管理人員任職資格行為認證操作程序

文件名管理人員任職資格行為認證操作程序檢索編碼CM頁碼51一、認證原則1.客觀公正原則從申請人的實際工作表現(xiàn)出發(fā)，嚴格按照標準確定認證結果。(1)全面了解：標準的所有行為要求都要進行認證。(2)注重實績：結合業(yè)務重點，注重具體實例。(3)判斷公正：是否做到，程度如何，是否形成習慣。2.有序可行原則認證標準的選擇、內容的設置、活動的安排與實施，要充分結合申請人以及各部門的實際情況，配合原有工作秩序，盡量減少額外工作，確保認證高效簡潔。(1)組織有序：人員選擇有序，考慮其工作的相關性，不要增加太多額外工作。(2)取證有序：取證過程和證據(jù)的選擇要與實際工作相結合(不要為認證而造證據(jù))。(3)改進有序：改進計劃要與日常工作相結合。3.認證與輔導相結合原則任職資格認證的實施，要既認證又指導、邊認證邊指導，考評員以教練員的身份出現(xiàn)。二、認證職責申請者(申請人)及其主管(考評員)和助考員都直接參加認證。1.申請人職責要求參加任職資格認證的管理人員。申請級別應與從事的工作相對應。文件名管理人員任職資格行為認證操作程序檢索編碼CM頁碼52(1)學習所要達到的任職資格標準并參加有關的培訓。(2)與考評員、助考員就考評計劃進行討論并達成一致意見。(3)接受考評員的觀察或提供證據(jù)給助考員進行考評和審查。(4)按考評員的意見或要求改善工作或參加培訓。2.助考員職責助考員是任職資格管理方面的專業(yè)人員，其主要職責為協(xié)助考評員的工作，確?？荚u工作的規(guī)范化。(1)督促考評員與申請人一起制訂認證計劃。(2)確?？荚u員與申請人明白在考察工作中各自的責任。(3)幫助考評員與申請人成功地履行其職責，對申請人的工作產品證據(jù)進行抽檢，確保證據(jù)真實、有效、充分。(4)就申請人工作中的問題及時與考評員溝通。(5)保存申請人的考證檔案和記錄。(6)參加申請人資格評定工作會議。3.考評員職責原則上考評員為申請人的直接主管。多重主管的情況下，應以直接主管為主，其他主管參與認證或提供觀察證據(jù)。(1)制訂申請人認證計劃。(2)對申請人的工作進行觀察和取證。(3)對申請人給予建設性的反饋意見。(4)準確把握觀察時機，及時記錄觀察結果。(5)參加申請人資格評定工作會議。三、認證過程1.準備階段文件名管理人員任職資格行為認證操作程序檢索編碼CM頁碼53在認證之前，認證工作的三方應做好充分的準備，準備工作是認證質量和效率的重要保證，必須予以高度重視。(1)考評員應掌握以下內容：標準的準確含義及要點。申請人自檢結果的應用。面談提問等認證方法。判斷是否達標的準則。制定改進計劃的方法。(2)申請人應掌握以下內容：標準的關鍵點及其要求。自檢達標情況分析及提交。回答問題的方法。收集證據(jù)的方法。2.取證階段根據(jù)認證計劃，申請人和考評員分別在助考員的協(xié)助下針對工作特點正確整理有關文檔、案例等證據(jù)。證據(jù)要具備三性：真實性、有效性、充分性。3.研討階段考評員與申請人圍繞標準就實際工作開展交流，分析存在的問題和解決辦法，包括個人行為改進及部門規(guī)章制度的制訂等?？荚u員、申請人、助考員三方一起參加。關注案例，案例要具體。助考員應做好記錄，必要時引導研討順利開展。3.反饋階段考評員在對申請人進行反饋時，不僅能簡要說明認證結果，而且要文件名管理人員任職資格行為認證操作程序檢索編碼CM頁碼54逐項詳細說明，特別是對申請人有疑問的方面。對達標的部分，要予以肯定，以鼓勵申請人在日常工作中保持良好的管理行為習慣。反饋時，要明確說明可操作的改進計劃。證據(jù)不足時，要說明再取證的主要內容、方法和時間。在面談等認證過程中發(fā)現(xiàn)的不利的操作及結果時，助考員應及時反饋給考評員，以保證認證的質量。對在認證過程中一些主觀的錯誤和問題，應及時向任職資格管理部門反饋。助考員整理申請人的證據(jù)清單、案例記錄和認證結果等，由考評員、申請人、助考員三方簽字確認。4.改進階段申請人根據(jù)改進計劃，在日常工作中進行改進，考評員應在適當?shù)臅r候給予在職輔導，并督促改進活動的開展。助考員應適時的了解相關情況，并給予必要的提醒。在此階段可對申請人在研討中談到的內容和提供的證據(jù)清單進行抽查驗證，或者取第三方證詞，助考員應詳細記錄、抽查驗證的具體情況，以便在下一輪認證中使用。6.復核管理人員任格資格認證是職業(yè)能力的認證，工作技能的認證，它強職工作表現(xiàn)的一慣性和科學性，不論何時引何時何地，符合際準的行為應該成為一種職業(yè)習慣，而不是偶一為之的現(xiàn)象。所以，在認證工作完成一個循環(huán)之后，有必要對認證的結果進行抽檢、跟蹤、確認。復核時間距第一次研討13個月，將作為其是否最終通過認證的依據(jù)。復核工作是周期性的，直到考評員和助考員確信申請人行為是職業(yè)化行為為止。文件名管理人員任職資格行為認證操作程序檢索編碼CM頁碼55四、認證結果任職資格的認證結果只有“達標”和“未達標”之分，對認證結果“未達標”的行為標準，要制定相應的改進計劃，改進計劃應明確改進點、時間進度及改進條件；對已“達標”的行為標準，也可列出進一步完善之處，進一步推進管理的改進。五、檔案管理在任職資格認證中，每位申請人都準備有一個檔案袋。認證過程中，申請人的所有證據(jù)、改進計劃、認證材料等都要及時歸檔。1.檔案內容(1)認證情況綜述表(2)自檢表(3)認證表(4)認證計劃(5)證據(jù)清單(6)具體證據(jù)(含文檔、第三方證詞、調查問卷等)(7)行為事件紀要(8)復核表。公司對自檢表、認證表、事件紀要、復核表有