工作案例如何加強(qiáng)班組凝聚力和執(zhí)行力.doc

如何加強(qiáng)班組凝聚力和執(zhí)行力-開(kāi)封縣分公司大客戶(hù)班組 袁斐【針對(duì)問(wèn)題】如何加強(qiáng)班組凝聚力和執(zhí)行力？【案例背景】去年公司競(jìng)聘，我們班組客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍有較大的的變動(dòng)，三個(gè)老客戶(hù)經(jīng)理競(jìng)聘到新的工作崗位，三個(gè)新客戶(hù)經(jīng)理加入，面對(duì)客戶(hù)經(jīng)理變動(dòng)大，新聯(lián)通融合之后，又多次對(duì)集團(tuán)市場(chǎng)進(jìn)行策反，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)嚴(yán)峻等問(wèn)題，如何加強(qiáng)班組建設(shè)，增強(qiáng)班組成員的凝聚力和執(zhí)行力，是一個(gè)不小的問(wèn)題。結(jié)合班組當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，我們通過(guò)九項(xiàng)措施的實(shí)施，提升了班組整體服務(wù)水平，加強(qiáng)了班組的凝聚力和執(zhí)行力！【問(wèn)題分析】 一、新客戶(hù)經(jīng)理急需學(xué)習(xí)和提升，單囿于沒(méi)有制度化的學(xué)習(xí)規(guī)范等，自發(fā)學(xué)習(xí)造成進(jìn)度良莠不齊，班組內(nèi)部成員之間交流氛圍不夠，不能相互支持和理解，需進(jìn)一步加強(qiáng)交流和學(xué)習(xí)；二、班組成員關(guān)愛(ài)不足，班組小活動(dòng)較少，班組內(nèi)部配合默契不夠，工作中容易形成障礙，影響日常工作；三、新老客戶(hù)經(jīng)理在爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)不強(qiáng)，班組集體榮譽(yù)感進(jìn)一步加強(qiáng)；四、班組成員的個(gè)性明顯，但班組個(gè)性外顯不足；五、一線(xiàn)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感存在問(wèn)題，需統(tǒng)一思想，增強(qiáng)主人翁責(zé)任感。【主要做法】1、晨會(huì)上組織唱班歌、喊口號(hào) 班組每天利用5分鐘時(shí)間，在晨會(huì)上齊聲高唱我們自己選定的班歌-我要飛的更高，并振臂高呼我們自己設(shè)定的口號(hào)“揚(yáng)帆藍(lán)海、誰(shuí)與爭(zhēng)鋒 我能！”，充分激發(fā)班組每位成員一天的工作熱情和潛能。 2、集體簽訂承諾書(shū) 為充分調(diào)動(dòng)班組員工的積極性，加強(qiáng)班組成員的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)“績(jī)優(yōu)型”班組建設(shè)目標(biāo)，結(jié)合集團(tuán)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，每月大客戶(hù)服務(wù)中心班組長(zhǎng)與成員一對(duì)一簽訂“服務(wù)承諾書(shū)”。同時(shí)，為確保實(shí)施效果，班組每位成員將“服務(wù)承諾書(shū)”張貼至辦公桌醒目位置，同時(shí)發(fā)表在班組博客中，用以隨時(shí)提醒、鞭策自已。3、輪流主持早班會(huì)我們把班組晨會(huì)作為增強(qiáng)凝聚力的切入點(diǎn)，將原有的“我是班長(zhǎng)我來(lái)說(shuō)”的傳統(tǒng)模式改為“假如我是班長(zhǎng)如何說(shuō)”的創(chuàng)新模式，使角色換位思考，讓每個(gè)員工輪流做晨會(huì)的主角，用自己的方式和個(gè)性來(lái)主持晨會(huì)，提出自己在班組管理中的觀(guān)點(diǎn)和舉措，激發(fā)成員的工作激情和潛能，提升員工的主人翁意識(shí)。新的晨會(huì)形式，內(nèi)容更加多樣化，具有“全員參與、輪流主持、互動(dòng)交流、共同進(jìn)步”等特點(diǎn)，激勵(lì)員工勇于創(chuàng)新，鍛煉員工的表達(dá)能力和溝通能力；每天在晨會(huì)上由“主持人”帶領(lǐng)員工大聲宣誓承諾書(shū)、學(xué)業(yè)務(wù)、唱班歌、喊口號(hào)等，這樣的晨會(huì)形式不僅增強(qiáng)了員工的工作責(zé)任心，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，而且大大增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。