理私人事務(wù) 在領(lǐng)導(dǎo)看來(lái) 工作時(shí)間處理私人事務(wù) 很大程度上反映了員工工作時(shí)的心態(tài) 因此 明智的領(lǐng)導(dǎo)通常把私人事務(wù)的多少 當(dāng)作員工是否積極上進(jìn) 安心本職工作的一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn) 如果你常在工作期間處理私人事務(wù) 你的領(lǐng)導(dǎo)必會(huì)認(rèn)為你不夠忠誠(chéng) 必須僅僅圍繞著產(chǎn)出來(lái)進(jìn)行 你在工作期間處理私人事務(wù) 無(wú)疑是在浪費(fèi)公司的資源和時(shí)間 然而 一些職場(chǎng)新人對(duì)此不以為然 工作時(shí)間不斷接聽(tīng)私人電話 或是守著電腦大玩游戲達(dá)到物我兩忘之境 而把工作擱在一邊 也許你會(huì)辯解說(shuō) 我接電話不花公司的錢(qián) 玩游戲是因?yàn)槲乙炎鐾晔种械墓ぷ?等等 這實(shí)在是一種曲解 公司不愿意你接聽(tīng)電話不僅僅是限于電話費(fèi)的問(wèn)題 而是希望你在工作時(shí)間內(nèi)專心致志地做工作 辦公室就是辦公的地方 工作時(shí)間是工作時(shí)間 當(dāng)你在辦公室電話 煲粥 的時(shí)候 當(dāng)你沉迷于閑書(shū)的醉人情節(jié)時(shí) 也會(huì)影響到他人的注意力和工作情緒 更何況 你因私事占用工作時(shí)間 這本身就是在浪費(fèi)公司的金錢(qián) 因?yàn)槟愕拿恳环止ぷ鲿r(shí)間 公司都是要付出薪水的 由此可見(jiàn) 公私不分 工作時(shí)間處理私人事務(wù) 既會(huì)影響你的工作質(zhì)量 也會(huì)直接影響你在他人心中的印象 永遠(yuǎn)不要小看工作時(shí)間處理私人事務(wù)的負(fù)面影響 一位老板曾這樣評(píng)價(jià)一位當(dāng)著他面打私人電話的員工 我想 他經(jīng)常這樣做 否則他怎么連我也不防 也許他沒(méi)有意識(shí)到這樣有悖于職業(yè)道德 另有某公司的老板說(shuō) 我不喜歡看見(jiàn)報(bào)紙 雜志和休閑在工作時(shí)間出現(xiàn)在員工的辦公桌上 我認(rèn)為這樣做 表明他并不把公司的事情當(dāng)回事 他只是在混日子 第十四課老板不在身邊也要努力工作 兩匹馬各拉一輛大車 前面的一匹走得很好 而后面的一匹馬常常停下來(lái) 于是人們就把后面一輛車上的貨物挪到前面一輛車上去 等到后面那輛車上的東西都搬完了 后面的那匹馬便輕快地前進(jìn) 并且對(duì)前面的那匹馬說(shuō) 你辛苦吧 流汗吧 你越是努力干 人家越是要折磨你 來(lái)到車馬店的時(shí)候 主人說(shuō) 既然只用一匹馬拉車 我養(yǎng)兩匹馬干嘛 不如好好喂養(yǎng)一匹馬 把另一匹馬宰掉 總還能拿到一張皮吧 于是他便這樣做了 老板不在身邊也要努力工作 一個(gè)人工作時(shí)所具有得精神 不但對(duì)于工作的效率有很大關(guān)系 而且對(duì)于他本人得品格 也有重要影響 工作就是你人格的表現(xiàn) 工作就是你的志趣 理想 只要看到了你所做的工作 就如見(jiàn)其人了 因此 在任何情形之下 你都不能對(duì)工作產(chǎn)生厭惡感 這是最壞的一件事 假使你為環(huán)境所迫 而只能做些乏味的工作 也應(yīng)該努力設(shè)法從這乏味的工作中找出一些樂(lè)趣來(lái) 要知道凡是應(yīng)當(dāng)做而又必須做的工作 總不可能是完全無(wú)意義的 問(wèn)題全在于你對(duì)待工作的精神狀態(tài)如何 良好的精神狀態(tài) 會(huì)使任何工作都成為有意義 有興趣的工作 老板不在身邊也要努力工作 老板不在身邊更加賣力工作的人 將會(huì)獲得更多的獎(jiǎng)賞 這意味著你的敬業(yè)和忠誠(chéng) 如果只有在別人注意時(shí)才有好的表現(xiàn) 