江蘇某珠寶企業(yè)行政制度(doc 29).doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 行政制度第一條 員工行為規(guī)范1. 儀表1.1 儀表應(yīng)端正、整潔。1.2 頭發(fā)要保持清潔，梳理整齊，請(qǐng)不要留怪異發(fā)型和怪顏色。1.3 男員工不留長(zhǎng)指甲，發(fā)不過(guò)耳，不留胡須。1.4 女員工上班提倡畫淡妝，要體現(xiàn)清潔健康的形象，飾物的佩帶應(yīng)得當(dāng)，不得濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。1.5 襯衫領(lǐng)口、袖口要清潔。1.6 出席重要場(chǎng)合要符合著裝要求，大方文雅得體。1.7 上班前不得喝酒或吃有異味的食物，口腔保持清潔。2. 著裝2.1 周一至周五的工作時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一著工作服，如果沒(méi)有接待任務(wù)、正式會(huì)議等，公司職能部門員工周六、周日工作時(shí)間可著便裝，但無(wú)論何時(shí)均不得穿短褲、超短裙、過(guò)透過(guò)露的服裝或拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)域。2.2公司統(tǒng)一制作的徽記工號(hào)牌，必須正確佩戴在左胸衣兜上方一公分處。2.3工作服的使用年限為2年（自領(lǐng)用之日起算），如在2年內(nèi)損壞需重新領(lǐng)取的，按穿著月份扣除服裝折舊費(fèi)。2.4工作服應(yīng)妥善保管，遺失或損壞自費(fèi)補(bǔ)做，費(fèi)用按照工作服制作成本費(fèi)。凡離職員工，應(yīng)將工作服清洗干凈后交還辦公室。3. 接打電話3.1 接打電話是我們與用戶交往的重要途徑；個(gè)人的形象就是公司的形象。員工在日常的接打電話中要給對(duì)方以良好的形象，更好地表現(xiàn)公司員工的文化修養(yǎng)及素質(zhì)，也使外界對(duì)公司的辦事效率，管理水平等方面留下良好印象。3.2 基本要求3.2.1 在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話。3.2.2 接聽(tīng)外部電話時(shí)，主動(dòng)應(yīng)答“您好，千年翠鉆。請(qǐng)問(wèn)”，。3.2.3 通話言簡(jiǎn)意賅，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。3.2.4 鄰座沒(méi)人時(shí)，請(qǐng)代接電話，有事請(qǐng)寫留言條，并及時(shí)轉(zhuǎn)告。3.2.5 盡量減少私人電話，嚴(yán)禁撥打信息臺(tái)電話。4. 言語(yǔ)行為4.1 言語(yǔ)、行為、舉止文明、禮貌。4.2 嚴(yán)禁在公司內(nèi)打架斗毆，互相吵罵。4.3 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭表示致意，同事以姓名或職務(wù)稱呼；客戶以先生、小姐稱呼，并使用普通話。4.4 站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。4.5 公司內(nèi)職員與領(lǐng)導(dǎo)或客戶相遇，應(yīng)主動(dòng)讓行，以示禮貌。4.6 有上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入辦公室視察工作時(shí)應(yīng)主動(dòng)起立相迎。4.7 握手時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，不卑不亢。4.8 進(jìn)入辦公室應(yīng)輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答后再進(jìn)，進(jìn)門后回手關(guān)門不能大力粗暴。4.9 同事之間或部門內(nèi)部如有業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行討論時(shí)，應(yīng)避免影響他人工作。4.10 請(qǐng)不要在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)奔跑、大聲叫喊、高談闊論。