員工管理手冊55頁

行業(yè)內(nèi)部資料 僅供參考零售企業(yè)員工規(guī)范管理手冊目 錄 前 言第一章 總則 CHAHOP001第二章 公司概況 CHAHOP002第三章 組織架構(gòu) CHAHOP003第四章 聘用細(xì)則 CHAHOP004第五章 工作條件和假期 CHAHOP005第六章 薪酬福利 CHAHOP006第七章 工作守則 CHAHOP007第八章 培訓(xùn)發(fā)展 CHAHOP008第九章 獎勵和處罰 CHAHOP009第十章 安全守則 CHAHOP010附件:連鎖門店主管綜合素質(zhì)提升經(jīng)典教程一、主管的特質(zhì)與內(nèi)涵主管的角色與功能 二、主管應(yīng)具備的能力與條件 三、新時代主管應(yīng)具備的管理技術(shù) 四、不同層次所需的管理技巧 五、主管應(yīng)具備的條件 六、主管如何支配時間 七、主管如何建立團隊 八、主管如何做好授權(quán) 九、主管如何主持會議 前 言各位員工： 歡迎您的加入，您將為自己的選擇感到驕傲和自豪！對您的到來，我們表示最真誠的歡迎。因為有了您的參入，您的不斷努力與創(chuàng)新，公司將會取得令人矚目的經(jīng)濟效益和社會效益。公司編寫此手冊，旨在認(rèn)識到任何優(yōu)秀企業(yè)的形成和發(fā)展，規(guī)范員工行為及由此產(chǎn)生的全體員工的敬業(yè)精神和團隊精神是企業(yè)充滿活力的基礎(chǔ)。您代表的是公司，您就是公司的形象，您也是顧客再次光臨的原因。我們希望本手冊中并不僅僅是一些規(guī)章制度，我們希望您做任何事的時候，都能用良好的判斷力作出正確的決定，我們希望本手冊對于您理解公司有所幫助，我們也期待著公司因為您的加入而不斷成長。 企業(yè)人力資源部 文件名稱文件編號CHAHOP001生效日期2005年5月1日總 則版 次第1版頁 次共2頁1 0目的為理解作為員工的基本職能，特制定本節(jié)內(nèi)容。2 0適用范圍 公司全體員工 30相關(guān)文件 （無）40名詞解釋 （無） 50職責(zé) （無）60總則概述 61 范 圍本員工手冊指導(dǎo)與公司的一切工作及與工作有關(guān)的事項，適用于公司的全體員工，且必須遵守本手冊的規(guī)定。62目 的 本員工手冊旨在通過確立良好的工作秩序和員工之間的工作關(guān)系，以實現(xiàn)公司宗旨，竭誠為每位顧客服務(wù)。63 生效與解釋本員工手冊自公布之日起生效，由公司人力資源部門負(fù)責(zé)解釋。 64 修改和補充公司管理部門有權(quán)對員工手冊的條件及規(guī)則進(jìn)行修改和補充，修改和補充應(yīng)通過公告欄內(nèi)張貼通知的方式進(jìn)行公布。65 建 議公司管理部門歡迎員工提供建設(shè)性意見，以改善服務(wù)及工作環(huán)境。有任何關(guān)于人力資源方面的問題，人力資源部歡迎與員工及時交流、溝通。66說 明本員工守則印制成冊，全體員工人手一份，員工在完成或終止聘用時交還公司人力資源部。文件名稱文件編號CHAHOP002生效日期2005年5月1日企業(yè)概況版 次第1版頁 次共3頁1.0目的為理解企業(yè)基本狀況，特制定本節(jié)內(nèi)容。2.0適用范圍 公司全體員工 30相關(guān)文件 （無）40名詞解釋 （無） 50職責(zé) （無）60工作程序 61 公司簡介 611公司歷史（略）612發(fā)展規(guī)模（略）62 企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部形成的理念及全面優(yōu)質(zhì)管理體系，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，優(yōu)秀的企業(yè)文化將增強公司的向心力和凝聚力以吸引優(yōu)秀的人才加盟，使企業(yè)獲得長足發(fā)展。621人才理念：企業(yè)成功在于擁有人才6211人是根本：決定公司命運的是全體員工的素質(zhì)。6212雙向溝通：鼓勵坦城地進(jìn)行雙向溝通，建立和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系。6213機會均等：公司注重員工的潛在能力和實際表現(xiàn)，為每一位員工提供均等的發(fā)展機會。6214注重態(tài)度：員工的知識是重要的，但重要的是態(tài)度與敬業(yè)精神。6215重視培訓(xùn)：培訓(xùn)將提高員工的素質(zhì)，增長才干，是企業(yè)發(fā)展的增長劑，每一位部門經(jīng)理既是人力資源經(jīng)理又是培訓(xùn)經(jīng)理。622管理理念：管理就是一切 無數(shù)事實證明并驗證一個真理：企業(yè)的競爭是管理的競爭。6221 注重細(xì)節(jié)：管理源于每一個細(xì)節(jié)，一流的企業(yè)就是能夠把最微不足道的事情做得完美無瑕。6222 重在執(zhí)行：執(zhí)行的準(zhǔn)則是“法、理、情”，公司建立一套規(guī)章制度，更重視的是鍥而不舍、不折不扣的執(zhí)行。6223服務(wù)觀念：唯有顧客滿意，企業(yè)才有活力。因為顧客才是給我們發(fā)薪水的人。6224團隊精神：管理的成功有賴于全體同仁群策群力，互相協(xié)作。