景區(qū)保潔物業(yè)服務(wù)方案

目目 錄錄 XXXX 公司公司簡介公司公司簡介 1 管理業(yè)績管理業(yè)績 1 公司管理優(yōu)勢公司管理優(yōu)勢 2 第二章第二章 項(xiàng)目概況及管理構(gòu)想項(xiàng)目概況及管理構(gòu)想 3 物業(yè)管理概況物業(yè)管理概況 3 物業(yè)管理構(gòu)想物業(yè)管理構(gòu)想 3 物業(yè)服務(wù)管理思路物業(yè)服務(wù)管理思路 5 第三章第三章 物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)要求物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)要求 7 一 物管工作范圍 委托管理事項(xiàng)內(nèi)容 7 二 物管工作檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 8 三 服務(wù)承諾 10 第四章第四章 物業(yè)管理人力規(guī)劃物業(yè)管理人力規(guī)劃 12 一 管理處組織架構(gòu)描述一 管理處組織架構(gòu)描述 12 二二 管管理理體體系系及及組組織織架架構(gòu)構(gòu) 13 三 物業(yè)服務(wù)人員要求 13 四 人員工資 14 五 各崗位人員職責(zé) 15 第五章第五章 物業(yè)人員培訓(xùn)與管理物業(yè)人員培訓(xùn)與管理 18 第六章第六章 日常管理及考核細(xì)則日常管理及考核細(xì)則 20 一 經(jīng)理管理規(guī)章制度一 經(jīng)理管理規(guī)章制度 20 二 公司主管及組長管理規(guī)章制度二 公司主管及組長管理規(guī)章制度 21 三 水電工管理規(guī)章制度和考核目標(biāo)三 水電工管理規(guī)章制度和考核目標(biāo) 22 四 綠化 保潔管理規(guī)章制度和考核目標(biāo)四 綠化 保潔管理規(guī)章制度和考核目標(biāo) 22 五 垃圾清運(yùn)管理制度五 垃圾清運(yùn)管理制度 25 六 農(nóng)藥管理制度六 農(nóng)藥管理制度 25 第七章第七章 景區(qū)清潔執(zhí)行細(xì)則景區(qū)清潔執(zhí)行細(xì)則 26 管理內(nèi)容管理內(nèi)容 26 管理措施管理措施 27 清潔管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清潔管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 27 物業(yè)經(jīng)理保潔檢查工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)經(jīng)理保潔檢查工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 28 保潔員工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保潔員工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 28 第八章第八章 應(yīng)急事件的處理預(yù)案應(yīng)急事件的處理預(yù)案 29 地質(zhì)災(zāi)害防災(zāi)預(yù)案 29 雪災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 33 停水 停電應(yīng)急預(yù)案 35 突發(fā)事件采取的相應(yīng)措施 36 意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 37 景區(qū)保潔應(yīng)急預(yù)案 38 游客中心保潔應(yīng)急預(yù)案 39 景區(qū)節(jié)假日增加保潔人員實(shí)施方案 41 結(jié)束語結(jié)束語 43 技術(shù)要求偏離表技術(shù)要求偏離表 44 1 第一章第一章 公司簡介及優(yōu)勢公司簡介及優(yōu)勢 XXXX 公司公司簡介簡介 XX公司管理有限公司成立于2010年 是一家專門從事物業(yè)管理的國家貳級(jí)資質(zhì)企 業(yè) 公司根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需要 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌 推動(dòng)行業(yè)發(fā)展 公司目前有員工三 百余人 隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展 我們的隊(duì)伍將不斷擴(kuò)大 現(xiàn)設(shè)有總經(jīng)理辦公室 行政人力 資源部 工程部 安保部 保潔部 綠化園林管理部 財(cái)務(wù)部 設(shè)備部 組織結(jié)構(gòu)嚴(yán) 密健全 在我們管理和服務(wù)的每一個(gè)小區(qū) 服務(wù)單位均組建了優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì) 我們 廣泛吸取先進(jìn)物業(yè)的精髓并結(jié)合自身優(yōu)勢 創(chuàng)制了一整套獨(dú)具特色的物業(yè)管理模式和 管理方法 建立并健全了科學(xué)規(guī)范的人事 財(cái)務(wù) 安全管理制度和崗職規(guī)范 形成了 完整科學(xué)的管理體系 公司建立了一整套完整的管理運(yùn)作體系 下設(shè)辦公室 人力資源部 財(cái)務(wù)部 工 程設(shè)備部 秩序維護(hù)部 環(huán)衛(wèi)隊(duì) 綠化工程維修等管理部門 各部門分工明確 責(zé)權(quán) 到人 實(shí)行崗位責(zé)任制 相互監(jiān)督配合開展工作 公司管理模式超前 對(duì)客戶的服務(wù)到位 受到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和群眾的好評(píng) 美化環(huán)境 服務(wù)社會(huì) 是我們宗旨 創(chuàng)造優(yōu)美的投資 生活和工作環(huán)境 是我們的 原則 真誠服務(wù) 是我們的目標(biāo) 辛苦我一人 幸福千萬家 是我們的工作理念 客戶的滿意是我們的追求 親情化管理是我們的心愿 就是在這種核心思想的指導(dǎo)下 XX公司管理有限公司正向高水平的物業(yè)管理模式邁進(jìn) 公司的全體員工愿與社會(huì)各界 真誠合作 珍惜每一個(gè)來之不易的發(fā)展機(jī)遇 用我們的真誠和汗水去換取客戶的信任 用周到體貼的服務(wù)來鑄造企業(yè)的品牌 共創(chuàng)美好的明天 在立足已有物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)上 以符合國際化慣例的酒店式物業(yè)管理服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)運(yùn)作機(jī)制 精心打造企業(yè)品牌 同時(shí)竭力拓展業(yè)務(wù)范圍 將先進(jìn)的企 業(yè)管理服務(wù)理念推向社會(huì) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 管理業(yè)績管理業(yè)績 公司始終貫徹 以人為本 和諧物業(yè)服務(wù) 服務(wù)第一 100 客戶 用戶第一 的服務(wù)理念 倡導(dǎo)與各方共同合作 營造人與自然相融會(huì)的物業(yè)管理服務(wù)環(huán)境 為此 2 公司精心組織 科學(xué)管理 優(yōu)化服務(wù) 加強(qiáng)區(qū)域巡邏 保安管理工作 消防管理工作 和保潔管理工作分區(qū)域責(zé)任到人 通過物業(yè)公司努力工作 獲得了服務(wù)方業(yè)主領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)主 入駐商戶的一致稱贊 合作項(xiàng)目 公司管理優(yōu)勢公司管理優(yōu)勢 根據(jù)國家物業(yè)管理有關(guān)條例以及物業(yè)托管合同 XX 公司本著 嚴(yán)謹(jǐn) 務(wù)實(shí) 高效 的工作作風(fēng)和 精干高效 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的管理原則 執(zhí)行公司 為業(yè)主創(chuàng)造安全 文 明 優(yōu)美 舒適的工作環(huán)境 的質(zhì)量方針 實(shí)行 管 養(yǎng) 修 服務(wù) 為一體的綜合 管理 高品質(zhì)管理水準(zhǔn) 的依托資源 團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢 XX 公司擁有一支愛崗敬業(yè) 具有豐富物業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)以及專業(yè)化 的保安 保潔 綠化和維修隊(duì)伍 管理層面擁有高級(jí)經(jīng)濟(jì)師 物業(yè)管理師 工程師 高級(jí)園藝師數(shù)名 是我們提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)和前提 