2020客房員工培訓(xùn)計(jì)劃范文.doc

2020客房員工培訓(xùn)計(jì)劃范文 不知道如何制定20xx客房員工培訓(xùn)計(jì)劃，那么下面的范文希望可以幫到你!20xx客房員工培訓(xùn)計(jì)劃范文1第一天 開歡迎會(huì)。人事主管帶領(lǐng)熟悉酒店環(huán)境、內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)(認(rèn)識(shí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo))。學(xué)習(xí)著裝要求。學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范。介紹本崗位的位置及上、下班時(shí)間、員工通道等等。第二天上午大課，資深經(jīng)理培訓(xùn)酒店意識(shí)。第二天下午開始培訓(xùn)酒店的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。常用的禮貌用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)?？头抗芾砝碚?。第三天 培訓(xùn)了解領(lǐng)、交磁卡的手續(xù)，了解房態(tài)、接聽電話、敲門通報(bào)，使用磁卡開門，熟悉房間內(nèi)物品擺放及設(shè)施設(shè)備與使用方法。第四天 熟悉房型、朝向、消防設(shè)施的使用方法，及掌握走廊過(guò)道燈，空調(diào)開啟的時(shí)間和規(guī)定。第五天 培訓(xùn)如何準(zhǔn)備工作車及熟悉車上物品的名稱、用途，了解清掃順序，即打掃房、貴賓房、走客房、住房、請(qǐng)勿打擾房、空房，注：請(qǐng)勿打擾房一般在下午兩點(diǎn)后進(jìn)行打掃，先請(qǐng)領(lǐng)班打電話到房間詢問(wèn)客人是否要打掃，如無(wú)人可請(qǐng)領(lǐng)班陪同進(jìn)去打掃。第六天 培訓(xùn)查退房，遺留物品的處理，清掃客房的基本法，如抹塵要按從上到下，順時(shí)針或逆時(shí)針?lè)较?，抹布折疊使用，補(bǔ)充房?jī)?nèi)所需物品。第七天 培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)，如打掃住房需注意事項(xiàng)，打掃途中客人回來(lái)時(shí)的處理，以及遇到客人要求開門需注重的事項(xiàng)。第八天 培訓(xùn)如何打掃衛(wèi)生間，正確使用消毒藥水，補(bǔ)充物品。第九天 培訓(xùn)在工作中要學(xué)會(huì)自查，如物品是否有漏放，衛(wèi)生間門是否呈45度，文件夾內(nèi)信簽是否4張。第十天 培訓(xùn)如何填寫清掃表及交班本，大垃圾每天如何清理，與洗衣房聯(lián)系報(bào)送棉織品，及各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的電話號(hào)碼和營(yíng)業(yè)時(shí)間。新員工培訓(xùn)計(jì)劃第十一天 培訓(xùn)整理工作間、服務(wù)臺(tái)、公共區(qū)衛(wèi)生、花木、地毯的保養(yǎng)工作。第十二天 培訓(xùn)服務(wù)員的素質(zhì)，如心理素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度，不能因心情不好而影響工作，了解酒店領(lǐng)導(dǎo)和老顧客的名字、職稱、習(xí)慣，以便在日后更好地服務(wù)客人。介紹以往有關(guān)案例，如動(dòng)用客人物品等的后果。第十三天 培訓(xùn)如何接收客衣、叫醒、加床、開夜床、服務(wù)。第十四天 培訓(xùn)個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)員應(yīng)想客所想，急客所急，要注意保密賓客和酒店的一切事務(wù)，有關(guān)案例分析。第十五天 消防安全培訓(xùn)。(注意：每天均安排實(shí)操課程，早晨要進(jìn)行軍訓(xùn)，第一天晚上要搞一個(gè)見面會(huì)，其余晚上安排集體娛樂(lè)活動(dòng)。第十六天 進(jìn)行一次實(shí)際操作的全方面測(cè)試，并進(jìn)行總結(jié)表彰，準(zhǔn)備分崗。20xx客房員工培訓(xùn)計(jì)劃范文2一、客房部工作目的1、滿足住店客人的需求;2、保證總臺(tái)的售房3、方便工作調(diào)高效率;4、有利于客房設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)。