那么你永遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)到成功的頂峰 如果你對(duì)自己的期望比老板對(duì)員工的期望更高 那么你就無(wú)需擔(dān)心會(huì)失去工作 同樣 如果你能達(dá)成自己的最高標(biāo)準(zhǔn) 那么升遷晉級(jí)也將指日可待 作為一名職場(chǎng)新人 切記 有些玩笑開(kāi)不得 一是不能和上司開(kāi)玩笑 一定要記住 上司永遠(yuǎn)是上司 即使你和上司是親戚 同學(xué) 朋友 在工作場(chǎng)合 你都應(yīng)維護(hù)上司的權(quán)威 若自恃與上司交情深而開(kāi)玩笑 久而久之 上司就不敢再和你交往過(guò)密了 二是不要拿同事的缺點(diǎn)開(kāi)玩笑 相處一段時(shí)間后 不要以為你很熟悉對(duì)方 隨便取笑對(duì)方得缺點(diǎn) 比如某女士很胖 上電梯時(shí) 電梯因超載發(fā)出警報(bào) 這時(shí)千萬(wàn)不能拿她開(kāi)玩笑 否則會(huì)傷她自尊心的 作為一名職場(chǎng)新人 切記 有些玩笑開(kāi)不得 三是不要捉弄人來(lái)取悅大家 用玩笑來(lái)捉弄人是不尊重人的表現(xiàn) 開(kāi)玩笑的前提是善意 嚴(yán)格意義上說(shuō) 捉弄人不在開(kāi)玩笑的范疇 捉弄?jiǎng)e人 輕者會(huì)傷及你和新同事之間的感情 重者會(huì)使你難以融入團(tuán)隊(duì) 四是不要和異性同事開(kāi)過(guò)分的玩笑 有時(shí)候 在工作場(chǎng)地開(kāi)個(gè)玩笑可以調(diào)節(jié)緊張的工作氣氛 異性之間玩笑能讓人彼此拉近距離 但異性之間開(kāi)玩笑更得把握好度 尤其不能在異性面前開(kāi)黃色玩笑 這會(huì)降低自己的人格 也會(huì)讓異性認(rèn)為你思想不健康 五是不要玩笑不離口 否則你說(shuō)正經(jīng)事時(shí) 別人以為你還是在開(kāi)玩笑 玩笑開(kāi)得太多就會(huì)給人不夠莊重的印象 有得領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)以為你不夠成熟 不夠踏實(shí) 失去領(lǐng)導(dǎo)信任 就會(huì)錯(cuò)過(guò)被委以重任的機(jī)會(huì) 六是不能板著臉開(kāi)玩笑 到了幽默的最高境界 往往是幽默大師自己不笑 卻能把你逗地前仰后合 然而在生活中我們都不是幽默大師 很難做到這一點(diǎn) 那你就不要板著面孔和人家開(kāi)玩笑 免得引起不必要地誤會(huì) 第十五課演繹現(xiàn)代企業(yè)地 將相和 同事之間應(yīng)該是相互合作的關(guān)系 而不是相互競(jìng)爭(zhēng)的 敵人 很多人都會(huì)抱著這樣一種成見(jiàn) 把同事當(dāng)作阻擋自己前途的人 這樣的話你一定難以在辦公室里立足 更難以發(fā)展 只有互惠互利的關(guān)系才可能長(zhǎng)久 這是你融入集體而這個(gè)集體也接納你的一個(gè)基本前提 案例賞析 在戰(zhàn)國(guó)時(shí)代 趙將廉頗勇猛異常 攻城略地 戰(zhàn)功卓著 新提升的相國(guó)藺相如膽略超群 足智多謀 奉廷之上斥責(zé)秦王 怒發(fā)沖冠 力逼秦王 不失國(guó)威 他倆皆為國(guó)家棟梁 然而廉頗自恃功大年高 論職羞于相如之下 每遇相如必極力侮辱 且不愿與其同列朝班 相如每每忍讓 決不相爭(zhēng) 其門(mén)客詢問(wèn)緣故 相如說(shuō) 廉將軍是趙國(guó)難得之才 想過(guò)亦身負(fù)重任 秦國(guó)不敢輕犯趙土 因由我兩人之故 將相相斗 必有一傷 不論傷者為誰(shuí) 皆國(guó)家之之禍 廉頗聞言 大感慚愧 背負(fù)荊條請(qǐng)罪相府 廉頗藺相如和好 共事趙國(guó) 以廉頗之勇加以相如之謀 使強(qiáng)秦不敢犯境 這就是兩千年來(lái)一直為人們交口稱頌的 將相和 得故事 藺相如以國(guó)事為重 對(duì)廉頗忍讓再三 因?yàn)樗靼?