運(yùn)維需求分析報(bào)告.doc

XX公司XX系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)需求目錄第1章 總則11.1工作范圍11.2規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)1第2章運(yùn)維服務(wù)需求12.1服務(wù)軟件范圍需求12.2服務(wù)內(nèi)容需求12.3檢修運(yùn)維服務(wù)需求22.4XX管控系統(tǒng)及相關(guān)XX軟件運(yùn)維需求22.5系統(tǒng)檢修的需求32.6業(yè)務(wù)應(yīng)用分析要求3第3章進(jìn)度需求43.1服務(wù)期限43.2計(jì)劃時(shí)間安排4第4章服務(wù)質(zhì)量要求4第5章人員要求44 / 5第1章 總則1.1 工作范圍根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司信息系統(tǒng)運(yùn)維體系規(guī)范要求，XX公司對(duì)XX管控及相關(guān)XX軟件運(yùn)行維護(hù)保障服務(wù)提出以下需求：1）業(yè)務(wù)應(yīng)用：XX及相關(guān)軟件的巡檢、監(jiān)控、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、故障處理、技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等工作。2）業(yè)務(wù)應(yīng)用分析：包含對(duì)XX管控及相關(guān)XX軟件的應(yīng)用效果分析應(yīng)用中存在的問(wèn)題分析，定期編寫(xiě)應(yīng)用分析月報(bào)等。1.2 規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)在提供XX管控及相關(guān)XX軟件運(yùn)維服務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、XX行業(yè)及XX公司制定的有關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。第2章 運(yùn)維服務(wù)需求2.1 服務(wù)軟件范圍需求編號(hào)系統(tǒng)名稱(chēng)應(yīng)用范圍備注1XX管控系統(tǒng)XX公司2相關(guān)XX軟件XX公司2.2 服務(wù)內(nèi)容需求序號(hào)項(xiàng) 目備注1一線(xiàn)運(yùn)維2二線(xiàn)運(yùn)維3三線(xiàn)運(yùn)維4年度專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)年度決算無(wú)憂(yōu)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)年度數(shù)據(jù)送審現(xiàn)場(chǎng)支持專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)年度預(yù)算報(bào)表專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)年度產(chǎn)權(quán)信息填列/更新專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)年度財(cái)會(huì)人員信息更新專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)5常駐服務(wù)科目體系調(diào)整服務(wù)（網(wǎng)?。?shù)據(jù)整理與錄入服務(wù)（網(wǎng)?。┒悎?bào)專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)支持服務(wù)（網(wǎng)?。┰陆Y(jié)遠(yuǎn)程服務(wù)（市縣級(jí)）集團(tuán)對(duì)賬服務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量提升及業(yè)務(wù)考核專(zhuān)題服務(wù)6數(shù)據(jù)安全保障服務(wù)7本部基礎(chǔ)核算軟件備查服務(wù)8本部FMIS軟件備查服務(wù)2.3 檢修運(yùn)維服務(wù)需求要求參與XX公司XX管控及相關(guān)XX軟件檢修工作，協(xié)助XX公司完成檢修工作的收集統(tǒng)計(jì)、整理上報(bào)、匯總通知、跟蹤監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)、檢修完成確認(rèn)、歸檔整理、形成總結(jié)報(bào)告。2.4 XX管控系統(tǒng)及相關(guān)XX軟件運(yùn)維需求1）巡檢：檢查系統(tǒng)是否正常、檢查系統(tǒng)接口運(yùn)行情況。清理維護(hù)過(guò)程中及系統(tǒng)自身產(chǎn)生的垃圾數(shù)據(jù)。每天系統(tǒng)至少巡檢1次。2）系統(tǒng)調(diào)優(yōu)：軟件升級(jí)、更新；升級(jí)后組織業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行測(cè)試。3）故障處理：系統(tǒng)發(fā)生故障后，由運(yùn)行維護(hù)部門(mén)牽頭組織故障調(diào)查，出具調(diào)查報(bào)告。4）技術(shù)支持：對(duì)客服不能解答的有關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用熱線(xiàn)電話(huà)提供支持。5）現(xiàn)場(chǎng)支持：如果業(yè)務(wù)部門(mén)要求，提供相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)支持人員，原則上現(xiàn)場(chǎng)支持人員不修改程序，僅解決問(wèn)題，若有新需求或 Bug記錄下來(lái)。