區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)后勤管理服務(wù)中心2015年、十二五工作總結(jié).doc[范本]

區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)后勤管理服務(wù)中心2015年、十二五工作總結(jié)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)后勤管理服務(wù)中心2015年十二五工作總結(jié)十二五時(shí)期，是我中心加快服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，科學(xué)制定和認(rèn)真實(shí)施十二五規(guī)劃，對(duì)促進(jìn)中心轉(zhuǎn)型發(fā)展至關(guān)重要。近五年來(lái)，全中心上下緊密合作，群策群力，集思廣益，認(rèn)真按照十二五規(guī)劃，一步一個(gè)腳印，在機(jī)關(guān)服務(wù)細(xì)致化、服務(wù)理念創(chuàng)新化和節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)等方面取得了較好成績(jī)。一、堅(jiān)持服務(wù)細(xì)致化，努力提高服務(wù)保障能力和水平隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，社會(huì)迅速進(jìn)入自媒體時(shí)代，作為政府后勤保障機(jī)構(gòu)，我中心不僅僅要接受 各服務(wù)單位的監(jiān)督，更要接受廣大輿論媒體和人民群眾的監(jiān)督，面對(duì)這種形勢(shì)，我們只有堅(jiān)持服務(wù)更加精細(xì)化，不斷提高自身服務(wù)保障能力和水平，才能跟得上政府 職能轉(zhuǎn)變的快節(jié)奏，才能經(jīng)得起輿論媒體的監(jiān)督。（一）物業(yè)管理精細(xì)化。中心在加強(qiáng)日常服務(wù)的同時(shí)，本著精益求精，以人為本的精神在物業(yè)管理上下足功夫、下狠功夫。1、行政中心公共部位衛(wèi)生保潔實(shí)行星級(jí)化管理。2011年以來(lái)我們不斷強(qiáng)化對(duì)公共部位衛(wèi)生保潔 的管理，先后制定了行政中心衛(wèi)生保潔管理辦法、行政中心衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)、保潔人員手冊(cè)等管理制度，用星級(jí)賓館的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔公司和保潔人員進(jìn)行管 理，并引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制（行政中心一家公司、鳳凰谷一家公司），取得了良好的效果。 2、綠化養(yǎng)護(hù)精益求精。為保證機(jī)關(guān)大院綠化效果，為機(jī)關(guān)工作人員創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美整潔的辦公環(huán)境，我們對(duì)行政中心11.6萬(wàn)平方米的綠地采取了內(nèi)部包干養(yǎng)護(hù)管 理的辦法，聘請(qǐng)退休的綠化專業(yè)師傅帶領(lǐng)一隊(duì)肯苦實(shí)干的工人進(jìn)行包干養(yǎng)護(hù)管理的辦法，為財(cái)政每年節(jié)約經(jīng)費(fèi)30萬(wàn)元左右，而且綠化效果比外面專業(yè)承包的好的 多，市、區(qū)有關(guān)管理部門也多次到行政中心現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)取經(jīng)。3、安全保衛(wèi)制度化管理。全面加強(qiáng)了對(duì)安保隊(duì)伍的管理，規(guī)范了出入口管理，對(duì)門口用語(yǔ)進(jìn)行了規(guī)范化，定期和不定期進(jìn)行培訓(xùn)，制訂了各類特發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，確保大院的平安。4、鳳凰谷管理試行社會(huì)化。