6225工作模式：工作職位上倡導(dǎo)能者上，庸者下，最大限度滿足員工的創(chuàng)造性與成就感；工作態(tài)度上倡導(dǎo)創(chuàng)造性思維、創(chuàng)造性工作、創(chuàng)造性學(xué)習(xí)；工作考核中“只德為先，注重結(jié)果”。623經(jīng)營理念：企業(yè)經(jīng)營成敗關(guān)鍵在于良好的口碑6231注重服務(wù)：為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為顧客提供人性化服務(wù)、個性化服務(wù)。6232增強合作：與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，建立良好的社會公共關(guān)系。6233創(chuàng)造需求：把握零售的主動權(quán)，實現(xiàn)從適應(yīng)需求，引導(dǎo)需求到創(chuàng)造需求。6234經(jīng)營方針：專業(yè)服務(wù)、信譽第一、求新求變、永續(xù)經(jīng)營。6235經(jīng)營策略：連鎖經(jīng)營、薄利多銷、快速發(fā)展。624市場定位：質(zhì)優(yōu)價廉，服務(wù)大眾625行為意識：顧客的利益、公司的利益高于一切。必須牢固樹立：6.2.5.1保證滿意的服務(wù)意識。6.2.5.2爭分奪秒的時間意識。6.2.5.3增收節(jié)支的成本意識。6.2.5.4令行禁止的服從意識。6.2.5.5優(yōu)勝劣汰的競爭意識。626管理者三省6.2.6.1三項條件：刻苦勤奮、知識、經(jīng)驗。6.2.6.2三大任務(wù)：輔佐上司、協(xié)助同仁、培養(yǎng)屬下。6.2.6.3三大觀念：以身作則，績效優(yōu)先經(jīng)營沒有數(shù)字觀念如同大腦沒有思維管理才能出效益。627公司徽標(biāo)（略）徽標(biāo) 62716272 徽標(biāo)象征的意義：（略）核 準(zhǔn)制 訂修訂次數(shù)010203北京德美動力北京德美動力修訂日期文件名稱文件編號CHAHOP003生效日期2005年5月1日組織架構(gòu)版 次第1版頁 次共3頁1.0目的為明確企業(yè)組織架構(gòu)及職能，特制定本節(jié)內(nèi)容。2.0適用范圍 公司全體員工30工作程序61組織架構(gòu)總 部 分 店總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室副總經(jīng)理分店分店采購部營運管理部人力資源部財務(wù)部電腦部總務(wù)部 店長辦公室人力資源部顧客服務(wù)部防損部生鮮部食品部百貨部62 總部各部門職能介紹 6.2.1力資源部負(fù)責(zé)人員招聘、培訓(xùn)、薪資福利、績效評估、檔案管理、規(guī)章制度的建立、人力資源規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)、政府職能部門聯(lián)絡(luò)6.2.2 財務(wù)部負(fù)責(zé)企業(yè)融資、資金的運作和管理、稅務(wù)管理、對外協(xié)作工作6.2.3 總務(wù)部負(fù)責(zé)總務(wù)后勤、人財物的安全維護(hù)、政府協(xié)調(diào)工作6.2.4 電腦部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)整理，保證網(wǎng)絡(luò)暢通，電腦設(shè)備的購置與維護(hù)6.2.5營運管理部負(fù)責(zé)公司整體的商品銷售和管理、促銷策劃、DM統(tǒng)籌6.2.6采購部負(fù)責(zé)食品、生鮮、百貨商品的采購，與供應(yīng)商建立良好的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系63 分店各部門職能介紹 631店長辦公室負(fù)責(zé)全店人財物的全盤管理及銷售指標(biāo)的完成632 人力資源部負(fù)責(zé)全店人力資源和人事事務(wù)（直屬總部人力資源系統(tǒng)） 633 顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)全店顧客服務(wù)工作（收銀、接待、投訴、售后服務(wù)及團購等） 634 百貨部 負(fù)責(zé)店內(nèi)百貨商品的銷售及人員管理 635 食品部 負(fù)責(zé)店內(nèi)糧油系列、日常食品的銷售及人員管理 636 生鮮部負(fù)責(zé)店內(nèi)生鮮商品的銷售及人員管理637 防損部 負(fù)責(zé)店內(nèi)人、財、物的安全和保護(hù)文件名稱文件編號CHAHOP004生效日期2005年5月1日聘用細(xì)則版 次第1版頁 次共3頁1.0目的為明確公司聘用及解聘標(biāo)準(zhǔn)，特制定本節(jié)內(nèi)容。2.0適用范圍 公司全體員工30工作程序31 聘用311公司聘用員工以及員工接受聘用都以員工手冊中規(guī)定的條款為準(zhǔn)則。312員工的受聘期限在合同中確定，其中包括延長聘用期及相應(yīng)的工資待遇。313員工的崗位職責(zé)由公司管理部門予以制定。314凡被公司錄用的人員，要認(rèn)真填寫人事資料表，如實將正確資料填上，做到忠誠、不隱瞞、不假造。如隱瞞、虛報、造假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或由此而產(chǎn)生的一切后果，一律由本人負(fù)責(zé)。