4.11 在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)請(qǐng)靠右行走，互相禮讓，不要搶行。4.12 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。4.13 辦公時(shí)間內(nèi)不得看報(bào)紙（企劃部除外）或與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的雜志、書籍等，不得在電腦上玩游戲、看影碟或做與其他與工作無(wú)關(guān)的事。4.14 愛(ài)護(hù)公司的辦公用品、設(shè)備及其它財(cái)物，不得公私不分。4.15 厲行節(jié)約，減少浪費(fèi)。4.16 嚴(yán)禁在辦公時(shí)間內(nèi)用餐、吃零食。5. 個(gè)人環(huán)境5.1 保持個(gè)人辦公位整潔，辦公桌椅、計(jì)算機(jī)表面無(wú)灰塵。5.2 物品擺放整齊，不亂堆放與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的資料，不隨便張貼紙張。5.3 不要在辦公區(qū)堆放私人物品或紙箱等雜物。5.4 有事離開(kāi)或下班離開(kāi)辦公位時(shí)，請(qǐng)將座椅推入辦公桌下。5.5 下班離開(kāi)辦公室前，請(qǐng)關(guān)閉機(jī)器電源（包括電腦），收好所有資料和文件，最后離開(kāi)者請(qǐng)關(guān)閉電燈、門、窗、空調(diào)等。6. 公共環(huán)境6.1 除總經(jīng)理辦公室及用于接待洽談的指定地點(diǎn)外，公司任何地方（包括衛(wèi)生間）都禁止吸煙。6.2 無(wú)特殊事由請(qǐng)不要帶家人、親屬、朋友到公司辦公場(chǎng)所。（特殊情況需得到分管總監(jiān)批準(zhǔn)）。6.3有來(lái)客請(qǐng)帶至?xí)褪一蚯⒄剠^(qū)，不要讓客人在沒(méi)有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走動(dòng)。6.4 愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，使用辦公設(shè)備要嚴(yán)格遵照使用說(shuō)明操作。6.5 下班前關(guān)好本辦公區(qū)域內(nèi)的門窗、空調(diào)、電腦及其他設(shè)備，隨手關(guān)燈。6.6 自覺(jué)避免一切有礙觀瞻、有損形象的行為。如：隨地吐痰、亂扔雜物等。6.7為保障員工有一個(gè)良好的居住環(huán)境，凡員工集體寢室的清潔衛(wèi)生由各室員輪流打掃，不注重衛(wèi)生的寢室，全體處罰。6.8衛(wèi)生清理實(shí)行部門責(zé)任制，部門負(fù)責(zé)人為責(zé)任人。各部門辦公室的衛(wèi)生由各部門負(fù)責(zé)日常保潔。第二條 通訊與網(wǎng)絡(luò)1. 手機(jī)1.1公司主管級(jí)以上員工（含主管級(jí)）必須保持手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)；1.2客服部全體員工、駕駛員必須保持手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)；1.3公司其他員工每天8點(diǎn)至21點(diǎn)間必須開(kāi)機(jī)；1.4店面所有員工不得在店內(nèi)接打手機(jī)；1.5凡公司不報(bào)銷手機(jī)費(fèi)、未配發(fā)公司手機(jī)的員工，不在上述規(guī)定之列。2. 傳真2.1各部門接收傳真須統(tǒng)一發(fā)至辦公室，由辦公室接收后轉(zhuǎn)交各部門接收人并做好簽收；2.2公司各部門發(fā)送傳真須統(tǒng)一交至辦公室發(fā)送，并由辦公室做好登記。3. 電話3.1工作時(shí)間不允許使用公司電話撥打私人電話；3.2接打電話應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，不準(zhǔn)占線閑聊；3.3電話費(fèi)實(shí)行各部門包干制。4. 電腦4.1 所有電腦購(gòu)進(jìn)后，先由辦公室作固定資產(chǎn)登記，填寫入庫(kù)單，再由使用者領(lǐng)取。4.2公司電腦由使用者負(fù)責(zé)保管，盡量做到專機(jī)專用，在未經(jīng)允許的情況下不準(zhǔn)使用他人電腦。如有共用電腦，須由部門負(fù)責(zé)人指定專人負(fù)責(zé)保管。