7）運(yùn)維分析：分析系統(tǒng)運(yùn)行使用及系統(tǒng)環(huán)境情況，分析系統(tǒng)存在問(wèn)題，提供問(wèn)題解決方案，排除系統(tǒng)隱患。8）一單兩票錄入：運(yùn)維組日常運(yùn)維中，記錄用戶(hù)提出的服務(wù)請(qǐng)求、系統(tǒng)巡檢過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題、運(yùn)維人員在日常維護(hù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，錄入一單兩票，方便定期對(duì)系統(tǒng)做升級(jí)和改進(jìn)。9）現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)：對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維、檢修等工作進(jìn)行監(jiān)護(hù)。10）典型經(jīng)驗(yàn)：運(yùn)維人員在運(yùn)維過(guò)程中，需要整理總結(jié)用戶(hù)提出的典型問(wèn)題和解決方案，并形成典型經(jīng)驗(yàn)文檔。11）組織協(xié)調(diào)：對(duì)系統(tǒng)使用、帳號(hào)管理、調(diào)優(yōu)升級(jí)等運(yùn)維工作中的問(wèn)題進(jìn)行組織溝通協(xié)調(diào)。12）運(yùn)維報(bào)告：提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行及運(yùn)維服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析周報(bào)，提交信息系統(tǒng)的運(yùn)行及維護(hù)情況等分析報(bào)告。2.5 系統(tǒng)檢修的需求1) 每年對(duì)XX管控系統(tǒng)巡檢不能少于4次2) 檢修計(jì)劃編制：安排專(zhuān)人協(xié)助XX公司檢修計(jì)劃的收集、整理和編制工作。3) 檢修計(jì)劃審核：安排專(zhuān)人協(xié)助檢修計(jì)劃的初步審查，并將審查結(jié)果提交運(yùn)行維護(hù)部門(mén)審批。4) 檢修方案和工作票內(nèi)容審查：安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢修實(shí)施方案、應(yīng)急預(yù)案、驗(yàn)證方案和工作票內(nèi)容的審查，對(duì)于不符合要求的方案和內(nèi)容，要求申報(bào)人按相關(guān)要求整改。5) 檢修情況記錄：按照國(guó)網(wǎng)和XX公司的有關(guān)要求，及時(shí)記錄檢修全過(guò)程，并完成歸檔工作。6) 檢修工作總結(jié)與匯報(bào)：每周（月）定期向運(yùn)行維護(hù)部門(mén)匯報(bào)檢修情況、總結(jié)存在問(wèn)題并提出解決方案，年底強(qiáng)做好檢修工作的年度總結(jié)。7) 檢修工作的督導(dǎo)與檢查：安排專(zhuān)人協(xié)助XX公司就XX管控及相關(guān)XX軟件存在的問(wèn)題作出總結(jié)，并提出改進(jìn)建議。2.6 業(yè)務(wù)應(yīng)用分析要求1) 應(yīng)用效果分析：每周開(kāi)展業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用效果分析，針對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用的頻度、業(yè)務(wù)量、登錄情況、業(yè)務(wù)指標(biāo)等應(yīng)用效果進(jìn)行重點(diǎn)分析，提交應(yīng)用效果分析報(bào)告，融入應(yīng)用分析周報(bào)。每月提交應(yīng)用效果分析報(bào)告，融入應(yīng)用分析月報(bào)。2) 功能完善分析：每周收集整理業(yè)務(wù)應(yīng)用過(guò)程中功能新需求，開(kāi)展系統(tǒng)缺陷統(tǒng)計(jì)分析，形成功能完善分析報(bào)告，融入應(yīng)用分析周報(bào)。每月提交功能完善分析報(bào)告，融入應(yīng)用分析月報(bào)。3) 其他相關(guān)分析：每周開(kāi)展應(yīng)用情況相關(guān)分析，有助于進(jìn)一步推進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，形成相關(guān)分析報(bào)告，融入應(yīng)用分析周報(bào)。每月提交應(yīng)用相關(guān)分析報(bào)告，融入應(yīng)用分析月報(bào)。第3章 進(jìn)度需求3.1 服務(wù)期限運(yùn)維服務(wù)為：一年3.2 計(jì)劃時(shí)間安排滿(mǎn)足運(yùn)維進(jìn)度要求。內(nèi)容完成時(shí)間或日期備注運(yùn)維人員進(jìn)場(chǎng)運(yùn)維開(kāi)始3日內(nèi)運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維開(kāi)始至合同終止日驗(yàn)收合同終止日前3日內(nèi)第4章 服務(wù)質(zhì)量要求需建立嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系，制定實(shí)施運(yùn)維質(zhì)量控制方案和實(shí)施措施，并督促落實(shí)各環(huán)節(jié)質(zhì)量控制內(nèi)容和目標(biāo)；保證總體規(guī)劃、實(shí)施運(yùn)維、驗(yàn)收等各個(gè)階段工作滿(mǎn)足招標(biāo)方對(duì)質(zhì)量的要求。根據(jù)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施運(yùn)維工作計(jì)劃，對(duì)階段性工作成果進(jìn)行審查和檢驗(yàn)，并向招標(biāo)方提交