個人資料通常只限于員工所在部門經(jīng)理以上的人員在需要時閱讀。315員工在試用期開始之前應(yīng)與公司簽署勞動合同，并向人力資源部門提交下列資料：3151身份證復(fù)印件3152體檢證明3153一寸彩色照片四張3154學(xué)歷及其它有效證件復(fù)印件 32 體 檢621 所有員工在開始試用期前都必須前往衛(wèi)生防疫站或公司指定的區(qū)級以上醫(yī)院進(jìn)行體檢，并在報到第一天將體檢報告交給人力資源部。只有經(jīng)證明健康狀況適合工作者，才可依照勞動合同被公司錄用。622 一般情況下，公司將要求員工每年作體檢，以符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求，保證公司的全面衛(wèi)生質(zhì)量。如員工患傳染病，將被調(diào)任其他職位或在治療期間暫停工作。33試用期331 新聘員工須經(jīng)歷3個月或6個月的試用期（特殊人員除外）。優(yōu)秀的員工試用期可以縮短，最短為兩個月；如果員工試用不合格，公司將延長試用期（最多不超過3個月）或終止聘用關(guān)系。332公司和員工若終止聘用關(guān)系，試用期內(nèi)須提前七天書面通知對方，試用期滿須提前壹個月書面通知對方。333如果在試用期內(nèi)沒有接到終止通知，試用期結(jié)束，則被正式聘為公司全職員工。34 檔案341 公司將為員工設(shè)立工作檔案，個人履歷、培訓(xùn)、考核、獎懲及相關(guān)情況都將詳細(xì)記錄在案，作為員工職業(yè)生涯的歷程。342如有下述變更應(yīng)及時通知人力資源部： 6421 姓名6422通訊地址和電話號碼 6423婚姻狀況 6424保險單或其它福利項目中列舉的受益人或部門名稱 6425出現(xiàn)事故或緊急情況時的通知人343員工如有培訓(xùn)結(jié)業(yè)或接受教育畢業(yè)者須將情況通知公司，以便以后提升時予以考慮。344 記錄將存放于個人的在職檔案中，保持這些記錄的完整性并不斷更新是重要的，使公司在緊急情況下能找到員工，也便于將郵件轉(zhuǎn)交員工，有利維護(hù)保險或其它福利，跟蹤工資變動和銀行帳目。345 聘用期間受到的全部違紀(jì)處分將保留在員工的檔案中，直到聘用關(guān)系解除或終止。35 親屬聘用351 一般情況下員工的親屬（如父母、子女、兄弟姐妹等）不得被公司同時聘用，特殊情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可以聘用。352 如員工與公司另一名員工存在婚姻關(guān)系，則管理部門可以調(diào)動任何一方的工作部門。3. 6 兼 職 工作期間，員工不得為其他任何機構(gòu)或商業(yè)活動從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ鳌?7 解除 / 終止聘用關(guān)系671 解除/終止聘用關(guān)系之時間要素，必須在其最后工作日前七天（試用期內(nèi)）或前三十天（試用期滿或合同期內(nèi)）通知雙方，參見本章“第三條試用期”。372 員工在任何情況下離開公司，請先報經(jīng)核準(zhǔn)，并將經(jīng)辦事項及宗卷、賬目、款項、公物等相關(guān)事宜移交并經(jīng)確認(rèn)，方能離開公司。373重要管理崗位須接受離任審計，并在10日內(nèi)完成離職手續(xù)。374違紀(jì)辭退如員工違反公司的規(guī)章制度，公司有權(quán)辭退員工，違紀(jì)辭退之理由及程序詳見本手冊相關(guān)規(guī)定。屬違紀(jì)辭退情況下，公司將不支付被辭退員工的任何補償金。 375正常辭退3751 公司在某些需要裁員的情況下，包括但不限于經(jīng)濟問題，公司終止在經(jīng)營、投資、機構(gòu)重組等，可以辭退員工，且公司應(yīng)提前三十天向員工或者工會說明情況，并書面通知被辭退的員工，向其解釋被辭退的理由。3752 在這種情況下，公司將按當(dāng)?shù)叵鄳?yīng)的政策法規(guī)向被辭退的員工支付工資和補償金。 3753 按照本款規(guī)定被辭退的員工不需要償還在公司為其付出的培訓(xùn)費用。核 準(zhǔn)制 訂修訂次數(shù)010203北京德美動力北京德美動力修訂日期文件名稱文件編號CHAHOP005生效日期2005年5月1日工作條件和假期版 次第1版頁 次共4頁1.0目的為明確員工的工作條件和假期，特制定本規(guī)定。2.0適用范圍 公司全體員工30相關(guān)文件 （無）40名詞解釋 （無）50職責(zé) （無）60工作程序61 工作時間611員工平均每周工作40小時，不包括用餐時間和加班時間。（有關(guān)工作時間表之詳情請參照人力資源部發(fā)出的附件）612 由于公司的經(jīng)營性質(zhì)，可能要求員工按照指定的輪班時間上班，對于零售商場運作人員休息日可能不在周六、周日或任何公眾假期，但每周均享受一天休息。62 加班621 公司有權(quán)根據(jù)工作和經(jīng)營需要要求員工加班，員工須予合作。622 員工是否加班及加班時間由一級主管編排，提前通知員工，報部門經(jīng)理批準(zhǔn)后才能生效，同時部門負(fù)責(zé)人須合理判斷是否需要加班。 623 加班須有書面記錄，詳見人力資源部附件表格。