《金正坤禮儀》讀書筆記

金正坤禮儀金正坤禮儀 讀書筆記讀書筆記 讀了金正昆教授的 服務(wù)禮儀 后 做為一個剛剛踏入社會事業(yè)的 后輩 對于 做人 和 禮儀 我又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識 我 深刻地體會到 做為一個社會新人 僅僅自尊自信是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 對此 我也做了許多深入的思考 中國乃禮儀之邦 衣食足而知禮儀 那么 什么是禮儀呢 金教授 認(rèn)為 禮儀者 履也 照 說文解字 的說法 禮就是車輪壓 的印 即前人定的規(guī)矩 家法和行規(guī) 做人的規(guī)則 比如說公共場 所不宜高聲喧嘩 會場 影院不宜接聽手機(jī) 金教授指出 荀子講 禮者 養(yǎng)也 禮由心生 一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人 禮是必備的基本教養(yǎng) 必須表里如一 文明禮貌服務(wù) 怎么對 待別人 那就要做到待客三聲 來有迎聲 問有答聲 去有送聲 不僅要形式美而且是心靈美 禮儀就在我們身邊 對每個人來講都是很重要的 金教授稱 有 道德才能高尚 有修養(yǎng)才能文明 講禮儀要有陽光的心態(tài) 學(xué)會 理解 欣賞別人 包容別人 而非挑剔別人 有容乃大 因為世界 不完美 世界覺有多樣性 尺有所長 寸有所短 禮者 敬 也 懂得尊重別人 尊重自己 每個人都是天使 這樣生活 工 作就會變得美麗可愛 大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重 我自己認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他 而自尊又包含了二個層面 1 熱愛自己的本職工作 金正昆教授說過 聞道有先后 術(shù)業(yè)有 專攻 一個人只有熱愛自己的本職工作 才能激發(fā)出自身的潛力 和創(chuàng)造力 實現(xiàn)人生價值 如果上班時無精打采 對工作心存不滿 怨天尤人 又怎能創(chuàng)造價值 升華自我呢 2 尊重自己的單位 一個人的工作單位 無論是企業(yè)還是國家機(jī)關(guān) 都是他的背景和依托 如果不尊重自己所在的單位 就等于不承 認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ) 也就是不尊重自己 通過讀了金正昆教授的 服務(wù)禮儀 后 讓我感受頗深 我進(jìn)一步 認(rèn)識到加強文明禮儀的重要性和必要性 理清了以往對于文明禮儀 的膚淺認(rèn)識和模糊觀念 服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備 的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范 是服務(wù)人員在工作崗位上 通過 言談 舉止 行為等 對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為 規(guī)范和慣例 簡單地說 就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范 和工作藝術(shù) 服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段 使無形的服 務(wù)有形化 規(guī)范化 系統(tǒng)化 良好的禮儀可以贏得陌生人的友善 贏得朋友的關(guān)心 贏得同事的尊重 學(xué)習(xí) 服務(wù)禮儀 后 其實是會讓人受益終身的一件事情 因為沒 有哪一項工作是不需要接觸外界的 也沒有哪一份職業(yè)是不用和人 打交道的 每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時 心中就會有敬重 的感覺 通過學(xué)習(xí) 知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn) 是一個 人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美 綜合之美 完善之美 更代表 一種深刻的道德指引 任何學(xué)習(xí)都不能是走過場 只要用心 任何學(xué)習(xí)都會有所收獲 學(xué) 習(xí)也不是單純理論知識的積累 更是要運用到工作實踐中去 如果 說原本我還很自信自己一直做得都還算話 通過學(xué)習(xí)我才知道什么 是差距 差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺 更多的還是體現(xiàn)在日 常工作中的不足 查找自已平時的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位 工作中有 多少微笑的面孔是源于內(nèi)心 有多少文明的用語是發(fā)自肺腑 有多 少回能夠把過往的司機(jī)當(dāng)作自己的親人去看待 僅僅是為了應(yīng)付領(lǐng) 導(dǎo)的檢查而格式化的去進(jìn)行 而這些平時被忽略的問題造成的負(fù)面 影響似乎又是我們所難以想像的 以人為本 以車為本 的服務(wù) 理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢 一想到如何把自己的本職工作做得力求完美 我就想起領(lǐng)導(dǎo)在一次 講話中提出的 嚴(yán) 實 細(xì) 恒 這四個字 引申這四個字 我自 己認(rèn)為就是嚴(yán)肅紀(jì)律 實事求是 細(xì)致入微 堅持不懈 作為一個 工作在一線的值班站長 每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事件 每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)成的人 如何掌握政策的原則 性和靈活性是至關(guān)重要的 如何在平時的工作中積累經(jīng)驗又能務(wù)實 創(chuàng)新是不可或缺的 如何同形形色色不同階層的人正確處理好關(guān)系 也是必不可少的 服務(wù)禮儀看似虛無抽象 其實包含在我們每一天的工作中 如何把 服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來 至關(guān)重要的是職業(yè)道德 金 教授在服務(wù)禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德 我們的處領(lǐng)導(dǎo) 也在大會小會上反復(fù)強調(diào)職業(yè)道德是我們敬業(yè)的根本 我們每個人 都不是簡單的個體 我們反映的是一個國家 一個民族 一個城市 一個行業(yè)的精神面貌和文明程度 不要小看我們的工作 可能有 些人會認(rèn)為這份工作沒有什么前途 也很難有大的作為 不要忘了 李素麗也好 徐虎也好 他們的工作和我們一樣也是再平凡普通 不過了 可是他們就是用奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神 良好的服務(wù)禮儀在平凡 的崗位做出了不平凡的業(yè)績 成為服務(wù)行業(yè) 也成為我們學(xué)習(xí)的典 范和楷模 這就是我讀看了金正昆教授的 服務(wù)禮儀 后最深體會 其實 人都是平等的 既要尊重自己 同時也要尊重他人 尊重上 級是一種天職 尊重下級是一種美德 尊重客戶是一種常識 尊重 同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng) 而尊重他人是要講究一 定方法和原則的 要善于表達(dá)對他人的敬意和友好 為他人所接受 形成互動 否則就會好心好意不得好報 造成不必要的誤會 就 像是金教授所講的3個原則 第一個 接受對方 第二個 欣賞對方 重視對方 第三個 贊美對方 總的來說 我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度 完善的語言藝術(shù) 良好的個人形象 展示