自己與廉頗得團(tuán)結(jié)會(huì)形成極大的力量 對(duì)趙國(guó)有益 如果兩人相斗 其中必有一傷 則后果不堪設(shè)想 藺相如成功地協(xié)調(diào)自己與廉頗的關(guān)系 他們的和好使兩人的長(zhǎng)處相得益彰 得到了充分的體現(xiàn)與發(fā)展 結(jié)論 與新同事的相處也是如此 你應(yīng)該注意彼此的尊重與配合 只有做到了這一點(diǎn) 你才能得到更好地施展才華的機(jī)會(huì) 在競(jìng)爭(zhēng)中求得發(fā)展 任何一個(gè)公司都是一個(gè)系統(tǒng) 系統(tǒng)的存在都有其目標(biāo) 系統(tǒng)內(nèi)的各元素相互影響 相互牽制 來(lái)維護(hù)系統(tǒng)的平衡并向目標(biāo)前進(jìn) 新人的到來(lái)往往會(huì)打破這種平衡 新員工當(dāng)然都希望好好做事 發(fā)揮能力 與同事搞好關(guān)系 但新人常犯的錯(cuò)誤是容易孤立地看問(wèn)題 只注重眼前的事 卻不能將這人或事與整個(gè)系統(tǒng)的平衡和目標(biāo)聯(lián)系起來(lái) 放在系統(tǒng)的背景下去考慮 換言之 新員工只有系統(tǒng)地看問(wèn)題 才能處理好新老員工的關(guān)系 第一十六課真知道不是假知道 工作中不懂裝懂 是職場(chǎng)新人常犯的錯(cuò)誤 出現(xiàn)這種情況 往往是害怕自己被別人看做不稱職或者是怕丟面子的緣故 不懂裝懂導(dǎo)致的后果是十分嚴(yán)重的 它除了危害你的職業(yè)前途之外 還有可能給公司帶來(lái)業(yè)務(wù)上的損失等嚴(yán)重問(wèn)題 看以看下面的例子 第一十六課真知道不是假知道 陳雨生是廣告公司業(yè)務(wù)經(jīng)理 他新招聘了一個(gè)女職員芳芳 教給她的東西 她都急忙應(yīng)聲 嗯 我知道 真正讓她去做 才發(fā)現(xiàn)她什么都不知道 一次 一家餅干客戶答應(yīng)上電視廣告 請(qǐng)陳雨生排播放時(shí)間表 陳雨生很快地為顧客安排好時(shí)間表 卻因?yàn)榕R時(shí)插進(jìn)另一個(gè)會(huì)議 請(qǐng)芳芳送過(guò)去 結(jié)果開(kāi)完會(huì) 就接到客戶的抱怨電話 原來(lái)芳芳送錯(cuò)了 因?yàn)樗床欢娨暡シ诺臅r(shí)間表 諸如此類的問(wèn)題不斷發(fā)生 不懂裝懂 自作聰明 然后是后果暴露 眼淚攻勢(shì) 和她溝通常常是陳雨生說(shuō)東 她理解的卻是西 結(jié)果越幫越忙 讓上司收拾爛攤子 這種員工著實(shí)讓老板傷透腦筋 作為一名職場(chǎng)新人 我們要讓她明白 她原本就是一個(gè)菜鳥(niǎo) 不懂的地方越多 提高的空間也就越大 只要虛心學(xué)習(xí) 終有一天 會(huì)成為展翅高飛的雄鷹的 掩蓋自己的不懂有害無(wú)益 第一十七課別人說(shuō)的 你聽(tīng)懂了嗎 美國(guó)知名主持人克林萊特一天訪問(wèn)一名小朋友 問(wèn)他說(shuō) 你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么 小朋友天真地回答 我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員 克林萊特接著問(wèn) 如果有一天 你的飛機(jī)飛到了太平洋上空 所有的引擎都熄火了 你會(huì)怎么辦呢 小朋友想了想 我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶 然后我掛上我的降落傘先跳下去 當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)地觀眾笑得東倒西歪時(shí) 克林萊特繼續(xù)注視著這孩子 想看他是不是自作聰明的家伙 沒(méi)想到 接著孩子的兩行熱淚奪眶而出 這才使得克林萊特這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容 