63 法定假日631職能部門工作的員工享有國家規(guī)定的9天法定假日。假期如下：元旦 1天 春節(jié) 3天（初一、初二、初三） 51勞動節(jié) 3天（五月一日、二、三日） 101國慶節(jié) 3天（十月一日、二日、三日）以及法律和政府規(guī)定的任何其它節(jié)假日。632在門店營運部門工作的員工將在一年中享受9天假日，上述9天法定假日的具體休假時間由公司確定。6 4休假641員工服務(wù)每滿一年，可享有年度帶薪休假。642有薪年假年度由每年元月一日至十二月三十一日止。6 4. 3 假不可累積或推至下一年度，若年度末仍有未領(lǐng)用之應(yīng)享年假， 公司有權(quán)統(tǒng)一安排各員工在某段時間享用年假。644員工如申請年假，應(yīng)不影響業(yè)務(wù)工作，須于最少一月前呈交年假申請表，并經(jīng)主管批準(zhǔn)后報人力資源部門，方可享用年假。645不同級別員工的帶薪年假天數(shù)及報批程序詳見人力資源部附件之年假管理規(guī)定。65 事假651員工遇特別事情，必須告假時，公司可酌情批予無薪事假。652因事請假，須于最少一天前向主管申請，并填寫“請假單”，經(jīng)批準(zhǔn)后，報人力資源部；若因突發(fā)事情不能預(yù)先申請，員工應(yīng)于當(dāng)日電話或其他方式向主管請假（主管須有電話記錄），并在上班后憑電話記錄補辦“請假單”。653事假不足半天按半天計算，不足一天按一天計算。事假天數(shù)及審批權(quán)限詳見人力資源部附件之出勤管理規(guī)定。654事假不能當(dāng)作計算全部或部分離職通知期。66 病假661員工因病不能上班，可有電話向主管申請告假（主管須有電話記錄），員工上班當(dāng)日憑電話記錄補辦請假手續(xù)，同時繳呈市級以上醫(yī)療單位病假證明方可有效。若無病假證明，則以事假處理。662凡請病假者必須于當(dāng)日上班時間三十分鐘前親自電話，可由家人通知，但其他同事不能代為請假。663若員工反復(fù)請病假，公司可以要求員工到指定的醫(yī)院進(jìn)行身體檢查。664公司為住院治療的員工提供醫(yī)療期，醫(yī)療期待遇按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。665工作滿一年的員工，每年可獲得7天有薪病假。有薪病假應(yīng)有指定醫(yī)院的病假證明。666所有病假不能當(dāng)作全部或部分離職通知期。 67 婚假671員工在公司服務(wù)滿一年或超過一年，可享有三天全薪婚假。晚婚（按國家規(guī)定男25歲，女23歲，或晚于政府規(guī)定的年齡）員工則按政策相關(guān)規(guī)定執(zhí)行晚婚假。672任何員工在聘用期間只可享有一次婚假，婚假限注冊日期后一年內(nèi)享用。673申請婚假，須于最少一個月前向部門主管呈交婚假申請及有關(guān)單位發(fā)出的婚假申辦材料后交財務(wù)部及人力資源部門確認(rèn)。68 喪假681員工直系親屬【包括父母、兄弟姐妹、配偶、子女】去世，公司將給予三天的全薪喪假。員工的祖、外祖父母、公婆、岳父母去世，公司將給予一天的有薪喪假。682員工如家中有喪事，應(yīng)當(dāng)立即通知人力資源部，填報假期申請表。69 工傷假691員工在工作期間因工受傷，以有關(guān)勞動部門鑒定的結(jié)果為依據(jù)。692員工因工受傷，部門主管須即時通知財務(wù)部及人力資源部，并于事發(fā)后二十四小時內(nèi)向人力資源部門呈交工傷意外報告。693工傷需治療、休養(yǎng)，或因工致殘或死亡待遇按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。694屬本人責(zé)任事故造成的受傷，按病假處理。610 產(chǎn)假、節(jié)育假6101 與公司簽訂合同的女員工服務(wù)滿一年，經(jīng)計劃生育機構(gòu)批準(zhǔn)生育的，可以享受產(chǎn)假。申請產(chǎn)假必須在分娩前一個月向人力資源部門遞交申請表，并出示醫(yī)院的預(yù)產(chǎn)期證明。6102 在計劃生育內(nèi)生育的，享有90天產(chǎn)假（產(chǎn)前15天，產(chǎn)后75天）；難產(chǎn)可增加產(chǎn)假15天；多胎生育的，每多生育一個嬰兒，可增加產(chǎn)假15天；產(chǎn)假最多不超過120天。6103 違反國家計劃生育政策的，按當(dāng)?shù)仃P(guān)法規(guī)予以處理。6104 休產(chǎn)假后，當(dāng)年的帶薪年假自然取消；休產(chǎn)假跨年度，則停止享受其中一年的年休假。6105 公司將依據(jù)勞動法中對孕期女工禁忌工作的規(guī)定，對懷孕員工重新安排工作，且不允許安排加班。6106 懷孕七個月以上及哺乳未滿一周歲嬰兒的女員工，不安排超時工作。6107 女職工可在嬰兒一周歲內(nèi)照顧每天授乳兩次，每次授乳時間為三十分鐘，亦可將授乳時間合并使用。6108 員工進(jìn)行絕育或節(jié)育手術(shù)，持醫(yī)院證明，按當(dāng)?shù)厥杏媱澤龑嵤┺k法執(zhí)行。6109 員工申請節(jié)育假，須于最少一周前向主管呈交申請表及有關(guān)證明文件，并按當(dāng)?shù)厥杏嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。