4.3 電腦如因使用者個(gè)人使用不當(dāng)或保管不當(dāng)而造成損壞，由使用者承擔(dān)賠償責(zé)任。4.4 嚴(yán)禁個(gè)人私自拆卸、組裝電腦。4.5愛(ài)護(hù)并正確使用電腦，嚴(yán)禁熱拔插硬件，由錯(cuò)誤操作造成的損壞，一律由個(gè)人承擔(dān)。4.6 對(duì)于電腦上存儲(chǔ)的公司文件，嚴(yán)禁私自拷貝、傳播，并要做好文件的備份，防止意外丟失。4.7 嚴(yán)禁使用公司電腦處理本公司工作以外的事情。4.8公司為部分員工配備的手提電腦，不得帶出公司（出差確實(shí)需使用除外）。5. 網(wǎng)絡(luò)5.1嚴(yán)禁在公司電腦上安裝、使用各類游戲軟件及BT、電驢、P2P等下載工具，其他應(yīng)用軟件需征得維護(hù)人員同意，方可安裝。5.2上班時(shí)間嚴(yán)禁用電腦看電影、聽(tīng)音樂(lè)、上網(wǎng)聊天和登陸與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。5.3對(duì)陌生郵件不要隨意打開(kāi)，以防病毒感染。5.4 公司有權(quán)對(duì)公司電腦中的上網(wǎng)記錄、數(shù)據(jù)、文件、程序等進(jìn)行檢查。對(duì)違反規(guī)定者進(jìn)行處罰。第三條 車輛管理1. 用車條件凡符合以下用車條件的，辦公室統(tǒng)一安排工作用車：1.1總經(jīng)理用車；1.2接待客人用車；1.3提取現(xiàn)金用車；1.4緊急事情用車；1.5辦某一項(xiàng)涉及多部門時(shí)，辦公室安排用車；1.6采購(gòu)物品較多或者有貴重物品時(shí)，辦公室安排用車；1.7部門經(jīng)理以上人員代表公司聯(lián)系工作洽淡業(yè)務(wù)及出差或三人以上工作人員出差時(shí)由辦公室安排車輛接送。2. 審批制度2.1公司各部門用車實(shí)行事先預(yù)約審批制度。一般情況下，外出用車要提前一天由用車人向辦公室預(yù)約聯(lián)系。2.2車輛出駛一律實(shí)行派車單制度，出車必須通過(guò)辦公室派車，駕駛員憑派車單出車，任何人不得直接調(diào)用。2.3不準(zhǔn)部門員工假借負(fù)責(zé)人名義或直接與駕駛員聯(lián)系用車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)使用人及相關(guān)人員予以重罰。3. 出車制度3.1 在車輛使用過(guò)程中，使用人必須嚴(yán)格按照派車單上注明的路線及往返時(shí)間執(zhí)行，如遇特殊情況不能按原行駛路線及規(guī)定時(shí)間返回的，應(yīng)及時(shí)與辦公室聯(lián)系。3.2 出車嚴(yán)格登記，完成出車后，駕駛員要及時(shí)登記相關(guān)數(shù)據(jù)，由用車人簽名確認(rèn)，駕駛員將有關(guān)材料記入車輛管理檢查簿并交辦公室備案。3.3 工作期間公司車輛均由駕駛員出車，嚴(yán)禁私自駕車。第四條 出差管理1. 審批員工出差事前須填寫出差工作表，注明路線、事由、計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)部門經(jīng)理同意，呈報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后送辦公室登記，并隨身攜帶所去的區(qū)域，經(jīng)該區(qū)域考勤員簽字之后帶回。2. 考勤2.1所有出差人員，出差前必須到辦公室辦理出差考勤登記，出差完畢回公司后須到辦公室辦理銷差考勤登記。出差期間沒(méi)有考勤記錄將按事假處理。2.2 員工出差完畢須憑借有效日期證明（如車票、機(jī)票等）向辦公室備案，并進(jìn)行相應(yīng)考勤記錄。3. 報(bào)銷3.1憑出差工作表按公司規(guī)定流程審批后，財(cái)務(wù)部辦理費(fèi)用報(bào)銷、差旅補(bǔ)貼等手續(xù)。未按以上手續(xù)辦理者，公司將不予報(bào)銷其出差費(fèi)用，并按事假處理。3.2員工出差返回公司后，應(yīng)在一周內(nèi)辦理報(bào)銷手續(xù)，不得無(wú)故拖延。3.3財(cái)務(wù)部有權(quán)對(duì)不實(shí)的出差費(fèi)用向員工出差居住地酒店直接查詢，如有虛假行為將按情節(jié)輕重處罰；4. 其他4.1出差人員由所在地辦公室提前通知當(dāng)?shù)剞k公室，如需住宿，當(dāng)?shù)剞k公室要提前安排。