IT機(jī)房管理制度.doc

IT機(jī)房管理制度 IT機(jī)房管理制度1.目的通過本規(guī)定的施行，確保IT機(jī)房管理的安全化、規(guī)范化、合理化。 2.適用范圍 （1）本規(guī)定適用于皇家空調(diào)IT部人員、及機(jī)房相關(guān)人員。 （2）本規(guī)定適用于皇家空調(diào)IT機(jī)房、及IT部受委托管理下的相關(guān)機(jī)房。 3.用語的意思 （1）機(jī)房機(jī)房為放置網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、PBX等專業(yè)設(shè)備設(shè)施的機(jī)要重地。 （2）IT人員在此指IT部人員。 （3）中心機(jī)房在此指北廣州分公司的機(jī)房。 （4）地方機(jī)房在此指地方辦事處的機(jī)房。 （5）相關(guān)管理機(jī)房在此指IT部受委托管理下的機(jī)房。 （6）日常維護(hù)性操作在此指機(jī)房內(nèi)的例行檢查、清潔、備份、停電前關(guān)閉電源、設(shè)備設(shè)施的日常點(diǎn)檢維護(hù)等操作。 （7）改動(dòng)性操作此指進(jìn)行移動(dòng)或改動(dòng)機(jī)房內(nèi)的電源、空調(diào)、機(jī)柜、終端、服務(wù)器、線纜等的現(xiàn)行位置、各類軟件系統(tǒng)的增刪、設(shè)定的更改，各類硬件設(shè)備的增刪、配置設(shè)定的變更等操作。 4.規(guī)定4.1設(shè)施配備管理 （1）溫度計(jì)測量顯示機(jī)房內(nèi)的溫度，監(jiān)測是否達(dá)到機(jī)房所要求的溫度標(biāo)準(zhǔn)。 （2）滅火器配備處于使用有效期內(nèi)的滅火器，用于火災(zāi)發(fā)生使進(jìn)行緊急滅火使用。 （3）空調(diào)24小時(shí)不間斷機(jī)房專用空調(diào)。 4.2環(huán)境及設(shè)施狀態(tài)管理 （1）機(jī)房環(huán)境空調(diào)24小時(shí)不間斷機(jī)房專用空調(diào)。 溫度24小時(shí)保持為溫度為222。 滅火機(jī)房配備專用滅火設(shè)備外，還需要配備手動(dòng)滅火器；大機(jī)房至少配備2個(gè)手動(dòng)滅火器，小機(jī)房至少配備一個(gè)手動(dòng)滅火器，且放置于機(jī)房的指定區(qū)域內(nèi)，地方機(jī)房和相關(guān)管理機(jī)房中不必須放置滅火器。 衛(wèi)生每周至少進(jìn)行一次打掃作業(yè)，并保持機(jī)房的清潔和整潔，日常作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)及時(shí)清除。 （2）機(jī)房門管理使用規(guī)范外側(cè)貼有“機(jī)房”的名稱標(biāo)識牌，并貼有管理部門、管理者標(biāo)示、管理者聯(lián)系方式。 參見附件1機(jī)房門標(biāo)簽樣例。 機(jī)房門應(yīng)隨時(shí)保持關(guān)閉狀態(tài)，下班或休假期間必須上鎖。 （3）機(jī)房內(nèi)物品使用及管理規(guī)范機(jī)房內(nèi)不得存放非IT類物品，而IT類物品也應(yīng)放置于規(guī)定的區(qū)域內(nèi)。 機(jī)房內(nèi)墻壁可視處裝裱張貼本IT機(jī)房管理規(guī)定。 機(jī)房內(nèi)可視適當(dāng)位置放置附件4機(jī)房出入及作業(yè)登記表。 購置必要的工具（包括萬用電表、維修用工具等），也可根據(jù)工作需要購置防輻射服。 主電源的位置要易于檢查，失火時(shí)易于救火。 若主電源在地板下方的，在地板上方對應(yīng)位置要做標(biāo)記。 地板下方檢查，確保無釘子、無木刺。 機(jī)房配電箱和UPS做連接標(biāo)簽標(biāo)識。 （4）機(jī)柜及機(jī)柜內(nèi)設(shè)備管理使用規(guī)范機(jī)柜門外側(cè)貼有機(jī)柜名稱標(biāo)識。 