61010 符合計劃生育規(guī)定，因避孕失敗進(jìn)行人工流產(chǎn)，可獲30天休假，待遇視同病假處理。611 探親假6111凡符合探親假規(guī)定的員工，由本人申請，經(jīng)部門經(jīng)理同意并報人力資源部審查后方可實行。6112探親假必須在人力充足的情形下執(zhí)行。享受探親假的員工不享受年假。6 12 說 明 員工申請以上所有假期均須填寫“請假單”，并詳見人力資源部相關(guān)管理規(guī)定。核 準(zhǔn)制 訂修訂次數(shù)010203北京德美動力北京德美動力修訂日期文件名稱文件編號CHAHOP006生效日期2005年5月1日薪酬福利版 次第1版頁 次共2頁1.0目的為明確員工的薪酬福利，特制定本節(jié)內(nèi)容。2.0適用范圍 公司全體員工30相關(guān)文件 （無） 60工作程序 61 薪金公司根據(jù)員工從事工作的職位、責(zé)任、能力、貢獻(xiàn)確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)在勞動合同中，并按月計發(fā)工資。員工應(yīng)對個人薪金狀況予以保密。 62 工資支付公司每月初由人力資源部通過銀行向員工的銀行帳戶支付工資（或以其他方式發(fā)放薪金）。如遇節(jié)假日則順延。 63年終雙薪631農(nóng)歷年終，工作滿一年的員工，將視業(yè)績可獲得相當(dāng)于一個月的雙薪。工作業(yè)績、效果突出的員工可增加一倍。632工作未滿一年而超過二個月者，按比例計發(fā)。工作未滿兩個者，不計發(fā)年終雙薪。 64薪金調(diào)整公司每年度將視以下情況，對薪金標(biāo)準(zhǔn)作調(diào)整：641公司業(yè)績狀況642同業(yè)之薪金水平643物價指數(shù)644員工之職責(zé)范圍及工作表現(xiàn) 65加班工資 651員工如果在每周休息日加班，公司將在當(dāng)月給予其一天加班補休，否則向員工支付加班工資。652公司按以下標(biāo)準(zhǔn)向員工支付加班工資：平常工作日按小時工資的150%支付 休息日工作而無法補休的，按小時工資的200%支付 法定節(jié)假日工作的，按小時工資的300%支付653加班具體辦法詳見人力資源部之加班管理及有關(guān)補貼規(guī)定66員工膳食 工作時間內(nèi)，員工可按規(guī)定在公司食堂免費享用工作餐，或享受膳食補貼。 67 社會保險 正式員工將按公司規(guī)定，享受養(yǎng)老保險和失業(yè)保險金等。 68 福利 公司所有符合條件的員工，可依法享有公休日、法定假日以及帶薪假：年假、婚假、產(chǎn)假、探親假、喪假。核 準(zhǔn)制 訂修訂次數(shù)010203北京德美動力北京德美動力修訂日期文件名稱文件編號CHAHOP007生效日期2005年5月1日工作守則版 次第1版頁 次共5頁1.0目的為明確作為員工應(yīng)當(dāng)遵守的工作守則，特制定本節(jié)內(nèi)容。2.0適用范圍 公司全體員工30相關(guān)文件 60工作程序 61 保 密611未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界非相關(guān)部門及個人傳播或提供有關(guān)本公司或本部門的資料（包括個人薪金狀況、合作目的、定價、營業(yè)額、營銷等）。612公司的一切有關(guān)文件資料不得交給無關(guān)人員。如要查詢，可以到經(jīng)理辦公室。613公司任何業(yè)務(wù)信息的透露與公布都必須由商場經(jīng)理決定。 62 公告欄 621公告欄是公司與員工溝通和傳遞信息的重要媒介，員工應(yīng)經(jīng)常留意公告欄。 622公告欄的信息由人力資源部負(fù)責(zé)張貼，嚴(yán)禁任何人對布告欄進(jìn)行干擾。 623 未經(jīng)管理部門的許可，嚴(yán)禁在商場的任何地方張貼通知或海報。63 吸 煙 631員工上班時不得吸煙。 632商場的售貨區(qū)、操作間、倉庫、洗手間、更衣室等地嚴(yán)禁吸煙，只能在指定的地點吸煙。 64 處理遺留物品 641員工在公司任何場所發(fā)現(xiàn)不明所有人的錢時，應(yīng)立即上交部門主管，由部門主管轉(zhuǎn)交保安部，并記錄在案。 642 如員工收到顧客交來的拾得物品時，由部門主管帶領(lǐng)拾得物品的顧客前往保安部登記其姓名、身份證號碼、地址、聯(lián)系方式及拾物細(xì)節(jié)。 643 任何隱藏失物不報行為，將按偷盜行為處理。 65 公共法規(guī) 651自覺遵守國家的一切法規(guī)條例，公司員工不得參與任何形式的賭博。 652公司所的有設(shè)備、器具和商品都是公物，要倍加愛護(hù)。 653不亂扔紙屑、果皮、煙頭和雜物等，公共場所發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手拾起，以保持環(huán)境整潔。 66 服從安排 661各級員工必須服從上級主管的工作安排和調(diào)度，按時完成任務(wù)，不得采取任何方式拖延、拒絕或終止工作，如對上級主管有意見，可通過正常渠道反映。 662擔(dān)負(fù)管理職位的員工應(yīng)協(xié)助同仁、激勵下屬，提高工作積極性。 67 考勤 671員工上下班必須由員工通道進(jìn)出。 