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智者之選勝意人生 作為開發(fā)壽險產(chǎn)品的保險業(yè)內(nèi)人士，我經(jīng)常被朋友詢問“什么樣的保險產(chǎn)品最好？”，“什么樣的保險產(chǎn)品適合購買？”等類似的問題。就我的看法而言，作為誕生在海上的保險，最初的作用就是為人們分擔(dān)風(fēng)險，降低災(zāi)難帶來的財產(chǎn)及生命損失。在后續(xù)的不斷發(fā)展中，保險業(yè)始終秉承這一理念，在提供保障的同時更多了投資、收益的含義，讓客戶能真正從投保的一張張保單中收獲價值。保險的根本目的是為人們追求美好、健康，無憂的生活提供一份保障，一份儲備和一份安心。讓家中的頂梁柱能無所擔(dān)憂的持續(xù)奮斗，讓每個快樂的孩子都能茁壯成長，讓每一位幸福的老人都能安享天倫。這才是保險的目的，而能實現(xiàn)這一目的的保險產(chǎn)品就是最好的，也是最適合客戶購買的。要實現(xiàn)這樣作用的產(chǎn)品應(yīng)該具有什么特點呢？大家共同來設(shè)計一下：它首先應(yīng)該是一款保障功能強大的產(chǎn)品，這是保險產(chǎn)品最基礎(chǔ)的功能，也是大部分客戶購買保險產(chǎn)品的初衷為自己或家人增添一份保障，讓人生更無憂。大家期盼的保障應(yīng)該是全方位的，從日常的貓抓、狗咬、崴著腳，到重疾，意外兼養(yǎng)老全部包括，而且一旦身故，還希望把保險金留給指定的受益人，讓后人能夠享受前人栽樹后的蔭涼。大家更期望在只交一份錢的情況下就能實現(xiàn)全部保障功能，而不需要增加期交保費，省卻了很多資金負擔(dān)和客戶多次交費的麻煩。其次，它應(yīng)該兼具理財?shù)墓δ?，保單價值能夠穩(wěn)步增長。客戶在購買保障之后更希望這是一款能不斷升值的產(chǎn)品，保單不公能在關(guān)鍵時刻提供救助，更能日復(fù)一日的幫自己累積財富。多數(shù)客戶不懂理財或是沒空理財，所以當(dāng)客戶有理財需求時，他們更期望有專業(yè)的人士能替他們運作，而且不能虧，要承諾最低收益率才行，向上當(dāng)然是不封頂?shù)牧?，越高越好。再次，這必須是個“靈活”的產(chǎn)品。客戶可以根據(jù)自己的財務(wù)狀況和人生規(guī)劃，想交多少年交多少年，想累計交多少就交多少，想保多少額度就選多少。而且，如果一旦遇到資金困難，還可以晚交一段時間，誰還沒個手頭緊的時候。對了，還可以調(diào)整保額，以適應(yīng)人生不同階段的需求。總而言之，這個產(chǎn)品要隨需可調(diào)，隨心而動，真正做到“我的保單我做主”。最后，這個產(chǎn)品要透明公開，賬戶運作要讓客戶一目了然。作為專業(yè)的金融產(chǎn)品，保險對于大部分客戶來說還比較陌生。對于賬戶的動作，保單價值的增長，大家更是有點摸不著頭腦的感覺。所以既然咱們買了，就有權(quán)知道它是怎么運作的，錢是如何進出的，錢是如何掙錢的，錢是怎么積累的，都要一一列明，不然怎么叫屬于咱們的產(chǎn)品呢。再加一句，這一定得是個讓人信任的大公司的產(chǎn)品，口碑好，實力強才能讓人放心選擇。說到這兒，大家對自己想要的產(chǎn)品已經(jīng)有了個大概輪廓了，可真的有這么適合大家的產(chǎn)品嗎？它能幫我們實現(xiàn)幸福生活嗎？答案是肯定的。2011年6月1日隆重上市的平安人壽智勝人生終身壽險（萬能型）正是這樣一款產(chǎn)品。作為在國際市場上得到廣泛認可的萬能型保險，智勝人生代表著發(fā)達保險市場和成熟客戶群體的雙重肯定，是現(xiàn)今乃至未來保險市場上的最適合大眾選擇的產(chǎn)品之一。作為國內(nèi)萬能險領(lǐng)域的推動者和領(lǐng)軍者中國平安隆重推出的第三代萬能險，智勝人生在秉承前兩代萬能險人性化設(shè)計的基礎(chǔ)上，持續(xù)改進產(chǎn)品功能，引導(dǎo)客戶進行理性選擇，從而最大化的同時發(fā)揮萬能險全面保障和價值增長的優(yōu)勢。