機(jī)柜名稱如RACK A、RACK B，依次排推。 采用可更換式的標(biāo)簽，方便今后更換名稱。 參見附件2機(jī)柜門標(biāo)簽樣例。 機(jī)柜內(nèi)機(jī)柜架上貼有機(jī)柜種類標(biāo)識。 機(jī)柜種類如WAN/LAN、SERVER、PBX，可視情況進(jìn)行進(jìn)一步明細(xì)標(biāo)識，如Server、LAN等。 參見附件3機(jī)柜種類標(biāo)簽樣例。 機(jī)柜門在非作業(yè)時(shí)必須上鎖。 在平時(shí)及不操作時(shí)關(guān)閉監(jiān)視器屏幕開關(guān)。 設(shè)備及線纜（含電源線）貼有名稱及提示性標(biāo)簽。 詳細(xì)參考據(jù)點(diǎn)開通標(biāo)準(zhǔn)。 相關(guān)數(shù)據(jù)按確定的備份規(guī)則由指定的人員作定期的備份。 插座標(biāo)準(zhǔn)10A、三相插頭、插頭結(jié)實(shí)、插頭處有品牌標(biāo)識、線粗、質(zhì)地硬、銅牌亮、插感緊、耐高溫材質(zhì)機(jī)柜內(nèi)跳線一定要排列整齊，從理線環(huán)和機(jī)柜旁邊走線，防止發(fā)生插座燃燒后把電源或網(wǎng)絡(luò)線路燒毀。 機(jī)柜內(nèi)各種線路應(yīng)盡量避免放置于門鎖的區(qū)域內(nèi)，防止在機(jī)柜門開關(guān)時(shí)卡到線路。 如果插座直接放置于設(shè)備上的，應(yīng)添加防火材料。 ?機(jī)柜必須接地，設(shè)備有地線的都必須接在機(jī)柜上。 ?中心機(jī)房每個(gè)機(jī)柜必須有機(jī)柜圖，貼于機(jī)柜門內(nèi)側(cè)。 ?設(shè)備連接插座前必須要計(jì)算總負(fù)荷是否超出插座可承受范圍，并要留點(diǎn)余地，不要滿負(fù)荷運(yùn)行。 ?插座最多一次級聯(lián)，并防止一個(gè)插座連接多個(gè)大功率設(shè)備。 ?UPS及各設(shè)備電源、運(yùn)行指示燈狀態(tài)正常。 4.3行為管理 （1）IT人員需了解機(jī)房的管理規(guī)定，并了解各種可能情況的處理規(guī)程。 （2）IT人員需掌握滅火器的使用方法。 （3）IT人員出入中心機(jī)房進(jìn)行日常維護(hù)性操作，需作記錄，并事前或事后報(bào)告給機(jī)房管理者。 （4）IT人員出入中心機(jī)房進(jìn)行改動(dòng)行操作，需事前經(jīng)過機(jī)房管理者及相關(guān)負(fù)責(zé)人的許可。 （5）IT人員出入中心機(jī)房必需按附件4進(jìn)行登記，記錄出入時(shí)間、事由及所做操作內(nèi)容等。 具體規(guī)定如下在有攝像監(jiān)控裝置條件下，*IT人員進(jìn)入機(jī)房執(zhí)行日常維護(hù)性操作，且沒有發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)的情況下，可不必進(jìn)行記錄。 *執(zhí)行機(jī)房日常維護(hù)性操作且發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)、執(zhí)行改動(dòng)性操作或其他特定性操作、及攜外人進(jìn)入機(jī)房場合，需進(jìn)行記錄。 在無攝像監(jiān)控裝置條件下，均需記錄。 （6）非IT人員未經(jīng)機(jī)房管理者許可，不得私自進(jìn)入機(jī)房，不得動(dòng)用機(jī)器設(shè)備。 （7）非IT人員在經(jīng)IT部允許情況下，進(jìn)入機(jī)房，必需同時(shí)有IT人員或IT聯(lián)絡(luò)人的陪同。 （8）機(jī)房內(nèi)只允許從事相關(guān)的操作作業(yè)，禁止吸煙、喝水、就餐、游戲、休息、開會(huì)等無關(guān)或有安全隱患的行為，及攜帶水、食品、火種、易燃易爆易腐蝕性等物品進(jìn)入。 