于是克林萊特問(wèn)他 為什么要這樣做 小孩子的回答透露出一個(gè)孩子真摯的想法 我要去拿燃料 我還要回來(lái) 我還要回來(lái) 第一十七課別人說(shuō)的 你聽(tīng)懂了嗎 你聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí) 你真的聽(tīng)懂了他說(shuō)的意思了嗎 你懂嗎 如果不懂 就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧 這就是 聽(tīng)的意思 聽(tīng)話不要聽(tīng)一半 還有 不要把自己的意思投射帶別人所說(shuō)的話上頭 設(shè)身處地地 傾聽(tīng) 就是要通過(guò)對(duì)方的言談 明了對(duì)方的觀點(diǎn) 感受和內(nèi)心世界 這種傾聽(tīng)要耳到 眼到 心到 用眼睛去觀察 用心去體味 真正進(jìn)入他人的感受 而且還能把它投射回去 全神貫注地傾聽(tīng)就是要面對(duì)著對(duì)方 聚精會(huì)神 專心致志地聽(tīng) 對(duì)他講的內(nèi)容很有興趣 決不走神 分心 戴爾 卡耐基說(shuō) 成功的交談 并沒(méi)有什么神秘 專心地注意那個(gè)對(duì)你說(shuō)話的人 是非常重要的 再也沒(méi)有比這么做更具恭維的效果了 第一十八課不要太樂(lè)觀 過(guò)于樂(lè)觀的你只要認(rèn)為目標(biāo)有一絲達(dá)成的機(jī)會(huì) 便干勁十足 一份新的工作擺在你的面前 你躊躇滿志 準(zhǔn)備大干一番 以成就一番事業(yè) 但過(guò)于樂(lè)觀也會(huì)使你對(duì)前面的陷阱而不見(jiàn) 最終掉下去 讓我們來(lái)看一下下面的例子 第一十八課不要太樂(lè)觀 假如領(lǐng)導(dǎo)給了你一個(gè)新的任務(wù) 整理圖表 你自信心很強(qiáng) 只要能有所作用 就盡心盡力 以下是你向老板做的工作匯報(bào) 現(xiàn)在我開(kāi)始報(bào)告科技電腦公司的組織圖表 本次報(bào)告 可以供你參考 當(dāng)史提口若懸河地開(kāi)始報(bào)告 圖標(biāo)出現(xiàn)在前方地?zé)赡簧?最后 行政單位應(yīng)負(fù)責(zé)制定公司目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)很高興聽(tīng)到你終于說(shuō)到重點(diǎn) 擬訂策略計(jì)劃乃本部門(mén)之職責(zé) 我們每年提出一次報(bào)告以為年度預(yù)算做準(zhǔn)備 以下是我們?nèi)绾螖M定計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于最后結(jié)論之簡(jiǎn)單感到驚訝不已 對(duì)于這種規(guī)模的共識(shí) 領(lǐng)導(dǎo)從未見(jiàn)過(guò)如此簡(jiǎn)單的策略計(jì)劃 很不巧 你提出的策略計(jì)劃并未納入重點(diǎn) 例如東南部市場(chǎng)的行銷計(jì)劃 你的樂(lè)觀再度忽視了什么對(duì)公司是重要的判斷 領(lǐng)導(dǎo)該如何在不損及你的樂(lè)觀想法下 將你拉回到現(xiàn)實(shí)中呢 樂(lè)觀的你可能成為公司中表現(xiàn)最優(yōu)秀的一員 你思考非常有條理 做事一絲不茍 而且賣力工作 然而 如果你太過(guò)樂(lè)觀 就可能忽略重要的計(jì)劃問(wèn)題 你應(yīng)把注意力多放在重要的細(xì)節(jié)上 樂(lè)觀主義者常因腳步過(guò)快而忽視重要細(xì)節(jié) 你應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎地覺(jué)察現(xiàn)實(shí)中的陷阱 避開(kāi)它 切記 細(xì)節(jié)的疏忽往往是致命的 無(wú)數(shù)的例子說(shuō)明了這一點(diǎn) 第一十九課機(jī)會(huì)依靠勤奮獲得 