萬向公司一體化市場物流咨詢項目-普通服務信息化規(guī)劃建議

普通汽車服務信息化規(guī)劃建議（分報告七） 2002年 11月 18日，蕭山 機密 信息化規(guī)劃建議討論稿 本文內(nèi)容由遠卓管理顧問提供，未經(jīng)遠卓管理顧問書面許可，他人不可使用、更改和向第三方傳播。 萬向公司一體化市場物流咨詢項目 1 2002 明 本溝通報告主要是根據(jù) “萬向服務體系市場渠道商業(yè)計劃書” 的內(nèi)容和遠卓對企業(yè)信息化建設方面的咨詢經(jīng)驗對普通服務的信息化需求進行分析； 本報告是普通服務信息化總體需求規(guī)劃的研討溝通材料，包括以下三個主要部分： 公司戰(zhàn)略的回顧； 信息化需求； 其他相關工作。 2 2002 報告包括如下三個主要部分 公司戰(zhàn)略的回顧 信息化需求 信息化需求分析 應用系統(tǒng) 網(wǎng)絡基礎設施 回顧公司的發(fā)展戰(zhàn)略，明確公司業(yè)務模式與業(yè)務推進的實施策略 結合公司的業(yè)務模式與推進策略，分析普通服務的主要職能與流程對信息化的需求 在以上分析的基礎上結合目前信息技術的機會，提出普通服務信息化應用系統(tǒng)的建設原則與基本構架，并結合業(yè)務推進策略明確信息化的實施策略與計劃 其他相關工作 信息化組織設置 啟動階段主要工作 明確信息化部門的組織設置與人員需求 結合系統(tǒng)應用的需求提出普通服務網(wǎng)絡基礎設施的建設原則與初步方案 提出在信息化建設的啟動階段，普通服務所需要開展的各項主要工作的初步安排 3 2002 于公司的運營尚處于籌備與啟動階段，因此信息化建設將有可能面臨如下幾大問題 信息人員匱乏 缺乏既懂業(yè)務 ,又懂信息技術的信息系統(tǒng)建設項目管理人才，無法實現(xiàn)在項目進行過程中對開發(fā)商等各方的控制與管理 對于后期的信息系統(tǒng)的推廣，特別是需求的提取等工作無法很好的完成 業(yè)務轉(zhuǎn)型的要求 創(chuàng)建階段業(yè)務不成熟 目前公司處于籌建階段，組織、業(yè)務與管理流程等還沒有進入實際的運作階段，尚不成熟，需要在業(yè)務搭建過程中去逐步完善業(yè)務與管理流程，這對期間信息系統(tǒng)的設計與實施帶來了較大的難度與風險 由于普通服務的業(yè)務戰(zhàn)略分兩個步驟來實現(xiàn)，從而導致系統(tǒng)要滿足業(yè)務轉(zhuǎn)型的要求，這對信息系統(tǒng)的總體設計提出了較高的要求 供應商的選擇與管理 對供應商的選擇是關系到普通服務信息化建設成敗的關鍵，選擇合適的供應商與軟件系統(tǒng)將是本次信息化建設啟動階段的重要工作 由于公司處于籌建的特殊時期，因此對供應商的管理能力是關系到系統(tǒng)實施成敗的重要因素 4 2002 次報告將重點討論以下三個主要部分 1. 公司戰(zhàn)略回顧 2. 信息化需求 3. 其他相關工作 5 2002 通服務實施以連鎖分銷方式切入汽配流通領域，而后 依托建立起來的優(yōu)勢進行業(yè)務拓展的 兩步走策略 建立汽車分銷流通網(wǎng)絡、物流基礎能力、品牌影響和客戶資源。 依托分銷渠道資源，將配送與分銷業(yè)務獨立運作，形成服務于汽車流通渠道的第三方物流提供商。 第一階段 第二階段 主要策略 主要業(yè)務 業(yè)務特征 資料來源： 萬向服務體系市場渠道商業(yè)計劃書 （分銷區(qū)域內(nèi)配送）。 （分銷）（汽車流通領域的第三方物流）。 在此階段主要為分銷業(yè)務的渠道建設，配送在此階段是為分銷業(yè)務服務，主要實現(xiàn)從 銷商、加盟店）的配送。 在此階段將原來的對內(nèi)配送服務進行拓展，為汽車流通領域（ 如 供第三方物流服務，并且分銷業(yè)務將向快修業(yè)務延伸及整車銷售和金融服務結合。 6 2002 通服務的發(fā)展策略對信息化的建設提出了不同的要求 第一階段 第二階段 （分銷區(qū)域內(nèi)配送） 在此階段主要為分銷業(yè)務的渠道建設，配送在此階段是為分銷業(yè)務服務。 （分銷）（汽車流通領域的第三方物流） 在此階段將配送業(yè)務拓展為第三方物流服務業(yè)務，并且分銷業(yè)務將向快修業(yè)務延伸及整車銷售和金融服務結合。 業(yè)務特征 對信息化的要求 主要以分銷業(yè)務處理的支持為主 控制采購成本與銷售費用 控制庫存成本 實現(xiàn)分銷業(yè)務數(shù)據(jù)的收集、整理為公司決策服務 主要對庫存與配送功能進行擴展為第三方物流業(yè)務提供支持 控制物流成本 支持物流業(yè)務與分銷業(yè)務的有機結合 實現(xiàn)對分銷業(yè)務中延伸業(yè)務的支持 7 2002 次報告將重點討論以下三個主要部分 1. 