鳳凰谷青少年活動(dòng)中心是政府對(duì)外開放的一大惠民工程，既有鳳凰谷大 劇院又有鳳凰谷青少年活動(dòng)中心，因此做好鳳凰谷物業(yè)管理工作是迫在眉睫，中心領(lǐng)導(dǎo)自2013年開始認(rèn)真規(guī)劃，加強(qiáng)調(diào)研，對(duì)鳳凰谷物業(yè)管理的人力、物力、財(cái) 力做好合理有效配置，認(rèn)真擬定并頒布鳳凰谷物業(yè)管理辦法，結(jié)合面對(duì)廣大青少年這一特點(diǎn)，對(duì)物業(yè)提出安全與活力并存，交通要順暢，內(nèi)容要豐富的新要求， 并試行社會(huì)化管理。（二）餐飲服務(wù)精細(xì)化。食堂一直以來(lái)是機(jī)關(guān)后勤的窗口，為提升窗口形象，近五年來(lái)，中心根據(jù)機(jī)關(guān)部門座談會(huì)以及日常反饋的意見，傾聽一線員工建議，探討優(yōu)化解決方案： 1、加強(qiáng)就餐卡的管理。利用一個(gè)月的時(shí)間對(duì)機(jī)關(guān)食堂進(jìn)行了核對(duì)和清理，調(diào)整就餐時(shí)間，有效緩解了排隊(duì)長(zhǎng)的問(wèn)題。2、加強(qiáng)員工培訓(xùn)考核。分別組織食堂員工進(jìn)行菜肴制作和售賣機(jī)器及計(jì)價(jià)技能訓(xùn)練，提高廚藝和售賣窗口員工計(jì)價(jià)的準(zhǔn)確率及速度，定期進(jìn)行考核并予以相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。3、加強(qiáng)食堂設(shè)備的檢修和舊機(jī)器淘汰工作。中心對(duì)食堂已過(guò)使用期限、故障頻發(fā)、影響使用的冷庫(kù) 和蒸飯箱進(jìn)行更換，利用休息時(shí)間走訪市場(chǎng)及其他市區(qū)級(jí)單位，選擇性價(jià)比高的制造廠家，按照我們機(jī)關(guān)食堂的實(shí)際使用情況和具體要求，量身設(shè)計(jì)訂做了冷庫(kù)和蒸 飯箱及相關(guān)設(shè)備，所選器械材料均為新型環(huán)保材料，高性能、低能耗。（三）會(huì)務(wù)、郵政服務(wù)精細(xì)化。會(huì)務(wù)服務(wù)精益求精，不僅及時(shí)補(bǔ)充新鮮血液而且對(duì)日常操作也加以規(guī) 范，經(jīng)常邀請(qǐng)有名望的禮儀培訓(xùn)老師對(duì)會(huì)務(wù)組全體人員進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)，練形體、練走臺(tái)、相互觀察整改，相互提高。僅2014年共提供各類會(huì)議服務(wù)1286 次，其中四套班子會(huì)議服務(wù)818次，重大會(huì)議服務(wù)112次。郵政窗口繼承發(fā)揚(yáng)明星窗口的工作作風(fēng)、快中求準(zhǔn)、細(xì)中求優(yōu)、為機(jī)關(guān)干部提供了優(yōu)質(zhì)便捷的郵政服 務(wù)。僅2014年1-10月就收發(fā)報(bào)刊雜志139.5萬(wàn)份，寄發(fā)信件45.5萬(wàn)件、營(yíng)業(yè)性快件4.8萬(wàn)元。每年十月報(bào)刊雜志征訂工作都有序開展，代辦所特 意印發(fā)全部黨報(bào)黨刊和部分常訂報(bào)刊雜志的價(jià)格目錄表，做到人性化服務(wù)。二、創(chuàng)新服務(wù)理念，充分發(fā)揮后勤作用為了更好的配合xx區(qū)政府職能轉(zhuǎn)型，中心從自身抓起，加強(qiáng)要求，對(duì)內(nèi)大力改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，積極推 進(jìn)“三型”機(jī)關(guān)建設(shè)；主動(dòng)開展走訪座談，努力完成機(jī)關(guān)部門的新期待；迅速提升業(yè)務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)資源合理化配置。對(duì)外有重點(diǎn)性的進(jìn)行消防設(shè)施改造，積極推進(jìn)辦 公用房清理，對(duì)常用會(huì)議室做好升級(jí)更新工作，滿足各種會(huì)議召開需要。在服務(wù)理念不斷創(chuàng)新的情況下，中心后勤保障工作取得了顯著成效。 （一）圓滿完成“兩會(huì)”的后勤保障工作。在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，中心對(duì)兩會(huì)的會(huì)場(chǎng)布置、環(huán)境布置、用餐食宿、車輛調(diào)度等作了全面細(xì)致的方案，圓滿完成各項(xiàng)后勤保障工作。