4.4鑰匙管理 （1）機(jī)房管理者持有并管理機(jī)房門及機(jī)柜的鑰匙。 總務(wù)部留有機(jī)房的備用鑰匙。 （2）IT人員需要時(shí)向管理者借用鑰匙，并于使用后及時(shí)歸還。 （3）鑰匙的使用必需在機(jī)房管理者的許可下使用，不得擅自使用，或借于他人。 4.5運(yùn)行管理 （1）定期每周一次執(zhí)行4. 1、4. 2、4.3的日常點(diǎn)檢維護(hù)，和衛(wèi)生清潔。 （2）協(xié)同相關(guān)方面做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。 如物業(yè)、相關(guān)服務(wù)商等。 （3）各設(shè)備系統(tǒng)的深度的運(yùn)營維護(hù)管理不在此范圍，遵循各服務(wù)器設(shè)備及各系統(tǒng)的管理手冊。 4.6故障對應(yīng) （1）如遇突發(fā)故障，按另行應(yīng)急計(jì)劃及故障對應(yīng)規(guī)程進(jìn)行對應(yīng)。 （2）如遇水災(zāi)、火災(zāi)、地震等災(zāi)難，視情況需要立即報(bào)警，并按另行相關(guān)的應(yīng)急計(jì)劃對應(yīng)。 4.7管理體制 （1）機(jī)房的主管部門為IT部。 （2）機(jī)房的管理體制為最高責(zé)任者IT網(wǎng)絡(luò)安全工程師機(jī)房廣州中心機(jī)房需要指定1人為管理者。 地方機(jī)房地方辦事處IT窗口負(fù)責(zé)人員，同為地方機(jī)房管理者和鑰匙持有者。 相關(guān)管理機(jī)房指定的IT窗口負(fù)責(zé)人員，同為該機(jī)房管理者和鑰匙持有者。 4.8管理職責(zé) （1）最高責(zé)任者負(fù)責(zé)機(jī)房整體運(yùn)營管理情況的監(jiān)督；機(jī)房管理規(guī)定的改善修訂；采取緊急性、臨時(shí)性或特定性措施的決定。 （2）管理者負(fù)責(zé)對所擔(dān)當(dāng)機(jī)房及所轄地方機(jī)房的整體運(yùn)營監(jiān)管；負(fù)責(zé)安排IT人員輪班進(jìn)行機(jī)房的日常維護(hù)點(diǎn)檢及其他操作；負(fù)責(zé)安排協(xié)調(diào)相關(guān)方面對問題處進(jìn)行維護(hù)修繕；負(fù)責(zé)對出入機(jī)房的IT人員的操作行為進(jìn)行確認(rèn)監(jiān)管；負(fù)責(zé)對機(jī)房出入及操作記錄文檔進(jìn)行匯總管理。 （3）IT人員遵從管理者的安排輪班執(zhí)行機(jī)房的日常維護(hù)點(diǎn)檢及衛(wèi)生清潔；執(zhí)行經(jīng)過許可的一些改動(dòng)性操作或特定性操作；對出入及操作進(jìn)行認(rèn)真詳實(shí)地記錄；發(fā)現(xiàn)問題立即向管理者報(bào)告，并按相關(guān)規(guī)程采取相應(yīng)措施。 （4）地方窗口人員遵從上層機(jī)房管理者的指示對地方機(jī)房進(jìn)行管理。 方法適用本規(guī)定內(nèi)容。 最高責(zé)任者地方機(jī)房相關(guān)管理機(jī)房管理者廣州IT人員窗口人員窗口人員地方機(jī)房相關(guān)管理機(jī)房管理者廣州IT人員窗口人員窗口人員地方機(jī)房相關(guān)管理機(jī)房管理者廣州IT人員窗口人員窗口人員廣州中心機(jī)房廈門機(jī)房北京、上海5.附件 （1）附件1機(jī)房門標(biāo)簽樣例 （2）附件2機(jī)柜門標(biāo)簽樣例 （3）附件3機(jī)房種類標(biāo)簽樣例 （4）附件4機(jī)房出入及作業(yè)登記表（樣例）IT管理制度及運(yùn)行手冊IT機(jī)房管理件附件1機(jī)房門標(biāo)簽樣例管理部門IT部管理者聯(lián)系方式機(jī)房IT管理制度及運(yùn)行手冊IT機(jī)房管理件附件2機(jī)柜門標(biāo)簽樣例RACK A管理部門IT部管理者IT管理制度及運(yùn)行手冊IT機(jī)房管理件附件3機(jī)房種類標(biāo)簽樣