公司戰(zhàn)略回顧 2. 信息化需求 信息化需求分析 應用系統(tǒng) 網(wǎng)絡基礎設施 3. 其他相關工作 8 2002 于業(yè)務模式的不斷發(fā)展，普通服務的信息化需求也將隨著發(fā)生變化 業(yè)務模式的變化 兩步倉儲式經(jīng)銷商 兩步倉儲式中心庫加盟（自營）店 分銷與物流獨立運作 職能組織與業(yè)務流程的變化 分銷與配送結合的組織 分銷與物流獨立運作的組織 分銷與配送結合的業(yè)務流程 分銷與物流獨立運作的業(yè)務流程 信息化的需求（應用系統(tǒng)的功能、網(wǎng)絡基礎設施等）不斷發(fā)生變化 分銷與配送業(yè)務 信息化需求的變化 資料來源： 萬向服務體系市場渠道商業(yè)計劃書 ，遠卓分析 9 2002 分銷與配送結合階段形成了以各 鎖倉儲式分銷中心的 組織形式 普通服務總部 銷商 C 盟店 快修店 自營店 零部件供應商 分銷與配送結合的組織 分銷與物流獨立運作的組織 分銷與配送結合的業(yè)務流程 分銷與物流獨立運作的業(yè)務流程 了解公司狀況與政策 建立溝通渠道 中心庫 中心庫 歸集、分析與發(fā)布信息 實現(xiàn)公司業(yè)務的管理與控制職能 實現(xiàn)供應商的開發(fā)與管理 進口部件供應商 實現(xiàn)貨物的快速分配與調(diào)撥 實現(xiàn)干線配送的管理 庫存管理 區(qū)域配送管理 實現(xiàn)數(shù)據(jù)的收集與整理 各終端的監(jiān)控與配送服務 新客戶的開發(fā) 客戶服務 收集自有產(chǎn)品與市場信息 實現(xiàn)進、銷、存的管理 溝通渠道 隨著業(yè)務的發(fā)展將需要建立中心庫實現(xiàn)集中配送，同時銷售終端也在不斷增加 訂單 溝通渠道 資料來源： 萬向服務體系市場渠道商業(yè)計劃書 ，遠卓分析 10 2002 銷與配送結合階段的主要業(yè)務流程 分銷與配送結合的組織 分銷與物流獨立運作的組織 分銷與配送結合的業(yè)務流程 分銷與物流獨立運作的業(yè)務流程 業(yè)務增值鏈 主流程： 支持流程： 市場管理 產(chǎn)品管理 銷售管理 供應鏈管理 客戶關系管理 戰(zhàn)略規(guī)劃 財務管理 人力資源 信息管理 資料來源： 流程框架分報告 11 2002 合應用需求與業(yè)務流程來定義在分銷與配送業(yè)務結合階段的主要功能需求 功能名稱 主要目的 庫存管理 實現(xiàn)對庫存商品的在庫管理以及出、入庫管理 庫間調(diào)撥與移庫管理 實現(xiàn)商品的條碼管理與貨位管理，產(chǎn)品的分類管理 實現(xiàn)商品的分拆與組裝等 供應商管理 實現(xiàn)供應商基礎資料以及合同管理，對供應商進行考核以作為確定進一步合作關系的依據(jù) 支持對潛在供應商的管理，與新供應商的開發(fā) 采購管理（ 電子采購平臺 ） 根據(jù)計劃、日常發(fā)生的業(yè)務及歷史數(shù)據(jù)實現(xiàn)自動請購，并結合產(chǎn)品的質(zhì)量與價格來確定采購訂單的供應商 采購訂單執(zhí)行狀況的監(jiān)控與管理 產(chǎn)品線管理、質(zhì)量管理 銷售管理（ 網(wǎng)上訂單處理 ） 實現(xiàn)訂單的受理、審批，退貨處理等 實現(xiàn)產(chǎn)品定價及價格政策的管理 實現(xiàn)銷售結算的管理 促銷與計劃管理 使用范圍 公司總部 公司總部 公司總部，各 心庫 公司總部，各 口管理 公司總部 合同與信用證管理 進口合同的執(zhí)行與結算處理 12 2002 合應用需求與業(yè)務流程來定義在分銷與配送業(yè)務結合階段的主要功能需求 功能名稱 對外網(wǎng)站平臺 加盟店 戶服務管理 主要目的 實現(xiàn)公司形象與政策的宣傳 建立與供應商與客戶的溝通平臺 實現(xiàn)終端的進、銷、存的支持，實現(xiàn)前端銷售數(shù)據(jù)的實時真實的采集 實現(xiàn)前端庫存的透明，實現(xiàn)減少積壓，實現(xiàn)自動配貨能力 受理客戶的投訴，根據(jù)受理權限向各責任部門分發(fā)任務，并監(jiān)控處理狀態(tài)，記錄處理結果，回復客戶投訴 回訪客戶，記錄客戶意見 收集與管理客戶需求 使用范圍 終端加盟店、自營店、快修店等 公司總部，各 公司全體、供應商、各銷售終端及用戶 經(jīng)銷商管理 公司總部、各 對經(jīng)銷商、加盟店、自營店、快修店等客戶終端基礎資料及銷售合同的管理的管理 實現(xiàn)對客戶終端的資信、忠誠度的管理 實現(xiàn)對經(jīng)銷商、加盟店等的開發(fā)、考核以及撤銷等管理 配送管理 產(chǎn)品的分揀、包裝等業(yè)務 