4.2 公司人員出差目的地有公司辦事機(jī)構(gòu)須服從當(dāng)?shù)剞k公室安排，如當(dāng)?shù)厮奚釤o(wú)法居住，至當(dāng)?shù)剞k公室推薦的簽約定點(diǎn)旅館就宿，出差當(dāng)事人在旅館簽字確認(rèn)，旅館住宿費(fèi)用由當(dāng)?shù)剞k公室統(tǒng)一結(jié)算。4.3公司分支機(jī)構(gòu)如沒(méi)有定點(diǎn)旅館，則住宿標(biāo)準(zhǔn)按照“無(wú)公司辦事機(jī)構(gòu)的住宿標(biāo)準(zhǔn)”予以報(bào)銷。4.4 其他情況按出差制度中差旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第五條 辦公用品管理1. 流程1.1辦公室負(fù)責(zé)依據(jù)辦公用品配置標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)合庫(kù)存余量和各部門月度辦公用品申購(gòu)計(jì)劃，進(jìn)行審核、統(tǒng)計(jì)，并提出采購(gòu)申請(qǐng)。1.2呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后，辦公室負(fù)責(zé)采購(gòu)并辦理入庫(kù)、驗(yàn)收、發(fā)放手續(xù)。1.3 辦公室負(fù)責(zé)建立個(gè)人辦公用品領(lǐng)用登記臺(tái)賬，領(lǐng)用人須在登記臺(tái)賬上簽字。1.4 管理辦公用品者，須憑辦公室主任簽字確認(rèn)的發(fā)貨單進(jìn)行發(fā)放，否則一律不得發(fā)放。2. 分類2.1 辦公用品以崗位確定使用品項(xiàng)和數(shù)量，分個(gè)人使用類和業(yè)務(wù)使用類兩種。2.2.1 個(gè)人使用類指純粹由個(gè)人自己使用、保管的用品，分為易耗品和耐用品兩種。2.2.2 個(gè)人使用類辦公用品，由各部門相關(guān)崗位員工領(lǐng)用，辦公室以個(gè)人為對(duì)象管理使用量。2.3.1 業(yè)務(wù)使用類指本部門使用的用品（含共用部分亦列入主要使用者名下），如白板筆、復(fù)印紙、傳真紙、墨盒、印泥、電池、介紹信、請(qǐng)款單、計(jì)劃采購(gòu)單等。2.3.2 業(yè)務(wù)使用類辦公用品以部門為對(duì)象管理使用量，全部記入部門負(fù)責(zé)人名下。3. 說(shuō)明3.1易耗品使用期限為1個(gè)月，耐用品使用期限為1年，使用時(shí)注意愛(ài)惜，再次領(lǐng)用時(shí)以舊換新。3.2 特殊辦公用品（非常規(guī)辦公用品）不在此列，由需求部門和經(jīng)辦人員另做計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后方可辦理請(qǐng)購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)用。3.3 辦公用品屬于公司資產(chǎn)，不得作為己有私用。3.4 損壞或丟失由個(gè)人負(fù)責(zé)賠償，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而影響使用，方可換領(lǐng)新的。3.5 所有離職人員離職時(shí)，應(yīng)將剩余辦公用品全數(shù)交回倉(cāng)庫(kù)（倉(cāng)庫(kù)列出清單，并簽字），并辦理移交手續(xù)，移交不清者由辦公室依據(jù)管理規(guī)章予以處罰。第六條 獎(jiǎng)懲由辦公室統(tǒng)一處罰，并根據(jù)具體情況制作公司通報(bào)1. 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)1.1定期獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)（每年一次的年終獎(jiǎng)勵(lì)）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)選條件獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)連續(xù)三年以上獲獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)杰出人才獎(jiǎng)針對(duì)公司在經(jīng)營(yíng)、管理，