足療店經營策劃書.doc

足療店經營策劃書 經營管理策劃書策劃人李善友xx年7月8日經營管理策劃書“一個夢想，三個目標”“一個夢想”讓顧客享受美的感覺、體驗養(yǎng)生的愉悅，打造“健康天使”高尚職業(yè)，是我店的終極夢想。 秉承至高的服務理念，為顧客的健康而工作，以顧客的滿意為我們的己任；開拓足浴市場，以專業(yè)的知識和精湛的技術手法實現(xiàn)在行業(yè)內的品牌知名度，開辟一片新天地。 “三個目標”獻身高尚事業(yè)，成為專業(yè)人才，實現(xiàn)人生價值。 高尚的道德品質是成功的一個重要基礎，高尚的事業(yè)必定受人尊重，并能夠使每個人的前途更加美好，從而成為專業(yè)性技術人才；而專業(yè)性技術人才能夠成為行業(yè)內的翹楚，并最終實現(xiàn)自己的人生價值。 經營規(guī)劃 一、市場調查通過調查行業(yè)內的服務、技術、項目、價位等，做出自己的市場定位，并著重突出自己的特點特色，打好服務戰(zhàn)、價格戰(zhàn)，多學習，與時俱進，改變單純的足療模式，以超越行業(yè)內其他公司為目標，弘揚養(yǎng)生文化，倡導健康生活，真正做到養(yǎng)生。 二、招聘培訓招聘主要分為廣告招聘、網絡招聘、報紙招聘。 招聘形象氣質佳、技術好的女性員工，確立人才理念，進行有效的人事資源管理，定期組織員工培訓服務禮儀、技術手法、店內項目、足療專業(yè)知識、工作態(tài)度、團隊精神，而最重要的是要改變傳統(tǒng)的按摩方式，改變舊思想、舊觀念，向員工傳授新型專業(yè)知識、倡導新時代足療服務業(yè)服務理念。 進行員工遠景職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)有潛力員工，對其進行中高層店務管理培訓，使其作為公司未來發(fā)展儲備資源。 三、前期廣告宣傳同時整合傳媒資源，采取以報刊雜志為主，電視、電視短片、廣告宣傳片、新聞稿件、POP海報、VCD光盤、各大酒店等休閑場所宣傳單頁等多種宣傳靈活使用，建立我店獨有的品牌文化系統(tǒng)，突出品牌文化意理念及核心競爭力。 四、營銷創(chuàng)意集錦1.為客戶建立年終返息制度設計出與銀行卡相仿的會員卡，建立我店獨有的特色返息制，讓顧客在我店消費時會有一種額外的贈送優(yōu)惠，符合市場上客戶的普遍消費心理。 2.儲值卡制度采取新型的儲值卡制度，結合其他的傳統(tǒng)儲值卡及直銷會員卡的優(yōu)點而開發(fā)設計，體現(xiàn)我店的獨有特點。 凡是購買我店儲值卡的顧客在節(jié)假日、生日、年終、店慶等時間均可以享受較大的折扣優(yōu)惠。 如買1000送200（8.34折），買2000送500（8折），買3000送100（7.5折）。 3.做一送一活動在店開張前期，為增加我店人氣，帶動客流量，帶動前期宣傳，增加知名度，同時為保證技師有鐘上、有活干，對店的發(fā)展充滿希望和使命感，特舉行做一送一活動，比如消費198元項目送98元項目。 4.代金券通過向外發(fā)放一定金額的代金券，持有代金券的顧客可以享受代金券上列出的優(yōu)惠政策（除店內單項項目外）。 5.設立棋牌室等娛樂場所供賓客休閑娛樂。 6.建立客戶消費檔案，將每位顧客的消費情況記錄存檔，并定期追蹤。 五、實體店必備1.學習、定期培訓（變浮淺為專業(yè)）只有專業(yè)，才能使員工成為高技術人才；只有專業(yè)，才能存在被別人尊重的資格；只有專業(yè)，才能創(chuàng)造出更高品質的生活；只有專業(yè)，才能發(fā)掘出自己的人生價值。 努力學習變成龍，不思進取總是蟲，望聞問切要做到。 2.環(huán)境方面環(huán)境做到五星級，擺放設施要整齊，顧客到來心滿意。 3.服務方面細節(jié)決定成敗，愛心感動顧客。 4.建立分鐘式服務。 服務中等待和等待中等待是完全不同的感受，所以謹記要做到時時刻刻陪伴在客戶身邊。 一分鐘茶水到位，三分鐘技師到位。 5.管理方面我為人人，人人為店；懂的尊重，學會感恩。 科學統(tǒng)籌規(guī)劃技師工作，科學管理，人性化管理，公平公正，不徇私。 制定合理化服務規(guī)章制度，科學管理店內員工。 6.浪費方面加強對水、電、足療易耗品等物品的管理，規(guī)范消耗品的領用及管控流程，防止消耗品無必要的浪費；做好相關物品的登記、發(fā)放、保管工作，制定相關使用計劃。 前期職位分配總經理部門經理客服部主管招聘采購培訓技師前臺收銀員接待銷售服務員保安員工待遇1.技師前兩個月保底40004500元/月；服務員18002300元/月+年底獎金提成；收銀員18002300元/月+年底獎金提成；保安18002300元/月+年底獎金提成；前廳銷售底薪150