實現(xiàn)對出庫的貨物進行有效運輸安排 實現(xiàn)對車輛與司機的管理 實現(xiàn)對送貨單的跟蹤與管理 各 3 2002 合應用需求與業(yè)務流程來定義在分銷與配送業(yè)務結合階段的主要功能需求 功能名稱 主要目的 使用范圍 辦公自動化 人事管理 財務管理 實現(xiàn)公司內(nèi)部信息的發(fā)布 實現(xiàn)公文的流轉(zhuǎn) 實現(xiàn)文檔資料的分類管理與檢索 各計劃的統(tǒng)計與分析 實際經(jīng)營業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析 利用數(shù)據(jù)倉庫技術來支持公司各層領導的決策分析 實現(xiàn)公司人員基礎檔案資料的管理 實現(xiàn)績效考核與薪酬管理 實現(xiàn)人員的招聘、解聘以及日常人事管理等事務性工作 公司總部，各 加盟點、自營店 公司總部 公司總部 統(tǒng)計與決策分析 公司總部、各 實現(xiàn)公司的財務核算與報表管理 實現(xiàn)公司固定資產(chǎn)管理 實現(xiàn)經(jīng)營成本核算與分析 實現(xiàn)費用的預算、考核與控制管理 14 2002 分銷與配送業(yè)務結合階段的系統(tǒng)總體構架圖 財務管理 供應商管理 采購管理 庫存管理 配送管理 加盟 戶服務 統(tǒng)計與決策分析 人事管理 經(jīng)銷商管理 （網(wǎng)絡、通訊平臺、郵件服務平臺 ） 銷售管理 對外網(wǎng)站平臺 進口管理 視需求的成熟而添加的功能 基礎的功能 基礎層 業(yè)務層 管理層 決策層 15 2002 分銷與物流獨立運作階段形成了以原各 鎖分銷中心，庫存與配送等業(yè)務將作為 物流的重要職能 普通服務總部 分銷中心 經(jīng)銷商 分銷中心 物流中心 配送中心 加盟店 整車加盟店店 零部件供應商 進口部件供應商 分銷業(yè)務 物流業(yè)務 物流需求客戶 整車供應商 其他目的地 分銷與配送結合的組織 分銷與物流獨立運作的組織 分銷與配送結合的業(yè)務流程 分銷與物流獨立運作的業(yè)務流程 了解貨物狀態(tài) 發(fā)送電子托運與托管單 歸集、分析與發(fā)布信息 實現(xiàn)公司業(yè)務的管理與控制職能 實現(xiàn)客戶的開發(fā)與管理 實現(xiàn)貨物的快速分配與調(diào)撥 實現(xiàn)干線與支線地配送管理 實現(xiàn)貨物的分揀、包裝、流通加工等增值服務 實現(xiàn)庫存管理 結算管理 客戶服務 配送中心 資料來源： 萬向服務體系市場渠道商業(yè)計劃書 ，遠卓分析 16 2002 銷與物流獨立運作后分銷業(yè)務中的倉儲與配送業(yè)務將作為物流主要業(yè)務流程的一部分 主流程： 市場管理 產(chǎn)品類目管理 銷售管理 供應鏈管理 客戶關系管理 市場管理 訂單管理 倉儲管理 配送管理 結算管理 客戶關系管理 物流業(yè)務流程： 庫存管理業(yè)務從分銷業(yè)務中剝離出來將面臨著幾個問題： 庫存數(shù)據(jù)在分銷系統(tǒng)中需要繼續(xù)使用，同時只能限于自有產(chǎn)品數(shù)據(jù)？ 庫存產(chǎn)品的名錄與分類管理將由誰來維護、如何來進行維護？ 主要的數(shù)據(jù)交換： 審核過的訂單 ：與庫存的接口 庫存的信息，產(chǎn)品分類管理 訂單執(zhí)行狀態(tài) 訂單執(zhí)行回執(zhí) ：與銷售的接口 物流結算單 ：與財務的接口 分銷與配送結合的組織 分銷與物流獨立運作的組織 分銷與配送結合的業(yè)務流程 分銷與物流獨立運作的業(yè)務流程 17 2002 第二階段需要實現(xiàn)的主要功能需求 庫存管理 實現(xiàn)對庫存商品的在庫管理以及出、入庫管理 庫間調(diào)撥與移庫管理 實現(xiàn)商品的條碼管理與貨位管理，產(chǎn)品的分類管理 實現(xiàn)商品的分揀、包裝與流通加工等增值服務 客戶管理 客戶的基礎資料管理及合同管理 支持對潛在客戶的管理，與客戶的開發(fā) 對客戶進行考核 配送管理 實現(xiàn)對出庫的貨物進行有效運輸安排（自動配車與湊貨能力等） 實現(xiàn)對車輛與司機的管理 實現(xiàn)對送貨物的實時跟蹤與管理（ 公司總部 物流中心與配送中心 物流中心與配送中心 功能名稱 主要目的 使用范圍 訂單管理 實現(xiàn)訂單的受理、審批，并能接受分銷業(yè)務的 實現(xiàn)價格政策的管理 實現(xiàn)訂單的結算管理 計劃管理 公司總部 對外網(wǎng)站平臺 實現(xiàn)公司形象與政策的宣傳 建立與供應商與客戶的溝通平臺 為客戶提供質(zhì)量與貨物狀態(tài)的實時查詢 公司全體、供應商、各銷售終端及用戶 升級功能 18 2002 分銷與物流業(yè)務獨立運作階段系統(tǒng)的總體結構 供應商管理 采購管理 加盟 戶服務 統(tǒng)計與決策分析 經(jīng)銷商管理 （網(wǎng)絡、通訊平臺、郵件服務平臺 ） 銷售管理 庫存管理 配送管理 對外網(wǎng)站平臺（提供客戶所關心的所有信息） 進口管理 客戶管理 訂單管理 新開發(fā)的物流功能 升級為物流功能的原有功能 原有分銷業(yè)務的功能 共有功能可在原有的基礎上進行組織與用戶的擴展與少量的升級即可一并為第三方物流業(yè)務提供支持。 