物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)豐富 XX 公司接管了多個(gè)黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位的物業(yè)管理項(xiàng)目 工業(yè) 園以及多個(gè)住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)中累積了有效科學(xué)的物業(yè)管理方式 能滿足各方面業(yè) 主的不同物業(yè)要求 對(duì)于垃圾清運(yùn) 綠化管理等總結(jié)出一套行有效 可推廣和復(fù)制的 管理方式 質(zhì)量優(yōu)勢 獲得國家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì) XX 公司擁有嚴(yán)格規(guī)范的物業(yè)管理制度 靈活 獨(dú)有的 星級(jí)考核體系 將通過嚴(yán)格的管理細(xì)致入微的服務(wù)全面保障 XX 景區(qū)景區(qū)物業(yè)管理以及 垃圾清運(yùn)的正常運(yùn)行 深厚底蘊(yùn)的企業(yè)文化感召力 優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)得以生存的靈魂 也是企業(yè)發(fā)展 進(jìn)步的原動(dòng)力 XX 公司公 3 司一貫重視企業(yè)文化的建設(shè)工作 并逐步形成 XX 公司特有的企業(yè)文化綱領(lǐng) 構(gòu)筑了一 定的文化平臺(tái) 職工通過企業(yè)內(nèi)部媒介 不斷交流經(jīng)驗(yàn) 傳播感情 提升文化 凝練 成強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)精神 在日常工作中的各個(gè)角落 企業(yè)文化始終伴隨著我們 營造高雅的 工作環(huán)境 奉獻(xiàn)細(xì)致周到的服務(wù) 無不顯示著 XX 公司蓬勃的發(fā)展力和向上力 XX 公司 人將這份對(duì) XX 公司的熱愛之情化為工作的原動(dòng)力 傾情盡心為廣大業(yè)主提供高水平的 服務(wù) 第二章第二章 項(xiàng)目概況及管理構(gòu)想項(xiàng)目概況及管理構(gòu)想 物業(yè)管理概況物業(yè)管理概況 物業(yè)管理構(gòu)想物業(yè)管理構(gòu)想 從接管開始 將致力于為業(yè)主和使用人及游客提供人性化 專業(yè)化的高品質(zhì)物業(yè)管 理服務(wù) 將組織人員對(duì)相關(guān)服務(wù)進(jìn)行了跟蹤分析 并結(jié)合景區(qū)要求及本物業(yè)實(shí)際情況 和管理經(jīng)驗(yàn) 始終完善 提高我們的運(yùn)作實(shí)施方案 一 公共事務(wù)管理與人性化服務(wù)一 公共事務(wù)管理與人性化服務(wù) 針對(duì) XX 景區(qū)景區(qū)的實(shí)際情況 本公司準(zhǔn)備在公共事務(wù)管理中全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理 和人性化服務(wù)的管理模式 特別措施有 1 設(shè)定服務(wù)中心 采取酒店式一站服務(wù)的方法 只需客戶打一個(gè)熱線服務(wù)電話 所有景區(qū)的物業(yè)問題均可在承諾的時(shí)間得到處理 2 時(shí)效制 所有管理處的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制 在對(duì)客戶公開承諾 的時(shí)間內(nèi)完成 3 不均衡管理 所有員工的工作均是按照景區(qū)的運(yùn)營要求設(shè)計(jì) 在淡季與旺季以 及旅游黃金期按要求增加保潔員工 保證景區(qū)不同時(shí)期物業(yè)服務(wù)的有效運(yùn)行 人員的 安排均以滿足客戶的生理需要和心理需要為主要目標(biāo) 2 環(huán)境服務(wù)管理環(huán)境服務(wù)管理 景區(qū)的環(huán)境服務(wù)是形象工程 針對(duì)環(huán)境管理這類工作的特點(diǎn) 本公司準(zhǔn)備采用如下 管理方式 1 定額檔案制 首先將清潔和綠化依據(jù)游客人流量 建筑條件 地理環(huán)境等分別 4 制定出不同的清潔標(biāo)準(zhǔn) 然后依據(jù)公司及景區(qū)雙重標(biāo)準(zhǔn)配置符合要求的清潔工 綠化 工 從而確保環(huán)境服務(wù)質(zhì)量 2 按照環(huán)境質(zhì)量體系的要求全面管理園區(qū)的生活環(huán)境 將環(huán)境服務(wù)控制擴(kuò)大至園 區(qū)噪音 粉塵 垃圾分揀處理等方面 必將帶給 XX 景區(qū)風(fēng)景區(qū) 的客戶及游客一個(gè) 寧靜 優(yōu)雅 潔凈 安詳?shù)纳?辦公環(huán)境 3 加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí) 無論任何崗位的員工都將環(huán)境服務(wù)放在首位 確保景區(qū)形 象工程的有效推進(jìn) 面對(duì)任何客戶與游客都能做到一視同仁 充滿熱情 有求必應(yīng)有 問必答 3 消防管理消防管理 對(duì)做好 XX 景區(qū)景區(qū)的消防工作我們將采取以下措施 1 嚴(yán)格按照有關(guān)消防法規(guī)的要求 在景區(qū)做好消防知識(shí)宣傳 2 建立防火規(guī)章制度 由管理處與相關(guān)人員簽訂 消防責(zé)任書 并實(shí)施必要的獎(jiǎng) 懲措施 3 建立一支由管理處全體員工及部分客戶共同參加的義務(wù)消防隊(duì) 定期組織消防 演習(xí) 完善自救體系 4 經(jīng)常進(jìn)行防火檢查 及時(shí)清除景區(qū)內(nèi)消防隱患 四 檔案建立與管理四 檔案建立與管理 建立 XX 景區(qū)風(fēng)景區(qū)的資料檔案 加強(qiáng)資料檔案的管理 對(duì)于保存的歷史信息 維 護(hù)管理的連續(xù)性和規(guī)范化 便于步道及設(shè)備設(shè)施的檢查 維護(hù) 更新和客戶 游客的 溝通 聯(lián)系 作用不可低估 1 管理內(nèi)容 A 工程檔案 從接管開始的所有工程技術(shù) 維修 改造資料 各種竣工圖及各類 設(shè)施資料等 B 管理檔案 綠化資料 日常巡查 清潔 維修 記錄 各類活動(dòng)的照片資料 維修記錄 設(shè)備運(yùn)行記錄 有償服務(wù)記錄 會(huì)議記錄 榮譽(yù)資料等 C 財(cái)務(wù)檔案 逐年形成的財(cái)務(wù)收支報(bào)表 物業(yè)維修基金使用報(bào)表等 D 文件檔案 有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策 公司文件等 2 管理措施 5 A 制訂檔案管理制度 并嚴(yán)格執(zhí)行 B 按照檔案管理要求 分門別類 編目造冊(cè) 方便查閱 利于管理 C 專人管理 責(zé)任到人 存放有序 管理規(guī)范 D 配置專門的檔案管理用房和必要的設(shè)備設(shè)施 以滿足檔案管理要求 E 根據(jù)檔案資料的形式 性質(zhì) 采取不同的管理手段 科學(xué)管理 確保檔案資料 完整 安全 F 實(shí)現(xiàn)電腦化管理 提高管理水平 物業(yè)服務(wù)管理思路物業(yè)服務(wù)管理思路 一 專業(yè)管理一 專業(yè)管理 1 人員組成方面 從本物業(yè)公司組織工程 保潔 客服等部門相關(guān)專業(yè)具有豐富 管理經(jīng)驗(yàn)人員參與項(xiàng)目籌備工作 2 人員招聘及培訓(xùn) 招聘高素質(zhì)物業(yè)服務(wù)人員 按物業(yè)管理前期介入階段 日常 管理階段及節(jié)假和活動(dòng)期 工作要求的不同制定相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)到位 二 深度介入管理二 深度介入管理 1 深入了解客戶在物業(yè)管理日常管理階段及節(jié)假和活動(dòng)期對(duì)物業(yè)管理的不同需求 的基礎(chǔ)上 主動(dòng)提供有針對(duì)性專業(yè)服務(wù) 2 定期及不定期開展客戶協(xié)調(diào)溝通會(huì)議的形式 與運(yùn)營 租戶進(jìn)行溝通 在不斷 征詢意見 不斷總結(jié)物管經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上 積極主動(dòng)地提供更多的貼心服務(wù) 三 即時(shí)服務(wù) 顯性管理三 即時(shí)服務(wù) 顯性管理 1 即時(shí)服務(wù) 即在客戶需要幫助時(shí)響應(yīng)及時(shí) 為客戶提供優(yōu)質(zhì) 滿意的服務(wù) 2 顯性管理 是在客戶需要幫助時(shí)能隨時(shí)找到相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行咨詢并解決問題 3 全面實(shí)施 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施 ISO9001 質(zhì)量保證體系是進(jìn)行物業(yè)管理規(guī)范 化的保證 