（二）以創(chuàng)新的理念全力以赴花博會(huì)。第八屆中國(guó)花卉博覽會(huì)由xx區(qū)舉辦，規(guī)模盛大，需接待來(lái)自 五湖四海的游客，中心在區(qū)政府的統(tǒng)一安排下竭盡全力，加班加點(diǎn)做好區(qū)行政中心鮮花布置工作，近一個(gè)月的時(shí)間布置好以“花開xx”為主題的場(chǎng)景；后勤工作人 員走進(jìn)花博會(huì)運(yùn)營(yíng)指揮部，做好各項(xiàng)接待工作。整個(gè)活動(dòng)都貫穿了中心“后勤不后，服務(wù)當(dāng)先”的精神，讓游客對(duì)xx區(qū)政府的辦事效率和質(zhì)量、對(duì)整個(gè)xx區(qū)乃至 常州的城市風(fēng)貌都留下了美好的印象。三、多措并舉節(jié)能降耗，促進(jìn)了節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)近年來(lái)，中心堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，大力開展能源資源節(jié)約工作，降低運(yùn)行成本，促進(jìn)節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)，取得了一定成效。（一）完成強(qiáng)電改造工程，降低行政辦公中心設(shè)施設(shè)備能耗。自2013年開始中心著手對(duì)行政中心 超過(guò)使用年限、易發(fā)生超負(fù)荷跳閘現(xiàn)場(chǎng)且能源利用率低的高配設(shè)備進(jìn)行改造，中心在做好保電工作的同時(shí)加強(qiáng)調(diào)研，于2013年4月向區(qū)政府遞交關(guān)于行政中心 配電設(shè)備改造的請(qǐng)示并通過(guò)審批，在經(jīng)過(guò)招投標(biāo)后，中心利用休息時(shí)間有計(jì)劃開展了改造工作，共對(duì)5個(gè)配電間的配電設(shè)備進(jìn)行了全部更新，提高了能源利用率。（二）宣傳教育與設(shè)備節(jié)能并行，各部門聯(lián)合開展資源緊缺體驗(yàn)活動(dòng)。在“全國(guó)低碳日”當(dāng)天，中心 積極組織公共機(jī)構(gòu)開展各種能源緊缺體驗(yàn)活動(dòng)。洛陽(yáng)鎮(zhèn)舉行公共機(jī)構(gòu)綠色出行宣傳活動(dòng)暨綠色低碳出行小分隊(duì)成立儀式；人社局通過(guò)oa辦公系統(tǒng)和qq群向工作人 員發(fā)送環(huán)保公益短信，積極倡導(dǎo)低碳出行；規(guī)劃局利用電子顯示屏宣傳節(jié)能主題標(biāo)語(yǔ)（三）認(rèn)真開展節(jié)能技改探索和實(shí)踐。在行政中心5號(hào)樓的改造中，同步安裝了智能化節(jié)能控制系 統(tǒng)，統(tǒng)一設(shè)置各辦公室溫度，避免了冬季過(guò)高、夏季過(guò)低的溫度設(shè)置，杜絕了無(wú)人空調(diào)長(zhǎng)時(shí)間遠(yuǎn)轉(zhuǎn)造成的浪費(fèi)現(xiàn)象，在空調(diào)開閉過(guò)程中，值班人員認(rèn)真按室外溫度及 時(shí)調(diào)節(jié)中央空調(diào)開啟溫度，2014年同比節(jié)約用氣61147立方米，約合人民幣24萬(wàn)余元。四、嚴(yán)抓工程質(zhì)量，營(yíng)造良好的辦公環(huán)境十二五期間，中心完成了多項(xiàng)工程改造項(xiàng)目，取得了較大的成就。（一）完成了區(qū)“三老”中心（老年活動(dòng)中心、老年大學(xué)、老干部活動(dòng)中心）的遷址和裝潢改造工程。（二）完成了行政中心1-5號(hào)樓公共部位（走廊吊頂、辦公室門、部分衛(wèi)生間）的翻新改造工程。（三）完成了行政中心1號(hào)樓7-11樓會(huì)議室，1-2樓12個(gè)討論室、一樓200人、300人會(huì)議室及行政中心部分單位會(huì)議室的統(tǒng)一裝潢改造工程。（四）完成了行政中心4萬(wàn)平方米屋頂防水層的維修更換工程。（五）在2號(hào)樓、3號(hào)樓內(nèi)庭院新建了200個(gè)車位的停車場(chǎng)。（六）對(duì)行政中心檔案室（檔案局、教育局、組織部）及新苑賓館的消防設(shè)施進(jìn)行了整體改造，對(duì)行政中心的消防系統(tǒng)進(jìn)行了整修。