共用的功能（包括對外網(wǎng)站） 財務管理 人事管理 基礎層 業(yè)務層 管理層 決策層 19 2002 次報告將重點討論以下三個主要部分 1. 公司戰(zhàn)略回顧 2. 信息化需求 信息化需求分析 應用系統(tǒng) 應用系統(tǒng)實施原則 應用系統(tǒng)實施策略 應用系統(tǒng)的實施計劃 網(wǎng)絡基礎設施 3. 其他相關工作 20 2002 據(jù)以上需求，普通服務在應用系統(tǒng)建設過程中應遵循下列原則 擴展性 集成性 前瞻性 開放性 實用性 21 2002 用模塊化設計思想，各模塊可以拆分、組合使用，以滿足公司的不同業(yè)務類型與未來發(fā)展的需求 擴展性 人力資源管理 其他應用功能 庫存管理 采購管理 銷售管理 統(tǒng)計與決策分析 財務管理 示意 模塊接口 22 2002 時采用良好的工作引擎為前端應用環(huán)境體系的靈活構建提供了良好的支撐 應用服務器 通知瀏覽器 應用窗口 覽器 工作流引擎 通知系統(tǒng) 工作流監(jiān)控器 工作流生成器 工作流載入器 擴展性 工作流引擎機制實現(xiàn)了業(yè)務流程的調(diào)整與數(shù)據(jù)層的分離，可方便的對應用系統(tǒng)中的業(yè)務與管理流程進行調(diào)整，以便適應不同的業(yè)務類型的需求，從而保證系統(tǒng)的擴展性 23 2002 用數(shù)據(jù)管理的集中模式將保證數(shù)據(jù)的一致性與安全性，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的全面共享 配送管理 庫存管理 公司管理 層 人力資源 經(jīng)銷商管理 財務管理 供應商管理 辦公自動化 員工 客戶 數(shù)據(jù) 中心 供應商 優(yōu)點： 有利于數(shù)據(jù)的維護與管理 有利于數(shù)據(jù)在各層面上實現(xiàn)共享 有利于系統(tǒng)的快速擴展與升級 集成性 示意 24 2002 用數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)技術實現(xiàn)對歷史數(shù)據(jù)的挖掘與分析的支持，同時有利于歷史數(shù)據(jù)的保護與系統(tǒng)性能的提升 人力資源 經(jīng)銷商管理 財務管理 供應商管理 庫存管理 中心數(shù)據(jù)庫 財務數(shù)據(jù) 業(yè)務數(shù)據(jù) （通過數(shù)據(jù)的抽取、挖掘及 數(shù)據(jù)倉庫 優(yōu)點： 有利于數(shù)據(jù)的維護與管理 實現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)與實時處理數(shù)據(jù)分離提高系統(tǒng)的數(shù)據(jù)服務器的性能 可利用數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)抽取與挖掘技術及數(shù)據(jù)分析模型等來輔助公司高層進行決策 集成性 示意 25 2002 于 B/用柔性構建技術，使信息系統(tǒng)具有開放性和前瞻性 瀏覽器 瀏覽器 覽器 ： 有利于開發(fā)和維護，系統(tǒng)升級極為方便 客戶端采用 用方便，系統(tǒng)的應用前端可迅速擴展到供應商、客戶、個人用戶等外延，同時對內(nèi)部人員移動辦公提供條件 系統(tǒng)服務規(guī)模與容量具有高擴展性 系統(tǒng)性能更優(yōu)化（應用服務與數(shù)據(jù)服務分開） 另外采用 有超前性 缺點： 對網(wǎng)絡通訊的要求較高 對網(wǎng)絡的安全性要求較高 前瞻性 示意 26 2002 功能從設計時就留出適當?shù)慕涌冢ＷC系統(tǒng)與其他客戶的 單系統(tǒng)和其他管理系統(tǒng)相連接 開放性 供應商管理 采購管理 加盟 戶服務 統(tǒng)計與決策分析 經(jīng)銷商管理 （網(wǎng)絡、通訊平臺、郵件服務平臺、信息管理平臺 ） 銷售管理 庫存管理 配送管理 