二、客房清掃的順序1、請(qǐng)即打掃房?？腿丝陬^上要求打掃的房間，應(yīng)優(yōu)先安排清潔整理，滿足客人的要求。2、總臺(tái)或經(jīng)理指示打掃的房間。3、VIP房間?？头糠?wù)員培訓(xùn)資料4、退客房。5、普通住客房。(應(yīng)按客戶要求，客戶不要求不能隨便進(jìn)去打掃)6、空房。(定期為二到三天整理一次)7、長(zhǎng)住房應(yīng)與客人協(xié)調(diào)，定時(shí)打掃。三、客房清掃的基本方法客房清潔應(yīng)按從上到下、從里到外、環(huán)形清理、干濕分開(先臥室后衛(wèi)生間)、注意墻角及桌面及排放消費(fèi)品的位置及電腦后面。s(“hzh3”);s(“hzh4”);s(“hzh4b”);2020客房員工培訓(xùn)計(jì)劃范文 相關(guān)內(nèi)容:企業(yè)年度安全教育培訓(xùn)計(jì)劃安全教育培訓(xùn)是企業(yè)安全管理工作的重要組成部分，是從根本上杜絕人的不安全行為的重要措施,也是預(yù)防和控制事故的重要手段之一。下面是第一范文網(wǎng)小編整理的企業(yè)年度安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，希望對(duì)大家有所幫助!企業(yè)年度安全教育培訓(xùn)計(jì)劃(一)安.2020-2021學(xué)年度學(xué)校教師培訓(xùn)計(jì)劃教師培訓(xùn)工作要著眼于提高教師綜合素質(zhì)與專業(yè)水平，服務(wù)于課程改革，培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力的新型教師隊(duì)伍，著力構(gòu)建學(xué)習(xí)型的教師組織，制定工作計(jì)劃能夠讓培訓(xùn)工作開展得更加順利。2020年度保安培訓(xùn)工作計(jì)劃書下面小編給大家分享三篇關(guān)于20xx年度保安培訓(xùn)工作計(jì)劃書的范文，希望大家喜歡，歡迎閱讀參考。20xx年度保安培訓(xùn)工作計(jì)劃書一、目的通過(guò)培訓(xùn),使保安員熟悉我單位的基本情況和要求,明確保安工作的相關(guān)規(guī)定和制度。2020年幼兒園培訓(xùn)計(jì)劃為了提高教師的教學(xué)質(zhì)量，幼兒園制定了教師培訓(xùn)計(jì)劃。下面是第一范文網(wǎng)小編收集整理關(guān)于幼兒園培訓(xùn)計(jì)劃的資料，希望大家喜歡。幼兒園培訓(xùn)計(jì)劃篇一一、指導(dǎo)思想我園以三個(gè)代表重要思想和黨的XX大精神為指導(dǎo)，以區(qū)教育局工作思想為指針，深.2020年公務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃公務(wù)員通過(guò)培訓(xùn)可以以提高黨的執(zhí)政能力、強(qiáng)化黨性鍛煉為重點(diǎn)，切實(shí)做到夯實(shí)理論基礎(chǔ)、開闊世界眼光、培養(yǎng)戰(zhàn)略思維、增強(qiáng)黨性修養(yǎng)。下面是第一范文網(wǎng)小編整理的20xx年公務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃，希望對(duì)大家有所幫助!20xx年公務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃(一)經(jīng)省委干.培訓(xùn)學(xué)校工作計(jì)劃范文6篇培訓(xùn)學(xué)校后勤承擔(dān)著管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要職能,是培訓(xùn)學(xué)校工作的重要組成部分,要做好后勤管理工作,必須加強(qiáng)思想政治工作,增強(qiáng)后勤管理人員的職業(yè)道德意識(shí);加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),提高后勤管理人員的管理水平。酒店2020培訓(xùn)計(jì)劃書范文如下是由小編為大家推薦的酒店20xx培訓(xùn)計(jì)劃書范文，歡迎大家學(xué)習(xí)參考。希望文章對(duì)你有所幫助!酒店20xx培訓(xùn)計(jì)劃書范文一、專業(yè)技能培訓(xùn)(1)管理的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的酒店職工急切的知識(shí)需求。學(xué)校教師培訓(xùn)計(jì)劃范文為進(jìn)一步加強(qiáng)我校