4、規(guī)范多種制度 我們班組將大客戶(hù)服務(wù)要求作為主要依托，結(jié)合內(nèi)部具體情況制定出班前（后）會(huì)制度、班組積分制度、電話(huà)接聽(tīng)制度、接待上門(mén)客戶(hù)制度、上門(mén)走訪(fǎng)制度等，有效指導(dǎo)新客戶(hù)經(jīng)理的學(xué)習(xí)，促進(jìn)班組各項(xiàng)工作按照流程順利開(kāi)展，從而使班組更具執(zhí)行力！5、開(kāi)展比學(xué)習(xí)講奉獻(xiàn)活動(dòng)平時(shí)，我們班組黨團(tuán)主要成員主動(dòng)放棄半天節(jié)假日，比學(xué)習(xí)、講奉獻(xiàn)，有的放矢，深入各集團(tuán)（社區(qū)）單位，開(kāi)展“比學(xué)習(xí)講奉獻(xiàn) G3手機(jī)展演”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，快速鍛煉了新客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)能力，提升班組整體的凝聚力和執(zhí)行力！6、推行班組個(gè)性化關(guān)愛(ài) 除分公司持續(xù)深入開(kāi)展的員工關(guān)愛(ài)文化外，我們班組還推出個(gè)性化關(guān)愛(ài)，如，生日送鮮花、集體K歌、出游減壓、生病探望等。有效拉近了班組成員之間的心理距離，形成相互幫助和關(guān)愛(ài)的家人氛圍，凝聚力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)等到充分強(qiáng)化！ 7、共用“班組彩鈴”，彰顯班組個(gè)性結(jié)合“六型”班組建設(shè)，按照公司“營(yíng)造氛圍、搭建平臺(tái)、開(kāi)展活動(dòng)、選樹(shù)典型”16字方針，彰顯河南移動(dòng)特色、放大班組燭光效應(yīng)的思路，我們結(jié)合班組的實(shí)際，構(gòu)建具有自己的班組特色，打造亮點(diǎn)，全面推進(jìn)執(zhí)行力建設(shè)工作。我們班組把班組的“班歌、口號(hào)”等內(nèi)容，制作成我們班組個(gè)性化的“班組彩鈴”，班組員工的彩鈴改為“班組彩鈴”，從而進(jìn)一步拓寬班組文化建設(shè)載體，加大對(duì)員工的班組文化宣傳力度，點(diǎn)亮了班組的特色，塑造出班組良好的團(tuán)隊(duì)形象和凝聚力。 8、開(kāi)展“一幫一”活動(dòng)去年，由于班組人員變動(dòng)很大，同時(shí)集團(tuán)工作面臨新的形勢(shì)和挑戰(zhàn)。面對(duì)新形勢(shì)，我們快速加強(qiáng)班組建設(shè)，開(kāi)展實(shí)施“一幫一”活動(dòng)，通過(guò)一對(duì)一的強(qiáng)化培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等，使新成員快速進(jìn)入角色融入集體，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理變動(dòng)，集團(tuán)服務(wù)不能變，集團(tuán)業(yè)務(wù)成績(jī)不能變的既定目標(biāo)。與此同時(shí)，班組成員的綜合素質(zhì)也得以提升。 9、成立學(xué)習(xí)、興趣小組近年來(lái)由于公司市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展，客戶(hù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，客戶(hù)服務(wù)要求越來(lái)越高，相應(yīng)對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的要求、也在不斷提高，為了更好的為客戶(hù)服務(wù)，我們班組結(jié)合集團(tuán)業(yè)務(wù)，以黨員先鋒隊(duì)、團(tuán)工小組、入黨積極分子等開(kāi)展多種多樣的活動(dòng)；成立各個(gè)不同的項(xiàng)目小組來(lái)提升能力，強(qiáng)化服務(wù)?！拘Ч从场客ㄟ^(guò)班組執(zhí)行力建設(shè)的實(shí)施,我們班組成員間的溝通更加暢通,增強(qiáng)我們班組爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，提高內(nèi)外部服務(wù)水平，提升了班組績(jī)效,班組整體凝聚力和執(zhí)行力進(jìn)一步提升。通過(guò)“班組關(guān)愛(ài)員工”，“晨會(huì)今天我主持”等活動(dòng)，不僅提升了班組的活力和凝聚力，增強(qiáng)基層員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感，促使班組成員心往一處使，干勁更足，執(zhí)行力更強(qiáng)，而且班組整體素質(zhì)進(jìn)一步提升。通過(guò)學(xué)習(xí)