員工培訓(xùn)過程的五個(gè)步驟.doc

員工培訓(xùn)過程的五個(gè)步驟員工培訓(xùn)就是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程。在過去，大多數(shù)公司習(xí)慣于將培訓(xùn)作為一項(xiàng)相當(dāng)狹小的日常事務(wù)，而今，越來越多的企業(yè)將培訓(xùn)用于實(shí)現(xiàn)兩個(gè)新的目的：一是向本企業(yè)員工傳授其他更廣泛的技能， 包括解決問題的技能、溝通技能以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能等。另一個(gè)是更多的公司利用培訓(xùn)來強(qiáng)化員工的獻(xiàn)身精神，以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。只有不斷地提供改進(jìn)自我的 機(jī)會(huì)才能使企業(yè)員工建立對(duì)企業(yè)的獻(xiàn)身精神。所以，培訓(xùn)的機(jī)會(huì)有助于塑造員工的獻(xiàn)身精神。一、培訓(xùn)的步驟理想地說，任何培訓(xùn)課程都由以下四個(gè)步驟構(gòu)成：1、評(píng)估：這個(gè)人或工作需要培訓(xùn)什么；2、建立培訓(xùn)目標(biāo)：目標(biāo)應(yīng)是明確的和可量的；3、培訓(xùn)：包括在崗位培訓(xùn)、有教學(xué)計(jì)劃的學(xué)習(xí)；4、評(píng)價(jià)：對(duì)反應(yīng)、學(xué)習(xí)成績、行為或成果等進(jìn)行測(cè)試培訓(xùn)。評(píng)估步驟的目的在于確定培訓(xùn)需求，在確定經(jīng)過培訓(xùn)就可排除的一項(xiàng)或多項(xiàng)需求后，應(yīng)當(dāng)建立培訓(xùn)目標(biāo)。在建立培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)要逐一確定經(jīng)過培訓(xùn)的雇 員預(yù)期應(yīng)達(dá)到的顯著的和可量度的工作績效。在培訓(xùn)中，要選擇培訓(xùn)技術(shù)，然后實(shí)際開展培訓(xùn)。最后，還應(yīng)實(shí)施評(píng)價(jià)步驟。在這個(gè)階段要對(duì)受訓(xùn)者接受培訓(xùn)前后的工 作績效進(jìn)行比較，對(duì)培訓(xùn)課程的效益進(jìn)行比較。二、培訓(xùn)效果發(fā)揮的障礙和途徑在實(shí)際運(yùn)用中，為什么很多培訓(xùn)和開發(fā)計(jì)劃都未能收到預(yù)期的效果，即未能提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？緣由只有一個(gè)，企業(yè)執(zhí)行的培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃并不是有效的。以下列出了在培訓(xùn)過程中取得預(yù)期效果的每一個(gè)步驟及阻礙其取得效果的障礙。步驟一：1、確定培訓(xùn)內(nèi)容；2、培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含有助于提高工作績效的實(shí)質(zhì)性知識(shí)、能力或必備技巧的傳授。障礙：1、沒有做足夠的需求分析；2、沒有建立一個(gè)有效的培訓(xùn)目標(biāo)；3、沒有與直線經(jīng)理做良好的溝通；4、過于依賴死板的預(yù)定程序。步驟二：1、確定如何使受訓(xùn)者的效果最佳化；2、提供如何保障學(xué)習(xí)最優(yōu)化的資料。障礙：1、對(duì)講授者的培訓(xùn)不足；2、沒有遵循學(xué)習(xí)的基本原理。步驟三：1、選擇合適的培訓(xùn)方式；2、培訓(xùn)方式必須適合于取得培訓(xùn)目標(biāo)的效果。障礙：使用不合適的培訓(xùn)方式。步驟四：1、確保培訓(xùn)應(yīng)用于工作；2、培訓(xùn)內(nèi)容必須確切地能應(yīng)用于工作內(nèi)容。障礙：1、缺乏提高工作績效的新技巧；2、缺乏與實(shí)際工作有關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容；3、沒有與日后工作中能應(yīng)用到的實(shí)質(zhì)內(nèi)容；4、缺乏努力把學(xué)習(xí)到的行為技能溶入自己現(xiàn)有技能中去主動(dòng)性。步驟五：1、確定培訓(xùn)課程是否是有效；2、必須對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行評(píng)估，以確定培訓(xùn)目標(biāo)與其支出平衡。障礙：1、沒有對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估；2、沒有運(yùn)用相關(guān)的方法對(duì)培訓(xùn)對(duì)員工行為所產(chǎn)生的沖擊性變化進(jìn)行評(píng)估。下面將分別對(duì)培訓(xùn)的五個(gè)步驟進(jìn)行闡述。（一）、確定培訓(xùn)內(nèi)容確保培訓(xùn)課程與工作績效掛鉤，提高受訓(xùn)者工作績效的理論知識(shí)、技術(shù)與能力，必須詳細(xì)系統(tǒng)地評(píng)估培訓(xùn)需求并確立培訓(xùn)目標(biāo)以滿足培訓(xùn)需求。