672員工應(yīng)每天打卡以記錄出勤時間，須于正常上班前10分鐘到達(dá)工作崗位，不得遲到。 673不得由他人代為打卡或代他人打卡。 674員工若發(fā)現(xiàn)卡上記錄模糊，須將此卡交予有關(guān)部門主管簽署批準(zhǔn)。 675員工因公外出需填寫“外出單”并報請批準(zhǔn)后方可外出。 68 更衣柜及更衣室681公司為每位員工提供一個更衣柜，供上班進(jìn)放置衣服和私人物品。682人力資源部負(fù)責(zé)分配員工的更衣柜及鑰匙，員工不得擅自互換更衣柜和鎖。683若故意損壞或強制打開更衣柜將賠償有關(guān)費用，并進(jìn)行處罰。 684員工須隨時保持更衣柜的整潔，不得將食品、飲料和任何危險品存放于更衣柜。 685員工應(yīng)隨時鎖好更衣柜，柜內(nèi)不得存放貴重物品，若被盜或丟失，公司無義務(wù)賠償。686更衣柜鑰匙丟失或被盜，應(yīng)立即報告人力資源部及保安部。687員工在聘用關(guān)系結(jié)束或終止時應(yīng)騰空更衣柜，并將鑰匙交還人力資源部，否則，被處以五十元罰款。 688更衣室是公司方便員工更衣、清洗而提供的場所，嚴(yán)禁在此進(jìn)行交易、賭博或不正當(dāng)集會。 69 儀容儀表 691每位員工都應(yīng)保持儀表整潔，舉止得體，給顧客留下良好的印象。692頭發(fā)應(yīng)梳理整齊。男員工的頭發(fā)不得蓋過耳部及后衣領(lǐng)；女員工必須留短發(fā)或?qū)⑦^肩長發(fā)束起，頭發(fā)上不得戴任何裝飾品。693工的制服必須保持干凈、熨燙平整。694員工的指甲必須修剪整齊并保持干凈，女性指甲須涂淡色指甲油695男員工不得留胡須。696女員工工作時間不得佩戴夸張飾物。697所有員工均應(yīng)佩戴“員工證”于左胸前。 698上班時間員工不得帶有色眼鏡。 699工作時間不準(zhǔn)化妝、摳鼻、掏耳，并注意保持口腔干凈。 610 制服 6101公司將視員工崗位及工作需要，按不同規(guī)定發(fā)給不同的制服。 6102員工須保持制服的干凈、整潔。上班時必須按規(guī)定著裝，除因公或批準(zhǔn)外，不得穿著制服離開公司。下班時須將制服存放于更衣柜。 6103聘用關(guān)系結(jié)束或終止時，制服及其附屬物必須交還人力資源部，如有遺失或損壞，則按有關(guān)規(guī)定賠償。 611 員工卡 6111員工卡被視為制服的一部分，上班、出入公司必須佩戴于左胸。 6112部門主管及人力資源部有權(quán)隨時檢查員工卡佩戴是否規(guī)范。 6113如遺失員工卡須向人力資源部報失并辦理補領(lǐng)手續(xù)。 6114員工不得佩帶他人的員工卡，否則立即受到違紀(jì)處分。 6115聘用關(guān)系結(jié)束或終止時，須將員工卡交回人力資源部。612 調(diào)動公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要有權(quán)調(diào)動員工的工作，可能改變工作時間、工作條件、工作部門、工作地點。613 保安檢查 6131基于人財物的安全，員工在進(jìn)出店內(nèi)時，必須主動協(xié)助保安檢查攜帶物品，并按公司規(guī)定辦理攜帶物品進(jìn)出手續(xù)。 6132保安檢查員工攜帶物品應(yīng)有禮貌，嚴(yán)格履行職責(zé)。614 獲取利益6141員工不得利用職權(quán)之便利，營私舞弊。6142未征得同意，員工不得向同事、租戶、供應(yīng)商或公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的人士索取或收受任何與其職務(wù)有關(guān)的利益，包括回傭、禮物、借貸、報酬、職位、契約、服務(wù)及優(yōu)惠。一經(jīng)查出，將追究法律責(zé)任。 6143員工亦不得假借公司名義，向外擔(dān)?；蜃髌渌愃菩袨?。615 投訴6151遇顧客投訴，或者任何詢問及困難，員工須專心聽取投訴事項，并立刻協(xié)助解決。6152投訴事項超過本身工作及權(quán)力范圍，應(yīng)即時通知上級主管或按有關(guān)規(guī)定處理，不得以任何借口置投訴者不顧。6153所有員工對自己的工作或其他方面有意見，應(yīng)向直接上級申訴，如答復(fù)不滿意或涉及領(lǐng)導(dǎo)時，也可親自或書面形式向人力資源部投訴。6154人力資源部對投訴員工保密，耐心聽取投訴內(nèi)容，認(rèn)真調(diào)查核準(zhǔn)后進(jìn)行謹(jǐn)慎處理，從而維護(hù)公司正常管理秩序，維護(hù)員工正當(dāng)利益。6155員工不得借投訴為由停止工作或履行職責(zé)。616 嚴(yán)于職守 6161嚴(yán)格按公司規(guī)定時間上下班。工作時間內(nèi)不得擅離職守、早退或無故缺席。 6162上班時間內(nèi)不得從事任何私人事務(wù)，不得在工作場所會見親友。6163工作時間不準(zhǔn)打私人電話。6164工作時間不得吃東西、不得唱歌、高聲談話或閑聊。6165不得與其他員工、顧客或供應(yīng)商爭吵或?qū)λ麄冊斐蓳p害。6166不得在庫房、辦公室或賣場規(guī)定的非吸煙區(qū)吸煙。6167不得給任何商業(yè)競爭者以任何形式的協(xié)助。6168不得違反在收款方面的收款程序。6169不得挪用公司款項作為私人或個人用途。61610不得向上司、同事及下級提供虛假的商業(yè)情報。