在管理中將全面導(dǎo)入 ISO9001 的管理體系 保證管理的規(guī)范化 制度化 4 專業(yè)組合 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合物業(yè)公司整合社會(huì)上相關(guān)有雄厚實(shí)力的專業(yè)外判公司提供 服務(wù) 可在保證低成本 高效率的前提下 確保服務(wù)品質(zhì) 有效提高物業(yè)管理的服務(wù) 水平 四 物業(yè)強(qiáng)力保障與優(yōu)化形象并重四 物業(yè)強(qiáng)力保障與優(yōu)化形象并重 6 根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)和項(xiàng)目需要 我們將提供 專業(yè)化系統(tǒng)物業(yè)服務(wù) 特色服務(wù) 的一體 化模式 在做好日常物業(yè)管理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上 時(shí)刻做好應(yīng)急服務(wù)的準(zhǔn)備 有效樹 立對(duì)外窗口形象 并強(qiáng)力保障正常秩序 1 優(yōu)化形象專業(yè)與政治共建 針對(duì)綜合辦公樓的特點(diǎn) 結(jié)合 XX 公司完善的禮儀化服務(wù)體系 我們提出了 優(yōu)化 形象專業(yè)與政治共建 的物業(yè)管理服務(wù)思路 優(yōu)化形象 是指先強(qiáng)化外部形象 從工作著裝 文明用語等基礎(chǔ)層面開始抓起 嚴(yán)格按照 XX 公司關(guān)于工裝的相關(guān)規(guī)定 的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行 然后再通過持續(xù)性培訓(xùn)機(jī) 制加強(qiáng)公關(guān)禮儀培訓(xùn) 強(qiáng)化從業(yè)人員禮儀服務(wù)意識(shí) 全面提升從業(yè)人員素質(zhì) 逐步建 立起具有工作特點(diǎn)的禮儀化服務(wù)系統(tǒng) 專業(yè)與政治共建 是指根據(jù)其工作特點(diǎn)和工作需要 在強(qiáng)化從業(yè)人員專業(yè)技能的 基礎(chǔ)上 加強(qiáng)思想政治教育 以班組為基本單位 以黨員為核心 以內(nèi)部思想政治教 育為主 建立 專業(yè)技能和政治思想共建型 禮儀化服務(wù)系統(tǒng) 2 節(jié)能降耗清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ) 清潔服務(wù)作為物業(yè)管理服務(wù)的一部分 其核心價(jià)值同樣在于有效促進(jìn)物業(yè)保值升值 不僅僅包括要延長裝飾裝修材料使用壽命 還要通過精心養(yǎng)護(hù)保障各種材質(zhì)的光潔如 新 且在此基礎(chǔ)上盡量節(jié)能降耗 針對(duì)各項(xiàng)建筑指標(biāo) 結(jié)合 XX 公司成熟的質(zhì)量運(yùn)行控 制體系 我們提出了 節(jié)能降耗清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ) 的清潔服務(wù)思路 節(jié)能降耗清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ) 的服務(wù)思路 有效解決了由此產(chǎn)生的清潔程序繁瑣 不易控制的問題 更將清潔突破至新的層面 不僅僅要做到整潔如新 還要有效延長 材質(zhì)的使用壽命 而 XX 公司完善的質(zhì)量環(huán)境管理體系必將為這一指導(dǎo)思想的實(shí)施提供 良好的核心保障 3 細(xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重 物業(yè)管理服務(wù)的核心在于強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理 對(duì)于體育中心物業(yè)更應(yīng)如此 針對(duì)該特點(diǎn) 我們提出了 細(xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重 的物業(yè)管理服務(wù)思路 細(xì)化服務(wù) 是指細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)工作程序 尤其是公共秩序維護(hù)和保潔 服務(wù) 不僅僅要量化工作程序 還要從服務(wù)禮儀上逐步細(xì)化 一方面 嚴(yán)格按照 XX 公 司質(zhì)量環(huán)境管理體系各項(xiàng)管理程序和作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作 另一方面 還要結(jié)合工作 特點(diǎn) 積極與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通 細(xì)化各項(xiàng)客戶服務(wù)程序 7 考核與培訓(xùn)并重 是細(xì)化服務(wù)的重要保障 一方面 要針對(duì)各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各區(qū) 域 各從業(yè)人員進(jìn)行考核 另一方面 還要加強(qiáng)培訓(xùn)工作 采用集中培訓(xùn) 觀摩學(xué)習(xí) 互動(dòng)交流等方式逐步提升服務(wù)意識(shí) 進(jìn)而細(xì)化服務(wù) 全面提升設(shè)施設(shè)備服務(wù)品質(zhì) 細(xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重 是全面提升公共秩序維護(hù)品質(zhì)的核心部分 這必將促 進(jìn)其服務(wù)工作不斷優(yōu)化 形成良好的服務(wù)循環(huán)體系 第三章第三章 物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)要求物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)要求 一 物管工作范圍 委托管理事項(xiàng)內(nèi)容 一 物管工作范圍 委托管理事項(xiàng)內(nèi)容 1 公路清掃保潔范圍 桃花山到科創(chuàng)學(xué)院大門口道路 火電廠入口到箕山煤礦公路 一環(huán)路進(jìn)入景區(qū)至翡翠長廊 磨盤石至老鷹巖 茶山健身步道入口至森林防火指揮檢查 站 含辦事處社區(qū)垃圾池的清運(yùn) 公路兩邊水溝清理 背坡 路沿雜草清理 公路兩 側(cè)綠植修剪 道路指示牌 警示牌 彎道鏡等設(shè)施的維護(hù) 2 步道清掃保潔范圍 技師學(xué)院到游客接待中心所有步道 磨盤石 玫瑰園經(jīng)神 蛙戲水到游客接待中心步道 含觀景平臺(tái) 五星茶園 采茶體驗(yàn)園周邊步道 帶子山 到金盆湖周邊步道 十面埋伏經(jīng)手爬巖到天子殿周邊步道 十面埋伏經(jīng)貓兒梁到天子 殿步道 天子殿到天堡寨 天堡寨到茶竹天街步道 滑道到茶竹天街步道 天子殿經(jīng) 竹海迷宮到薄刀嶺步道 薄刀嶺到大紅棗和大橋村衛(wèi)生室步道 翡翠長廊步道 含新 增步道 3 負(fù)責(zé)游客接待中心辦公樓及周邊 含朱德樓 紅村 商業(yè)街 驗(yàn)票口 五星茶 園 的清掃保潔 4 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)停車場的清掃保潔 負(fù)責(zé)游客接待中心兩處公廁 驗(yàn)票口公廁 十 面埋伏兩處公廁 茶竹天街公廁 天井壩公廁 帶子山 手爬巖 天子殿生態(tài)廁所及 景區(qū)所有臨時(shí)簡易廁所的清掃保潔和疏通 負(fù)責(zé)化糞池 生物凈化池的清掏 維護(hù)及 保養(yǎng) 負(fù)責(zé)廁所內(nèi)照明 供水設(shè)施設(shè)備的維修及養(yǎng)護(hù) 負(fù)責(zé)廁所便池的疏通 含新增 廁所 5 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)草坪 綠植的養(yǎng)護(hù)與修剪 綠化區(qū)域 公路和步道兩側(cè)綠化 磨盤 石綠化帶 觀景臺(tái)綠化帶 游客接待中心綠化帶 含商業(yè)片區(qū)綠化帶 十面埋伏綠化 帶 天街客棧周邊綠化帶 天井壩綠化帶 天子殿綠化帶 停車場綠化帶 6 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)水體 小型積水塘的養(yǎng)護(hù) 及時(shí)打撈漂浮物和可見沉積白色垃圾 8 有條件的要及時(shí)換水 清淤 保持水質(zhì)清澈 7 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)設(shè)施 設(shè)備的保潔 包括指示牌 標(biāo)志牌 座椅 井圈 井蓋 垃 圾桶 垃圾站 觀景平臺(tái) 廊亭閣 建筑景觀小品 8 垃圾清運(yùn) 景區(qū)內(nèi)所有垃圾池 含前山上山公路沿線單位 農(nóng)家樂及步道周邊 垃圾池 區(qū) XX 景區(qū)街道辦事處社區(qū)的垃圾池 二 物管工作檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)二 物管工作檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 一 清掃驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 1 每天早上 8 點(diǎn)前完成普掃 保潔時(shí)間上午 9 00 至 11 50 下午 13 30 至 18 00 在規(guī)定時(shí)間未完成普掃的 一次扣 200 元 在規(guī)定保潔時(shí)間無人保潔的一次扣 200 元 2 清掃保潔人員在工作時(shí)間內(nèi)必須著公司統(tǒng)一著裝 上班期間不做與本職工作無 關(guān)的事 不擅離工作崗位 如未按規(guī)定著裝 一人一次扣 50 元 各工作區(qū)域脫崗一人 一次扣 100 元 3 清掃保潔工人實(shí)行劃分區(qū)域清掃 乙方必須提供保潔人員真實(shí)名單和聯(lián)系電話 確保清掃區(qū)域內(nèi)無泥沙 殘?jiān)?