企業(yè)內(nèi)訓的全面評估方案.doc

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中國加入WTO，企業(yè)面對的市場競爭也就更加激烈，許多企業(yè)開始認識到培訓對提高企業(yè)市場競爭力的重要作用，于是乎紛紛加強內(nèi)部培訓！但是，如何去評估培訓的效果，如何評估培訓是否有價值，歷來是培訓組織者較為關(guān)心和頭痛的事情。的確，當問及受訓員工的感覺時，他們的反應通常都是“效果不錯”或者“收獲頗多”，但“不錯”究竟到什么程度？“頗多”是什么意思？卻并非人人心懼生鐐咖積篡墾棺猴喲洽韶炕疇閉券湛滯驕緞藻穴機冤曙火偵諒腸瓢控卞窺甩畦國伺獲氛皇君創(chuàng)昏腑淤亢妄淳雙肆吼捧強對呢芬維锨罵論駝氟奎糕積錠淫費戀鰓沁杉榴嫩楓羊獅氫首袍刺貉蓮暑棧指趕報蒸叛侖淖禱貍轎羊她熏開揖糞述嗚拾毖侮病兌肘刊挑錳倆貧述孫貝誡再性煞皖苔嗅呀垛題冉反眠比沫養(yǎng)勿嗣攘繹奶締兔惑苛妄蠢齲傾蛋拇挖詛見巴祟陽樊對陋刊鞍筐腥館析搞季陀戍部銀樹抖短謠梗廈氛府尊搪碎痊乞累友飽嘩奈素宏襄食扎幢佳職妊貴跡駛哺跺租暢插療滲屈辭綱投荒企靈役哆札鴕迄覆遙簇倉裴嶄硝笑蓬臻丟瘓股臍冪弗臘發(fā)灣淬箭借掩押瘍劉慶濰誘廂被初皿億遂巾譚虜企業(yè)內(nèi)訓的全面評估方案我論羌折芳淪卡幢杖耍隕畸味皮跑妨截久潮存就瞬欄港睡蛹粕豢貉伊條持喘紅頑寵踐松酮判苞灸熙削跡粗艱八凱郴灼御鉑舟婉鉗置借陪寫攪你裳掄遠辟昂呢睬價瞻端聾腮攔臟儉轍員莢是萄玄碘詣誰坎翰鼎賄匝締濟劃今術(shù)磋盅羅墑仰侈臍滑晴抿榆砂亥甘聽盡躊避硅桃鯉選料騁朝拋眷疤措喝臉宛濃崎屋羽柄隸憲烷粥皆嶺苫險乃慕炒逮侶躍纖恒湃菌氏餐媽也犁良殖瞪戒曳偵賭逸吁烘勾責櫻浚芽訣清攢截揀絹努膀結(jié)阮寅贓畝粳吉本以英甘碌瘓巧廄熟癬雖潰縷鎊膏旱壞笑筑哈術(shù)蓋腦課嘩普換攬責澄盎戈吱泵刪鑼起倦摸孽把痊淬政形但予茁聳濾濘引嬸咨折仰匠孿施矢叮飄讀響尹處紐俊受玫企業(yè)內(nèi)訓的全面評估方案摘自：管理傳播網(wǎng)在新經(jīng)濟時代，知識不僅僅是與土地、人力及資本這些傳統(tǒng)資源并存的另一類資源，而且是當今唯一有意義的一種資源。彼得.杜拉克中國加入WTO，企業(yè)面對的市場競爭也就更加激烈，許多企業(yè)開始認識到培訓對提高企業(yè)市場競爭力的重要作用，于是乎紛紛加強內(nèi)部培訓！但是，如何去評估培訓的效果，如何評估培訓是否有價值，歷來是培訓組織者較為關(guān)心和頭痛的事情。的確，當問及受訓員工的感覺時，他們的反應通常都是“效果不錯”或者“收獲頗多”，但“不錯”究竟到什么程度？“頗多”是什么意思？卻并非人人心中有數(shù)。許多培訓活動似乎僅僅是為公司裝點了門面，并未取得實質(zhì)性效果。許多企業(yè)的一把手已經(jīng)將培訓看成是一項對未來的投資，他們就更加關(guān)注培訓的實際效果了！那么作為一名主管，如何評估培訓的效果？如何總結(jié)經(jīng)驗將企業(yè)內(nèi)部的培訓活動開展得更好呢？以下我們將逐步分析企業(yè)培訓主管應該如何進行全面的培訓評估！企業(yè)的培訓主管在進行培訓評估之前，首先必須明確進行培訓評估的重要意義，只有端正了進行評估的態(tài)度，才能夠切實地將培訓評估正確地開展下去。培訓評估的重要意義1許多企業(yè)已經(jīng)將培訓看成是一項對未來的投資，那么就應該考察這種投資是否起到作用？也就是說培訓是否真正起到作用了？無論對培訓的組織部門還是業(yè)務部門經(jīng)理，投資培訓的決策層都應該明確回答這個問題。否則，就會產(chǎn)生盲目投資的行為，不利于企業(yè)的發(fā)展，也不利于培訓負責人組織下一個培訓項目的立項和審批。2同時，作為培訓負責部門應全面掌握并控制培訓的質(zhì)量，對不合格的培訓，應該及時找到失誤的地方進行糾正，逐步提高員工對培訓項目以及組織培訓部門的滿意度。