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)等綜合方面做出特別重大貢獻(xiàn)的員工現(xiàn)金+榮譽(yù)稱號(hào)+證書+晉升（晉級(jí)）110萬(wàn)元轎車一輛優(yōu)秀員工獎(jiǎng)員工全年的績(jī)效考核成績(jī)現(xiàn)金+榮譽(yù)稱號(hào)+證書+晉升（晉級(jí)）2-5%國(guó)外旅游模范部門獎(jiǎng)公司全年工作績(jī)效突出的部門現(xiàn)金+榮譽(yù)稱號(hào)+獎(jiǎng)杯+證書1國(guó)內(nèi)集體旅游其他獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)公司工作需要而設(shè)定榮譽(yù)稱號(hào)+證書+各類物資獎(jiǎng)勵(lì)由總經(jīng)理決定說(shuō)明：（1）所有獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目寧缺毋濫，達(dá)不到條件可空缺。（2）國(guó)外旅游、特別獎(jiǎng)金、特別有薪假期等獎(jiǎng)項(xiàng)的具體數(shù)額由公司開(kāi)會(huì)討論決定。1.2 不定期獎(jiǎng)勵(lì)，不受時(shí)間限制，根據(jù)員工的具體表現(xiàn)獲得下列獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)給予一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)。類別獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)表?yè)P(yáng)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，熱愛(ài)本職工作，團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)于助人，參與、協(xié)助事故、事件救援工作，拾金不昧者。50元嘉獎(jiǎng)完成工作任務(wù)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面有顯著成績(jī)者。100-300元嘉獎(jiǎng)對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。對(duì)突發(fā)事件、事故妥善處理者。保護(hù)公司財(cái)物，使公司財(cái)物免受較大損失的。見(jiàn)義勇為，與各類違法違紀(jì)不良現(xiàn)象斗爭(zhēng)有顯著成績(jī)。100-300元記功積極提出合理化建議，減少成本開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支者；積極研究改善工作方法，提高效率或降低成本確有成效者；策劃、承辦執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)顯著者；維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者；同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)正常的工作秩序有顯著成績(jī)者；遇有意外事故，奮不顧身，不避危難因而減少損失者；對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)者。300-1000元2. 懲罰標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)過(guò)失行為處罰標(biāo)準(zhǔn)第一次第二次一、輕微過(guò)失1、工作時(shí)間脫崗、串崗、大聲喧嘩、談笑以及做其他與工作無(wú)關(guān)的事者；2、工作時(shí)間不按規(guī)定穿工作服、不佩戴上崗工作牌者；3、工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自外出或使用公司電話辦私事者；4、儀容儀表不符合要求者；5、無(wú)故不參加晨會(huì)者或參加晨會(huì)時(shí)態(tài)度不積極者；6、營(yíng)業(yè)期間站姿不端正、見(jiàn)到顧客不使用服務(wù)用語(yǔ)；7、上洗手間或飲水等時(shí)，未向同事打招呼，未找人暫代看管柜臺(tái)或去的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；8、接待顧客未使用服務(wù)用語(yǔ)；對(duì)顧客的問(wèn)話不理睬,或漫不經(jīng)心不負(fù)責(zé)；9、導(dǎo)購(gòu)人員姿勢(shì)不端正、態(tài)度冷淡；10、營(yíng)業(yè)期間內(nèi)接打私人電話者；11、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所將非商品物品（抹布、水盆、拖布等衛(wèi)生用具）或私人用品放在柜面；12、將水杯、食品、手機(jī)等 