對外網(wǎng)站平臺（提供客戶所關心的所有信息） 進口管理 客戶管理 訂單管理 生產(chǎn)接口 采購接口 財務接口 接口 訂單接口 接口 制造中心 供貨廠商 金稅工程 銷售終端 銷售終端 示意 財務管理 人事管理 27 2002 用系統(tǒng)的各個功能的設計需充分考慮到實際需求，合理投資，面向應用、注重實效，同時兼顧企業(yè)未來發(fā)展需要 實用性 對于配送功能 對于運算的最佳路線的使用不很實用，因為相應的公共服務體系還不完善，對于交通狀況、路線的狀況、電子地圖等公共交通服務目前無法有效的從公共部門獲得 要考慮到近階段主要以區(qū)域配送為主，目前使用 對于采購功能 一種汽車配件的原件與附廠件的廠家較少，不會產(chǎn)生大量的供應商，不需要電子采購平臺，對通用件的大量采購時（品種與對應的供應商都很多）有一定的需要，但在近階段不需要此功能 銷售計劃（匯總式的采購計劃）的作用不是特別突出，主要是計劃的準確性 與 時效性 較差，對于生產(chǎn)企業(yè)來說，有生產(chǎn)周期的問題，所以計劃是很需要的；對分銷企業(yè)主要還得考慮實際發(fā)生的訂單數(shù)、現(xiàn)有庫存、歷史數(shù)據(jù)、安全庫存、訂貨周期、經(jīng)濟批量、修正量（節(jié)假日）等因數(shù)來確定采購安排 舉例 28 2002 次報告將重點討論以下三個主要部分 1. 公司戰(zhàn)略回顧 2. 信息化需求 信息化需求分析 應用系統(tǒng) 應用系統(tǒng)實施原則 應用系統(tǒng)實施策略 應用系統(tǒng)的計劃 網(wǎng)絡基礎設施 3. 其他相關工作 29 2002 合普通公司的現(xiàn)狀、戰(zhàn)略的特點和應用系統(tǒng)的實施原則，實施策略包括以下四個要點 需求實現(xiàn)的兩步驟分解 選擇成熟產(chǎn)品思路 系統(tǒng)實施與業(yè)務搭建同行 速度與標準并重 30 2002 求分兩步驟實現(xiàn)有利于保護公司的投資，同時第三方物流系統(tǒng)的建設必須在需求明確的情況下才能開展 第三方物流業(yè)務的支持 分銷業(yè)務支持 步驟一 步驟二 實現(xiàn)分銷業(yè)務的數(shù)字化支持 實現(xiàn)大部分第三方物流業(yè)務需求 公司物流業(yè)務的進一步完善，實現(xiàn)第三方物流業(yè)務的全面信息化支持 31 2002 驟一的主要目標是采用成熟的系統(tǒng)快速的實現(xiàn)分銷業(yè)務與大約 60的第三方物流業(yè)務上線 分銷系統(tǒng)部分 主要實現(xiàn)對支持公司日常的管理與業(yè)務經(jīng)營的支持，也是公司其他業(yè)務系統(tǒng)運行的基礎平臺（包括：財務管理、人事管理、供應商管理、采購管理、庫存管理、銷售管理、經(jīng)銷商管理、客戶服務、決策支持等）； 實現(xiàn)了大部分第三方物流功能 實現(xiàn) 中心庫）向各終端客戶配送時的絕大部分需要如：貨物的分揀與包裝、運輸安排、行車安排、訂單跟蹤等功能。 32 2002 驟二實現(xiàn)分銷與物流應用的分離，并開發(fā)并完善 40的第三方物流功能 分銷系統(tǒng)部分 將庫存管理與配送管理剝離出來 完善余下的第三方物流功能 完善庫存管理（立體庫的引入等）與配送管理（ 功能 增加訂單的接受、客戶管理、結算等新的功能，同時升級相應的功能為物流業(yè)務的開展服務（如：將對外網(wǎng)站升級為公司的 實現(xiàn)與外界客戶的雙向溝通） 33 2002 擇成熟的應用系統(tǒng)，避免了獨立開發(fā)造成時間浪費與實施的風險 成熟的產(chǎn)品通常帶有一定的業(yè)務流程和管理思想 有利于公司組建時借鑒一些成熟產(chǎn)品的業(yè)務流程與管理思想 有經(jīng)驗的實施顧問的階段，可快速改善目前啟動階段管理與業(yè)務人員需要提高的問題 大部分應用模塊的可重復利用 可以大大提高開發(fā)效率，降低開發(fā)成本 利于信息化建設的推廣與快速見效 可以享受系統(tǒng)升級到來的好處 成熟、通用的產(chǎn)品可以很容易的享受到供應商產(chǎn)品升級的好處 而對于太多的個性化開發(fā)，導致軟件供應商無法順利的升級 資料來源：遠卓分析 34 2002 前成熟的應用系統(tǒng)主要集中在國外產(chǎn)品，其中以 需要充分考慮不同的業(yè)務需求的特點，同時要考慮到一定的實施風險，在選型過程中具體分析，并慎重考慮 資料來源：遠卓分析 系統(tǒng)結構 開放性 業(yè)務模型成熟度 實施周期與投入 ，適合擴展電子商務平臺 二次開發(fā)量 ，用戶需要安裝客戶端，因此電子商務平臺的擴展能力稍差 具有一整套開發(fā)工具，開放性較好 