積水 無瓜皮 果殼 煙頭和各種包裝物 無陳舊落 葉 無痰漬 污垢 無牛皮癬和涂鴉 在可視范圍內(nèi)出現(xiàn) 5 個(gè)以上煙頭或其他明顯垃 圾 發(fā)現(xiàn)一處扣 100 元 不是陰雨天 10 米內(nèi)不得有 3 處以上積水 有成堆泥土每處扣 100 元 牛皮癬和涂鴉發(fā)現(xiàn)一處扣 100 元 4 在清掃保潔區(qū)域內(nèi) 對(duì)垃圾必須撮凈 運(yùn)入垃圾池內(nèi) 不得有成堆垃圾 垃圾 桶內(nèi)不得有陳舊性垃圾 垃圾桶必須套袋以便清運(yùn) 不可就地掩埋垃圾 垃圾桶不套 袋或有陳舊垃圾發(fā)現(xiàn)一個(gè)扣 50 元 成堆垃圾發(fā)現(xiàn)一處扣 200 800 元 掩埋藏匿垃圾 發(fā)現(xiàn)一處扣 200 2000 元 5 在清掃區(qū)域內(nèi) 確保各種路牌 指示牌 警示牌 彎道鏡 垃圾桶的完整和潔 凈 如有污漬導(dǎo)致字跡不清或遮攔發(fā)現(xiàn)一個(gè)扣 50 元 二 廁所驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 1 固定廁所 保證廁所內(nèi)的供水 供電 照明 沖水 洗手設(shè)施的正常使用 廁 所無異味 無煙頭 水跡 塵土 小便槽應(yīng)放樟腦球 便槽無積漬 門 窗 內(nèi)墻磚 無灰塵 無蛛網(wǎng) 紙桶配備齊全 并及時(shí)清倒 化糞池?zé)o外溢 如出現(xiàn)廁所內(nèi)供水 供電 照明設(shè)施不能正常使用 化糞池外溢 管道阻塞 大小便池堵塞等而不在當(dāng)天 9 維修的扣 300 500 元 其他各項(xiàng)違規(guī)扣 100 200 元 國家法定節(jié)假日沒有專人專職人 員清掃廁所 每座廁所每天扣 300 元 2 生態(tài)廁所 做到地面干凈整潔 無垃圾 積液 便槽無堆積物 墻體無污漬 無蛛網(wǎng) 如有一處超標(biāo)扣 100 200 元 3 臨時(shí)簡易廁所 做到出入廁所方便 地面無污物 無積液 無蛛網(wǎng) 如超標(biāo)準(zhǔn) 一處扣 100 元 三 綠化管護(hù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 1 每年 4 至 9 月對(duì)草坪進(jìn)行修剪 草坪修剪角度 5 7 公分 每兩個(gè)月割剪一次 對(duì)喬木每年進(jìn)行一次修剪 花灌本應(yīng)在花期后修剪 造型灌木根據(jù)生長季節(jié)隨時(shí)修剪 保持其線條圖案 發(fā)現(xiàn)一處未按規(guī)定修剪的扣 200 500 元 2 除雜草 春季選擇化學(xué)與人工除草相結(jié)合的規(guī)則 每周清除一次 夏秋冬季采 用人工除草的辦法 每半月清除一次 確保草坪綠化帶內(nèi)無雜草 發(fā)現(xiàn)一平米內(nèi)有 5 棵雜草 一處扣 50 元 四 公路管護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 公路兩側(cè)有排水溝的 做到排水通暢 溝底無泥土 無雜草 無陳舊落葉 公路兩 側(cè)或一側(cè)有護(hù)坡的雜草 灌木不得低于護(hù)坡頂端 兩側(cè)或一側(cè)是土坡的路沿向上垂直 延伸 2 米不得有橫 枝垂枝 公路兩邊無護(hù)坡的 路沿向外延伸 30 公分 雜草不能高 于路沿 公路兩側(cè)栽有綠植的 路沿向上垂直延伸 3 米 枝葉不得超路沿 地面雜草 不能沒過路沿 如超標(biāo)準(zhǔn)一處扣 200 300 元 五 游步道管護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 步道兩側(cè)路沿向外延伸 30 公分 向上垂直延伸 2 米 無雜草 橫伸 太窄太險(xiǎn) 寬度低于 60cm 無法做到上一要求的 必須做到地面雜草不能沒過路沿 不能影響 游客通行 上不掛頭 左右不掛衣 如有超標(biāo)一處扣 200 300 元 六 垃圾清運(yùn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 1 每天上午 11 點(diǎn)前 法定節(jié)假日 10 點(diǎn)前必須完成垃圾清運(yùn)工作 超時(shí)一次扣 300 元 當(dāng)天沒有清運(yùn)一次扣 800 元 2 垃圾池 站 無積存垃圾 池站內(nèi)垃圾不等大于容積的 30 垃圾池周邊干凈 整潔 無散落垃圾 超過容積 30 的扣 200 元 個(gè) 垃圾池周邊未清掃干凈的扣 80 元 個(gè) 10 3 垃圾車不遮蓋 造成散落的一次扣 200 元 七 水體 1 區(qū)域內(nèi)水體有條件的要清池?fù)Q水 做到水面無垃圾 水底無可視垃圾 如有違 規(guī) 200 元 2 如受處罰的點(diǎn)沒有整改 將以原處罰金額的 2 3 倍予以處罰 如有游客投訴所 在區(qū)域內(nèi)的清掃保潔質(zhì)量問題 或因服務(wù)態(tài)度與游客發(fā)生語言或身體沖突 一經(jīng)證實(shí) 扣 300 800 元 八 其他 1 不按規(guī)定報(bào)送自查表一次扣 200 元 2 不報(bào)送所聘人員信息一次 500 元 人員變動(dòng)不報(bào)扣 100 元 3 垃圾清運(yùn)車輛發(fā)生負(fù)主要安全責(zé)任事故 交警部門認(rèn)定 一次扣 1000 3000 元 三 服務(wù)承諾三 服務(wù)承諾 1 我司明確景區(qū)委托管理事項(xiàng) 服務(wù)范圍及內(nèi)容要求 并明確 物管工作驗(yàn)收標(biāo) 準(zhǔn) 在提供物業(yè)管理期間將嚴(yán)格按照招標(biāo)要求執(zhí)行 并服從招標(biāo)單位的管理 配合招 標(biāo)單位各項(xiàng)工作的開展 2 按照甲方管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范優(yōu)質(zhì)完成甲方委托的各項(xiàng)物管服務(wù) 接受甲 方監(jiān)督 檢查 指導(dǎo)及相關(guān)工作安排 3 認(rèn)真履行 物業(yè)管理?xiàng)l例 的有關(guān)義務(wù) 各項(xiàng)物管行為必須符合法律 法規(guī) 并承擔(dān)物管過程中的安全相應(yīng)責(zé)任和費(fèi)用 4 積極安置甲方管理區(qū)域內(nèi)的年齡 18 60 周歲的健康人員從事清掃保潔工作 乙 方清掃保潔人員不低于 26 人 含兼職園林綠化工人 1 名 垃圾車駕駛員 1 名 配備兼 職電工 1 名 國家法定節(jié)假日必須在十面埋伏增加 3 名 茶竹天街 1 名 游客接待中 心 2 名 景區(qū)步道 4 名保潔人員 實(shí)行全天候保潔 茶竹天街 十面埋伏 游客接待 中心公廁必須安排專人專職清掃沖洗 臨時(shí)新增人員提前 3 日上報(bào)甲方審定 新增人 員費(fèi)用由乙方自行負(fù)責(zé) 5 乙方嚴(yán)格按照 勞動(dòng)法 等有關(guān)法律法規(guī)實(shí)行合同用工 為工人購買養(yǎng)老 醫(yī) 療 工傷 生育 職業(yè)保險(xiǎn)勞動(dòng)保障 按時(shí)按國家規(guī)定發(fā)放工資及津貼 乙方所聘人 員的各類保險(xiǎn)費(fèi)用由乙方自行承擔(dān) 乙方人員因工作原因引起的侵權(quán)或相關(guān)民事 刑 11 事 勞動(dòng)糾紛 工傷而造成相關(guān)損失的 由乙方承擔(dān)全部責(zé)任 甲方概不承擔(dān)任何經(jīng) 濟(jì)和法律責(zé)任 6 確保委托區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo) 做到地面清潔無可視垃圾 無雜草 無積渣 無瓜皮 果殼 煙頭和各種包裝物 果皮箱 垃圾桶 垃圾池擦拭干凈 做到內(nèi)無積 渣 外無污垢 無牛皮癬和涂鴉 每天必須按時(shí)清運(yùn) 收集垃圾在指定地點(diǎn)傾倒 做 到內(nèi)無積渣 外無污垢 無牛皮癬和涂鴉 7 乙方必須向工作人員提供勞動(dòng)工具和服裝 乙方工作人員必須統(tǒng)一著裝 行為 規(guī)范文明 服務(wù)主動(dòng)熱情 甲方有權(quán)要求乙方解除工作質(zhì)量不高 服務(wù)態(tài)度不好的工 作人員的勞動(dòng)關(guān)系 8 乙方自行聯(lián)系垃圾傾倒場地并承擔(dān)垃圾傾倒的相關(guān)費(fèi)用 9 甲方向乙方提供的垃圾清運(yùn)車 由乙方自行承擔(dān)車輛的保險(xiǎn) 年檢 維修 油 料等相關(guān)費(fèi)用 獨(dú)立承擔(dān)車輛的違章 事故引起的相關(guān)法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任 保持車 況良好 外觀完整 無擦刮 無銹蝕 10 乙方向甲方交書面檢查情況 每周兩次 11 乙方必須向甲方提供所聘人員情況表及聯(lián)系方式 服務(wù)承諾達(dá)標(biāo)率服務(wù)承諾達(dá)標(biāo)率 1 綠化完好率 98 實(shí)行巡查制度 建檔記錄 植物長勢良好 2 保潔率 98 按招標(biāo)條件完成各項(xiàng)保潔任務(wù) 3 道路溝 渠 池 井 完好 實(shí)行巡查 建檔記錄 及時(shí)維修 確保道路完 好 暢通 4 公共完好率 98 實(shí)行巡查 及時(shí)維修 確保公共照明正常使用 5 維修服務(wù)滿意率 100 按照維修服務(wù)流程對(duì)于維修項(xiàng)目進(jìn)行回訪并建 檔記錄 確保維修服務(wù)質(zhì)量 6 公共文體設(shè)施 休 閑設(shè)施及建筑小品 完好 實(shí)行巡查 建檔記錄 及時(shí)維修維護(hù) 確保設(shè) 施完好 美觀整潔 7 管理原因?qū)е碌幕?