私人物品帶入營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)；13、活動(dòng)宣傳海報(bào)過(guò)期未被摘除或懸掛不符合要求的直接責(zé)任人；14、工作區(qū)內(nèi)地面不干凈，未及時(shí)處理；或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所本人視線范圍內(nèi)有紙屑、瓜果、皮核、煙蒂等；15工作時(shí)間不佩帶工作卡、串代或轉(zhuǎn)借他人工作卡者；16、下班或休息期間無(wú)故滯留店內(nèi)或著便裝進(jìn)入柜臺(tái)后倉(cāng)的；17、工作交接不清，影響工作，情節(jié)較輕者；18、超越規(guī)定用餐時(shí)間者, 或攜食品于后倉(cāng)用餐者；口頭警告罰款20元二、一般過(guò)失1、違反工作規(guī)程或制度，但未造成損失或損失較輕者（100元以內(nèi)）；2、擅自更改公司行政命令、銷售商品價(jià)格，情節(jié)較輕者；3、工作時(shí)間內(nèi)看報(bào)紙、雜志或書籍（企劃部除外）吃零食或打瞌睡者；4、偽造或以欺騙形式使用優(yōu)惠卡者；5、斜視顧客，上下打量顧客、用手指點(diǎn)顧客、諷刺挖苦或在顧客背后議論、嘲笑顧客；6、因結(jié)帳、點(diǎn)貨、會(huì)客而不理顧客；7、未按規(guī)定向顧客進(jìn)行商品介紹、說(shuō)明，冷落顧客；8、不珍惜公司提供的公共物品，有嚴(yán)重浪費(fèi)現(xiàn)象。如購(gòu)物袋、衛(wèi)生紙、復(fù)印紙張等；9、營(yíng)業(yè)人員挪用貨款、私收銷貨款、私自代賣商品，以及私自挪用顧客積分；10、營(yíng)業(yè)員應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明商品的各項(xiàng)注意事項(xiàng)并提醒顧客，如未提醒顧客造成損失或造成顧客投訴；11銷售人員對(duì)促銷活動(dòng)的掌握促銷活動(dòng)的詳細(xì)內(nèi)容和具體時(shí)間了解不詳細(xì)，沒(méi)有向顧客作義務(wù)宣傳；12、促銷活動(dòng)中錯(cuò)贈(zèng)、誤贈(zèng)、漏贈(zèng)的；13、促銷活動(dòng)期間店面在活動(dòng)期間因管理禮品不善，出現(xiàn)禮品損壞或丟失情況的；（由當(dāng)事人進(jìn)行全額賠償）14、店面在促銷活動(dòng)期間，私自扣留顧客贈(zèng)品，造成顧客投訴的（主要針對(duì)給顧客預(yù)留贈(zèng)品，但顧客沒(méi)有拿，店面不退庫(kù)，不上報(bào)現(xiàn)象經(jīng)電話抽訪處罰）；15、活動(dòng)結(jié)束贈(zèng)品未如實(shí)退還，私留贈(zèng)品，或延期退還，將追究店長(zhǎng)、副店及記帳員責(zé)任；警告或罰20元50-100元二、16、工作懈怠，不按規(guī)定和要求完成工作任務(wù)者；17、上班時(shí)間相互謾罵吵架，情節(jié)較輕者；18、違反公司店務(wù)管理制度及時(shí)發(fā)現(xiàn)情節(jié)較輕，未造成損失者；19、接待顧客態(tài)度生硬或頂撞顧客；20、因接待顧客時(shí)服務(wù)不周與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵的，遭到顧客投訴的；21、未按照規(guī)定程序辦理?yè)Q貨，接待顧客態(tài)度生硬，甚至推委、刁難，讓顧客久侯者；22、私留限量、緊俏商品者；23、打烊前，著急下班，不接待顧客或催促顧客引起顧客不滿的；隱瞞 24、捏造事實(shí)，提供偽證或辱罵、威脅檢查者； 者；警告或罰2050-100元三、嚴(yán)重過(guò)失1、工作中連續(xù)兩個(gè)月不能完成工作任務(wù)者；降職/調(diào)崗解除勞動(dòng)合同2、不履行或延遲履行工作職責(zé)，造成嚴(yán)重后果者； 