開放性稍差 次開放量較大，大約為 40 自身包含大量的業(yè)務與管理模型，二次開放量較小，大約為 15 投入上 35 2002 系統(tǒng)實施與業(yè)務搭建同行”強調(diào)在伴隨著系統(tǒng)的實施，公司業(yè)務與管理體系的搭建并行推進，各級經(jīng)營管理人員的投入程度決定了系統(tǒng)的實施完成是否與公司開始運營同步 系統(tǒng)實施商的實施顧問的行業(yè)經(jīng)驗并結合信息技術將為普通服務的業(yè)務與管理體系的搭建提供足夠的幫助 各層管理人員需要充分參與業(yè)務流程梳理與系統(tǒng)需求分析，實現(xiàn)在業(yè)務經(jīng)營與管理水平的全面提升 36 2002 迅速推進信息化實施的過程強調(diào)數(shù)據(jù)標準化工作，以保證公司范圍內(nèi)數(shù)據(jù)的有序共享、來源一致及關鍵信息的全面動態(tài)掌控 集中定義數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)標準化 員工號 員工編碼 員工編號 數(shù)據(jù)規(guī)范化 數(shù)據(jù)接口眾多，信息交換混亂 中心數(shù)據(jù)庫保證信息的有序共享 數(shù)據(jù)多次多處錄入，口徑不一 員工編號 數(shù)據(jù)規(guī)范表達，一次一處錄入，多次多處使用 員工信息 合同信息 財務信息 ？ 數(shù)據(jù)分散，缺乏集成分析 數(shù)據(jù)結構集成設計 企業(yè)各類數(shù)據(jù)集成、動態(tài)的展現(xiàn)和分析 37 2002 務流程梳理 數(shù)據(jù)標準化 系統(tǒng)實施 為保證應用項目建設的前瞻性，每一個功能模塊的建設都要包括流程梳理和數(shù)據(jù)標準化工作，對原有的經(jīng)營管理模式進行分析與優(yōu)化，并滿足應用系統(tǒng)的整合性 目標： 階段性成果： 了解業(yè)務特點與流程細節(jié)，分析應用功能與信息需求 提取公司各級管理所需要的基礎信息 確保最終用戶和開發(fā)人員對業(yè)務活動有共同的理解 確保同樣的數(shù)據(jù)對象采用統(tǒng)一的代碼表示，并且只存儲在一個確定的空間 保證數(shù)據(jù)的有序共享、集中一致以及公司信息的全面動態(tài)掌控 根據(jù)業(yè)務流程梳理、數(shù)據(jù)標準化產(chǎn)生的需求，實現(xiàn)應用系統(tǒng) 原有流程分析 原有流程診斷分析 目標流程分析 功能需求分析 統(tǒng)一地數(shù)據(jù)編碼規(guī)則（如合同編碼、員工編碼等） 數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)庫表單、主題庫設計 系統(tǒng)架構書、系統(tǒng)設計文檔，單元（系統(tǒng)）測試文檔、系統(tǒng)實施文檔 38 2002 次報告將重點討論以下三個主要部分 1. 公司戰(zhàn)略回顧 2. 信息化需求 信息化需求分析 應用系統(tǒng) 應用系統(tǒng)實施原則 應用系統(tǒng)實施策略 應用系統(tǒng)的計劃 網(wǎng)絡基礎設施 3. 其他相關工作 39 2002 于以上普通服務的信息化需求與實施策略，同時將根據(jù)業(yè)務發(fā)展計劃來制定普通服務的信息化建設計劃 零部件市場渠道的建設階段（分銷與配送結合階段） 分銷與配送獨立運作階段 第一階段：試運行（半年） 第二階段：規(guī)模擴張（兩年左右） 第三階段：業(yè)務提升（一年左右） 目標： 完善業(yè)務系統(tǒng)，形成 2億左右的年流通規(guī)模。 渠道： 10個 向 800家做桑捷車型的零售商供貨。 產(chǎn)品線與服務： 桑車和捷達兩種車型的常用件流通。 策略重點： 低調(diào)運行，重在測試和解決業(yè)務系統(tǒng)在實際運行中的各種問題，積累運行管理經(jīng)驗，建立市場預測能力，考核篩選制造商與零售商，加盟店不正式向社會推出 目標： 年流通規(guī)模接近 10億，渠道的規(guī)模和深度在國內(nèi)居于最領先的地位。 渠道： 12個 向 1800家以上的下游經(jīng)銷商供貨，其中有200家零售商是渠道的正式加盟店。 產(chǎn)品線與服務： 桑車和捷達兩種車型的常用件和次常用件，新車型（富康或進口車）的常用件，大宗通用配件等流通。 策略重點： 正式推出加盟體系，強力推出流通品牌，擴建 加強終端滲透，不斷篩選并逐步穩(wěn)定制造商與零售商。 目標： 年流通規(guī)模超過 10億，在零部件流通領域建成國內(nèi)效率最高的物流配送體系，通過發(fā)展快修店加盟切入汽車連鎖快修領域。 