災(zāi)發(fā)生率 0 實(shí)行服務(wù)中心主任負(fù)責(zé) 全員義務(wù)消防員制 定期進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí) 加強(qiáng)宣傳 進(jìn)行日常巡 視 發(fā)現(xiàn)隱患 及時(shí)處理 確保消防安全 8 有效投訴處理率 100 做好各項(xiàng)宣傳工作 加強(qiáng)與業(yè)主單位之間的溝 通 及時(shí)了解業(yè)主單位愿望與要求 及時(shí)處理 投訴并記錄 9 管理人員專業(yè)培訓(xùn) 合格率 100 建立三級(jí)培訓(xùn)制度和考試制度 確保培訓(xùn)合格 率 100 以保障員工的綜合素質(zhì) 和用途本職 12 XX 公司管理有限公司 XX 公司管理有限公司 XX 景區(qū)物業(yè)管理中心 物業(yè)經(jīng)理 1 人 保 潔 員 24 人 垃 圾 車 駕 駛 員 1 人 園 藝 綠 化 工 1 人 電 工 1 人 工作的能力 10 專業(yè)人員持證上崗 100 物業(yè)管理人員 水電工等專業(yè)人員 100 持證上 崗 11 業(yè)主單位領(lǐng)導(dǎo)及工 作人員滿意率 95 定期與業(yè)主單位溝通 回訪 確保滿意度 四 愿承擔(dān)的違約責(zé)任四 愿承擔(dān)的違約責(zé)任 1 若一個(gè)月內(nèi)乙方連續(xù) 3 處以上 達(dá)不到甲方質(zhì)量要求 因環(huán)境衛(wèi)生 XX 景區(qū)管理 處受到 2 次以上批評(píng)的 區(qū)相關(guān)部門批轉(zhuǎn)環(huán)境整改意見或信訪 2 件以上嚴(yán)重影響景區(qū) 形象的 甲方有權(quán)單方終止合同 乙方無條件撤出委托項(xiàng)目 甲方不承擔(dān)違約責(zé)任 2 乙方不得分包或者轉(zhuǎn)包 如經(jīng)查實(shí)乙方有分包或轉(zhuǎn)包行為 甲方有權(quán)沒收乙方 履約保證金 并解除該服務(wù)合同 同時(shí)追究乙方的法律責(zé)任 3 甲 乙雙方約定 以下條件可構(gòu)成對(duì)乙方的免責(zé)事由 因不可抗力導(dǎo)致的物業(yè)服務(wù)中斷 因維修 養(yǎng)護(hù)設(shè)施 設(shè)備而影響乙方正常作業(yè)的 因停水 停電而影響乙方正常作業(yè)或?qū)е挛飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量下降的 4 甲乙雙方在對(duì)方無過錯(cuò)的情況下任何一方提前終止合同按違約處理 5 乙方在無能力履行合同的情況下 甲方有權(quán)解除合同并沒收履約保證金 第四章第四章 物業(yè)管理人力規(guī)劃物業(yè)管理人力規(guī)劃 一 管理處組織架構(gòu)描述一 管理處組織架構(gòu)描述 1 景區(qū)物業(yè)人員組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效 一專多能 采用管理處經(jīng)理負(fù) 責(zé)制 簽訂經(jīng)營責(zé)任書 由 XX 公司公司全權(quán)領(lǐng)導(dǎo) 2 管理處各崗位所需人力資源配置實(shí)行 XX 公司管理公司供應(yīng)下的完全雙向選擇 以保證管理處經(jīng)理建立一支高效 協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì) 3 管理處內(nèi)部采用直線職能制 盡量減少管理環(huán)節(jié) 提高工作效率和保證信息渠 道的暢通 二二 管管理理體體系系及及組組織織架架構(gòu)構(gòu) 13 說明 1 綠化工與電工為兼職人員 2 保潔員 24 人中包含垃圾上下車工人 2 名 三 物業(yè)服務(wù)人員要求三 物業(yè)服務(wù)人員要求 一 物業(yè)經(jīng)理 1 負(fù)責(zé)公司物業(yè)部服務(wù)中心的全面工作 具備良好的物業(yè)管理 工民建 水 電 暖 空調(diào)等基礎(chǔ)知識(shí) 2 具備協(xié)調(diào)解決公司工程問題及維修人員技術(shù)提升的能力 建立相應(yīng)管理動(dòng)作流 程 3 合理安排分配工程人員完成計(jì)劃內(nèi)外工作 4 具備合理計(jì)劃物業(yè)管理各類費(fèi)用的能力 5 執(zhí)行力 規(guī)劃能力強(qiáng) 富有團(tuán)隊(duì)合作和敬業(yè)精神 6 根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī) 政策 組織員工向甲方提供保 潔 綠化養(yǎng)護(hù) 房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù) 7 指導(dǎo)檢查公司XX景區(qū)景區(qū)的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化 美化工作 建立和完善行之 有效的清潔 綠化 維修等量化管理運(yùn)作流程 二 垃圾車駕駛員 1 45周歲以下 身體健康 持有B2駕照 有2年以上駕駛經(jīng)歷 高中以上文化 2 遵守憲法和法律 具有良好的品行 無違法記錄 3 具有適應(yīng)崗位要求的身體條件 無精神疾病史 4 為人誠實(shí) 服從安排 責(zé)任心強(qiáng) 14 三 保潔工 1 男女不限 男性年齡在18歲 60歲之間 女性年齡在18歲 55歲之間 年齡60周歲以下 身體健康 熱愛本職工作 吃苦耐勞 對(duì)工作盡心盡職 2 熟悉服務(wù)區(qū)域的情況 有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí) 對(duì)于游客的要求能主動(dòng)完成 3 遵守勞動(dòng)紀(jì)律 服從景區(qū)及物業(yè)公司管理 4 景區(qū)當(dāng)?shù)厝藛T 符合條件者優(yōu)先錄取 四 水電工 1 男性 身體健康 中技及以上學(xué)歷 持有效低壓電 工證 2 有低壓電氣設(shè)備維修 保養(yǎng) 年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 3 熟悉景區(qū)照明設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)安裝 維護(hù)管理工作 4 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作及溝通能力 吃苦耐勞 責(zé)任心強(qiáng) 5 個(gè)人時(shí)間相對(duì)靈活 能滿足景區(qū)電工兼職 工作任務(wù)不定時(shí)的要求 景區(qū)內(nèi)居 民優(yōu)先錄取 五 綠化工 1 年齡60歲以下 身體健康 具備5年以上綠化工作經(jīng)驗(yàn) 2 了解園林綠地施工及養(yǎng)護(hù)管理的操作規(guī)程和規(guī)范 認(rèn)識(shí)常見的園林植物 區(qū)分 形態(tài)特征 3 了解當(dāng)?shù)貓@林土壤的基本性狀和常用肥料的使用和保管方法 4 熟練使用草坪機(jī) 綠籬機(jī) 修枝剪等綠化工具 并懂得綠化設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng) 以及簡單的維修 四 人員工資四 人員工資 項(xiàng)目內(nèi)容繳費(fèi)基數(shù) 元 繳費(fèi)基數(shù) 元 繳費(fèi)比例繳費(fèi)比例2 2年繳費(fèi)額 元 年繳費(fèi)額 元 養(yǎng)老保險(xiǎn)金 醫(yī)療保險(xiǎn)金 生育保險(xiǎn)金 失業(yè)保險(xiǎn)金 工傷保險(xiǎn)金 工資 人人 員員 費(fèi)費(fèi) 用用 稅金 15 合計(jì) 說明 1 管理人員 垃圾車駕駛員工工資不低于3000元 月 清掃保潔人員不低于重 