作為兼具周全保障和卓越理財功能的一款綜合保險計劃，智勝人生可實現(xiàn)重疾，意外，醫(yī)療，身故等多方面的保障，保障成本在主險保單價值中扣除，實現(xiàn)了客戶不用增加期交保費的愿望。同時，其優(yōu)秀的理財團隊通過專業(yè)化的動作，實現(xiàn)了保單價值的穩(wěn)健增長，歷史結(jié)算利率一直保持在同類產(chǎn)品的前列。作為萬能險的代表產(chǎn)品，智勝人生以“靈活”著稱，靈活的交費時間選擇，靈活的保額調(diào)整，靈活的領(lǐng)取功能，一切都根據(jù)客戶的實際需求而變。作為萬能險的固有特點，保單動作“透明公開”是智勝人生的基礎(chǔ)功能，保證讓每一個客戶對賬戶運作，費用、收益、支出都一目了然。作為財富和福布斯雙500強的入圍企業(yè)，中國平安始終是世界上最有實力的保險企業(yè)之一。作為有責(zé)任感的民族企業(yè)，中國平安始終以服務(wù)為先，客戶至上的原則為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品和最貼心的金融服務(wù)。自2004年平安人壽第一代萬能險上市以來，平安萬能壽險累計已為1000多萬個人客戶提供了21000多億的保險保障。萬能險不公是平安壽險歷史上占比最高的險種，也成就了保險業(yè)的一段銷售奇跡。這個奇跡的創(chuàng)造是廣大客戶對平安持續(xù)的信任鑄成的。智勝人生作為平安萬能險家族的卓越代表，是平安獻給客戶的厚禮。中國平安希望“千萬客戶，萬億保障”的佳話能夠得以傳承和光大，衷心的祝愿每一位客戶都能擁有自己的“勝意人生”。買保險就是買服務(wù)人壽保險銷售的是一種無形的產(chǎn)品，一種承諾，一種服務(wù)。產(chǎn)品售出了，服務(wù)決定一切；服務(wù)提供了，水平?jīng)Q定一切。一旦發(fā)生事故之后，后續(xù)的理賠處理如何，將直接顯示保險公司服務(wù)的水準與差異化水平。是否使客戶享有更多高效、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的“有形”服務(wù)？是否不斷創(chuàng)新，滿足客戶更多服務(wù)需求？這是在保險公司競爭主體的日益增多、保險產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，客戶選擇保險公司的一個重要理由。標準案件 資料齊全 三天賠付2011年3月1日，中國平安壽險宣布，對于標準案件，在客戶理賠材料提供齊全后，3個工作日內(nèi)完成案件審批，對于未達成時效的超期案件，除支付保險金外，將從第3個工作日次日起按超期天數(shù)支付客戶超期利息，利率按照中國人民銀行公布的金融機構(gòu)人民幣活期存款基準利率再加1個百分點。這次承諾，是平安從客戶關(guān)心的理賠難、理賠慢問題出發(fā)提出的服務(wù)承諾，集中體現(xiàn)了平安領(lǐng)先的服務(wù)水平，它背后凝聚的是平安持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)、不斷改善客戶體驗的理念、智慧以及強大的平臺優(yōu)勢。平安推出了“標準案件，資料齊全，三天賠付”的全新服務(wù)承諾，就表示其有信心為客戶提供主動、簡單、及時、方便、可靠的P-STAR五星級保險保障服務(wù)，樹立行業(yè)標桿，使4500萬壽險客戶切身享受到保險帶來的新生活方式。自3月1日推出“3天賠付”服務(wù)承諾以來，平安壽險連續(xù)多月高標準履行承諾。最新出爐的數(shù)據(jù)顯示，超過99.7%的標準案件，在客戶理賠材料提供齊全后，3個工作日內(nèi)完成案件審批，平均結(jié)案時間約為半天多。一個典型的案例，就是近期臺灣阿里山火車翻車事故中，平安的理賠時效表現(xiàn)。據(jù)了解，在事故發(fā)生的第二天（4月28日），平安壽險宣布業(yè)內(nèi)首家賠付青島客戶徐某身故賠償金4.25萬元；29日下午，該公司核保核賠部副總經(jīng)理劉昌霖代表平安飛抵臺灣，并趕赴嘉義縣3家醫(yī)院，看望慰問近20名平安客戶和客戶家屬，現(xiàn)場提供理賠服務(wù)。