在人才競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的職場(chǎng)中 怎樣才能獲得成功的機(jī)會(huì)呢 難道依靠對(duì)工作的抱怨 不滿 拖拉和偷懶嗎 如果你始終把工作當(dāng)作一種懲罰 那么你永遠(yuǎn)都休想獲得成功的機(jī)會(huì) 甚至你可能連目前這份你認(rèn)為大材小用 埋沒(méi)了你才華的工作都保不住 這也前面提及到的你還有可能帶出一批和你一樣的危險(xiǎn)分子 要想在這個(gè)人才輩出的時(shí)代走出一條完美的職業(yè)軌跡 唯有依靠勤奮的美德 認(rèn)真地對(duì)待自己的工作 在工作中不斷進(jìn)取 第一十九課機(jī)會(huì)依靠勤奮獲得 劉佳是新美建筑工程公司地執(zhí)行副總經(jīng)理 幾年前也是作為一名送水工被新美一支建筑隊(duì)伍招聘進(jìn)來(lái)的 劉佳并不像其他送水工那樣把水桶送來(lái)之后就一面抱怨工資太少 一面躲在墻角抽煙 他給每一個(gè)工人的水壺倒?jié)M水并在工人休息時(shí)纏著他們講解關(guān)于建筑的各項(xiàng)工作 很快 這個(gè)勤奮好學(xué)的人引起了建筑隊(duì)長(zhǎng)的注意 兩周后 劉佳當(dāng)上了計(jì)時(shí)員 當(dāng)上計(jì)時(shí)員的劉佳依然勤勤懇懇地工作 他總是早上第一個(gè)來(lái) 晚上最后一個(gè)離開(kāi) 由于他對(duì)所有的建筑工作比如打地基 壘磚 刷泥漿等非常熟悉 當(dāng)建筑隊(duì)德負(fù)責(zé)人不在時(shí) 工人們總喜歡問(wèn)他 一次 負(fù)責(zé)人看到劉佳把舊的紅色法蘭絨撕開(kāi)包在日光燈上 以解決施工時(shí)沒(méi)有足夠的紅燈來(lái)照明的困難 負(fù)責(zé)人決定讓這個(gè)勤懇又能干的年輕人做自己的助理 現(xiàn)在他已經(jīng)成了公司的副總經(jīng)理 但他依然特別專注于工作 從不說(shuō)閑話 也從不參加到任何紛爭(zhēng)中去 他鼓勵(lì)大家學(xué)習(xí)和運(yùn)用新知識(shí) 還常常擬計(jì)劃 劃草圖 向大家提出各種好的建議 只要給他時(shí)間 他可以把客戶希望他做的所有的事做好 第一十九課機(jī)會(huì)依靠勤奮獲得 劉佳沒(méi)有什么驚世駭俗的才華 他只是一個(gè)窮苦的孩子 一個(gè)普普通通的送水工 但是憑著勤奮工作的美德 他幸運(yùn)地被賞識(shí) 并一步一步地成長(zhǎng) 沒(méi)有什么比這樣地故事更讓人心靈顫抖了 也沒(méi)有什么比這更能洗滌我們被享樂(lè)和功利污染的心靈了 它不是發(fā)生在20世紀(jì)二三十年代 也不是距我們四五十年 它就發(fā)生在現(xiàn)在 就發(fā)生在這個(gè)充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代 它告訴我們 要想在這個(gè)時(shí)代脫穎而出 你就必須付出比以往任何時(shí)代更多勤奮和努力 擁有積極進(jìn)取 奮發(fā)向上的心 否則你只能由平凡轉(zhuǎn)為平庸 最后變成一個(gè)毫無(wú)價(jià)值和沒(méi)有出路的人 所以 不管你現(xiàn)在所從事的是怎樣一種工作 不管你是一個(gè)教練員 還是一個(gè)建筑工人 事是一個(gè)IT精英 只要你勤勤懇懇地努力工作 你就是成功的 就會(huì)令老板認(rèn)可 第二十課管好自己的時(shí)間表 妙招一 變 閑暇 為 不閑 凡在工作中表現(xiàn)出色 得到領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)的人 都有一個(gè)促使他們?nèi)〉贸晒Φ暮昧?xí)慣 變 閑暇 為 不閑 也就是抓住工作的分分秒秒 不圖清閑 不貪暫時(shí)的安逸 時(shí)間是由分秒積成的 用 分 計(jì)算時(shí)間的人 比用 時(shí) 來(lái)計(jì)算時(shí)間的人 時(shí)間多59倍 所以 