61611不得制造和向其他員工、顧客和供應(yīng)商傳播任何謠言。61612不得教唆其他員工干擾任何部門的正常工作。61613不得協(xié)迫、誹謗、毆打或非法監(jiān)禁任何其他員工、顧客及供應(yīng)商。61614不得拒絕保安人員在必要時的安全檢查。61615上下班必須走指定的員工通道，并主動接受保安人員的檢查。核 準(zhǔn)制 訂修訂次數(shù)010203北京德美動力北京德美動力修訂日期文件名稱文件編號CHAHOP008生效日期2005年5月1日 培訓(xùn)發(fā)展版 次第1版頁 次共2頁1.0目的為明確員工的培訓(xùn)與發(fā)展，提高員工素質(zhì)與技能，特制定本節(jié)內(nèi)容。2.0適用范圍公司全體員工30相關(guān)文件 （無）40名詞解釋（無）50職責(zé)（無）60工作程序 61 入職培訓(xùn)所有員工進(jìn)入公司時，需接受入職培訓(xùn)以了解公司的全面管理制度，培訓(xùn)后須考核，考核不合格者不得進(jìn)入公司工作。 62 上崗培訓(xùn)所有員工在上崗（含新上崗、調(diào)職、升職）前都必須接受上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考試不合格者不得上崗。6 3 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 根據(jù)需要，公司將組織在崗員工參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)或其它境內(nèi)外培訓(xùn)機構(gòu)組織的講座及培訓(xùn)。64 培訓(xùn)紀(jì)律 培訓(xùn)期間不得遲到、早退、曠課或無故請假?？记谵k法及處理方法按出勤管理規(guī)定執(zhí)行。65 培訓(xùn)費用 倘員工在培訓(xùn)后為公司服務(wù)未滿期限而辭職，或因違紀(jì)而被辭退，員工需向公司償還培訓(xùn)費用。 66 培訓(xùn)考核661 培訓(xùn)考核由人力資源部組織。662 所有培訓(xùn)成績和培訓(xùn)鑒定表一式兩份，一份交送員工所在部門，另一份歸入員工培訓(xùn)檔案，作為公司發(fā)放獎金、員工晉升加薪和評價個人工作業(yè)績的重要依據(jù)之一。67 表現(xiàn)考核671員工的工作表現(xiàn)將由直屬主管考核，其目的是讓上級和下屬共同檢討過去的工作，并積極對未來工作和表現(xiàn)制定目標(biāo)和期望。672管及員工需同時在考核報告中簽署作實，再向人力資源部呈交。 68 晉升681公司將按需要晉升合適的人員至更高或更合適的職位。682公司嚴(yán)格按以下條件進(jìn)行晉升：業(yè)績及表現(xiàn)年資 適應(yīng)性 683晉升分類職位不變，職級改變。例：由一級營業(yè)員升為二級營業(yè)員職位改變，職級亦隨之而改變。例：由副經(jīng)理升為經(jīng)理核 準(zhǔn)制 訂修訂次數(shù)010203北京德美動力北京德美動力修訂日期文件名稱文件編號CHAHOP009生效日期2005年5月1日獎勵和處罰版 次第1版頁 次共5頁1.0目的為充分發(fā)揮員工工作中的積極性，獎罰分明，特制定本節(jié)內(nèi)容。2.0適用范圍 公司全體員工30相關(guān)文件 （無） 40名詞解（無） 50職責(zé)（無）60工作程序61 獎勵 611積極工作，講求效率，以優(yōu)良服務(wù)為公司贏得良好聲譽。 612對公司經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量和增收節(jié)支等方面提出合理化建議，并被采納，經(jīng)實施在提高經(jīng)濟效益方面取得顯著成效者。 613工作中一貫遵守制度，忠于職守，在完成工作任務(wù)中有突出貢獻(xiàn)者。 614敢于堅持原則，不怕打擊報復(fù)，為維護(hù)工作秩序和公司利益作出貢獻(xiàn)者。 615鉆研業(yè)務(wù)，提高技藝，在行業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)考核、競賽中成績優(yōu)異者。 616發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 617其他方面作出顯著貢獻(xiàn)，應(yīng)給予獎勵者。 62 獎勵方法 獎勵采用口頭、書面表揚、記功、授予先進(jìn)榮譽稱號等形式，并結(jié)合一定的物質(zhì)獎勵，直至?xí)x升工資。 621對員工的書面表揚，由部門經(jīng)理提名，分管總經(jīng)理批準(zhǔn)，人力資源部備案。622對員工的記功、授予榮譽稱號，由部門經(jīng)理提出建議，總經(jīng)理審批頒布，并由人力資源部入本人檔案。623對經(jīng)理以上人員（含經(jīng)理）的獎勵由總經(jīng)理室決定。 624對總經(jīng)理的獎勵由董事會決定。 625總經(jīng)理有權(quán)根據(jù)特殊情況，對于有特殊貢獻(xiàn)的員工給予重獎。63 處罰為促進(jìn)員工自律，健全員工行為標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)公司服務(wù)素質(zhì)和商譽，所有員工必須嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。