2名身故客戶家屬現(xiàn)場分別收到理賠給付通知書，多名正在繼續(xù)治療的客戶，也分別取得理賠服務(wù)指南，并詳細了解后續(xù)理賠事宜。一個案例：三日賠付二十余萬資料齊全，三日賠付的案例，在平安數(shù)不勝數(shù)。劉先生四十余歲，一直未婚，在北京從事商業(yè)貿(mào)易工作。雖然平時工作緊張繁忙，但平時堅持鍛煉，較為注意自身的健康狀況。2007年劉先生經(jīng)朋友推薦，在平安人壽北京分公司投保平安萬能終身壽險保額20萬。2011年年初，劉先生感覺上腹部疼痛，初期以為是胃炎，便自行服用了一些治療胃炎的藥，疼痛似乎也有所好轉(zhuǎn)。之后不久，再次出現(xiàn)腹部持續(xù)性疼痛，堅持不住，到時醫(yī)院就醫(yī)，診斷為原發(fā)性肝癌。由于病情發(fā)現(xiàn)得較晚，疾病已入晚期，不到一個月時間，劉先生就因病離開了人世，只留下白發(fā)蒼蒼的老母親，還有一堆的債權(quán)債務(wù)。老太太的生活一時都成了問題，整日里以淚洗面，不知如何是好。二月底的一天，為劉先生提供服務(wù)的業(yè)務(wù)員發(fā)覺很長時間沒有劉先生的音信，電話聯(lián)系不上，便登門拜訪，才得知噩耗。業(yè)務(wù)員馬上安慰依然沉浸在悲痛之中的劉先生的老母親，告訴她劉先生曾經(jīng)投保的事情，并當(dāng)面幫助幫助撥打公司服務(wù)熱線95511進行報案。北京分公司理賠室收到客戶的理賠信息后，隨即和業(yè)務(wù)員一起幫助指導(dǎo)家屬準備相關(guān)理賠申請材料。在理賠部和業(yè)務(wù)員的共同幫助下，一次向公司遞交了齊全的理賠申請材料。公司收到材料后，從理賠受理、到時理賠審核、再到理賠通知，不到3日，便將理賠款二十余萬元通過轉(zhuǎn)帳方式給付到劉先生母親提供的賬戶中。對唯一的受益人老太太來說，這無疑是雪中送炭。服務(wù)創(chuàng)新 不斷升級無論是“誠信第一，客戶至上”的平安服務(wù)精神，還是最新推出的“三天賠付”，平安歷來走在行業(yè)行業(yè)前列，追求“人無我有，人有我新，人新我專，人專我恒”的經(jīng)營理念，注重售后服務(wù)的品質(zhì)與效率。近幾年來，平安不斷向社會主動推出自己的承諾，除上述的“標準案件、資料齊全、三日賠付”外，平安還以更多的服務(wù)舉措贏得市場聲譽：“MIT移動展業(yè)”：從交單到拿到保單的時間從一個星期減少到10多分鐘，從填單、核保、承保都做到了最快。對于客戶，可以第一時間獲得公司的保險保障，享受公司保險服務(wù)，可以最直觀的感受到公司高效、快捷的專業(yè)形象。它節(jié)約紙張，低碳環(huán)保，也記分體現(xiàn)了平安作為企業(yè)公民的社會責(zé)任感；“信守合約、為您尋找理賠的理由”：用心尋找出客戶可以獲得賠償?shù)睦碛珊鸵罁?jù)，對所有投保平安壽險的客戶，在合約范圍內(nèi)遵循“客戶有利原則”，主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據(jù)。以最好的理賠服務(wù)回報客戶的信任與選擇：“公開理賠服務(wù)程序，使理賠流程更加便捷、透明”：在公司官方網(wǎng)站和各機構(gòu)客戶服務(wù)網(wǎng)點公示理賠服務(wù)流程，包括理賠流程、所需材料、咨詢電話等信息。方便廣大客戶和業(yè)務(wù)人員熟悉流程，讓理賠服務(wù)更透明、便捷；“本地保單、異地理賠、全國通賠”：理賠跟著客戶走，憑借覆蓋全國的理賠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，無論客戶在任何地方出險，均可以可以撥打平安人壽客戶服務(wù)電話95511進行報案、咨詢，獲得專業(yè)理賠指導(dǎo)和服務(wù)支持，并且可以在任何一個平安客服柜面辦理理賠申請。實現(xiàn)壽險行業(yè)的“全國聯(lián)?！保弧袄碣r綠色通道快速響應(yīng)”：依托強大的平臺優(yōu)勢，中國平安在面對重大災(zāi)難事故之時，能夠第一時間啟動重大案件處理機制，為出險客