（七）科創(chuàng)中心遷出5號(hào)樓后，對(duì)行政中心5號(hào)樓的空調(diào)進(jìn)行了全面改造，全部改成多聯(lián)電空調(diào)機(jī)組，并對(duì)5號(hào)樓進(jìn)行了出新改造。（八）對(duì)行政中心高壓配電間及401、104、105、101配電間的配電設(shè)施進(jìn)行了全面更新改造。（九）對(duì)行政中心1號(hào)樓的4臺(tái)主電梯和檔案局1臺(tái)貨梯進(jìn)行全面的更新改造。（十）對(duì)常州縣北新村的部分危房進(jìn)行了加固改造。（十一）完成了區(qū)社管中心和信訪局辦公樓的裝潢改造工程。十二五規(guī)劃以來(lái)中心認(rèn)真總結(jié)出以下幾點(diǎn)寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)于以后工作的順利開展將有莫大的幫助：一、必須用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全中心事務(wù)，以為區(qū)委、區(qū)政府中心工作服務(wù)為根本宗旨?？茖W(xué)發(fā)展觀是 我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要指導(dǎo)方針，是建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義必須堅(jiān)持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。中心必須牢牢抓住以人為本這個(gè)核心，充分把握新時(shí)期機(jī)關(guān)事務(wù)工作 的規(guī)律、任務(wù)和作用，才能履行好職責(zé)。在掌握職能轉(zhuǎn)變的同時(shí)必須做好后勤保障工作，樹立政治意識(shí)，大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，與時(shí)俱進(jìn)，與黨與政 府部門緊密聯(lián)系，履行好管理、保障和服務(wù)職能。二、確保服務(wù)質(zhì)量是做好后勤工作的關(guān)鍵。質(zhì)量是服務(wù)的生命，沒(méi)有質(zhì)量的服務(wù)是毫無(wú)意義的，有時(shí) 甚至?xí)綆驮矫?。我們牢牢樹立提升服?wù)質(zhì)量的理念，通過(guò)提升業(yè)務(wù)技能、加強(qiáng)組織建設(shè)，提升后勤活力等多種方式在強(qiáng)化員工服務(wù)理念，在材料選購(gòu)上也是選性價(jià) 比高的產(chǎn)品設(shè)備，選擇新型環(huán)保材料。三、建立長(zhǎng)效機(jī)制是做好服務(wù)工作的保證。要保證后勤工作順利有效的運(yùn)行，必須以制度規(guī)范行為、隊(duì)伍推動(dòng)工作。（一）中心自2012年以來(lái)一直堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化長(zhǎng)效管理機(jī)制。研究制定了每年度數(shù)字化長(zhǎng)效管理細(xì) 則，將中心工作細(xì)化分解到各個(gè)部門、各個(gè)班組、使員工每人頭上都有任務(wù)，同時(shí)也為每個(gè)部門設(shè)置了相同的考核標(biāo)準(zhǔn)分，營(yíng)造了一個(gè)公平公正的工作環(huán)境，通過(guò)獎(jiǎng) 懲結(jié)合激發(fā)大家工作的積極性和創(chuàng)新新。（二）全面實(shí)施全員技能考核制，為中心的長(zhǎng)效管理奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。中心每年的工作計(jì)劃里都會(huì)有加強(qiáng)員工技能考核這一項(xiàng)，對(duì)8個(gè)科室、督察組等50個(gè)崗位，79名管理和操作人員，實(shí)行包含財(cái)會(huì)、文字、維修等技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，在中心形成了“趕、學(xué)、比、超”的良好氛圍。四、必須堅(jiān)持艱苦奮斗、勤儉辦一切事務(wù)的基本原則機(jī)關(guān)后勤承擔(dān)著機(jī)關(guān)大院服務(wù)保障和接待服務(wù)兩大重點(diǎn)工作，在建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)中承擔(dān)著重要職責(zé)， 必須大力弘