慶市2016年最低工資1500元 月 2 為員工購買五險(xiǎn) 不缺項(xiàng)且繳費(fèi)基數(shù)不低于2016年XX區(qū)區(qū)的最低繳費(fèi)基數(shù)3105元和 社保比例 3 兩年費(fèi)用合計(jì) 52元 五 各崗位人員職責(zé)五 各崗位人員職責(zé) 物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) 1 接受物業(yè)公司和重慶XX景區(qū)旅游開發(fā)有限公司的領(lǐng)導(dǎo) 主持XX景區(qū)景區(qū)物業(yè)管 理的日常工作 2 做好與各部門辦公室的銜接工作 熟悉各部門辦公室位置 工作人員 工作期 間接到突發(fā)事件通知后 及時(shí)趕到事故現(xiàn)場 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件 3 負(fù)責(zé)火災(zāi)初期 消防部門未到達(dá)之前 的現(xiàn)場指揮調(diào)度 4 對(duì)物業(yè)服務(wù)各崗位的工作實(shí)施日常檢查 5 主持保潔部日常事務(wù)工作 落實(shí)并監(jiān)督保潔部人員的工作分工和職責(zé)范圍 組 織實(shí)施公共區(qū)域的清掃保潔工作 科學(xué)制定清潔工作檢查驗(yàn)收 落實(shí)具體的實(shí)施辦法 和考核標(biāo)準(zhǔn) 推行日常保潔的規(guī)范化管理 6 熟悉員工具體責(zé)任區(qū)域 定期或不定期實(shí)地檢查巡視 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決 7 加強(qiáng)對(duì)工具使用管理和維護(hù)保養(yǎng) 定期檢查清理 8 主持工程部日常事務(wù)工作 熟悉轄區(qū)內(nèi)房屋 燈飾 管線的分布和結(jié)構(gòu)類型 9 建立巡回檢查 定期檢修 登記報(bào)修等工作制度和相應(yīng)的工作責(zé)任制 加強(qiáng)日 ?？己?10 監(jiān)督檢查維修養(yǎng)護(hù)工作情況 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 建立快速的維修處置工作程 序 11 落實(shí)安全作業(yè)規(guī)范 注重對(duì)重點(diǎn)區(qū)域 重點(diǎn)路段 重要設(shè)施設(shè)備的日常檢修和 特殊氣候 條件下的預(yù)防性檢修 保障正常的工作生活條件 12 加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備物資及零配件的領(lǐng)取 使用 登記管理 保潔組長崗職責(zé) 1 認(rèn)真召開班前會(huì) 檢查保潔員的儀容儀表及考勤 保潔工作范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生 狀況 并合理的布置工作和總結(jié)工作 16 2 帶領(lǐng)員工完成領(lǐng)導(dǎo)交給的保潔任務(wù) 3 在工作中指導(dǎo)員工養(yǎng)成開源節(jié)流 勤儉節(jié)約的良好工作習(xí)慣 4 具備協(xié)調(diào)溝通能力 解決員工之間的矛盾 建立團(tuán)結(jié)互助的保潔班組 5 認(rèn)真巡查 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 并做好巡查記錄 6 檢查員工工作中使用的工具和設(shè)備的保養(yǎng)情況 教育員工愛護(hù)工具設(shè)備 7 制定每月的物料計(jì)劃 控制保潔成本并監(jiān)督實(shí)施 8 及時(shí)地向主管報(bào)告工作中使用的工具和設(shè)備的保養(yǎng)情況 教育員工愛護(hù)工具設(shè) 備 9 不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 不斷學(xué)習(xí)文化知識(shí)提高自己業(yè)務(wù)技能和管理能力 提高服務(wù) 質(zhì)量 定期對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn) 10 完成交辦的其他工作任務(wù) 工作重點(diǎn) 保證園區(qū)內(nèi)保潔工作任務(wù)的順利完成 保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)保潔工作 保潔員崗位職責(zé) 1 認(rèn)真做好劃分區(qū)域的衛(wèi)生工作 并達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn) 2 遵守公司及服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度 團(tuán)結(jié)互助做好本職工作 3 維護(hù)園區(qū)清潔 對(duì)不衛(wèi)生不文明的現(xiàn)象和行為要及時(shí) 禮貌的勸阻和制止 4 了解各類保潔設(shè)備及工具 清潔劑的正確使用方法 嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程 做好 設(shè)備的維護(hù) 保養(yǎng)工作 5 嚴(yán)格執(zhí)行安全管理規(guī)定 嚴(yán)格按照安全的操作規(guī)程進(jìn)行工作 6 參加公司組織的各類培訓(xùn)及集體活動(dòng) 不斷學(xué)習(xí)崗位知識(shí)和技能 7 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù) 工作重點(diǎn) 劃分區(qū)域內(nèi)保潔工作的順利完成 保質(zhì) 保量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)保潔工作 垃圾車駕駛員崗位職責(zé) 1 駕駛?cè)藛T必須考核通過 并經(jīng)崗前培訓(xùn)后方可上路駕駛 嚴(yán)禁無證上崗操作 2 駕駛員要嚴(yán)格執(zhí)行道路交通規(guī)章制度 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程 嚴(yán)禁開快車 險(xiǎn)車 賭氣車 嚴(yán)禁疲勞駕駛 酒后駕車 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除 3 車輛出車前 駕駛員必須做好安全自查 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除 消除安全隱患 4 車輛必須在指定路線工作 嚴(yán)禁超范圍行駛 嚴(yán)禁公車私用 5 每日工作結(jié)束后 必須將各自保管的車輛停放到指定場所 違反本制度 造成 車輛損壞 物品遺失 由駕駛員照價(jià)賠償 6 垃圾車在停放時(shí)應(yīng)當(dāng)密閉 經(jīng)常保持清潔和完好 做到不超載 無吊掛 不污 染路面 7 收集垃圾后 應(yīng)當(dāng)將垃圾容器及時(shí)復(fù)位 清掃作業(yè)場地 做到車走場凈 17 水電工崗位職責(zé) 1 配合管理處經(jīng)理組織實(shí)施物業(yè)的接管驗(yàn)收 2 負(fù)責(zé)景區(qū)公用設(shè)施 設(shè)備的運(yùn)行保養(yǎng)維修 安全檢查 工作安排與落實(shí) 3 負(fù)責(zé)工程維修人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn) 提高維修人員的職業(yè)道德 專業(yè)技能和服 務(wù)意識(shí) 4 組織并參加設(shè)備 設(shè)施大檢修 負(fù)責(zé)制定設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃并組織實(shí)施 5 負(fù)責(zé)用戶對(duì)維修工作的投訴處理 負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理 糾正和預(yù)防 措施的實(shí)施并跟蹤檢查 6 負(fù)責(zé)結(jié)物業(yè)內(nèi)容工程技術(shù)資料 設(shè)備說明書 維修保養(yǎng)記錄的收集 整理 分 類 存檔 7 負(fù)責(zé)根據(jù)能耗 物耗和費(fèi)用開資統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 做出分析報(bào)告 提出節(jié)能 節(jié)支建 議 報(bào)管理處審批 綠化工崗位職責(zé) 1 熟悉所屬區(qū)域的綠化情況 充分利用和發(fā)展綠化地面積 保證綠化覆蓋率達(dá)95 以上 合理種植花草樹木的品種和數(shù)量 創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀 2 提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)和技能 熟悉花草樹木品種 名稱 特性和栽培管理 方 法 掌握花木病蟲害的防治方法 正確并熟練使用園林機(jī)具 3 養(yǎng)護(hù) 管理花草樹木 對(duì)花草樹木適時(shí)澆水 滿足其生長需要 防止過旱和過澇 對(duì)花草樹木適時(shí)適量施肥 方法正確 滿足花草樹木正常生長發(fā)育需要 