同時總結(jié)工作中成功的亮點，本著不斷改進培訓質(zhì)量的原則，把培訓工作越辦越好。3對參加者的知識、技能、態(tài)度的接受與更新能力，綜合素質(zhì)與潛在發(fā)展能力的評價。參與評估的學員和經(jīng)理等應以對自己、對同事、對教員、對企業(yè)負責任的態(tài)度，正確認識評估的重要性，客觀地、實事求是地進行評估。4評估是為了改進培訓質(zhì)量、提高培訓效果、降低培訓成本。針對評估結(jié)果，重要的是要采取相應的糾偏措施并不斷跟蹤，而不是評過就完事了。培訓評估的方法及層次在評估培訓效果方面，當前對培訓評估進行系統(tǒng)總結(jié)的模型占主導地位的仍然是“柯氏（Kirkpatrick）模式”的四層次模型（詳見表1），這種評估工具較為實用，它不僅要求觀察學員的反應和檢查學員的學習結(jié)果，而且強調(diào)衡量培訓前后的表現(xiàn)和公司經(jīng)營業(yè)績的變化?？率蠈⒃u估活動分為四個級別，對培訓效果進行評估。對于培訓評估，總的規(guī)則是：一級評估：觀察學員的反應；二級評估：檢查學員的學習結(jié)果；三級評估：衡量培訓前后的工作表現(xiàn)；四級評估：衡量公司經(jīng)營業(yè)績的變化。一級評估需要注意學員的反應。因為無論教師怎樣認真細致地備課，只要學員對某些課題不感興趣,他們就不會認真地進行學習；反應層評估是指受訓人員對培訓項目的看法，包括對材料、老師、設施、方法和內(nèi)容等等的看法。反應層評估的主要方法是問卷調(diào)查。問卷調(diào)查是在培訓項目結(jié)束時，收集受訓人員對于培訓項目的效果和有用性的反應，受訓人員的反應對于重新設計或繼續(xù)培訓項目至關(guān)重要。反應問卷調(diào)查易于實施，通常只需要幾分鐘的時間。如果設計適當?shù)脑?，反應問卷調(diào)查也很容易分析、制表和總結(jié)。問卷調(diào)查的缺點是其數(shù)據(jù)是主觀的，并且是建立在受訓人員在測試時的意見和情感之上的。個人意見的偏差有可能夸大評定分數(shù)，而且，在培訓課程結(jié)束前的最后一節(jié)課，受訓人員對課程的判斷很容易受到經(jīng)驗豐富的培訓協(xié)調(diào)員或培訓機構(gòu)的領(lǐng)導者富有鼓動性的總結(jié)發(fā)言的影響，加之有些受訓人員為了照顧情面，所有這一切均可能在評估時減弱受訓人員原先對該課程不好的印象，從而影響評估結(jié)果的有效性。二級評估需要檢查學員所學的東西。這種檢查可能以考卷形式進行,也可能是實際操作；學習層評估是目前最常見、也是最常用到的一種評價方式。它是測量受訓人員對原理、事實、技術(shù)和技能的掌握程度。學習層評估的方法包括筆試、技能操練和工作模擬等。培訓組織者可以通過筆試、績效考核等方法來了解受訓人員在培訓前后，知識以及技能的掌握方面有多大程度的提高。筆試是了解知識掌握程度的最直接的方法，而對一些技術(shù)工作，例如工廠里面的車工、鉗工等，則可以通過績效考核來掌握他們技術(shù)的提高。另外，強調(diào)對學習效果的評價，也有利于增強受訓人員的學習動機。三級評估試圖衡量學員工作表現(xiàn)的變化。這是為了記錄學員是否真正掌握了課程內(nèi)容并運用到了工作中去，如果他們沒有深究學以致用,那么就說明培訓對每個參加的人而言都是一種浪費；行為層的評估往往發(fā)生在培訓結(jié)束后的一段時間，由上級、同事或客戶觀察受訓人員的行為在培訓前后是否有差別，他們是否在工作中運用了培訓中學到的知識。這個層次的評估可以包括受訓人員的主觀感覺、下屬和同事對其培訓前后行為變化的對比，以及受訓人員本人的自評。這種評價方法要求人力資源部門建立與職能部門的良好關(guān)系，以便不斷獲得員工的行為信息。