善于利用零星時(shí)間的人 總會(huì)做出更大的成績(jī)來(lái) 琳達(dá)受聘于一家顧問(wèn)公司 她平均每年要負(fù)責(zé)處理130宗案件 而且她的大部分時(shí)間都是在飛機(jī)上度過(guò)的 琳達(dá)以為和客戶保持良好的關(guān)系非常重要的 所以 在飛機(jī)上她就給她的客戶們寫(xiě)郵件 她說(shuō) 我已經(jīng)習(xí)慣如此了 這有什么壞處呢 一位等候提行李的旅客對(duì)她說(shuō) 在近3個(gè)小時(shí)里 我注意到你一直在寫(xiě)郵件 你一定會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)重用的 琳達(dá)則笑著說(shuō) 我早已經(jīng)是公司的副總經(jīng)理了 第二十課管好自己的時(shí)間表 妙招二 凡是分清輕重緩急當(dāng)你善于抓住點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)間進(jìn)行工作的時(shí)候 你還應(yīng)懂得 凡事都有輕重緩急 重要性最高的事情 應(yīng)該優(yōu)先處理 不應(yīng)該和重要性最低的事情混為一談 大多數(shù)重大目標(biāo)無(wú)法達(dá)成的主因 就是因?yàn)槟惆汛蠖鄶?shù)時(shí)間都花在次要的事情上 所以 你必須學(xué)會(huì)根據(jù)自己的核心價(jià)值 排定日常工作的優(yōu)先順序 建立起優(yōu)先順序 然后堅(jiān)守這個(gè)原則 并把這些事項(xiàng)安排到自己的例行工作中 第一 急迫而重要的 非盡快完成不可 如方案的制定 第二 重要但不急迫的 雖然沒(méi)有設(shè)定期限 但早點(diǎn)完成 可以減輕工作負(fù)擔(dān) 增加工作表現(xiàn) 如工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 第三 急迫而不重要的 第四 既不急迫又不重要的 第二十課管好自己的時(shí)間表 分清輕重緩急 設(shè)計(jì)優(yōu)先順序 是時(shí)間管理的精髓 成功人士都是以分清主次的辦法來(lái)統(tǒng)籌時(shí)間的 把時(shí)間用在最具有 生產(chǎn)力 的地方 巴萊托定律告訴我們 應(yīng)該用80 的時(shí)間做能帶來(lái)最高回報(bào)的事情 而用20 的時(shí)間做其他事情 記住這個(gè)定律 并把它融入工作當(dāng)中 對(duì)最具有價(jià)值的工作投入充分的時(shí)間 否則你永遠(yuǎn)都不會(huì)感到安心 你會(huì)一直覺(jué)得陷于一場(chǎng)無(wú)止境的賽跑里頭 永遠(yuǎn)贏不了 第二十課管好自己的時(shí)間表 妙招三 預(yù)先規(guī)劃好在麥可 安迪的眼里 時(shí)間是一朵長(zhǎng)在人們心中的百合 為了督促自己執(zhí)行工作 不讓你的 時(shí)間百合 枯萎 你可以在工作開(kāi)始之前 審視地制定工作進(jìn)度表 凡事預(yù)則立 如果你能制定一個(gè)高明的工作進(jìn)度表 你一定能真正掌握時(shí)間 在限期之內(nèi)出色地完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作 并在盡到職責(zé)的同時(shí) 兼職效率 經(jīng)濟(jì)及和諧 正如一位成功的職場(chǎng)人士所說(shuō) 你應(yīng)該在一天中最有效的時(shí)間之前訂一個(gè)計(jì)劃 僅僅20分鐘就能節(jié)省1小時(shí)的工作時(shí)間 牢記一些必須做的事情 總之 誰(shuí)善于利用時(shí)間 誰(shuí)的時(shí)間就會(huì)成為 超值時(shí)間 當(dāng)你能夠高效地利用時(shí)間的時(shí)候 你對(duì)時(shí)間就會(huì)獲得全新的認(rèn)識(shí) 知道一秒鐘的價(jià)值 算出一分鐘時(shí)間究竟做多少事 這時(shí) 若再擔(dān)心不被領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí) 就是杞人憂天了 第二十一課 二八定律 使你更高效地完成工作 大多數(shù)人無(wú)法高效率地完成工作 就是因?yàn)樗麄儼汛罅烤ㄔ诖我氖虑樯?