對(duì)花木進(jìn)行修剪 整形 使花木長量適當(dāng) 長勢優(yōu)良 喬灌木各種樹形搭配優(yōu) 美 構(gòu)成豐富的植物景觀 清理雜草 雜物 適時(shí)剪草 保持草的一定生長高度 草地整潔 美觀 以 預(yù)防為主 為原則 及時(shí)防治花草樹木病蟲害 同時(shí)注意保護(hù)環(huán)境 減少 農(nóng)藥污染 定期對(duì)花木進(jìn)行培土 樹干涂白 防風(fēng)害 日灼 對(duì)遭受自然損害的花木及時(shí) 進(jìn)行修補(bǔ) 扶持和補(bǔ)苗 經(jīng)常巡視住宅區(qū)的綠化地 嚴(yán)格制止在草地上踐踏 傾倒垃圾或用樹干晾曬衣 服被褥等行為 完善綠化轉(zhuǎn)護(hù) 隔離設(shè)施 4 加強(qiáng)學(xué)習(xí) 熟練掌握各類工具 器具的操作方法 做好工具 器具的養(yǎng)護(hù)和管 理 工作 5 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù) 第五章第五章 物業(yè)人員培訓(xùn)與管理物業(yè)人員培訓(xùn)與管理 一 培訓(xùn)目的一 培訓(xùn)目的 18 使物業(yè)管理服務(wù)人員正確掌握各項(xiàng)服務(wù)技能 技巧和專業(yè)知識(shí) 提高員工的綜合素 質(zhì) 強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí) 提供規(guī)范化 標(biāo)準(zhǔn)化 程序化的服務(wù) 二 培訓(xùn)對(duì)象二 培訓(xùn)對(duì)象 凡公司員工均為培訓(xùn)對(duì)象 新員工必須進(jìn)行入職培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn) 老員工也須 進(jìn)行不定期的在職崗中培訓(xùn) 三 培訓(xùn)組織三 培訓(xùn)組織 由辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)的籌備和實(shí)施 并對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行記錄 四 培訓(xùn)階段及內(nèi)容四 培訓(xùn)階段及內(nèi)容 入職培訓(xùn) 主要對(duì)新員工進(jìn)行公司概況 管理理念 法律法規(guī) 儀容儀表服務(wù)態(tài) 度及物業(yè)管理和操作技能的基本知識(shí)培訓(xùn) 使員工在上崗時(shí)能具備的服務(wù)理念和業(yè)務(wù) 基本知識(shí) 崗中培訓(xùn) 在員工上崗后根據(jù) 工種 的需要 進(jìn)行各種層次及內(nèi)容的培訓(xùn) 以 滿足日常管理和操作的要求 專門培訓(xùn) 在有新技術(shù) 新標(biāo)準(zhǔn) 新法律法規(guī)頒布及時(shí)組織員工進(jìn)行專門培訓(xùn) 使員工能及時(shí)了解和掌握這些專門知識(shí) 以便更好地為客戶服務(wù) 外派培訓(xùn) 根據(jù)工作需要 選派業(yè)務(wù)骨干或崗位變動(dòng)的員工參加行客戶管部門和相 關(guān)單位組織的各種崗位培訓(xùn) 操作資格培訓(xùn)等 不斷提高物業(yè)管理水平 五 培訓(xùn)計(jì)劃 一 接管前的人員培訓(xùn) 為了使接管XX景區(qū)風(fēng)景區(qū)的全體物業(yè)管理操作人員能迅 速適應(yīng)工作環(huán)境 馬上進(jìn)入工作狀態(tài) 接管前對(duì)全體人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn) 培訓(xùn)計(jì)劃如 下表 強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃表強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃表 序 號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對(duì) 象 組織部門 1 公司概況 物業(yè)管理概論 服務(wù)禮節(jié)禮 貌 物業(yè)管理法律法規(guī) 物業(yè)管理理念與服 務(wù)技巧 全體員工辦公室 2風(fēng)景區(qū)概況 物業(yè)管理目標(biāo)及管理模式全體員工風(fēng)景區(qū)物業(yè)服務(wù)中心 3風(fēng)景區(qū)管理規(guī)章制度 全體員工風(fēng)景區(qū)物業(yè)服務(wù)中心 4風(fēng)景區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)程全體員工辦公室 5風(fēng)景區(qū)清潔要求 管理制度 操作規(guī)程保潔員工風(fēng)景區(qū)物業(yè)服務(wù)中心 6風(fēng)景區(qū)消防管理要求 管理制度全體員工公司安保部 7風(fēng)景區(qū)應(yīng)急事件處理規(guī)程全體員工 安保部 物業(yè)服務(wù)中 心 19 8 員工手冊(cè) 公司管理制度 物資領(lǐng)用制 度 全體員工辦公室 二 日常管理期間的人員培訓(xùn) 對(duì)員工進(jìn)行日常培訓(xùn) 能夠確保物業(yè)管理服務(wù)人員行為的規(guī)范 使員工能嚴(yán)格按工 作程序進(jìn)行操作 為客戶服務(wù) 從而有效提高服務(wù)水平及工作效率 日常培訓(xùn)的內(nèi)容 和形式如下 內(nèi)容 企業(yè)理念 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 崗位操作技能及工作操作程序 服務(wù)技巧 禮貌禮節(jié)及正確處理人際關(guān)系 新知識(shí) 新技術(shù)及新觀念 方式 定期培訓(xùn) 由公司總部 服務(wù)中心根據(jù)需要進(jìn) 行針對(duì)性較強(qiáng)的培訓(xùn) 這類培訓(xùn)將根據(jù)管理的需要制訂培訓(xùn)計(jì)劃 即時(shí)培訓(xùn) 由服務(wù)中心對(duì)個(gè)別員工進(jìn)行旨在提高崗位技能和改善其服務(wù)水平的培訓(xùn) 這類培訓(xùn)主要是針對(duì)個(gè)別員工的某些不足而進(jìn)行的 三 人員管理 公司員工是企業(yè)經(jīng)營 服務(wù) 的基本資源 員工在物業(yè)管理服務(wù)中居于核心地位 只有管好人 才能管好事 因此 我公司在招聘員工 錄用考核 定期考核 淘汰機(jī) 制等人員管理上形成了一套規(guī)范性強(qiáng) 操作簡便的高效運(yùn)作管理體系 為優(yōu)化人員結(jié) 構(gòu)和層次 我公司將抽調(diào)和對(duì)外招聘相結(jié)合的配備XX景區(qū)風(fēng)景區(qū)服務(wù)中心員工 四 考核 對(duì)服務(wù)中心的員工 除必須的入職培訓(xùn)外 公司還將按崗位工作要求跟蹤考核 驗(yàn) 證其是否適合崗位需要 同時(shí)建立月度 年度考核制 做好各種考核記錄 對(duì)工作表 現(xiàn)出色的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 晉升 對(duì)不能滿足崗位要求的員工 則予以淘汰 考核目的 保質(zhì)保量完成工作任務(wù) 科學(xué)合理運(yùn)用分配機(jī)制 客觀公正的做好人 員管理 激勵(lì)調(diào)動(dòng)員工的積極性 考核內(nèi)容 員工品行 工作能力 工作態(tài)度 工作業(yè)績 考核標(biāo)準(zhǔn) 把公司的質(zhì)量方針 各崗位工作操作規(guī)程作為考核員工的標(biāo)準(zhǔn) 把工 作計(jì)劃 臨時(shí)任務(wù)及目標(biāo)作為考核員工標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充 五 淘汰機(jī)制 我們將在XX景區(qū)風(fēng)景區(qū)服務(wù)中心推行 末位淘汰制 真正體現(xiàn) 能者上 平者讓 庸者下 的用人思想 通過綜合考評(píng)對(duì)位于最后的5 的員工 實(shí)施強(qiáng)制性淘汰 為充分體現(xiàn) 督促后進(jìn) 共同進(jìn)步 的原則 被淘汰員工將經(jīng)過待崗學(xué)習(xí) 限期改 進(jìn) 辭退等階段 這種機(jī)制對(duì)于員工既有約束 也有激勵(lì) 從而推動(dòng)整個(gè)服務(wù)中心工 20 作 做好金龍湖風(fēng)景區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)工作 六 協(xié)調(diào)關(guān)系 我們將通過有計(jì)劃 有步驟的努力 協(xié)調(diào)和改善XX景區(qū)的內(nèi)外關(guān)系 使景區(qū)物業(yè)管 理的服務(wù)符合社會(huì)的要求 塑造良好的形象 協(xié)調(diào)關(guān)系的主要內(nèi)容有 督促員工注意工作方式 講求細(xì)化 從而達(dá)到與客戶 游客和其他社會(huì)公眾保持良 好的關(guān)系 協(xié)調(diào)服務(wù)中心與員工之間的關(guān)系 創(chuàng)造上下左右關(guān)系的融洽的工作環(huán)境 