若有觸犯，將視情節(jié)輕重予以紀(jì)律處分。詳見人力資源部附件獎懲條例。初次觸犯條例將會受到口頭警告，罰款520元；第二觸犯會受到書面警告，罰款2050元；兩次書面警告且無改善者立即解雇。631口頭警告（罰款520元） 違反下列過失者，將會受到口頭警告（但不局限以下表現(xiàn)），并記錄在案。6311 未經(jīng)上級主管同意，即未堅持層級管理原則而擅作決定者。6312無故遲到、早退、缺勤而事后又不能作充分解釋者（遲到30分鐘，作曠工處理）。 6313下班后仍穿公司制服。6314下班后或放假時間內(nèi)無故在辦公區(qū)域逗留。6315上班時間大聲喧嘩、嘻笑、追逐者。6316上班時間或在不允許飲食的地方飲食。6317上班時間喝酒、嚼口香糖、吸煙。6318當(dāng)班前飲食帶異味的東西。6319上班打瞌睡者。63110隨地吐痰、亂丟紙屑、雜物者。63111脾氣暴躁、無法自制或作出與員工身份不相符的行為。63112上班時個人儀表不整潔。63113談吐粗魯或污言穢語。63114上班時間不穿指定的制服和不佩戴員工卡。63115上班時間佩戴規(guī)定以外的飾物。63116破壞公司綠化及商品陳列宣傳者，以及私自張貼飾物者。63117在柜臺、收銀臺、總服務(wù)臺、辦公桌、貨架上放私人物品。63118隨意將包裝物丟棄在非指定地方。63119營業(yè)現(xiàn)場因驗貨、上貨等不接待顧客。63120接待顧客不一視同仁者。63121未經(jīng)批準(zhǔn)私用專供顧客之設(shè)備或物品。63122工作/服務(wù)態(tài)度、效率欠佳者。63123隱瞞或不理會客戶或顧客投訴。63124上班及營業(yè)現(xiàn)場閑聊、扎堆。63125接待顧客或接待來訪使用禁忌的站相、行態(tài)、手勢、表情、語言。63126工作時間打私人電話或私事會客。63127上班時間私人購物。63128未獲主管批準(zhǔn)或未預(yù)先通知而擅離職守者。63129不聽從工作安排者。63130違反公司電腦及收銀機的操作規(guī)則。63131利用公司設(shè)備打印復(fù)印私人文件資料及娛樂者。63132上下班未走指定的員工通道。63133保安未忠于職守，未檢驗放行除顧客外拿出商場的物品。63134違反公司安全保衛(wèi)規(guī)定者。612書面警告（罰款2050元）凡有下列行為之一（但不局限以下表現(xiàn)），將被給予書面警告，并記錄于員工檔案。6121服從上級的指揮或領(lǐng)導(dǎo)。6122遲到、早退當(dāng)月超過三次以上。6123打卡當(dāng)月超過三次以上。6124工作時間睡覺或喝酒。6125工作時間帶包或穿個人服裝出入賣場。6126不遵守公司的保安制度，拒絕保安人員按規(guī)定檢查的。6127擅自涂改、損毀考勤卡者。6128營業(yè)終止前催趕顧客。6129遺失公司鑰匙、印章、文件、資料、單據(jù)等。61210違反安全條例，造成經(jīng)濟損失者。61211拾遺不報，或言行對公司聲譽造成不良影響者。61212意圖不良，散布謠言或謊報情況者。613 解雇/終止聘用有下列行為者（但不局限以下表現(xiàn)），將立即解雇/終止聘用。 6131甲乙雙方都同意終止聘用合同。6132在試用期中證明不合格。6133工作中任何時間吸毒或參與販毒活動。6134故意從事一些對本公司其他員工的健康和安全有威脅的活動。6135違反操作程序及安全條例，損壞設(shè)備和工具，浪費原材料或能源。 6136將公司的秘密信息泄漏給未授權(quán)的各方。 6137使用或挪用公司資金或財產(chǎn)作為它用而未經(jīng)先批準(zhǔn)。 6138在禁煙區(qū)吸煙，盜竊、濫用職權(quán)謀取私利。 6139擾亂或打架使工作場地的秩序和安寧受到嚴(yán)重破壞。61310有證據(jù)說明嚴(yán)重破壞公司的名聲或形象（聲譽）。61311在聘用協(xié)議書中提供假資料或假證明欺騙公司。61312危害任何人士。61313毆打他人或互相斗毆。61314在公司以外作其他兼職。61315擅自攜帶易燃、易爆、危險品進(jìn)入公司。61316私換外幣。61317盜竊或擅取公司、顧客或同事財物。61318利用工作之便收受賄賂和回扣。61319偽造文件，意圖行騙。61320泄露或遺失公司機密文件或重要資料而損害公司利益和聲譽。61321拒不服從、不執(zhí)行部門經(jīng)理或上級指示。61322被顧客多次投訴（三次以上者），未見改善者。61323嚴(yán)重違反公司及部門規(guī)定者。61324公款作私人用途。61325嚴(yán)重違反操作規(guī)程，玩忽職守，造成人身或設(shè)備重大損害者。61326有不誠實或欺騙行為，如呈交偽造的報銷單據(jù)等 。61327對顧客不禮貌，損害公司形象。61328觸犯國家法律受到刑事處分。核 準(zhǔn)制 訂修訂次數(shù)010203北京德美動力北京德美動力修訂日期文件名稱文件編號CHAHOP010生效日期2005年5月1日安全守則版 次第1版頁 次共2頁1.0目的 為明確員工消防安全基本守則，特制定本節(jié)內(nèi)容。2.0適用范圍 公司全體員工30相關(guān)文件 （無）40名詞解釋（無）50職責(zé)（無）60總則概述 61 消防程序 611火災(zāi)處理發(fā)現(xiàn)火情者應(yīng)當(dāng)立即開啟通知值班人員和安全部負(fù)