如何評(píng)估培訓(xùn)需求呢？最有效方式是對(duì)員工進(jìn)行績效分析，找出影響員工績效的原因，由此確定通過何種培訓(xùn)來提升員工素質(zhì)和能力。管理層還可通過企業(yè)發(fā)展愿景來確定員工的培訓(xùn)需求。這些愿景告訴企業(yè)哪里存在巨大的培訓(xùn)需求，哪些信息是優(yōu)先的。培訓(xùn)需求優(yōu)先性的建立可以 以下幾點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)：1、大部分員工在技巧與技能方面無法滿足企業(yè)的需要；2、缺乏滿足企業(yè)目標(biāo)的重要技術(shù)；3、這些技術(shù)能通過培訓(xùn)來加以解決。這些信息可以由人力資源部門通過以下幾種方式收集：一是分發(fā)各種需求調(diào)查表給員工調(diào)查他們對(duì)能力方面的培訓(xùn)需求；二是人力資源部門應(yīng)收集一 些額外的信息作為能力需求調(diào)查的補(bǔ)充。因?yàn)橛行﹩T工會(huì)不承認(rèn)培訓(xùn)需求或?qū)ψ陨硇枨笪茨懿煊X，這部分信息可以通過收集企業(yè)的事故檔案來獲得，如員工的抱怨、 EEO的指控、員工的投訴等等，也可以通過中層管理人員的面談來引導(dǎo)員工的滿意度調(diào)查，或者是認(rèn)真觀察員工履行工作職責(zé)等方法。確定培訓(xùn)目標(biāo)，沒有明確的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)實(shí)施者很難取得結(jié)果。目標(biāo)為接受培訓(xùn)和實(shí)施培訓(xùn)的人提供了共同努力的方向，也為評(píng)價(jià)培訓(xùn)課程是否成功提供了基準(zhǔn)。（二）、確定如何使受訓(xùn)者的效果最佳化企業(yè)確定培訓(xùn)需求與目標(biāo)后，必須提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，并努力實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn)以達(dá)到培訓(xùn)效果的最佳化：（1）激發(fā)和維持受訓(xùn)者的注意力培訓(xùn)實(shí)施者必須能夠證明培訓(xùn)內(nèi)容與他們的工作是有關(guān)聯(lián)的，讓受訓(xùn)者認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性與關(guān)聯(lián)性以及參加培訓(xùn)的益處。培訓(xùn)實(shí)施者可以通過更換 培訓(xùn)地點(diǎn)和多種形式的培訓(xùn)內(nèi)容來維持受訓(xùn)者的注意力，必須避免使用延時(shí)的講座或其他消極的學(xué)習(xí)方式。培訓(xùn)課程應(yīng)分為幾個(gè)片斷以增加受訓(xùn)者參與的機(jī)會(huì)，例 如，培訓(xùn)實(shí)施者可以當(dāng)眾提問，提供案例供分析及不同的角色扮演，聲視覺效果和一連串的幽默等方法吸引受訓(xùn)者。（2）提供給受訓(xùn)者一個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容的練習(xí)機(jī)會(huì)有研究表明，學(xué)會(huì)一種技巧，25的人是靠聽，45的人靠聽和看，70的人靠聽、看和做。受訓(xùn)者要學(xué)得更好就必須給他們提供練習(xí)的機(jī)會(huì)，練習(xí)實(shí)際上是一種很有效的學(xué)習(xí)方法，因?yàn)樗菍?duì)多種反應(yīng)的一種強(qiáng)化，這些反應(yīng)通過不斷的練習(xí)會(huì)成為一種本能。培訓(xùn)實(shí)施者在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)必須認(rèn)真準(zhǔn)備兩種與練習(xí)相關(guān)的問題。一是練習(xí)完成的方式，是統(tǒng)一做還是分步做。分步式練習(xí)是指把練習(xí)分解成多個(gè)部分，比較常用，有利于提高受訓(xùn)者的注意力。集中式練習(xí)意味著所有的練習(xí)集合成一個(gè)部分。二是將較為復(fù)雜的訓(xùn)練任務(wù)化整為零，靈活對(duì)待。整合方式就像教會(huì) 一個(gè)人如何進(jìn)入計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)庫和如何使用Word的軟件程序一樣，需要分別使用綜合法和分解法。（3）及時(shí)反饋受訓(xùn)者績效。及時(shí)客觀的反饋會(huì)在極大程度上激勵(lì)受訓(xùn)者并成為其完善自身的強(qiáng)大動(dòng)力。這些反饋應(yīng)該包括提供即使做法是錯(cuò)誤的信息。（三）、選擇合適的培訓(xùn)方式培訓(xùn)員工時(shí)應(yīng)綜合使用多種培訓(xùn)方式，如工作指導(dǎo)培訓(xùn)、案例、講座、在職培訓(xùn)等。下面著重介紹較為常用的在職培訓(xùn)：幾乎 所有的新員工都會(huì)接受在職培訓(xùn)，但在職培訓(xùn)經(jīng)常被不合理地使用。