知識管理控制程序

LOGO知識管理控制程序文件編號版本版次A0制/修訂部門XXXX部頁 碼P7-5LOGOXXXXXXXXXX有限公司知識管理控制程序 文件編號 版本版次 制訂日期 XX年XX月XX日 制訂部門 XXXXX部門 制 訂審 核核 準(zhǔn)制/修訂履歷序號修訂章節(jié)制/修訂前制/修訂后制訂日期制訂部門制訂者1.0目的確定公司運(yùn)行所需的知識,進(jìn)行保管和更新,支持公司的持續(xù)改進(jìn).2.0適用范圍適用于公司內(nèi)部知識的交流和共享的管理、外部知識管理、企業(yè)知識資產(chǎn)的管理。3.0職責(zé)3.1文控負(fù)責(zé)知識的收集,存檔和發(fā)放 3.2 管理者代表負(fù)責(zé)資料申請單的批準(zhǔn)3.3 各部門主管或經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門知識的收集,提交和更新4.0內(nèi)容與要求4.1 知識的類別公司知識包括各部門運(yùn)行所需和產(chǎn)生的信息。但是本程序受控知識僅包含如下類別:a) 質(zhì)量手冊，程序文件,作業(yè)指導(dǎo)書,記錄,參考文件，由文件控制程序進(jìn)行管理。b) 客戶投訴的處理記錄,由銷售部提交c) 開發(fā)資料，包括客戶要求,輸出圖檔和供應(yīng)商清單,由研發(fā)部提交d) 項(xiàng)目管理資料,包括客戶信息,合同,由銷售部提交e) 財(cái)務(wù)運(yùn)行資料,由財(cái)務(wù)部進(jìn)行保管,不用提交。f) 行政人事資料,包括行政供應(yīng)商信息,由行政人事部提交。g) 貨代信息和海關(guān)相關(guān)法規(guī),由銷售部提交。h) 質(zhì)量或計(jì)量相應(yīng)法規(guī),由品質(zhì)部提交。i) 設(shè)備說明書/操作手冊,由研發(fā)部提交。4.2知識的收集4.2.1公司信息由行政人事部負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布；4.2.2專業(yè)技術(shù)知識分為研發(fā)、技術(shù)知識與工程應(yīng)用知識兩類，由研發(fā)部負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布，并主動(dòng)完善該信息庫；4.2.3項(xiàng)目積累由銷售部負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布，銷售部所有人員都有責(zé)任主動(dòng)完善該信息.4.3外部知識的積累與交流4.3.1外部知識可分為外來資料、市場信息兩大類；4.3.2外來資料包括供應(yīng)商、用戶和競爭對手等利益相關(guān)者的動(dòng)向報(bào)告，專家、顧客意見的采集，技術(shù)動(dòng)態(tài)的跟蹤，行業(yè)領(lǐng)先者的最新動(dòng)態(tài)4.3.3市場信息包括國家有關(guān)宏觀信息、行業(yè)信息、市場動(dòng)態(tài)、客戶信息等4.3.4外來資料應(yīng)與內(nèi)部資料相融合，由公司內(nèi)部信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理傳遞4.3.5外來資料由管理者代表組織知識管理小組收集、整理與發(fā)布。相關(guān)責(zé)任部門提供協(xié)助。相關(guān)部門有責(zé)任主動(dòng)完善該信息庫。4.3.6外來引用資料為公司直接引用國際、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它有關(guān)法規(guī)性文件。引用資料需經(jīng)會審、批準(zhǔn)。其引用資料文字版應(yīng)加蓋“受控”章，列入受控范圍。4.3.7所有外來資料均需表明出處4.3.8 知識資產(chǎn)是企業(yè)無形資產(chǎn)的一部分，主要指公司知識產(chǎn)權(quán)、商譽(yù)等，知識資產(chǎn)由行政人事部負(fù)責(zé)收集、整理與維護(hù)4.3.9文件更改、換版、作廢與借閱，按照文件控制程序執(zhí)行.4.4知識的收集、提供、發(fā)布4.4.1知識的積累與保存分部門、分責(zé)任人按公司信息系統(tǒng)規(guī)范的格式進(jìn)行保存。文字版本資料需按規(guī)定保存到相應(yīng)的部門4.4.2相關(guān)知識管理責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)對知識進(jìn)行更新和修改，任何人均可提出知識文件更改的建議，由原保存人或管理者進(jìn)行修改。4.4.3相關(guān)知識管理責(zé)任部門應(yīng)定期對知識（包括電子文檔與文件）進(jìn)行整理4.4.4 相關(guān)知識管理責(zé)任部門應(yīng)隨時(shí)對知識（包括電子文檔與文件）進(jìn)行查看，并有權(quán)隨時(shí)刪除禁止發(fā)布或不宜發(fā)布的信息，禁止發(fā)布與不易發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)由相關(guān)知識管理責(zé)任部門制定4.4.5任何人均可提出知識公開、限制與保密的建議。4.4.6知識的限制級別應(yīng)由公司組織專門會議討論不同類型知識的不同授權(quán)級別，并規(guī)定相應(yīng)的使用人權(quán)限4.5文件的管理4.5.1管理者代表負(fù)