解除勞動(dòng)合同3、工作期間，擅自破壞公司財(cái)物，影響他人正常工作，影響公司正常經(jīng)營(yíng)者； 解除勞動(dòng)合同4、對(duì)同事惡意攻擊或作偽證造謠誣陷、制造事端者； 解除勞動(dòng)合同5、毆打同事或相互毆打；聚眾鬧事，影響正常工作或社會(huì)秩序者；解除勞動(dòng)合同6、因管理或工作失職，造成公司財(cái)產(chǎn)損失在2000元以上但認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好或挽回?fù)p失者；500元解除勞動(dòng)合同7、弄虛作假、虛報(bào)冒領(lǐng)財(cái)物，以不正當(dāng)手段謀取私利的； 解除勞動(dòng)合同8、散布不利于公司的謠言或挑撥勞資雙方感情者；解除勞動(dòng)合同9、盜竊公司或私人物品100元以上1000元以下，情節(jié)嚴(yán)重者；（1000元以上送交公安機(jī)關(guān)）解除勞動(dòng)合同1 0、利用職權(quán)或工作之便，貪污受賄、挪用公款者；解除勞動(dòng)合同11、不服從工作調(diào)動(dòng)、工作安排，故意推諉、刁難并暴力對(duì)抗領(lǐng)導(dǎo)者；解除勞動(dòng)合同12、參與、組織及煽動(dòng)員工怠工、罷工者；解除勞動(dòng)合同13、違反公司保密規(guī)定或勞動(dòng)合同關(guān)于保守商業(yè)秘密的約定，遺失公司重要資料，泄露公司商業(yè)秘密者；解除勞動(dòng)合同14、連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計(jì)曠工6天或一年內(nèi)累計(jì)曠工3次者；解除勞動(dòng)合同15、漫罵顧客甚至與顧客進(jìn)行撕打影響惡劣者；解除勞動(dòng)合同16、暴力威脅、恐嚇、妨害他人安全者；解除勞動(dòng)合同17、玩忽職守，釀成重大事故，造成他人人身傷害和公司重大經(jīng)濟(jì)損失者；解除勞動(dòng)合同并追究賠償責(zé)任18、觸犯國(guó)家法律、法規(guī)、被追究刑事責(zé)任者，或吸毒、販毒者；解除勞動(dòng)合同并移送公安機(jī)關(guān)說(shuō)明：1.以上過(guò)失中，為公司或他人造成經(jīng)濟(jì)損失的應(yīng)予以全額賠償，“處罰標(biāo)準(zhǔn)”一欄中列出的處罰不包括賠償額；2.凡同一人在兩個(gè)月內(nèi)輕微過(guò)失累計(jì)3次的記1次一般過(guò)失，處罰100元；一般過(guò)失累計(jì)3次的記1次嚴(yán)重過(guò)失，予以解除勞動(dòng)合同；3. 懲罰審批權(quán)限懲罰項(xiàng)目部門/各子公司辦公室人力 資源部總經(jīng)理警告口頭/書面批準(zhǔn)監(jiān)督罰款50元（含）以下批準(zhǔn)監(jiān)督50-100元（含）批準(zhǔn)監(jiān)督100元以上提議批準(zhǔn)降薪月全額工資10%以內(nèi)批準(zhǔn)監(jiān)督月全額工資20%以內(nèi)審核監(jiān)督批準(zhǔn)降級(jí)普通員工批準(zhǔn)解雇普通員工審核批準(zhǔn)開(kāi)除主管級(jí)以上人員提議批準(zhǔn)第七條 保密1. 員工保密管理1.1公司員工必須提高保密意識(shí)，必須做到不該問(wèn)的絕對(duì)不問(wèn)，不該說(shuō)的絕對(duì)不說(shuō)，不該看的絕對(duì)不看。1.2 不得擅自攜帶保密件外出。1.3 不得在不利于保密的地方放置密件。1.4 客人問(wèn)及公司的秘密，應(yīng)予以委婉拒絕，避談。1.5 屬于公司秘密文件、資料和其他物品的收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)印、摘抄和銷毀，由辦公室專人負(fù)責(zé)，銷毀時(shí)兩人以上參加，并做好登記。1.6確認(rèn)的商業(yè)和技術(shù)秘密事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)掌管在接觸該項(xiàng)秘密和已經(jīng)知密的人員范圍內(nèi)，不準(zhǔn)隨意擴(kuò)大。1.7 對(duì)于密級(jí)文件和其他物品，屬于“機(jī)密”、“絕密”的文件資料，不準(zhǔn)復(fù)?。