如常用的聽經(jīng)驗(yàn)豐富的同事講解和提問來得到提高的方式，但僅僅是聆聽并沒有去模擬實(shí)施（沒有練習(xí)與反饋），也會(huì)達(dá)不到理想的效果。一個(gè)成功的員工培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該這樣設(shè)計(jì)：1、列出受訓(xùn)者將要培訓(xùn)的所有的信息技術(shù)；2、建立培訓(xùn)目標(biāo)；3、確保受訓(xùn)者有機(jī)會(huì)觀察到熟練員工對(duì)工作中每一個(gè)環(huán)節(jié)的操作；4、示范一個(gè)實(shí)例時(shí)，講授者應(yīng)向受訓(xùn)者解釋怎樣和為什么。給受訓(xùn)者機(jī)會(huì)模擬任務(wù)中的每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，提供足夠的機(jī)會(huì)做練習(xí)，隨之給予必要的反饋。員工培訓(xùn)的一種極為有效的方式是工作指導(dǎo)培訓(xùn)或稱 JIT。JIT是一種快速培養(yǎng)大量新手的方法，依照適當(dāng)?shù)倪壿嬳樞蛄谐瞿稠?xiàng)工作中必需的所有步驟，同時(shí)在每個(gè)步驟旁列出相應(yīng)的要點(diǎn)。這些步驟說明要做 些什么，而這些要點(diǎn)則說明怎樣完成這些步驟及原因。使用JIT方式時(shí)，培訓(xùn)實(shí)施者首先必須解釋和示范工作內(nèi)容然后讓受訓(xùn)者練習(xí)，一步一步示范操作，必要時(shí) 糾正錯(cuò)誤，直到受訓(xùn)者能履行工作為止才結(jié)束。JIT對(duì)于培訓(xùn)受訓(xùn)者完成相對(duì)單一的工作任務(wù)非常有效，其有效性歸根于為受訓(xùn)者提供了廣泛的練習(xí)機(jī)會(huì)并收到幫助性很強(qiáng)的反饋。案例方式案例方式要求受訓(xùn)者分析案例，描述現(xiàn)實(shí)中的工作情境。人們都喜歡保留和使用通過引導(dǎo)式發(fā)現(xiàn)就能達(dá)到理解的目的來教學(xué)這種方式， 培訓(xùn)實(shí)施者扮演引導(dǎo)或熟練者的角色。這一目的并不是教會(huì)受訓(xùn)者正確的答案，而是教會(huì)他們?nèi)绾握J(rèn)清潛在的問題并介紹現(xiàn)實(shí)中的解決辦法。這種方式的缺點(diǎn)是缺乏對(duì)受訓(xùn)者的直接引導(dǎo)，同時(shí)，受訓(xùn)者沒有練習(xí)技巧的機(jī)會(huì)。（四）、確保培訓(xùn)應(yīng)用于工作受訓(xùn)者必須要把在培訓(xùn)課中學(xué)到的東西跟實(shí)際工作聯(lián)系起來，并隨著時(shí)間的推移在工作中堅(jiān)持應(yīng)用，避免因生產(chǎn)壓力和缺乏監(jiān)督忘了應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容。 此外，影響培訓(xùn)應(yīng)用的因素還有：沒有學(xué)到最重要的部分；沒有理解如何將培訓(xùn)信息應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)環(huán)境中；缺乏自信心，認(rèn)為沒有能力準(zhǔn)確應(yīng)用新技巧；忘記了學(xué)習(xí)的內(nèi)容；無法抵制應(yīng)用已經(jīng)熟練的技巧的誘惑，因?yàn)槭苡?xùn)者不想花時(shí)間和精力融合新學(xué)的做法到已經(jīng)存在的全部現(xiàn)實(shí)中。企業(yè)如何將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用于實(shí)際的工作環(huán)境中呢？額外學(xué)習(xí)，確保課程與實(shí)際工作相符，擬定行動(dòng)計(jì)劃，制定核對(duì)表、決策表、圖表執(zhí)行助手，充分使用熱線號(hào)碼和指導(dǎo)性教材等后續(xù)資源，建立一個(gè)良好的工作環(huán)境，使受訓(xùn)者積極地利用新技巧改善工作效率。（五）、確定培訓(xùn)效果有調(diào)查表明，接受培訓(xùn)效果調(diào)查的285家企業(yè)，只有12%對(duì)他們的培訓(xùn)課程做了恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估與總結(jié)。如果企業(yè)沒有恰當(dāng)?shù)卦u(píng)估培訓(xùn)課程就無法知道該課程是否達(dá)到了培訓(xùn)目標(biāo)，這將造成企業(yè)會(huì)繼續(xù)使用一些效率不高的課程或可能終止效率高的課程。另一方面，如果HR專家能從培訓(xùn)評(píng)估中提出有力的證據(jù)說 明該課程實(shí)現(xiàn)了既定的培訓(xùn)目標(biāo)，企業(yè)的培訓(xùn)進(jìn)程將朝著改善工作效率的方向得以延續(xù)?？刹捎脤?duì)受訓(xùn)者的反應(yīng)評(píng)估、績效評(píng)估、企業(yè)的績效記錄等方法評(píng)估培訓(xùn)課 程是否實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)目標(biāo)。此外，要準(zhǔn)