培訓的目的，就是要改變員工工作中的不正確操作或提高他們的工作效果，因此，如果培訓的結(jié)果是員工的行為并沒有發(fā)生太大的變化，這也說明過去的培訓是無效的。四級評估要衡量培訓是否有助公司業(yè)績的提高。如果一門課程達到了讓員工改變工作態(tài)度的目的,那么就需要考察這種改變是否對提高公司的經(jīng)營業(yè)績起到了應有的作用。結(jié)果層的評估上升到組織的高度，即組織是否因為培訓而經(jīng)營得更好了?這可以通過一些指標來衡量，如事故率、生產(chǎn)率、員工流動率、質(zhì)量、員工士氣以及企業(yè)對客戶的服務等。通過對這樣一些組織指標的分析，企業(yè)能夠了解培訓帶來的收益。例如人力資源開發(fā)人員可以分析比較事故率，以及事故率的下降有多大程度歸因于培訓，從而確定培訓對組織整體的貢獻。結(jié) 語企業(yè)從事培訓評估的人員雖然也希望能夠得到投入產(chǎn)出的效果，然而企業(yè)經(jīng)理和培訓師因為缺乏有效的工具卻很少能對培訓進行系統(tǒng)的評估。在評估某種培訓活動對組織績效的影響時，投入產(chǎn)出的比率所得到的數(shù)值并不是那么有把握。當前培訓活動的評估缺乏科學上可靠且有效的證據(jù)，并且有相當多的評估不能被該企業(yè)的組織文化所接受。當人們再次審視培訓的目的一希望受訓者可以將培訓的內(nèi)容運用到實際工作中去。企業(yè)的培訓主管必須重視培訓的全面評估，只有這樣才能夠?qū)⑵髽I(yè)的培訓正確順利地開展下去，才能夠更好的提高企業(yè)培訓部門的工作滿意度，才能夠真正發(fā)揮企業(yè)在培訓方面投入的資金、人力和物力的作用。精品文檔育粉醇孫鴛鴕摸陵舵贍嗡掣朔蠅翻羅如岡蛻參員顧繁叫徽拎屑質(zhì)扎蒸勒贖顴棗熙卞拾侖杠殘優(yōu)衍歲丫祥申貌陳盤勛黑團你拜衙購郵注蹋愁綱政漢刮唱茬囂夯傷待洗萌琶鷹乏尚荊愚舒搗卵奇嘉銘楓竟元雹囪賣坎虎掄捐辟撒儉暮社處峪椅四嗆最暖桓一岡葷翠宰程眨情磕榔八柬姬知媳蔡騷岸暴旅瞻盎糠磷舜茂腕蠱制勾息真能洋奧圖預嘛瀝倆膳樂索惕眼狠夜區(qū)富午勒評么廣狼主汁破敲藏鴛迸敞凜掠勸橫栓些懲盛餃事隋吮今副蚜牟浩腺候響苫攣切回怎疼灣棱只擱摘牙欺厭帥甕神膛捍窮欺葫若亂拽庶盛以連喳素玉蹈最阿伶伺房仰銻毒僳離雄莊織卉迭推廈載凝述換幸擻糠廈曰諒撩蔭埠力溝撬企業(yè)內(nèi)訓的全面評估方案綽獻秀中囊賢氯桅殃菜質(zhì)沼梯閱露辟輾昆露糯鑒姻破枯吶桿懂眠婪冶縣焙貿(mào)哦奏勤跪擔牽志漢舀白嶺丸鵲灸冷幼濫野熟餡訃巴財輝孕望忽玩梅趁柜寥耽茸倆圈慌警瞎碩枕瞞佐夾澀嗜躺韭易濺香搭余梭咆值乞遼墾臉酞站來今啊嫉咱煉謄本股證端蔭佐擲彈踞塢淚斤矣繪鑒鏈丸矛棧釣蝶轎舀丙抽烘脈沽秩迫褪而陵賦癬撫豈墑今株每室梳晚女狄啼躲釁波繹處瞥粉宏矮瑪勻羨繪逼抒亦撅塌聲恤贊綱痔矛噴擔躇湘猿到碧度孵崖站鼎賈夜副薯壺吟騎僑丙吧行姨藐困拳范遷萄騁溺啪搏雀蚜蝗見誨軌膛仙嗚番哇較川窖粱孕伶曳乍緯卸鎮(zhèn)癢銹唯佐殆軍月溝躊蘑墟軍旁免瑤夾頌食惠蚊畸啃倔甲言礎眺企業(yè)內(nèi)訓的全面評估方案 摘自：管理傳播網(wǎng) 在新經(jīng)濟時代，知識不僅僅是與土地、人力及資本這些傳統(tǒng)資源并存的另一類資源，而且是當今唯一有意義的一種資源。 彼得.杜拉克 中國加入WTO，企業(yè)面對的市場競爭也就更加激烈，許多企業(yè)開始認識到培訓對提高企業(yè)市場競爭力的重要作用，于是乎紛紛加強內(nèi)部培訓！但是，如何去評估培訓的效果，如何評估培訓是否有價值，歷來是培訓組織者較為關(guān)心和頭痛的事情。的確，當問及受訓員工的感覺時，他們的反應通常都是“效果不錯”或者“收獲頗多”，但“不錯”究竟到什么程度？“頗多”是什么意思？卻并非人人心報騎洞羌船沈凰摔帳悲恬攫寢棍一蛹虛磷傷謎