渠道： 15個 300家正式加盟店，其中 50家是快修加盟店。 產(chǎn)品線與服務： 除原有產(chǎn)品線外，增加快修件的流通，發(fā)展快修店加盟提供快修服務，另外還可根據(jù)上游整車廠或國外系統(tǒng)供應商的要求，提供配送等渠道增值服務。 策略重點： 重在建設渠道的物流配送能力和對快修店的技術支持能力，架構服務品牌 資料來源： 萬向服務體系市場渠道商業(yè)計劃書 40 2002 第一階段大約半年的時間內(nèi)主要完成分銷業(yè)務基礎信息平臺的搭建工作 第一階段 供應商管理 采購管理 加盟 戶服務 統(tǒng)計與決策分析 經(jīng)銷商管理 （網(wǎng)絡、通訊平臺、郵件服務平臺 ） 銷售管理 庫存管理 配送管理 對外網(wǎng)站平臺（提供客戶所關心的所有信息） 進口管理 客戶管理 訂單管理 財務管理 人事管理 基礎層 業(yè)務層 管理層 決策層 搭建總部與各 建基礎 務器、打印機等），申請域名，建立郵件服務平臺 實現(xiàn)對外網(wǎng)站的信息發(fā)布能力 完成財務核算系統(tǒng)的部署 搭建部分（各決策指標的展現(xiàn)，綜合統(tǒng)計與查詢分析）統(tǒng)計與分析功能 實現(xiàn)在庫管理、出入口、在庫管理等業(yè)務 41 2002 一階段實施計劃 第一階段 6個月完成設計、開發(fā)與實施 主體建設用 6個月完成 需完成地主要項目 財務管理 供應商管理 經(jīng)銷商管理 采購管理 庫存管理 銷售管理 設計階段、開發(fā)階段 實施階段 3個月 1個月 注：如為商品成熟軟件，所有的時間斷為系統(tǒng)的實施時間 網(wǎng)絡基礎設施、域名與郵件服務 1個月（總部的局域網(wǎng)與各服務器的部署） 3個月（域名申請、郵件服務平臺的搭建、各 1個月 1個月 1個月 1個月 1個月 2個月 2個月 2個月 2個月 2個月 1個月 全面調(diào)試上線 42 2002 第二階段大約兩年的時間內(nèi)完善分銷業(yè)務的基礎信息平臺同時搭建配送等物流業(yè)務功能 第二階段 供應商管理 采購管理 加盟 戶服務 統(tǒng)計與決策分析 經(jīng)銷商管理 （網(wǎng)絡、通訊平臺、郵件服務平臺 ） 銷售管理 庫存管理 配送管理 對外網(wǎng)站平臺（提供客戶所關心的所有信息） 進口管理 客戶管理 訂單管理 財務管理 人事管理 基礎層 業(yè)務層 管理層 決策層 繼續(xù)完善新建的 在原有的基礎上擴展與供應商、客戶的溝通渠道（如投訴等），同時根據(jù)需要實現(xiàn)網(wǎng)上訂單平臺（針對各經(jīng)銷商） 開發(fā)并在公司各層面部署 現(xiàn)內(nèi)部信息的發(fā)布、會議管理，公文流轉(zhuǎn)與存檔等管理 完善庫存管理，實現(xiàn)自動盤點，分揀與包裝以及流通加工的功能 實施對配送資源的基本管理，實現(xiàn)對出庫的貨物進行有效運輸安排（自動配車與湊貨能力等） 根據(jù)需要實現(xiàn)加盟店、自營店的進、銷、存管理，實現(xiàn)自動補貨能力 完成成本控制功能 利用數(shù)據(jù)倉庫技術，繼續(xù)完善統(tǒng)計分析與決策功能 43 2002 二階段實施計劃 第二階段 12個月完成設計、開發(fā)與實施 主體建設用 12個月完成 需完成的主要項目 財務管理 人事管理 辦公自動化 客戶服務 庫存管理 加盟 計階段、開發(fā)階段 實施階段 2個月 1個月 注：如為商品成熟軟件，所有的時間斷為系統(tǒng)的實施時間 網(wǎng)站平臺 2個月 2個月 全面調(diào)試上線 配送管理 (升級 )成本控制部分 1個月 (升級 )產(chǎn)品的分揀、流通加工等 視需求的成熟 13 24月 2個月 1個月 3個月 1個月 1個月 2個月 2個月 1個月 1個月 (升級 )溝通渠道的建立 (升級 )網(wǎng)上采購，視需求成熟而定 2個月 2個月 視需求成熟而定 對整個分銷與配送體系的系統(tǒng)進行試運行與維護階段 數(shù)據(jù)倉庫 視需求成熟而定 44 2002 第三階段大約一年的時間內(nèi)完善分銷業(yè)務的信息平臺與完善并搭建配送等物流業(yè)務功能 第三階段 第二階段供應商管理 采購管理 加盟 戶服務 統(tǒng)計與決策分析 經(jīng)銷商管理 （網(wǎng)絡、通訊平臺、郵件服務平臺 ） 銷售管理 庫存管理 配送管理 對外網(wǎng)站平臺（提供客戶所關心的所有信息） 進口管理 客戶管理 訂單管理 財務管理 人事管理 基礎層 業(yè)務層 管理層 決策層 進口管理與加盟 將根據(jù)需求的成熟而定 