醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級、維護工作制度.doc

吐哈石油醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)升級、維護制度第一條 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的順利升級、正確及時維護是保證醫(yī)院日常業(yè)務(wù)順利開展的前提條件，依據(jù)信息系統(tǒng)維護管理規(guī)范國家計算機信息系統(tǒng)安全條例以及現(xiàn)階段我院信息化建設(shè)的實際情況，制定本制度，請遵照執(zhí)行。第二條 信息系統(tǒng)升級制度一、所有變更及BUG(軟件隱蔽的缺陷或問題)必須經(jīng)由網(wǎng)管員審核后上報軟件公司，并作詳細的文檔登記，嚴禁任何部門或個人私自與軟件公司聯(lián)系更改醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（以下簡稱HIS）的任何模塊。二、網(wǎng)管員接收的任何關(guān)于HIS系統(tǒng)的郵件，必須確保無毒且經(jīng)測試后方可給相關(guān)使用部門更新程序，并作有詳細的更新記錄（如變更內(nèi)容等）。三、專人（兼職）登記HIS系統(tǒng)各模塊的版本信息及相關(guān)文檔。四、對于業(yè)務(wù)量大的使用部門，升級時需在工作較為輕松時進行，不得耽誤科室的日常工作。五、對于較大的系統(tǒng)的升級（如服務(wù)器、操作系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫的升級）需要停機的需事先通知科室，選擇業(yè)務(wù)量小的時候（如周末或節(jié)假日）進行升級。時間不易過久，必須時啟動應(yīng)急措施保證業(yè)務(wù)順利進行。第三條 信息系統(tǒng)維護制度一、硬件維護制度、每季度一次全院性硬件檢查及維護，清潔主機及打印機等外設(shè)。如有硬件故障，可先自己處理，如確無法修復(fù)或需要更換配件，可請人修理或更換配件。同時提供代用設(shè)備，以免影響正常工作。、對于無法修復(fù)的設(shè)備或無修復(fù)價值的設(shè)備，需盡快提供代用設(shè)備，并作好固定資產(chǎn)調(diào)配登記，通知財務(wù)科及總務(wù)科。、專人（兼職）登記設(shè)備的發(fā)放及調(diào)換。年度結(jié)束前必須對現(xiàn)用設(shè)備造表備案注明詳細的使用情況。二、軟件維護制度、每兩月一次全院性軟件檢查，主要檢查有無在工作機上安裝非工作用軟件，運行不明用途軟件及游戲、聊天軟件、有無私自更改設(shè)備接口配置、有無私自鏈接外科室工作站等，并詳細記錄，若有違紀情形較惡劣的按相關(guān)獎懲制度處理。、平時對于科室的系統(tǒng)或軟件故障，處理前必須分清是否人為制造，情形較惡劣的必須在科室領(lǐng)導(dǎo)人知曉的情況下方可給予解決，并作詳細記錄。、數(shù)據(jù)庫必須每日作數(shù)據(jù)備份和日志備份。不定期清理垃圾數(shù)據(jù)，更改數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)或存儲過程、觸發(fā)器、作業(yè)等時必須有詳細的更改記錄。、沒有上級文件及物價管理人員書面文件任何人不得以任何理由更改價表中的數(shù)據(jù)。、沒有醫(yī)務(wù)處或護理部通知不得私自為醫(yī)生或護士開通上機帳號，沒有相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)同意，不得增加工作人員權(quán)限，不得開通工作人員參數(shù)設(shè)置權(quán)限。、不定期更改管理員密碼及工作站密碼，不得以任何理由向非網(wǎng)管員泄露密碼，如有密碼可能泄露的嫌疑，需立即更改，并通知其他網(wǎng)管員。中心機房所有機器必須加設(shè)屏保密碼，防止外來人員私自上機。、定期升級病毒庫并置于服務(wù)器公用目錄，通知科室定期查毒殺毒。外來軟盤、優(yōu)盤一律先查毒后使用。、未經(jīng)科室領(lǐng)導(dǎo)同意網(wǎng)管員不得私自在各科室工作站安裝與醫(yī)院信息系統(tǒng)無關(guān)的軟件。對于可以上外網(wǎng)的醫(yī)保傳輸機器必須專機專用，不得再上內(nèi)網(wǎng)，嚴禁任何人以任何原因?qū)?nèi)外網(wǎng)機器互聯(lián)下載、拷貝文件、游戲等。嚴禁將內(nèi)網(wǎng)機器接入外網(wǎng)。上外網(wǎng)機器必須專人負責(zé)、定期殺毒，以免死機，影響工作。三、具體實施方法各科室在使用過程中出現(xiàn)的各類計算機及網(wǎng)絡(luò)問題，可先電話告知網(wǎng)絡(luò)管理員，盡可能電話遠程解決；對于在電話里不能解決的問題，網(wǎng)絡(luò)員應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進行解決；若出現(xiàn)問題較為嚴重，不能現(xiàn)場解決，需要開發(fā)商或供應(yīng)商協(xié)助解決的，由網(wǎng)管員報上級主管領(lǐng)導(dǎo)同意后通過相應(yīng)手段予以盡快解決。信息系統(tǒng)計算機及網(wǎng)絡(luò)維護工作流程圖工作時間內(nèi)服務(wù)請求工作時間之外服務(wù)請求電話通知值班工程師網(wǎng)管記錄服務(wù)請求電話通知值班工程師通過電話解決問題是否工程師現(xiàn)場服務(wù)解決問題否技術(shù)服務(wù)升級請求（請上級專家）否問題觖決是工程師