弧懊孛堋蔽募Y料，經(jīng)總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，方可復(fù)印和摘抄；屬于公司“絕密”、“機(jī)密”文件資料在計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)時(shí)間不得超過(guò)12小時(shí)，應(yīng)采取脫離計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)方式，如磁盤、移動(dòng)硬盤保存等。1.8 公司員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和辦公室，辦公室接到報(bào)告后應(yīng)立即做出相應(yīng)處理。2. 文件復(fù)印和傳真2.1公司每個(gè)部門設(shè)立專人進(jìn)行復(fù)印、傳真，并報(bào)辦公室確認(rèn)，其他人員一律不得復(fù)印及收發(fā)傳真。2.2“絕密”、“機(jī)密”文件不準(zhǔn)復(fù)印。3. 文件打印和發(fā)放3.1 打印文件需及時(shí)取回，屬于秘密文件的由打印人親自取回，不得由他人轉(zhuǎn)交。3.2 打印完畢，所有文件原稿應(yīng)及時(shí)銷毀，計(jì)算機(jī)存盤，視情況應(yīng)刪除或加 密碼保存。3.3 發(fā)文部門下發(fā)文件應(yīng)認(rèn)真做好發(fā)文登記，對(duì)于剩余文件應(yīng)妥善保管，不得遺失。4. 保密文件借閱/查閱4.1 “絕密”文件只能是總經(jīng)理級(jí)以上人員方可借閱查閱。4.2 “機(jī)密”文件只能是經(jīng)理級(jí)以上人員方可借閱查閱。4.3 “機(jī)密”文件只能是限定的發(fā)放范圍內(nèi)的人員方可借閱查閱。4.4 所有人員借閱查閱保密文件必須辦理借閱查閱登記手續(xù)。5. 客人活動(dòng)范圍5.1 客人在公司活動(dòng)范圍應(yīng)嚴(yán)格遵照事先劃定的區(qū)域，陪同人對(duì)此負(fù)責(zé)。5.2 客人在各部門參觀，不得讓其接觸公司保密文件。6. 保密部門管理6.1 凡涉及公司秘密事項(xiàng)的部門均為保密部門。6.2 保密部門對(duì)外進(jìn)行文件、資料交流應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人指定一人操作，并報(bào)辦公室備案。7. 離職人員保密管理7.1離職人員，在離崗前必須辦理移辦手續(xù)。移交工作由接受人、接受部門經(jīng)理監(jiān)交，并將移交清單交一份給人力資源部備案。7.2 移交時(shí)須將商業(yè)、技術(shù)秘密的文檔、記錄筆記、數(shù)據(jù)、程序清單、提綱、軟盤及其他媒介形式的資料，如數(shù)據(jù)交給接受人，尤其軟件資料（包括程序文件、文檔、存儲(chǔ)工具，磁盤、U盤、移動(dòng)硬盤等）應(yīng)做專項(xiàng)移交。如沒(méi)有接受人則交給部門經(jīng)理。7.3 保密部門應(yīng)根據(jù)本部門情況制定保密細(xì)則，指定一人做好保密文件、資料的登記、保管、使用記錄定期歸檔，不得遺失。7.4 保密文件應(yīng)嚴(yán)加看管，下班后禁止明放秘密文件。8. 泄露責(zé)任和處罰8.1出現(xiàn)下列情況之一的，給予警告，并扣發(fā)薪資100-1000元；8.1.1泄露公司秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的。8.1.2違反本管理規(guī)定的秘密內(nèi)容。8.1.3已泄露公司秘密，但采取補(bǔ)救措施，未造成重大后果的。8.2出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退，并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失：8.2.1故意或過(guò)失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失。8.2.2違反本管理辦法規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的。8.2.3利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。8.3 公司任何員工，其行為一旦違反本管理辦法的有關(guān)規(guī)定，公司都有權(quán)按照本管理辦法進(jìn)行責(zé)任的追究。