升級對外網(wǎng)站為公司的電子商務平臺，集形象宣傳，網(wǎng)上訂單（分銷）、溝通渠道、第三方物流信息的發(fā)布等于一體的平臺 升級配送管理功能，實現(xiàn) 升級 施以內(nèi)容管理為基礎的知識管理，實現(xiàn)對技術咨詢、產(chǎn)品研發(fā)等創(chuàng)新業(yè)務的支持 實現(xiàn)對進口業(yè)務流程執(zhí)行及相關計劃管理的支持 視物流業(yè)務與分銷業(yè)務是否獨立運作而定 45 2002 三階段實施計劃 第三階段 12個月完成設計、開發(fā)與實施 主體建設用 8個月完成 配送管理 對外網(wǎng)站 訂單管理 設計階段、開發(fā)階段 實施階段 2個月 1個月 注： 如為商品成熟軟件，所有的時間斷為系統(tǒng)的實施時間 各模塊都具有一定的生命周期，各階段還需考慮對已開發(fā)的部分循環(huán)進行升級的問題，計劃圖示未表示出來，是系統(tǒng)是否能夠滿足當前的需求而決定 1個月 客戶管理 (升級 ) 1個月 1個月 1個月 進口管理 辦公自動化 1個月 2個月 1個月 2個月 1個月 視需求成熟而定 視需求成熟而定 當物流業(yè)務與分銷業(yè)務分離時才需要建設 46 2002 次報告將重點討論以下三個主要部分 1. 公司戰(zhàn)略回顧 2. 信息化需求 信息化需求分析 應用系統(tǒng) 網(wǎng)絡基礎設施 3. 其他相關工作 47 2002 絡基礎設施建設的原則 擴展性 實用性 安全性 網(wǎng)絡基礎設施在選型與設計時，應充分考慮到靈活性和擴充性，可以很容易地根據(jù)情況的變化進行調(diào)整，并且在規(guī)模和性能兩個方向上有充分的能力進行擴展，以適應未來企業(yè)業(yè)務發(fā)展及系統(tǒng)升級的需要 網(wǎng)絡基礎實施建設應根據(jù)應用系統(tǒng)及業(yè)務規(guī)模的實際需求，面向應用、注重實效 網(wǎng)絡系統(tǒng)應該提供有效可信的安全保密機制，防止未經(jīng)授權的信息訪問或非法侵入；同時在信息訪問和交換中確保數(shù)據(jù)的安全保密性，在按訪問級別控制用戶對機密信息的訪問和獲取的同時，還應對用戶的身份進行驗證 48 2002 用 用 建普通服務的網(wǎng)絡平臺 網(wǎng)絡技術的保障： 極大提高安全性能，為公司實行遠程辦公創(chuàng)造條件 適用面廣、靈活性高，可為業(yè)務關聯(lián)企業(yè)、商業(yè)合作伙伴、各分支機構及移動用戶隨時提供接入服務 普通服務總部 外聯(lián)網(wǎng) ） 各 物流中心及分支機構 動用戶 家庭辦公 廣域內(nèi)聯(lián)網(wǎng) ） 業(yè)務關聯(lián)企業(yè) 關 關 關 注： 通過在開放網(wǎng)絡（如 上建立虛擬網(wǎng)絡連接，通過數(shù)據(jù)加密， 身份認證等技術保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?、完整?49 2002 一階段網(wǎng)絡構架 公司總部 S C O S Y S T E M S C O S Y S T E M S C O S Y S T E M 局域網(wǎng)交換機中心交換機局域網(wǎng)局域網(wǎng)局域網(wǎng) C I D W I C 0A C T / C H 0A C T / C H 1W I C 0A C T / C H 0A C T / C H 1E T N 模 塊P W W I C 0A C T / C H 0A C T / C H 1W I C 0A C T / C H 0A C T / C H 1E T N 模 塊P W W I C 0A C T / C H 0A C T / C H 1W I C 0A C T / C H 0A C T / C H 1E T N 模 塊P W W I C 0A C T / C H 0A C T / C H 1W I C 0A C T / C H 0A C T / C H 1E T N 模 塊V P N 客 戶 端 軟 件V P N 客 戶 端 軟 件說明： 此網(wǎng)絡拓撲圖是按照 B/ 隨著業(yè)務量的增加，對于總部與各 時根據(jù)需要調(diào)整總部的帶寬與各 可根據(jù)需要在有條件的地區(qū)利用寬帶接入 50 2002 二階段網(wǎng)絡構架 公司總部各分銷中心C I S C O S Y S T E M S C O S Y S T E M S C O S Y S T E M 局域網(wǎng)交換機中心交換機局域網(wǎng)局域網(wǎng)局域網(wǎng) C I D W I C 0A C T / C H 0A C T / C H 1W I C 0A C T / C H 0A C