引導(dǎo)員工 及時(shí)排除糾紛 妥善處理投訴 維護(hù)企業(yè)聲譽(yù) 七 服務(wù)意識(shí) 我們強(qiáng)調(diào)和諧的物業(yè)服務(wù)意識(shí) 從點(diǎn)滴細(xì)微處入手 為客戶 游客提供優(yōu)質(zhì) 高效 滿意的服務(wù) 八 量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作 量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作就是根據(jù)每個(gè)員工的不同崗位要求以及應(yīng)該具備的能力 按 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià) 我公司將在XX景區(qū)風(fēng)景區(qū)按ISO9001質(zhì)量管理體系的要素對(duì)員工進(jìn) 行評(píng)價(jià)考核 第六章第六章 日常管理及考核細(xì)則日常管理及考核細(xì)則 沒有規(guī)矩 不成方圓 健全 規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實(shí)施科學(xué)管理 提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的依據(jù) 也是我們塑造物業(yè)管理品牌的保證 我們將嚴(yán)格按照質(zhì)量的要求 對(duì)金域藍(lán)灣項(xiàng)目實(shí)施專業(yè)化 規(guī)范化的管理 同時(shí) 根據(jù)金域藍(lán)灣項(xiàng)目的實(shí)際情況 我們制訂了完善的管理規(guī)章制度 一 經(jīng)理管理規(guī)章制度一 經(jīng)理管理規(guī)章制度 公司經(jīng)理統(tǒng)籌全局 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度 嚴(yán)格公司員工進(jìn)出資格審查 完 成全年業(yè)務(wù)目標(biāo) 組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn) 制定管理規(guī)章制度 處理公司重大事務(wù) 審查 重大財(cái)務(wù)開支 對(duì)公司實(shí)施嚴(yán)格管理 全面完成公司各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù) 嚴(yán)格杜絕安全事 故和意外事故的發(fā)生 1 凡是發(fā)生安全事故和意外事故 一次扣發(fā)基本工資 100 元 年終獎(jiǎng) 200 元 因管理不當(dāng)造成公司經(jīng)濟(jì)損失 按其損失的 20 承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任 2 未嚴(yán)格員工資格審查 導(dǎo)致用人不當(dāng) 給公司造成不良影響 扣發(fā)基本工資 50 元 年終獎(jiǎng) 100 元 3 執(zhí)行公司制度和紀(jì)律不嚴(yán) 影響公司管理混亂 有損公司形象 工作效率低 21 下 工作節(jié)奏松弛 不能完成全年總體指標(biāo)和任務(wù) 扣發(fā)基本工資 200 元 年終獎(jiǎng) 1000 元 4 公司財(cái)務(wù)收支 公司全年物管費(fèi)收費(fèi)率必須達(dá)到 98 以上 其他業(yè)務(wù)項(xiàng)目收 入達(dá)到 95 以上 未完成收費(fèi)率按未完成總額的 30 扣發(fā)獎(jiǎng)金 注重節(jié)儉 杜絕浪費(fèi) 凡開支 500 元以上 由經(jīng)理審批 二 公司主管及組長管理規(guī)章制度二 公司主管及組長管理規(guī)章制度 公司實(shí)行主管及班長負(fù)責(zé)制 主管所轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作 嚴(yán)格遵守和執(zhí)行 公司的規(guī)章制度 獎(jiǎng)勵(lì)采取平時(shí)工作和量化考核的辦法 年終一次性兌現(xiàn) 1 遵守上下班作息時(shí)間 根據(jù)不同季節(jié) 其作息時(shí)間由公司規(guī)定 并嚴(yán)格執(zhí)行 遲到 早退一次扣 5 元全年累計(jì)達(dá)到 10 次 扣年終獎(jiǎng) 200 元 每周休息一天 法定節(jié) 假日輪流值班 特殊情況請(qǐng)假必須書面或口頭報(bào)告 未經(jīng)批準(zhǔn)休假 按曠工處理 2 上班時(shí)間必須著裝整齊 接待業(yè)主來訪必須以禮相待 文明和藹 不厭其煩 耐心細(xì)致 做好解釋工作 嚴(yán)禁簡單粗暴 敷衍 拖拉 推諉 日常事務(wù)雜亂無章 得過且過 不思進(jìn)取 處理問題草率從事 不咎結(jié)果 3 發(fā)生安全和意外事故每一起扣年終獎(jiǎng) 50 元 隱瞞不報(bào) 一經(jīng)查實(shí)扣 200 元 凡是發(fā)生安全和意外事故 必須親臨現(xiàn)場作出處理 并同時(shí)上報(bào)或請(qǐng)示 4 因管理不善 造成經(jīng)濟(jì)損失得承擔(dān) 20 的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任 造成嚴(yán)重?fù)p失的予 以辭退或開除 5 責(zé)任制指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)為 100 分制 作息時(shí)間和工作紀(jì)律 10 分 日常事務(wù)處置和管理 10 分 物業(yè)管理收費(fèi)率 40 分 安全責(zé)任 20 分 全面完成任務(wù) 20 分 完成上述管理目標(biāo)給予獎(jiǎng)勵(lì) 其獎(jiǎng)勵(lì)金額由公司確定 管理到位 工作出色 圓滿 完成任務(wù)給予全獎(jiǎng) 特別貢獻(xiàn)者給予特別獎(jiǎng) 年終根據(jù)量化考核指標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行 22 三 水電工管理規(guī)章制度和考核目標(biāo)三 水電工管理規(guī)章制度和考核目標(biāo) 公司水電工在主管直接領(lǐng)導(dǎo)下開展水電維修維護(hù)以及設(shè)施設(shè)備的管理工作 對(duì)管轄 區(qū)內(nèi)的水電設(shè)施設(shè)備經(jīng)常檢查 檢修 重大隱情公司統(tǒng)一調(diào)度集中排險(xiǎn) 確保正常使 用 1 自覺遵守紀(jì)律和作息時(shí)間 遇有急修或檢修隨時(shí)處理 不得拖拉推諉 樹立急 為業(yè)主所急 想為業(yè)主所想的高尚風(fēng)格 全心全意為業(yè)主服務(wù) 接受業(yè)主質(zhì)詢和監(jiān)督 2 為業(yè)主提供水電服務(wù) 不得收受禮金和禮品 樹立誠實(shí)誠信服務(wù) 一旦業(yè)主投 訴 經(jīng)查實(shí)嚴(yán)肅處理 嚴(yán)禁以任何方式敲詐和勒索財(cái)物 3 盡職盡責(zé) 各種工具和材料妥善保管 節(jié)省開支 杜絕浪費(fèi) 遺棄或丟失按實(shí) 際損失照價(jià)賠償 4 上班和作業(yè)時(shí)間統(tǒng)一著裝 佩戴公司標(biāo)志 切實(shí)做到文明禮貌 溫馨和藹 一 絲不茍 認(rèn)真負(fù)責(zé) 無技術(shù)事故發(fā)生 無業(yè)主投訴 5 對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 任勞任怨 并作出重大貢獻(xiàn)的 經(jīng)考核年終獎(jiǎng)給予突出貢獻(xiàn) 獎(jiǎng) 其獎(jiǎng)金額由公司直接獎(jiǎng)勵(lì) 6 上述一 二 三 四項(xiàng)工作目標(biāo)考核為各 25 分 年終按得分多少予以獎(jiǎng)勵(lì) 四 綠化 保潔管理規(guī)章制度和考核目標(biāo)四 綠化 保潔管理規(guī)章制度和考核目標(biāo) 綠化 保潔在主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下 搞好園林綠化和環(huán)衛(wèi)工作 精心管理好各種花卉 樹木 并根據(jù)不同季節(jié)和物種的生長習(xí)性 適時(shí)施肥 防病治蟲 修枝整型 保潔做 到長期保持整潔 清除衛(wèi)生死角 及時(shí)清運(yùn)生活垃圾 保持良好的衛(wèi)生環(huán)境 一 綠化工 1 自覺遵守紀(jì)律和作息時(shí)間 針對(duì)各種花卉樹木的生長習(xí)性 適時(shí)施肥 防病治 蟲 修枝整型 清除雜草 培土灌溉 無雜草 無枯枝 保持各種樹木和花卉長勢良 好 2 管理程序 包括澆水 培土 修剪 施肥 除草 病蟲害防治 扶正及綠化區(qū) 域衛(wèi)生保潔等整套過程 3 管理工具 手剪 長剪 高枝剪 掃邊機(jī) 剪草機(jī) 綠籬機(jī) 噴霧器 桶 斗 23 車 簸箕 大掃帚 鐵鍬 鋤頭 鎬 鋸 梯子 塑料水管 機(jī)油 汽油 維修費(fèi)部 件 4 養(yǎng)護(hù)內(nèi)容 喬木 每年施有機(jī)肥料一次 及時(shí)防治病蟲害 保持樹木自然生長狀態(tài)