用大量的時(shí)間去完成重要的工作 這是巴萊多原則告訴我們的工作技巧 一位優(yōu)秀員工如是說(shuō) 19世紀(jì)末20世紀(jì)初 意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家及社會(huì)學(xué)家巴萊多提出 在任何一組東西之中 最重要的通常只占其中的一小部分 這就是著名的 巴萊多原則 根據(jù)巴萊多原則 在一家公司 通常是20 的高績(jī)效的人完成80 的工作 你也許會(huì)感到驚訝 但這卻是事實(shí) 比如在銷售部 通常是20 的人帶來(lái)80 的訂單 在開(kāi)會(huì)時(shí) 20 的人通常會(huì)提出80 的建議 也正因此 所有的優(yōu)秀員工一致認(rèn)為 高效率地完成工作的技巧源自于將80 的精力放在最重要地任務(wù)上 比爾是紐約某油漆公司地銷售員 在工作地第一個(gè)月 比爾僅掙了1000美元 比爾很氣惱 為什么別人都能掙那么多 而我卻這么少 分析銷售圖表后 比爾發(fā)現(xiàn)他的80 的業(yè)績(jī)?cè)醋杂谒?0 地客戶 但是 他卻對(duì)所有客戶花費(fèi)了同樣地時(shí)間 比爾恍然大悟 拍著腦袋直喊 笨 第二個(gè)月工作開(kāi)始后 比爾把他手中最不活躍地36位客戶擱到最后 把80 的精力集中到最有希望的20 地客戶身上 到第二個(gè)月月底 比爾賺到的錢(qián)是的第一個(gè)月的10倍 因此 當(dāng)你面臨很多的工作 在不知如何著手時(shí) 當(dāng)你耗盡全身的精力 工作效率仍然提不上去時(shí) 當(dāng)你為花了太多的精力做沒(méi)多大意義的事而懊悔不已時(shí) 那么 就應(yīng)該及時(shí)審視一下自身 看看自己是不是依照巴萊多的 二八定律 來(lái)進(jìn)行工作的 把80 的精力放在最重要的任務(wù)上 只有這樣 你才能高效率地運(yùn)用有限的精力 有效地提高工作效率 二八定律 使你更高效地完成工作 將80 的精力用來(lái)完成最重要的工作 一個(gè)人的潛力就能得到更好地發(fā)揮 這就好像一個(gè)果農(nóng)想要在秋天獲得豐碩的成果 就要把果樹(shù)上的多余的枝杈剪除掉 只有這樣 他才能在來(lái)年享受到收獲的快樂(lè) 了解了 二八定律 的重要性之后 你還必須學(xué)會(huì)根據(jù)自己的核心能力 排定日常工作的優(yōu)先順序 建立起優(yōu)先順序 然后堅(jiān)守這個(gè)順序 工作起來(lái)才會(huì)事半功倍 分清輕重緩急 設(shè)計(jì)優(yōu)先順序 這是巴萊多定律的精髓 作為一名新進(jìn)員工 面對(duì)繁重的工作任務(wù) 唯有如此 才能加以出色地完成 有限的精力和時(shí)間應(yīng)用在最具有 生產(chǎn)力 的地方 第二十二課奇思妙想新思路 一家規(guī)模不大的建筑公司在為一棟新樓安裝電線 在一處地方 他們要把電線穿過(guò)一根10米長(zhǎng) 但直徑只有3厘米的管道 而且管道是砌在磚石里 并且彎了4個(gè)彎 連非常有經(jīng)驗(yàn)的老工程師對(duì)此都感到束手無(wú)策 顯然 用常規(guī)方法很難完成任務(wù) 最后 一位剛剛參加工作不久的青年工人想出了一個(gè)非常新穎的主意 他到市場(chǎng)上買來(lái)兩只白鼠 一公一母 然后 他把一根線綁在公鼠身上 并把它放在管子的一端 另一名工作人員則把那只母老鼠放到管子的另一端 并輕輕地捏它 讓它發(fā)出吱吱的叫聲 公鼠聽(tīng)到母老鼠的叫聲 便沿著管子跑去救它 它沿著管子跑 身后的那根線也被拖著跑 因此工人們很容易地把那根線的一端和電線連在了一起 就這樣 穿電線的難題順利得到解決 經(jīng)驗(yàn)限制了老